Топ инструментов для бизнеса

Инструменты продаж помогают создать эффективные рабочие процессы для отделов продаж. Продажи необходимы для любого бизнеса, но для владельца малого бизнеса продажи — это жизненная сила, которая помогает управлять крепким кораблем. Специалисты по развитию бизнеса и менеджеры по продажам малых и средних предприятий сталкиваются с жесткой конкуренцией со стороны соперничающих компаний-стартапов, крупных организаций с большими бюджетами и быстрорастущих онлайн-решений.

Что же нужно малому бизнесу для преодоления таких препятствий? Один из ответов — правильный набор инструментов продаж. Инструменты продаж не только могут повысить эффективность вашей команды продавцов и улучшить их рабочий процесс, но и технологический пакет, состоящий из инструментов продаж, также может помочь сократить расходы за счет автоматизации определенных задач, тем самым сокращая потери времени и денег.

В этой статье представлены 10 лучших инструментов для продаж для малого бизнеса в пяти категориях программного обеспечения, которые получили больше отзывов от профессионалов в этой области, чем другие продукты.

Бесплатные инструменты продвижения бизнеса

Программы для стимулирования продаж для малого бизнеса

Highspot: Обеспечивает коучинг по продажам для вашей команды

Highspot — это инструмент автоматизации маркетинга и стимулирования бизнеса, который помогает управлять контентом, направлять работу отдела продаж во время бесед с покупателями, повышать квалификацию менеджеров и привлекать клиентов.

Программное обеспечение помогает создавать и управлять библиотекой контента для отдела продаж. Ваша команда может обращаться к библиотеке, чтобы найти нужный материал, которым можно поделиться с потенциальными покупателями во время телефонных переговоров и подтолкнуть их к продвижению по воронке продаж.

Продавцы могут использовать Highspot для публикации контента в Интернете и создания презентаций, содержащих видео, изображения и отчеты для покупателей. Программное обеспечение позволяет контролировать публикуемый контент и ограничивать доступ для избранной аудитории.

С помощью Highspot вы можете обучать команду продавцов и предоставлять им инструкции, которые улучшают их стратегию выхода на рынок во время телефонных переговоров. Кроме того, вы можете измерить индивидуальные показатели, сопоставить их с бизнес-результатами и определить стратегии, которые принесут больший доход.

Highspot предлагает поддержку по чату, электронной почте и телефону. У веб-программы есть мобильное приложение для устройств на базе Android и iOS

Seismic: позволяет создавать рабочие процессы для отдела продаж

5 инструментов маркетинга, которые сделают бизнес лучше

Seismic — это решение для стимулирования торговли, которое помогает вам и вашему отделу продаж обслуживать клиентов и потенциальных покупателей, предоставляя им правильный контент в нужное время.

Seismic помогает обучать ваших торговых представителей навыкам и материалам, которые помогают им быстрее заключать сделки с клиентами. Программное обеспечение оснащено встроенной панелью управления обучением, которая предоставляет вашей команде ресурсы с информацией, которую они могут использовать для помощи клиентам.

Как менеджер по продажам, вы можете продолжать разрабатывать стратегию развития продаж и создавать полный рабочий процесс для своей команды. Программное обеспечение также создает отчеты, отражающие то, что повышает эффективность продаж, с помощью аналитических данных.

Seismic предлагает поддержку по чату, электронной почте и телефону. У веб-программы есть мобильное приложение для устройств на базе Android и iOS.

Инструменты управления лидами для малого бизнеса

HubSpot CRM: Предоставляет персонализированные шаблоны электронных писем для клиентов

HubSpot CRM — это программное решение для управления лидами и CRM для отделов продаж и маркетинга.

Это программное обеспечение позволяет руководителям отдела продаж в режиме реального времени видеть весь конвейер сбыта на наглядной приборной панели. Вы можете получить доступ к подробным отчетам об активности продаж, производительности и индивидуальных показателях.

Продавцы могут упорядочивать свои лиды и контакты в конвейере продаж, создавать задачи на основе приоритетных контактов и экономить время, отправляя электронные письма и совершая звонки прямо из приложения.

Благодаря интеграции со сторонними разработчиками HubSpot автоматически уведомляет отдел продаж, когда потенциальные клиенты открывают свои электронные письма, чтобы сотрудники могли вовремя связаться с ними. Программное обеспечение также предоставляет настраиваемые шаблоны электронных писем, которые можно персонализировать для получателей.

HubSpot предлагает поддержку по чату, электронной почте и телефону. У веб-программы есть мобильное приложение для устройств Android и iOS.

Mailchimp: Извлекает контактную информацию о клиентах из различных источников

Mailchimp — это инструмент управления лидами и маркетинга электронной почты, который помогает малым предприятиям выстраивать отношения с клиентами посредством автоматизации и персонализации аудитории.

Mailchimp позволяет сегментировать конвейер продаж и лиды на основе различных параметров, таких как возрастная категория, пол, география и приоритет. Программное обеспечение также имеет приборную панель аудитории для изучения контактных данных и создания на их основе маркетинговых кампаний.

Ваш отдел продаж может использовать функцию интеграции Mailchimp для получения контактной информации с различных сторонних платформ и создания профилей контактов с подробными данными.

Mailchimp предлагает поддержку в чате и по электронной почте. У веб-программы есть мобильное приложение для устройств на базе Android и iOS.

Софт для управления заказами для малого бизнеса

monday.com: Автоматически отслеживает и изменяет статус заказа

monday.com — это инструмент управления заказами и проектами, который помогает малым предприятиям эффективно управлять заказами большого объема и высокой приоритетности.

Программа позволяет отслеживать входящие заказы с помощью встроенной панели, которая фиксирует всю информацию о покупателе, такую как имя и адрес доставки, а также информацию о заказе, включая размер, статус и подробности о доставке.

monday.com также автоматически обновляет статус заказа при успешной или неудачной доставке и уведомляет вашу команду в случае каких-либо расхождений. Программное обеспечение интегрируется с несколькими сторонними коммуникационными платформами и помогает оперативно информировать клиентов в случае задержки доставки или изменения статуса заказа по электронной почте.

Система также отслеживает складские запасы, уведомляя вас, когда товар заканчивается на складе, и позволяя предотвратить двойное бронирование и создание ошибочных заказов.

monday.com предлагает поддержку по телефону, электронной почте и в чате. У веб-программы есть мобильное приложение для устройств на базе Android и iOS.

ShippingEasy: предлагает печать этикеток и индивидуальные упаковки

ShippingEasy — это платформа онлайн-доставки для растущих компаний. Программное обеспечение интегрируется с несколькими сторонними торговыми платформами и торговыми площадками и централизует все ваши отправления на одной платформе. Вы можете отслеживать активные заказы и отправлять статусы заказов своим клиентам по электронной почте.

С ShippingEasy вы получаете печать этикеток и упаковочные ведомости для ваших отправлений. Вы также можете загружать собственные этикетки и печатать их для своих товаров. Программа автоматически определяет сотрудников курьерской службы на основе предпочтений клиентов по доставке.

В ShippingEasy можно создавать комплексные отчеты о доставке с сегментацией заказов по размеру груза, местоположению и дате поставки. Программа также помогает автоматизировать возвраты и обмены, создавая возвратные этикетки сразу после одобрения возврата.

ShippingEasy предлагает поддержку по чату, электронной почте и телефону. Программное обеспечение основано на веб-технологиях.

Программы для составления коммерческих предложений для малого бизнеса

PandaDoc: Позволяет устанавливать внутренние журналы аудита для отслеживания изменений в документах

PandaDoc — это инструмент для составления коммерческих предложений, который помогает вам прогнозировать затраты и сметы, создавать точные предложения для ваших клиентов и делать поиск продавцов более эффективным.

Программное обеспечение позволяет вам генерировать и подписывать электронные предложения в режиме онлайн и отправлять их клиентам. PandaDoc интегрируется с вашим CRM инструментом и использует данные клиента для создания персонализированных предложений.

Отделы продаж могут значительно сократить время утверждения предложений, поскольку PandaDoc предоставляет клиентам несколько вариантов ценовых решений, позволяет им изменять количество и обращаться в онлайн-чат для получения помощи.

PandaDoc также отслеживает вовлеченность и уведомляет вас, как только ваши клиенты открывают вашу электронную почту и просматривают отправленные вами предложения. Вы также можете настроить внутренний аудит документов для просмотра изменений и уведомления заинтересованных сторон. Программное обеспечение также имеет библиотеку шаблонов для выбора и создания предложений.

PandaDoc предоставляет услуги чата, электронной почты и телефонной поддержки. У веб-версии программы есть мобильное приложение для устройств Android и iOS.

Xero: Подключение к банковскому счету и настройка банковских переводов

Xero — это программное решение для создания коммерческих предложений, которое помогает вам создавать настраиваемые решения и делиться ими с потенциальными клиентами.

Программа предоставляет библиотеку шаблонов, из которой вы можете выбирать и создавать индивидуальные предложения для своих клиентов. Создав предложение, вы можете отправить его напрямую клиентам через программу. Xero также позволяет редактировать и настраивать счета-фактуры на основе предложений.

Xero также отслеживает ваши финансы и позволяет вашим отделам продаж создавать точные бухгалтерские отчеты. Вы можете выбрать способ отображения данных в каждом отчете с помощью функции настройки и применить формулы для сравнения бюджета и фактических показателей.

Вы можете подключить Xero к нескольким банковским счетам и настроить банковские поступления

для каждой операции, которая происходит ежедневно, еженедельно или ежемесячно.

Xero поддерживает чат, электронную почту и телефон. У веб-версии этой программы есть мобильное приложение для устройств на базе Android и iOS.

Программное обеспечение для генерации лидов для малого бизнеса

Drift: Предлагает информационный центр на основе искусственного интеллекта

Drift — это инструмент для поиска потенциальных клиентов и проведения переговоров, который помогает отделам продаж установить связь с нужными потенциальными клиентами и превратить их в покупателей.

Программное обеспечение оснащено центром анализа на основе искусственного интеллекта, который собирает всю доступную информацию о ваших продуктах и услугах, которую отделы продаж могут использовать во время живых звонков, чтобы эффективно направлять потенциальных клиентов.

Благодаря встроенному чат-боту вы можете привлечь потенциальных покупателей, посетивших ваш сайт, понять их потребности и порекомендовать наилучшие действия, которые они могут предпринять. Приложение автоматически квалифицирует потенциальных покупателей и позволяет им планировать встречи с торговыми представителями в соответствии с их расписанием.

Drift предлагает услуги чата и поддержки по электронной почте. У веб-версии программы есть мобильное приложение для устройств Android и iOS.

HubSpot Marketing Hub: Создает воронки с множеством параметров

HubSpot Marketing Hub — это универсальное программное решение, которое помогает отделам продаж и маркетологам генерировать больше потенциальных клиентов и создавать целевые страницы и кампании электронной почты для своих продуктов и услуг.

Программный продукт позволяет отделам продаж создавать контент воронки для своих потенциальных клиентов и делиться им на протяжении всего цикла продаж. Программное обеспечение оснащено приборной панелью, которая объединяет все данные о клиентах и потенциальных покупателях в одном месте. При создании воронки можно сегментировать потенциальных клиентов по нескольким параметрам, таким как возраст, пол, местоположение и сфера деятельности. Вы можете общаться с потенциальными клиентами, создавая персонализированные электронные письма с помощью библиотеки шаблонов.

HubSpot также отслеживает электронные письма и звонки, которые совершает ваш отдел продаж, и автоматически регистрирует их в CRM для последующего анализа.

HubSpot оказывает поддержку по чату, электронной почте и телефону. У веб-программы есть мобильное приложение для устройств Android и iOS.

Как выбрать правильные инструменты продаж для малого бизнеса

Правильная стратегия продаж значительно усиливается, если у вас есть подходящие инструменты продаж. Вот некоторые соображения, которые следует иметь в виду при выборе инструментов для управления продажами для вашего бизнеса:

• Проверьте, помогает ли программное обеспечение повысить вовлеченность клиентов: вовлечение клиентов имеет решающее значение для улучшения процесса продаж, и инструмент, который помогает повысить уровень вовлечения клиентов, может стать преимуществом для вашего бизнеса. При покупке программного обеспечения поинтересуйтесь у продавцов, какие функции предлагает их инструмент для повышения вовлеченности клиентов.
• Оцените, является ли приложение удобным для мобильных устройств: отделы продаж могут работать как в офисе, так и в полевых условиях. В любом случае, им необходимо программное обеспечение, к которому можно получить доступ из любого места. При покупке программного обеспечения поинтересуйтесь у продавцов, являются ли их продукты удобными для мобильных устройств или нет.
• Проверьте, является ли программное обеспечение понятным и способствует ли оно совместной работе: идеальное программное решение для продаж централизует всю информацию, к которой ваша команда может легко получить доступ и обмениваться ею. Кроме того, выбранное вами решение должно иметь встроенную возможность коммуникации, чтобы облегчить команде продавцов совместную работу над проектами или когда у них слишком много предложений. При покупке программного обеспечения спросите у продавцов, есть ли в их продукте такие функции.

Общие вопросы, которые необходимо задать при покупке инструментов продаж для малого бизнеса

Вот некоторые вопросы, которые следует задать при покупке программного обеспечения для продаж для вашего бизнеса:

• Помогает ли инструмент оценивать индивидуальную эффективность? В большинстве случаев работа в сфере продаж основана на стимулировании, и если выбранное вами программное обеспечение помогает измерять индивидуальные показатели продаж, отслеживая звонки и разговоры в Интернете, то это отличный выбор для вашего бизнеса.
• Помогает ли программное обеспечение контролировать рабочее время? Любой инструмент, позволяющий вашему отделу продаж отслеживать часы, потраченные на каждого лида или клиента, является еще одним преимуществом для вашего бизнеса. При покупке программы узнайте у продавцов, предлагают ли они такие функции.
• Насколько программа легко настраивается? Выбранное вами программное обеспечение должно быть достаточно гибким для удовлетворения ваших уникальных задач. При покупке программного обеспечения поинтересуйтесь у продавцов, есть ли в их продукте возможность настройки.

Если вы ещё не выбрали ПО для повышения продуктивности работы и продаж вашего бизнеса, то вы можете это сделать, зайдя в каталог picktech. Здесь можно найти подробную информацию о продуктах, которые мы описали в статье, или подобрать себе другой программный продукт.

Источник: picktech.ru

Топ инструментов для продвижения бизнеса в интернете 2022 году

Когда дело касается продвижения бизнеса в интернете, хочется задействовать сразу все ресурсы. Согласитесь, всегда кажется, что шансов на провал просто нет, поэтому нужно выложиться на максимум. Однако, главный секрет продвижения заключается в простой мудрости – главное не количество, а качество, плюс ко всему, секрет успеха прост – нужно использовать исключительно эффективные инструменты продвижения в интернете. И, если кажется, что с выведением бизнеса на интернет-платформу проблем не возникнет, то инструменты, с помощью которых продвигается бизнес – это то, на чем действительно стоит заострить внимание.

Что такое инструменты для продвижения бизнеса?

Простыми словами, инструменты для продвижения бизнеса – это ваши помощники, которые помогут быстрее найти клиентов, заинтересовать их, а также мягко натолкнут на приобретение товара или услуги. На сегодняшний день, инструментов для продвижения существует огромное множество: здесь и рассылки, и яркие баннеры, которые буквально «кричат» о преимуществах вашей компании. Если речь идет о бизнесе, который постепенно набирает клиентов, то пускаться во все тяжкие не нужно. Необходимо спокойно рассмотреть основные направления, которые помогут привлечь клиентов, сделать ваш продукт привлекательным для аудитории без навязчивости и наседания на потенциального клиента. Помните, что бизнес – это настоящее искусство.

Какие инструменты для продвижения самые эффективные?

Итак, как только вы определились с концепцией, запустили продажи и решили, что пора заявить о себе, нужно переходить на следующий этап, а именно: выбирать наиболее подходящие способы привлечения внимания потенциальных клиентов.

1. Поисковое продвижение

Несмотря на то, что об этом говорилось уже не один раз, но игнорировать этот инструмент просто невозможно. Если вы решили, что продвижение через интернет – это ваша стезя, то данный вариант прекрасно подойдет для вашего бизнеса. Внешняя и внутренняя оптимизация играет большую роль, но если у вас небольшой бюджет, необходимо выполнить следующий базовый алгоритм действий:

● формирование стратегии работы;

● определение, какие страницы вы будете продвигать;

● формирование семантических списков;

● проверка корректности оптимизации;

● работа с сайтом в Яндексе, настройка региона и тд;

● оформление Title и Description;

● проверка фильтрации сайта.

На грамотное продвижение уходит от трех недель, поэтому важно запастись терпением. Помните, что ваше личное дело не требует торопливости, будьте ответственнее, чтобы добиться эффективного результата.

2. Email рассылка

Email рассылка является наиболее актуальным вариантом для ненавязчивого рекламирования своего бизнеса. Помните, что правильная структура письма играет огромную роль в процессе становления любого бизнеса. Вот почему важно составить правильное, качественно письмо, которое точно привлечет внимание и не будет отправлено в ящик спама.

3. Продвижение в социальных сетях

Ещё недавно к этому инструменту можно было бы отнестись скептически, но сегодня социальные сети поддерживают абсолютно любые направления бизнеса, неважно, какие товары и услуги вы продаете. Благодаря налаженным системам, социальные сети стали идеальной торговой площадкой, где каждый сможет найти себя и клиентов.

Однако, для рекламы в соц сетях необходимо использовать действительно четкую систему продаж. Вы должны привлекать потенциальных клиентов оригинальностью и выгодными предложениями, использовать крупные заголовки, но при этом не переворачивать суть. Иногда нужно кратко изложить свою мысль, а иногда придется расписать суть вашего предложения более подробно.

Такая необходимость вызвана тем, что у каждого клиента разное восприятие товара. Кому-то потребуется больше времени на то, чтобы обработать информацию, а кто-то примет импульсивное решение, сделав покупку в ту же секунду, и это абсолютно нормально. Самое главное, что необходимо соблюдать в таких случаях – это индивидуальный подход, который помогает настраиваться на волну клиента и доводить его от точки А, где А = торговое уникальное предложение, до точки Б, где Б = покупка и повторное обращение за товаром или услугой.

4. Использование таргетированной рекламы

Таргетированная реклама – это в 90% случаев шанс обойти своих конкурентов и завоевать доверие покупателей. В социальных сетях такой способ считается самым популярным и эффективным, потому что не требует особых затрат. Сущность данного инструмента заключается в том, что реклама, которую вы запустите, буквально сама найдет нужного вам клиента. Для начала вам необходимо настроить город, возраст, гендер, в общем все параметры, которые необходимы для того, чтобы обозначить нужного вам клиента. После настройки, реклама автоматически будет высвечиваться людям, которые могут принести вам прибыль, а также тем, кто хотя бы раз интересовался товарами, которые совпадают с вашей концепций даже на минимальном уровне.

5. Медийная реклама

Медийная реклама необходима тем людям, которые хотят, чтобы об их бизнесе знали все: начиная от интернет пользователей, заканчивая прохожими. На это есть все основания, потому что такой вариант является самым, что ни на есть надежным. Для того, чтобы запустить медийную рекламу, нужно подготовить видео референсы и отобрать самые лучшие варианты.

Нужно быть готовыми к тому, что люди будут выбирать именно «глазами», поэтому позаботьтесь о том, чтобы ваша реклама выглядела привлекательно, оригинально, не скучно и понятно. Отталкивайтесь также и от того, на что вы бы обратили внимание, если бы речь шла о покупке какого-нибудь товара или услуги. Сделайте опрос в социальных сетях, присмотритесь к тому, что привлекает ваших друзей и знакомых. Поверьте, аналитика – это то, что действительно важно, когда речь идет о повышении уровня вашего бизнеса. Кстати, креатив всегда приветствуется, поэтому не будет ничего плохого, если вы будете использовать самые неожиданные фразы, афоризмы, игру с цветом и ассоциациями.

6. Конкурсы в социальных сетях

Проведение конкурсов в социальных сетях считается эффективным методом для привлечения новой аудитории, потому что большинство людей любят узнавать что-то новое и необычное, а также выигрывать. Речь не идет о денежных вознаграждениях, хотя и они также часто бывают к месту, однако если клиент получит скидку на ваши услуги – это тоже будет приятно. Кроме того, отличный способ привлечь аудиторию – сделать легкий конкурс, при этом не использовать сложные условия для победы. Пусть это будет репост информационного поста, где описываются преимущества вашей компании, либо комментарий, который тоже сыграет роль в продвижении бизнеса. Не стесняйтесь проводить акции и полезные вебинары, вот увидите, отдача от вашей аудитории не заставит себя долго ждать.

• Что продавать в 2022 году на маркетплейсах: популярные товары в России
• Как и что продавать на Авито в 2022 году: инструкция для начинающих
• Зачем нужен Google Shopping: 6 преимуществ для интернет-магазинов

Полезные и необычные инструменты для продвижения в 2022 году – это билет в счастливую, наполненную клиентами жизнь, где ваша компания будет стоять на первом месте. Помните, что эффективность использования инструментов зависит от правильного применения, поэтому позаботьтесь о качестве каждого пункта, прежде чем приступить к полноценному запуску бизнеса.

Источник: www.galacentre.ru

Топ 10 продуктов и решений для коммуникации в бизнесе

Выпускник Исторического факультета МГУ. Изучает формирование мифов на всём диапазоне: от маркетинга до религий. С 2011 года работает копирайтером, специализируется на маркетинге, интерьерном дизайне, урбанистике и IT.

24 января 2022

• Принципы выбора инструментов коммуникации
• 1. VoIP-сервис: Nextiva
• 2. Видеоконференции: WeBex by Cisco
• 3. Вебинары: GoToWebinar
• 4. Проджект-менеджмент: Wrike
• 5. Коммуникация внутри компании: Slack
• 6. Коммуникация с клиентами: Zendesk
• 7. Email marketing: Mailchimp
• 8. CRM: Salesforce
• 9. Sales team management: Gong
• 10. Helpdesk: Kayako
• FAQ

• Что лучше: популярная программа с большим количеством кейсов или новый сервис, оптимально подходящий для условий бизнес-модели?
• Какую подписку выбрать для небольшого бизнеса: платную или бесплатную?
• Стоит ли менять давно используемую программу, если она недостаточно удобна?
• Какой порядок установки сервисов для коммуникации?

Сегодня использование онлайн-инструментов для ведения бизнеса стало обязательным элементом для любой индустрии. Как наладить взаимодействие внутри команды и какие инструменты эффективны для общения с клиентами — узнайте из этой статьи.

Принципы выбора инструментов коммуникации

Как найти и отличить хорошего SMM-менеджера

Интернет-коммуникации важны для развития любой компании. И если небольшая кофейня на углу может поддерживать связь со своими клиентами через Инстаграм, то эффективная работа среднего и крупного бизнеса зависят от профессиональных инструментов коммуникации.

На современном этапе развития существуют десятки инструментов интернет-маркетинга, предназначенных для бизнес-коммуникации. По функционалу некоторые из этих инструментов могут дополнять друг друга или, наоборот, конфликтовать. Чтобы не усложнять работу сотрудников повторением одинаковых действий в разных программах, необходимо собрать правильный набор приложений, который будет помогать, а не создавать лишние проблемы.

Чтобы обеспечить качественную бизнес-коммуникацию, мы рекомендуем двигаться «от большего к меньшему»:

• выбрать приложения для ведения задач или для построения воронки продаж;
• добавить сервис для оперативной коммуникации между сотрудниками;
• при использовании CRM понадобится дополнительный инструмент для коммуникации с клиентами.

Оценить удобство определенного инструмента бизнес-коммуникации можно только при непосредственном использовании. Причем достоинства многих систем проявляются только на большом временном промежутке, это относится и к CRM, и к приложениям для проджект-менеджмента. Поэтому мы рекомендуем при возможности заказывать максимальные триалы программ перед покупкой лицензии.

Учтите также, что встраивание определенного инструмента в рабочий процесс отнимает время и силы сотрудников, поэтому постоянное тестирование различных систем может негативно сказаться на бизнес-процессах. Если есть сомнения, что выбранное приложение соответствует запросам компании, попробуйте использовать его на ограниченном количестве сотрудников. Если фокус-группа довольна программой, можно внедрять её во все подразделения компании.

1. VoIP-сервис: Nextiva

Дата основания: 2006

Nextiva — это универсальный сервис для связи как внутри компании, так и для работы отделов продаж или отделов клиентской поддержки. На базовом уровне, Nextiva является заменой не только обычных landline, но и сервисом видеотелефонии. Безлимитные голосовые и видеозвонки включены во все планы подписки.

В старших тарифных планах также появляется возможность проведения видеозвонков и видеоконференций, в т.ч. c безлимитным количеством участников. В максимальный тарифный план добавлены инструменты аналитики, которые необходимы для интеграции с CRM для эффективного взаимодействия с клиентами.

Стоимость пакетов отличается не только при помесячной и ежегодной оплате, но и по количеству сотрудников подключенных к системе. Чем больше сотрудников, тем ниже цена подписки за каждого пользователя Nextiva. Полностью бесплатная версия Nextiva отсутствует, но компания может заказать триал на минимальном тарифном плане Essential.

• Безлимитные голосовые и видеозвонки;
• Интеграция с Outlook и Google Contacts;
• Опциональная интеграция с CRM-системами (Salesforce, Zendesk);
• Мобильные приложения.

Стоимость в месяц за 1 пользователя, от: US$24.95 (Essential), US$29.95 (Professional), US$39.95 (Enterprise), US$60.95 (Ultimate)

Стоимость за 1 пользователя при оплате за год (в пересчете на месяц), от: US$17.95 (Essential), US$21.95 (Professional), US$31.95 (Enterprise), US$52.95 (Ultimate)

2. Видеоконференции: WeBex by Cisco

Выбрать качественный сервис для видеоконференций — непростая задача. Если вы не хотите, чтобы общение постоянно прерывалось на комментарии «Your screen is frozen!», следует выбрать надежное приложение. Таковым является WeBex by Cisco. Сервис WeBex обеспечивает удобную коммуникацию еще до того, как началась конференция. Приложение имеет интуитивно понятный интерфейс, где реализован чату и возможность отправить быстрые реакции через эмодзи.

WeBex обеспечивает мгновенное переключение между десктопом и мобильным устройством. Это удобно, когда когда на смартфоне заканчивается заряд батарея или необходимо сменить помещение из-за шума. Кстати, уровень шумоподавления в WeBex реализован на высочайшем уровне. Голос спикера остается предельно четким при убранном фоновом шуме. Визуальные материалы, например, презентации, легко интегрируются в видео: спикер на таких видеоконференциях выглядит, как на реальной презентации в офлайне.

• До 100 пользователей в подписке;
• До 200 участников конференции;
• Длительность видеоконференции — до 24 ч;
• Перевод речи на другие языки в режиме реального времени;
• До 10 Гб на облачном диске для сохранения записей конференции.

Полностью бесплатная версия WebEx доступна только для одного спикера, максимальное количество участников конференции — 100.

Стоимость в месяц за 1 сотрудника: US$14.95 (Starter), US$29.95 (Business)

Стоимость в месяц за 1 сотрудника при оплате за год: US$13.50 (Starter), US$26.95 (Business)

3. Вебинары: GoToWebinar

Год основания: 2003

Для профессионального проведения вебинаров следует использовать профессиональный сервис. Идея специальной программы GoToWebinar в том, что производители контента могут сэкономить много времени и, следовательно, денег на создании и дистрибуции контента. GoToWebinar подходит для разных сценариев: для обучения нового персонала, связи с клиентами и для продажи вебинаров как продукта.

Для успешного и эффективного проведения вебинаров в GoToWebinar реализовано ряд полезных фич. Вебинар может быть записан и загружен в облако заранее — это особенно полезно при проведении повторяющихся мероприятий, например, вводных встреч для новых пользователей. В режиме прямого эфира GoToWebinar позволяет подключить до 3000 зрителей. Грядущие выступления можно анонсировать заранее, распространяя формы записи. Будущие зрители могут заранее через специальную форму задать интересующие вопросы, чтобы спикер мог соответствующим образом построить выступление.

Полностью бесплатная версия сервиса отсутствует, но есть возможность подключить триал на 7 дней.

• Инструменты аналитики вебинаров;
• Опросы, Q
• Сохранение вебинаров в облаке или на локальном диске;
• Интеграция с CRM-системами.

Стоимость в месяц за 1 лицензию за месяц при оплате за год: : US$89 (Starter), US$199 (Pro), US$429 (Plus)

4. Проджект-менеджмент: Wrike

Дата основания: 2006

Wrike является одним из старейших и наиболее популярных сервисов для проджект-менеджмента. На сегодняшний день Wrike применяется в 20 000 компаниях по всему миру. Исключительная популярность сервиса — в значительной степени, результат эффективных действий разработчиков. В частности, Wrike имеет качественный перевод на 7 языков. Помимо базовой английской версии, интерфейс доступен на французском, испанском, немецком, португальском, итальянском, японском и русском.

Wrike предназначен для коммуникации внутри команды при решении бизнес-задач. Задачи в сервисе отображаются по выбору: списком, на Канбан-досках, на диаграммах Ганта. Разработчики Wrike создали шаблоны для построения рабочих процессов любых отделов: для разработчиков продукта, маркетологов, креативных и IT-команд.

В полностью бесплатной версии Wrike доступны все основные фишки сервиса, в т.ч. интеграция с виртуальными облачными дисками (Google Drive, Dropbox, Box, MSFT Office 365, and OneDrive) и 2 Гб облачного диска внутри системы.

• Лаконичный интерфейс, который удобно читается в дэсктопном и мобильном приложениях;
• Построение интерактивных диаграмм Ганта;
• Шэринг документов и задач;
• Отправка запросов внутри системы.

Помимо полностью бесплатной версии, Wrike предлагает триал-периоды на всех планах.

Стоимость в месяц за 1 пользователя: US$ 9.80 (Professional), US$ 24.80 (Business)

5. Коммуникация внутри компании: Slack

Дата основания: 2013

Быстрая и удобная коммуникация между сотрудниками, отделами и внутри отделов — задача, которую сложно решить при помощи стандартных мессенджеров. Эффективным инструментом бизнес-коммуникации является Slack. Сервис выбрали многие компании, потому что он гарантирует удобное общение в личных и общих чатах. При этом Slack позволяет хранить внутри системы нужные корпоративные файлы, например, инструкции и материалы для онбординга. Важным достоинством сервиса является интеграция с 2400 сервисами для работы с различными типами документов.

Slack используют известные бренды. На официальном сайте рассказано о кейсах Target, Lyft, BBC, HelloFresh, Shopify. Не в последнюю очередь, такая популярность объясняется надежностью коммуникации, что подтверждено сертификатами безопасности.

К достоинствам Slack принадлежит полностью бесплатная версия с доступом к большинству функций в ограниченном масштабе.

• Доступ к последним 10,000 или ко всем сообщениям в истории;
• Опциональная интеграция с десятками приложениями, как Google Drive и Office 365;
• 1-на-1 телефонные и видеозвонки;
• Опциональные видеоконференции на 15 участников;
• Мобильные приложения для iOS и Android.

Стоимость в месяц за 1 сотрудника: US$8 (Pro), US$15 (Business)

Стоимость в месяц за 1 сотрудника при оплате за год: US$6.67 (Pro), US$12.50 (Business).

6. Коммуникация с клиентами: Zendesk

Дата основания: 2007

Наладить эффективную работу клиентского отдела достаточно сложно в 2021 году, поскольку интернет-пользователи используют разные инструменты для связи с брендом. Сервис Zendesk помогает компаниям установить удобный контакт брендов с пользователями. Программа позволяет в одном окне вести работу с запросами через чат на сайте, через имейлы, социальные сети и SMS.

В Zendesk реализовано множество полезных инструментов: от быстрых запрограммированных ответов до встроенной аналитики, отражающей каждый аспект работы клиентского сервиса. Данные аналитики Zendesk помогают, в частности, составить репрезентативный портрет клиента.

Хотя все тарифы Zendesk платные, даже самый доступный содержит большинство функций. Компании могут запросить триал-версию, а для стартапов Zendesk может быть бесплатным полгода.

• Объединение обращений из SMS, мессенджеров, социальных сетей и из веб-приложений;
• Поддержка голосовых чатов;
• До 500 автоматических ответов;
• Опциональный мультиязычный контент для клиента.

Стоимость в месяц за 1 сотрудника за 1 месяц при оплате за год: US$49 (Suite Team), US$79 (Suite Growth), US$99 (Suite Professional).

7. Email marketing: Mailchimp

Дата основания: 2001

Email-маркетинг играет огромную роль в построении качественной коммуникации с клиентами. По данным британской Data

Стоимость в месяц за рассылку по 1500 контактам: US$20.99 (Essentials), US$51.99 (Standard), US$299 (Premium)

8. CRM: Salesforce

Дата основания: 1999

CRM можно назвать наиболее полным воплощением бизнес-коммуникации. Такие сервисы обеспечивают коммуникацию между компанией и клиентами, а также между сотрудниками различных отделов внутри компании. Использование таких эффективных CRM, как Salesforce, обеспечивает повышенный customer lifetime value (LTV). По официальным данным сервиса, внедрение CRM повышает лидогенерацию на 44%, удержание клиентов — на 45% и доход с продаж — на 37%.

Salesforce, как одна из самых старых и самых популярных облачных CRM, вполне ожидаемо предоставляет максимальный набор инструментов и интеграций для различных секторов экономики. Выбрать подходящую модель и ознакомиться с особенностями реализации можно непосредственно на сайте.

Salesforce не предоставляет бесплатную подписку, но предлагает использовать бесплатный 30-дневный триал.

• Удобная навигация по контактам и воронке продаж;
• Интеграция с электронной почтой;
• Автоматические переходы на следующий этап воронки;
• Опциональные прогнозы по продажам.

Стоимость в месяц за 1 сотрудника за 1 месяц при оплате за год: US$25 (Essentials), US$75 (Professional), US$150 (Enterprise), US$300 (Unlimited).

9. Sales team management: Gong

Дата основания: 2015

Специальный сервис для отдела продаж — это более точный инструмент, чем традиционный CRM. Задача такого сервиса проанализировать данные по закрытым и сорвавшимся сделками и предоставить репрезентативную информацию по дальнейшим действиям. В частности, из Gong можно составить сценарии поведения, которые обеспечивают наиболее эффективное закрытие сделки.

На этапе ведения лидов всегда существуют определенные ступени, когда теряется определенная часть контактов. Gong позволяет оперативно изучить сложившийся паттерн, поскольку программа обеспечивает доступ через поиск к любому телефонному звонку, письму или другому способу контакта, использованного с любым клиентом.

Gong не предоставляет бесплатного плана, как и не озвучивает стоимость сервиса. Для получения актуальной цены необходимо заполнить опросник, где на первом шаге указывается штат отдела продаж (6 сегментов в диапазоне от 2 до 1000+ сотрудников).

• Интеграция с CRM;
• Интеграция с мессенджерами и электронной почтой;
• Архив всей коммуникации с клиентом.

Стоимость: по запросу.

10. Helpdesk: Kayako

Дата основания: 2001

Когда необходимо оперативно ответить на вопрос озадаченного клиента, крайне сложно поддерживать коммуникацию через все каналы коммуникации. На помощь приходит сервис Kayako, где в одном окне объединены вопросы в чате на сайте, в мессенджерах, имейлах и формах обращения на сайте. Программа сохраняет историю обращений всех пользователей, поэтому в случае, если клиент один раз обратился через официальную группу Facebook, а в следующий раз написал имейл, — команда клиентского сервиса будет в точности знать путь клиента.

Достоинством Kayako является возможность объединить часть входящих обращений в общую папку. Таким образом команда клиентского сервиса может оперативно отслеживать как сложные кейсы, так и типичные обращения пользователей.

Kayako не предполагает бесплатной подписки, но пользователи могут запросить 14-дневный триал.

• Обращения из чата на сайте, имейлов, Twitter и Facebook;
• Сохраненные автоматические ответы;
• Опциональная база данных и раздел помощи;
• Опциональная интеграция с Salesforce.

Стоимость в месяц за 1 сотрудника за 1 месяц: US$30 (Growth), US$60 (Scale), US$59 (Classic On-Prem — для установки на серверах компании).

Современные инструменты бизнес-коммуникации ускоряют все процессы: коммуникацию между сотрудниками, взаимодействие с клиентами и, как итог, обеспечивают скорейшее достижение бизнес-целей. При выборе инструментов, используемых в компании, особенно в крупной, следует учитывать функционал всех приложений. В идеале, процессом выбора новых приложений должна заниматься одна команда специалистов, чтобы случайно не возник конфликт между используемыми приложениями.

Помимо родственного функционала, при выборе инструментов бизнес-коммуникации необходимо проверять возможность интеграции между сервисами. Если сервис видеоконференции удобно использовать отдельно, то коммуникация с клиентами в чатах и через сервис Email-рассылки должна объединяться в единую систему.

Чтобы обогнать конкурентов, начните мониторить то, что говорят о них в социальных медиа и общаться с их клиентами. Есть бесплатный тариф.

Источник: onlypult.com