Темпы цифровых изменений в бизнесе не продемонстрируют признаков замедления в 2022 г. В новом исследовании MuleSoft (дочерняя компания Salesforce) определены семь ключевых тенденций цифровой трансформации, которые будут определять будущее работы в ближайшие годы, сообщает портал ZDNet. Исследование MuleSoft определяет гиперавтоматизацию, гибридный опыт, распределенные среды и взрыв данных как некоторые из новых вызовов и возможностей, с которыми сталкиваются все предприятия. Результаты указывают на ускоренную цифровую трансформацию бизнеса в и в последующие годы с семью ключевыми тенденциями.
1. Будущее работы будет строиться на подключенном, гибридном опыте
Рабочее место стремительно эволюционирует, а вместе с ним и ожидания сотрудников, что вынуждает организации внедрять цифровые технологии и подключенный опыт для повышения производительности и удержания специалистов. По оценкам Gartner, только использование платформ для совместной работы вырастет в период с 2019 по 2021 гг. на 44%.
Цифровая трансформация бизнеса. Тренды, стратегии и инструменты нелинейного роста (Growth hacking)
По данным McKinsey, более 20% глобальной рабочей силы — хотя в основном это высококвалифицированные работники в таких вертикалях, как финансы, страхование и ИТ, — могут работать большую часть времени вне офиса без какого-либо влияния на производительность. Автоматизация будет играть ключевую роль в гибридной и подключенной рабочей среде.
Использование методов Low-code будет иметь большое значение: 42% бизнес-пользователей назвали их критически важными для создания более подключенного опыта сотрудников. 30% организаций уже реализовали инициативы по автоматизации для его создания; 44% организаций в настоящее время реализуют такие инициативы. Основные приоритеты автоматизации на 2022 г. включают повышение операционной эффективности (54%), повышение производительности (49%) и создание лучшего подключенного опыта (41%). Основные приоритеты инвестиций в цифровую трансформацию для обеспечения эффективной совместной работы команд: изменение процессов (66%) и технологии (49%).
2. Взросление композитного бизнеса
- бóльшая скорость за счет открытий;
- бóльшая гибкость за счет модульности;
- лучшее руководство за счет оркестровки;
- устойчивость за счет автономии.
Многоразовые API являются отличным способом достижения композитности, поэтому 96% глобальных организаций уже используют публичные или частные API. Изучив концепции и дифференциацию API с акцентом на событийно-ориентированные API и архитектуры, исследователи пришли к выводу, что такие архитектуры являются более гибкими и расширяемыми, чем их RESTful-аналоги, благодаря поддержке плавных взаимодействий в режиме реального времени, которые сегодня ожидают потребители.
По данным исследования, четыре из пяти организаций признают необходимость сделать данные и интеграцию доступными для бизнес-пользователей, чтобы повысить производительность, предоставить подключенный опыт и стимулировать инновации. 36% организаций утверждают, что у них есть зрелый подход к предоставлению пользователям, не связанным с ИТ, возможности легко интегрировать приложения и источники данных через API. 44% организаций заявили, что разрабатывают планы по реализации такой возможности.
Цифровая трансформация бизнеса (Вебинар)
3. Звездный час бизнес-технологов
В условиях растущего цифрового императива бизнес-технологи выйдут на первый план как важные партнеры в усилиях ИТ-департаментов по ускорению инноваций.
По данным MuleSoft, во время пандемии объем цифровых инициатив удвоился, что еще больше усложнило и без того напряженную работу ИТ-команд, которые не успевают за потребностями бизнеса. В 2022 г. бизнес-технологи снимут часть этого давления, работая вместе с ИТ-командами над ускорением инноваций. Gartner обнаружила, что организации, которые успешно используют возможности бизнес-технологов, в 2,6 раза чаще ускоряют достижение результатов цифрового бизнеса. Однако для этого в их распоряжении должны быть правильные инструменты.
По данным Gartner, к 2024 г. 80% технологических продуктов и услуг будут создаваться теми, кто не является профессионалами в области технологий. Ключом к успеху являются подходы Low-code/No-code и инструменты разработки с помощью искусственного интеллекта. 77% бизнес-технологов уже регулярно используют в своей повседневной работе комбинацию средств автоматизации, интеграции, разработки приложений или инструментов науки о данных и ИИ.
По данным MuleSoft, около 80% бизнес-пользователей согласны с тем, что если бы данные и ИТ-возможности можно было обнаружить и получить в виде пакетных бизнес-возможностей, то они и их коллеги могли бы быстрее создавать решения и реализовывать цифровые проекты. Как уже отмечалось выше, более трети (36%) утверждают, что у них есть зрелый подход к предоставлению пользователям, не связанным с ИТ, возможности легко интегрировать приложения и источники данных через API.
По данным Gartner, в среднем 41% сотрудников, не относящихся к ИТ, или бизнес-технологов, настраивают или создают данные или технологические решения. Gartner также прогнозирует, что к концу 2025 г. половина всех новых клиентов платформ Low-code будут бизнес-покупатели, не относящиеся к ИТ-подразделениям. 41% организаций делают в среднем 41% своих внутренних программных активов и компонентов доступными для повторного использования разработчиками. 86% организаций заявили, что если бы бизнес-пользователи могли безопасно создавать свой собственный подключенный опыт, используя Low-code или No-code, это улучшило бы результаты бизнеса.
4. Гиперавтоматизация раскрывает цифровые ценности
Гиперавтоматизация позволит повысить производительность, ускорить время выхода на рынок и изменить опыт сотрудников и клиентов.
Автоматизация будет не просто использоваться в отдельных проектах, а станет основной движущей силой современного цифрового предприятия. Гиперавтоматизация — это масштабирование автоматизации в масштабах предприятия за счет повторного использования процессов и развертывания множества интегрированных технологических возможностей — таких как платформы Low-code, машинное обучение и роботизация процессов (RPA). По прогнозам аналитиков, с 2020 г. этот рынок вырастет почти на 24% и в достигнет почти 600 млрд. долл. — поскольку организации стремятся определить и быстро автоматизировать как можно больше процессов.
По данным Deloitte, 93% руководителей компаний ожидают использования RPA к 2023 г. MuleSoft обнаружила, что большинство организаций либо уже используют, либо планируют внедрить инициативы по автоматизации для реализации стратегических целей, таких как повышение производительности (96%) и операционной эффективности (93%), а также создания более качественного подключенного клиентского опыта (93%).
По данным исследования Salesforce, автоматизация ускорит децентрализацию бизнеса при росте цифровых инвестиций и стратегической ориентации на новые возможности. Обслуживание клиентов является примером направления бизнеса, в котором произойдет значительная гиперавтоматизация. Учитывая близость к меняющимся потребностям клиентов, эта сфера дает полезное представление о том, как автоматизация рабочего процесса может повысить гибкость, эффективность и удовлетворенность работой команды.
Несомненно, последний год был сложным для сотрудников служб поддержки клиентов. Исследование Salesforce показывает, что эти команды столкнулись с проблемой увеличения объема и сложности дел без соразмерного увеличения численности персонала и бюджета. Автоматизация рабочего процесса, однако, дает необходимое облегчение. 77% агентов сообщили, что автоматизация рутинных задач позволила им в 2020 г. сосредоточиться на более сложной работе — по сравнению с 69% в 2018 году. Показательно, что даже в условиях дефицита бюджета 71% лиц, принимающих решения в сфере обслуживания, заявили, что они ускоряют инициативы по автоматизации.
Одной из областей автоматизации обслуживания, которой уделяется большое внимание, являются чат-боты. В 83% клиентов ожидали немедленного общения с кем-либо при обращении в компанию — по сравнению с 78% в 2019 г. Такая динамика оказывает давление на и без того нагруженные команды. Неудивительно, что одновременно с этим мы наблюдаем стремительный рост внедрения чат-ботов.
5. Безопасность по умолчанию — обязательное условие
Безопасность по умолчанию становится необходимостью, поскольку организации все больше понимают, что их приложения и автоматизированные системы безопасны лишь настолько, насколько надежны составные блоки, на которых они построены.
Проблемы безопасности всегда были препятствием на пути цифровых инициатив. Около 87% ИТ- и бизнес-лидеров утверждают, что соображения безопасности замедляют темпы инноваций, а 73% говорят, что конкретные проблемы безопасности и управления росли по мере того, как их системы становились все более интегрированными. По прогнозам Gartner, в 2022 г. атаки на API станут наиболее частым вектором атак, приводящим к утечке данных из корпоративных веб-приложений. По данным Forrester, 21% лиц, принимающих решения в области безопасности, планируют уделять первоочередное внимание обеспечению безопасности в процессах разработки. Многие другие последуют этому примеру в ближайшие годы, поскольку эра бизнес-технологов продолжает набирать обороты.
6. Рост гибридных, распределенных экосистем увеличивает сложность
Поскольку цифровой мир охватывает гибридные и мультиоблачные среды, поиск универсального способа интеграции и управления этими средами станет необходимым условием успешной цифровой трансформации.
ИТ- и бизнес-лидеры согласны с тем, что способность создавать бесшовный цифровой опыт для сотрудников и клиентов является ключом к успеху современных организаций. В 2022 г. универсальное управление API выйдет на первый план, поскольку организации будут искать ответы на этот вопрос.
Облачные решения позволили многим организациям справиться с проблемами, возникшими в результате пандемии. Однако они также резко повысили сложность современных цифровых экосистем. Сегодня 92% предприятий имеют мультиоблачную стратегию, а 82% — гибридную облачную систему. По данным Deloitte, практически все (97%) ИТ-менеджеры планируют использовать подход, основанный на лучших практиках, распределяя рабочие нагрузки между двумя или более облаками для повышения устойчивости и обеспечения нормативных требований.
7. Единый источник правды становится ключом к бизнесу, управляемому данными
Поскольку цифровизация продолжает приводить к росту объемов данных, организации будут стремиться к единому источнику истины, где потребители смогут получать нужные данные в нужном контексте и в нужное время.
В мире наблюдается взрыв данных. Только в 2020 г. было создано более 64 Зб, и этот объем, по данным IDC, будет ежегодно расти на 23% в период до 2025 г. Тем не менее, организациям, стремящимся интегрировать, анализировать и действовать на основе этих данных, не становится легче. Сложность ИТ, проприетарные системы и отсутствие стратегического направления развития — все это создает свои проблемы.
Чтобы стать успешной организацией, управляемой данными, организации должны устранить разрозненность в масштабах всего предприятия и создать единый источник правды. Бизнес-лидеры могут рассчитывать только на машинное обучение и аналитику данных, чтобы осмыслить все данные для принятия более эффективных решений.
Что значит быть действительно управляемым данными бизнесом? Речь идет об использовании инсайтов, полученных с помощью аналитики на базе ИИ, для преобразования бизнес-процессов. В конечном итоге, целью является улучшение результатов бизнеса. По данным Accenture, ежегодный рост бизнеса истинно управляемых данными организаций превышает 30%.
Однако 81% компаний до сих пор не имеют надежной стратегии работы с данными, позволяющей максимально использовать весь потенциал данных, и еще столько же не имеют подходящей платформы для поддержки своих целей. Подключение на основе API все чаще признается лучшей стратегией для достижения необходимого уровня подключенности. Действительно, оно позволяет ускорить реализацию проекта в среднем в три раза и сократить расходы на обслуживание на 63%.
Тенденции, определяющие цифровую трансформацию в 2022 г., включают гиперавтоматизацию, гибридный опыт, распределенные среды и взрыв данных. Исследование этих тенденций, проведенное MuleSoft, завершается следующими рекомендациями для ИТ- и бизнес-лидеров в отношении улучшения сотрудничества и скорости выполнения:
- расширьте возможности ИТ-команд по предоставлению композитных сервисов, API-продуктов и ботов в масштабе всей организации;
- расширьте возможности бизнес-команд по автоматизации интеграции с общими системами без кодирования, используя многократно используемые ИТ-активы, поддержку и управление;
- автоматизируйте повторяющиеся и ручные задачи с помощью многократно используемых и композитных ботов, которые могут интеллектуально обрабатывать документы, вводить данные или выполнять действия от имени пользователя, и все это без кодирования.
Источник: www.itweek.ru
Тренды цифровой трансформации: что изменится в 2019 году
Цифровизация бизнеса и экономики ещё не вошла в активную фазу. Но с каждым годом видно всё больше изменений в сторону автоматизации, роботизации и принципиально нового подхода к производству. Давайте представим, какие направления будут впереди и какие тренды цифровой трансформации дадут стимул для роста.
1. Мобильные сети 5G
Не все ещё успели привыкнуть к плюсам 4G, а человечество уже подходит к широкому использованию мобильной связи пятого поколения. За последние годы было реализовано много проектов с 5G при участии Samsung, Nokia, Huawei, Intel, Ericcson и Qualcomm.
Успехи компании Mimosa Networks показывают, что установка 5G в городской или поселковой местности, а также возле отдалённых промышленных объектов уже не является проблемой. Крупнейшие операторы в США Verizon и AThttps://invlab.ru/texnologii/trendy-cifrovoj-transformacii/» target=»_blank»]invlab.ru[/mask_link]
Цифровая трансформация бизнеса сегодня, тенденции
Тенденция современного бизнеса — цифровая трансформация. Переход от традиционных бизнес-моделей к цифровым подразумевает не только инвестиции в новые технологии, но и тотальное преобразование компании. Требуются высокотехнологичные продукты и услуги, новый подход к структуре и развитию бизнеса.
Пандемия показала, что цифровая трансформация – не просто модное веяние, а жизненная необходимость. Новые технологии в критической ситуации спасли общество от коллапса. Но и в мирное время традиционному бизнесу будет трудно выжить без перехода на цифровые технологии: ожидания пользователей постоянно растут.
Конкурировать на рынке проще тем, кто уже адаптировался к цифровым реалиям нового времени. Трансформация идет по многим направлениям. Компании формируют экосистемы, подключая партнеров или инвестируя в цифровые стартапы.
Приоритетные направления и тенденции сегодня – информационная безопасность, интернет вещей, финансовые и облачные технологии.
Защита информации
Информационная безопасность важна для любой компании, но в особенности – для стартапа. На этапе запуска средства ограничены: все ресурсы идут на разработку, совершенствование, продвижение продукта. Владельцы не уделяют должного внимания защите данных, и это может стоить им бизнеса.
По данным ImmuniWeb, компании-эксперта в области кибербезопасности, 98% перспективных стартапов рискуют подвергнуться хакерской атаке. Уязвимости связаны с использованием устаревших CMS, несовершенных приложений и API, допускающих кражу личной информации и платежных данных клиентов.
«Лаборатория Касперского» обращает внимание стартаперов на недопустимость использования бесплатных облачных хранилищ, незащищенных документов в Google Docs. Необходимо инструктировать сотрудников и фрилансеров на тему социальной инженерии, а также подготовить сайт к DdoS-атакам. Известные случаи уничтожения стартапов злоумышленниками: атаки на хостинг-провайдера Code Spaces и криптовалютный сервис Coinkite.
Статистика российской Ассоциации электронных коммуникаций показывает, что чаще всего хакерским атакам подвергаются государственные учреждения, промышленные компании и банковский сектор.
Ситуация с каждым годом осложняется – совершенствуются алгоритмы создания дипфейков, взломщики научились запускать трояны в сети умных устройств для проведения массовых DdoS-атак. Лидеры рынка телекоммуникаций и кибербезопасности постоянно ищут новые методы предсказания угроз и готовы инвестировать в перспективные идеи.
Доля российских стартапов в области защиты информации незначительна, но они есть. Внимание привлекло приобретением «Ростелекомом» компании Solar Security за 1,5 млрд рублей. Компания с российскими корнями Acronis получила в 2019 году $147 млн инвестиций от Goldman Sachs. Стартап Angara Pro создан в 2015 году, но уже входит в ТОП-20 российских лидеров в области информационной безопасности.
Интересную разработку представила компания ООО «Сюртель» – нелинейный локатор, способный обнаруживать разнокалиберные шпионские устройства на основе сим-карт и микросхем. Российская платформа SafePhone обеспечивает мониторинг и безопасную работу мобильных устройств и смарт-браслетов в корпоративной сети.
Интернет вещей
Термином «интернет вещей» (IoT) обозначается взаимодействие между машинами (М2М). Рост машинных сетей совершит гигантский скачок с повсеместным введением стандарта связи 5G: он обеспечит необходимую скорость.
В России коммерческое внедрение 5G ожидается к 2022 году, и это выведет цифровую экономику на новый уровень: доля М2М в передаче данных стремительно растет. В 2020 году российский рынок IoT оценивается в $200 млрд. Сейчас в бизнес-системы М2М входят:
• телеметрические датчики и считывающие устройства;
• корпоративная мобильная связь и Wi-Fi;
• аппаратно-программные платформы для сбора, контроля, анализа данных;
• обеспечение информационной безопасности.
Российская компания «Центр 2М» – первый в стране специализированный оператор интернета вещей. В апреле 2020 года «Центр 2М» запустила мобильную М2М нового поколения. По данным компании, к 2025 году в российском промышленном интернете вещей будет 40,8 млн устройств.
Среди других перспективных российских стартапов в сфере IoT:
• система контроля климата в помещениях от ClimateGuard;
• сервис CTpark для навигации и парковки самокатов;
• беспроводная подача питания на устройства PowerInSpace;
• система управления и передачи данных «Аура 360» от компании «РиА-Групп».
Фонд развития интернет-инициатив с 2016 года инвестирует до 300 млн рублей в перспективные российские IoT-стартапы. В рамках проекта Иннополис неподалеку от Казани стал первым российским городом со 100% покрытием сетью LoRaWAN для интернета вещей. В сети работают счетчики ЖКХ, системы парковки и безопасности дорожного движения, уличное освещение и т.д.
Финансовые технологии
С финансовыми технологиями дела в России обстоят неплохо: уровень проникновения составляет 82% – за счет симпатии граждан к электронным платежным системам. По этому показателю РФ входит в мировой ТОП-3.
В мире рынок FinTech развивается стремительно – стоимость сделок увеличивается на 50-60% ежегодно. В 2019 году объем составлял $127 млрд, к 2024 ожидается рост до $221 млрд. В России насчитывается более 400 финтех-стартапов, большая часть из них работает в Москве. Перспективными направлениями, помимо платежей и переводов, являются блокчейн, кредитование, финансирование и страхование.
Крупнейшие представители российского банковского сектора, заинтересованные во внедрении блокчейна – Сбербанк и ВТБ. Ассоциация Финтех, созданная Банком России, разрабатывает депозитарную систему на базе единственной легальной платформы «Мастерчейн». Другой крупный блокчейн-проект – площадка для финансирования поставщиков Factorin.
Интересные стартапы могут выйти на рынок через проект «Маркетплейс» от Банка России. Инвесторы заинтересованы в проектах, использующих анализ больших данных и нейронные сети. Искусственный интеллект упрощает персонализацию финансовых продуктов и услуг, автоматизирует обработку документов и отчетов.
Среди российских финтех-стартапов внимание инвесторов привлекли:
• многофункциональное бизнес-приложение ViewApp для фиксации состояния объекта;
• генератор агентских продаж Sales Chain;
• конструктор банковских приложений FIS Platform;
• платформа для персонализации маркетинга и коммуникации DataFuel;
• онлайн продажи инвестиционных продуктов Nabix;
• API для выдачи займов от CreditAPI;
• платформа готовых банковских решений на базе искусственного интеллекта APIBank;
• робот-обзвонщик Даша;
• распознавание документов и оцифровка в корпоративных бизнес-процессах «Биорг».
Облачные технологии
Популярность облачных технологий связана с их экономичностью. Начинающей компании гораздо дешевле оплатить доступ к облачным приложениям и хостингу, нежели оборудовать собственный дата-центр. В последние годы облачные расчеты также помогают реализовать систему машинного обучения за приемлемую для стартапа оплату.
Сегмент облачных услуг растет быстрее, чем остальные направления цифрового рынка. Пандемия только ускорила темпы роста – с массовым переходом на удаленную работу и учебу спрос на услуги увеличился беспрецедентно.
Всего несколько лет назад самой популярной облачной услугой был хостинг. Теперь российские провайдеры предоставляют целый набор облачных решений для цифровой трансформации бизнеса: прикладное ПО, платформы для коммуникаций и совместной работы, инструменты интернета вещей, анализ больших данных, искусственный интеллект и так далее.
Самые популярные российские облачные сервисы:
1. Yandex.Облако – работает с частными и корпоративными клиентами, предоставляет широкий спектр услуг.
2. Мобильный провайдер МТС вошел на облачный рынок в 2017. В длинном перечне услуг есть работа с искусственным интеллектом Azure от Майкрософт.
3. Облачная платформа Mail.ru включает работу с большими данными, нейронными сетями, удаленным рендерингом.
4. Облачный сервис Selectel обеспечивает высокопроизводительную обработку 3D и видео.
Лидеры по потреблению облачных решений в РФ – розничная и оптовая торговля, финансовый сектор, промышленное производство, а также компании, оказывающие профессиональные услуги (бухгалтерский учет, электронный документооборот, виртуальные АТС и колл-центры).
Российский рынок облачных технологий за 2020 вырос на 30% и перешагнул отметку в $1 млрд. Ожидается, что к 2025 объем отечественного рынка составит не менее $2,51 млрд. Среди стартапов, увеличивших прибыль за время самоизоляции:
• PlayKey, облачный игровой сервис;
• Skyeer, облачная ГИС платформа для аналитики, контроля, оптимизации бизнеса.
Стартап с русскими корнями iFarm использует облачные технологии для автоматизации вертикальной фермы по выращиванию овощей. Недавно проект привлек $4 млн инвестиций.
Перспективность цифрового преобразования
Главное преимущество цифрового преобразования – создание экосистем, в которых компании ведут бизнес не по одиночке, а в формате партнерства на единой платформе. Цифровые экосистемы устойчивы, гибки, и способны быстро адаптироваться в кризисной ситуации.
Малый и средний бизнес – основа экономики страны. Компании, которым удастся внедрить новые технологии, не только перенесут кризис, но и обеспечат себе – и стране в целом – надежный фундамент для стабильного роста.
Источник: b-mag.ru
