Требования к менеджерам в бизнесе

Можно перечислить общие требования, предъявляющиеся к менеджерам любого уровня. Итак, требования можно разделить на 6 основных блоков: 1. Знание специальности: — знание технологии производственного процесса и его функционирования; — знание теории менеджмента, основных законов и приемов; — знание общей экономической теории; — знание теории маркетинга; — а также общая эрудиция по специальности; — знание науки психологии (очень важно при работе с людьми); 2. Личные качества: — умение быть в форме; — выносливость в состоянии неопределенности и стресса; — выдержка в любой конфликтной ситуации; — коммуникативность; — умение слушать; — интуиция; — приспособляемость к ситуации; — восприимчивость критики, самокритичность; — уверенность в себе; — авторитетность; — стремление к успеху и готовность работать для этого; — возраст и внешние данные; — сила воли; 3. Личные способности: — умение убеждать, пробивать свои идеи (харизма); — умение распределять обязанности и давать четкие указания; — умение стимулировать и мотивировать работников; — легкость в общении, тактичность и дипломатичность; 4. Интеллектуальные способности: — ум и рассудительность; — творческий потенциал; — умение принять нужное решение; — логическое, структурное, системное мышление; — интуиция; 5. Рабочие приемы: — рациональность и системность в работе; — умение максимально концентрироваться; — умение принятия решений и снятия проблем; — самоменеджмент; — умение выражать свои мысли, вести переговоры; 6. Физические возможности: — активность и подвижность; — энергичность; — сила и здоровье. Этическая роль менеджера в организации Позиция менеджеров играет большую роль при принятии решений, в которых должны сочетаться этические и коммерческие (деловые) стандарты поведения. Дело в том, что в организации руководителю приходится решать дилемму, связанную с личными правилами поведения менеджера и затрагиванием интересов других индивидуумов. Для разрешения этой дилеммы рекомендуют принятие таких решений производить в два этапа.

‍♂️10 заповедей менеджера по продажам | Сильнейший тренинг для продавцов

Где может работать менеджер.

К основным областям, где может работать менеджер, относят: — реклама и маркетинг (например, менеджер по работе с клиентами, директор по рекламе, директор по развитию, ассистент маркетолога и пр.); — топ-менеджмент (например, директор по продажам, директор по персоналу, административный директор, ассистент руководителя); — финансы, работа в банке, бухгалтерия (например, стажер отдела управления, ассистент руководителя группы); — консалтинг и тренинги (например, заместитель руководителя группы, менеджер по управлению проектами — производство (например, помощник начальника отдела, менеджер по системе менеджмента качества).

Раздел 2. Информационное обеспечение менеджмента

1С:Предприятие — это специализированная объектно-ориентированная система управления базами данных (СУБД), предназначенная для автоматизации деятельности предприятия. 1С:Предприятие представляет собой систему прикладных решений, построенных по единым принципам и на единой технологической платформе.

Как Нанять Менеджера в Отдел Продаж? | ‍ Топ Советы и Требования | Успех Вашего Бизнеса

Система 1С:Предприятие предназначена для решения широкого спектра задач автоматизации учета и управления. Система 1С:Предприятие для всех прикладных решений независимо от отраслевой специфики обеспечивает: -использование файлового варианта или варианта «клиент-сервер» (MS SQL Server); -возможность использования современных технологий (web, XML, интеграция с другими программными системами и различным торговым оборудованием).

Наличие единой технологической платформы и общей методологии позволяет создавать специализированные и индивидуальные решения на базе стандартных, добавляя в них только необходимые отличия, учитывающие специфику отрасли или конкретного предприятия. С экономической точки зрения это позволяет обеспечить достаточно низкую стоимость отраслевых и индивидуальных решений, так как затраты на их создание существенно ниже, чем затраты на разработку программы «с нуля».Это обеспечивает высокую скорость создания и внедрения решений, так как максимально используется отработанная функциональность и методология, содержащиеся в типовых решениях.

Очень важным преимуществом такого подхода является унификация обучения пользователей. Обучившись на курсах по работе 1С Предприятие 7.7 или имея опыт работы, с какой либо из программ, пользователь достаточно быстро осваивает возможности специализированных или индивидуальных решений.

Стандартизация платформы также существенно упрощает и администрирование системы, так как функции администрирования практически не зависят от конкретного прикладного решения. Большинство системных администраторов и специалистов по автоматизации уже имеют опыт администрирования и даже модификации прикладных решений 1С:Предприятия 7.7.

Важным преимуществом 1С:Предприятия 7.7 является то, что эта платформа является открытой системой. Это во многом определяет возможность получения поддержки со стороны сообщества независимых разработчиков.

Устройство системы 1С: Предприятие 7.7 позволяет достаточно быстро вводить в курс дела новых специалистов и передавать поддержку прикладного решения тому, кто сможет обеспечить наилучшее обслуживание. Таким образом, наличие реальной индустрии внедрения и поддержки решений системы 1С: Предприятие является для заказчика гарантией независимости от единственной фирмы или специалиста, «живучести» внедренного проекта и его беспроблемного сопровождения и развития.1С:Предприятие является гибкой настраиваемой системой для решения широкого круга задач в сфере автоматизации деятельности предприятий.

В основе системы — технологическая платформа 1С, выполняющая общесистемные функции. Прикладные задачи (бизнес-логику) и функции взаимодействия с пользователем (см. «Компоненты сетевого приложения») реализуют различные решения, т.н. конфигурации, на базе технологической платформы.

Ключевой элемент всей системы – технологическая платформа, на базе которой создаются прикладные программы, с которыми имеют дело конечные пользователи. Она определяет потенциальные возможности для решения задач автоматизации предприятий- заказчиков, как в отношении функционала, так и масштабирования.

Она состоит из трех основных компонентов: среды исполнения (собственно «1С:Предприятие», здесь работают пользователи), инструмента разработки (»Конфигуратор») и средств администрирования. Масштабируемость платформы 1С обеспечивается благодаря возможности реализации трех основных вариантов ее применения: однопользовательская, файл-серверная (для группы 5–10 человек) и клиент-серверная (десятки и даже сотни одновременно работающих пользователей).

При этом важно, что все эти возможности могут быть реализованы без переработки прикладного решения. Таким образом, разработчик тиражных решений может выпускать одно и то же приложение для использования в организациях самого разного масштаба — с точки зрения пользователя, во всех указанных вариантах прикладное решение будет работать одинаково.

В версии «1С:Предприятие 8.0», введена поддержка трехзвенной модели архитектуры «клиент—сервер». В этом случае программа, работающая у пользователя, взаимодействует с сервером приложения, который обращается к информационной базе, хранящейся в базе данных MS SQL Server, передавая туда клиентские запросы. Повышение производительности может достигаться путем увеличения вычислительных мощностей центральных компьютеров: запуска сервера приложений и сервера баз данных на разных компьютерах и использования многопроцессорных систем. Технологическая платформа – не самостоятельный программный продукт, она продается и поставляется партнерам и конечным пользователям только в составе прикладных решений, т. е. заказчики в принципе имеют все возможности использовать ее для доработки и адаптации приложений под конкретные задачи. Технологическая платформа постоянно развивается и расширяется как в технологическом, так и прикладном направлении.

Источник: studfile.net

Профессиональные требования к менеджеру

Управление — это процесс планирования, организации, руководства и контроля за деятельностью отдельных членов команды организации и использования всех ее ресурсов для достижения поставленных краткосрочных или долгосрочных целей. Оно заключается в координации работы других людей, достижении целей, поставленных руководящими, мотивирующими, контролирующими органами.

Управление было определено как искусство реализации чего-то через других людей. Менеджеры независимо от их личных талантов и навыков предпринимают определенные взаимосвязанные действия для достижения желаемых целей. Причиной, по которой менеджеры предпринимают действия, является необходимость удовлетворения их собственных потребностей и достижения цели групповой деятельности, такой как создание определенных объектов.

Менеджер: сущность понятия

Анри Файоль был первым, кто сказал, что менеджером можно стать посредством обучения. Его предшественники утверждали, что это врожденное умение. Менеджеры работают с людьми и через людей. В данном случае имеются ввиду не только подчиненные, но и другие индивиды, находящиеся в иерархии менеджеров, поставщиков, клиентов или заказчиков. Благодаря взаимному сотрудничеству менеджеры могут эффективно планировать долгосрочные цели организации, предоставлять информацию и каналы связи.

Многие бизнес-школы представляют целые наборы управленческих ролей, устанавливая требования к менеджерам нового поколения, особенно в формировании межличностных отношений, мотивации персонала, коммуникации между сотрудниками, расширении возможностей и вдохновляющих перемен на предприятии. Компетенция менеджера основана на его навыках, понимаемых как способность эффективно и результативно достигать конкретных результатов, то есть возможность использовать профессиональные знания на практике для достижения целей в определенной ситуации.

Особенности менеджера

Среди главных требований к качествам менеджера выделяют следующие:

1. Ответственность: менеджер становится эквивалентом тренера, который оценивается только после результатов. Задачей является обеспечение того, чтобы работа была сделана правильно. Поэтому он несет ответственность не только за свои действия, но и за действия, выполняемые его подчиненными.
2. Расстановка приоритетов: как руководитель ограниченных материальных и человеческих ресурсов менеджер часто обязан делать выбор между конкурирующими целями организации, проблемами и потребностями. В этой ситуации ограниченное время управленца должно использоваться оптимально, точно определяя приоритеты.
3. Аналитический тип мышления: менеджер разбивает проблему на главные факторы, анализирует их и фактически решает проблемы. Это сложная задача, потому что все должно быть связано с предполагаемыми целями организации.
4. Выполнение роли посредника: менеджер несет ответственность за разрешение конфликтов. Работая с людьми, он сталкивается с разными точками зрения и спорами, которые он должен решать быстро, эффективно и справедливо. Непонимание в подразделении или организации может отрицательно повлиять на моральный дух, рабочую атмосферу и, как следствие, снизить производительность.
5. Политик и дипломат: он должен устанавливать отношения, использовать убеждения и компромиссы для поддержки целей организации. Как и политик, менеджер может столкнуться с необходимостью присоединиться или сформировать коалицию, создавая сеть обязательств с другими менеджерами, чтобы получить поддержку своих проектов и идей.
6. Символам успеха: менеджер должен быть образцом для членов организации и наблюдателей со стороны. Он способен принять не только похвалу, но и возможную волну критики, олицетворять как успехи, так и неудачи компании.
7. Способность принимать сложные решения: как высшее руководство, так и подчиненные ожидают быстрый поиск метода и скорое выполнение поставленной задачи.

Основные требования на собеседовании

Рассмотрим характеристику менеджера, обязанности и требования к этой должности в современных компаниях:

• готовность занять позицию и работать над ней;
• идентификация себя с компанией и ее целями;
• умение организовывать работу для других;
• хорошее сотрудничество с советом директоров;
• опыт работы не менее двух лет;
• умение управлять крупным проектом, охватывающим всю компанию;
• компетенция и готовность постоянного повышения квалификации;
• убежденность в необходимости внедрения новшеств;
• отличные знания об управлении человеческими ресурсами и умение работать с людьми;
• внутреннее чувство контроля;
• креативность;
• способность принимать самостоятельные решения.

Приведенный выше комплекс функций редко встречается у одного сотрудника. Менеджер должен быть человеком, способным в кратчайшие сроки решать поставленные задачи. Это связано с необходимостью навязывать многим сотрудникам изменения, которые необходимы и не всегда встречают одобрение. Поддержка руководства компании также необходима.

Основные обязанности

Хотя основные обязанности часто являются рутинными, менеджер не может их игнорировать.

Среди основных требований к менеджеру, которые можно назвать трудовыми обязанностями, необходимо выделить следующие:

1. Представительская роль. Руководитель подразделения должен иногда выполнять определенные функции — приветствовать партнеров, принимать участие в процедурах, приглашать клиентов т. д.
2. Роль лидера в приоритете. Используя обучение, мотивацию и поощрение, можно добиться эффективности работы сотрудников, которые безусловно признают опыт руководителя.
3. Менеджер играет роль связующего звена, общаясь с людьми, отличными от подчиненных и начальников.
4. Информационная роль. Сотрудники в подразделении или организации зависят от информации, полученной от менеджера или переданной через него.

Требования в отношении работы

Требования к работе менеджера подразделяются на уровни руководства.

Высшее руководство ориентировано на стратегическое управление и обладает наилучшими знаниями рыночной конъюнктуры компании, ее клиентов, подрядчиков и конкурентов. Особенно необходимо направлять стратегию управления персоналом, связанную со стратегией всей организации. Очень важной задачей топ-менеджмента является заполнение ключевых должностей. Это зависит от навыков приобретения лучших кандидатов. Чем меньше ошибок будет допущено, тем лучше будет работа компании, стабильность персонала и последовательность в достижении целей, более сильная рыночная позиция и лучшая рабочая атмосфера.

Высшее руководство должно сосредоточиться на самых важных вопросах.

Выделяют три роли топ-менеджмента в области стратегического управления персоналом:

• дальновидная: широкое видение развития компании;
• архитектор: перенос видения на последовательность процессов и соответствующих структур;
• промоутер: связан со способностью вдохновлять, инициировать и форсировать конкретную политику.

Средний и более низкий управленческий персонал имеют большую свободу в области управления персоналом в децентрализованных компаниях. С точки зрения скорости процесса принятия решений было бы лучше, если бы решения принимались менеджерами на самом низком уровне, обладающем достаточными знаниями по данной проблеме. Ограничение прав этих людей, обращение с ними как со специалистами низкой компетенции в области управления персоналом и недоверие приводит к более медленному процессу принятия решений, низкой вовлеченности управленческого персонала и перегрузке людей, занимающих самые высокие должности.

Квалификационные требования

Наличие квалификации указывает на определенный потенциал, сформированный в соответствии со стандартами, принятыми в данном сообществе для выполнения важной работы.

Среди основных квалификационных требований менеджера можно выделить:

• специализированные знания в области менеджмента;
• коммуникабельность;
• стратегическое мышление;
• аналитические способности;
• инициативность;
• умение принимать управленческие и административные решения;
• междисциплинарный подход.

Профессиональные требования к компетенции

Требования к профессиональной компетенции менеджера очень разнообразны. Рассмотрим основные из них.

Менеджеры используют все ресурсы организации — деньги, оборудование, информацию и людей для решения общих задач.

Менеджер — это человек, который ставит цели, осуществляет действия или добивается решения проблем, установленных лицами более высоких уровней иерархии, формулирует политику группы, то есть определяет пути и время выполнения задач-компонентов общей цели, координирует деятельность группы, является экспертом. Он представляет группу снаружи, является создателем и контролером межличностных отношений внутри, распределяет наказания и награды, разрешает конфликтные ситуации, выступает в качестве модели для других членов команды.

Обширность и разнообразие ролей, которые должен выполнять менеджер, делает одного человека недостаточным для удовлетворения вышеупомянутых требований к менеджеру. Следовательно, это идеальная модель управления, реализация которой должна быть объектом устремлений и усилий людей на руководящих должностях.

Однако для реализации этой модели необходима власть, то есть возможность оказывать влияние на других людей, вытекающая из определенной позиции в социальной иерархии или определенных личностных характеристик, таких как способность убеждать или подчинять других. Влияние, способное к реализации из-за обладания властью, выражается в возможности обозначить или изменить поведение другого человека, например, приказав ему выполнить что-то определенным образом. Основная ссылка на успех в управлении — это способность адаптироваться к меняющимся условиям работы, т. е. гибкость или адаптивность.

Эта особенность связана с интеллектом. Другим важным личным преимуществом является способность принимать быстрые решения, что не означает, что каждое скорое решение является хорошим. Социальная зрелость менеджера, понимаемая как высокий уровень мотивации к командным действиям, общей активации, склонность к действиям, направленным на изменение существующих решений, способность логически мыслить также помогают ему в управлении.

Если выполнение конкретной задачи требует умения решать проблемы, то менеджер с такими навыками будет эффективен. Если личный состав группы требует использования стимулов и премий, то менеджер, который предпочитает этот способ воздействия на коллег, будет эффективен. Менеджеры несут ответственность не только за свою собственную работу, но и за работу других, за эффективное выполнение конкретной задачи. Они должны определить, кто должен выполнять задачи, и поручить их соответствующему подчиненному.

Менеджеры принимают сложные решения. Нет организации, в которой все идет гладко. Почти нет ограничений по количеству и типам проблем, которые могут возникнуть: финансовые трудности, проблемы с работниками, различия во взглядах на политику организации. Менеджеры должны находить решения сложных проблем и приводить коллектив к выполнению принятых решений, даже если они непопулярны.

Эффективность достижения целей организации и удовлетворения ее социальных потребностей зависит от того, как руководители выполняют свои задачи. Профессиональные требования к менеджеру, включающие весь перечень необходимых знаний и умений, отражаются в будущем на качестве работы. Отсутствие у претендента требуемых качеств приведет к тому, что организация не сможет достичь своих целей.

Должностные требования

Рассмотрим основные требования к должности менеджера.

Менеджер должен быть одновременно эффективным и результативным. Есть много разных типов менеджеров с различными задачами и обязанностями. Менеджеров можно классифицировать двумя способами:

1. В зависимости от их уровня в организации: специалисты первого уровня, среднего и высшего звена.
2. Решаемые объемы организационной деятельности, за которую они несут ответственность, т. е. функциональные и общие руководители.

Менеджеры первого звена — это самый низкий уровень в организации. Они контролируют только исполнителей. Примером являются бригадир или мастер на заводе, руководитель студии в исследовательском центре или менеджер отдела в большом офисе.

Менеджеры среднего звена руководят работой других менеджеров, а иногда и исполнителей. Основная задача специалистов этого уровня — контролировать деятельность, реализующую политику компании, и уравновешивать свои требования как менеджера с возможностями подчиненных. Примером управленца среднего звена является руководитель небольшого завода в крупной электротехнической компании.

Топ — менеджеры состоят из относительно небольшой группы директоров и несут ответственность за управление всей организацией. Они устанавливают политику и взаимодействуют с окружающей средой. Типичные должности членов высшего руководства: генеральный директор, президент, первый заместитель директора.

Все менеджеры вступают в межличностные отношения со своими подчиненными, коллегами и руководителями, которые, в свою очередь, предоставляют менеджерам информацию, необходимую им для принятия решений. Эти различные аспекты работы менеджера означают, что менеджеры на всех уровнях играют много ролей.

Качества менеджера

Современные требования к менеджеру исходят из концепции их управленческих ролей.

Роберт Л. Кац выделил три основных типа управленческих навыков менеджеров:

• технические — умение использовать инструменты, методы и технологии по конкретной специальности;
• социальные — способность сотрудничать и устанавливать контакты с другими людьми, понимать их и мотивировать;
• концептуальные — умственные способности координировать и интегрировать интересы и деятельность организации.

По словам Каца, это навыки, которыми должен обладать каждый менеджер. Но степень, в которой он должен овладеть ими, зависит от уровня управления. Очевидно, что на более низких уровнях наиболее важны технические навыки, на более высоких — концептуальные. Социальные же актуальны везде, независимо от уровня. Для упомянутых базовых управленческих навыков добавляют еще три:

• Общение — это умение связано со способностью менеджера не только эффективно передавать идеи и информацию, но и принимать их. Оно помогает понять все сообщения или отчеты.
• Принятие решений — это способность менеджера правильно распознавать и определять проблемы и варианты, а затем выбирать соответствующий способ действий и в полной мере использовать возможности.
• Управление временем — благодаря этому умению специалист может эффективно распределять свое время, устанавливать приоритеты и делегировать задачи.

Менеджер продаж: основные особенности

Согласно требованиям к менеджеру по продажам он должен быть ориентирован на концепцию повышения доходности и валовых результатов фирмы за счет роста объемов реализации и числа клиентов.

В связи с этим основными функциональными обязанностями являются:

• выполнение плана продаж;
• прирост торговых точек;
• увеличение лояльности клиентов;
• заключение договоров поставки;
• контроль дебиторской задолженности.

Среди квалификационных требований к менеджеру по продажам выделяют:

• коммуникационные способности;
• умение продавать;
• дар убеждения;
• работа с возражениями.

Заключение

Менеджеры несут ответственность не только за себя, но и за сотрудников. В этом главное требование к менеджерам. Они должны уравновешивать конкурентные цели и устанавливать приоритеты, уметь мыслить аналитически и концептуально. Это посредники, политики, дипломаты и лица, принимающие решения. Главное, чтобы менеджер видел необходимость своей роли и ее возможные изменения по мере необходимости.

Источник: fb.ru

Обязанности менеджера по продажам, суть работы и минимальные требования к соискателю

Каждый, кто хотя бы раз заходил на сайты по поиску работы, замечал, что специальность «менеджер по продажам» сегодня — одна из самых востребованных. Но что требуется от менеджера по продажам, знает не каждый. В этой статье мы разберем суть профессии, какие требования предъявляются к соискателям и какие задачи необходимо выполнять на такой должности.

Кто такой менеджер по продажам

Менеджер по продажам, или sales manager, востребован в любой организации, которая продает на рынке свои товары или услуги . Это могут быть как компании производители , так и дистрибьюторы или перекупщики. Продавать тот или иной товар такие компании могут напрямую клиентам — тогда это называется B2C (business to client), либо другим бизнесам — это B2B (business to business).

Почти все организации что-то продают — а значит, им требуются менеджеры по продажам. Поэтому таких вакансий всегда хватает. Хорошие специалисты , которые способны продать бананы африканцам , очень востребованы на рынке труда, и их труд хорошо оплачивается. Но чтобы стать таким профессионалом, необходимо приложить немало усилий, а также обладать врожденной торговой жилкой.

Уметь продавать – это призвание плюс навык.

Эта специальность очень распространена в сфере оптовой торговли: менеджеры могут работать напрямую с потребителями или с с компаниями-дистрибьютерами, а могут совмещать обе схемы. Но менеджер по продажам не только обзванивает клиентов.

Он также занимается сбором и анализом информации, делает презентации, ведет работу с документами, заключает договора, отслеживает доставку, может участвовать в выставках.

Как стать хорошим менеджером по продажам

В первую очередь, менеджер по продажам должен понимать свою главную цель – увеличение объемов торговли , то есть рост продаж . Нужно понимать рынок, на котором предстоит действовать, анализировать конкурентов, уметь выделить и грамотно преподнести преимущества вашего товара.

Не всякий товар хорош, но всякий товар необходимо продавать. Хороший специалист на первом этапе выясняет потребности клиента, на втором этапе делает презентацию, на третьем работает с возражениями и на четвертом вовремя закрывает сделку. Знание этих четырех этапов – ключ к успеху в вашей работе.

Что должен знать менеджер по продажам

В обязанности менеджера по продажам входит умение вести и назначать переговоры с первыми лицами компаний, до которых часто сложно добраться . Более-менее большие и известные компании имеют секретарей, пройти которых бывает непросто. А вам необходимо разговаривать именно с ЛПР — лицом, принимающим решение. Как правило, это руководитель.

Убедить секретаря бывает довольно сложно, ведь в крупные компании звонят с подобными предложениями по много раз за день. Поэтому начинайте с мелких компаний и набирайтесь опыта.

Если вы сумели назначить встречу — это еще не гарантия сделки. На встрече вам потребуется убедить человека, что ваш товар или услуга – это именно то, что ему нужно. Хороший менеджер по продажам знает, что не каждая встреча должна заканчиваться «закрытием». Есть «воронка продаж» — чтобы сделать одну продажу вы должны совершить определенное количество звонков, первых встреч, повторных звонков и повторных встреч и т.д.

Новичок может расстроится от неудачной встречи , опытный же специалист не обратит на это внимание, а продолжит свою работу, записав результат своей работы.

Вот минимальный список того, что должен знать любой менеджер по продажам:

• Что такое воронка продаж;
• Как правильно составить коммерческое предложение;
• Что такое CRM система;
• Какие есть виды вопросов (открытые, закрытые, альтернативные);
• Как работать с возражениями;
• Как правильно слушать клиента и понимать его проблемы и желания.

Воронка продаж – это показатель конверсии ваших действий. Она может состоять из: холодных звонков, коммерческих предложений, повторных звонков, выставленных и оплаченных счетов. В каждой сфере и даже в каждой отдельно взятой компании свои показатели воронки, но начальник отдела в любой торговой организации представляет средние показатели , которые ему необходимы. Если вы в них не впишетесь, то вряд ли останетесь на этой должности.

Хороший руководитель отдела продаж всегда знает, как повысить конверсию отдельно взятого сотрудника на каждом этапе. Если у вас где-то возникает проблема – не стесняйтесь спросить у него совета.

ВАЖНО : Основная часть оплаты любого менеджера по продажам – это % от вырученных средств. Оклад — минимальный, или вовсе отсутствует. При этом хорошие продажники часто получают в несколько раз больше людей, занятых на производстве.

Нюансы работы менеджера по продажам

Составление коммерческих предложений не представляет особой сложности. Как правило, в каждой компании есть готовые шаблоны для КП. Но вы должны понимать, что само по себе коммерческое предложение не продает: сначала вы должны убедить вашего клиента в верности и необходимости сделки, и только после этого следует отправлять ваше предложение на почту.

Секретари и сами руководители часо просят отправить КП на почту, чтобы отделаться от очередного продавца. Поэтому через пару дней нужен повторный звонок.

CRM-система — это специальная программа по учету взаимодействий с клиентами. В нее вы должны записывать каждое действие с указанием даты и результата. Это очень удобная и полезная утилита в работе каждого менеджера по продажам.

При правильном заполнении она напомнит, кому вам нужно сегодня позвонить и с какой целью, у кого сегодня заканчивается отпуск, а у кого подходит срок оплаты дебиторской задолженности. В ней хранится вся история общения с каждым клиентом и особенности именного этого клиента. Грамотное и полное заполнение CRM-системы входит в обязанности любого менеджера по продажам.

При общении с потенциальными клиентами вы должны уметь увести разговор в нужную вам сторону. Для этого вам потребуются навыки психолога и немного красноречия. Вы должны разбираться, какие вопросы и когда задавать, чтобы подвести клиента к главной мысли – что этот товар или услуга ему пригодятся именно сейчас.

Основной навык хорошего менеджера по продажам — умение убеждать словами.

И для этого мало обладать врожденным красноречием. Существуют вполне понятные и простые техники ведения разговора, вам потребуется лишь ознакомиться с ними и принять на вооружение. Робким людям бывает сложно освоить эту профессию, здесь требуются пробивные и разговорчивые личности.

Но бывает так, что клиент повторяет – не могу, слишком дорого, может быть, потом и пр. В этом случае вам пригодится другая техника — умение работать с возражениями. В первую очередь, вы должны выяснить – в чем главная причина отказа. Не всегда это то, о чем потенциальный клиент говорит напрямую.

Настоящая причина может быть совсем в другом — нет денег на счету, или он уходит в отпуск. Когда вы выясните основную причину, нужно постараться отработать это возражение. Не бойтесь спрашивать и ищите первопричину отказа. Умение отрабатывать возражения также является одним из главных инструментов в работе хорошего менеджера по продажам.

И главное — вы должны уметь слушать ваших клиентов. После короткой презентации вашего товара или услуги сделайте паузу, соберитесь и начните задавать вопросы.

Вопросы – вот главное оружие хорошего специалиста. Не пытайтесь все время говорить – это верный путь к провалу, старайтесь больше слушать и спрашивать. Только в этом случае вы сможете узнать потребности клиента и предложить ему лучшее решение.

Что входит в обязанности менеджера по продажам

В обязанности менеджера по продажам входит:

• Мониторинг рынка;
• Холодные звонки;
• Составление и отправление коммерческих предложений;
• Ведение и заполнение CRM-программы;
• Назначение встреч;
• Составление и заключение договоров;
• Иногда работа в 1С;
• Ведение дебиторской задолженности;
• Поддержание лояльности клиентов;
• Отчетность вышестоящему руководству;
• Выполнение планов и задач.

Требования к менеджеру по продажам

Особых требований к образованию в этой сфере, как правило, нет. Главное – желание зарабатывать и умение продавать. Но кандидаты с высшим образованием и умением правильно повести разговор добиваются больших успехов в этой должности.

В таких людях ценят настойчивость, коммуникабельность, а также опыт продаж. Некоторые компании берут только кандидатов с опытом (от 1-2-5 лет, все зависит от специфики товара). Всегда приветствуется опыт активных продаж аналогичной продукции.

Возможно заинтересует: Структура бизнес плана или как правильно составить бизнес план

Хорошими менеджерами по продажам могут стать и люди без высшего образования. Главное – совершенствовать свои навыки и учится продавать. Это почти искусство, и хороший продажник без работы точно не останется. А техники и навыки продаж в любой сфере почти одинаковы — остается только изучение товара и рынка сбыта. .

Постоянное повышение квалификации — одно из необходимых условий для хорошего менеджера по продажам. Ну и, конечно, вы должны любить то дело, которым занимаетесь.

Хороший менеджер может за несколько лет вырасти в должности до руководителя отдела продаж, который организует работу всего отдела и ведет работу с ВИП-клиентами.

Сфера продаж довольна специфична. И многое зависит от состояния рынка и самого товара. Легко продавать товар, на который имеется высокий спрос. Гораздо труднее работать на конкурентном рынке. У одних легче получается продавать вещи, у других — услуги, у одних — продавать клиентам, у других — бизнесу.

Учитывайте это при поиске работы.

Чтобы стать хорошим менеджером по продажам, вам потребуется пройти пару-тройку семинаров и обучающих курсов, которые можно найти бесплатно в интернете. Далее изучить сферу, в которой планируете работать. Также вам потребуется близко познакомиться с продаваемым товаром или услугой, чтобы понимать его сильные и слабые стороны, грамотно провести разговор. А все остальное даст опыт. Главное в этой работе – не бояться неудач, а уметь их анализировать и постоянно совершенствоваться.

Источник: lady-biznes.ru