Влияние цифрового развития на трансформацию организационно-методического аппарата статистики и экономики инфокоммуникаций
Кузовкова Татьяна Алексеевна,
профессор, доктор экономических наук, профессор кафедры «Цифровая экономика, управление и бизнес-технологии», Московский технический университет связи и информатики, 111024, Россия, г. Москва, Авиамоторная ул., дом 8А,
Салютина Татьяна Юрьевна,
доцент, доктор экономических наук, зав. кафедрой «Цифровая экономика, управление и бизнес-технологии», Московский технический университет связи и информатики, 111024, Россия, г. Москва, Авиамоторная ул., дом 8А,
Шаравова Ольга Ивановна,
доцент, кандидат экономических наук, доцент кафедры «Цифровая
экономика, управление и бизнес-технологии», Московский технический университет связи и информатики, 111024, Россия, г. Москва, Авиамоторная ул., дом 8А,
Аннотация. Масштабная цифровизация и кардинальная трансформация экономики и общества актуализируют проблемы научного осмысления происходящих процессов и понятийного аппарата отраслевой и макроэкономики. На основе анализа причинно-следственных связей в меняющейся социально-экономической системе, экономических последствий цифрового развития выявлена общая организационно-технологическая основа перехода от постиндустриальной эпохи к информационной и установлен инфокоммуникационный характер цифрового развития. С учетом роли инфокоммуникаций в цифровом развитии определены проблемы трансформации экономической и статистической методологии отрасли инфокоммуникаций, новые объекты, задачи и показатели.
Системный процесс создания «цифровой экономики» в Российской Федерации на основе цифровизации социально-экономических процессов направлен на формирование информационного общества как нового технологического уклада [1; 2]. О значении инфокоммуникационной инфраструктуры и инфокоммуникаций для построения информационного общества и цифровой экономики указано в Постановлении Правительства РФ «функции федерального органа исполнительной власти, ответственного за реализацию национальной программы, осуществляет Минкомсвязь» [3].
Теоретическое обоснование нового технологического уклада включает не только понятийный аппарат цифровой экономики, но и новых способов кооперации и координации экономических агентов в экосистеме машин и людей, выявление причин стирания границ рынков услуг и объединения бизнеса, факторов изменения модели создания добавленной стоимости [4; 5; 6]. Для этого необходимо раскрыть природу трансформации социально-экономических отношений на основе выявления общей организационно-технологической основы перехода от постиндустриальной эры к информационному обществу.
Причины и источники цифровой трансформации экономики и общества
Для раскрытия причин и источников трансформации экономики и общества нами были определены основные социально-экономические последствия цифрового развития, представленные на рис. 1. Цифровизация экономики, индустриальный интернет, цифровые компетенции работников
оказывают значительное влияние на структуру производства и производственных ресурсов, характер потребления продуктов и качество жизни граждан России. Электронизация торгово-закупочных, логистических и финансовых операций ведут к виртуализации и интеграции бизнеса, формированию бизнес-моделей на общей электронной платформе функционирования экономических субъектов рынка.
По мере массового применения ИКТ и усиления цифрового развития экономики и общества происходит переосмысление теоретических концепций, отражающих данные события, выявляются их противоречивый характер и неоднозначные социально-экономические последствия.
Рисунок 1 — Основные социально-экономические последствия цифрового развития экономики и общества
С одной стороны, прогресс выражается в росте производительности и интеллектуальности труда, повышении спроса на знания и ИКТ, развитии «человеческого» капитала, снижении промышленных рисков и технологических катастроф. С другой стороны, цифровое развитие коренным образом трансформирует современную экономику и общественную жизнь на основе дистанционных электронных государственных услуг, образования, медицины и др., вызывает «информационное неравенство» и принципиально новые информационные и кибернетические риски [4; 7; 8].
Анализ современных трактовок происходящих преобразований в обществе и названий нового этапа развития цивилизации: общество знания, науки, ИКТ, мегаобщество, технообщество, электронно-цифровое общество и т.д., указывает на глобальность протекающих процессов, в которых приоритетное значение имеют инфокоммуникационные технологии [4; 6; 9; 10].
Для объяснения причин трансформации экономики и общества, ее воздействия на все стороны жизнедеятельности людей необходимо не только провести анализ причинно-следственных связей в меняющейся социально-экономической системе, но и установить общую основу перехода от постиндустриальной эпохи к информационному обществу, что является важным методологическим приемом в разработке новых принципов экономики инфокоммуникаций.
В новом обществе экономическая деятельность предприятий и национальных государств перестает быть ограниченной в пространственных и временных рамках, глобальные корпоративные и международные сети связи обеспечивают передачу информации в режиме реального времени,
производительная функция отводится науке, знаниям, технологиям [6]. Размах внедрения цифровых технологий в производство товаров и услуг, систему управления, образование, медицину, финансы, банки, торговлю, быт людей и установленные причины и факторы свидетельствуют о переводе этой деятельности на инфокоммуникационную индустрию (рис. 2).
Инфокоммуникационный характер производственно-хозяйственных отношений цифровой экономики проявляется, во-первых, в особенностях ресурсов производства и доминировании в них информационных ресурсов; во-вторых, в форме организации производства (рис. 3). Информация и знания являются специфическим ресурсом, обладающим свойством проникновения через все границы и преграды, поэтому и служат проводником процессов глобализации и цифровизации. Границы между отдельными отраслями все более стираются, образуются единые межотраслевые производственно-обслуживающие системы и комплексные отрасли, интегрированные по конечному потреблению, в конечном итоге структура экономики приобретает сетевой характер [1; 2; 5].
Рисунок 2 — Причины и факторы перехода от постиндустриального производства к цифровой экономике информационного общества
Технологическая особенность развития цифровой экономики состоит в том, что инфокоммуникационные элементы развиваются в традиционных отраслях и становятся квазиинформационным производством внутри неинформационных производств, что обусловливает приоритет ИКТ по сравнению со своими ресурсами. При этом доля трудовых ресурсов, занятых непосредственным производством товаров и услуг, будет сокращаться, а доля работников, использующих ИКТ — увеличиваться [6; 9; 10].
Рисунок 3 — Признаки инфокоммуникационной индустрии цифровой экономики
Вследствие развития инфокоммуникационной инфраструктуры цифровой экономики, внедрения цифровых платформ и сервисов происходит трансформация экономических отношений и форм ведения бизнеса. ИКТ из средства автоматизации бизнес-процессов превращаются в среду развития бизнеса и способствуют повышению стоимости акций компаний. На основе ИКТ создается единое финансово-экономическое пространство, развиваются
глобальные рынки товаров, услуг, трудовых ресурсов и капитала. С помощью интерактивной системы электронных коммуникаций н формируются виртуальные компании и сетевые сообщества, бизнес-сети, образуется экономическое пространство без границ, способствующее новым формам получения добавленной стоимости и «цифровых дивидендов».
Формируемые в результате модернизации экономики «большие данные», наряду с технологиями их анализа, становятся одним из ведущих активов государства, бизнеса и гражданского общества. При этом отсутствие физических границ в цифровом пространстве открывает доступ к существенному массиву данных многочисленным участникам глобального экономического пространства.
Таким образом, следует вывод, что цифровая экономика является социально-экономическим базисом информационного общества, а ИКТ, сети связи, цифровые системы и платформы — его организационно-технологическим базисом или индустрией.
Влияние цифровой трансформации на методологию экономики и статистики инфокоммуникаций
Весомое значение инфокоммуникаций в информационном обществе и цифровой экономике, тесная взаимосвязь их развития предопределяют необходимость научного обоснования организационно-методического аппарата экономики и статистики инфокоммуникаций с учетом цифровой трансформации макроэкономики [9; 10]. При этом для эффективного развития институтов цифровой экономики важно значение научное обоснование макроэкономических процессов во взаимосвязи с развитием базового компонента цифровой экономики — индустрии инфокоммуникаций.
Основные методологические проблемы экономики инфокоммуникаций в условиях цифровой трансформации представлены на рис. 4. В условиях цифровизации экономики и социума российская статистика претерпевают
кардинальные изменения в организации информационно-вычислительной системы Росстата и отраслевых статистик на основе новых принципов, представленных на рис. 5.
Рисунок 4 — Методологические проблемы цифровой трансформации
В условиях цифрового развития экономики и общества многократно увеличиваются взаимосвязи между участниками рынка и, соответственно, объемы статистической информации (большие данные, мегаданные), требующие совершенствования методов обработки и анализа информации, ее категоризации, интегрирования различных видов учета.
Рисунок 5 — Новые принципы организации информационно-вычислительной системы российской статистики
Задачи статистики инфокоммуникаций существенно расширяются на основе появления новых для объектов наблюдения на фоне цифрового развития экономики и общества, что требует их всестороннего отражения в отчетности отрасли на основе разработки новых показателей, форм и методов статистического наблюдения за ними (рис. 6).
Рисунок 6 — Цифровая трансформация объектов и задач статистики инфокоммуникаций
Существенная трансформация понятийного аппарата затрагивает не только общие основы макроэкономики, но и экономико-статистическую методологию отрасли инфокоммуникаций, которые предусматривают формирование новых научных основ, задач, показателей и методов комплексного измерения цифрового развития и эффективности интегрального производства смежных услуг на единой цифровой платформе и т.д. Особый каталитический эффект взаимного влияния развития инфокоммуникаций и национальной экономики обусловливает не только своеобразие действия экономических законов в отрасли, но и применение специфических методов сбора, обработки и анализа статистических данных, углубляющих методологию отраслевой статистики и формирование отдельного направления статистики цифрового развития [4, 5; 9; 10].
Литература
1. Кузовкова Т.А. Оценка роли инфокоммуникаций в национальной экономике и выявление закономерностей ее развития // Системы управления, связи и безопасности. — 2015. — № 4. — С. 26 — 68.
2. Кузовкова Т.А., Тимошенко Л.С. Анализ и прогнозирование развития инфокоммуникаций. — М.: Горячая линия — Телеком, 2016. — 174 с.
3. Постановление Правительства РФ от 02.03.2019 №234 «О системе управления реализацией национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации».
4. Кузовкова Т.А., Шаравова О.И. Причины формирования новой модели бизнеса в сфере инфокоммуникаций // Век качества. — 2016. — № 2. — С. 40 — 51.
5. Кузовкова Т.А., Ткаченко Д.Н., Кузовков А.Д. Методы и модели измерения влияния развития инфокоммуникационных технологий на экономический рост // Электронный научный журнал «Век качества». — 2018. -№ 1. — С. 64 — 77.
6. Цифровая экономика. Учебник для вузов / И.А. Хасаншин, А.А. Кудряшов, Е.В. Кузьмин и др. — М.: Горячая линия -Телеком, 2019. — 288 с.
7. Кузовкова Т. А., Кузовков Д.В., Кузовков А.Д. Качественные методы оценки эффективности инноваций и развития инфокоммуникаций: Монография. — М.: ООО «ИД Медиа Паблишер», 2016. — 162 с.
8. Кузовкова Т. А., Кузовков Д.В., Шаравова О.И. Методы оценки внешней социально-экономической эффективности развития инфокоммуникаций: Монография. — М.: ООО «ИД Медиа Паблишер», 2018. -160 с.
9. Кузовкова Т.А. Методические аспекты цифровой трансформации экономики инфокоммуникаций / В Сборнике: Телекоммуникационные и вычислительные системы — 2018. Труды международной научно-технической конференции. — М.: Горячая линия -Телеком, 2018. — С. 488 — 490.
10. Кузовкова Т.А., Салютина Т.Ю., Шаравова О.И. Трансформация задач и показателей статистики инфокоммуникаций в условиях цифрового развития экономики и общества // Методические вопросы преподавания инфокоммуникаций в высшей школе. — 2018. — № 4. — С. 9 — 16.
The influence of digital development on the transformation of organizational and methodological apparatus of statistics and Economics of
Kuzovkova Tatyana Alekseevna,
Doctor of Economics, Professor of the Department «Digital economy,
Abstract. Large-scale digitalization and radical transformation of the economy and society actualize the problems of scientific understanding of the processes and conceptual apparatus of sectoral and macroeconomics. On the basis of the analysis of cause-effect relations in the changing socio-economic system, the economic consequences of digital development, the General organizational and technological basis of the transition from the post-industrial era to the information and infocommunication character of digital development. Taking into account the role of Infocommunications in digital development, the problems of transformation of economic and statistical methodology of the infocommunication industry, new objects, tasks and indicators are defined.
ЦИФРОВАЯ ЭКОНОМИКА ИНФОКОММУНИКАЦИИ ТРАНСФОРМАЦИЯ МЕТОДОЛОГИЯ ОТРАСЛЕВАЯ ЭКОНОМИКА И СТАТИСТИКА ПОНЯТИЙНЫЙ АППАРАТ ПОКАЗАТЕЛИ digital economics infocommunications transformation
Источник: uchimsya.com
4.2. Трансформация организационной модели бизнеса отрасли инфокоммуникаций
Произошедшие за последние десятилетия изменения в рыночном пространстве, технологической платформе отрасли связи, экономических отношениях участников рынка услуг носят фундаментальный характер, который отражается на научных основах производства и потребления инфокоммуникационных услуг. Систематизированные и представленные на рис.
4.3 факторы, условия и тенденции свидетельствуют о необходимости изменения экономической модели бизнеса отрасли инфокоммуникаций [37, с. 12-15]. Конвергенция связи и информатики.
Массовое внедрение средств связи с высокой производительностью и пропускной способностью 
Кардинальное изменение сетевых архитектур, отказ от жесткой иерархии сетей 
Функциональное разделение сетей связи на транспортный коммутируемый уровень и уровень формирования услуги 
ВАЖНЕЙШИЕ ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ ПРОИЗВОДСТВА И ПОТРЕБЛЕНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ Обострение конкуренции в наиболее динамично развивающихся секторах рынка 
Появление на рынке новых игроков: сервис-и контент-провайдеры, контент-агрегаторы Единая бизнес-модель производства услуги связи разделяется на две: инфраструктурную и сервисную Изменение ценности услуги связи в аспекте ценности доступа к сетям и информационным ресурсам и получения разнообразных услуг разных производителей в одном месте Переход от однородной услуги связи к пакету услуг и приложений, предоставляемых провайдером услуг Рис. 4.3.
Перечень важнейших тенденций в развитии производства и потребления услуг связи в начале XXI-го века. Технологическая революция в области связи и информатики позволяют обеспечить мультисервисные и мультипротокольные сети связи за счет применения пакетной коммутации, IP-протоколов, новых технологий доступа к сетям связи, передачи и маршрутизации потоков информации, создания новых сервисов.
Массовое внедрение средств связи с высокой производительностью и большими запасами пропускной способности кардинально меняют технологическую платформу отрасли и обеспечивают переход от передачи информации одного вида (телефонной, телеграфной) к мультисервисным сетям. Под воздействием внедрения новых средств связи, принципов передачи и обработки информации, влияния бизнес-среды происходит отказ от жесткой иерархии сетей, характерной для классической телефонии и телеграфии, к гибкой маршрутизации потоков информации, уменьшению числа уровней иерархии сетей связи и, соответственно, к изменению сетевых архитектур.
Проникновение IP- технологий в телефонную связь с другими алгоритмами функционирования, построения и возможностями также способствуют кардинальному изменению сетевого построения. Появление концепции интеллектуальных сетей связи, сети Интернет, преобладание мобильной связи над фиксированной электрической связью способствовало функциональному отделению логики формирования услуги от устройств коммутации и передачи сообщений.
Для создания и оказания современных услуг на базе сетей связи поставщику услуг совсем не обязательно иметь собственную транспортную сеть связи. Все большую ценность в глазах потребителя приобретает не сама услуга связи (процесс передачи информации, сообщений), а сервис, который обеспечивается (становится возможным) доступом к сети связи.
Примером такого положения является Интернет. Потребителя не интересует то, что в основе Интернета лежит сеть передачи данных с коммутацией пакетов, его интерес сосредоточен в возможности получения доступа к электронной почте, голосовой службе Skype, поисковым системам, электронным магазинам, социальным сетям, службам обмена файлами и т. д. Такое же отношение и к мобильной связи при использовании Smart fon, HTC.
Кроме того, технологически стирается грань между службами, например, документальной связи (телематическая служба – это программное приложение, работающее поверх сети передачи данных), а разнородные службы интегрируются в едином портале (обмен голосовыми сообщениями) и становятся одновременно доступными в течение одного сеанса связи. Для передачи сообщений (отправлений) от одного пользователя к другому организуется производство, в каждом цикле которого последовательно выполняются фазы: потребление, производство, потребление.
Технологически фазы обмена (прием сообщений, точка доступа к сети), распределения (сортировка, коммутация, передача информации или пересылка отправлений) и обмена (выдача отправления, доставка сообщения, информации) не разделялись по причине незавершенности производственного цикла. При этом отправитель чаще всего оплачивал услугу на исходящем этапе и авансировал производство услуги в установленных рамках потребительной ценности, оценка которой давалась адресатом на входящем конце.
Почти сто лет (до 80-тых годов ХХ века) отрасль «связь» представляла собой совокупность специализированных сетей, ориентированных на передачу конкретных видов информации (сообщений, отправлений), которые сформировали подотрасли связи: почтовая связь, телефонная связь (местная, междугородная, международная), телеграфная связь (в последствие документальная), радиосвязь, радиовещание, радиофикация, телевидение, спутниковая связь. Логика производства и потребления услуг связи определялась оптимизацией построения иерархической сети и техническими решениями коммутации и скорости передачи сообщений.
Информация передавалась по всем видам сетей связи из исходящего пункта во входящий при наличии множества или определенного числа транзитных этапов. При этом процесс производства услуги был неотделим от процесса потребления, и оплата услуги включала весь процесс ее приема, обработки, передачи и доставки потребителю (рис. 4.4).
Такие особенности услуги связи, как неосязаемость (невещественный характер) и невозможность ее хранения и замены, обусловливали высокие требования к ее ценности и качеству каналов и сетей связи. Терминал Производственный процесс Обслуживание передачи информации клиентов Обработка, сортировка Отделение почтовой связи Отделение почтовой связи (почтовый ящик) Перевозка по почтовой сети 
Коммутация сообщений Абонентское окно 
Телефонный аппарат Передача сообщений 
Распределение каналов Абонентское окно Телевизор Радиоприемник Передача информации 
Рис.
4.4. Схема производства и реализации услуг по видам связи Вследствие недостаточной пропускной способности линий связи, необходимости обеспечения приемлемого качества каналов и услуг за счет жестких требований к техническим характеристикам оборудования и построению сетей отрасль и ее организации развивались по простому «ремесленному» типу производства: сам произвожу — сам продаю.
Данному типу производства соответствовал монополистический тип рынка, при котором конкуренция носила видовой (между видами связи), технологический и территориальный характер. Цепочка производства и реализации услуг для всех видов связи имела единую модель: обращение + производство + обращение, что наглядно видно на рис. 4.5.
Отправитель Организация связи Получатель Цеха, службы по передаче, обработке и распределению информации (сообщений) Служба обслуживания клиентов Служба обслуживания клиентов 
Затраты на производственный процесс связи, техническое обслуживания сетей и развитие производства Затраты на доставку информации (сообщений) Затраты на прием информации (сообщений) я+ + + Рис. 4.5.
Единая экономическая модель производства и реализации услуг связи Особенность данной модели состоит в том, что организация связи занимается и производством услуг и обслуживанием клиентов. В условиях дефицита доступности сетей связи стратегия развития отрасли и ее организаций была направлена, главным образом, на удовлетворение потребностей в доступе к конкретным видам услуг связи на основе расширения и проникновения сетей.
Сфера облуживания ограничивалась соблюдением нормативов качества и норм обслуживания технических средств связи. В то же время совершенствование систем передачи и среды распространения информации, пропускной способности линий связи (цифровые системы передачи информации и пакетной коммутации сообщений, беспроводная мобильная радиосвязь, волоконно-оптические кабели) и появление новых потребностей в виде пакета услуг, мультисервисных сетей, IP-телефонии, широкополосного доступа потребовали кардинальных изменений в организационной и экономической модели бизнеса и развитии рынка услуг связи.
В 90-ые годы ХХ века участниками российского рынка услуг связи, кроме организаций, оказывающих услуги и предоставляющие каналы конкретного вида связи, а также организаций связи, действующих на определенной территории страны, стали специализированные операторы сетей передачи данных, интеллектуальных сетей, радиотелефонии (мобильной связи). Необходимость концентрации производственных ресурсов, обеспечения покрытия сетью связи всей территории страны обусловила деятельность монополий в области почтовой и электрической связи, принадлежащих государству или контролируемых им.
Экономия издержек производства способствовала установлению низких тарифов на однородные услуги связи, однако монополия не могла и не может оперативно реагировать на изменяющиеся с ходом научно-технического прогресса потребности пользователей и эффективно использовать рыночные механизмы хозяйствования. Организации связи локального характера обслуживания территории или специализированого характера оказания услуг определенного набора, типа сервиса, сегмента рынка не могли существенно повлиять на дискриминационную рыночную ситуацию.
Демонополизация рынка услуг связи привела к кардинальным изменениям рыночной среды. Во-первых, это выразилось в появлении на рынке новых услуг – заменителей традиционных услуг проводной (фиксированной) телефонной связи, а именно услуг подвижной сотовой связи.
Во-вторых, появление таких новых операторов мобильной электросвязи в России как ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС), ОАО «Вымпелком» (Билайн), произвело существенные структурные сдвиги в экономике отрасли связи и сначала рост, а затем и доминирование их доли в отраслевых доходах. Развитию рынка услуг связи способствовал также НТП, обеспечивающий появление волоконно-оптических линий связи (ВОЛС) с высокой надежностью и пропускной способностью, микропроцессорной техники с возможностями цифровой обработки и передачи информации.
Внедрение ВОЛС существенно уменьшило удельную стоимость каналов и дало возможность организовывать практически любое количество высококачественных цифровых каналов. Использование микропроцессоров с высокой производительностью, емкостью памяти и низкой стоимостью в станционном оборудовании организаций связи позволило обрабатывать огромные информационные потоки, передавать их сеансами, пакетами и применять новые системы управления сетью с помощью маршрутизаторов, шлюзов, серверов и других управляющих устройств.
В отличие от классических телефонных станций, в которых все устройства образуют единый и неразрывный комплекс, в современных сетях узел связи состоит из самостоятельных функциональных блоков. Высокий динамизм и глубина НТП сказались также на изменении потребностей пользователей.
Частных пользователей все больше привлекает не цена услуги конкретного оператора, а сервисные возможности получения пакета услуг у одного оператора. Для корпоративных пользователей значение имеют только скорость и возможности передачи больших объемов информации, интеллектуальность сетей и мультисервисность услуг.
Таким образом, кардинальные изменения в отрасли связи имеют технические и рыночно-потребительские причины. Под воздействием технического прогресса, конвергенции связи и информатики, конкуренции единая модель производства и потребления услуги связи трансформируется в интегральную модель с четким выделением двух составляющих: инфраструктурная (производство) и сервисная (обращение).
Единая модель оказания услуги связи включала производственные процессы создания и эксплуатации сети и на ее базе – оказание услуг пользователям одним оператором связи. Различие функций производства услуг и сервиса (обслуживание) потребителей услуг обусловливает разделение общего комплекса производства и потребления инфокоммуникационных услуг на две сферы экономической деятельности.
Цель производственной деятельности инфокоммуникаций состоит в организационно-техническом обеспечении производственных процессов обработки, накопления, распределения, коммутации и передачи информации. Производственная деятельность объединяет в себе местные и магистральные сети, узлы приема и передачи сообщений, космические спутники и осуществляется производителями инфокоммуникационных услуг и операторами транспортных сетей. Цель сервисной деятельности инфокоммуникаций состоит в обеспечении доступа пользователей к сетям приема и доставки услуги и обслуживании потребителей. Сервисная деятельность осуществляется поставщиками инфокоммуникационных услуг и операторами фиксированного и мобильного доступа к инфокоммуникационным сетям, включая к сети Интернет.
Ограничение
Для продолжения скачивания необходимо пройти капчу:
Источник: studfile.net
Тема 5. Бизнес-процессы в инфокоммуникационных компаниях
На сегодняшний день наиболее широко распространенной и проверенной на практике является архитектура, реализованная в концепции TMN (Telecommunication Management Network)[27]. Концепция, разработанная и утверждённая Международным союзом электросвязи (МСЭ), определяет принципы создания единой системы управления для сетей разных уровней и масштабов, предоставляющих различные типы услуг. Возможность применения такой системы управления связана с отсутствием жёсткой привязки TMN к какой-либо транспортной системе и особенностям конкретной сети. Вся необходимая для управления информация располагается в единой базе данных, которая может изменяться и пополняться описаниями новых объектов управления, а весь обмен служебными данными TMN может осуществляться с использованием существующей транспортной системы управляемой сети.
Основная идея концепции TMN — обеспечение сетевой структуры для взаимодействия различных типов управляющих устройств и телекоммуникационного оборудования, использующих стандартные протоколы и стеки. В соответствии с концепцией TMN процесс управления сетью включает в себя следующие функции управления:
1. Управление процессом устранения отказов (FaultManagement, FM);
2. Управление конфигурацией сети (ConfigurationManagement, CM);
3. Управление расчётами с пользователями и поставщиками услуг (AccountingManagement, AM);
4. Контроль производительности сети (PerformanceManagement, PM);
5. Обеспечение безопасности работы сети (SecurityManagement, SM).
Подробное описание концепции, механизмов и интерфейсов взаимодействия элементов системы приведено в рекомендации M.3010Сектора стандартизации МСЭ.Но в последнее время становится явно видно, что возможностей концепции TMN не хватает для интегрированного управления сложными телекоммуникационными системами, например, совокупностью распределенных биллинговых систем и систем баз данных. Управление подобными системами на основе TMN возможно, но связано с различными трудностями, проблемами масштабируемости системы управления и значительным ростом служебного трафика системы управления.Возможным решением для управления такими системами является использование объектно-ориентированного подхода. Одним из наиболее перспективных направлений развития является использование концепции CORBA.[28] [
Структура системы управления.
Существует два принципиальных подхода к организации управления сложными сетями:
Централизованное управление осуществляется из единого центра управления сетью, в который стекается вся информация управления от всех управляемых объектов. Достоинствами централизованного управления являются:
· концентрация всей информации о состоянии сети в одном узле управления;
· целостная картина построения сети;
· относительная простота управления правами администраторов сети;
· минимальная длина цикла управления;
· непротиворечивость принимаемых решений.
В то же время при значительном масштабе сети централизованное управление теряет ряд преимуществ. К недостаткам такого подхода следует отнести:
· уязвимость системы управления из-за ее уникальности (низкая живучесть);
Управление производственными процессами организации связи
на основе стандартов eTOM
В настоящее время для моделирования бизнес-процессов предприятий связи используют расширенную карту процессов еТОМ. еТОМ (enhanced Telecom Operations Map) — это эталонная модель, в которой архитектура бизнес-процессов представляет собой набор характерных для телекоммуникационной компании элементов процесса (бизнес-функций), организованных в виде логичной иерархической структуры. Она является базой для анализа и проектирования конкретных бизнес-процессов в организациях отрасли связи. Карта описывает основные бизнес-процессы, необходимые компании связи, и дает возможность анализировать их с разной степенью детализации в зависимости от типа и важности процесса для бизнеса.
eTOM (Enhanced Telecom Operations Map) — многоуровневая модель бизнес-процессов управления производством. Расширенная карта процессов деятельности телекоммуникационной компании — еТОМ — является базой для анализа и проектирования бизнес-процессов в отрасли связи и ориентиром при проектировании и разработке решений.
В центре внимания разработчиков архитектуры еТОМ находятся бизнес-процессы деятельности поставщика услуг связи, взаимосвязь этих процессов, определение интерфейсов и совместное использование процессами информации о клиентах, услугах, ресурсах и т. д. еТОМ предоставляет компании связи архитектуру не только для определения собственных бизнес-процессов, но и средства взаимодействия с другими участниками рынка.
Стандарт eТОМ определяет все главные бизнес-процессы внутри телекоммуникационной компании и вне ее. Данная карта обеспечивает структуру и общий язык бизнес-процессов телекоммуникационной компании, используется для каталогизации существующих процессов оператора связи, а также в качестве структуры для определения границ программного решения или просто позволяет обеспечить более чистые коммуникационные линии между оператором связи и системным интегратором [6]. Стандарт еТОМ, охватывая все виды работ оператора связи, рассматривает их как отдельные процессные блоки, реализуемые в рамках единой взаимосвязанной модели.
Стандарты РФ «Расширенная схема деятельности организации связи (еТОМ)»
В РФ с учетом рекомендаций М.3050.x сектора стандартизации электросвязи Международного союза электросвязи (МСЭ-Т) разработана группа стандартов «Расширенная схема деятельности организации связи (еТОМ)» [1-5]. Рекомендации по еТОМ (Enhanced telecom operations map) входят в состав серии рекомендаций М.3ххх МСЭ-Т, которая стандартизирует «Сеть управления электросвязью» TMN (Telecommunications management network) — модель управления оборудованием, сетями и услугами электросвязи.
Стандарты еТОМ устанавливают классификационную схему производственных процессов организаций связи, терминологию, метод иерархической декомпозиции процессов, стандартные элементы процессов и методологию построения моделей производственных процессов из стандартных элементов.
Модель еТОМ, определенная группой рекомендаций МСЭ-Т по еТОМ, была разработана международной ассоциацией ТМ Forum (Форум управления телекоммуникациями) в рамках программы работ «Новое поколение систем управления и программного обеспечения» NGOSS (New generation operations systems and software). Модель еТОМ предназначена для применения при моделировании и реорганизации производственных процессов, при разработке систем управления и OSS/BSS — систем поддержки деятельности/бизнеса организаций связи, при системной интеграции систем автоматизации производственных процессов из компонентов разных производителей.
Cтандарт ГОСТ Р 53633.0-2009 [1] устанавливает общую структуру бизнес-процессов еТОМ, на базе которой построены все остальные стандарты модели еТОМ. Соблюдение основных требований стандарта при автоматизации деятельности организаций связи обеспечит возможность построения систем автоматизации из компонентов со стандартными интерфейсами и позволит выбирать лучшие в своем классе компоненты среди компонентов разных производителей.
Стандарт [1] устанавливает эталонную общую структуру бизнес-процессов для организаций связи и является базовым стандартом группы стандартов, определяющих «Расширенную схему деятельности организации связи (еТОМ)». Стандарт распространяется на все виды производственных процессов организаций связи независимо от того, какие технологии электросвязи организации применяют и какие инфокоммуникационные услуги они оказывают клиентам.
Основные задачи, решаемые с помощь еТОМ
Основными задачами еТОМ являются:
· служить стандартной архитектурой бизнес-процессов организаций отрасли связи;
· задавать единый понятийный аппарат для описания элементов процессов поставщика телекоммуникационных услуг;
· проектировать и преобразовывать бизнес-процессы;
· определять основные элементы данных, необходимые для: выполнения каждого базового бизнес-процесса в рамках некоторой бизнес-функции; моделирования элементов совместно используемых данных; создания систем управления и поддержки бизнеса;
· способствовать выявлению процессов, нуждающихся в интеграции и автоматизации и зависящих от единых отраслевых стандартов.
· управлять взаимодействием с бизнес-партнерами;
· устранять дублирования и пробелы при внедрении решений от разных вендоров;
· выполнять маркетинговый анализ деятельности конкурентов и партнеров.
Задача eTOM состоит в разделении всех типов бизнес-деятельности и всех элементов процессов на категории, чтобы их можно было комбинировать разными способами, формируя сквозные бизнес-процессы. еТОМ является инструментом для комплексного анализа, совершенствования и проектирования бизнес-процессов телекоммуникационной компании, позволяющим определить, какие бизнес-процессы необходимы для системного решения тех или иных задач предприятия, выявить и устранить дублирование функций и пробелы в процессах, а также оценить стоимость, эффективность и другие характеристики отдельно взятого бизнес-процесса. Помимо этого карта еТОМ способствует улучшению взаимоотношений с поставщиками, партнерами и клиентами компании, позволяя выделить и, при необходимости, скорректировать задействованные бизнес-процессы и информационные потоки.
Применение еТОМ в различных организациях связи
Решение eTOM предназначено для компаний, работающих на телекоммуникационном рынке. Стандарты [1-5] предназначены для применения организациями связи, производителями систем управления и систем автоматизации производственных процессов, системными интеграторами и производителями телекоммуникационного оборудования.
а) Операторы связи
Организации связи, выступающие в роли оператора связи и/или оператора сети, могут применять стандарт eTOM при моделировании, оптимизации и реорганизации производственных процессов и структуры организации, а также при заказе систем управления и систем автоматизации производственных процессов.
В этом случае еТОМ может использоваться как [6-8]
‑ система координат для формализации, систематизации, оптимизации бизнес-процессов, включающая устранение дублирования функций различными подразделениями, разработку регламентов предоставления услуг, единое понимание терминологии внутри компании;
‑ основа взаимодействия с партнерами (операторами, контент-провайдерами и т.д.), особенно для быстрой разработки новых услуг, сокращения времени предоставления услуг клиентам, поиска неисправностей;
‑ основа преодоления лоскутной автоматизации процессов внутри оператора путем формирования сквозных процессов;
‑ основа синхронизации действия подразделений компании (маркетинга, отделов продаж, технических служб);
‑ основа для обоснованного выбора и внедрения систем класса OSS/BSS (системы поддержки операционной и бизнес деятельности операторов связи, посредством полной или частичной автоматизации этой деятельности);
б) Производители систем управления и систем автоматизации
Производители систем управления и систем автоматизации производственных процессов могут применять стандарт еТОМ при разработке компонентной структуры и интерфейсов своих систем, а также, при согласовании с заказчиками, требований на их поставку.
в) Системные интеграторы
Системные интеграторы могут применять стандарт еТОМ при проектировании комплексных систем автоматизации производственных процессов с использованием систем и компонентов разных производителей, а также
‑ для анализа деятельности оператора связи, составления рекомендаций по изменению бизнес-процессов и их автоматизации, разработке интеграционных решений при реализации проектов по внедрению систем класса OSS/BSS;
‑ для описания процессов оказания новых услуг при внедрении современных платформ и технологий (например, создание объединенных каналов передачи голоса (телефонной связи), цифровых данных, графики, видео, корпоративных приложений и т.д. в рамках общей инфраструктуры).
г) Производители телекоммуникационного оборудования
Производители телекоммуникационного оборудования могут применять стандарт при разработке эксплуатационных интерфейсов оборудования.
Кроме того, стандарт еТОМ может быть полезен [5]
д) консалтинговым компаниям, имеющим опыт формализации процессов как опорная точка для понимания принципов формализации бизнес-процессов эффективного оператора связи, для возможности количественной оценки различных IT- решений при их выборе;
е) разработчикам систем класса OSS/BSS в качестве международных рекомендаций для определения границ программных компонентов, определения мест разрывов программной реализации бизнес-функций;
ж) отраслевым стандартизирующим организациям как основа для формирования нормативной базы.
Модель eTOM разработана международной некоммерческой организацией TeleManagement Forum (TMF), которая объединяет свыше 800 крупнейших компаний по всему миру, в том числе, и операторов связи.
ТeleManagement Forum обеспечивает стратегическое руководство разработкой и внедрением передовых инновационных решений для оптимизации управления информационными и коммуникационными сервисами операторов связи. TM Forum осуществляет также сбор и накопление статистических данных, проведение исследовательских работ, направленных на обобщение опыта телекоммуникационных компаний, поддерживает постоянный диалог и обмен опытом с системными интеграторами и производителями телекоммуникационного оборудования и программного обеспечения.
TM Forum объединяет экспертов из разных стран мира и ведет работу по следующим основным направлениям:
· повышение квалификации участников сообщества;
· публикация тематических статей и материалов;
· проведение научно-практических конференций для телекоммуникационного рынка, включая операторов связи и другие компании, работающие в отрасли.
Разработка модели бизнес-процессов в рамках организации TeleManagement Forum (ранее Network Management Forum) началась в начале 1990-х годов с работы группы по реорганизации и автоматизации управления услугами (Service Management Automation and Reengineering Team (SMART)), которая занималась анализом соответствующего опыта операторов услуг связи по всему миру. На основе собранной информации была разработана модель бизнес-процессов операторов связи (Business Process Model). В середине 90-х годов модель была трансформирована в карту телекоммуникационных операций (Telecom Operations Map TOM) и опубликована к концу десятилетия [8].
Вопросы для самопроверки
1. Производственный процесс, основные характеристики, структура производственного процесса.
2. Принципы и методы организации производственных процессов.
3. Моделирование и управление производственными процессами на основе стандартов eTOM в организации связи.
4. Охарактеризуйте различия между производственной и операционной видами деятельности.
5. Охарактеризуйте развитие концепций производственного менеджмента с учетом телекоммуникационной сферы.
6. Назовите основную цель производственного менеджмента и сформулируйте его задачи.
7. Что представляет собой термин «производство»?
8. Модель операционной (производственной) структуры предприятия
9. Основные факторы производственных систем в связи
10. Свойства производственных систем
11.Принципы менеджмента производственных систем
12. Классификация операционных систем
13. Методы организации производства
14. Повышение эффективности парционного метода
15. Группы производственных процессов
16. Основная идея концепции TMN
17. Основные задачи, решаемые с помощь еТОМ
18. Почему можно утверждать, что производство является основой жизни человеческого общества?
19. Сформулируйте критерии, благодаря которым можно отделить одну эпоху хозяйственного прогресса от другой в ходе развития производственной практики.
Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:
Источник: studopedia.ru