Определение целей имеет решающее значение для достижения желаемых результатов в бизнесе и личной жизни. Чем бы вы не занимались, технология постановки целей по SMART поможет вывести ваши достижения на новый уровень.
Что такое SMART?
Слово «SMART» переводится как «умный, смышлёный, сообразительный», что отражает суть технологии правильной постановки целей.
SMART является набором критериев, по которым пишется формулировка цели. Аббревиатура SMART сформирована от 5 английских слов:
Specific — конкретный.
Measurable — измеримый.
Achievable — достижимый.
Relevant — соотвествующий.
Time bounded — ограниченный во времени.
Технология SMART универсальна и действенна. Этим объясняется её популярность. При этом требует соблюдения некоторых важных условий, зафиксированных в самой аббревиатуре. Поэтому SMART иногда называют «фильтром», который превращает мечту или желание в цель.
Бизнес цель. Какой должна быть цель вашего бизнеса? | Бизнес-Конструктор
Технология разделена на пять этапов. На каждом из них вы проводите экспертизу выбранной цели по одному из пяти критериев. Критерии выбраны неслучайно – это маркеры, которые измеряют реальность вашей цели.
Важный момент! Каждую цель мы достигаем дважды: сначала создаем мысленный образ цели в голове, потом реализуем её физическое воплощение. По сути, технология SMART направлена на формулирование цели таким образом, чтобы можно было сказать, что «в голове» она уже достигнута.
Вот как это работает
Шаг 1: Критерий «Specific» – конкретный.
Каждая цель должна иметь предельно конкретную формулировку, исключающую вариативность в её понимании.
Сравните две формулировки: 1) хочу свой дом и 2) хочу купить кирпичный коттедж в экологически чистом районе. В первом случае это просто мечта, во втором — появляются некоторые дополнительные слова, которые определяют область формулирования цели. Этот шаг делает Ваше желание более достижимым.
Таким образом, критерий конкретности позволяет на этом шаге перейти от абстрактной Мечты/ Желания к той области, в которой будет сформулирована цель. Чем конкретнее и точнее вы опишете область цели, тем проще будет работать с другими критериями этой технологии.
Дальше на 2-х примерах мы рассмотрим процесс превращения Мечты в Цель. Один из примеров будет касаться области бизнеса, другой пример – области личных целей.
Неконкретная формулировка
— Хочу стать известным человеком
— Хочу, чтобы мой бизнес приносил деньги
Конкретная формулировка
— Быть известным трэвел-блогером
— Обеспечить устойчивый рост объема продаж
Шаг 2: Критерий «Measurable» – измеримый.
Измеримость означает, что у каждой цели должна иметься своя мера, по которой вы сможете определить её промежуточный и конечный результат. Желательно, чтобы мера была числовой. Она может выражаться в деньгах, килограммах, километрах, частоте, чистой прибыли, количестве просмотров и в других параметрах. Также в качестве измеримости некоторых результатов можно выбирать победу в конкурсах, получение профильных наград.
Получается, что «Измеримость» — это такое свойство формулировки, которое позволит вам при подведении итогов точно ответить на вопрос: «Достигнута ли желаемая Цель?» — Да, достигнута/Нет, не достигнута.
Неизмеримая формулировка
— Быть известным трэвел-блогером
— Обеспечить устойчивый рост объема продаж
Измеримая формулировка
— Иметь не менее 100 000 подписчиков в своем блоге о путешествиях
— Доля продаж новых продуктов* в годовом объеме продаж составляет не менее 50 процентов
Шаг 3: Критерий Achievable – достижимый.
Достижимость предполагает проведение полной ревизии финансовых и материальных ресурсов, возможных сроков и наличия соответствующих компетенций.
Если результат априори невозможен по каким-то объективным причинам, значит цель недостижима. Поэтому перед постановкой цели обязательно проанализируйте ресурсы, а также внешние и внутренние условия, которые могут повлиять на достижение цели. Например, если вы никогда не занимались спортом, то цель «победа на олимпийских играх» окажется недостижимой.
Важный момент! Недостижимые цели демотивируют.
С другой стороны формулировка цели не должна быть легко достижимой или гарантированно достижимой. Другими словами, необходимо найти баланс между гарантированной достижимостью и некоторой долей амбициозности, чтобы создать внутри значимый мотив для достижения этой цели.
Практически, на этом шаге вы снова анализируете показатель измеримости. При этом нужно помнить, что достигнуть эту Цель вы планируете через какой-то период времени. Одна из основных ошибок, которая возникает на этом шаге – это оценка вероятности достижения цели сразу в момент её формулирования. Даже без попытки подумать о шагах, необходимых для её достижения.
Недостижимая формулировка
— Иметь не менее 100 000 подписчиков
— Доля продаж новых продуктов в годовом объеме продаж составляет не менее 50 процентов
Достижимая формулировка
— Иметь не менее 8 000 подписчиков в своем блоге
— Доля продаж новых продуктов в годовом объеме продаж составляет не менее 15 процентов
Продолжение статьи про критерии Актуальности и Ограниченности во времени , читайте в статье на нашем блоге: Постановка целей по SMART — пошаговая инструкция с примерами
Источник: dzen.ru
Цель чтобы мой бизнес имел устойчивый рост объема продаж
Моя психика не выдержала. Как-то меня позвал собственник небольшого бизнеса для проведения планёрки в его отделе продаж. Основная задача была понять, почему менеджеры не выполняют план по продажам.
Менеджеры продавали собственнику идею, что план, который он им поставил, нереальный. Мол, клиенты выбирают только по цене.
Я решил разобрать ситуацию с каждым менеджером по каждому клиенту и попросил показать список задач, которые ставили себе менеджеры по клиентам на прошлой неделе:
— Покажите список задач, которые стоят у Вас по каждому клиенту?
Я пришел в ужас. Вот что я увидел:
- контроль дебиторки
- позвонить Роману уточнить потребность
- связаться на следующей неделе
- встретиться в пятницу в 10 часов
— Что конкретно вы собираетесь обсуждать на следующей встрече с клиентом?
— Почему ты решил, что для клиента важна только цена?
— Как ты аргументировал нашу более дорогую цену?
— Ты знаешь, что клиент сделал закупку у конкурента по цене более высокой, чем ты предлагаешь?
Менеджеры опустили головы и поняли, что со мной «отмазаться» от выполнения плана, сославшись на ситуацию на рынке, не получится.
Вадим Шишов
архитектор бизнес систем
1. Как правильно поставить цели по SMART, чтобы выполнить план по продажам
Одним из эффективных инструментов реалистичной постановки бизнес-задач является формулировка целей по технологии «SMART». Благодаря ее применению можно сделать цели максимально достижимыми.
При чем используя эту технологию, на первый взгляд, нереальные цели по продажам, по прибыли, начинают вырисовываться и становиться реальными.
SMART – это аббревиатура. Каждая буква означает действие, которое необходимо проделать с целью, чтобы учесть все нюансы и реализовать ее.
S . Конкретность (specific) .
Ответьте на вопрос: «чего следует достичь, в какие сроки и какими должны быть показатели в цифрах, килограммах, тоннах, гривнах, процентах?»
M . Измеримость (measurable) .
Как вы поймете, что достигли цели?
Например, менеджер по продаже может получить от клиента предоплату, пересчитать ее. Собственник будет видеть сумму денег после выплаты налогов на своей карточке, которую может потратить на что захочет.
A . Достигаемость, привлекательность, амбициозность, агрессивность (achievable, аttractive, ambitious, aggressive).
Достижимая цель. Такую цель важно ставить сотрудникам. На квартал / месяц / неделю / день вы даете четкие показатели, которые чуть выше средних для вашей отрасли. Обеспечиваете ресурсами сотрудников для достижения целей.
Мотивировать сотрудников на достижение результата следует, используя материальное и иное стимулирование. И каждый день вы или руководитель отдела продаж, контролирует выполнение показателей в отделе продаж.
Ответьте себе на вопрос: « Как я за сегодня пойму, что приблизился или отдалился от цели? » Если вы не можете ответить четко себе на вопрос, а блуждаете в рассуждениях, то конкретизируйте дальше.
Большой ошибкой будет давать неконкретные цели своим сотрудникам. Если вы не знаете по каким критериям оценивать достижимость цели, то сотрудники тем более не смогут ответить на этот вопрос.
Амбициозная цель для собственника и руководителей.
Менеджеры должны понимать, что достичь цель – это не только выполнить некие показатели, но и проявить в полной мере свой ум, опыт и профессиональные качества.
На высшем уровне находится критерий агрессивности, предназначенный для собственников бизнеса. Для движения вперед предприниматель должен поставить перед собой цель, превосходящую его нынешние представления о возможностях и силах. Только в таком случае бизнес будет развиваться, а не «топтаться» на месте.
R . Согласованность, ресурс (relevant, resource).
В то же время цели стоит ставить реалистичные и актуальные. Для понимания реальности достижения цели следует разбить ее на мелкие задачи.
Например, вы хотите доехать из Киева в Одессу на машине. Всю поездку можно разбить на этапы:
— выехать из Киева
— проехать Умань
— заправиться на WOG 250 км от Киева
— въехать в Одессу
Оценить ресурсы для реализации каждого этапа намного проще, чем сразу считать дорогу из Киева в Одессу.
T. Ограниченность во времени (time bound).
Достижение поставленной цели должно быть очерчено определенными сроками. Если этого не будет, то самое горячее желание достичь ее когда-либо сойдет «на нет», а работа «зависнет». Соблюдение сроков достигается контролем выполнения промежуточных этапов.
Источник: vadimshishov.com
Постановка цели по SMART: особенности метода и пошаговая инструкция
Разберем одну из классических техник тайм-менеджмента.
Дата: 27.07.2021
Время чтения:
Сегодня мы с вами будем учиться ставить цели. Поможет нам в этом техника тайм-менеджмента, блестяще зарекомендовавшая себя за последние 30 лет. Готовьтесь вникать и анализировать – информации будет много. Вы узнаете, что такое постановка цели по SMART, и научитесь пользоваться этим универсальным инструментом.
Что такое SMART
Слово “smart” в переводе с английского означает “умный”. Именно так можно охарактеризовать цели, которые получаются в результате применения методики – умные, четкие, адекватные, эффективные.
Кроме того SMART – это еще и аббревиатура, расшифровав которую вы получите готовый набор критериев для оценки уже поставленных целей. А именно:
- S (specific) – конкретная;
- M (measurable) – измеримая;
- A (attainable) – достижимая;
- R (relevant) – актуальная;
- T (time-bound) – ограниченная по времени.
Техника SMART была внедрена в корпоративное управление в 80х годах прошлого столетия и прочно прижилась там. В условиях, когда над одной задачей трудятся сразу несколько десятков или сотен человек, очень важно, чтобы ее формулировка была максимально четкой и исключала двусмысленности. Критерии, перечисленные выше, как раз помогают достичь такого результата.
Впоследствии метод SMART стал успешно применяться и в личном тайм-менеджменте. Как показывает практика, он повышает реализуемость целей в несколько раз. Поэтому я давно взяла его на вооружение и активно пользуюсь, чего и вам советую.
5 критериев “умной” цели
Давайте подробно рассмотрим каждый из критериев, на которых держится система SMART.
Конкретность
Ваша цель должна быть настолько конкретна, насколько это возможно. Избегайте любой неопределенности в формулировке. Иначе вы не сможете обозначить четкие критерии ее достижения, и ваш мозг будет дезориентирован.
Конкретность – это именно тот критерий, который отличает цель от абстрактной мечты или желания.
Сравните две цели: “Я хочу стать успешным” и “Я хочу зарабатывать не менее 150 000 рублей в месяц”. Есть разница? Первый вариант – пустая и непонятная формулировка, за которой сложно разглядеть смысл. Второй – конкретная и понятная задача, над реализацией которой уже можно работать.
Как проверить, насколько конкретна ваша цель? Представьте, что вам нужно делегировать ее своему подчиненному. От того, насколько четко и ясно она будет сформулирована, зависит успех ее реализации.
Вот еще несколько примеров, как из расплывчатой формулировки сделать конкретную.
- Не “сделать ремонт”, а “поклеить новые обои и уложить плитку в прихожей”.
- Не “научиться рисовать”, а “окончить художественные курсы”.
- Не “сменить имидж”, а “постричься под каре и сделать татуировку”.
- Не “завести питомца”, а “купить собаку породы чихуа-хуа”.
Измеримость
Цель должна быть выражена в конкретных объективных величинах: килограммах, километрах, рублях, процентах и т. п. С помощью них вы будете оценивать степень выполнения задачи и планировать весь процесс.
Например, вы решили поставить себе цель накопить денег к отпуску. Чтобы она стала измеримой, нужно обозначить конкретную сумму. Пусть будет 60 000 рублей. Когда у вас будет на карте ровно столько денег, вы сможете считать цель достигнутой. Это во-первых.
А во-вторых, знать конечную сумму необходимо, чтобы равномерно распределить ее на весь отведенный срок. Предположим, до отпуска еще 5 месяцев. 60 000 рублей делим на 5 месяцев и получаем 12 000. Именно столько нужно откладывать каждый месяц, чтобы прийти к желаемому результату.
Вот вам еще несколько примеров измеримых целей для наглядности:
- похудеть на 5 кг;
- увеличить количество подписчиков в Инстаграм до 50 000 человек;
- увеличить объемы продаж на 15 % по сравнению с прошлым годом;
- повысить прибыль с онлайн-бизнеса на 30 000 рублей;
- увеличить свой словарный запас английского языка до 10 000 слов;
- с помощью новой технологии сократить долю брака на производстве до 1 %.
Достижимость
Как правило, именно этот критерий вызывает наибольшее количество вопросов. Как оценить достижимость цели, если раньше вы ничего подобного не делали и ориентиры у вас весьма туманные? Ловите несколько дельных советов.
- Хорошенько изучите вопрос. Наверняка по вашему пути прошла уже не одна тысяча человек и имеется кое-какая статистика. Тщательно изучите ее. Например, вы решили вложиться в ценные бумаги и получить 30 % прибыли за год. Почитайте про опыт других людей в этом деле, прикиньте, скольким людям удалось достичь таких показателей и каким уровнем квалификации они при этом обладали.
- Спросите совета у экспертов. Если вы совсем не разбираетесь в той области, в которой собираетесь ставить цель, заручитесь поддержкой эксперта. Например, вы решили создать рекламную страницу для своего бизнеса в одной из популярных соцсетей. Ваша цель – достичь уровня в 30 000 подписчиков за год. Реально ли это? Спросите у тех, кто занимается рекламой и раскруткой на вашей конкретной площадке.
- Немного снизьте планку. Если вы до сих пор не уверены в достижимости своей цели, сделайте ее менее амбициозной. Снизьте планку на 10 – 20 %. Гораздо приятнее перевыполнить скромный план, чем провалить грандиозный.
Актуальность
Любая цель существует не в вакууме, а в предельно конкретной системе координат. Вам нужно вписать ее в свой образ жизни, согласовать со своими ценностями и другими целями, проверить на экологичность и т. п.
Представьте, что вы загорелись идеей уехать жить в США. Изучили всю информацию, оценили свои финансовые возможности и теперь собираетесь перейти к действиям. Такого рода цели требуют глобальной перестройки жизни. Готовы ли вы к этому? А ваши близкие?
Прежде чем решиться на такой смелый шаг, нужно хорошенько оценить все возможные риски и сопоставить потенциальную прибыль с потерями.
Предлагаю вам список вопросов, с помощью которых можно оценить актуальность цели и принять окончательное решение.
- Не противоречит ли цель вашим принципам, взглядам и убеждениям? Если да, то готовы ли вы пересмотреть их?
- Как изменится ваша жизнь, если цель будет достигнута? Распишите максимально подробно.
- От чего вам придется отказаться ради ее достижения?
- Не затрагивает ли ваша цель интересы других людей?
- Не конфликтует ли она с другими целями?
- Действительно ли это ваша цель, а не навязанная извне?
Ограниченность по времени
Умная цель всегда предусматривает наличие дедлайна. Если не обозначить срок, к которому она должна быть достигнута, цель может быть похоронена под толстым слоем лени и прокрастинации.
Кроме того, дедлайн помогает спланировать все действия по достижению и цели и следить за соблюдением плана. Помните, мы задавали измеримые критерии во втором пункте? Они выполняют свою функцию только в сочетании с дедлайном.
Как ставить цели по SMART: пошаговая инструкция и важные правила
С критериями мы разобрались, теперь вы сможете проверить любую вашу цель на соответствие ее принципам SMART. Давайте теперь рассмотрим, как проходит процесс постановки цели с нуля.
- Первым делом определитесь с актуальной потребностью. Что в вашей жизни вы хотели бы поменять, преобразовать, улучшить? Чем вы недовольны в себе или в своем окружении? Пока не вдавайтесь в подробности, а лишь обозначьте область работы. Например, «хочу, чтобы в квартире стало уютнее».
- Проверьте, не противоречит ли потребность вашим принципам, ценностям, другим актуальным целям. Не потребует ли ее удовлетворение больших жертв и лишений с вашей стороны.
- Теперь можно переходить к конкретике. Вам нужно опредметить свою потребность, придать ей четкие очертания. Возьмем наш пример. Человеку нужно решить, что конкретно он хочет сделать со своей квартирой. Предположим, он решает сделать ремонт в зале, а именно – покрасить стены и постелить линолеум.
- Далее нам нужно обозначить количественные или другие объективные критерии. В нашем примере индикатором достижения цели будем считать 2 параметра: краска и линолеум. Когда они будут на своих местах, можно считать, что цель достигнута.
- Устанавливаем адекватный дедлайн. Например, закончить ремонт к 1 сентября текущего года.
- И последний штрих – проверяем цель на достижимость. Задаем себе вопросы, достижима ли цель в принципе, есть ли у нас достаточно ресурсов для ее реализации, уложимся ли мы в сроки.
По прошествии всех этапов у нас получилась четкая и красивая SMART-цель – “покрасить стены и постелить линолеум в зале к 1 сентября текущего года”. Можно браться за ее выполнение.
Плюсы и минусы метода SMART
Как и любой другой метод, система SMART имеет свои достоинства и недостатки. О них нужно знать заранее, чтобы избежать досадных недоразумений в процессе работы.
- Метод максимально практичный и приземленный. Выполняете инструкцию – получаете результат.
- Он прост и понятен каждому. Применить его сможет даже школьник.
- SMART подходит как для личных, так и для корпоративных целей.
- Метод экономичен и не требует дополнительных вложений.
- Не подходит для долгосрочных целей, так как очень сложно рассчитать количественные показатели и установить адекватный дедлайн.
- Не обладает достаточной гибкостью. В случае, если что-то пойдет не так, весь процесс постановки цели придется проходить с самого начала.
- Метод не берет во внимание человеческий фактор, а ведь от него зависит очень многое.
Как видите, минусов не так уж много, а плюсы весьма существенные. Попробуйте метод однажды, и я уверена, что вы уже не сможете от него отказаться. Посмотрите видео, чтобы закрепить материал.
Заключение
Поздравляю! Вы освоили простую и эффективную технику целеполагания, которая поможет вам повысить продуктивность в несколько раз. Не ленитесь применять полученные знания – только тогда они будут работать и приносить результаты.
Делитесь в комментариях, какие цели собираетесь достигать с помощью метода SMART. И заходите к нам еще – вас ждет много полезной и интересной информации.
Источник: vsvoemdome.ru
