Какие ИТ-системы для управления бизнесом существуют и для чего предназначены? Обязательно ли внедрять их все и сразу? Использование какой ИТ-системы позволит повысить конкурентоспособность вашего бизнеса? Игорь Иванов, директор компании «Протон», Руслан Давыдов, руководитель проектов «Протон».
Современные реалии таковы, что, если компания выросла из уровня микробизнеса, она обязательно использует какие-то цифровые инструменты управления. Без них поддерживать конкурентоспособность уже невозможно. Вместе с ростом компании возрастает и количество используемых ею ИТ-инструментов. Чем они отличаются друг от друга? Когда и какую ИТ-систему нужно внедрять?
Каким образом сделать осознанный выбор из множества предложений?
Виды ИТ-систем: CRM, ERP, BPM, BI. Что это такое и какой от них толк для бизнеса?
В настоящее время существует огромное количество информационных продуктов, предназначенных для управления различными сферами бизнеса, но все их условно (по предназначению) можно разделить на четыре категории. Это CRM-, ERP-, BPM- и BI-системы. Какие функции они выполняют и для чего нужны бизнесу?
Мастер класс «Цифровизация бизнес-процессов»
CRM-системы
(От англ. Customer Relationship Management – управление отношениями с клиентами) – это инструмент, предназначенный для формирования воронки продаж. Такие системы содержат всю информацию о взаимоотношениях с клиентами и напоминает сотрудникам отдела продаж о том, когда и с какой целью нужно связаться с тем или иным клиентом для совершения сделки. «Продвинутые» CRM-системы, помимо этого, содержат функционал контроля работы сотрудников отдела продаж и планирования сделок. Примеры CRM-систем: «Битрикс24», «Мегаплан», amoCRM, SAP CRM, Microsoft Dynamics CRM, 1C: CRM.
ERP-системы
(От англ. Enterprise Resource Planning – планирование ресурсов предприятия) – это программное обеспечение, помогающее предприятиям автоматизировать основные (базовые) бизнес-процессы. Она используется для интеграции между собой ресурсов компании: финансовых, кадровых, производственных, логистических – и многих других. Примеры ERP-систем: 1С: ERP, SAP ERP, Oracle ERP, Microsoft Dynamics AX.
BPM-системы
(От англ. Business Process Management – управление бизнес-процессами) позволяют автоматизировать динамические бизнес-процессы, чаще всего обслуживающие и вспомогательные. Примеры BPM-систем: GANDIVA, ELMA, SAP NetWeaver, Oracle E-Business Suite, Creatio, «Битрикс24».
BI-системы
(От англ. Business Intelligence – бизнес-интеллект) – это ИТ-платформы, которые автоматически собирают и анализируют большое число данных компании, соединяют их в целостную картину и позволяют строить отчетность в удобном формате (чаще всего – визуальном). Примеры BI-систем: Power BI, QlikView, Superset Apache.
ИТ-системы внедряются на разных стадиях развития компании
Любая ли компания должна внедрять все перечисленные виды ИТ-систем? Нет. Для большинства малых предприятий они не принесут никакой пользы – деньги на их приобретение окажутся потраченными впустую, а попытки их использования лишь осложнят управление компанией. Небольшой магазин и гиганты вроде Газпрома управляются по-разному. И инструменты управления они используют разные.
Алексей Добрусин: Цифровая трансформация ≠ Цифровизация
Выбор этих инструментов зависит от объема обрабатываемой компанией информации и стадии её развития.
Стартап
На стадии зарождения или стартапа компания ищет нужный потребителям продукт и пытается его создать. Не факт, что у них что-то получится. Восемь из десяти стартапов не выживают – и не только в России, во всём мире происходит то же самое. Вкладываться в информационные технологии нет смысла до тех пор, пока не возникло понимание, что удалось сделать что-то востребованное.
Сотрудников в компании ещё немного, и им проще общаться между собой устно, но всё же принимаемые решения лучше куда-то записывать, чтобы потом не возникало разногласий. А потому на этапе стартапа для управления бизнесом достаточно телефона, блокнота, Excel и (при необходимости) – какой-то учетной системы. В России это, как правило, 1С.
Самообеспечение
Когда востребованный потребителями продукт найден, и компания начинает его производить, она переходит на новую стадию развития: уже можно обходиться без внешних инвестиций. В этот момент нужно научиться создавать продукцию точно в срок, качественно, в нужном объеме и делать это регулярно, без сбоев.
На этом уровне развития бизнеса основным приоритетом становятся устойчивость и надежность. Численность команды подрастает. Поэтому решения и действия сотрудников должны оставлять какой-то цифровой след, чтобы, если что-то пошло не так, можно было проверить, кто какие указания давал и как они исполнялись. Записями в блокноте для этого может быть пользоваться уже неудобно.
Поэтому взаимодействия между членами команды нужно перенести в какой-либо мессенджер или электронную почту. При этом нужно руководствоваться двумя правилами. Во-первых, в мессенджер переносятся все взаимодействия – устные распоряжения и блокнот должны быть запрещены. А во-вторых, если выяснятся, что блокнот был удобнее, значит, нужно возвращаться к блокноту.
На этом же этапе компания может попытаться внедрить какую-нибудь простенькую CRM-систему, если ей недостаточно таблиц Excel. При этом не забываем правило: если работать с блокнотом удобнее, чем в CRM-системе, возвращаемся к блокноту. ИТ-система должна как-то помогать, чем-то облегчать, а не усложнять работу.
СРМ-система предназначена для формирования воронки продаж, анализа и отслеживания жизненного цикла клиента. Если же она этих функций не выполняет, её внедрение и использование – это просто веяние моды, деньги, выкинутые на ветер.
Если же СРМ-система в компании прижилась, она должна быть обязательно интегрирована с учетной системой компании, поскольку уже на этом этапе можно обеспечить начальную автоматизацию каких-то бизнес-процессов предприятия. Большинство компаний так навсегда и остаются на этом уровне развития и, соответственно, на этом уровне цифровизации – ведь по статистике, более 80% предприятий России имеют численность персонала менее 15 человек. Никакие более сложные по сравнению с мессенджерами и Excel цифровые инструменты управления бизнесом им не нужны. Здесь уже обязательно использование учетной системы, так как учет деятельности предприятия вести все же где-то нужно. В российских реалиях это достаточно просты решения 1С: УПП, УНФ и т. д. (EPR для них будет явно избыточным).
Воспроизводство. Масштабирование бизнеса.
Небольшая часть компаний вырастает до следующего уровня – масштабирования бизнеса. Предприятие уже не первый год выпускает востребованную продукцию. В ней уже так много сотрудников, что собственник и руководитель не знают их в лицо. Нужно увеличивать прибыль, а для этого необходимо больше продавать и меньше тратить.
Для того чтобы больше продавать внедряются и настраиваются CRM-системы. К примеру, клиент автоцентра купил автомобиль. CRM-система напомнит сотруднику предприятия о необходимости связаться с ним для продажи дополнительных аксессуаров и услуг, приглашения на техобслуживание, продления страховки… А для сокращения затрат внедряются BPM-системы.
Ведь, чтобы управлять затратами, их нужно, как минимум, знать: в какую сумму компании обходится наем новых сотрудников, ремонт того или иного оборудования, выдача справок бухгалтерией или замена лампочек. Кроме того, нужно понимать, на каком этапе выполнения находится та или иная задача и кто у нее ответственный.
А если задача осталась не выполненной – точно определить причину срыва. Разумеется, при внедрении CRM- и BPM-систем нужно придерживаться уже ранее называвшегося правила: все устные взаимодействия, блокноты, мессенджеры, почты – отменяются. Взаимодействия с клиентами осуществляются только через CRM, а между сотрудниками предприятия – исключительно через BPM-систему.
Если у компании объем данных возрастает до такого уровня, что собственнику становится трудно их проанализировать, стоит приступить к внедрению какой-либо простенькой BI-системы. Она обеспечит предварительный анализ деятельности предприятия по ключевым метрикам и представит их в удобной графической форме – дашбордах. На этом же этапе пора задуматься и о большем проникновении в бизнес учетной системы. Возможно, но не обязательно – внедрение ERP.
Превосходство и доминирование
На еще более высокой стадии развития бизнеса – превосходства – компании нужно делать свой продукт лучше и дешевле, чем её конкуренты. Соответственно необходимо научиться гибкому сервису, переналадке производства, изменению партий, размера товара, состава услуг и т.д. Для этого сегодня не обойтись без внедрения полноценной ERP-системы, которая позволяет резко увеличить эффективность использования человеческих, финансовых, складских, производственных и прочих ресурсов.
Типичные ошибки внедрения ИТ-систем для управления бизнесом
Бизнес – это сложный вид человеческой деятельности. В нём нет непреложных правил, чётко выполняя которые можно со 100-процентной вероятностью добиться успеха. Каждая компания чем-то отличается от других, поэтому ИТ-инструмент, успешно используемый одним предприятием, может оказаться неэффективным для другого. Какие ошибки чаще всего допускают предприниматели при построении ИТ-инфраструктуры?
Неверный выбор
Зачастую предприниматели пытаются внедрить вместо нужной на данном этапе развития компании ИТ-системы другую, пока еще малополезную. Чаще всего ошибки возникают при выборе ERP и BPM – ведь обе системы предназначены для поддержки, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов.
Нужно понимать, что ERP – это учетная система, которая хранит и связывает между собой данные о ресурсах компании: чаще всего это продажи, бухгалтерия, производство, склад, закупки, управление. Она позволяет резко повысить эффективность этими ресурсами после поступления транзакции. BPM-система нужна для повышения эффективности процессов взаимодействия между сотрудниками и подразделениями компании. Благодаря её использованию можно снизить себестоимость вспомогательных и обслуживающих процессов, увеличить скорость принятия решений, уменьшить количество ошибок, повысить управляемость компанией и т.д.
Несвоевременность внедрения
Цифровизация бизнес-процессов – шанс для малых и средних предприятий
В России работает порядка 6 млн субъектов малого и среднего предпринимательства, большая часть из них — микропредприятия. Все эти компании существуют в условиях жёсткой конкуренции, бой идёт за каждого клиента. При этом бюджета на нововведения для дополнительного привлечения покупателей либо нет вовсе, либо он минимален. Казалось бы, только с онлайн-кассами разобрались, о каких экспериментах может идти речь?
Цифровизация бизнес-процессов может стать решающим конкурентным преимуществом для малого и среднего бизнеса. В этом уверены создатели приложения UDS. Они рассказали, почему пользу обновления бизнеса понимают многие, но мало кто реализует их на практике.
Малый бизнес застыл в шаге от инноваций
Вот, что настораживает — 71% малых предпринимателей считают, что цифровизация бизнес-процессов даст преимущества компании. Однако средний Индекс цифровизации малых предприятий — 34 п.п. (о нём подробнее поговорим в следующем блоке). Получается, бизнес сознательно не идёт на увеличение прибыли? На наш взгляд, у этого противоречия более глубокие корни: руководители не знают, как внедрить инновации и неверно трактуют цифровизацию.
Представим ситуацию. В новом жилом комплексе открылось две парикмахерские. В первой используют CRM, придумали выгодную систему лояльности и настроили контекстную рекламу для ближайших кварталов. Во второй ничего такого нет, да и зачем — пока у людей растут волосы, клиенты будут. С большой вероятностью можно сказать, что та, которая не использует CRM, закроется.
Её руководство не понимает, кто их клиент, они не поддерживают постоянной связи, нет базы данных. Соответственно, такой бизнес работает вслепую.
Первая парикмахерская внедрила малую часть элементов цифровизации, но этого оказалось достаточно, чтобы обогнать конкурента. Интересно, что шесть из десяти малых предприятий России используют интернет для продвижения. Остальные вынуждены действовать практически наощупь. Мы в этом уверены, ведь только интернет позволяет проследить KPI каждого рекламного сообщения.
Минимально приемлемый уровень цифровизации — ведение бизнеса в интернет пространстве. Следующая ступень — организация всего бизнеса на основе данных.
Цифровизация бизнес-процессов даёт возможность быстрого принятия решений, данные о клиентах помогают предоставить им персонализированное предложение. Это и есть цифровизация в реалиях малого и среднего бизнеса. Остальное — от лукавого.
Цифровизация бизнес-процессов в России
Если на крупных предприятиях используются сквозные технологии, искусственный интеллект, робототехника и сенсорика, то малый и средний бизнес только начинают присматриваться к инструментам цифровизации. Обратимся к исследованию Банка «Открытие» и Аналитического центра НАФИ, посвящённому готовности российских малых предприятий к цифровизации.
Главный показатель исследования – Индекс цифровизации бизнеса, он же Business Digitalization Index (далее — BDI). В России среди малых предприятий средний BDI — 34 процентных пункта (далее — п.п.) из 100 возможных.
BDI высчитывается из пяти показателей. Посмотрим, какие результаты показал малый бизнес по каждому из них.
43 п.п. – каналы передачи и хранения информации;
39 п.п. – интеграция цифровых технологий (CRM, ЭДО);
38 п.п. – использование интернета в продажах;
33 п.п. – информационная безопасность;
15 п.п. – цифровое обучение.
Чтобы опередить конкурентов в цифровизации, достаточно использовать электронный документооборот, CRM, интернет-рекламу и бесплатный антивирус.
Знать, чего хотят клиенты
Вспомним кейс одного из наших партнёров — магазина одежды «Микс мода». Это небольшой бизнес в подмосковном городе Пушкино. На одной улице с «Микс модой» работало около 15 конкурентов, а через дорогу вообще расположился ТРЦ. Другие магазины закрывались, а «Микс мода» нарастила клиентскую базу и переехала в новое помещение. Секретной формулы успеха нет — просто управляющий оцифровал клиентскую базу и поощрял каждого покупателя индивидуально.
Цифровизация бизнес-процессов показала, чего клиенты хотят на самом деле, когда чаще покупают и почему советуют магазин знакомым. Новые товары в «Микс моде» теперь тестируют через обратную связь. Так, в магазин ради эксперимента завезли партию игрушек. Одну из них приобрёл постоянный клиент. Позже он написал управляющему, что было бы здорово привезти ещё.
Игрушки понравились ребёнку, знакомые тоже захотели их купить.
Примеров, подобных «Микс моде», можно привести множество. Грамотный маркетинг в синергии с цифровыми технологиями позволяет трансформировать информационные сети в эффективные каналы продаж. Чтобы убедиться в этом, достаточно посмотреть на популярный сегодня формат микропредприятий — мини-пекарни.
С одной стороны, открывать хлебные лавки сродни финансовому самоубийству. Дешёвые хлеб и выпечка продаются в «Магните», «Пятёрочке» и других продовольственных магазинах. Однако пекарни открываются повсеместно. В Москве и Петербурге каждый год их открывается на 35-40% больше, чем в предыдущем.
Маленький формат магазина позволяет увеличить уровень обслуживания. Владельцы пекарен часто сами стоят за прилавком. Они запоминают покупателей, а их предпочтения фиксируют во внутренней CRM. Поэтому постоянным покупателям могут посоветовать новинку, узнать, как у него дела и так далее. Это воспринимается как забота, а не банальная попытка продать побольше.
Так малый формат предприятия становится преимуществом.
Анализ данных покупателей поможет сформировать для них лучшее предложение, что переведёт коммуникацию с потребителем в более доверительную плоскость. Собрать информацию поможет цифровизация бизнес-процессов.
Начните сейчас, чтобы обогнать конкурентов
По части цифровизации российским малым и средним предприятиям повезло. В нашей стране относительно «низкая база», при этом есть протестированные технологии для перехода в «цифру». Агентство McKinsey даже включило Россию в пятёрку стран с лучшими темпами развития цифровизации.
Если на международном уровне признаётся наш потенциал к цифровизации, то почему её темпы среди малого и среднего бизнеса оставляют желать лучшего? Вернёмся к тезису из начала статьи. 71% опрошенных признали важность цифровизации бизнесс-процессов. Рассмотрим причины, не дающие этим компаниям сделать качественный рывок.
В каждой пятой компании руководство показывает незаинтересованность в цифровизации, а у 23% опрошенных есть бюджетные ограничения. Последний довод кажется несколько надуманным, ведь на рынке хватает бесплатных CRM и антивирусов, создание страницы в социальных сетях тоже не требует денег. Вложения требуют продвижения в интернете, но на это направление можно перенаправить средства, которые уходили на условные листовки.
Главное препятствие — низкий уровень информированности о возможностях цифровых технологий. 27% опрошенных признались, что это мешает им больше всего. А сколько бизнесменов умолчало об этом?
Цифровизация бизнес-процессов начинается в головах. Поиск инструментов через «Яндекс» займёт пару минут, но откроет возможности для экономии и выхода на новые каналы для получения прибыли.
Помните: средний Индекс цифровизации малых предприятий — 34 п.п. Чтобы быть лучше конкурентов, достаточно стараться на 35% и выше.
Источник: expert.ru
Код трансформации: какие технологии и как помогают компаниям цифровизироваться
Цифровая трансформация — один из ключевых векторов развития среднего и крупного бизнеса. Рассказываем, какие решения помогают пройти этот процесс, к каким результатам они приводят и какие российские компании предоставляют подобные технологии и услуги.
Цифровизация бизнеса — это изменение бизнес-модели и операционных процессов с помощью технологий. В первую очередь речь идёт о максимальной автоматизации всего, а также об использовании решений для аналитики данных. В идеальной картине мира все элементы цифровой инфраструктуры должны быть связаны и работать бесшовно. Благодаря цифровизации бизнес повышает свою эффективность, может более точно прогнозировать риски, улучшать потребительский опыт. Важно, что технологии не призваны заменить людей, напротив, их задача — взять на себя рутинные и опасные операции, оптимизировать бизнес-процессы.
Роботизация производства
Для чего
Использование роботов на заводах и предприятиях может снизить конверсионные расходы на 15%. В основном роботизацию применяют, чтобы автоматизировать рутинные, опасные и грязные задачи, например: перемещение деталей на сборочных линиях и подачу сырья, сортировку изделий, сварку, обслуживание оборудования, резку материалов.
сокращаются конверсионные расходы
Как это работает
На одном из колбасных заводов «Черкизово» роботы сами производят продукцию, упаковывают её и даже контролируют друг друга — берут на себя самую сложную работу. Могут выпускать по 80 тонн готовой колбасы в сутки. Люди на заводе тоже есть, они заняты административными делами, также это водители фур и погрузчиков, механики, уборщики и инженеры.
Примеры российских компаний, которые предлагают подобные решения: робот-дезинфектор Сбера, СберКорус, стартап ElectroNeek и «Роботех».
Интернет вещей (IoT) в промышленности
Для чего
IoT — это сеть, которая объединяет множество устройств, обменивающихся информацией. Только российский рынок этой технологии в 2021 году превысил 93 млрд рублей. А число подключённых устройств выросло за год на 16% и почти достигло 30 млн. В промышленности IoT необходим для мониторинга и управления оборудованием на производстве, снижения риска происшествий.
достиг рынок ioT в России
Как это работает
ГК «Цифра» реализовала IoT-проекты в нескольких секторах российской промышленности — горно-металлургической, нефтегазовой и машиностроительной. В компании СУЭК во всех шахтах внедрили автоматизированную систему управления промышленной безопасностью. Показатели отслеживаются в режиме реального времени. Датчики позволяют фиксировать положение людей и оборудования в шахтах, они снизили уровень нарушений на 40%.
Виталий Струнин
эксперт по цифровизации промышленной
безопасности ГК «Цифра»