Ценности в бизнесе пример

Добрый день, уважаемые читатели. В сегодняшней статье мы решили подробно разобрать такую важную для любого предпринимателя тему, как «ценности компании».

Что это такое? Насколько они нужны и как влияют на работоспособность всего коллектива, а также получаемую прибыль? По каким признакам можно понять, что существующие ценности Вашей компании устарели или были сформулированы неверным образом и требуют изменений? Эти и другие вопросы рассмотрим далее.

1. Что такое ценности компании?

Ценности компании – это множество принципов, правил и норм поведения, которые приняты в определённой компании и направлены на то, чтобы консолидировать сотрудников и дать им понимание того, ради чего вообще работает компания, в каком направлении двигается и каких целей старается достигать.

Упрощённо говоря, ценности компании – это часть идеологии организации — фундамент, основа для развития. Это как критерии, маяки – «что хорошо и что плохо». Они помогают давать оценку действиям команды, а также отсеивать потенциальных кандидатов. «Разделяете наши ценности – можем посотрудничать, не разделяете, тогда вряд ли Вы нам подходите!».

2. Какими должны быть ценности компании?

Признаки настоящих ценностей организации, следующие:

Их искренне придерживаются все работники на должностях от самых низких до руководящих.
Сформулированы в общем виде и не привязаны к конкретным цифрам или датам.
Постоянны – ценности не меняются часто из года в год, а закладываются однократно на длительный период и определяют развитие компании на десятилетия.
Неоспоримы и не могут быть неоднозначно трактованы – каждый сотрудник должен ясно понимать смысл каждой ценности, независимо от его жизненного опыта и личных взглядов на жизнь.
Охватывают максимально широкий перечень процессов, проходящих в компании – от норм общения людей между собой, до взаимодействия с клиентами и правил действия в неординарных ситуациях.
Прикладные – ценности не являются чем-то абстрактным, а представляют собой совершенно прикладной кодекс правил и норм, которые можно без усилий применять в рабочей повседневности.

Примеры мы обязательно рассмотрим ниже!

Ценности компании обладают определённой юридической значимостью и записываются в виде списка в официальном документе – в кодексе, оргполитике, корпоративной культуре или манифесте организации.

Критически важно, чтобы ценности были простыми, понятными и доносились до абсолютно каждого работника (в идеале, ещё в день его принятия на работу).

3. Чем ценности отличаются от миссии?

Необходимо понимать, что ценности – это не миссия компания (два этих термина достаточно часто путают). Миссия – это одно-два коротких предложения, которые описывают какую пользу компания приносит миру и при помощи чего она это делает. У нас есть отдельная статья о том, как написать миссию и замысел компании.

В качестве примера можно привести некую абстрактную компанию, которая запускает ракеты в космос. Её миссией может быть изречение «Дать человечеству возможность свободно бороздить далёкий космос». Ценностями же может быть следующий перечень норм – «ценить жизнь космонавтов превыше прибыли, уделять критическое внимание качеству выполняемых работ, не торопиться в погоне за быстрой прибылью» и так далее.

Иными словами, миссия даёт сотрудникам общее понимание того, к какой стратегической цели в идеале стремится Ваша организация. Цель при этом вполне может быть утопичной и практически невыполнимой (в отличие от ценностей, одним из основных признаков которых является их приземленность и возможность прикладного использования).

Ценности могут быть разными

Вместе с тем, ценности разных компаний могут значительно отличаться друг от друга. Так, например, в одной организации это может быть набор слов «Свобода, взаимоуважение и саморазвитие», а в другой – перечень развёрнутых и конкретизированных предложений, например как:

«Не нарушать личных границ друг друга.
С пониманием и уважением относиться к особенностям и личностным взглядам каждого сотрудника или клиента.
Постоянно находиться в процессе обучения, искать способы и пути повышения собственной квалификации ».

4. Каким образом ценности помогают развиваться бизнесу?

Существует достаточно популярное мнение о том, что ценности компании – это некий новомодный тренд, навязанный западной культурой, который не приносит компании никакой реальной прибыли и пользы. Однако, на самом деле ценности несут в себе вполне прикладной смысл и помогают организации следующим образом:

Формулируют, чем Ваша компания лучше конкурентов. Благодаря этому все сотрудники начинают в большей степени ценить свою работу, а также могут внятно объяснить клиентам, почему они должны обращаться именно к вам.
Формируют чёткий этический и деловой кодекс поведения сотрудников на рабочем месте — возможно, что при коллективе в 3 человека, вы и не нуждаетесь в такого рода вещах, однако если число наёмных сотрудников начинает превышать несколько десятков, рациональным будет внедрить в коллектив понятные локальные «законы», которым будет следовать каждый.
Помогают создать айдентику компании – то есть её символику, название, стиль, дизайн помещений и продукции и так далее. Так как список ценностей достаточно конкретен и ассоциативен, его можно использовать непосредственно в дизайне товаров или услуг. Например, если в перечне ценностей указана «любовь в природе и забота об окружающей среде», упаковку продаваемо товара можно оформить в зелёном лёгком стиле и позиционировать его как «ЭКО», заняв соответствующий сегмент рынка.

Таким образом, хоть и косвенно, но все-таки ценности делают организацию более крепкой и монолитной. Тем самым в итоге повышая эффективность её работы и, конечно, прибыль.

К чему приводит отсутствие ценностей в компании.

Если в организации нет сформулированных ценностей, она может столкнуться со следующей проблемой – сотрудники будут мотивироваться в первую очередь собственными интересами и задачами, а не задачами компании. В результате никто не будет заинтересован в развитии всей организации, а вместо этого будет «тянуть на себя одеяло», не заботиться о коллегах и не стремиться к поддержанию положительного имиджа компании.

В результате будут возникать разногласия в процессе выполнения рабочих задач, сдвигаться сроки сдачи проектов (дедлайны), появятся конфликтные ситуации по самым разным причинам, возникнет ощущение несправедливости у низшего звена и так далее.

5. Два типа ценностей.

Ценности компании можно разделить на два основных типа – базовые (те, что формируют основные нормы и правила поведения сотрудников и отделов, а также задают регламент их взаимодействия друг с другом) и высшие (более абстрактные, отчасти связанные с миссией компании и формулирующие у сотрудников понимание того, ради чего работает компания и каких целей хочет достигать).

Базовые ценности компании

Основным признаком базовых ценностей является их приземлённость и высокое прикладное значение. Зная перечень базовых ценностей, любой новый работник сможет с комфортом вписаться в уже существующий коллектив и занять там достойное место. Он будет чётко понимать свои обязанности, права, а также правила, по которым нужно взаимодействовать с коллегами, руководством и клиентами.

В настоящий момент практически во всех компаниях используют по меньшей мере следующие четыре базовые ценности:

Самоорганизованность – то есть умение самостоятельно поддерживать в себе рабочую дисциплину, следовать установленным правилам и схемам выполнения рабочих задач. При качественном внедрении данной ценности сотрудники будут эффективнее и с большим энтузиазмом выполнять свою работу, даже если в данный момент над ними отсутствует непосредственный контроль руководства.
Саморазвитие – каждый сотрудник должен рассматривать свою работу не как рутину и однообразное выполнение установленного алгоритма действий, а как непрерывный путь развития и повышения своей квалификации. В результате даже в свободное от работы время Ваши подчинённые будут заниматься поиском дополнительных образовательных курсов и практик, а Вы в результате получите коллектив, который постепенно «растёт» и делает компанию всё более и более профессиональной.
Командная работа – крайне важная базовая ценность, благодаря которой множество разрозненных личностей начинают выполнять работу в унисон. При внедрении ценности командой работы значительно снижается количество конфликтов, ссор, а также исчезает агрессивная внутренняя конкуренция, которая может мешать выполнению общего дела.
Соблюдение дедлайнов – каждый сотрудник должен чётко понимать, что его часть работы является лишь элементом, частью общей деятельности компании, и если он задержит сдачу своей работы, другие люди не смогут вовремя приступить к своей, и в результате весь проект не будет выполнен в срок. Данная ценность сильно связана с самоорганизованностью и часто объединяется с ней в одну.

Могут существовать и иные базовые ценности компании.

Высшие ценности компании

Как уже было сказано, высшие ценности более абстрактны и помогают не столько наладить слаженную и эффективную работу, сколько дать сотрудникам общие жизненные ориентиры, на основе которых они будут стремиться к будущему и развивать Вашу организацию. В качестве примеров высших ценностей можно привести:

Инициативность – или, иными словами, проактивность. Сотрудники должны понимать, что они – не просто безвольные рабочие, «винтики» в большой системе, но её полноценные части, имеющие право голоса и предложения. Инициативные работники легче находят решения проблем, чаще создают нестандартные предложения, делают компанию заметнее на рынке.
Клиентоориентированность – работники должны понимать, что вся их деятельность направлена на привлечение клиентов и удовлетворение их спроса, так как именно клиенты приносят прибыль и позволяют бизнесу функционировать, а сотрудникам получать свою зарплату.
Социальная ответственность – при внедрении данной ценности работники начнут ассоциировать себя с компанией даже вне рабочего времени и стремиться улучшать жизнь вокруг себя не столько ради собственного комфорта, а из стремления улучшить имидж компании, поучаствовать в значимых событиях под эгидой большого бренда и любимого коллектива.

Высшие ценности могут значительно отличаться у разных компаний и иметь особенности, обусловленные спецификой именно Вашего бизнеса.

6. Методика создания и внедрения ценностей в компанию

Для того чтобы качественно внедрить ценности в компанию, мало просто обозначить их список и представить его своим сотрудникам. Вместо этого нужно провести целую комплексную работу, в рамках которой Ваши идеи будут донесены до каждого сотрудника, причём не просто сообщены ему, а внедрены таким образом, чтобы человек сам захотел придерживаться обозначенных ценностей и пропагандировать их среди коллег.

Методика создания ценностей выглядит следующим образом:

Выберите целевую тестовую группу, на основе опроса которой будут сформулированы ценности компании. В случае, если организация небольшая, и коллектив состоит из 10-20 человек, можно привлечь его полностью.

Попросите людей сформулировать основные принципы, по которым, по их мнению, сотрудники должны взаимодействовать с клиентами, коллегами, заказчиками и руководителями. Список должен состоять не менее, чем за 7-10 пунктов. Идеи могут быть сформулированы в любом виде, важно не загонять людей ни в какие рамки на данном этапе.
Проанализируйте все полученные списки, сформируйте из них один общий. Если у нескольких сотрудников есть похожие формулировки ценностей, значит их нужно в первую очередь взять в работу – обобщить в одно предложение.
Покажите полученный список тестовой группе, обсудите с ней и внесите необходимые правки.
Готовые ценности зафиксируйте в нормативных документах (оргполитика, регламент и т.д.).

По завершении предыдущего этапа формирование ценностей считается оконченным и наступает время внедрения их в коллектив. Для этого придерживайтесь следующей методике:

Разработайте яркий, простой и привлекающий внимание метод распространения ценностей среди коллектива. Например, это могут быть плакаты, таблички, наклейки и так далее.
Разместите список ценностей на видном месте в компании – в зависимости от Вашей сферы деятельности список может быть размещен в конференц-зале, столовой, холле, приемной директора и так далее. Вот для примера как оформлены миссия и ценности в одном из филиалов компании CDEK .

Продублируйте список на всех площадках компании – сайте, социальных сетях, рабочих компьютерах и так далее.
Снимите видеоролик на 1-3 минуты, который можно будет показывать всем новым клиентам и сотрудникам. В видеоролике директор может рассказать о миссии, замысле и ценностях компании.

Критически важно соблюдать баланс, чтобы ценности с одной стороны постоянно присутствовали в поле видимости сотрудника, но с другой стороны – не надоедали ему и не превращались просто в информационный шум.

Для того чтобы убедиться, что ценности были внедрены должным образом, можно в начале совещания по стратегии развития задать вопрос руководителям отделов – «Давайте-ка вспомним, какие у нас ценности?».

7. Примеры ценностей известных компаний.

В качестве примера приведём ценности нескольких известных компаний:

Билайн – любовь к клиентам, честность и открытость, гибкость в работе.
Балтика – обеспечение достойного уровня труда, развитие профессиональных навыков сотрудников, соблюдение законов и общественных норм.
Danone – открытость, энтузиазм, гуманизм и близость.
Tetra Pak – работа в долгосрочную перспективу и ориентированность на потребности конкретного заказчика.
РЖД – совмещение традиций и обычаев с достижениями современности.
IBM – нацеленность на успех и сохранение традиций компании.

А еще по компании CDEK покрупнее фото ценностей:

Как можно заметить, ценности могут как практически полностью совпадать, так и отличаться до противоположности.

8. В каких случаях нужно корректировать ценности компании?

Несмотря на то, что ценности обычно создаются как некий вечный кодекс, не предусматривающий пересмотра или переработки, иногда всё-таки возникают ситуации, в рамках которых перечень ценностей допускает корректировку. Основными ситуациями такого рода являются:

Изменение характера деятельности компании – например, если компания по обработке дерева открывает собственные магазины розничной торговли и продаёт в них мебель. В таком случае в список ценностей нужно внести ранее неактуальные пункты типа «Любовь к клиентам», «Стремление наполнить дома клиентов удобной и практичной мебелью», «Искренность при работе с клиентами» и так далее.
Изменение внешних условий – например, если на рынке появился новый сильный конкурент или обновлённые законы не позволяют компании вести деятельность в том же формате, что обычно.
Изменение внутренних условий – любая компания находится в постоянном развитии и динамике, поэтому иногда за годы ведения своей деятельности её сущность может измениться настолько, что потребуется актуализировать список ценностей под неё.

Подводя итог всей статьи, можно резюмировать следующее. Ценности – это правила и нормы, по которым функционирует компания. Они должны быть чётко сформулированы и донесены каждому сотруднику. Ценности не являются миссией и имеют более прикладное значение по сравнению с ней. В общем случае ценности не предполагают частого пересмотра, однако существуют исключения, такие как изменение внешних или внутренних условий, а также характера деятельности компании.

С уважением, Алексей Масалов, эксперт консалтингового агентства «Цифровое управление».

Источник: dc-24.ru

Роман Пустовойт, Human Code: если внедрять ценности компании правильно, они будут работать

Пошаговое руководство для брендов, которые хотят следовать корпоративным ценностям

Роман Пустовойт, директор по стратегии Human Code

Даже если у компании есть корпоративные ценности, это не гарантирует их пользу. Нередка ситуация, когда они висят мёртвым грузом на сайте или в регламенте, их никто не знает и тем более никто им не следует. Роман Пустовойт, директор по стратегии Human Code , рассказал Sostav, как внедрить ценности компании, чтобы сотрудники им следовали, а целевая аудитории бренда их знала и разделяла.

Зачем нужны ценности?

Корпоративные ценности — один из элементов платформы бренда. Они должны рассказывать, какой выбор следует делать сотрудникам компании в сложных с точки зрения морали ситуациях, но чаще всего — просто описывают социально ожидаемое поведение.

Ценности помогают выстроить платформу бренда в глазах потребителя за счёт рутинных действий и коммуникаций сотрудников. Самый простой пример: из двух одинаковых компаний конечный потребитель выберет ту, чьи ценности он знает и разделяет.

Кроме того, ценности регулируют отношения внутри компании, повышают мотивацию сотрудников, дополняют стратегию развития и в итоге увеличивают стоимость HR-бренда.

Или могли бы делать вышеперечисленное.

Будем честны, бывает, что ценности бренда пишут, просто чтобы заполнить сайт. Мы будем рассматривать ситуацию, в которой владелец компании знает, зачем его бренду нужны ценности и какую пользу они должны принести, будь это повышение знания за счёт их уникальности, дифференциация или улучшение характеристик HR-бренда.

Какими бывают ценности?

Корпоративные ценности могут быть разработаны для внутреннего пользования или для внешнего — трансляции клиентам и партнёрам.

Примеры простейших внутренних ценностей:

клиентоориентированность;
сплоченность и работа в команде;
ответственность.

Они направлены на повышение мотивации сотрудников и в то же время — на повышение их продуктивности и производительности. Клиент не обязательно должен их разделять, хотя часто наличие этих ценностей у компании является драйвером сотрудничества с ней.

Примеры распространенных внешних ценностей:

надёжность;
честность;
экологичность.

Они направлены на привлечение клиента как единомышленника, на возникновение у него чувства доверия и удовлетворенности своим выбором.

Работа с ценностями, которая даст результат, состоит из четырёх последовательных шагов.

1.Формулировка

Первичный и важный этап — нужно сформулировать ценности. Они должны отражать специфику компании, быть понятны тем, на кого рассчитаны.

Проблема таких ценностей, как «надёжность», «честность», «командная работа», — в широте трактовок. Они не несут конкретики. Между «клиентоориентированностью» и «мы выслушаем любые пожелания клиента» — большая разница. Первое — слово, под которым можно понимать совершенно разные процессы. Второе является прямым и понятным императивом.

Прорабатывая ценности, необходимо избегать широких формулировок и заострять внимание на деталях.

Такая детализация ценностей и их специализация под конкретно вашу индустрию или компанию позволяет бренду отстроится от конкурентов.

Принципы Toyota выражены в императивах, которые приписываются основателю и начинаются со слова «всегда»:

Всегда будьте верны своему долгу, тем самым помогая компании и обществу.
Всегда будьте прилежными и творческими, стремясь опережать время.
Всегда стремитесь создать на работе домашнюю атмосферу, теплую и дружелюбную.
Всегда имейте уважение к вопросам морали и не забывайте быть благодарными.

2. Информирование

Ценности нужно не только сформулировать, о них важно рассказать понятным языком, с использованием примеров.

Однако рассказать о своих ценностях один раз недостаточно: о них быстро забудут, какими бы идеальными они ни были. Это необходимо делать регулярно, используя разные методы коммуникаций. Корпоративные видео, плакаты и прочая печатная продукция, воркшопы и внутренние семинары — всё это способ напомнить о ценностях компании.

Одним из способов информирования является корпоративный кодекс. Корпоративный кодекс есть практически у всех крупных компаний, однако в плане удобства и наглядности хотелось бы отметить кодекс Альфабанка и описание принципов работы «Точки».

3. Внедрение в процессы

Наилучшими ценностями являются те, которые не заканчиваются на словах, а имеют постоянное подтверждение в делах и процессах внутри компании. Внедрение ценностей компании в бизнес-процессы — трудоёмкое занятие, предполагающее множество путей реализации.

Это может быть поощрение сотрудников, придерживающихся ценностей, или обратная мотивация для сотрудников, их нарушающих. Корпоративные ценности сами являются инструментом для повышения мотивации сотрудников, его можно усилить выгодой от следования ценностям.

Нередко ценности внедряют в HR-процессы. Логично, что компания, имеющая сформулированные ценности, будет нанимать именно тех сотрудников, которые эти ценности разделяют, например способны выбрать их из десятка других ценностей на собеседовании и выделить как наиболее близкие себе.

Часто в целях поддержания ценностей компании добавляют ежедневные простые ритуалы для сотрудников. Это может быть изменение самого процесса работы. Компании, заявляющие об экологии как своей ценности нередко выстраивают собственное производство с учётом экологии и предлагают клиентам решения, делающие их жизнь экологичнее.

Если ценности являются императивом, то на этом этапе с ними проще работать. Они понятны, их легко внедрить, производя само действие.

Для того чтобы продемонстрировать следование своей ценности прозрачности, «Лаборатория Касперского» запустила глобальную инициативу по информационной открытости. Она включает в себя независимый анализ исходного кода, независимую оценку процесса безопасной разработки, открытие в разных странах мира Центров прозрачности. В них партнёры компании могут получить информацию о программном коде «Лаборатории Касперского», обновлениях продуктов, антивирусных базах, правилах распознавания угроз, вознаграждения до $ 100 тыс. за обнаружение наиболее серьёзных уязвимостей, а также запустить обучающую программу, которая позволит сотрудникам получить навыки оценки уровня безопасности IT-инфраструктуры.

4. Контроль

Финальным этапом является контроль за сохранением и выполнением ценностей. Это предполагает в основном контроль сотрудников или же коммуникаций, транслирующих ценности потребителю. Как сотрудники понимают ценности, насколько готовы им следовать и следуют, соответствуют ли коммуникационные материалы ценностям компании и насколько они основаны на ценностях — всё это необходимо проверять на регулярной основе.

В зависимости от ценностей требуются разные механизмы контроля. Это могут быть внутренние и внешние проверки, опросы и тесты, мониторинги рабочих процессов и прочее.

Ценностью Google является примат компетенций над формальностями: «серьезным можно быть и без галстука». Поэтому для найма Google использует внутренний инструмент под названием qDroid, который подбирает вопросы в зависимости от позиции кандидата, чтобы точно оценить релевантность ей и опыт. Вопросы делятся на два типа: поведенческие — о пережитом опыте, и ситуативные — о гипотетических сценариях.

Также Google собирает и структурирует информацию о рабочем процессе при помощи анонимных опросов. Они позволяют собрать мнения о работе как конкретного сотрудника (например, при рассмотрении вопроса повышения), так и всего направления.

Чек-лист

Что делать, если вы выполнили все четыре шага, но не добились необходимого результата. Ответ простой — повторить шаги.

Ценности сформулированы, понятны и не допускают широких трактовок. Аудитория знает, что за ними скрывается.
Вы напоминаете о ценностях регулярно. Аудитория в любой момент легко может вспомнить и перечислить их. Вы напрямую говорите о них аудитории.
Ценности внедрены в ежедневные действия сотрудников. Сотрудники видят личную выгоду от следования им. Клиенты сталкиваются с ценностями, приходя в вашу компанию. Они не существуют отдельно от процесса.
Вы обладаете информацией, насколько сотрудники знают и разделяют ценности бренда в данный момент.

Источник: www.sostav.ru

Ценности бизнеса, которые мы заслужили

Представим себе ситуацию: в одной крупной компании решили внедрить новые корпоративные ценности, чтобы повысить мотивацию и эффективность работы сотрудников. Руководство компании выделило очень крутые, необычные ценности, напечатали их на баннерах и повесили во всех отделах.

Но.. Почему-то вместо ожидаемого положительного результата, начали происходить странные вещи. Сотрудники внезапно стали вести себя совсем не в соответствии новым принципам. Например, ценность «Честность» была нарушена несколькими сотрудниками, которые «присвоили» себе офисное оборудование. Шок да и только.

А ведь всё дело в том, что компания полностью провалила важнейший этап — внедрение. Ну, и не очень ответственно подошли к самой задаче определения самих ценностей.

Хотите, чтобы сотрудники разделяли ценности вашей компании и следовали им? Тогда внедрять их нужно с умом. Собрали для вас ключевые советы, которые помогут на этом нелегком пути.

Что такое корпоративные ценности и с чем их едят

Для начала важно понять, что вообще такое корпоративные ценности. В целом это некий культурный код и отражение принципов и правил, которые на добровольной основе принимают и соблюдают все в компании. Они являются фундаментом, на котором строятся отношения в команде, а также взаимодействие между сотрудниками и клиентами. Ценности пронизывают всё: восприятие бренда, отношения между коллегами, организацию офисного пространства и даже правила, на основании которых принимаются бизнес-решения.

У каждой компании собственный уникальный набор ценностей. Именно это отличает ее от конкурентов, привлекает новых работников и удерживает в ней сотрудников. И не стоит думать, что если ваши ценности еще не записаны на бумаге, их не существует в принципе. Обычно в самом начале источником ценностей является основатель компании, базу закладывает его поведение и стиль общения с сотрудниками, партнерами и клиентами. Так он передаёт ценности команде, на своем примером показывая, как нужно действовать.

Когда компания начинает расти, основатель перестает так активно участвовать в операционном управлении. На этом этапе резкого роста и появляется необходимость определить и зафиксировать ценности бизнеса.

Для этого изначально нужно выяснить, какими принципами сотрудники компании уже пользуются. Для этого можно использовать разные методики, например тесты оценки ситуаций или любые другие подобные способы.

Теперь давайте рассмотрим несколько шагов, которые помогут определить корпоративные ценности компании и закрепить их.

Изучите миссию и цели

Первый шаг в определении корпоративных ценностей компании — изучение ее миссии и целей. Миссия компании описывает ее назначение и основное направление деятельности, а цели определяют, что компания хочет достичь в будущем. Очень часто ценности бизнеса компании напрямую связаны с ее миссией и целями.

Хотите узнать, как транслировать ценности через ваши каналы коммуникаций? Приходите на курс МЕНЕДЖЕР ПО ВНУТРЕННИМ КОММУНИКАЦИЯМ .

Спросите сотрудников

Сотрудники компании являются наиболее важным источником информации о корпоративных ценностях. Интервьюируйте всех, до кого только дотянутся ваши руки — от руководителей до обычных сотрудников. Задавайте им вопросы о том, что они считают самым важным для компании и какие ценности они видят в ее культуре.

Проанализируйте действия компании

Действия компании, такие как ее маркетинговая стратегия, отношение к клиентам и работе с сотрудниками, могут помочь определить ее ценности. Например, компания, которая активно вкладывает в обучение персонала, вероятно, ценит образование и развитие.

Если на этом этапе есть сложности, можно постараться честно ответить на вопросы:

Какие ценности нашего бизнеса будут резонировать с ценностями клиентов?
Что о компании должны думать другие люди?
Как ценности отличают компанию от конкурентов?
Какие качества рабочих ценятся в компании?

Определение корпоративных ценностей компании может занять некоторое время и требует тщательного анализа. Однако, их понимание может помочь создать культуру, которая будет способствовать успеху и привлекать талантливых сотрудников.

Какими должны быть ценности?

Во-первых, они должны быть конкретными. Никому не нужен список абстрактных, высоких и недостижимых идеалов.
Во-вторых, они всегда требуют действий. Ценности без действий — пустые слова, которые будут только ухудшать репутацию компании и негативно отразятся на сотрудниках. К примеру, если компания утверждает, что ценит инновации, а потом отвергает любые предложения с позиции «ну ведь так делалось всегда, зачем что-то менять». Вместо этого нужно активно рассматривать новые идеи и поощрять их реализацию.
В-третьих, они должны быть достаточно простыми, чтобы их было легко понять и запомнить. Нет смысла создавать идеальный набор ценностей, если никто в вашей компании не может их назвать. Краткий список простых значений, состоящий из одного предложения, который будет легче запомнить в повседневной рабочей жизни и поможет руководить решениями вашей команды.

А еще важно помнить, ценности компании — это не просто пару слов во внутренней документации, которую последний раз открывали при царе Горохе. Информация о них должна быть общедоступной, чтобы и клиенты, и сотрудники, и партнеры знали, на что ориентируется компания.

Внедряем с умом

Предположим, что вы уже определили ваши ключевые ценности и готовы поделиться ими со всем миром. Внедрение — это важный и очень ответственный этап для любой компании. Чтобы этот процесс был успешным, стоит учитывать несколько правил:

Необходимо создать рабочую группу в каждом подразделении и разработать программу внедрения ценностей в работу компании . Она обязательно должна предусматривать специальные мероприятия (презентации, разработка корпоративного стиля и т.д), обучающие семинары для сотрудников, внедрение новых процессов, изменение имеющихся, например, изменение правил оценки персонала: не только с учетом профессиональных показателей, но и на предмет следования ценностям компании.

Донести ценности до команды . Каждый человек, работающий в вашей компании, должен понимать, какую роль он играет в достижении общей цели. Сотрудники должны чувствовать, что их мнение важно, и они могут внести свой вклад в развитие бизнеса.

Проводите обучение и тренинги . Для того, чтобы сотрудники могли лучше понимать и внедрять корпоративные ценности, необходимо проводить обучение и тренинги. На тренингах они могут научиться тому, как применять ценности в своей работе, как общаться с клиентами и коллегами, и как принимать решения в соответствии с корпоративными ценностями. Обязательно убедитесь, что все сотрудники понимают значения этих ценностей.

Подавайте пример . Внедрение ценностей — это постоянная работа HR-специалистов, внутрикомов, ТОПов, руководства компании. Своим примером все эти люди должны показывать, что значит следовать ценностям компании. Например, если в компании продвигают честность и открытость как главные ценности, но при этом в кризисной ситуации сотрудникам не дают вообще никакой информации, они вряд ли будут серьёзно относиться к ценностям и следовать им.

Оценивайте . Обновленные ценности должны быть интегрированы в бизнес-процессы компании, и сотрудники должны демонстрировать их на практике. Компания может проводить оценку сотрудников на соответствие ценностям, и использовать эту оценку при принятии решений о повышении, премировании, или даже при увольнении.

Подводя итог

Внедрение корпоративных ценностей — важный шаг для компаний, которые стремятся создать устойчивую культуру внутри коллектива. Определение ценностей, коммуникация, обучение и оценка являются ключевыми шагами в этом процессе.

Источник: dzen.ru