За два года пандемии значительно ускорились темпы цифрового роста. Кажется, что каждая компания в цифровом мире теперь стала технологическим бизнесом и жаждет цифровой трансформации. Однако, как это часто случается с быстрорастущими тенденциями, у каждого существует свое определение и понимание, но что именно представляет собой цифровая трансформация (или диджитализация) и как она стимулирует рост бизнеса в новых реалиях, могут сказать лишь немногие. Ответы мы нашли в статье «5 keys to digital transformation» зарубежного эксперта — компании Gitmax, специализирующейся на IT-рекрутинге и аутсаффинге персонала.
Что такое цифровая трансформация?
Существует распространенное мнение, что цифровая трансформация заключается во внедрении новых технологий в повседневную основную деятельность компании. На практике такое убеждение оказывается ошибочным и может привести к серьезным проблемам для бизнеса. Использование исключительно блокчейнов, искусственного интеллекта или роботов вряд ли поставит вашу компанию на путь цифровизации. Конечно же ее незаменимыми составляющими являются технологии, но связующими звеньями по-прежнему являются люди.
Цифровая трансформация бизнеса
Суть цифровой трансформации заключается в пересмотре рабочего процесса. Другими словами, в том как внедрить современные технологии и анализ данных в повседневную деятельность сотрудников, чтобы сделать общение с клиентами более эффективным.
Цифровые технологии и данные являются скорее инструментами трансформации, чем самоцелью. В действительности, цель цифровой трансформации очень проста — повысить эффективность бизнеса: тратя меньше, зарабатывая больше и превосходя не только конкурентов, но и самих себя. Для достижения этих целей также важно реализовать потенциал сотрудников, потому что именно они взаимодействуют с клиентами и используют программное обеспечение, разработанное в процессе цифровизации бизнеса и реализации стратегий трансформации.
Для чего нужна эта трансформация?
Чтобы получить более полную картину, задумайтесь о своих клиентах. С развитием технологий они становятся все более требовательными. Многие бизнес-процессы ускоряются в десятки раз, а некоторые исчезают, поскольку в них больше нет необходимости. Это «вымирание» процессов становится естественным явлением в мире бизнеса, и компаниям приходится подстраиваться под него. Вспомните любителей кино, которые каждую неделю ходили в кинопрокат за фильмом, и как изменился этот процесс в течение десятилетия, когда вы можете получить свежую премьеру в несколько кликов, даже не выходя из дома.
По мнению BCG, через несколько лет проектно-ориентированный подход в сочетании с использованием решений на основе данных, машинного обучения и искусственного интеллекта (AI), а также передовых средств коммуникации и новых возможностей повышения производительности станет неотъемлемым атрибутом каждой успешной современной компании в любой отрасли.
Учимся на МВА. Фрагмент занятия «Цифровая трансформация бизнеса», Андрей Заварзин, профессор НИУ ВШЭ
Даже если ваш бизнес на данный момент достаточно жизнеспособен, при таких темпах технологического роста существует вероятность, что в следующем году его уже не будет. Способность адаптироваться и делать это быстро в условиях непрерывной цифровизации в мире является ключевым конкурентным преимуществом, о котором следует помнить любой компании. И чем быстрее вы присоединитесь к этой гонке, тем лучше. Цифровая трансформация может принести большую пользу вашей команде, вашей корпоративной культуре и производительности в целом.
Сферы, вовлеченные в процесс
Цифровая трансформация охватывает все отрасли.
Например, мы можем наблюдать стремительную цифровизацию отрасли здравоохранения . Облачные сервисы, хранящие большие медицинские данные (результаты анализов, лабораторные заключения, медицинские изображения и т. д.), телемедицина, инструменты для удаленного мониторинга здоровья пациентов и мобильные приложения для поиска врача полностью меняют отношение к медицинскому обслуживанию.
Другим примером может быть цифровая трансформация образования , которая подразумевает цифровизацию процессов и продуктов для улучшения преподавания и обучения для всех участников процесса. В каждой школе есть интерактивная доска и ежедневные трекеры, учителя активно используют социальные сети, чтобы оставаться на связи со своими учениками и давать им обратную связь или помогать в выполнении тех или иных заданий. Школы получили возможность собирать и анализировать огромное количество данных об учениках, чтобы отслеживать и повышать их успеваемость. Технологии AR/VR могут создавать интерактивную и виртуальную среду для учеников, чтобы помочь им лучше усвоить предмет. Технологии в образовательном процессе позволяют использовать новые методы и способствуют процессу обучения.
Задумайтесь — в повседневной жизни нам нужно всего несколько секунд, чтобы заказать такси, оставить чаевые в кафе через QR-код, записаться на прием практически в любое место, используя наш смартфон и современные сервисы. Также и в профессиональной сфере. Благодаря экзоскелетам рабочим больше не нужно перемещать тяжести в сотни килограммов за смену. Урожай удобряется с помощью дронов, почти все можно напечатать на 3D-принтере. Отбор кандидатов проводится с помощью искусственного интеллекта, что экономит время и силы.
Очевидно, что развитие технологий меняет не только сферу ИТ, но и другие отрасли, такие как производство, строительство, транспорт, банковское дело, электронную коммерцию, сельское хозяйство, гостиничный бизнес и даже здравоохранение, образование и государственное управление. Вполне вероятно, что диджитализация может изменить и ваш бизнес .
Преимущества цифровой трансформации
Давайте перейдем к одному из самых важных вопросов о цифровой трансформации — как она может повлиять на ваш бизнес?
Улучшенное обслуживание клиентов
Гибкость и ускорение
Инновационные возможности для бизнеса
Технологии больших данных
Bозможности партнерства и сотрудничества
Заключение
Согласно экспертизе компании Gitmax , в цифровой трансформации будущее развития современного бизнеса. Мы разделяем их нацеленность на скорость, гибкость и адаптивность и считаем, что эти качества являются ключевыми для выживания и компетенции в условиях настоящей экономики.
Наша практика показывает, что цифровизация способна преобразить каждый сектор бизнеса как на российском рынке, так и на международной арене.
УЛУЧШЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ
Клиенты являются одним из главных двигателей диджитализации. Они ежедневно взаимодействуют с государственными и коммерческими компаниями, большинство из которых уже на пути к преобразованию своих организаций. В этих случаях клиенты понимают, что технологии делают бизнес-процессы более простыми, быстрыми и плавными, поэтому ожидают подобных улучшений от других организаций, с которыми они взаимодействуют.
Цифровые технологии позволяют компаниям организовать максимально персонализированное взаимодействие с клиентами. Цифровые каналы коммуникации, омниканальность, искусственный интеллект, роботизация — с этими технологиями мы постоянно сталкиваемся в повседневной жизни. Например, цифровая трансформация банковской сферы не могла обойтись без чат-ботов, а аптечная индустрия активно использует передовые мобильные приложения.
Под клиентским опытом также подразумевается не только внешнее, но и внутреннее взаимодействие. Цифровая трансформация внутренних процессов оптимизирует рабочий процесс сотрудников, что приводит к росту производительности каждого члена команды. Например, автоматизация рутинных операций освобождает больше времени для решения более сложных и важных задач.
Источник: selecty.ru
Что такое цифровая трансформация?
Цифровая трансформация происходит, когда организации внедряют цифровые технологии во все операции. Это помогает компаниям расширять и конкурировать, реагируя на меняющиеся рынки и повышая качество обслуживания клиентов.
Перевод этой веб-страницы выполнен машинными средствами. SAP не предоставляет никаких гарантий правильности или полноты машинного перевода. Оригинальную английскую веб-страницу можно найти с помощью карты мира в правом верхнем углу этой страницы.
Цифровая трансформация является ключевым компонентом общей стратегии трансформации бизнеса. Она не является единственным фактором успеха, но во многом определяет исход любого проекта трансформации. Правильно выбранные технологии в сочетании с компетенциями сотрудников, процессами и операциями позволяют организациям быстро адаптироваться к сложным ситуациям, использовать перспективные возможности, удовлетворять новые и меняющиеся потребности клиентов, стимулировать рост и внедрять инновации — зачастую неожиданными способами.
Во время первой из четырех промышленных революций энергия пара стала технологией, изменившей мир. Во время второй это был конвейер, а во время третьей — компьютер. Сегодня мы переживаем четвертую промышленную революцию, и ее двигатель — цифровые технологии. Интеллектуальные цифровые технологии: искусственный интеллект (ИИ), машинное обучение, сети Интернета вещей (IoT), расширенная аналитика и робототехника — позволяют переосмыслить методы работы и ведения бизнеса, а также способы взаимодействия компаний со своими клиентами и с миром.
Определение цифровой трансформации
Цифровая трансформация предполагает интеграцию цифровых технологий и решений во все области бизнеса. Это такое же культурное изменение, как и технологическое изменение, которое требует от организаций фундаментальных изменений в их методах работы, а также в том, как они обеспечивают клиентский опыт и преимущества. Цифровые решения также помогают расширить штат персонала и могут привести к трансформации бизнес-процессов и бизнес-моделей.
Смотрите, как цифровые инновации запускают трансформацию бизнеса
Оцифровка. Преобразование информации и документов из аналоговых форматов в цифровые.
Цифровизация. Интеграция цифровых технологий в существующие бизнес-процессы.
Цифровая трансформация. Этим термином называют фундаментальное переосмысление клиентского опыта, бизнес-моделей и операций. Это поиск новых путей создания ценности, генерации выручки и повышения эффективности.
Значение цифровой трансформации в современной бизнес-среде
По мере того, как мы переходим к 2020-м годам, становится все более очевидным, что для роста и повышения конкурентоспособности компании должны предпринять шаги, чтобы стать более устойчивыми, конкурентоспособными и гибкими. Компаниям необходимо развивать и трансформировать свой цифровой ландшафт, начиная с сырья и самых ранних уровней цепочки поставок, чтобы удовлетворять быстро меняющиеся потребности клиентов в более персонализированном обслуживании и выполнении заказов, а также модернизировать и внедрять инновационные традиционные бизнес-модели.
Последний опрос McKinsey показал, что после пандемии руководители высшего звена ощущают острую необходимость цифровизации и модернизации рабочих процессов и устаревших систем. Многие респонденты признают, что бизнес-модели их компаний устарели. Лишь 11% участников опроса считают, что текущие бизнес-модели останутся экономически целесообразными до 2023 года. Еще 64% утверждают, что их компаниям необходимо выстроить цифровой бизнес, чтобы не исчезнуть.
Для современных компаний больше не важно, нужна ли им цифровизация , чтобы конкурировать в нынешней бизнес-среде, но как скоро они смогут начать процесс цифровой трансформации .
Стратегические приоритеты трансформации
Узнайте, как компании пересматривают приоритеты, чтобы опережать конкурентов.
Зарегистрируйтесь для участия в исследовании
Инновации в бизнесе и три аспекта цифровой трансформации
Сегодня компании переживают период стремительного роста конкуренции и удовлетворения потребностей клиентов. Основной целью проектов цифровой трансформации является помощь руководителям компаний и командам в повышении эффективности и конкурентоспособности их операций. Новые технологии (обсуждаемые ниже) играют центральную роль в стимулировании трансформации, но так же играют бизнес-процессы, бизнес-модели, корпоративную культуру и восприимчивость к преобразованиям.
Любой план трансформации должен охватывать три ключевых области:
- Трансформация бизнес-процессов. Она включает в себя изменение и адаптацию ядра (часто давно) процессов и потоков операций для достижения меняющихся бизнес-целей, конкуренции и потребностей клиентов, часто за счет автоматизации процессов. Несмотря на то, что термины часто используются как взаимозаменяемые, цифровая трансформация является частью трансформации бизнеса. Она создает подключенную технологическую структуру, которая лежит в основе и поддерживает изменения процессов.
Меняющиеся предпочтения потребителей, в том числе снижение интереса к владению физическими продуктами, привели к появлению предложений на основе подписки за пределами сферы программного обеспечения и цифровых сервисов.
Boston Consulting Group, 2021
Преимущества цифровой трансформации
Цифровая трансформация интегрирует все уровни и функциональные направления современной компании. Интеллектуальные технологии предоставляют важнейшие инструменты, необходимые компаниям для выживания и процветания. Вот примеры вероятных последствий трансформации:
- Углубленный анализ данных для принятия решений в реальном времени. Во многих компаниях оценка эффективности работы и окупаемости инвестиций опирается на данные прошлых периодов. Однако процессы сбора, обработки и анализа данных вручную являются медленными и не позволяют оперативно использовать открывающиеся возможности. Современная ERP-система и инструменты расширенной аналитики позволяют компаниям видеть данные в реальном времени и настраивать мощные алгоритмы анализа, обеспечивая принятие наилучших решений точно в нужный момент.
- Повышение эффективности и продуктивности. Сетевые устройства и аппараты Интернета вещей непрерывно передают данные, журналы работы оборудования и отчеты о производительности. При помощи инструментов расширенной аналитики эти данные могут стать основой для диагностического обслуживания, сократить время простоя и предоставлять необходимую информацию, повышая продуктивность и эффективность рабочих процессов.
- Оптимизация клиентского опыта. Клиенты ценят удобство и качество процесса взаимодействия с компанией. Персонализация, омниканальное взаимодействие, индивидуальные планы обслуживания и доступ к данным в реальном времени помогут вам превзойти их постоянно меняющиеся ожидания, увеличить число потенциальных клиентов и удержать имеющихся, повысив их лояльность.
- Внедрение инноваций в бизнес-модели. Требования потребителей и рынка меняются. Фокус внимания постепенно смещается на модернизацию бизнес-моделей как инструмента создания ценности. Однако перестройка фундаментальных бизнес-моделей и клиентского опыта невозможна без сбора и анализа данных в реальном времени, а также без автоматизированных интеллектуальных процессов для управления новыми моделями бизнеса, платежей и обслуживания.
- Поддержка надежной и конкурентоспособной корпоративной стратегии развития. Цифровизация операций и оптимизация услуг с помощью сетевых технологий создает новые способы взаимодействия и сотрудничества, а также оптимизирует стратегию развития бизнеса в следующих областях:
- Разработка новых продуктов и услуг
- Повышение рентабельности и укрепление каналов получения выручки
- Привлечение и удержание потенциальных и реальных клиентов
Основные сведения об успешном DX
Цифровые технологии могут повысить качество обслуживания клиентов. Вот на чем следует сосредоточиться.
Трансформация технологий делает возможной трансформацию бизнеса
В основе цифровой трансформации лежит целый ряд как хорошо проверенных, так и совсем новых технологий:
Современные технологии ERP и баз данных
Лучшие облачные ERP-решения используют технологию базы данных in-memory, что делает их масштабируемыми и адаптируемыми. Это важно, поскольку они по сути являются «мозгом» цифровой трансформации бизнеса. В ERP используются все основные процессы, необходимые для управления компанией (финансы, управление персоналом, производство и логистическая цепочка), и интегрируются в единую систему. Современная ERP-система на базе технологий ИИ позволяет не только управлять большими даннымии обрабатывать их, но и анализировать их и извлекать уроки из них.
Расширенная аналитика
Чтобы обеспечить ценность, необходимо использовать и понимать данные. Используя алгоритмы искусственного интеллекта и машинного обучения, расширенная аналитика предоставляет глубокие, точные и действенные аналитические данные и отчеты. Компании также могут настраивать конфигурации анализа данных по запросу. Это дает руководителям бизнеса возможность действовать быстро и решительно, пользуясь возможностью или реагируя на риски.
Облачные сетевые технологии
Облачная инфраструктура является важным компонентом успешной цифровой трансформации и создания сетей Интернета вещей и подключенных бизнес-систем. Централизованный доступ ко всем системам, активам и данным по запросу позволяет масштабировать инфраструктуру по мере необходимости, а также корректировать и автоматизировать потоки операций. Это необходимый фундамент для быстро меняющихся бизнес-приоритетов и операционных моделей. По данным Forrester, в 2021 году почти 60% компаний в Северной Америке полагаются на облачные платформы — в пять раз больше, чем пять лет назад.
Решения в области ИИ и машинного обучения
Большие данные развивались параллельно с искусственным интеллектом и машинным обучением. Для обработки и использования больших данных не обойтись без возможностей ИИ и МО. А для того чтобы искусственный интеллект и машинное обучение давали точные и содержательные результаты, им необходимы достаточно большие наборы данных для надежного обучения и анализа. Симбиоз больших данных, искусственного интеллекта и аналитики лежит в основе бизнес-трансформации и цифровой трансформации, поскольку открывает возможность прогнозного планирования и гибкой автоматизации.
Интернет вещей
Устройства и машины в сети Интернета вещей способны отправлять и получать цифровые данные. Журналы работы оборудования и отчеты о техническом обслуживании анализируются с целью оптимизации производительности и повышения эффективности. Бизнес-системы на базе ИИ постоянно анализируют эту информацию для выявления закономерностей, тенденций и корреляций. Полученные сведения помогают осуществлять диагностическое техобслуживание и создавать автоматизированные рабочие процессы, повышая эффективность и производительность по мере того, как приложения машинного обучения «учатся» на основе данных Интернета вещей.
Робототехника и роботизированная автоматизация процессов (РАП)
И робототехника, и РАП используют автоматизированные процессы для выполнения повторяющихся или заранее запрограммированных задач. Роботизированные устройства состоят из движущихся механических частей, предназначенных для выполнения конкретных физических задач. Процессы РАП запрограммированы и автоматизированы аналогичным образом, однако они представляют собой программные, а не физические устройства, а задачи, которые они выполняют, носят административный характер.
Примеры цифровой трансформации
Цепочка поставок, закупки и производство
В июльском отчете 2020 года Gartner отмечает, что для эффективной работы и оптимизации цепочек поставок «компаниям необходимо подумать о внедрении инновационных технологий, способных радикально преобразовать операционные модели цепочки поставок и обеспечить конкурентное преимущество». Цифровая трансформация в цепочках поставок и на производстве обеспечивает централизованный обзор всех этапов — от приобретения сырья до конечных покупателей — и повышает устойчивость.
Фармацевтическая компания Kiara Health делится своей историей повышения эффективности и устойчивости бизнеса благодаря ERP-системе.
Сфера услуг и управление персоналом
За последнее десятилетие цифровые технологии способствовали значительным изменениям рабочей среды. Виртуальная реальность, чат-боты и мобильные устройства позволяют индивидуализировать процесс адаптации нового сотрудника, предложив ему необходимую помощь и поддержку. Блокчейн обеспечивает конфиденциальность и точность информации. Машинное обучение помогает избавиться от предвзятости и гарантировать многообразие и инклюзивность на всех уровнях.
Узнайте, как чат-бот EY для сотрудников повысил внутреннюю продуктивность благодаря круглосуточной поддержке.
Медико-биологическая отрасль
Цифровые технологии в системе здравоохранения помогают решать широкий спектр задач. Программы исследований и диагностики в значительной степени полагаются на ИИ и машинное обучение. Хирургическим и медицинским устройствам требуются скорость и точность мощных облачных систем и технологий баз данных. Медицинский персонал, занимающийся уходом и поддержкой пациентов, все активнее использует мобильные функции и возможности мониторинга, чтобы пользователи чувствовали себя спокойно и уверенно, самостоятельно пользуясь мобильными технологиями.
Банковский сектор
В отчете JD Power за 2020 год утверждается: «. можно с уверенностью сказать, что мы достигли переломного момента, когда банки, правильно использующие цифровые технологии, отмечают значительное улучшение и в процессе адаптации, и в уровне удовлетворенности сотрудников». Цифровая трансформация в секторе финансовых услуг позволяет максимально персонализировать услуги, расширить мобильные возможности и предоставить клиентам бесплатный удаленный доступ к более сложным услугам, таким как финансовое планирование и управление кредитами.
Розничная торговля
Цифровая трансформация в отрасли розничной торговли позволяет автоматизировать и оптимизировать логистические сети, обеспечивающие повышение эффективности и скорости доставки. Как и в любом потребительском секторе, растущий спрос на персонализированные услуги также стимулирует внедрение цифровых инноваций. Недавнее исследование Epsilon показало, что 80% покупателей чаще выбирают ритейлеров, предлагающих такие персонализированные услуги, как круглосуточно доступные чат-боты, персональные предложения продуктов, прогнозные рекомендации и гибкие омниканальные мобильные технологии.
Автомобильная промышленность
Автомобильная промышленность одной из первых начала внедрять робототехнику и цифровую автоматизацию. Но, поскольку конкуренция в этой отрасли исключительно высока, большинство последних цифровых инноваций в ней связаны с обслуживанием и удержанием клиентов. Возможности персонализации и приложения интерфейса водителя обеспечивают безопасность и удобство для водителей, а также предоставляют компаниям ценные данные для более точной разработки продукции, эффективного маркетинга и оптимального взаимодействия с клиентами.
Источник: www.sap.com
Что такое цифровая трансформация бизнеса?
Цифровая трансформация бизнеса (англ. digital transformation, DT или DX) — это глобальный процесс внедрения инновационных цифровых решений во все сферы компании.
Основная цель цифровой трансформации — ускорение принятия решений на всех уровнях и сохранение конкурентоспособности фирмы в стремительно меняющемся мире.
В этой статье расскажем о том, чем цифровая трансформация бизнеса отличается от простого внедрения новых технологических решений, на каких уровнях она может происходить и почему иногда запуск такой трансформации — единственный шанс спасти компанию.
Что относится к цифровой трансформации бизнеса
Критерий, отличающий цифровую трансформацию бизнеса от обыкновенного использования новых технологий — это масштабность.
Если компания внедрила чат-боты для общения с клиентами — это не цифровая трансформация. Если она перешла к облачному хранению данных — это тоже не цифровая трансформация.
Цифровая трансформация предполагает:
- перенесение в цифровую среду всей стратегии развития бизнеса;
- полное или частичное перенесение в цифровую среду товаров и услуг компании;
- глобальное переобучение сотрудников;
- переход на новый уровень взаимодействия с клиентами;
- цифровизацию корпоративной культуры.
Преимущества цифровой трансформации бизнеса
Ни один бизнес не развивается в вакууме. Даже на самую маленькую фирму будут оказывать влияние мировые процессы. Пример такого влияния — пандемия Covid-19.
Сохранить свой бизнес в эти годы смог тот, кто быстро перевел коммуникацию с клиентами в онлайн, организовал переход сотрудников на удалёнку и начал предлагать через интернет товары и услуги, востребованные в новом мире.
Кризисный период сделал максимально заметными преимущества цифровой трансформации. Однако и в обстановке относительной стабильности эти преимущества остаются очевидными:
- увеличивается скорость принятия решений;
- оптимизируются рабочие процессы в компании;
- сокращается роль человеческого фактора и вместе с ним количество ошибок;
- у сотрудников компании сокращается время на техническую и высвобождается на творческую работу;
- повышается производительность труда;
- сокращается время на обработку данных;
- улучшается эффективность взаимодействия с клиентами;
- взаимодействие сотрудников становится более регламентированным и выходит на новый уровень;
- растёт доходность бизнеса.
Внешняя цифровая трансформация
Внешняя цифровая трансформация — внедрение цифровых технологий, оптимизирующих работу с клиентами.
- Внедрение CRM систем. Customer Relationship Management — «управление отношениями с клиентами». Эти системы напомнят клиенту о предстоящей записи в салон, а менеджеру предоставят все данные о клиенте.
- Внедрение чат-ботов и других продуктов для коммуникации с клиентами на разных площадках. Клиентам должно быть удобно получать информацию: телеграм-канал, рассылка на email, подписка на подкаст.
- Создание удобного и понятного сайта, с формой обратной связи, заказ обратного звонка и онлайн-чат с поддержкой.
- Внедрение программ, которые позволяют быть на связи с клиентами из разных мессенжеров и соцсетей в режиме одного окна.
- Внедрение программ для настройки рекламы в разных соцсетях из одного рекламного кабинета.
Внутренняя цифровая трансформация
Внутренняя цифровая трансформация — внедрение решений, оптимизируюших взаимодействие сотрудников внутри компании:
- Системы аналитики данных — позволяют отследить этапы воронки продаж и привлечения новых клиентов. Так можно понять какие действия привели нового клиента к покупке и использовать это в дальнейшем.
- Переход на электронный документооборот и электронную бухгалтерию. Это позволяет сократить количество ненужных бумаг и сотрудников,и высвободить время на решение действительно важных задач.
- Программы для организации удалённой работы и управления проектами. Так вы можете управлять командой, часть которой находится в офисе в Москве, другая — в Тбилиси, а третья за Уралом. А также нанять в команду эксперта из любой точки мира.
Преимущества цифровой трансформации
Цифровая трансформация бизнеса позволяет:
- оптимизировать бизнес-процессы и получить хорошую прибыль;
- повысить жизнеспособность и конкурентность фирмы;
- спасти компанию от исчезновения.
Например, цифровая трансформация печатных изданий. Ни одно, даже самое крупное и уважаемое издание не может сегодня довольствоваться только печатной версией. Бумажные газеты теряют свою популярность. Их владельцы ищут новые каналы взаимодействия с аудиторией — сайты, соцсети и мессенджеры.
Издание «Financial times», запустив цифровую трансформацию, сосредоточилось на скорости донесения информации до читателей. По данным их годового отчёта теперь для загрузки их сайта на ПК требуется всего полторы секунды, на смартфоне — около 2 секунд. В результате они увеличили взаимодействие с читателями — на 30%. Количество цифровых подписок, а значит и охват целевой аудитории выросло на 14%.
Вместо послесловия
Цифровая трансформация бизнеса охватывает все сферы компании и позволяет их оптимизировать. В результате происходят изменения во взаимоотношениях сотрудников с клиентами, но и в коммуникации внутри команды.
Однако, помните, что это бесконечный процесс. Цифровые технологии не стоят на месте и чтобы они работали на бизнес, нужно быть в курсе современных цифровых трендов и не бояться их внедрять.
Источник: platrum.ru
