Рахманова, А. Ю. Диджитал-среда как место обитания людей и брендов / А. Ю. Рахманова. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2020. — № 49 (339). — С. 503-508. — URL: https://moluch.ru/archive/339/75907/ (дата обращения: 05.06.2023).
Актуальность темы обусловлена тем, что люди стали больше времени проводить в цифровом пространстве, и это не может не мотивировать бренды проявлять там свою активность с целью увеличения продаж. В статье рассматривается, что именно люди делают в интернете; что представляет из себя электронная торговля и интернет-реклама; с какими положительными и отрицательными сторонами интернет-рекламы встречаются потребители; какие существуют тенденции развития электронной торговли, способствующие улучшению взаимодействия брендов и потребителей в диджитал-среде, которым необходимо следовать.
Ключевые слова: диджитал-среда, бренд, интернет-реклама, электронная торговля онлайн-платформы, предсказательная аналитика, персонализированная коммуникация.
Что такое цифровизация бизнеса?
The relevance of the topic is explained by the fact that people began to spend more time in digital environment. That’s why it motivates brands to be active there in order to increase sales. The article looks at what people do online; what e-commerce and online advertising are; what are the positive and negative aspects of online advertising exist for consumers; and what are the trends to follow in e-commerce development that contribute to better interaction between brands and consumers in digital environment.
Keywords: digital environment, brand, internet advertising, e-commerce, online platforms, predictive analytics, personalized communication.
Диджитал-среда или цифровая среда как явление согласно кандидату культурологии МВШСЭН Оксаны Мороз — это «технологическая основа для всех тех действий, которые человек предпринимает онлайн, когда работает с девайсами, с устройствами, для всех тех типов коммуникации или любых других активностей, которые он продуцирует» [3]. Исследование цифровой среды представляет собой не только исследование технологий, но и исследование меняющегося опыта человека.
Цифровая среда позволяет её пользователю выглядеть по-другому, формировать идентичность, настраивать баланс между работой и жизнью, находить свои бренды, которые разделяют его ценности и др. Это пространство должно быть комфортным для человека, так как оно становится новой средой его обитания, в которой исходя из отчета We Are Social 2019 года человек проводит более четверти своей жизни [12].
Бренды способны благодаря современным технологиям настроить взаимовыгодные и удобные отношения с потребителями в диджитал-среде, что будет способствовать её улучшению в целом как среды обитания брендов и потребителей.
Цель исследования: рассмотреть диджитал-среду как среду обитания людей и брендов.
Методы исследования
В процессе исследования темы были задействованы следующие методы: анализ и синтез, изучение и обобщение.
Цифровая трансформация — что это? Зачем она бизнесу? Арсений Тарасов, Ник Спирин #цифровизация
Результаты исследования и их обсуждение
По данным Mediascope 2020 года 78 % населения России являются пользователями интернета, что составляет около 95 млн. человек в месяц [6]. Причем трафик между устройствами делится следующим образом:
На одного пользователя в 2018 году приходилось 3,6 устройств с доступом в интернет, а в 2023 прогнозируется увеличение до 6 устройств и более [10].
Результаты исследования We Are Social 2020 года утверждают, что в России среднестатистический пользователь этих устройств ежедневно проводит в интернете 7 часов 17 минут [5].
Если посмотреть, на что люди тратят столько времени, то преимущественно они ищут определенную информацию (в том числе по работе/учебе); обращаются к интернету по бытовым нуждам; проводят время в социальных сетях, что составляет в среднем 2 часа 26 минут ежедневно; смотрят фильмы и видео; слушают музыку, радио; совершают онлайн-покупки; читают новости, аналитические журналы, газеты, книги; работают; бесцельно проводят там время и др. [1].
При ознакомлении с основным запрашиваемым в интернете контентом в течение этого времени пользователи также соприкасаются с рекламой, благодаря которой они имеют бесплатный доступ к ресурсам интернета за счет сбора пользовательской информации.
Интернет-реклама — это совокупность каналов и форматов коммуникации в диджитал-среде, через которые потребители взаимодействуют с брендами и идут по воронке продаж к совершению покупки товаров брендов преимущественно на онлайн-платформах.
По результатам исследования Data Insight 2019 года компании, которые используют такие онлайн-платформы, как сайт и мобильное приложение, получают через них в среднем 53 % онлайн-выручки. А 40 % выручки приносят социальные онлайн-платформы (см. рис. 1) [8].
Рис. 1. Доли продаж, которые приходятся на онлайн-платформы по данным исследований Data Insight 2019 года
Таким образом, диджитал-среда — это еще одно пространство обитания и выгодного взаимодействия потребителей и брендов.
Торговля и реклама в диджитал-среде
В диджитал-среде бренды продают свои товары через электронную торговлю. Чистая выручка продаж рынка электронной торговли России в 2018 году составила 17 триллионов долларов.
В 2019 году онлайн-покупки совершили 98 млн. пользователей. До 2023 года прогнозируется их прирост на 8 % и суммарное значение составит 106 млн. человек.
Основные интересы онлайн-покупателей находятся в категориях: одежда, обувь, еда и напитки, бытовая электроника и техника, медицинские товары (см. рис. 2) [11].
Рис. 2. Продуктовые категории интересов онлайн-покупателей в России в 2019 году по данным ежегодного отчета ecommerceDB
78 % российских интернет-покупателей изучают онлайн бренды и предоставляемые ими товары, когда планируют крупную покупку. Поэтому основной задачей брендов в цифровой среде является выстраивание правильной и комфортной коммуникации со своими потребителями в том числе и через интернет-рекламу.
Согласно Mediascope Brand Pulse большинство жителей России в возрасте 12–64 лет положительно относятся к рекламе, если она рассказывает об интересных для них брендах и товарах, если реклама вызывает положительные эмоции и не мешает получать основной контент (см. рис. 3).
Рис. 3. Отношение к рекламе населения России в возрасте 12–64 года по данным Mediascope Brand Pulse 2020
К рекламе диджитал-среды, которую больше всего замечают, относят рекламные щиты рядом с дорогой (например, цифровая наружная реклама Яндекс DOOH), in-stream видео (например, в рекламной сети myTarget), баннеры в интернете (например, смарт-баннеры в Яндекс.Директе), рекламные ролики в тексте (например, InPage видео от Яндекса), рекламные статьи на сайтах и др (см. рис. 4).
Рис. 4. Какую рекламу больше всего замечают представители населения России в возрасте 12–64 года по данным Mediascope Brand Pulse 2020
Однако стоит отметить, что по исследованиям Deloitte 2020 года 44 % респондентов их выборки используют программы для блокировки рекламы в интернете на своих компьютерах и ноутбуках, а 40 % респондентов используют такие программы на смартфонах или планшетах. Причем относительно мобильных устройств доля респондентов, блокирующих рекламу, выросла на 12 пунктов по сравнению с показателями 2019 года.
Одной из причин такого поведения является информационный шум, от которого пользователи хотят избавиться [2].
При обращении к результатам количественных исследований на тему лояльности и полезности различных форматов рекламы стало известно, что люди не проявляют лояльности к рекламе в интернете, так как не находят в ней пользы для себя (см. табл. 1). В этом заключается еще одна причина отказа от рекламы.
Лояльность и полезность различных форматов рекламы, Медиапотребление в России — 2020, Deloitte
Как Вы относитесь к различным форматам рекламы?
Был ли у Вас опыт получения полезной информации из рекламы?
Лояльность
100 %
Полезность
Источник: moluch.ru
Как создать единую цифровую среду в компании
Андрей Пометун – преподаватель Высшей школы экономики и Британской высшей школы дизайна, спикер TEDx, руководитель более 100 маркетинговых проектов, член экспертного совета Forbes, автор курса «Управление маркетингом», основатель и CEO акселератора таргетированных продаж Selvery.
Цифровая трансформация бизнеса невозможна без создания общей информационной среды – пространства, где сотрудники отдельно взятой компании смогли бы работать в единой системе координат. Однако само понятие единой среды компании часто воспринимают превратно. Для кого-то он равнозначна CRM, кто-то считает единой средой корпоративный сервер, третьи и вовсе заявляют, что из среда – общий чат в «Телеграме». Как на самом деле строится единая цифровая среда и какие составляющие должна включать?
Недавно люди конкурировали с людьми, сегодня – с алгоритмами. С появлением возможности автоматизировать рутинные процессы стали появляться информационные системы: ERP, CRM, BPM, SRM – и автоматизация превратилась в самоцель. В погоне за «цифрой» многие компании уже потеряли суть цифровых возможностей и не смогли результативно объединить цифровую трансформацию, отношения с участниками рынка и бизнес.
Если действовать без цели и «просто в тренде», велик риск стать на колею «бездумной диджитализации». Часто начиная цифровизацию, никто не знает, к чему это придет в результате, потому что бизнес-модель подстраивается под будущее, которого никто не представляет. Такой подход ведет к избыточным затратам, если не определиться со стратегией.
Стратегия цифровизации должна обеспечить соответствие 3 вещей: мониторинга условий и возможностей внешней среды, использования ресурсов и потенциала компании и учёта миссии компании, то есть, того, ради чего каждый день работают её сотрудники. А саму цифровизацию нужно воспринимать не как что-то глобальное абстрактное. Это небольшие конкретные улучшения на каждом рабочем месте, каждом шаге процесса.
До недавнего времени на рынке существовали IT-разработчики систем документооборота, управления проектами, затратами, платежами, проведения рассылок, аналитика рекламных кампаний в интернете. В каждом IT-продукте использовалась база данных о клиентах. Когда термин CRM стал активно использоваться, разработчики продуктов стали называть свои клиентские базы «встроенной CRM».
На рынке стали появляться системы бухучёта со встроенной CRM, виртуальные АТС со встроенной CRM, таск-трекеры со встроенной CRM и так далее. CRM превращается в цифровую платформу управления бизнес-процессами компании в области маркетинга, продаж и развития отношений с клиентами. Однако часто такие системы работают только в теории.
Это происходит потому, что клиенты, customers – всего одна четверть бизнеса. А бизнес – это отношения со всеми участниками рынка. Важен каждый из них, поэтому нужно строить отношения со всеми. Если начинать автоматизировать отношения с покупателями, нужно планировать автоматизацию со всеми остальными группами участников. Потребуется единая информационная среда компании, в которой сложатся все четыре четверти управления отношениями:
- CRM – Customer Relationship Management (взаимоотношения с клиентами)
- SRM – Supplier Relationship Management (взаимоотношения с поставщиками)
- ERM – Employee Relationship Management (взаимоотношения сотрудников, создающих продукт)
- PRM – Promotion Relationship Management (взаимоотношения с представителей компании с внешней средой)
Автоматизация бизнеса включает в себя автоматизацию производственных процессов, управления стоимостью, привлечения клиентов и организации продаж. Между этими направлениями должна существовать единая среда управления информацией, где работали бы единые правила управления информацией, единый диск, единый календарь, единые коммуникации. Пока команда будет пользоваться персональными средствами, информация будет ускользать от заинтересованных лиц. Единая информационная среда – это ещё и возможность удалённой работы. Сформированная информационная культура обеспечит эффективное использование удалённых рабочих мест.
Примечательно, что без автоматизации связанных процессов, без создания общей информационной среды, преждевременно внедрять только CRM. Это приведёт к рассинхронизации команды.
Существует два существенных препятствия внедрения цифровых инструментов. Это внешние исполнители, которые могут затянуть процесс внедрения и раздуть смету и внутренние пользователи, которые могут начать игнорировать систему и противодействовать ей. В качестве задач оба препятствия имеют решения, если заранее описывать ожидаемые результаты и строгие требования для их достижения.
На рынке достаточно предложений готовых продуктов, но идеальной CRM нет. В базовом функционале все условно-бесплатные корпоративные порталы или CRM-системы примерно одинаковы. Что бы вы ни выбрали, всегда будет лучшей та система, которую вы установите и начнёте внедрять.
Письменные задания с шаблонами и рекомендациями по созданию собственной единой информационной среды с нуля можно получить по этой ссылке на странице проекта «Цифровая трансформация бизнес-отношений».
Источник: dzen.ru
Цифровой офис будущего: актуальные технологии и перспективы развития
Как обеспечить связность процессов в организации и провести цифровую трансформацию, используя ориентированные на потребителя инструменты и технологии.
erid: LjN8KRuAv
ИТ Медиа
Сегодня внедрение цифрового рабочего пространства стало актуальным для многих компаний, потому что оно позволяет обеспечить связность процессов в организации и осуществлять цифровую трансформацию, используя ориентированные на потребителя стили и технологии. Компания Digital Design, разработчик одного из ведущих решений в этом направлении Digital Workplace (ЦРП, Цифровое рабочее пространство), реализовала ряд проектов по внедрению платформы в компаниях и организациях разного масштаба деятельности.
В этой статье эксперты компании поделятся своими наблюдениями о том, какие технологии сегодня наиболее востребованы на рынке, а за какими – будущее! Современное цифровое решение должно включать комплекс технологических решений и инструментов, при этом каждый инструмент представляет отдельную технологическую функциональную единицу, выполняющую определенную задачу или автоматизирующую целый бизнес-процесс.
Объединение их в единый портал позволяет сформировать синергию коммуникаций и операционных функций сотрудников, а также обеспечить связность процессов. Для чего же компаниям нужна реализация стратегии Digital Workplace?
Стратегия направлена на увеличение выручки, получение конкурентного преимущества, повышение эффективности бизнес-процессов и производительности сотрудников, ускорение принятия управленческих решений. При формировании единой точки доступа к разнородным ресурсам сотрудникам проще переключаться на разные задачи, будет формироваться систематическая база хранения данных, и сам процесс коммуникации обмена знаниями и взаимодействия сотрудников станет намного проще. Решение объединяет передовые цифровые технологии в удобный и единый пользовательский интерфейс с единой приоритизацией, поиском, обеспечивает связность всех процессов и предоставляет дополнительные инструменты обработки данных для повышения эффективности деятельности. А за счет персонализации контента сотрудники имеют доступ только к нужным данным. 
Эффективность достигается за счет интеграции со всеми системами компании и синергии передовых цифровых технологий. При проектировании подобных систем мы придерживаемся наиболее перспективных технологий (табл.1).
| Облачный офис (Cloud Office) | Решение предоставляет комплексный набор наиболее широко используемых инструментов личной продуктивности, горизонтального сотрудничества и коммуникации на основе технологий Cloud Office, в том числе обмен мгновенными сообщениями и файлами, аудио- и видеоконференции, инструменты совместной онлайн-работы над документами, подключение технологий ML для работы с документами. |
| Приложение для корпоративных социальных сетей (Enterprise Social Networking Applications) | Корпоративные приложения социальных сетей облегчают, фиксируют и организуют открытые коммуникации – это могут быть новостные ленты, календарь мероприятий и событий, сообщества по интересам с возможностью совместной групповой работы или самоорганизующаяся экспертная база знаний |
| Онлайн-мероприятия и решения для проведения встреч (Virtual events https://www.it-world.ru/cionews/business/170483.html» target=»_blank»]www.it-world.ru[/mask_link] Загрузка ... |
