Цели продвижения бизнеса это

Маркетинг – это удовлетворение потребностей клиентов для извлечения собственной прибыли. Он представляет комплекс знаний и инструментов, направленных на поиск потребителей, заинтересованных в товаре или услуге, определении достаточного объема предложений на рынке, способного «закрыть» боли клиента.

Цель продвижения товаров и услуг на рынке заключается в производстве и продаже того, в чем нуждается потребитель. Фактически, недостижимо идеальный маркетинг со 100% КПД досконально понимает своего клиента, его боли, чаяния, потребности. Это совершенное знание не нуждается в дополнительных усилиях или действиях, услуги и товары начинают продаваться самостоятельно. Покупатели сами хотят приобрести товар или услугу.

Весь маркетинг держится на «трех китах»: компании, ее сотрудниках и потребителях. Для каждой категории есть свой маркетинг – традиционный, внутренний или интерактивный.

Про мастер-класс «Планы, цели и стратегия продвижения бизнеса в интернет» | Алексей Аль-Ватар

Рынок оказания услуг достаточно широк, и имеет свои особенности.

• Услуги нематериальны. Поэтому выше риск, что клиенту услуга, качество которой он может оценить только после получения, не понравится.
• Для выполнения ряда услуг требуется присутствие клиента. Ему должен нравиться и процесс, и результат.
• Требуются специальные навыки.
• Большая дифференциация рынка.
• Быстрая оборачиваемость средств.
• Зависимость от информированности клиента о потребительских достоинствах услуги.

Все маркетинговые действия направлены на удовлетворение покупателя уровнем обслуживания, чтобы в дальнейшем он пополнил ряды постоянных клиентов, продолжая пользоваться услугами, которые оказывает конкретная компания. Чтобы достигнуть цели – увеличить доходность бизнеса, необходимо определять нужды и потребности каждого сегмента целевой аудитории и реализовывать поставленные задачи более эффективными способами, нежели конкуренты.

Цели и задачи маркетинга услуг

В качестве основных целей маркетинга в сфере услуг можно выделить четыре группы, объединяющие в себе множество мелких подцелей.

1. Максимум доходности. Увеличение потребления услуг всеми доступными способами, маркетинговыми инструментами, приводящими к росту производства и прибыли. Доход компании растет.
2. Клиентоориентированность. Чем больше покупатель приобретает, тем довольней становится, и вновь больше хочет приобрести. Растет частота покупок, объем продаваемых услуг, повышается лояльность клиентов.
3. Широта ассортимента. Позволить себе максимизировать прибыль и удовлетворить многие клиентские запросы за счет расширения линейки товаров и услуг могут, в основном, крупные компании. Компания увеличивает долю своего присутствия на рынке.
4. Качество жизни. Выпуская качественную продукцию, предлагая широкий ассортимент услуг по доступным ценам, компания помогает клиентам повысить качество жизни. Эта цель самая труднодостижимая, но именно она более всего приближает маркетинг к понятию идеального. Улучшается имидж компании.

Эти цели завязаны на конкретные, измеримые и планируемые маркетинговые показатели. Чем понятнее, четче сформулирована и выражена в количественных показателях цель, тем проще ее достичь.

МАРКЕТИНГ — ЭТО ПРОСТО. Маркетинг простыми словами. Александр Белгороков

Существует огромное количество видов маркетинга.

• Стратегический закладывает задел на будущее, в расчете на долгосрочную перспективу. Он уточняет рыночную политику, разрабатывая новые и улучшает существующие маркетинговые программы. Наиболее он востребован для развития сферы услуг, где требуется изучение тенденций мотивации целевой аудитории.
• Тактический минимизирует издержки в коротком временном периоде, находит новых клиентов на уже сложившемся рынке в короткие период времени.
• Операционный разрабатывает способы достижения поставленных целей для конкретных рынка, услуги, временных границ.
• Дифференцированный, способный учесть особенности различных рыночных сегментов и рыночную конъюнктуру. Предлагаемые услуги похожи по функционалу, но различаются по качеству и степени удовлетворения потребностей клиентов.
• Массовый, ориентирующийся на широкую ЦА и использующую всего одну маркетинговую стратегию с односторонним обращением к потребителю.
• Концентрированный, охватывающий несколько субрынков или крупную часть рынка. Подходит для компаний с ограниченными ресурсами, знающих узконаправленные потребности ЦА.
• Маркетинг-микс, учитывающий самые важные факторы планирования – услугу, цену, продвижение и персонал.

При разработке целей важно учитывать человеческий фактор, а именно – мотивацию персонала. Если персонал, достигающий поставленных целей в определенные сроки, будет получать материальные и нематериальные поощрения, компания получит дополнительный импульс в развитии.

После определения целей необходимо решать задачи, возникающие на пути к достижению конечного результата. Задачи маркетинга в сфере услуг – это управление спросом, подбор характера воздействия для мультиканального продвижения бизнеса, определение оптимального времени и уровня спроса.

Задачи маркетинга можно разделить на две группы.

1. Производственные, т.е. решающие что следует производить, чтобы продать.
2. Сбытовые, изучающие рынок, настроения потребителей и способы воздействия на стимуляцию спроса.

Деля их на более частные, можно выделить:

1. Планирование действий компании, краткосрочное и долгосрочное.
2. Регулярный анализ рыночной ситуации.
3. Отслеживание реакций потребителей при помощи крауд-маркетинга и репутационного менеджмента.
4. Анализ работы конкурентов.
5. Внутренний маркетинг для создания образа привлекательного работодателя.
6. Продвижение продукции.
7. Использование актуальных маркетинговых трендов.

Решение задач приводит к повышению объема продаж, росту первичных и повторных покупок, повышению лояльности, созданию интереса к услуге и узнаваемости бренда.

Цели продвижения услуг – это информирование, напоминание, стимулирование покупательского спроса и улучшение имиджа. В комплексе продвижения задействуют рекламу, PR, стимуляцию продаж, личные продажи, инструменты маркетинг-микса.

Для достижения цели и решения задач по продвижению услуг необходимо выстраивать грамотную рекламную кампанию, с постановкой текущих целей, определением ЦА, выбором инструментов, определением бюджета и системой выборки оптимальных рекламных каналов.

Присоединяйтесь к нам, чтобы каждую неделю получать полезные и рабочие материалы для улучшения вашего бизнеса.

Кейсы и стратегии от экспертов рынка.

Источник: integrus.ru

Определение целей продвижения

Цели продвижения можно разделить на два основных направления: стимулирование спроса и улучшение образа компании (что опять-таки, в конечном итоге, делается для увеличения объемов продаж). Спрос на ваш товар состоит из трех основных частей:

· количества людей, которые купили ваш товар хотя бы один раз (т.н. первичное проникновение на рынок);

· доли тех, кто покупает ваш товар повторно (процент повторных покупок);

· интенсивности потребления (коэффициента потребления) вашего товара (т.е. насколько часто потребители в среднем приобретают ваш товар).

Для того чтобы добиться максимального увеличения объемов спроса на каждом из перечисленных участков, была разработана модель иерархии воздействия (рис. 1).

Согласно этой модели, каждый покупатель, прежде чем приобрести ваш товар, проходит шесть стадий, от осознания потребности в нем до покупки. На первых двух стадиях (осознание — знание) основная цель продвижения заключается в предоставлении информации о вашей фирме либо товаре. На третьей и четвертой стадии (отношение — предпочтение) необходимо сформировать у потребителя положительное отношение к вашей фирме/товару. На пятой и шестой стадиях (убеждение — покупка) вам необходимо убедить потребителя в том, что ваш товар лучше товаров конкурентов и ему следует приобрести именно ваш товар.

Однако эту модель применительно к каждому конкретному покупателю легко реализовать, только если вы работаете с крупными покупателями, с каждым из которых знакомы лично и можете предоставлять каждому информацию в соответствии со стадией, на которой он находится. Если вы продаете вашу продукцию множеству мелких покупателей, то среди них будут люди, находящиеся на разных стадиях принятия решения о покупке, которым будет нужна разная информация. Однако эту же модель можно использовать применительно к этапам вывода вашего продукта на рынок, отталкиваясь от предположения, что на каждом этапе среди ваших потребителей будут преобладать люди, находящиеся на одинаковых стадиях данной модели.

1. Первый этап (осознание — знание). На первом этапе, когда вы только начинаете продавать ваш товар (либо выводите старый товар на новый рынок — начинаете продавать его в другом регионе либо другой группе потребителей), большинство людей ничего о нем не знают и никогда его не покупали, и ваша задача — формирование первичного спроса. Для этого вам нужно проинформировать как можно большую часть ваших потенциальных покупателей о вашем товаре, его особенностях, и побудить их совершить пробную покупку. Иными словами, вам нужно добиться, чтобы люди знали о вашем предложении, т.е. основной целью продвижения на первом этапе является ИНФОРМИРОВАНИЕ.

Основные цели на данном этапе:

· рассказать рынку о ваших новых товарах / услугах / предложениях;

· предложить новые возможности использования ваших товаров / услуг;

· объяснить назначение товаров / услуг;

· рассказать вашим покупателям об изменении цен.

2. Второй этап (отношение — предпочтение). На втором этапе, когда большинство ваших потенциальных покупателей уже знают о вашем товаре и совершили пробную покупку, ваша основная цель заключается в том, чтобы побудить их покупать ваш товар повторно, т.е. сделать из них постоянных покупателей. Для этого с помощью продвижения необходимо добиваться, чтобы у потребителей создалось положительное отношение к вашему товару, и они начали отдавать ему предпочтение перед товарами конкурентов. Иными словами, основной целью продвижения на втором этапе является создание положительного отношения и предпочтения.

Основные цели на данном этапе:

· обеспечить хорошее отношение к вашей фирме / марке / товару / магазину;

· убедить клиентов приобрести товар;

· убедить ваших покупателей, что ваша продукция лучше продукции конкурентов.

3. Третий этап (убеждение — покупка). На третьем этапе, когда вы уже сумели привлечь достаточное количество постоянных покупателей вашего товара, для увеличения объемов спроса вам следует добиться того, чтобы ваши потенциальные покупатели приобретали ваши товары чаще либо в большем количестве. Основная цель продвижения при этом — СТИМУЛИРОВАНИЕ БОЛЬШЕГО ЧИСЛА ПОКУПОК И СОХРАНЕНИЕ НАМЕРЕНИЙ покупателей и далее приобретать ваш товар.

Основные цели на данном этапе:

· напомнить вашим покупателям о существовании вашей фирмы / товаров / услуг;

· напомнить вашим покупателям, какие товары они могут у вас приобрести;

· напомнить вашим покупателям о характеристиках ваших товаров.

Определите цели продвижения: решите, будете ли вы информировать, убеждать или напоминать вашим покупателям о товаре.

Источник: megaobuchalka.ru

Цели продвижения бренда

Бренд — это не только торговая марка, а ещё и комплекс ценностей, представлений, впечатлений и эмоций в сознании потребителя касаемо продукта либо услуги. Создание позитивного отношения к товару и его продвижение на рынке являются важными элементами успешности компании.

Бренд — это мощный маркетинговый инструмент, формирующий стратегическое направление работы предприятия, и который является главным фактором определения позиции товара среди конкурентов. Поэтому для закрепления бренда в сознании потребителя маркетологи прикладывают усилия для создания уникальных и легко запоминающихся брендов.

Для продвижения бренда на рынке строятся специальные стратегии продвижения, имеющие в своей основе некоторое количество целей.

К целям продвижения бренда относятся:

• Повышение степени узнаваемости бренда;
• Улучшение имиджа компании;
• Усиление позиции компании в конкурентной среде;
• Увеличение прибыли и объема продаж.

Узнаваемость бренда — степень информированности потребителей о компании, их товаре или услуге. Чем больше потребитель знает о продукте, чем чаще слышит о нем — тем более вероятной становится покупка данного товара, так как узнаваемость формирует уверенность в бренде, даёт ощущение безопасности.

Уровни узнаваемости бренда:

• Спонтанный.
• Абсолютное знание.
• Знание с подсказкой.
• Top of mind, когда название бренда превращается в имя нарицательное (ксерокс, памперс и т.д.).

Маркетологи стремятся к самым высоким показателям узнаваемости, когда потребитель знает о бренде, отличает его от брендов конкурентов, а также рекомендует его своим родственникам и друзьям. Покупатели выбирают знакомый бренд для экономии времени и снижения риска приобретения товара с некачественными характеристиками. Для привлечения людей, в узнаваемый бренд внедряют уникальные характеристики товара, благодаря чему повышается имидж компании и создается положительный образ бренда.

Сложно разобраться самому?

Попробуйте обратиться за помощью к преподавателям

Тип задания
Узнать стоимость
это быстро и бесплатно

.Повышение лояльности как основная цель деятельности по продвижению бренда

Лояльность к бренду — склонность покупателя к определённой торговой марке. На лояльности основаны долгосрочные отношения компании и потребителя, который готов приобретать товар независимо от действия конкурирующей среды данного бренда.

Плюсы сформированной лояльности:

• Привлечение новых клиентов;
• Удержание клиентов;
• Повышение «пожизненной ценности» лояльных клиентов (предсказанный размер чистого дохода от клиента);
• Совершенствование бренда благодаря обратной связи от потребителей;
• Использование большего количества путей продаж;
• Лояльные покупатели рекомендуют бренд другим людям.

Виды лояльности клиентов:

• Отсутствующая лояльность — нет взаимодействия потребителя с компанией по различным причинам.
• Ложная лояльность — повторные покупки есть, но нет приверженности к этому бренду. Это могут быть покупки по привычке, покупки из того, что в наличии и т.д. В этом случае нужно донести потребителям ценность продукта, основные преимущества перед конкурентами, дать возможность получить удовольствие от контакта с брендом.
• Латентная лояльность — приверженность к бренду есть, но количество повторных покупок низкое. Причинами этого может быть неудовлетворенность условиями доставки или покупки, и в итоге из-за более удобных обстоятельств покупают у конкурентов.
• Истинная лояльность — высокий уровень склонности к бренду, частые повторные покупки, рекомендации бренда другим потребителям. Такие клиенты для компании очень ценны, поэтому нужно прилагать усилия для их сохранения, поощрения и развития отношений с ними.

Для удержания клиентов, стимулирования их к повторным продажам создаются программы лояльности. Это набор мероприятий, целью которого является создание круга сторонников бренда, определенного товара или услуги. Программы лояльности не отождествляются с системами скидок, ведь они направлены не только на материальное стимулирование покупки, а еще и получение покупателем морального и эстетического удовольствия от процесса приобретения и от самого продукта.

К основным инструментам повышения уровня лояльности потребителя относятся:

• Hard-механики:

• Дисконтные карты — частичный возврат стоимости товара;
• Накопительные программы — размер скидок зависит от общей суммы всех покупок;
• Закрытый клуб — привилегии, дополнительные скидки при накоплении баллов, статус VIP-клиента;
• Акции с призами — розыгрыши с ценным призами за покупку товара в определенный период;

• Персональный менеджер;
• Подарки на дни рождения;
• Индивидуальное обслуживание;
• Раннее бронирование.

Не нашли то, что искали?

Попробуйте обратиться за помощью к преподавателям

Тип работы
Узнать стоимость
это быстро и бесплатно

Hard-механики в основном направлены на материальные выгоды, а Soft- механики на привилегии обслуживания и сервиса. Для получения наилучшего результата необходимо сочетать эти два инструментария, так как материальная выгода сама по себе не продуцирует стабильный уровень лояльности.

Задачи продвижения бренда

Задачи продвижения бренда, точно так же, как и цели продвижения, необходимо адаптировать, в первую очередь, под определенную целевую аудиторию. Ключевой задачей раскрутки товарного знака является укрепление в сознании потребителя позитивного образа данного бренда. И даже в случае более высокой стоимости, потребитель все равно купит этот товар, потому что созданный благоприятный образ придает ощущение уверенности в качестве товара и его безопасности. Но это возможно при условии донесения ценности товара до клиента.

К основным задачам продвижения бренда относят:

• Информирование — повышение уровня узнаваемости бренда, распространение новостей компании и др.
• Убеждение — компания превращает лиды (заинтересованных в покупке, потенциальных покупателей) в клиентов. Происходит это через работу с возражениями, через адвокатов бренда, с помощью контента. Также этому способствуют различные программы лояльности клиентов.
• Напоминание — постоянный подогрев интереса потребителей с целью не дать аудитории забыть бренд.

Продвижение бренда направленно не только на потребителей вне компании, а также и на сотрудников, персонал и партнеров фирмы. Внутреннюю политику предприятия стоит строить таким образом, чтобы коллектив действовал в направление достижения главной цели компании, как единый организм. В этом случае сотрудники заинтересованы в повышении имиджа бренда и увеличении числа лояльных клиентов. В случае с партнерами — можно предусмотреть различные взаимовыгодные программы продвижения торговых марок. Примером такого сотрудничества являются ко-брендинговые проекты, например производители стирального порошка и стиральных машин работают с целью взаимного продвижения, обмениваясь аудиторией и тем самым расширяя ее.

Источник: spravochnikvs.com