Евгений Борисенко, бизнес-архитектор, R-Style Softlab
Мир быстро меняется вследствие тотальной диджитализации, и многие технологические компании проходят стадию цифровой трансформации для того, чтобы выйти за рамки традиционного бизнеса и использовать новые информационные технологии. Как мы им можем в этом помочь — узнайте из статьи нашего эксперта.
Поделиться:
Зачем нужна трансформация?
Если раньше цифровую трансформацию рассматривали, как способ опередить конкурентов, то теперь это вопрос не столько лидерства, сколько выживания.
Суть цифровой организации заключается не столько в применении инновационных технологий, сколько в принципиально иной организации бизнеса. Обобщая множество исследований и практик построения элементов цифровой организации, можно выделить ряд характерных признаков компании, прошедшей цифровую трансформацию (рис. 1). В их числе — использование определенных методологий, например таких, как Agile, наличие основных сервисов для обеспечения сотрудника цифровым рабочим местом, особые сервисы, обеспечивающие внутреннюю и внешнюю деятельность организации.
Роботизация бизнес-процессов для цифровой трансформации
Рис. 1. Направления цифровой трансформации
Примером необходимости трансформации является часто цитируемый случай компании Blockbuster LLC, которая в начале 2000-х годов была глобальной организацией с магазинами видеопроката в Соединенных Штатах и по всему миру. Но ее присутствие и актуальность резко снизились примерно с 2005 года, когда Netflix и другие компании освоили новые технологии и извлекли выгоду из потребительского «аппетита» к развлечениям по запросу, предоставляемым с помощью высокодоходных сервисов потокового видео. Так Apple трансформировал распространение музыки, создав iTunes, а Uber трансформировал индустрию такси.
Polaroid — еще один хороший пример того, почему компании должны быть гибкими, чтобы удовлетворять потребности рынка. В 1991 году оборот Polaroid составлял 3 млрд долларов. Будучи единственным реальным игроком в индустрии мгновенной фотографии, эта компания имела наилучшие возможности для раннего перехода к цифровой фотографии, однако это не было сделано вовремя. В итоге в 2001 году компания обанкротилась, продав свой бренд и активы.
Основные этапы цифровой трансформации
Процесс цифровой трансформации можно разделить на 4 этапа: основная автоматизация, подготовка к цифровой трансформации, сама трансформация и посттрансформационный период, включающий в себя рецифровизацию (рис. 2).
Рис. 2. Этапы цифровой трансформации
В самом начале важно провести аудит всех процессов, чтобы понять, куда двигаться дальше и что должно стать конечной целью. На первом этапе предприятия автоматизируют внутренние процессы, такие как продажи, производство, финансы, управление персоналом, используя соответствующее программное обеспечение, облачные технологии и другие платформы для организации и ведения бизнеса. Этот процесс часто называют цифровизацией, потому что он обеспечивает цифровую основу, необходимую для будущей эволюции. Но цифровизация не трансформирует сам бизнес: у компании еще нет цифровых продуктов и не выстроены соответствующие отношения с клиентами. Также на первом этапе начинается подготовка команд к работе в цифровой экосистеме: обучение, оценка персонала, переподготовка и внедрение новой культуры.
Цифровая трансформация бизнес-моделей и бизнес-процессов. Подходы к определению цифровой зрелости
На втором этапе руководитель предприятия или ответственное за проект подразделение разрабатывают стратегию цифровой трансформации, и в это время организация начинает двигаться в данном направлении. Продолжается активная работа по созданию новой культуры цифровой трансформации. Однако в этот период компания еще не завершила цифровые преобразования в новой бизнес-модели, а гибкая инновационная культура не стала устойчивой.
Большая часть запланированных изменений реализуется на третьем этапе. Клиенты начинают ощущать всестороннюю заботу компании: они попадают в экосистему цифровых решений, которые предугадывают их желания, превосходят ожидания и даже принимают за них решения в самых сложных вопросах, превращая рутинные процедуры в интерактивное, быстрое и бесшовное омниканальное путешествие.
На четвертом этапе цифровая трансформация уже полностью синхронизирована и продолжается. Компания работает в цифровом режиме, с инновационной бизнес-моделью и подкованным в цифровом отношении персоналом, и может предлагать заказчикам кастомизированные решения. Образно говоря, цифровая трансформация становится частью ДНК предприятия.
Главные активы трансформации — люди и культура
Чтобы начать свой путь к цифровому преобразованию, компании требуется новое мышление, изменение ценностей и сознания сотрудников, которым нужно не просто принять «временные» изменения, но и научиться жить в новой парадигме. Можно с уверенностью сказать, что формирование культуры цифровой трансформации — одна из самых важных задач для организаций, подверженным трансформационным изменениям.
Руководителям необходимо создать организационную культуру, в которой происходят постоянные улучшения и где заинтересованные стороны открыты для непрерывных изменений. Каждый сотрудник компании должен быть готов выявить устаревшие и неэффективные процессы и отказаться от них в пользу чего-то лучшего.
Однако большинство организаций испытывают трудности при формировании корпоративной культуры, способной поддерживать трансформацию. Недавний отчет Dell Technologies показал, что, хотя цифровая трансформация стала «императивом для всех организаций», только 48% предприятий обменивались знаниями между бизнес-подразделениями и только 49% инвестировали в улучшение цифровых навыков и талантов сотрудников. Также было обнаружено, что лишь немногие переняли методы Agile: всего 17% проводят хакатоны и только 29% поощряют мышление «быстро ошибайся, а затем достигай успеха».
Без внимания к таким важнейшим культурным требованиям организация может в конечном итоге обладать современными технологиями, но не добиваться ожидаемого эффекта для бизнеса.
Как преодолеть сопротивление сотрудников?
Часто при внедрении серьезных изменений компании не уделяют достаточно внимания работе с сопротивлением сотрудников. Главная ошибка в этом случае — игнорирование проблемы, отсутствие системного подхода. Руководители говорят, что инструмент автоматизации неэффективен, но так происходит из-за того, что новыми технологиями пользуются менее 10% сотрудников.
В первую очередь необходимо понять, чем вызвано неприятие изменений. Например, причинами могут быть низкая вовлеченность пользователей, проблемы с коммуникацией (пользователи не понимают, зачем нужен тот или иной инструмент, как это скажется на их работе, чем это будет им полезно) или недостаточные цифровые знания и навыки. Зачастую отсутствие элементарных знаний, например, основ кибербезопасности, у персонала может поставить под угрозу информационные системы и ресурсы организаций, и это уже не просто ошибки, а риски с серьезными последствиями.
После того, как причины сопротивления будут найдены, можно выработать план для их устранения. В частности, организовать онлайн-курсы для сотрудников, разъяснить им преимущества работы с новыми технологиями конкретно в их сфере деятельности, запланировать серию мероприятий для сбора обратной связи. Необходимо на регулярной основе предоставлять сотрудникам как можно больше информации о том, зачем организации трансформироваться, на кого эти изменения повлияют, какого результата добьется компания. Транслируйте позицию высшего руководства, мидл-менеджмента и лидеров мнений. Важно инвестировать в повышение квалификации, выработку у сотрудников навыков, которые будут им необходимы через 5-10 лет.
Кто занимается стратегией цифровой трансформации в компании?
Для формирования стратегии цифровой трансформации компании могут отправить на обучение своего сотрудника, нанять в штат уже готового специалиста или пригласить стороннего эксперта/партнера.
Компания R-Style Softlab успешно помогает своим клиентам улучшать качество клиентского сервиса, оптимизировать трудозатраты и пользоваться неограниченными возможностями для аналитики. Вся наша деятельность направлена не просто на автоматизацию процессов, а на цифровизацию компаний финансового рынка и агропромышленного комплекса. Мы помогаем заказчикам трансформироваться в новый гибкий клиентоцентричный бизнес, повышая конкурентоспособность и устойчивость к изменениям.
Оцените готовность своей компании к цифровой трансформации вместе с R-Style Softlab:
- Обучим ключевых сотрудников, проведем тематические цифровые воркшопы, увлечем цифровизацией.
- Проведем первые пилотные проекты, поможем сформировать службу заказчика по цифровой трансформации, найдем лучшие отраслевые практики в цифре, сформируем планы.
- Поможем собрать данные, создадим инновационные лаборатории, сформируем и реализуем портфель технологических инициатив, осуществим интеграцию с технологическими центрами компетенций.
- Вместе сформируем цифровую стратегию, план цифровой трансформации, разработаем или найдем партнеров и внедрим необходимые ИТ-решения, перейдем на data driven принятие решений в ключевых бизнес-процессах.
- Займемся совместными научными исследованиями в области AI (artificial intelligence) , вместе реализуем проекты по интеграции во внешние экосистемы или поможем создать свою.
Источник: www.softlab.ru
Все о Process Mining от ProcessMi
Все о технологии Process Mining — кейсы, термины, решения и аналитика. Российский и зарубежный опыт от группы экспертов ProcessMi
Цифровая трансформация в 2020 году: подробное руководство
С появлением персональных компьютеров компании начали постепенно переходить на цифровые технологии с целью улучшения качества продуктов и снижения затрат. Цифровая трансформация – ключ к успеху компании. Это процесс внедрения технологий во все аспекты бизнеса для соответствия рыночному спросу и постоянно изменяющимся бизнес-требованиям. Цифровая трансформация направлена на повышение эффективности деятельности предприятия и улучшение качества работы с клиентами. Для достижения этих целей компаниям необходимо обновить системы, процессы и организационную культуру.
Почему это так важно сейчас?
Цифровая трансформация открывает новые возможности для бизнеса и способствует повышению уровня конкурентоспособности. Однако около 70% проектов по переходу на цифровые технологии терпят неудачу. Приведенные ниже результаты опроса Harvard Business Review показали, что деятельность лишь 23% компаний практически не зависит от цифровых технологий.
Компании, которые не могут быстро адаптироваться к достижениям в области цифровых технологий вынуждены уйти с рынка. Например, в связи со стремительным ростом Интернет-торговли тысячи компаний прекратили свое существование. Розничные продавцы не смогли приспособиться к онлайн-бизнесу.
Основные этапы перехода на цифровые технологии
1.Определите цели цифровой трансформации: определите уровень цифровизации и долгосрочные digital-цели. На рисунке ниже представлена модель цифровой зрелости, разработанная компанией BCG, которая может быть полезна для определения уровня цифровизации.
2. Разработайте стратегию по переходу на цифровые технологии: установите четкую цель и составьте план действий, который включает в себя определение областей совершенствования и начало интеграции соответствующих цифровых систем. Процесс должен быть поэтапным, т.к. поспешные действия могут привести к негативным последствиям.
3. Определите, какие инструменты необходимы: IoT (интернет вещей), Analytics, Cloud, VR (виртуальная реальность) и AI (искусственный интеллект) – важнейшие факторы для успешного перехода на цифровые технологии. Компании должны провести исследования и выбрать оптимальные инструменты для использования.
4. Обучите персонал и развивайте цифровую культуру: без изменений в культуре компания может пропустить следующую технологическую революцию, что потребует еще одной значительной трансформации, чтобы наверстать упущенное. Возникает вопрос: » Какие именно изменения в культуре необходимы для успешной цифровой трансформации?». Компании, которые уже достигли цели, выделяют три ключевых культурных сдвига:
- Улучшились коммуникации между подразделениями. Как результат, сотрудники быстрее реагируют на постоянно меняющиеся потребности клиентов.
- Сотрудники мотивированы решать сложные задачи.
- Сотрудники готовы идти на риск, и, в случае неудачи, они извлекают соответствующие уроки.
Еще один важный момент – поддержка руководства. Без нее программа изменений, как правило, не приносит успеха.
Цифровая трансформация в России
Компания DT Index провела свое исследование, результаты которого говорят о том, что к реализации масштабных проектов по цифровой трансформации российские компании пока не готовы.
91% опрошенных признали, что на пути к цифровой трансформации сталкиваются с серьезными проблемами. Основные:
- 50% говорят об отсутствии финансирования;
- 29% отметили, что не могут приступить к реализации проектов из-за недостатка компетенций у персонала;
- 27% в качестве причины указали незрелую цифровую культуру.
Проблемы с выделением бюджетов – причина частая, однако в отличие от двух других решается быстрее. Дело в том, что при расчетах пользы проекта возникает понимание, какой финансовый эффект даст реализация проекта цифровой трансформации. При сравнении вложений и прибыли принять решение о выделении средств легче.
При условии, что расчеты были сделаны правильно и на основе точных данных. Две другие проблемы – реальный стоп-кран. Их решение требует синхронизированных действий разных отделов, дополнительных вложений и максимального участия управленцев.
Однако эксперты DT Index отмечают, что не все так плохо. В России готовы вкладывать в цифровую трансформацию. В ближайшие три года 67% отечественных компаний готовы инвестировать в кибербезопасность, почти 40% – в облачные решения, в Интернет вещей – 31%. Заметно возрос интерес к разработкам, связанным с искусственным интеллектом.
Передовые методики в области цифровой трансформации
Судя по отчету McKinsey, менее 30% проектов цифровой трансформации заканчиваются успешно. Это результат ошибок, которых можно избежать, если обратить внимание на мировой опыт и не бояться внедрять лучшие практики:
Объединение усилий
ИТ-специалисты и руководящее звено должны работать над проектом вместе. Только в этом случае удастся достигнуть высоких показателей.
Подготовка персонала
Как уже упоминалось ранее, развитие цифровой культуры является обязательным условием для успешной цифровой трансформации. Для этого необходимы взаимодействие между сотрудниками по вопросам цифровой трансформации и наличие инициатив по цифровизации культуры.
Взгляд на процесс с точки зрения клиента
Большинство организаций, которые только приступают к цифровой трансформации, как правило, решают продавать не продукт. А впечатления, эмоции от качественного обслуживания. Компании должны найти ответ на вопрос, какие услуги предлагать, чтобы «просто клиент» стал постоянным клиентом. Поэтому важно посмотреть на процесс с точки зрения клиента.
Использование новейших технологий
Экономия на технологиях не всегда обоснована. Как и не всегда обоснован выбор решений, которые предлагают крупные компании. Как показало исследование Forester, зачастую небольшие компании-разработчики предлагают более инновационные и менее дорогие инструменты для решения вопросов цифровой трансформации.
Стоит отметить, что в минувшем 2019 году глобальный рынок ЦТ (Цифровой трансформации) составил 1,18 триллионов долларов США. По прогнозам экспертов, к 2023 году рынок покажет рост и достигнет показателя 2,3 триллиона долларов США. Почти 70% мировых бизнес-лидеров говорят, что ЦТ – есть главный приоритет для их компаний.
Источник: processmi.com
Автоматизация, цифровизация и цифровая трансформация. Где граница и чем заниматься именно вам?
Автоматизация. Цифровизация. Цифровая трансформация. Три тренда, которые на протяжении последних лет держит в фокусе внимания большинство российских бизнесов, и производители продуктов питания – не исключение. Из каждого утюга доносится информация о том, что надо автоматизироваться. Или цифровизироваться?
Вчера рекомендовали одно, сегодня – уже другое. И про оба тренда кричат, что им надо соответствовать, потому что без них предприятию не выжить. А кому надо? Предприятиям или тем, кто кричит? И в чем вообще разница смыслов этих двух слов?
Цель сегодняшней статьи – внести точности в понятия (материалов много, а синхрона в определениях – не очень). А также показать разницу масштабности этих процессов и, как следствие, разницу в подходах к их лидированию.
Автоматизация
Автоматизация – это замена действий людей, направленных на сбор и обработку данных, работой системы. При этом сам результат и качество процесса остаются неизменными. Меняется только количество человеческих усилий.
Наглядным примером является бухгалтерский учет. По форме отчетность одна и та же независимо от того, в каком режиме и кем она была сформирована – машиной за несколько минут при участии одного человека или группой людей за несколько дней
Автоматизация позволяет снизить затраты на ежедневный ручной труд. Сэкономить на зарплате персонала за счет разовых инвестиций во внедрение системы. Мы сокращаем количество людей, необходимое для поддержания процесса, никак не меняя его самого. В этом и заключается польза автоматизации для предприятия.
Автоматизация не требует менять логику и модель управления процессом, и, как следствие, картину мира специалистов предприятия. Квалификация специалистов и руководителей для работы в новом формате также может остаться неизменной.
Когда логично прибегать к автоматизации?
Как правило, к автоматизации прибегают, когда на предприятии начинает зашкаливать объем ручного труда. Пример – мы получаем от клиентов 2000 заказов в день. Каждый из них необходимо занести в систему для дальнейшей обработки. Делать это вручную – означает выделить на эту задачу целую армию операторов. (Сразу вспоминаются миньоны из мультфильма.
Только они-то работали за бананы, а вот нашим придется платить реальными деньгами). Гораздо выгоднее единоразово вложиться в проект автоматизации (EDI или мобильная торговля, в зависимости от того, в каких каналах работает предприятие) и больше не вспоминать об этой проблеме.
Дополнительный бонус – система не ошибается при обработке данных (в отличии от человека, который за сегодняшний день «вбивает» уже сотый заказ).
Также на автоматизацию может толкать банальная нехватка людей. Если вы работаете в регионе, где кадры необходимого вам профиля – навес золота, то один из вариантов решения задачи описан выше.
Цифровизация
Цифровизация – это изменение модели управления процессом через работу с данными. С помощью цифровизации можно влиять как на качество, так и на стоимость результата процесса (не только за счет сокращения количества людей). Сам результат (продукт на выходе) при этом остается неизменным.
Пример: внедрение MES-системы позволяет организовать детальную прослеживаемость сырья в готовую продукцию и выявить потери в привязке к производственным переделам. Система – это часть процесса управления производством. Результат процесса тоже не меняется (мы как производили, например, сыр, так его и производим). Цифровизация позволяет нам оперативно реагировать на отклонения показателей от «коридора здоровья» и влиять тем самым как на объем выходов, так и на итоговую себестоимость продукта. Если раньше мы анализировали выхода и качественные лабораторные характеристики продукта в конце, то теперь можем делать это в процессе, и это позволяет нам поменять модель управления.
Важной особенностью является то, что проекты цифровизации требуют неизбежной трансформации картины мира лидера процесса в сторону управления через цифру. Способа реализовать проект успешно здесь два: либо директор по производству должен пройти соответствующее обучение, либо на предприятии должен появиться новый директор по производству, готовый к такому формату работы.
Когда прибегают к цифровизации?
Основной предпосылкой к входу в проекты цифровизации является высокий уровень конкуренции на рынке, (что для пищевой отрасли является актуальным, как ни для какой другой).
Задача любого предприятия – добиться стабильного качества продукта с минимальными затратами на его производство. Цифровизация позволяет предприятию повысить свою конкурентоспособность за счет управления процессом и качественными характеристиками продукта на основе анализа собранной информации.
Стоит отметить, что под продуктом здесь понимается не только товар, который ложится на полку, а также конечная ценность для клиента (своевременная доставка, правильно оформленные документы и т.д.).
Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что термин «автоматизация» больше применим к учету (мы автоматизируем сбор данных и выполнение каких-либо операций учета), а «цифровизация» – к управлению (потому что в процессе цифровизации его модель подвергается изменениям).
Цифровая трансформация
Цифровая трансформация – это изменение процесса для получения альтернативного результата. Привнесение в бизнес принципиально новых моделей.
Яркий пример – то, как Яндекс трансформировали рынок такси.
Пример для пищевой отрасли: в регионе есть N производителей продуктов питания, которые работают с одними и теми же клиентами. При этом каждый из них обслуживает своих клиентов (торговые сети) через индивидуальные каналы продаж. Однако, на региональном рынке может появиться игрок, который закроет все коммерческие и логистические процессы взаимодействия всех этих предприятий с клиентами.
На основании анализа спроса он будет разрабатывать продукт, размещать его под собственным брендом у разных производителей, сам планировать цепочки поставок и организовывать как продуктовую, так и финансовую логистику.
По сути он будет являться связующим звеном между сетями и производителями. Сети получат проработанную модель востребованности продукта, производители получают заказы. Если проводить аналогию с Яндекс Такси, сети выступает как физлица, а каждый производитель как водитель машины.
Инициирован такой проект может быть только самым высшим ТОП-ом предприятия. Тем, кто мыслит категориями бизнес-моделей. У которого есть идеи, ресурсы и энергия для его реализации.
При этом на практике построение новой бизнес-модели в привязке к старому предприятию сильно сдерживается его инертностью. Новая бизнес-модель требует расширения границ. Как следствии, для построения новой бизнес-модели надо отказаться от старых активов.
Когда нужна цифровая трансформация?
Цифровая трансформация актуальна в случаях, когда конкуренция высокая и маржа снижается до уровня, который не покрывает амбиций собственника. Когда возможности отличиться практически не остается. Она нужна, чтобы с помощью цифровых технологий выйти на новый рынок.
Подведем итог
Тренд последнего года для производителей продуктов питания выглядит не радужно. Сырьевая составляющая сильно растет, при этом цена для потребителя корректируется незначительно. Многие бизнесы находятся в состоянии угрозы выживания.
Цифровая трансформация доступна далеко не всем (новую нишу не так просто найти). Автоматизация, которая поможет сократить затраты на оплату труда нескольких сотрудников, уже не спасет. Кроме того, на определенном гигиеническом уровне она и так у большинства предприятий уже реализована. Самый доступный и верный способ укрепления своих позиций на рынке для производителей продуктов питания – заниматься проектами цифровизации, которые будут способствовать трансформировать модели управления теми или иными бизнес-процессами, меняя их характеристики.
В материалах блога мы регулярно рассказываем о вариантах подходов к управлению теми или иными задачами пищевых предприятий. Поэтому Welcome всех тех, кто желает повысить свой уровень компетентности в вопросах инструментов повышения эффективности деятельности бизнеса и себя самого.
Источник: www.retail.ru