Практически ни один бизнес не обходится без CRM-системы. Вся отчетность, планирование, воронки продаж уже давно перешли в цифровые, поэтому представить ведение даже самого малого бизнеса без CRM просто невозможно.
CRM (Customer Relationship Management) – система управления взаимоотношениями с клиентами или проще – учет сделок и клиентов.
То есть ЦРМ позволяет выстраивать и управлять отношениями с клиентами, планомерно вести их по воронке продаж, а также планировать и выстраивать маркетинговую стратегию. Такая система важна для любого масштаба бизнеса, но сегодня поговорим только о CRM системе для малого бизнеса.
Когда малому бизнесу нужна CRM
Да, безусловно, малый бизнес может быть самым разным, но все же, тут есть ряд отличительных черт. В первую очередь сюда входят: ограниченный список деятельности, малый штат и минимальный набор проверок.
Отличает небольшие компании и подход к взаимодействию с клиентом. Чем меньше дело — тем важнее для него каждый отдельный покупатель. Поэтому, например, внедрение срм системы для отдела продаж, благодаря которой упрощается процесс сбора статистики по продажам и фиксация действий сотрудников и клиентов — отличное решение.
Для огромной сети супермаркетов уход одного покупателя, увы, не сыграет большой роли. А вот для магазинчика во дворе дома его выбор в пользу супермаркета может стать фатальным.
Но «малый» размер не значит, что всё можно контролировать ручками на бумаге. CRM система для малого бизнеса облегчит работу с документами и отчетами. Обычно в них есть шаблоны, которые можно создавать и подстраивать под себя. По сути, црм созданы для следующих задач:
- Облегчить ведение бизнеса;
- Систематизировать работу;
- Оптимизировать взаимодействие с клиентом;
- Собирать статистику, проводить аналитику.
Однако, не каждому нужно внедрять их. Например, Вы только открыли свое дело, штат сотрудников еще очень мал, клиентов тоже пока не достаточно, в таком случае, тратить время на настройку просто нет смысла.
Или еще один пример, когда тратиться на внедрение не стоит: в компании не налажены бизнес-процессы. CRM — средство, но, ни в коем случае, не панацея. С помощью программы можно систематизировать то, что у вас уже есть, но ни одна программа не поможет построить четкие процессы с нуля.
А если же Ваше дело стремительно идет к черте между малым и средним бизнесом, то внедрение — вполне логичный и очевидный шаг. Рассмотрим разные CRM и их возможности более детально.
Лучшие crm системы для малого бизнеса
Чтобы как-то упорядочить всю широту выбора CRM, мы собрали для Вас лучшие crm системы для малого бизнеса, разбив их по популярности и нуждам. Разделили на простые и сложные, а если точнее, то по категориям товаров и услуг.
Конечно же, они, чаще всего, универсальны и подходят для любых стандартных задач. Однако, среди всего прочего, есть варианты, более подходящие под конкретные цели.
— Для товаров
Товарные CRM отличаются тем, что заточены именно под короткие продажи и общение с клиентом.
В таких сервисах упор делается на быструю и удобную обработку заявок, возможность выставления счетов и отслеживания финансов. Также, обратите внимание на наличие возможности формировать статистику по товарам, заказам и клиентам.
Еще один немаловажный фактор: возможность интеграции маркет-плейсов и онлайн-банков, чтобы по максимуму автоматизировать все процессы. Давайте рассмотрим две группы сервисов для товаров.
Операционные (простые задачи)
2. Документы
В разделе можно добавлять новые документы, импортировать старые, а также сортировать их по папкам. Видимость папки можно ограничить, например, папка с важными документами будет доступна только директору и менеджменту.
Также как и в разделе с отчетами, в документах есть шаблоны, с помощью которых можно быстро составить договор, счет-фактуру или акт оказания услуг. Среди шаблонов есть и автоматические, в которых также есть возможность собирать шаблоны под свои собственные нужды.
3. Задачи
Удобно ставить задачи и следить за их выполнением. Их можно объединять в проекты, разбивать на подэтапы, распределять между сотрудниками.
При назначении квеста, ответственному сотруднику сразу приходит оповещение. На рабочем столе отображается план на день, дедлайны и напоминания. Порядок очень важен для бизнеса и его развития.
Помимо этого, на виду тот, кто ставил задачу и ответственный за нее. Видимость этой информации упрощает коммуникацию, всем участникам процесса понятно, к кому обращаться при необходимости.
Лайфхак. Прибыль любой компании зависит от эффективность сотрудников. Поэтому рекомендуем вам организовать рабочие процессы через специальный сервис Week. С его помощью Вы сможете распределить задачи, установить дедлайн и контролировать процесс работы в одном месте. Кликайте и тестируйте бесплатно -> Week
4. Клиенты
Ведение клиентской базы упрощено до максимума. Во-первых, многие из них имеют функцию автоматической выгрузки контактов из телефонии или почты. Во-вторых, у каждого клиента есть своя карточка, где можно отследить историю коммуникации с каждым отдельным человеком, а также оставить комментарий.
Это не только автоматизирует процессы, но еще и облегчает взаимодействие с клиентами. Клиенты могут автоматически попадать в базу из заявок, оставленных на сайте, с телефонных звонков и почты.
Каждому клиенту заводится карточка с его данными, что не только упрощает работу, но и исключает такие мелкие ошибки. Например, звонки в слишком раннее или слишком позднее время.
У Envybox CRM, например, есть очень удобная функция выставления часового пояса клиента — без лишних действий можно узнать, сколько сейчас времени и когда лучше позвонить.
Кроме того, за клиентами можно закреплять задачи, выставлять напоминания о каких-либо действиях, а также закреплять документы и проекты в карточках. Это значит, что при появлении их на рабочем столе, ответственному не придется искать контакт клиента в общем списке. А значит, выполнение потребует меньше времени.
5. Компании
Добавляйте в систему компании, с которыми сотрудничаете — от клиентов и подрядчиков до конкурентов. Такая возможность есть у Мегаплана.
В карточку вносятся не только контактные данные и реквизиты компании (последнее, к слову, очень удобно для выставления счетов и прочей работы с документами), но и выбирается ответственное лицо, которое работает с этой фирмой. То есть, например, у маркетолога под рукой будут все нужные организации. Компании можно фильтровать по категории (то есть тому, кем они Вам приходятся) и сфере деятельности.
6. Воронка продаж
Можно выстроить наглядный и детальный процесс, где будет отражен каждый следующий шаг, а также ответственные.
В клиентском бизнесе, при построении воронки продаж, очень удобно переносить лидов, по мере их передвижения по воронке — от холодного прозвона, до перехода в клиенты.
7. Входящие
Можно выгружать новых лидов из почты, входящих звонков, сайта. В таком случае они попадают в раздел “Входящие” как лиды, еще не принятые в работу. Благодаря этой функции ни одна входящая заявка не потеряется, т.е. максимально исключен фактор человеческой ошибки.
Для компаний, занимающихся клиентским сервисом, такая функция просто необходима. Даже если во время прихода заявки, администратора не было на месте, сама заявка никуда не потеряется, а значит, Ваше дело не потеряет клиента.
8. Счета
Возможность выставлять счета, как уже оплаченные, так и ожидающие оплату. При этом, программа сама посчитает НДС, а сами счета хранятся по отдельным категориям — “Выставлен”, “Оплачен”, “Отказ” и “Просрочен”.
9. Сотрудники
В огромном потоке задач бывает непонятно, откуда у того или иного сотрудника появилась премия. Или какой вклад в работу внес каждый в отдельности, а также отделы в целом.
Здесь же, можно не только выставлять цели разным сотрудникам, следя за их выполнением, но еще и видеть, сколько времени работал человек. Сотрудники также могут разделяться по разным категориям — штатные, внештатные, удаленные, уволенные и прочее.
Кстати. У нас есть готовые мотивационные схемы для продавцов розничного магазина и для менеджеров. Внедряются быстро и просто, а результат заметен уже с первого месяца. Кликайте (кстати, по ссылке скидка 50%, но только 4 часа) -> Мотивационная схема.
10. Интеграции
Даже малому бизнесу сильно облегчат жизнь интеграции CRM с другими сервисами. Например, с электронной почтой.
Во-первых, сотрудникам не придётся переключаться между десятком разных вкладок, а во-вторых, история переписки будет автоматически прикрепляться к нужному клиенту или контрагенту, письма можно отправлять напрямую из системы — и даже получать уведомления, когда клиент открывает письмо.
Выбор CRM для малого бизнеса
И все же, какую crm выбрать для малого бизнеса? Они делятся под разные задачи, объемы работы и потребности. Цена у них тоже отличается — где-то можно получить нужный Вам функционал бесплатно, а где-то придется платить за каждого отдельного сотрудника.
Однако, возможность сузить круг поиска без потерь времени все же есть. Для этого нужно учесть следующие пункты.
- Ваш бюджет. Иногда выгоднее единоразово приобрести лицензию, нежели отдельно платить за сотрудников каждый месяц, но понемногу. Не стоит забывать о бесплатных версиях и тарифах. Да, чаще всего они имеют ограниченный функционал, но иногда достаточно и его;
- Дополнительные функции. При выборе также обратите внимание на встроенные покупки. Бывает что все прекрасно — и дизайн удобный, и интерфейс интуитивно понятный. Но вот телефония не встроена, а значит придется докупать ее отдельно, еще и, скорее всего, с помесячной платой;
- Техподдержка. Включена ли она в месячную стоимость, и, если да, в каком объеме она осуществляется. Настроить црм под себя бывает очень сложно. Если у Вас в компании нет программиста, то лучше узнать о работе техподдержки заранее;
- Техническое наполнение. Нужно ли Вам облачное хранилище, сколько людей будут использовать, какой тип лицензии приобрести — все это играет большую роль при выборе. Тип лицензии важен, если Вы покупаете, а не арендуете;
- Проект или постоянка. Есть системы с платой на пользователя, есть с платой на подключение. Второй вариант будет выгоден тем, у кого в компании есть сотрудники, которые будут редко пользоваться этим или работают проектно;
- Внятная инструкция. Хорошая инструкция должна быть подробной и большой, возможно с видео-туториалами. Невнятная или маленькая инструкция может усложнить работу — придется либо постоянно обращаться в поддержку, либо дергать программиста.
- Интерфейс. Любая настройка займет время, поэтому, если интерфейс сам по себе “недружелюбный”, то это может стать проблемой в дальнейшем. Если в компании, системой будет пользоваться весь коллектив, то тяжелый интерфейс точно будет удобен и понятен не всем.
Заметка. Если Ваша компания небольшая, требования несложные, а бизнес-процессы простые, или если Вы «еще молоды» и пока не знаете, какие конкретно функции Вам понадобятся, начните с бесплатного тарифа. Подрастете — купите нужный пакет.
Коротко о главном
СРМ система для малого бизнеса может сильно упростить работу, однако нужна она не всегда и не всем. Если Вы только начали свое дело, то лучше не тратить время на настройку.
Если же Вы уже на том этапе развития, когда пора подключать автоматизацию, то мы советуем обратить внимание на сервисы, которые указаны в таблицах. При выборе стоит отталкиваться от того, чем конкретно занимается Ваша компания. При выборе стоит обратить внимание на несколько факторов:
На правах рекламы
- Цели. Какие цели Вы и Ваш бизнес ставят перед CRM. Как конкретно и в каких моментах Вы планируете использовать систему, насколько широкий функционал Вам нужен;
- Цена. Сколько Вы готовы потратить на внедрение. Есть несколько вариантов покупки, от помесячной аренды до единоразовой покупки лицензии;
- Персонал. Сколько человек, собираются использовать систему. В зависимости от бюджета и необходимого функционала, будут выгодны разные способы приобретения;
- Функционал. Какое техническое наполнение необходимо для решения Ваших задач. Нужна ли Вам встроенная телефония, e-mail-рассылки и другие встроенные сервисы.
Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter
Источник: in-scale.ru
Топ-10 лучших CRM-систем для бизнеса 2023. Рейтинг и сравнение
Никто не поспорит с тем утверждением, что рост – главное, к чему стремятся стартапы и малый бизнес. Но по мере роста возникает необходимость в эффективной организации, улучшении и ускорении бизнес-процессов. И здесь вашим лучшим другом может стать CRM-система. В этой статье мы представим десятку самых рейтинговых разработок в этой сфере.
Ищете актуальный топ CRM-систем 2023 года для агентства недвижимости, интернет магазина, торговли или риэлторов? Велкам инсайд!
Основные преимущества CRM
1) Контакты
Первое, оно же главное, преимущество – это эффективная организации ваших контактов – отсюда, собственно и название CRM (Customer Relationship Management, или Система управления взаимоотношениями с клиентами). Ваша компания растет и развивается, и в дальнейшем, возможно, вам придется структурировать работу с данными. Наглядный обзор контактов поможет проще и быстрее запускать все процессы.
2) Отчеты о продажах
CRM-система помогает отслеживать продажи за счет различных метрик, таких как звонки клиентов или заключенные сделки. Эти данные используются в управлении воронкой продаж.
Софт для CRM помогает отслеживать и визуализировать метрики эффективности в профилях контактов, так вы сможете идентифицировать потенциальных клиентов на каждом этапе воронки и расширить клиентскую базу. Отслеживание охвата аудитории и заказов также помогает в управлении доходами.
3) Сегментация клиентов
Сегодня одна из самых важных задач digital-маркетологов и команд продаж – сегментация клиентов. Это возможность персонализировать и разбить аудиторию потенциальных клиентов по нескольким параметрам, как то: размер сделки, местонахождение и прочее. Так команда продаж будет знать, на чем лучше сосредоточиться.
На что нужно обращать внимание при выборе CRM-системы?
Можно выделить несколько аспектов, на которые необходимо обращать внимание при выборе CRM-системы в 2022 году.
Низкая стоимость: малый бизнес и стартапы чаще всего выбирают наиболее бюджетные варианты (именно поэтому в нашем списке топ-10 отобраны недорогие разработки, а некоторые из них бесплатные).
Простота. Кривая обучения – еще один важный фактор для малого бизнеса. У большинства компаний нет времени на освоение излишне усложненных систем, которые обычно используют крупные компании. Чтобы не пришлось привлекать айтишника или CRM-эксперта, который бы показал, как пользоваться этим инструментом.
Возможность кастомизации. Некоторые инструменты позволяют анатомировать малейшие взаимодействия с клиентами, в результате вы получаете слишком большой объем данных, и что-то может оказаться даже излишним. Выбирайте инструмент с широкими функциональными возможностями, и в котором, к тому же, нет ничего лишнего.
Интеграция с другими инструментами. Всегда удобно, когда под рукой есть софт, совместимый с сторонними инструментами, для интеграции с данными других систем.
Клиентская поддержка. Служба поддержки может помочь все должным образом настроить.
Как правило, небольшие компании и стартапы прибегают к CRM-системам по прошествии определенного времени, что позволяет им избежать ошибок тех, кто сразу же пытается встать на технологические рельсы и стремится использовать все новейшие разработки.
Лучшие CRM-системы для малого бизнеса
1) EnvyCRM
«EnvyCRM» – простая и логичная CRM-система, которая не требует обучения менеджеров, на 95% оптимизирует выполнение бизнес-процессов и на 30% увеличивает объемы продаж.
Цена: Есть бесплатный тестовый период. Тариф с оплатой за каждого менеджера.
2) Простой бизнес
«Простой бизнес» – продвинутая CRM, которая комплексно автоматизирует управление бизнесом и имеет встроенный модуль сквозной аналитики. CRM-система работает и на стационарных компьютерах, и на смартфонах в формате мобильного офиса.
- управление персоналом, проектами, задачами и клиентской базой;
- управление бухгалтерией и складом, документооборотом, рассылками;
- продолжение работы при отключении Интернета;
- встроенные коммуникации;
- тестовая версия – 30 дней полноценного функционала бесплатно;
- встроенный модуль сквозной аналитики;
- бесплатная базовая версия для команд из пяти сотрудников.
Цена: лицензия на всю организацию без оплаты за каждое рабочее место; тарифы – Профи (1990 руб./мес.), VIP (3990 руб./мес.), Коробка (29 990 руб. единоразово/30 сотрудников).
3) РосБизнесСофт
РосБизнесСофт — это комплексная система автоматизации бизнес-процессов для малого и среднего бизнеса. В пакет входит: CRM, ERP, а также Help Desk. Решение подходит для уже «ставших на ноги» компаний, которые заинтересованы в глубоком внедрение своих бизнес-процессов и серьезно нацелены на масштабировании своего бизнеса. Среди клиентов компании крупнейший интернет-магазин «ОЗОН.РУ», производитель моющей техники Karcher, онлайн-бухгалтерия «Мое дело», итальянский производитель котлов «Immergas» и другие известные бренды.
Основные возможности РосБизнесСофт:
- Единая платформа для CRM, управления продажами, складским учетом, услугами
- Управление производством (ERP), закупками, работа с поставщиками
- Автоматизация сервисного центра, Help Desk, тикетная система
- Открытая платформа для самостоятельной доработки системы
- Гибкая настройка прав доступа, хронология всех изменений в системе
- Мощная система аналитики (более 40 отчетов уже в базовой поставке)
- Полная двухсторонняя интеграция со всеми продуктами 1C по «одной кнопке» (у других такого не встречали)
- Маркетплейс с готовыми интеграциями + наличие встроенного API-интерфейса для создания любых интеграций
- Более 20 отраслевых решений
Хочется отметить высокий уровень компетенций сотрудников компании РосБизнесСофт, а также оперативную работу технической поддержки, что немаловажно для любого бизнеса.
Цены: Аренда — от 550 руб./месяц. Выкуп лицензий («коробка») — от 9 750 руб. Предусмотрены скидки при покупке от 10 рабочих мест.
4) Nethunt CRM
NetHunt CRM — простая и эффективная платформа, интегрированная в Gmail-почту и G Suite приложения. Cистема для управления взаимоотношениями с клиентами упорядочивает базу клиентов, сделки и позволяет отправлять массовые рассылки прямо из Gmail-почты. Интерфейс легко настраивается под бизнес-процессы конкретной компании.
Возможности Nethunt CRM:
- Интеграция с G Suite приложениями;
- Детальная визуализация воронки продаж;
- Гибкая настройка интерфейса за один день;
- Автоматическое обновление данных о клиенте;
- Отчеты по количеству продаж и продуктивности сотрудников;
- Массовая email рассылка с отслеживанием кликов и просмотров;
- Вся история взаимодействия с клиентом доступна в один клик;
- Мобильное приложение.
Цена: Professional — $10 за пользователя в месяц, Professional Plus — $13 за пользователя в месяц, Enterprise — $20 за пользователя в месяц.
5) CRM Пачка
Пачка — мобильная облачная CRM для малого и среднего бизнеса с интуитивным интерфейсом и полноценным приложением для смартфонов. Она занимает в нашем рейтинге CRM-систем 2023 года 4 место.
Возможности CRM-системы Пачка:
- Работа с базой клиентов
- Корпоративный мессенджер
- Постановщик задач
- Канбан-доска со сделками
- Настройки воронки продаж
- Импорт базы клиентов
- Составление отчётов
- Веб-версия
- Мобильное приложение для Androin и iOS
- Есть ночная тема в мобильной версии
- Интеграция с Tilda
- Интеграция с Taplink
- Интеграция с Yclients
- Интеграция с электронной почтой
- Интеграция с телефонией
- Быстрые ответы в WhatsApp
- Интеграция с рекламой Facebook и Instagram
- Тесты и опросы
- Интеграция с любым сервисом с помощью Rest API
Цены:
Все возможности за 1950 рублей в месяц вне зависимости от количества сотрудников и подключённых мини-сервисов и интеграций.
6) amoCRM
amoCRM — одна из лучших CRM-систем для малого бизнеса. Главным образом потому, что интерфейс очень простой и удобный; есть множество опций для кастомизации и интеграции. Система доступна как мобильное приложение и ей можно пользоваться даже без установки. Пользователь может заводить контакты, отслеживать сделки, распределять встречи и выполнять другие задачи.
У amoCRM упрощенный интерфейс, по сравнению с аналогами, и напоминает записную книжку. Система тесно интегрирована с веб-сайтом и Google.Analytics. Пользователь создает форму, устанавливает её на сайте, каждая оставленная заявка фиксируется как сделка, к которой добавляется информация из Analytics.
В amoCRM реализованы следующие возможности:
- Сделки и контакты для управления продажами
- Воронка продаж — для отчётов
- Задачи и напоминания
- Анализ продаж — мониторинг работы сотрудников и эффективности
- Мобильные приложения — для Android и iOS
- Интеграция с сайтом — API, web-формы и лендинги
Цена: от 500 рублей в месяц (за пользователя).
7) Zoho
Эту систему могут применять компании, независимо от масштаба их деятельности. Zoho, в сравнении с Insightly, предлагает чуть больше возможностей для продаж и маркетинга. Есть трекинг посетителей веб-сайта, рейтинг клиентов и сигналы продаж (со всплывающими уведомления о лидах) и многое другое.
Примечание: набор расширенных возможностей доступен только в версии про.
Цена: есть бесплатная и платные версии.
8) Hubspot
HubSpot – это полностью бесплатная платформа, которая пользуется популярностью среди компаний из сектора малого бизнеса. Разработка содержит все базовые функции для CRM и позволяет отслеживать любые бизнес-активности, включая профили контактов и компаний. Вся информация доступна людям из команды. Более того, в этой CRM-системе реализованы возможности интеграции с некоторыми из популярных приложений (SalesForce, Shopify and Microsoft Dynamics).
Цена: бесплатно
9) Salesforce
SalesForce – пожалуй, крупнейший и самый распространенный софт на рынке CRM. Есть базовая версия SalesForce для малого бизнеса – Lightning Essentials. В таком наборе инструментов присутствует менеджер контактов с расширенными возможностями, в т.ч. интеграция с email-аккаунтом и напоминания. Есть и другие возможности интеграции и дополнительные настройки.
Цена: Lightning Essentials package ($25/месяц); Lightning Professional ($75/месяц) и др.
10) Agile CRM
Agile CRM интересен функциями, которые могут использоваться и в большом бизнесе, для маркетинговой автоматизацией по типу drag-and-drop; отчеты отправляются на почту. Этот софт также поддерживает виджеты, большую библиотеку плагинов, интеграцию на основе API и прочее. У бесплатной версии, однако же, достаточно ограниченный функционал.
Цена: бесплатно до 10 пользователей, версия Starter ($14.99/месяц).
11) Batchbook
Batchbook – это нишевый выбор, если вы ищите CRM-систему, которая бы позволяла управлять контактами с использованием дополнительного контента. Такой софт предоставляет возможность собрать в одном месте все каналы связи и интеграции с клиентами, включая (Twitter, электронную почту, телефонные звонки, личные встречи и сообщения в Linkedin), – и так расширить контактные страницы. Для некоторых задач (даже базовых) могут понадобиться сторонние модули.
Цена: есть два комплекта: Essential ($19.95/пользователь/месяц) и Advanced ($39.95/пользователь/месяц).
12) Capsule CRM — Бонус!
Capsule CRM – система, появившаяся в 2008 году, в последние несколько лет стала очень популярной. Простой в использовании интерфейс, который дает возможность пользователям отслеживать воронки, цепочки взаимосвязей и продаж. Все, что нужно, и ничего лишнего. Не говоря уже о том, что система доступна на десктопах и мобильных устройствах.
Пользовательский интерфейс разбит на пять групп: панель задач, люди и организации, воронки продаж, календари и задачи, и, наконец, кейсы. Недостаток в том, что разработчики Capsule мало озаботились функционалом в том, что касается кампаний и отчётностей.
Цена: бесплатная (до двух пользователей) и комплект Professional ((£12/пользователь/месяц).
13) OnePageCRM — Бонус!
Эта CRM-система больше подходит для пользователей, которым нужно решение, в интерфейсе которого главное место отводится задачам. Пользователи могут воспользоваться персонализированным «потоком действий» (Action Stream), который показывает статус всех сделок, контакты и соответствующие задачи.
Можно управлять всеми этими задачами в инбоксе или же кликнуть и разобрать в отдельности одну из задач. Этот инструмент также интегрируется с рядом сторонних приложений для лидогенерации, email-маркетинга, бухгалтерского учета, обучения и пр.
Цена: £9.75/пользователь/месяц.
14) Bitrix24 — Бонус!
Bitrix24 – CRM-система с полноценным инструментарием для управления, сотрудничества и коммуникаций. Универсальная платформа для ваших файлов, проектов, сообщений, задач и контактов. Можно сразу же начать пользоваться этой платформой – необходимо лишь зарегистрировать аккаунт и затем пригласить коллег.
С помощью функции «Поток активности» отслеживаются задачи, и проводится совместная работа над проектами. Основные инструменты: соцсети, задачи и проекты, CRM, управление документами, обмен файлами, календарь, планирование, управление командой продаж, электронная почта, телефон, HR. Есть мобильное приложение, которое устанавливается на смартфон или планшет (Android, iPhone, или iPad).
Начать можно с пробной версии, в которой доступны все важные инструменты и функции: облачное хранилище и инструменты для сотрудничества. Число пользователей, доступное в бесплатной версии, – до 12.
Цена: есть бесплатная версия, а платные начинаются от $39/месяц.
15) Base CRM — Бонус!
Эта CRM-система идеально подойдет для компаний, которые хотят кастомизировать свои воронки продаж. Доступна функция отслеживания продаж, с ее помощью вы сможете индивидуально настроить этапы продаж. В разделе Sales Pipeline можно добавлять лидов, взаимосвязи и записи ко всем сделкам. Здесь также реализованы визуальные отчеты в формате реального времени, есть шаблоны и интеграции с соцсетями и другими приложениями (Zapier, MailChimp, Yesware и др.)
Цена: от $45/пользователь/месяц.
Итог
Теперь вы знаете больше о возможностях CRM-систем. Но прежде чем выбирать определенное ПО, придется задаться вопросами, связанными с реализацией системы, техническими нюансами, количеством пользователей, юзабилити, расходами и, конечно же, безопасностью.
Особенно стоит отметить возможность интеграции – это очень важный аспект, который позволяет соединить CRM-системы со сторонними инструментами. Благодаря чему не придется импортировать данные вручную, на что обычно уходит много времени и усилий.
Напоследок стоит вкратце упомянуть о распространенном заблуждении. Некоторые ошибочно полагают, что c появлением CRM-системы весь штат сотрудников становится полностью подконтрольным. Однако, надо сказать, что CRM-система не вполне подходит для анализа потраченного времени: реальной картины не отражает и вопросов дисциплины не решает. Для этого нужна дополнительная информация – детализация звонков и пр.
Но это уже задачи для более аналитического инструмента, который позволяет вести учет рабочего времени и отслеживать активность персонала. Например, системы учета рабочего времени Kickidler. За счет функции удаленного мониторинга компьютеров вы можете в реальном времени увидеть, чем заняты сотрудники, и какие сайты у них открыты, и так выявить различные нарушениях рабочего распорядка.
Система учёта рабочего времени Kickidler
Источник: www.kickidler.com
Топ-10 лучших CRM-систем. Рейтинг 2023 года
CRM (Customer Relationship Management или система управления взаимоотношениями с клиентами) – программное решение для управления продажами и автоматизации взаимодействия с заказчиками и контрагентами. Цель использования — повышение доходности предприятия путем более качественного обслуживания клиентов.
Функциональность отличается в зависимости от конкретного программного продукта. Чаще всего пользователь получает удобную базу данных клиентов и набор статистических/аналитических сервисов с удобным интерфейсом. Теоретически CRM может работать самостоятельно, но допускается применение данного продукта в связке с иными программными решениями: CMS, ERP, Сквозной аналитикой и т. п.
Рейтинг лучших CRM систем 2023 года
Какая CRM лучше? Этот вопрос мы часто слышим от своих клиентов, которые хотят выстроить грамотный отдел продаж. Ниже мы опубликовали описание самых популярных CRM для бизнеса, чтобы Вам было легче сделать выбор.
1. AmoCRM
На первом месте, одна из известных CRM, существующая с 2009 года. Пользователю доступно 14 дней бесплатного тестирования, а полноценное использование стоит от 499 до 1 499 рублей в месяц.
CRM работает в облаке, поэтому не нуждается в мощном аппаратном обеспечении. Дополнительно имеется IP-телефония, возможность подключать новые плагины, открытый API. Информация о продажах доступна в удобной для восприятия форме.
Система используется не только крупным, но и малым и средним бизнесом и при этом является самой удобной и простой в освоении.
Преимущества:
- Простота и интуитивная понятность интерфейса;
- Облачный характер сервиса, поэтому пользователи не нуждаются в производительных компьютерах;
- Наличие мобильных приложений, можно автоматически сканировать визитки и звонить контрагентам;
- Возможность освоить сервис даже в том случае, если до этого не было опыта работы с ней;
- Возможность подключения дополнительных плагинов через API.
Недостатки:
- Не всегда качественная проработка внутренних процессов. В качестве примеров можно указать отсутствие распределения задач между отдельными менеджерами.
- Необходимость оплачивать сервис минимум за шесть месяцев использования.
- Мало дискового пространства, в результате чего требуется докупать его в облаке.
- На дешевых тарифах доступны не все функции.
2. Bitrix24
Одна из старейших CRM в интернете, которая существует с 2001 года. Существует бесплатная версия, при этом работающая с любым числом пользователей. Присутствует большой выбор тарифных планов. Минимальный обойдется в 1 743 рубля в месяц, за максимальный придется заплатить 69 993 рубля в месяц.
Битрикс24 отличается тем, что это самый крупный игрок на рынке. Некоторые аналитики говорят о том что он занимает 43% всего рынка. Система разрабатывается компанией «1С», поэтому продукция может работать в связке с другими программными решениями того же вендора.
В результате пользователю доступно внедрение и сопровождение комплексной IT-инфраструктуры. Битрикс легко масштабируется, легко работает как в малом бизнесе, так и в крупном предприятии.
Преимущества:
- Наличие бесплатного решения для небольших предприятий;
- Вендор международного уровня;
- Качественная проработка внутренних бизнес процессов;
- Интеграция с другими продуктами «1С».
Недостатки:
- Сложность в освоении, если речь идет о новичках;
- Недостаток функций на бесплатном тарифе и слишком сложно распределение опций;
- Не всегда качественная работа техподдержки;
- Не всегда качественное внедрение.
Есть облачная и коробочная редакция.
3. Мегаплан
Недорогой, но эффективный вариант CRM. Присутствует на рынке с 2007 года, полностью отечественная разработка. Можно тестировать полностью бесплатно на протяжении двух недель или воспользоваться платным тарифом. Цена варьируется от 599 рублей до 1 399 рублей в месяц.
Первоначально проект задумывался как функциональный планировщик задач, который предназначался для IT-специалистов. Спустя время проект расширился для полноценной CRM.
Пользователи получают инструментарий для сопровождения продаж, контроля сотрудников, сквозной чат и многое другое.
Преимущества:
- Наличие облачной или коробочной версии, допускается даже приобретение безлимитного решения;
- Высокая функциональность в сфере контроля задач;
- Наличие продуманного внутреннего чата, который подходит для обсуждений и брейнштормов;
- Присутствует мобильное приложение;
- Отсутствует ограничение на дисковое пространство.
Недостатки:
- Высокая цена на коробочную версию, из-за чего такое решение позволяют себе только крупные компании;
- Стартовый тариф дает возможность полноценно работать только с проектами, отсутствует необходимый сервис для CRM;
- Отсутствие автоматического размещения задач по свободным работникам;
- Нет конструктора лендингов.
Один из самых значимых недостатков — почта не работает с российскими доменами.
4. SberCRM
Новая CRM российского производства, которая входит в экосистему Сбера. Программное решение появилось на рынке в 2021 году. Присутствует бесплатная версия, с которой может работать до 5 сотрудников. Также присутствует платная версия от 999 рублей в месяц.
Отличительная особенность — проект находится в стадии активного развития. Это значит, что если тех или иных опций в настоящий момент нет, они могут быть добавлены позже. Также поздний запуск позволяет избежать многих проблем с совместимостью, обеспечить грамотную работу сервиса сразу. Например, CRM способна брать сведения из базы ФНС, также присутствуют инструменты аналитики по конкретной сфере работы.
Преимущества:
- Высокий потенциал, поскольку разрабатывается стратегически значимой российской компанией;
- Хороший интерфейс;
- Воронка продаж грамотно проработана, высокий уровень автоматизации;
- Искусственный интеллект с прогнозированием успеха контрактов;
- Интеграция с Телеграмом, которая не требует дополнительных настроек.
Недостатки:
- Не все функции доделаны и не все работают безукоризненно;
- Расширения есть, но их мало;
- Нет мобильного приложения в бесплатной версии программного решения.
5. RetailCRM
Российская CRM, которая появилась на рынке в 2013 году. Есть бесплатная версия, в которой может работать один пользователь на протяжении 14 дней. За платную надо отдать минимум 1 350 рублей в месяц.
Программное решение предназначено преимущественно для интернет магазинов, поэтому позволяет легко работать с заказами. Присутствует возможность легкой интеграции с социальными сетями.
Преимущества:
- Узкая специализация, если основная цель — сопровождение продаж, CRM идеально для этого подойдет;
- Имеется инструментарий для рассылок;
- Конструктор интернет магазина;
- Интеграция с маркетплейсами.
Недостатки:
- Отсутствует опция выгрузки данных из системы;
- Сложная настройка, требуется сопровождение специалиста.
6. ClientBase
Популярная CRM, чья стоимость начинается от 1 500 рублей в месяц. Российская разработка, изначально позиционирующая себя как средство максимально автоматизации. Поэтому здесь есть встроенная генерация документов, возможность фильтрации базы и многое другое.
Преимущества:
- Встроенная возможность создания нужных таблиц;
- Легкий бекап;
- Разнообразие плагинов, с помощью которых можно добавить специализации универсальной CRM.
Недостатки:
- Сложная первоначальная настройка;
- Необходимость сопровождения специалистом.
7. Простой бизнес
Одна из старейших отечественных CRM, появившаяся в 2000 году. Есть бесплатная тестовая версия на один месяц. За платный вариант придется отдать минимум 2 093 рубля в месяц.
Есть версия для мобильного телефона, компьютера, серверное решение. Также присутствует облачное решение, при этом полностью отсутствует ограничение на количество пользователей.
Преимущества:
- Вендор с хорошей репутацией, который работает больше 20 лет, сотрудничает с государственным учреждениями;
- Кроссплатформенность, корректно может работать под Windows или Mac;
- Присутствуют все необходимые опции;
Недостатки:
- Поскольку развиваются внутренние сервисы, не всегда можно выполнить внешнюю интеграцию;
- CMS устарела.
Также из недостатков — ограничение по размеру базы.
8. A2B
Российское программное решение. Присутствует возможность тестирования в облаке на протяжении недели, а минимальная цена платного тарифа составляет 230 рублей за пользователя.
Преимущества:
- Легкость внедрения, начальная настройка займет примерно 60 минут;
- Кастомизация и адаптация под нужды компании.
Недостатки:
- Непригодность для использования в крупных компаниях;
- Не всегда полная автоматизация внутренних бизнес процессов.
9. Brizo
Brizo — современная CRM, в которой отсутствует разделение на тарифы. Действует подписочная модель оплаты. Цена варьируется от 499 рублей до 799 рублей в месяц. Программное решение подходит даже для крупного бизнеса, поскольку имеется дополнительный функционал для работы с финансами.
Преимущества:
- Высокая степень интеграции с внешними сервисами;
- Удобство работы;
- Легкий импорт данных.
Недостатки:
- Часто требуется сопровождение во время интеграции;
- Не всегда легкая кастомизация.
10. Planfix
Разработка, выполненная союзом из российских и американских программистов. Доступна бесплатная версия на 30 дней, а цена всего 5 евро в месяц.
Программное решение позиционирует себя преимущественно как система управления. Адаптировать можно под конкретные бизнес процессы, проекты или компании. Сервис работает через облако.
Преимущества:
- Гибкая система настройки;
- Готовые отчеты;
- Шаблоны для отдельных видов бизнеса.
Недостатки:
- Не всем понятный интерфейс;
- Отсутствует коробочное издание;
- Нет конструктора лендингов.
В данной статье вы ознакомились с рейтингом лучших CRM систем 2023 года и мы надеемся, что это поможет сделать вам правильный выбор. Желаем вам успехов в управлении клиентами и бизнесом!
Остались вопросы? Задать вопрос
Поделитесь в
Подпишитесь на мои соцсети!
Я более 10 лет потратил на исследования и разработки, чтобы гарантировать Вам лучший результат в Интернет маркетинге!
Заберите подарок
ТОП-12 лучших маркетинговых стратегий для вашего бизнеса на ближайшие 2 года
Источник: greatlabel.ru
