Трайб что это в бизнесе

Сегодня постараюсь рассказать, что такое продуктовая команда. Ее состав и роли, на примере большой организации.

ПРОДУКТ — Предмет, являющийся результатом человеческого труда (книжн.).

В IT — продукт это программное обеспечение решающее какие-то задачи или потребности.

Отличие продуктовой команды от сервисной

Сервисная разработка заканчивается после запуска проекта.

В продуктовой разработке после запуска происходит анализ обратной связи, генерация новых идей. За тем цикл повторяется вновь, и длится это бесконечно.

Состав команды

В зависимости от специфики продукта состав команды может меняться. Чаще всего в команду входят Владелиц продукта, Аналитик, Разработчики, Дизайнер, Тестировщик.

Давайте рассмотрим каждого из них и поймем чем они занимаются.

Владелец продукта.

Задача Владельца продукта вести разработку в нужном направлении. Формулировать потребности пользователя, изучать обратную связь и формулировать задачи для команды, расставлять приоритеты и помогать команде выполнять свою работу в максимально комфортных условиях.

Андрей Тихонов, «Как создать Agile-трайб и зачем все бегут делать SuperApp’ы», Kolesa Conf 2021

Составляет Бэклог Продукта.

• Договаривается с Командой о сроках и объёмах.
• Регулярно общается с пользователями.
• Анализирует обратную связь и меняет направление разработки при необходимости.
• Думает, как доставить клиентам больше ценности и сократить издержки.
• Распоряжается бюджетом по своему усмотрению.

В некоторых случаях владелиц проводит командные ритуалы, такие как дейли, ретроспективу и планирование.

Аналитик

Продуктовый аналитик — должен уметь работать с данными. Чем больше данных, тем выше вероятность принять правильное решение. Для этого необходимо изучать метрики, строить воронки, следить, к каким результатам приводят малейшие изменения.

• Помощь в стратегическом планировании
• Операционная поддержка команды
• Оценка результатов разработки

Дизайнер

У дизайнера в команде бывает несколько задач. Проектирование взаимодействия пользователя с системой и отрисовка ui компонентов. На этапе проектирование, он плотно взаимодействует с аналитиком, создает UX карты, вайрфремы сценариев. За тем они превращается в полноценные макеты и связываются в прототипы. После тестирования и доработки, макеты передаются разработчикам

• Проектирование
• Создание макетов
• Прототипирование
• Создание гайдлайнов
• Авторский надзор

Разработчики

Разработчики это те люди которые превращают идеи и картинки в рабочее приложение с которым в последствии взаимодействует пользователь. Обычно разработка разделяется на серверную и фронтальную часть.

Серверные разработчики пишут программно-аппаратную часть сервиса. Работа с базой данных, API.

Frontend разработчик отвечает за визуальную часть сервиса, с которым взаимодействует пользователь.

В продуктах для мобильных платформ это часто бывает один и тот же человек.

Открыл траковый бизнес в США. Как иммигранты делают бизнес в Америке

• Создание кода, серверной и клиентской логики приложения

Тестировщик

Тестировщики люди которые отвечают за то, чтобы новый код работал корректно и решение соответствовало поставленной задаче, чтобы не было пропущено ни одного запланированного сценария и чтобы после внедрения новых частей кода, старые оставались в рабочем состоянии.

• Проверка пользовательских сценариев.
• Написание автотестов.
• Проверка на соотвествие техзаданию.

Ритуалы

В зависимости от принятых в компании метод управления проектами в продуктовых командах проводят свои ритуалы. В нашем случае это дейли, ретроспектива и планирование.

Дейли — проводится каждый день, на нем каждый член команды рассказывает что было сделано вчера и что планируется к исполнению сегодня. Цель мероприятия не контроль исполнителя, а своевременное выявление осложнений и выработка решений.

Ретроспектива — встреча команды в конце каждого спринта для улучшения совместной работы. На ней участники обсуждают, хорошо ли они взаимодействовали между собой. К концу встречи участники составляют план улучшения работы для внедрения в следующем спринте.

Планирование — это встреча для определения цели и объёма работы в будущем спринте. На ней обсуждают, в каком направлении развивать продукт и сколько задач взять в спринт, чтобы к этому прийти. Благодаря встрече они чётко представляют, что и как улучшить в продукте.

Chapter

Когда в компании несколько продуктовых команд, одинаковые роли из разных команд образуют чаптер.

Из этих сотрудников выбирается чаптер лидер, который несет ответственность за консистентность и за то, как именно будут решаться те или иные задачи в командах. Так же чаптер лидер устанавливает иерархию и ответственен за развитие членов чаптера.

Вся нагрузка ложится на него в дополнение к той которую несет на себе каждый участник чаптера.

Tribe

Когда в компании много команд и подразделений коммуникация между ними может стать проблемой. Здесь и возникают Трайбы.

Трайб — это совокупность команд объединенных одной миссией.

Трайбы координируются Лидером трайба, который выступает гарантом того, что знания и понимание является общим, управляет приоритетами и распределяет бюджет. Лидер так же обеспечивает взаимодействие с другими трайбами компании.

Сервисные команды

Иногда для эффективного выполнения работы команде не нужна на постоянной основе какая-то роль. Например один дизайнер, в состоянии обслуживает 4–5 команд, но в этом случае не может полноценно участвовать в жизни команды. Такие роли исключают из продуктовой команды и образуют из них сервисную структуру, которая берет заказы от продуктовых команд. Часто бывает что такими командами являются аутсорсовые ресурсы.

Источник: medium.com

Как сегментировать свою аудиторию: разбираемся в методах

Долгое время реклама неплохо работала и без сегментации. До изобретения печатного станка вы писали объявления на стенах или зачитывали на площадях. С 15 века появилась печатная реклама: в 1472 году в Лондоне на двери одной церкви было размещено объявление о продаже молитвенников.

Следом появились газеты, рекламные листовки, прямой маркетинг и венец творения (по мнению автора) — интернет. Интернет принёс столько данных и такую простоту их использования, какая не снилась рекламщикам и маркетологам. Теперь мы можем не просто понимать целевую аудиторию, но и сегментировать её. Это стоит делать по двум причинам:

Как выжать максимум из трафика на сайт?

Ваш текущий трафик может приносить больше лидов. Например, вы можете делать таргетированные SMS-рассылки по всем посетителям сайта, включая даже тех, кто не оставил контактов. Читайте как получать больше сделок и экономить бюджеты на рекламу с помощью платформы автоматизации маркетинга Calltouch Лидс. Узнать больше →

Спецпроект

1. Ваша аудитория, скорее всего, неоднородна. Это значит, что у покупателей разная мотивация, процесс выбора и потребности. 2. Разбивая аудиторию на мелкие сегменты, вы сделаете более персонализированные предложения и рекламные материалы. Это не только повышает конверсию и средний чек, но и потребители так же часто ждут этого от компаний.

Итогом развития сегментации станет «маркетинг один на один» — когда каждый клиент получает индивидуальное предложение и рекламу. Но для большинства компаний такие мощности не доступны, поэтому пока остановимся на различных видах сегментации. Вариантов того, как можно разбить свою целевую аудиторию, очень много. Мы расскажем о некоторых из них. Выбирайте тот, который имеет смысл для вашего бизнеса.

Виды сегментации

Социально-демографические характеристики

• пол;
• возраст;
• образование;
• занятость;
• доход;
• семейное положение;
• национальность или раса.

Целевая аудитория для марки моторных масел может быть такая: мужчины, 21–45, проживающие в центральных и северных частях страны, доход средний.

#f8f8f8; padding: 10px 25px;»> Плюсы: простые и понятные параметры, легко применять. Можно использовать в качестве базовых, постепенно усложняя.
Минусы: не дают глубокого понимания личности — мотивации к покупке, предпочтений.

Портрет идеального клиента

Хорошая новость: где-то наверняка существует ваш Идеальный Клиент. Возможно, даже не один. У многих компаний может быть больше одного идеального клиента, особенно если вы производите несколько товаров или услуг.

Для составления портрета идеального клиента вам понадобится немного времени и фантазии. Ответьте на следующие вопросы:

1. Какие социально-демографические показатели у моего идеального клиента?
2. Какие у него интересы и хобби? Чем он занимается в нерабочее время?
3. Какой он человек? Что ему нравится, что не нравится?
4. Какая проблема у вашего клиента?
5. Как ваш продукт её решает?
6. Придумайте имя клиенту, найдите фотографию. Этот совет может показаться странным, но так будет проще поверить, что это настоящий человек.

#f8f8f8; padding: 10px 25px;»> Плюсы: очень наглядный способ сегментации.
Минусы: он основан на личном мнении, а человеку свойственно ошибаться. Есть риск придумать не реальных клиентов, а желаемых.

Психотипы

Психотип — совокупность черт характера, описывающая узнаваемый тип человека с точки зрения психологии. В психологии существует множество типов классификации личностей: по Фрейду, по Юнгу и Майерс-Бриггс, по Ганнушкину и другие.

Психология — довольно специфическая область знаний, в которой часто не бывает одной правильной классификации. Поэтому можете выбрать любую классификацию, которая имеет смысл для вашего продукта и более-менее признана научным сообществом.

Пример: мы продаём машины и выяснили, что у нас есть два основных психотипа: ESTJ (Администратор) и ESFP (Политик).

Глядя на описания типов, можно скорректировать коммуникацию и рекламу для каждого из них: для ESTJ сделайте упор на практичности, традиционности, статусности. Для ESFP уделите большое внимание креативности предложения, эмоциям, «здесь и сейчас».

#f8f8f8; padding: 10px 25px;»> Плюсы: понятная типология с понятными критериями оценки. Можно использовать опросники для точного определения типа личности.
Минусы: почти все психотипы критикуются академическим психологическим сообществом за недостаточную точность и несоответствие экспериментальным данным. Тяжелы в использовании не психологами.

Трайбы

Относительно новый и малоизвестный в России способ сегментирования аудитории.

Слово «трайб» или «племя», пришло к нам из антропологии, но с несколько иным значением. Раньше люди собирались в племена на основании географической, языковой, культурной близости.

В современном мире племена устроены по другому: люди входят сразу в несколько трайбов и могут переходить из одного в другое. В один момент вы занимаетесь кроссфитом, а в следующий — обсуждаете с друзьями «Игру престолов».

Принадлежность к племени теперь определяется не кровными узами, а вашими интересами и страстью. Ваш соцдем или география не определяют ваш трайб. Они вообще мало важны в трайб-маркетинге.

Понять, какие трайбы пользуются вашим продуктом или сервисом, вам помогут внимание и наблюдательность. Можете даже представить себя антропологом, который изучает незнакомое племя. Возьмите блокнот, ручку, классную шляпу и ответьте на следующие вопросы:

1. Кто ваша широкая аудитория, которую вы хотите поделить на трайбы?
2. Какая страсть объединяет людей, которые пользуются моим продуктом?
3. На каком языке они разговаривают? Какие слова используют, какой стиль общения?
4. Какие у них ещё интересы? Какие ценности? Чем они занимаются после работы?
5. Как они общаются друг с другом?
6. Что привлекает их в вашем продукте или услуге?
7. Кто их кумиры?
8. Как и какие технологии они используют в жизни?

#f8f8f8; padding: 10px 25px;»> Плюсы: отход от устаревших (по мнению некоторых) способов сегментации, трайбы отражают реальные группы людей, а не набор соцдем-характеристик.
Минусы: довольно новая тема, которая пока не получила широкой поддержки и изучения в академических кругах. Мало кто умеет пользоваться и применять.

5W

Методика 5W, которую, к сожалению, нельзя так же ловко назвать на русском языке, помогает построить сегменты, ответив на 5 вопросов:

1. Что? (What?) — Товар — Какие товары и услуги нужны потребителю, что вы предлагаете?
2. Кто? (Who?) — Потребитель — Кто будет покупать, кому это нужно?
3. Почему? (Why?) — Мотивация — Зачем людям это нужно?
4. Когда? (When?) — Момент — Когда потребителю это нужно? В какой ситуации клиенты захотят воспользоваться вашими товарами/услугами?
5. Где? (Where?) — Канал сбыта — Где «обитают» эти люди? Где они увидят, закажут, получат ваш товар?

#f8f8f8; padding: 10px 25px;»> Плюсы: очень понятная в применении методика. Можно сделать несколько неожиданных открытий.
Минусы: такие же, как и в портрете идеального клиента. Есть шанс придумать сегменты, которые не соответствуют действительности.

RFM

Один из способов сегментирования существующей клиентской базы, основан на трёх показателях:

• Recency (давность) — давность покупки.
• Frequency (частота) — количество покупок.
• Monetary (деньги) — сумма покупок.

В классическом варианте вся шкала сегментирования разбита на 4 деления в каждом измерении, всего образуется 64 сегмента (группы). Если вы чувствуете себя уверенно, можете изменять количество делений и групп соответственно. Чтобы получить ваши конкретные значения, поделите все значения на четыре равных части: 25%, 50%, 75% 100%. Так вы получите значения ваших квартилей.

Далее нужно взять каждого клиента и понять, к какой группе он относится.

Вот самые важные RFM-сегменты:

Не обязательно разрабатывать индивидуальное предложение для каждой из 64 групп. Начните с основных. Если увидите успех, расширяйте свои кампании.

#f8f8f8; padding: 10px 25px;»> Плюсы: учитываются монетарные показатели, используются данные конкретно ваших клиентов.
Минусы: никак не учитываются личностные характеристики клиента.

Когорты

Когорта — группа людей, которую объединяет особый признак. Часто говорят о когортах по дате регистрации или по источнику регистрации или продажи.

Пользователь может входить сразу в несколько когорт: например, «зарегистрировавшиеся на неделе 1–7 марта», «пришедшие из социальных сетей», «совершившие покупку».

Когортный анализ можно использовать для чего угодно, что связано с поведением клиентов и временем:

• изучение времени жизни клиента и прогнозирование оттока (на какой неделе/месяце ваши клиенты «отваливаются»);
• прогноз окупаемости рекламной кампании;
• оценка изменений в продукте и так далее.

Вы запустили рекламную кампанию. Через месяц вы смотрите на продажи и видите, что было 10 продаж на 10 000 рублей. А на РК вы потратили 20 000 рублей. Получается, что РК убыточна и надо её скорее отключать? Не спешите с выводами. Разбейте пользователей, которые пришли с этой РК, по когортам.

Сколько недель им понадобилось, чтобы совершить покупку? Возможно, более поздним когортам ещё нужно время, чтобы совершить покупки.

#f8f8f8; padding: 10px 25px;»> Плюсы: наглядное отслеживание изменений во времени, прогнозирование окупаемости рекламной кампании.
Минусы: мало что говорит нам об аудитории для рекламы и формировании индивидуального предложения.

Сегментация и таргетирование — два кита, на которых стоит современный маркетинг

Может быть, вам трудно будет начать, но попробуйте выбрать подходящую вам лично и бизнесу модель и посмотрите, что из этого выйдет.

Книги по теме

• Джон Янч, «Маркетинг без диплома»;
• Сет Годин, «Лидер есть в каждом. Племена в эпоху социальных сетей»;
• Карл Густав Юнг, «Психологические типы».

• Сегментация по психотипу: три главные методики
• Как и зачем интернет-магазину сегментировать базу контактов для рассылок
• Как рекламодателю правильно заказывать таргетинг на расширенную аудиторию

Источник: www.cossa.ru

Из разработчика в технического директора: как команду из четырех человек вырастить в трайб

«Я начинал с команды из четырех человек, а в моменте в моем подчинении оказалось более 150 сотрудников. Было очень тяжело отойти от разработки и написания кода и начать делегировать эти задачи команде, но в итоге я смог адаптироваться и найти людей, на которых можно положиться». Так о своей должности говорит технический директор трайба «Электронная коммерция» в СБЕР ЕАПТЕКА Марат Бакиров.

1695 просмотров

Новая рубрика «Карьерный рывок» посвящена рассказам руководителей департаментов о себе и своем карьерном пути. Марат работает в СБЕР ЕАПТЕКЕ с 2016 года. За эти шесть лет он вырос от старшего разработчика до руководителя целого трайба.

Марат Бакиров, технический директор трайба «Электронная коммерция» СБЕР ЕАПТЕКА
Чем занимается технический директор трайб

СБЕР ЕАПТЕКА входит в список аккредитованных ИТ-компаний, а наш продукт относится к сфере электронной коммерции. Практически за все процессы работы нашего сервиса, как продукта, отвечают трайбы продуктовой разработки.

Трайб – это несколько команд, объединенных единой семантикой бизнес-процессов. Практически все поверхности, которых касается клиента в процессе заказа товаров для красоты и здоровья, разрабатывают команды трайба «Электронная коммерция». Наш трайб состоит из семи команд, разделенных на три направления – «Выбор покупки» (товары, каталоги и поиск), «Покупка» (корзина и чекаут), «Стратегические проекты» (витрины маркетплейсов и интеграции с медицинскими сервисами). Другими словами, большая часть того, что видит клиент — наша работа.

От Senior PHP developer до руководителя трайба

Я пришел в компанию еще в 2016 году на должность старшего разработчика сайта в команду разработки сайта, которая в то время состояла из четырех человек. В 2017 году, находясь все еще в роли разработчика, начал лидировать проект интеграции сайта «Пилюли.ру» в архитектуру Eapteka.ru. В то время мы были очень динамичным стартапом и существовали в условиях постоянной нехватки ресурсов, поэтому проект занял практически год. Команда начала постепенно расширяться в 2018 году — к нам присоединились люди, которые начали развивать рекламную и аналитические системы.

2020 год стал важным этапом жизни нашей команды – посещаемость нашего сайта возросла в несколько раз, а количество необходимых продуктовых изменений утроилось. Численность сотрудников тоже выросла – если в августе у нас была одна команда разработки сайта, то уже к декабрю мы трансформировались в пять кросс-функциональных команд. Именно в этот момент появилась острая необходимость в руководителе, который мог бы координировать разработчиков внутри департамента. На эту позицию назначили меня.

Справиться с этой должностью мне помог накопившийся управленческий опыт. Одно время я был директором интернет-магазина, потом руководил небольшой командой как разработчик, затем стал техническим директором в этом же небольшой веб-студии. После этого меня позвали в крупное диджитал-агентство, где я и познакомился с человеком, который в итоге привел меня в СБЕР ЕАПТЕКУ.

Каково быть руководителем большой команды

До начала работы в СБЕР ЕАПТЕКЕ я руководил командой не более четырех человек, а в прошлом году, в моменте, количество сотрудников в моем подчинении приблизилось к 180. Ранее я не имел опыта работы в таких больших командах и не работал над продуктом, которым ежедневно пользуются тысячи людей. Я учился отходить от точечных задач, как например, разработка и написание кода, и начать делегировать такие вещи в команды. За весьма короткое время (иногда методом проб и ошибок, без этого никак) мне удалось весьма быстро найти в команду надежных и сильных специалистов, выстроить рабочую систему управления и усилить каждый блок.

Сейчас в трайбе «Электронная коммерция» под моим управлением чуть больше 60 человек. Кроме работы над процессами в командах своего трайба, в мои обязанности входят некоторые более высокоуровневые задачи, например, координация работы технических директоров остальных восьми трайбов.

Принципы в управлении командой

Руководитель должен уметь слушать своих подчиненных, находить с ними общий язык, мотивировать и помогать преодолевать трудности, кроме этого постоянно приходится проводить групповые сессии, митинги и встречи. Мне всегда был близок подход «мягкой» силы, лидерства, когда ты своим примером показываешь коллегам, как делать правильно, а как — неправильно, делишься собственным опытом, при этом не заставляешь и не указываешь с позиции «я — начальник, ты — не прав». Я стараюсь всегда быть максимально откровенным с людьми. Возможно, иногда это переходит в излишнюю прямолинейность, особенно в общении с топ-менеджментом, но на мой взгляд, лучше сразу сказать правду, чем “заметать проблемы под ковер”.

Как сохранить workhttps://vc.ru/hr/522400-iz-razrabotchika-v-tehnicheskogo-direktora-kak-komandu-iz-chetyreh-chelovek-vyrastit-v-trayb» target=»_blank»]vc.ru[/mask_link]