Ценность бизнеса порядок во всем

Почему вообще клиенты должны у тебя покупать? Что самое главное в бизнесе и на что нужно выделять как минимум 51% своего внимания?

Ответ прост — СОЗДАНИЕ ЦЕННОСТИ!

Откуда вообще у бизнеса появляется прибыль? Ну серьёзно.. ты когда-нибудь задавался этим вопросом?

Дело в том, что предприниматель создаёт готовые решения для своей аудитории и эти готовые решения гораздо ценнее, чем составляющие их части..

Например:
Какую ценность для ЦА несёт продуктовый магазин?

Как только находим ответ на этот вопрос, тут же становится понятно почему он получает свою прибыль.

1. Ты можешь купить продукты около дома и тебе не нужно за ними никуда ехать..

Да, можно купить хлеб на заводе, чтобы было дешевле на 30% чем в супермаркете, но тебе каждый день нужно будет мотаться чёрт знает куда..

2. Ты можешь купить всё в одном месте, не мотаясь в разные концы города.. И хлеб, и овощи, и молоко и мясо..

Реальная ценность бизнеса Amway



Представь на секунду, что супермаркеты пропадут в одночасье и что мы без них будем делать..

Можно накопать целую кучу таких ценностей в каждом бизнесе и чем их будет больше, тем охотнее люди будут платить!

ВАЖНО! Всегда задавайся вопросом:
А как я могу стать ещё ценнее для потребителя моих товаров или услуг?

Вместо того, чтобы топить бюджеты в маркетинг и постоянно привлекать новых клиентов — создай ещё больше дополнительной ценности, чтобы клиенты начали рассказывать о тебе друг другу!

Маркетинг должен служить ускорителем для распространения этой информации!

Пройди путь клиента от момента знакомства с твоим бизнесом до момента получения твоего товара или услуги, а на каждом этапе задавайся вопросом:
«А что я тут могу ещё улучшить?»

Увеличив ценность для ЦА, ты автоматом начнёшь обгонять конкурентов и стоимость привлечения 1 сделки в твоём бизнесе незамедлительно начнёт снижаться!

Вернуться назад

Вы можете записаться на бесплатную консультацию с целью определения точек роста в Вашем бизнесе

Развитие бизнеса

СИСТЕМНЫЙ ОТДЕЛ ПРОДАЖ

Когда бизнес вроде в порядке, но царящий в продажах хаос мешает наслаждаться процессом, не отчаивайтесь. Просто Ваш потенциал еще не полностью раскрылся.

Развитие бизнеса

Декомпозиция — это техника, разделяющая большие задачи в бизнесе на части, кратно повышенная точность действий предпринимателя.

Больше продаж

Как в отделе продаж должен работать телефон и как IP телефония способна повлиять на увеличение продаж.

Развитие бизнеса

ОТДЕЛ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА [ОКК]

Для того, чтобы какой-то процесс системно выполнялся — необходимо его контролировать! Спасибо капитан) Более того — без контроля, часть вообще нереально внедрить в бизнес ..

Развитие бизнеса

KPI В ОТДЕЛЕ ПРОДАЖ

KPI — это ключевые показатели, отражающие эффективность работы существующих процессов в компании

Чем определяется ценность вашего продукта? Про бизнес и управление

Источник: dimgavrilov.ru

В чём сила, брат? И снова о ценностях бизнеса

Нашей жизнью управляют ценности. Мы можем их осознавать или не осознавать, но ценности, тем не менее, незримо ведут нас по жизненному пути и приводят к достижению вполне зримых результатов. Либо не приводят. Но, как известно, отсутствие результата — это тоже результат. Что же это такое — ценности?

Понятие это тонкое, воздушное, иррациональное и не поддаётся чёткому определению. Вероятно, это нечто важное в жизни человека. Это то, на что мы, прежде всего, обращаем внимание, чему уделяем своё время, ради чего жертвуем силы и энергию. Это то, к чему мы стремимся и стараемся осуществить. Это то, чего мы хотим и страстно желаем, чтобы это было в нашей жизни.

Это наши жизненные ориентиры и приоритеты. Это наиболее значимые критерии выбора, предопределяющие наши решения в разнообразных жизненных ситуациях. Это наши представления о том, что должно и лучше. Это наши представления о счастье и совершенстве. Это основа нашей картины мира.

Система ценностей складывается у любого человека. Ценности как идеальные устремления и представления определяют наши цели и действия. Ценности первичны. Цели вторичны. Примем за аксиому, что любой разумный человек — каждый по-своему, в меру своих возможностей и масштаба, более или менее успешно — ведёт целенаправленную деятельность.

Стало быть, наши ценности — это фундамент наших жизненных успехов и неудач. И вероятность успеха, вообще говоря, будет выше, если мы свои ценности хотя бы осознаем, дабы не ставить перед собой заведомо недостижимые цели и априори обрекать себя на неудачу.

Приближение к совершенству — это способность управлять своими ценностями, осознанно менять жизненные приоритеты и перестраивать картину мира всякий раз, когда она перестаёт соответствовать реальности. Ценности крайне инерционны. Жизнь изменяется на порядок быстрее. Часть ценностей, безусловно, инвариантна к любым жизненным коллизиям и переменам. Это основа, фундамент.

Например, добро, любовь, справедливость. Их разрушение приводит к духовной гибели человека. Однако, другая часть ценностей может и должна изменяться. Например, деньги, время, удовольствие, стабильность, честность, обязательность и т.д. Это управляемые ценности. Они могут наращивать или снижать собственный вес или, вообще, «входить» и «выходить» из системы ценностей человека.

Читайте также:  Если бы вы не курили бизнес центр

Это то, что мы обычно называем «переоценкой ценностей». Это наш выбор. Но выбор крайне сложный, мучительный и подвластный далеко не всем. Подчас сама жизнь подталкивает нас к этому выбору.

Но сейчас не об этом. Обсудим феномен организационных ценностей. А если ещё точнее, ценностей бизнес-организаций. Давайте рассуждать логически. Всякая деловая организация создаётся для достижения определённых целей. Другое дело, что создатели организации далеко не всегда и далеко не все цели своего детища могут уразуметь.

Это приходит по мере взросления и компании, и её владельцев. И с опытом приходит понимание, что организация — система многоцелевая. Она служит не только инструментом обогащения и роста социального статуса её собственников, как это чаще всего представляется в процессе «зачатия» и зарождения. Оказывается, что бизнес-организация должна ещё служить и другим людям.

Носителями целей в бизнес-организации, помимо владельцев, выступают и персонал, и руководители, и сам бизнес в лице покупателей, поставщиков, инвесторов, органов власти, населения и даже конкурентов. Когда организация рождается и начинает свою деятельность, очень скоро выясняется, что всем от неё что-то надо, все от неё что-то требуют.

Интересно, как они вообще жили раньше, когда организации не было?? Так или иначе, это факт. Цели бизнес-организаций постепенно вырисовываются с учётом интересов различных групп влияния. Это и есть их цели! Организация не свободна, она себе не принадлежит, ибо вынуждена «обслуживать» носителей своих целей.

Но цели формируются под влиянием ценностей. Чьих ценностей? Вероятно, тех же самых лиц, кто втянут в орбиту бизнеса и заинтересован в результатах работы организации. Они, сами того не ведая, проецируют собственные ценности на ценности нашей организации. Возникает гремучая смесь разнородных ценностей, зачастую несовместимых и противоречивых.

Как, например, можно примирить такие ценности, как «безопасность» и «рост бизнеса», хотя обе они служат интересам владельцев? Или «предприимчивость, риск» (ценности от собственников) и «стабильность, уверенность в будущем» (ценности от персонала)? Или «порядок, дисциплина» (ценности от руководителей) и «творчество, свобода» (ценности от персонала)?

Или «качество, клиентоориентированность» (ценности от потребителей) и «темп, скорость» (ценности от собственников)? Или «доходность, прибыльность» (ценности от собственников) и «стратегичность, управляемость» (ценности от руководителей)? Подобные дилеммы можно продолжить. Все эти ценности в той или иной мере противоречат друг другу и отчасти реализуются за счёт своих «оппонентов».

Чтобы навести порядок в ценностях, их полезно для начала привести в систему. Как это сделать? Хотя бы разложить по «полочкам» и посмотреть, что из этого получится. Так, в книге проф. Пригожина А.И. «Цели и ценности»[1] мы встречаем такое разделение:

  • Ценности порядка — пунктуальность, дисциплина, управляемость, стабильность, безопасность, ответственность, согласованность.
  • Ценности развития — достижительность, инновационность, проактивность, конкурентность, синергия, ориентация на клиента, качество, профессионализм, лидерство на рынке, стратегичность, целеустремлённость, карьера, темп.
  • Ценности отношений — командность, взаимная обязательность, доверие, состязательность, бесконфликтность, лояльность, уважительность, доброжелательность, демократизм, достоинство, открытость, честность.
  • Ценности благополучия — доходность, благосостояние, семья, природа, комфорт, здоровье, безопасность, образование, интересная работа.
  • Ценности социальные — польза обществу, социальная ответственность.

Возможны и другие классификации, и другие примеры. Иной способ упорядочивания — построение иерархии ценностей. А это штука уже более практичная, поскольку задаёт некий шаблон для разработки идеологии компании. Впоследствии, этот шаблон надо максимально тонко и точно настроить на специфику организации.

Иерархия ценностей предприятия во многом напоминает пирамиду потребностей Абрахама Маслоу. Ведь потребности и ценности — «одного поля ягоды». А любое предприятие как социальный организм подобно живому организму, поскольку рождается, живёт, развивается по тем же самым законам. Есть такая красивая метафора. И она помогает лучше понять природу организаций.

Попытаемся построить иерархию ценностей и разделим их на три уровня.

Управляемость — это порядок, устойчивость, предсказуемость в работе предприятия. Это принятие качественных управленческих решений и чёткая и полная их реализация. Это способность оперативно и адекватно реагировать на изменение ситуации и держать её под контролем. Управляемость фирмы — это основа. Без неё немыслима и невозможна никакая осмысленная деятельность.

Это, вообще, возможность что-то делать. Если управляемость достигнута, тогда уже можно думать об эффективности, производительности, конкурентоспособности и т.д.

Качество — это способность удовлетворять потребности и решать проблемы клиентов. Но в понятие «качество» входит не только соответствие требованиям клиентов, но и поставщиков, персонала, собственников, власти. Разумеется, если их требования выполняться не будут, то бизнес-организация не сможет выжить, поскольку именно группы влияния — источники ресурсов, жизненно важных для предприятия.

Развитие — это непрерывные качественные изменения в организации (не путать с ростом, означающим лишь количественные улучшения!). Обращаясь к диалектике, вновь на память приходит старый добрый закон о переходе количества в качество. И это верно.

Если что-то делать очень долго и в большом количестве, неминуемо наступают какие-то качественные перемены, например, приобретаются новые свойства, или просто приходит понимание того, что дальше это делать уже бессмысленно. Но этот закон работает и в обратную сторону. Качество тоже переходит в количество.

Читайте также:  Что такое сервис в ресторанном бизнесе

Скажем, внедрение новых технологий чего-либо (продаж, производства, управления) влияет на рост продаж, производства, лояльности клиентов и персонала и т.д. Качественные изменения «расшивают» узкие места и снимают ограничения для количественного роста. Без развития предприятие теряет и управляемость, и способность производить качественный продукт.

Второй уровень — прикладные ценности. Эти ценности важны для успеха предприятия. В зависимости от особенностей бизнеса к ним могут относиться инновационность, проактивность, доверие, обязательность в отношениях, командность в работе, конкурентность, бесконфликтность, эффективность, профессионализм, безопасность, бережливость, креативность, оптимизм, время, дисциплина, честность, этичность, синергия, лидерство и др. Прикладные ценности подчёркивают те или иные критические факторы успеха, учитывая специфику отрасли и рынка предприятия.

Третий уровень — ценности-идеалы. Они важны не для выживания или успеха организаций, а важны потому, что собственники или руководители считают их важными. И все тут. Никаких комментариев. Это ценности миссионерские.

Они выходят за пределы бизнеса. Например, национальные интересы; служение обществу; конкурентоспособность страны; развитие отрасли, города, региона, человека; здоровье нации; нравственность; духовность; справедливость; законность. Ценности-идеалы присущи тем предпринимателям, кто видит смысл своей жизни не только в самой жизни, а в чем-то ещё, выходящим за пределы жизни.

Так формируется идеология бизнес-организации. Это система идеалов, прикладных и базовых ценностей, определяющих цели и судьбу предприятия. Ценности — это то, что важно для бизнеса. Это то, что обеспечивает его выживание, успех и выполнение миссии. Система ценностей — это основа корпоративной культуры.

Формулируя ценности бизнеса, мы задаём ориентиры для принятия решений и постановки стратегических целей. Стало быть, ценности, как и миссия, помогают формулировать качественные цели, отражающие ключевые приоритеты, мировоззрение, картину мира и отношение к жизни её собственников и руководителей.

Например, если в идеологию компании входит ценность «инновационность», то она побуждает руководителей формулировать амбициозные цели по освоению новых рынков и видов деятельности фирмы, разработке инновационных продуктов и внедрению новых технологий. В этом случае непрерывное обновление становится навязчивой идеей и нормой жизни в компании, и организация активно «уничтожает» себя в том виде, в каком она существует сейчас, ибо в противном случае её с удовольствием уничтожат конкуренты.

Если же в идеологию компании входят такие ценности, как «сотрудничество» или «командность», то при формулировании целей подразделений и сотрудников должны преобладать не личные цели, стимулирующие внутреннюю конкуренцию, местничество и автаркию, а общие цели, побуждающие людей к сотрудничеству и достижению командных результатов, выходящих за пределы рабочего места сотрудника. Если же в идеологию входят ценности «эффективность» или «производительность», то в системе целей компании должны преобладать не абсолютные цели по увеличению результативности (скажем, выручки, прибыли, количеству клиентов и т.п.), а относительные цели по росту эффективности компании и подразделений (рентабельности, конверсии, производительности труда и др.). В общем, ценности организации влияют на её цели, и никуда от этого не денешься. Осознание ценностей должно предшествовать формулированию целей компании.

Источник: vsetreningi.ru

Три главные ценности бизнеса: люди, время, деньги. Люди

Это было большой удачей. Сергей согласился перейти работать в оптовую фирму на должность директора регионального представительства. Он был хорошо знаком руководству фирмы, был молод, хотя и успел поработать на государственной службе, и вместе со своей женой не без успеха занимался частным предпринимательством. Он был честен, работоспособен, исключительно вежлив, исполнителен, прекрасно обращался с компьютером и имел высшее образование.

Таких руководителей в регионах еще не было. Город с населением 350 тыс. ждал такого человека. Учитывая, что другое представительство в таком же городе, но с гораздо более слабым руководителем, успешно развивалось, ни у кого не было сомнений в успехе. Деньги только ждали команды, чтобы политься если и не рекой, то уж хорошим ручьем.

Директор’ регионального представительства в соседнем городе — молодая женщина без высшего образования, немного своенравная, не слишком вежливая и обходительная — не вызывала особых симпатий у руководства. Дело у нее, правда, шло неплохо. Несмотря на то, что торговлю она организовывала так, как хотела, работала с кем хотела и не всегда прислушивалась к указаниям руководства. Руководство было не прочь расстаться с ней, но длительная совместная работа не позволяла руководству сделать первый шаг. Поэтому и внимания этому представительству уделялось не много.

Новому региональному директору, наоборот, было уделено максимум внимания. Он был направлен в Москву в головную фирму на стажировку, с ним персонально работал директор дочерней фирмы, к которой и относилось это представительство. Даже в ущерб собственным обязанностям директор дочерней фирмы провел с Сергеем «курс молодого бойца», потом стал обучать его премудростям оптовой торговли, работе с покупателями, поиску клиентов и тому подобному. Через полгода всем стало ясно, что ни реки, ни ручья не получилось. Деньги даже не капали.

А в это время директор представительства в соседнем городе вышла замуж и уехала к мужу в Германию. Торговля в этом городе практически рухнула, и никакие меры не помогали. Фирма несла убытки сразу на двух фронтах. В новом представительстве срочно пришлось увольнять директора, на которого возлагались такие большие надежды, и искать ему замену, а в соседнем городе пришлось срочно искать замену уволившемуся директору.

Читайте также:  Психотехнологии в бизнесе это

Два разных человека, практически одна и та же работа. Один из них не был коммерсантом, другой был. Результат налицо, и никакое обучение не помогло.

Многие крупнейшие руководители на вопрос, что же является ключом к успеху в бизнесе, отвечают односложно: «Люди».

Это действительно так. Вы замечали, что если одну и ту же работу поручить разным людям, то и сделана она будет по-разному? Кто-то сделает ее быстрее или лучше, кто-то медленнее или хуже. В первую очередь это относится к самому предпринимателю, от которого в наибольшей степени зависит успех бизнеса.

Рано или поздно в бизнес приходится привлекать новых людей. Когда бизнес растет, то приходится выделять разные направления работ и поручать их отдельным сотрудникам. Например, нужен бухгалтер, затем появляется необходимость в работнике по снабжению, затем в руководителе торговыми операциями или производственной деятельностью — и этот перечень по мере роста бизнеса будет постоянно расширяться.

Любая блестящая идея, заложенная в бизнесе, реализуется на практике людьми, и от того, насколько они сильны в своей специальной области деятельности, зависит, насколько полно и эффективно будет реализована идея предпринимателя.

Каждый специалист должен быть в своей области сильнее главного руководителя. Тогда организация растет в профессиональном отношении. Если специалисты подбираются руководителем по принципу «я сильнее всех», то постепенно такой бизнес деградирует. Такую позицию занимают только слабые руководители.

Когда каждое направление работ ведет квалифицированный специалист, то в бизнесе создается коллективный ум, который и является одним из главных его достояний. Этот коллективный ум гораздо мощнее ума любого руководителя или предпринимателя. Именно он управляет бизнесом, когда каждый занимается только своим делом, а успех приходит ко всем. Этот коллективный ум и называют командой.

Размер бизнеса и задачи, стоящие перед ним, безусловно, определяют уровень требований к руководителям и персоналу. Поэтому при подборе людей нельзя терять чувства меры. Конечно же, люди должны получать достойную и справедливую заработную плату. Но для бизнеса может оказаться губительным привлечение специалистов гораздо более высокой квалификации, чем это требуется в данный момент.

Зачем, скажите на милость, переманивать к себе на работу руководителя транспортной компании, если в вашем распоряжении есть только «Газель» и «Каблук», а больше не предвидится? Обученные, энергичные и хорошо знающие бизнес и инфраструктуру специалисты представляют собой большую ценность. С их уходом из организации коллективный ум уменьшается в большей степени, чем это соответствует их сложности. Он уменьшается еще и на величину утраченных связей в организации и вне ее. Новый сотрудник не всегда может заменит ушедшего, да и времени на это может потребоваться немало.

Сильные люди часто обладают трудным характером. Может быть, это и есть закономерное проявление силы. Ничего не поделаешь, но именно эти сильные и, зачастую, строптивые люди могут служить надежной опорой. Их нельзя ломать, под них нужно подстраиваться. Ведь, в конечном счете, задачей руководителя является подбор людей, постановка перед ними целей, а дальше им нужно предоставить свободу действий и помогать, чтобы эти цели были достигнуты наилучшим образом.

Никто не говорит о том, что текучесть кадров не нужна. Она даже полезна в небольших размерах. Но костяк должен сохраняться и расширяться по мере роста бизнеса. За счет каких кадров? Собственных или привлеченных извне? На этот счет существуют различные мнения. Вероятно, нужно руководствоваться здравым смыслом.

Привлечение хорошего работника со стороны всегда полезно, а иногда это может быть единственным выходом из положения, когда в организации нет достойного кандидата на вакантное место. Он приносит с собой не только новые знания. Он приносит также новую культуру взаимоотношений, новый стиль работы. Продвижение своего сотрудника тоже имеет свои положительные моменты — каждый сотрудник фирмы знает о возможностях своего роста на фирме.

Нельзя только делать одного — назначать авансом, особенно на должность руководителя, о чем мы уже говорили раньше.

Умение подбирать людей и формировать из них команду — очень важное качество предпринимателя. Им владеют не все, но тот, кто владеет, может создать и крупный бизнес.

Не такая уж и редкая ситуация в самом начале бизнеса, когда нужны сильные специалисты, но денег, чтобы платить им соответствующую заработную плату, нет. Это как раз тот случай, когда предпринимателю следует задуматься о привлечении в бизнес партнера, оценить его роль в деле и, исходя из этого, предложить ему долю в капитале.

Некоторые предприниматели считают, что гораздо лучше привлекать таких людей с участием в прибыли, но не делать их партнерами по бизнесу. Иными словами, договариваться о дополнительном вознаграждении в виде некоторого процента от прибыли вместо предоставления им доли в уставном капитале. Тогда не нужно будет делить имущество, что происходит всегда болезненно, если партнер покидает бизнес.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...
Бизнес для женщин