Целевой бизнес процесс это

Внедрение новых процессов является организационным преобразованием, в котором важнейшее место занимает деятельность по внедрению ранее проработанных решений. Для этого можно использовать четыре принципиальных подхода к управлению организационными изменениями: ?

принудительное управление изменениями; ?

ПРИНУДИТЕЛЬНОЕ Метод, который использует власть для преодоле-

УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ ния сопротивления, называется принудительный процесс изменения.

Опыт показывает, что принудительное изменение обходится дорого и является социально деструктивным, но имеет преимущества быстроты внедрения.

Таким образом, принудительный подход должен быть использован в случаях, когда очевидна необходимость быстрого принятия решений и важен быстрый результат.

Но прн понимании природы сопротивления не нужно применять подход «грубой силы». Даже в условиях давления временных ограничений сопротивлением можно управлять п издержки можно минимизировать. Типичные ловушки при применении подхода с использованием «грубой силы» состоят в следующем; 1)

Целевой бизнес-процесс подготовки и реализации проектов ГЧП в сфере ЖКХ

Неспособность до начала перемен сосредоточить в своих руках власть, необходимую для обеспечения завершения перемен. Результатом является крушение начннаний, которые иссякают прежде, чем новые процессы вступили в действие. 2)

Неспособность предвидеть источники и силы поведенческого сопротивления. В результате появляются неожиданные сумятица, издержки и задержки. 3)

Неспособность воздействия на коренные причины сопротивления. Результатом является бездействие, вызванное анализом (paralysis by analysis). 4)

Преждевременное удаление силовой поддержки перемен. Результат — возвращение «на круги своя». 5)

Неспособность следовать инструкциям по внедрению изменений, выпускае- ых дня сопротивляющихся подразделений/сотрудников.

Результат — саботаж

Неспособность признать необходимость приобретения новых способностей ли компетенции. В результате происходит подавление нововведений в ^пользу п^атнвных вопросов, появляется низкое качество стратегических решении и неэффективное внедрение.

Данных ловушек можно избежать и сделать принудительные изменения более эффективными посредством следующих мероприятий:

О Перед началом изменений провести поведенческий анализ по методике, для того чтобы определить потенпиальные источники культурного или политического сопротивления/поддержки (19). 2)

Сосредоточить необходимый объем власти в поддержку переменам в целях обеспечения успеха. 3)

Во время изменений исследовать процесс в целях обнаружения начальных признаков сопротивления. 4)

После завершения изменений продолжать применять власть, пока новые процессы и потенциал организации не будут соответствовать друг другу, и изменения не закрепляются в рамках проекта или на предприятии, управляющем проектами.

Если руководство проекта, использующий принудительный подход, не в состоянии управлять организационными изменениями, то оно может сэкономить время путем привлечения внешних консультантов. Но следует помнить, что, если консультанты рекомендуют изменения, которые будут иметь воздействие на культуру и структуру власти, они будут непопулярны. Высшему руководству нужио будет оказывать постоянное давление для реализации рекомендаций консультантов.

Целевой бизнес-процесс подготовки и реализации проектов ГЧП в сфере спорта

АДАПТИВНОЕ Этот подход реализуется путем пошагового иакоп-

ИЗМЕНЕНИЕ ления последовательных изменений, которые в те

чении длительного периода времени приводят к трансформации структуры процессов, связанных с ними культуры, структуры распределения власти и изменению компетенции. Этот процесс, который социологи называют органической адаптацией, не управляется сверху и происходит в ответ на последовательные воздействия со стороны внешней среды, или в ответ на неудовлетворительную деятельность по управлению проектом.

Реже он вызывается внутренними творческими силами. Органическая адаптация осуществляется путем проо и ошибок.

Если изменения растянуты во времени, то в каждый отдельный момент сопротивление будет низким, но не нулевым, так как даже последовательные изменения «исторически сложившегося порядка вещей» вызывает организационные сбои и конфликты. Правда прн этом власти требуется «употребить» соответственно меньше. Сторонники изменений обычно находятся на уровне ниже, чем высшее руководство. Конфликты разрешаются путем компромиссов и договоренностей.

Метод совершенствования процессов путем серии последовательных шагов, распределенных во времени, мы будем называть адаптивным процессом изменении.

Так же как и принудительный подход-, адаптивные изменения могут быть более эффектными, если они управляются. Советы, данные в предыдущем разделе для повышения эффективности принудительного метода, применимы и в данном случае.

ЭКСТРЕМАЛЬНОЕ В течение последней четверти двадцатого столетия

УПРАВЛЕНИЕ присутствует возрастающая вероятность того, что

организация не может воспринять стремительного развития и новых радикальных изменений во внешней среде до тех пор, пока они серьезно не воздействуют на проект. Когда кажется, что изменения угрожают самому существованию проекта и нехватка времени давит на нее, проект сталкивается с экстремальной ситуацией (илн кризисом).

Когда происходит кризис, сопротивление сменяется поддержкой. Первоочередная задача высшего руководства состоит не в том, чтобы совладать с сопротив лением, но в том, чтобы предотвратить панику и выработать быстрое и эффекти ное решение.

Однако, как только проект выбирается из кризиса, начинается возрождение сопротивление, что обычно сопровождает первые признаки выздоровления.

Читайте также: Опт бизнес с чего начать

^Часто группа основных менеджеров бывает убеждена в неизбежности надвиг ^ Щеися чрезвычайной ситуации (кризиса), в то время как остальная часть организ ции даже не подозревает о его существовании.

Если эти менеджеры имеют достаточно власти и влияния, то они могут прибегнуть к помощи принудительного метода.

Еслн эта группа не имеет достаточной для принудительных преобразований власти, и кризис неминуем, то менеджеры имеют следующие альтернативы: 1)

Попытаться убедить других в неизбежности кризиса н в необходимости принятия упреждающих ответных мер. 2)

Подчиниться неизбежности кризиса и приготовиться сыграть роль «спасителя», как только кризис разразится. 3)

Спровоцировать ранний искусственный кризис, обычно путем изобретения «внешнего врага», угрожающего существованию проекта. Этот метод часто в истории использовался политическими лидерами.

Первые два варианта менее рискованны, чем третий, который содержит в себе не только персональный рнск для лидеров, но также имеет сильную этическую окраску, свойственную созданию искусственного кризиса, который не обязательно перерастет в реальный. Преимущества искусственного кризиса состоят в том, что ои резко снижает сопротивление, побуждает поддержку решений со стороны персонала, и увеличивает шансы на успешное выздоровление.

МЕТОД УПРАВЛЯЕМОГО Из трех подходов, рассмотренных выше, экстре- СОПРОТИВЛЕНИЯ мальное управление следует применять только в

чрезвычайных, кризисных ситуациях. Принудительный и адаптивный подходы является крайностями при осуществлении преобразований.

Принудительный подход подразумевает преодоление сопротивления путем, который можно выразить в словах: «Залпом из всех орудий и полный вперед». Даже в лучшем случае он дорогостоящ, разрушителен и чреват конфликтами, но это необходимое решение в условиях, не терпящих отлагательства.

Адаптивный подход можно выразить пословицей «Москва не сразу строилась». Он минимизирует сопротивление, но слишком медленен в реализации в случае настоятельных требований внешней среды.

Следовательно, существует потребность в промежуточном между двумя крайностями подходе, которой бы работал в условиях умеренного давления потребно1 сти в изменениях и можно было бы реализовать во временных пределах, наложенных окружением.

4. Разработка целевой модели бизнес-процессов.

После определения основных направлений совершенствования бизнес-процессов формируется их желательный образ, т.е. проектируется такой бизнес-процесс, который будет иметь существенно лучшие показатели своей результативности, эффективности и адаптивности. При этом используются практически те же методы и средства, что и при построении существующей модели бизнес-процессов, но теперь она используются для создания модели как должно быть, т.е. той модели, которая будет в ближайшее время внедряться в жизнь.

Степень детализации этой модели определяет вероятность достижения поставленных целей. Чем детальнее модель, тем точнее она будет воплощена в жизнь, но тем труднее будет это воплощение. В некоторых случаях высокий уровень детализации модели не эффективен. Это происходит в случаях, когда первоначально процесс находиться не на высоком уровне организованности (это называется зрелостью процесса), и при этом возникает желание разовым усилием перевести его на существенно более высокий уровень.

5. Внедрение целевых моделей бизнес процессов.

принудительное управление;
адаптивное изменение;
экстремальное управление;
управляемое сопротивление.

Принудительное управление.

Попытаться убедить других в неизбежности кризиса и в необходимости принятия упреждающих ответных мер;
Подчиниться неизбежности кризиса и приготовиться сыграть роль спасителей, как только кризис разразиться;
Спровоцировать ранний искусственный кризис, обычно путем изобретения внешнего врага, угрожающего существованию действующего бизнес-процесса. Этот метод часто в истории использовали политические лидеры.

Этот метод применим в условиях умеренной настоятельности, когда имеет время больше чем нужно для принудительного метода, и меньше чем нужно для адаптивного;
Продолжительность изменений подгоняется под имеющееся время. Как только настоятельность увеличивается, метод движется в направлении крайности принудительного подхода. А в случае уменьшения неотложности он приближается к адаптивному методу. Название метод аккордеона показывает эту способность растягиваться;
Свойство аккордеона делает возможность использовать модульный подход: деятельность по совершенствованию бизнес-процессов разбивается на модули (по несколько процессов), и при окончании одного модуля (совершенствования нескольких бизнес-процессов) начинается следующий;
Общепринятая идея о последовательности планирования и реализации заменяется идеей о параллельном планировании преобразований.
Сопротивление минимизируется в самом начале и далее контролируется в течение осуществления преобразований;
Преимущество метода управляемого сопротивления состоит в том, что позволяет подогнать ответные действия преобразования бизнес-процесса к внешним временным ограничениям с одной стороны, и к внутренним возможностям с другой. Недостатком является большая сложность, нежели требуется в крайних подходах. Более того, этот метод требует постоянного внимания со стороны консультантов.

Источник: studfile.net