Особое внимание уделяем цифровизации бизнеса при помощи устройств на базе технологий интернета вещей: эти умные датчики и счетчики, способные годами работать от одной батарейки, могут взять на себя множество задач и принести реальную экономию ресурсов. Материал подготовлен при помощи компании МТС — одного из ведущих разработчиков решений на базе технологии интернета вещей в России.
Что такое интернет вещей
Занята ли переговорная комната в офисе? Какая температура и влажность в помещении? Какое количество воды было израсходовано за месяц на предприятии? Где находится необходимый вам груз на складе — и как быстро его можно доставить по адресу?
Раньше решать эти вопросы приходилось людям, а теперь с этим прекрасно справляются умные датчики и счетчики, которые регулярно шлют на облачные платформы отслеживаемые параметры, а человек или компьютер на основе этих данных принимает решения. Это и есть интернет вещей, или IoT (Internet of Things).
Цифровая трансформация: что на самом деле нужно бизнесу?
Прорывным достижением технологий IoT стало появление энергоэффективных сетей и устройств, которые потребляют очень мало энергии, — одной батарейки им хватает на годы. На базе интернета вещей существует множество решений, и нужно только понять, какие из них могут принести реальную пользу вашему бизнесу.
Предприятие с большим автопарком: такси, гаражное предприятие, сервис доставки
Предприятие с большим автопарком: такси, гаражное предприятие, сервис доставки
Любой современный автомобиль может собирать и передавать множество данных и параметров, в том числе о режиме эксплуатации: это координаты, расход топлива, скорость, стиль вождения, температура в прицепе-рефрижераторе. Контроль этих параметров позволяет тратить меньше топлива, снижать аварийность, повышать безопасность водителей и обеспечивать безопасную доставку. Все это важно для любой компании, в составе бизнес-процессов которой есть логистика.
Для отслеживания необходимых данных существуют специальные IoT-трекеры, которые подключаются к CAN-шине автомобиля и собирают телеметрическую информацию о том, как эксплуатировался транспорт. На основе этих данных, к примеру, можно составить оптимальный график замены расходников и технического обслуживания.
Современные сети интернета вещей позволяют отслеживать движущиеся объекты: транспортные средства с грузами и даже сотрудников, например курьеров. Можно отслеживать автомобиль не только на маршруте, но и внутри закрытого склада, где не ловят сигналы спутников (GPS/ГЛОНАСС), или на том же складе с высокой точностью определить местоположение груза.
На промышленном предприятии цифровые решения выполняют самые разные задачи. Они могут, например, управлять освещением цехов, вести учет энергоресурсов или отслеживать состояние оборудования и заранее диагностировать дефекты деталей станков.
Одним из таких решений является VibroScan от МТС, который регистрирует параметры вибрации станков и сообщает о нестандартных значениях, которые могут быть признаком неисправности комплектующих. Специализированное ПО позволяет контролировать износ и еще до поломки предсказывать выход отдельных деталей из строя, а значит — планировать закупку комплектующих и оперативно осуществлять их замену.
Другие решения помогают вести автоматизированный учет ресурсов при помощи умных счетчиков электричества или воды. Для экономии электроэнергии на производстве внедряют умные приборы освещения с датчиками, которые работают на базе технологий интернета вещей, — они устанавливаются в цехах и на прилегающей территории и автоматически регулируют уровень освещенности. Все это помогает значительно снизить расходы предприятия.
Кроме того, IoT-датчики помогают повышать безопасность производства. В решении Safe Zone от МТС это достигается при помощи носимых умных устройств, которые отправляют сигнал на платформу для ответственных за безопасность на предприятии лиц, когда сотрудник заходит в опасную зону. При помощи таких датчиков можно также контролировать ношение индивидуальных средств защиты. Устройства можно применять и в закрытых помещениях, и на площадках под открытым небом. По данным компании, Safe Zone на 20% повышает эффективность труда.
Частный детский сад или школа
Частный детский сад или школа
Интернет вещей помогает повысить безопасность образовательных учреждений и социальных объектов, поэтому все больше школ и детских садов устанавливают тревожные кнопки, которые оповещают охранные компании и службы спасения в экстренных ситуациях.
Тревожную кнопку Smart Click от МТС легко установить в любом помещении или выдать ответственному сотруднику. Кнопка работает без подзарядки более трех лет и не требует подключения к сетям связи: она работает везде, где есть покрытие сетями интернета вещей от МТС). В случае пропажи или повреждения устройства и при попытке злоумышленников заглушить сигнал сети кнопка оповестит службы безопасности. А поскольку сеть интернета вещей NB-IoT МТС присутствует более чем в 80 регионах, решение можно внедрять в федеральном масштабе.
Другие устройства интернета вещей помогают создавать комфортные условия для детей. Например, решение «Цельсиум» от МТС с помощью умных датчиков отслеживает температуру, влажность и давление в помещениях. Данные с датчиков поступают в мобильное приложение. Если в комнатах, где находятся дети, станет слишком холодно или слишком жарко, приложение оповестит об этом.
Ферма или агрокомплекс
Ферма или агрокомплекс
Цифровизация не обошла стороной и сельское хозяйство. Сегодня на полях активно используются беспилотные комбайны и тракторы. Чтобы обеспечить точность их работы, нужны системы точного геопозиционирования, так как сигнал со спутника передается с несовместимой со спецификой отрасли погрешностью до 1 метра.
Такой системой является Location Pro: система уточняет сигнал со спутника при помощи расположенных поблизости референсных станций. Уточненный сигнал (точность более 2,5 см) отправляется на системы пилотирования сельскохозяйственной техники и обеспечивает высокую точность ее работы. В этом году прошел пилотный запуск проекта в агрохолдинге «Степь» на Кубани.
Использование беспилотной сельхозтехники позволяет сокращать расход семян (на 15%), удобрений (на 30%), аккуратно вносить гербициды и пестициды. По оценке агрохолдинга «Степь», внедрение технологий точного земледелия даже на части полей дает экономию в десятки миллионов рублей.
Другой способ сократить издержки с помощью цифровых технологий — внедрить системы контроля расхода топлива и перемещения сельхозтехники. Ежегодно российские аграрии теряют из-за нецелевого использования транспорта и хищений до 10 млрд руб.; предупреждение таких трат решается за счет автоматизированного контроля сельхозтехники.
Застройщик многоквартирных домов и коттеджных поселков
Застройщик многоквартирных домов и коттеджных поселков
В жилых комплексах и коттеджных поселках цифровые решения помогают обеспечить безопасность и комфорт жителей, а также повысить класс жилья. Популярностью пользуются системы умного видеонаблюдения, умные приборы учета, а также системы дистанционного управления доступом на придомовые и частные территории.
Современные решения позволяют жильцам использовать смартфон как Bluetooth-ключ: как только собственник подходит к шлагбауму или двери подъезда, они автоматически открываются, считывая информацию с телефона и идентифицируя посторонних лиц. Аналогично работают лифтовые системы. Набирают популярность и умные домофоны. Звонки с них можно переадресовать на смартфон и пропустить курьера службы доставки, даже находясь за десятки километров от жилого комплекса.
Установка на этапе строительства умных счетчиков воды, газа и электричества, которые автоматически снимают показания и передают их управляющей компании, существенно повышают комфорт проживания в жилом комплексе. А с помощью систем умной парковки, использующих технологии видеоаналитики или лазерные/ультразвуковые датчики присутствия, жильцы или гости многоквартирного дома всегда могут иметь под рукой информацию о том, есть ли на парковке свободные места.
Решение: «Энергосбыт-сервис», «Умная инфраструктура зданий»
Музей, архив, памятник культуры
Музей, архив, памятник культуры
В музеях, архивах, зданиях, имеющих культурную ценность, крайне важно поддерживать определенные условия микроклимата. Поэтому на рынке появляются устройства контроля температуры, влажности воздуха, работающие на базе технологий интернета вещей.
Сигнал об отклонении от заданных параметров поступает на смартфон ответственных лиц или автоматизированную систему контроля микроклимата, что позволяет оперативно отрегулировать температуру или влажность в помещении, тем самым сохранив культурные ценности. Это особенно актуально для удаленных объектов, на которых не всегда находятся люди, например для старинных церквей или архивов, хранилища которых не рекомендуется часто открывать.
В октябре 2022 года IoT-решение для круглосуточного мониторинга климатического режима «Цельсиум» было установлено в Воскресенском соборе города Арзамас Нижегородской области. «Цельсиум», установленный во время реконструкции храма, помогает сохранить старинные фрески и иконы. Компактные беспроводные устройства не требуют сложного монтажа и поэтому могут находиться на объектах культурного наследия, в которых по закону нельзя устанавливать устройства климат-контроля, которые разрушают или меняют интерьер или фасад здания.
На фармацевтическом производстве устройства, работающие на базе технологий интернета вещей, могут использоваться для контроля за производством и хранением медикаментов. История замеров с умных датчиков на производственной линии может использоваться как доказательство выполнения требований к условиям производства лекарственных препаратов.
IoT-решения используются и на этапе транспортировки медикаментов. С помощью трекеров контролируется перемещение сотрудников по территории предприятия, заход в чистые помещения, а также отслеживаются условия перевозки, например температура, к которой чувствительны многие лекарства и вакцины.
В больницах, медицинских лабораториях, службах скорой помощи интернет вещей — и логистический инструмент, и средство обеспечения комфорта и безопасности сотрудников и пациентов.
Датчики непрерывного контроля температуры и влажности помогут создать комфортные условия в палатах и процедурных помещениях, соблюдать условия хранения препаратов и реагентов. К примеру, подобным решением был оснащен один из роддомов во Владивостоке, благодаря чему улучшились условия пребывания рожениц и новорожденных.
Расположенная в палате умная тревожная кнопка поможет оптимизировать систему вызова врачей. Нажатие на кнопку передает сигнал на смартфон дежурному администратору клиники, врачам или медсестрам, находящимся в данный момент на смене. Информация о вызовах сохраняется в электронном журнале и всегда доступна, что удобно для контроля работы медперсонала и потребностей пациентов.
IoT-решения позволяют ресурсоснабжающим организациям анализировать актуальное состояние систем водоснабжения, локализовывать аварийные ситуации и оперативно реагировать на них, тем самым гарантируя стабильное снабжение ресурсами жильцов.
Датчики, работающие на базе энергоэффективной сети NB-IoT, оптимально подходят для контроля систем тепло- и водоснабжения в городских и пригородных условиях, так как не требуют подведения дополнительного питания, могут работать от одной батареи до пяти лет — в том числе в условиях агрессивной среды теплосетей. Сигнал NB-IoT позволяет подключаться к сетям интернета вещей умным устройствам, которые находятся на глубине 1.5 м от поверхности земли.
Сама же установка умных приборов учета холодной и горячей воды обеспечивает четкий контроль ресурсов домохозяйств, повышая прозрачность оплаты услуг.
Учебные заведения, hardware-стартапы и IT-компании — разработчики систем умного города
Учебные заведения, hardware-стартапы и IT-компании — разработчики систем умного города
Для начинающих разработчиков устройств на базе технологий интернета вещей компания МТС выпустила комплект NB-IoT Development Kit, состоящий из набора датчиков, плат, микроконтроллеров, антенн.
Dev Kit позволяет создавать простые, но вполне рабочие устройства для отслеживания местоположения, учета показаний приборов, сбора параметров микроклимата и передачи данных по сети NB-IoT. В комплект также входит документация разработчика решений на NB-IoT и доступ к IoT-платформе МТС. Набор подойдет как для индивидуальных разработок, так и для обучения студентов в рамках специализированных курсов.
Если же вы уже не новичок и разрабатываете собственное решение в сфере интернета вещей, решение «МТС Сертификация» поможет вам проверить совместимость ваших прототипов с сетью NB-IoT. В лаборатории, которую МТС изначально оборудовала для разработки и тестирования собственных устройств, можно протестировать любые решения, предназначенные для работы с NB-IoT. Разработчики, специализирующиеся на этом стандарте, проводят испытания в соответствии с техническими спецификациями 3GPP — консорциума, разрабатывающего стандарты сотовой связи. Они могут и выдать сертификат соответствия, и проконсультировать ваших разработчиков.
Источник: incrussia.ru
«Переход на цифровые решения стал в России тенденцией»
Интервью с техническим директором «Трансфер Эквипмент Восток» Валерием Осиповым
Цифровизация бизнеса, о которой заговорили несколько лет назад, постепенно становится реальностью, а спрос на цифровые решения растёт. В цифровизации участвуют все крупные вендоры, в том числе Schneider Electric, одним из промышленных партнеров которой является компания «Трансфер Эквипмент Восток». Последнюю вендор называет амбассадором своих технических решений. О том, как российские заказчики относятся к цифровизации, в чём состоит специфика этого процесса в сфере электроснабжения и зачем нужны умные щиты, рассказал технический директор «Трансфер Эквипмент Восток» Валерий Осипов.
— Сейчас существует тренд на цифровизацию, при этом нередко руководители предприятий не до конца понимают, что скрывается за этим понятием. Так что же имеют в виду, когда говорят о цифровой трансформации бизнеса?
— Уровень информации, которую мы можем получать от обычных бытовых, а также промышленных приборов, увеличивается. На основе этих данных мы можем, например, прогнозировать износ и дальнейший срок службы автоматов. Это та цифровизация, которую мы видим в своей отрасли.
Однако люди, которые эксплуатируют оборудование, не замечают этого. Они привыкли пользоваться другими мерками при оценке работоспособности оборудования, они не работают на упреждение и считают, что если провели диагностические мероприятия и, скажем, поменяли смазку, то они сделали все, чтобы оборудование в будущем нормально работало. Однако это не так. Оборудование можно обслужить, но функционировать оно будет недолго, т. к. выработало свой ресурс по каким-то параметрам. И визуально это определить нельзя.
Цифровизацию стимулирует возможность привлечь молодежь, которая не хочет работать молотком, а предпочитает иметь дело с современными устройствами
— Как вы участвуете в процессе цифровой трансформации?
— Мы выбрали это направление давно, еще на этапе вхождения на рынок. Дело в том, что электротехнический рынок сложный и на нем много участников. Чтобы выжить, нам нужно было найти свою нишу. Мы выбрали нишу цифровых решений, т. е. мы предлагаем заказчику подходы, которые позволяют получить максимальную обратную связь от оборудования, дадут информацию о его состоянии и текущих параметрах. Думаю, эта стратегия была удачной, т. к. сейчас происходит разделение рынка, и производители дешевого оборудования, которые не обладают такими возможностями, уходят в бытовое производство.
— Что сдерживает заказчиков от внедрения цифровых технологий? А что, наоборот, стимулирует?
— Сложно ответить однозначно, это зависит от заказчика. Как правило, у него уже существует накатанная система, и людям сложно поменять привычный уклад — это главный сдерживающий фактор. На мой взгляд, стимулирует цифровизацию возможность привлечь молодежь, которая не хочет работать молотком, а предпочитает иметь дело с современными устройствами. Кстати, среди ответственных руководителей предприятий лучше всего воспринимают цифровизацию и понимают, зачем это нужно, люди в возрасте до сорока лет.
Как появилась и зачем нужна «умная» техника?
Другой фактор — то, что переход на цифровые решения стал в России тенденцией, он поддерживается на государственном уровне. Но, к сожалению, это палка о двух концах. У людей есть распоряжение внедрять такие технологии, но они не знают, что это, зачем нужно и как это все выглядит.
Кроме того, существует мнение, что стимулирует внедрение цифровых решений возможность сэкономить. С одной стороны, это, конечно, так. Можно анализировать энергопотребление, искать пути оптимизации, сокращать персонал, необходимый для обслуживания оборудования, и предвидеть аварии, а не разрешать их в «пожарном» режиме. Это все ведет к экономии.
Но, с другой стороны, внедрив цифровое решение на предприятии, вы начнете экономить только через несколько лет. Поэтому я бы не решился говорить, что экономика цифровых решений привлекает заказчиков в этой области.
— Вы достаточно давно работаете на рынке. Можете ли сказать, меняется ли отношение к цифровым технологиям? Предприятия каких отраслей наиболее восприимчивы к таким решениям, а какие, наоборот, консервативны?
— Положительная динамика есть. Если раньше мы предлагали цифровые решения как некий бонус к другим возможностям, чтобы привлечь заказчика, причем часто за свой счет, то сейчас этот заказчик сам говорит, что они ему нужны. Мы, к сожалению, не со всеми отраслями работаем. Самые восприимчивые, на мой взгляд, ЦОДы (центры обработки данных). Там люди уже работают с цифрой, они понимают, зачем им это надо, и готовы к внедрять такие технологии.
— Что такое архитектура «умный щит»? Чем конкретно данная архитектура отличается от обычного распределения?
— По сути особых отличий нет: закон Ома никто не отменял, и основное назначение распределительного щита — распределять энергию. Однако архитектура «умного щита» позволяет управлять всем тем, что мы имеем в сети, т. е. контролировать состояние автоматических выключателей, анализировать энергопотребление, предвидеть аварии. Последнему почему-то сейчас уделяют мало внимания, хотя в моем понимании умный щит в идеале должен делать именно это: предвидеть аварии.
— Позволяют ли умные щиты сэкономить? Если да, то насколько и за счёт чего?
— Они, безусловно, позволяют сэкономить в будущем. Однако изначально установка такого оборудования обойдется дорого, а срок окупаемости составит 3–5 лет. Экономия происходит за счёт уменьшения количества персонала для обслуживания электроустановки, сокращения числа аварийных ситуаций, перераспределения электричества и, таким образом, экономии электроэнергии. Например, один из наших заказчиков — среднестатистичисекий ЦОД — планировал держать около 10 электриков, причем из них трое должны были работать в круглосуточном режиме. Сейчас же у них шесть электриков, которые работают в две смены, т. е. они сократили число сотрудников почти в три раза.
— Видите ли вы, что в России за последние шесть лет вырос интерес к ним?
— Конечно, да. Ещё пять лет назад объемы продаж цифровых решений от Schneider Electric у нас составляли примерно 25 млн руб. в год. При этом динамика продаж таких решений была вялой: они немного росли либо откатывались назад. Однако в течение последних трех лет, напротив, динамика очень хорошая и составляет 150% по объему производства цифровых решений. В прошлом году объем продаж превысил 100 млн руб.
Многое из того, что мы знаем о киберугрозах, основано на фильмах, в которых хакеры, нажав на три кнопки, все ломают. На самом же деле система создана надежной, и установка цифровых щитов не повышает риски вторжений
— Среди ваших заказчиков есть компания IXcellerate, которая занимается строительством коммерческих ЦОДов для своих клиентов. Можете рассказать, как работают умные щиты на её примере и получают ли какую-то выгоду клиенты этой компании?
— Данному заказчику мы поставляем щиты, которые контролируют мощности по отводящим линиям. Для IXcellerate это принципиально важно, поскольку это коммерческий ЦОД и они сдают стойко-места заказчикам. Один из элементов, который определяет стоимость этого стойко-места — это потребляемая электроэнергия.
Соответственно, они должны учитывать электроэнергию, чтобы выставлять коммерческие счета заказчику. Кроме того, сбой электропитания любого ЦОДа — это серьезная проблема, остановка сервисов и потеря денег. Потому именно коммерческие ЦОДы идут впереди в плане цифровизации: для них важно получить достоверную информацию об электропотреблении и о возможных аварийных ситуациях, чтобы не терять деньги.
— С точки зрения киберугроз: насколько безопасными можно назвать умные щиты?
— Я считаю их абсолютно безопасными. Многое из того, что мы знаем о киберугрозах, основано на фильмах, в которых хакеры, нажав на три кнопки, все ломают. На самом же деле система создана надежной, и установка цифровых щитов не повышает риски вторжений. Здесь все упирается в человеческий фактор.
Так, если поставить пароль на почту из трех единичек, то мы как бы говорим: «Милости просим, читайте нашу почту». То же самое относится и к системам умного щита. Повторюсь: изначально система продумана очень хорошо, нужно просто следовать инструкциям изготовителей и разработчиков. Заказчик должен относиться внимательно к тому, что он имеет.
— Вы сотрудничаете со Schneider Electric в рамках партнерской программы Golden Club Prisma (GCP), и компания называет вас амбассадором своих технических решений. В чём заключается ваше партнёрство?
— Golden Club Prisma — это некое сообщество щитовиков, созданное компанией Schneider Electric. Для меня при развитии производства это всегда был некий маяк, к которому мы стремились, а потом мы, наконец, вошли в этот клуб. Это группа компаний, которая предлагает качественную продукцию. Многие собирают электрощитовое оборудование, но кто-то делает это в гараже, а кто-то — в нормальных цехах.
Требования Schneider Electric к компаниям, которые хотят войти в GCP, достаточно высокие: условия к оборудованию, технологиям, персоналу. Это очень хорошее начинание, ему уже много лет. Вендор достаточно активно поддерживает членов клуба, в первую очередь ценовой политикой. В результате мы можем предлагать решения, не сильно уступающие по цене гаражным сборкам, но гораздо лучшего качества.
Экономия происходит за счёт уменьшения количества персонала для обслуживания электроустановки, сокращения числа аварийных ситуаций, перераспределения электричества и, таким образом, экономии электроэнергии
Что касается нашей роли в этом сотрудничестве, то мы являемся «продвигателем» новых идей. Это опять же связано с тем, что изначально мы взяли курс на внедрение новых решений. Таким было требование рынка: количество компаний, работающих в том числе со Schneider Electric, уже тогда, когда мы входили на рынок, было большим. И в этих условиях мы сделали ставку на то, чтобы максимально использовать новые решения в своих проектах.
— Какие плюсы и минусы вы можете назвать в сотрудничестве с таким вендором как Schneider Electric?
— Минусов я пока не вижу. С компанией удобно работать, она нас хорошо финансово поддерживает. На рынке сейчас 100% предоплата за оборудование — это редкость, и все, как правило, работают с кредитованием; в свою очередь Schneider Electric обеспечивает нам такое кредитование на покупку своего оборудования. Получается, что мы практически не вкладываем свои средства при производстве электрощитов.
— Почему вы стали одним из первых покупателей «цифровых» автоматических выключателей Masterpact MTZ?
«Я так вижу» – Искусственный интеллект в роли провидца
— Это входит в концепцию развития нашего бизнеса — движение к новым решениям. Это большие силовые выключатели, которые максимально приближены к тенденциям развития современного общества. Например, многие пользуются телефонами со сканером штрих-кода. Это позволяет в магазине не читать написанный мелким шрифтом текст на этикетке, а пользоваться телефоном.
MTZ по сути то же самое: можно получить все данные на телефон и спокойно их изучать, не находясь на полу в щитовой комнате. Т. е. это очень удобный автомат. И еще — хотя не все заказчики это понимают — он позволяет значительно экономить в вопросах ремонта. Это автоматический выключатель, в котором ряд дополнительных функций присутствует, но не активирован.
Поэтому и платить за них не надо. Если же появится такая необходимость, то можно не менять автомат на более дорогой, а просто включить эти функции, заплатив за их использование. То же самое касается замены этого аппарата. Если он вышел из строя, то можно купить новый прибор и не платить повторно за эти функции, а просто активировать лицензии со старого.
— Что, на ваш взгляд, было бы еще полезно добавить Schneider Electric в решениях по цифровизации систем электроснабжения?
— Schneider Electric — компания многоотраслевая и включает в себя много разных подразделений. Так исторически сложилось, что эти подразделения раньше не рассматривались как единое целое, они росли и формировались отдельно друг от друга. Сейчас настало время объединить все эти подразделения, чтобы иметь возможность предлагать полный спектр решений своим партнерам. Это, на мой взгляд, происходит достаточно медленно.
В результате получается, что есть ряд продуктов, которые нам необходимы для бизнеса в силу того, что мы занимаемся умными щитами, но эти продукты, к сожалению, находятся в другом подразделении Schneider Electric, т. е. ориентированы на других потребителей. Мы, конечно, можем приобрести это оборудование, но совсем по другим ценам. Поэтому мы считаем, что Schneider Electric необходимо расширять спектр продукции, предлагаемой щитовым партнерам, чтобы эту технологию продвигать в массы.
Источник: www.kommersant.ru
Цифровизация в торговле
Сфера розничной торговли была и остается одной из наиболее восприимчивых к различным инновациям. В прошедшем году цифровизация и информатизация ритейла набирали обороты, и сейчас ритейлерам необходимо решать новые задачи, чтобы использовать открывающиеся перед ними новые возможности и перспективы. Очевидно, что правильная и своевременная реакция на ситуацию на современном рынке розничной торговли даст компании преимущество перед конкурентами.
В российском ритейле, как и в мировом, наблюдается постоянный рост темпов цифровизации. Это обусловлено тем, что все больше потребителей активно используют цифровые технологии, а следовательно, чтобы соответствовать их предпочтениям и успешно конкурировать на рынке, требуется также внедрять и применять современные технологические решения. Что касается внедрения цифровых технологий, то российский рынок розничной торговли отличается все большей инновационностью. Ключевые тренды, изменившие мировой рынок ритейла, а именно Big Data, искусственный интеллект, дополненная реальность, блокчейн, уже активно влияют и на российские реалии.
Тенденции в сфере цифровизации российского ритейла
На сегодняшний день цифровизацию российского ритейла в значительной степени определяет изменение характера и модели поведения современного потребителя. Это обусловлено в том числе изменением среды – стремительным развитием технологий, возникновением цифровых экосистем и инновационных бизнес-моделей.
Так, современные покупатели больше ценят удобство и экологичность, стремятся к экономии времени, требуют персонального подхода. Они активно используют цифровые технологии и различные каналы для получения информации. В целом наблюдается рост потребления, однако путь потребителя к приобретению становится многоканальным. Это приводит к необходимости изменений в розничной торговле.
Как показывает практика, наибольшую результативность дает комплексный подход при внедрении таких изменений. Например, в торговых сетях целесообразно не только внедрить системы для подсчета и анализа поведения посетителей, но и пересмотреть требования к персоналу и повысить производительность труда. С помощью цифровых технологий можно повысить эффективность операционной деятельности и, соответственно, уменьшить себестоимость товаров и сделать их более доступными на рынке.
При этом многие ритейлеры отмечают, что большинство российских потребителей с энтузиазмом относятся к техническим новшествам и охотно используют их в торговых объектах. Так, все более популярными становятся кассы самообслуживания, бесконтактные платежи, мобильные приложения торговых сетей.
Таким образом, в сфере цифровизации российского ритейла можно выделить 2 ключевых тенденции: активное применение современных технологий и стремление к глубокому анализу аудитории. Эти тенденции взаимосвязаны: технологичные торговые объекты привлекают современных потребителей, которые отличаются стремлением к развитию, а на основе анализа посетителей, зон их внимания и путей перемещения формируется адресное и более эффективное предложение. Цифровые системы позволяют ритейлеру накапливать информацию о потребителях, отслеживать историю покупок, анализировать спрос и оставаться востребованным для покупателей.
Цифровые технологии для повышения конкурентоспособности
В сфере розничной торговли сегодня выделяются 4 основополагающих направления цифровизации:
· работа с потребителями, включающая все этапы от возникновения интереса к торговой марке до момента совершения покупки;
· обеспечение операционной эффективности, в том числе результативности персонала, работы с продукцией, ценниками, выкладкой товара и др.;
· логистика и контроль поставок продукции;
· контроль работы ИТ-инфраструктуры и системы безопасности.
Каждый представитель розничной торговли, как и любых других отраслей бизнеса, стремится к достижению двух главных целей – повышению прибыли и сокращению затрат. Поэтому большинство ритейлеров уделяют максимум внимания в первую очередь работе с потребителями, поскольку именно это направление оказывает прямое влияние на рост прибыли.
Сегодня владельцы торговых точек понимают, насколько важно иметь максимально полную информацию о собственной аудитории. Кирилл Кирин, генеральный директор Market Music: «Анализ посетителей на основе технологии видеозрения позволит сформировать точный портрет целевой аудитории, повысить конверсию и эффективность рекламы. Он дает четкое представление о демографических особенностях аудитории торгового объекта и степени ее вовлеченности в мир бренда. Кроме того, эта технология позволит выявить точки с недостаточным уровнем конверсии посетителей в покупателей, своевременно отслеживать результаты маркетинговых активностей, накапливать статистические данные в режиме онлайн и сохранять историю посещаемости по каждой точке за определенный период времени. Поэтому современные программные решения с функцией распознавания лиц, использующие систему видеонаблюдения, становятся все более востребованными».
Данные, полученные с помощью анализа посетителей, необходимы для того, чтобы формировать персонализированные предложения для покупателей, ориентированные на их потребности, и таргетировать рекламу в торговой точке. Программные решения с функцией распознавания лиц используют видеокамеры для определения демографических особенностей посетителей и запускают на экранах в торговом зале трансляцию наиболее релевантного рекламного ролика, например, для молодого мужчины – рекламы спорттоваров, для девушки – парфюмерии и косметики. Это помогает привлекать больше покупателей в торговые объекты и стимулировать рост продаж определенных товарных групп.
Цифровые системы позволяют получать и использовать объективные данные для формирования аналитических отчетов, планирования маркетинговых стратегий. С помощью аналитики можно оценить эффективность новой рекламной кампании или решения и выявить направления, где требуется оптимизация, а также прогнозировать покупательский спрос. Все это поможет сократить расходы, выстроить наиболее эффективную маркетинговую стратегию, повысить качество обслуживания посетителей.
Внедрение современных цифровых решений в сфере розничной торговли дает возможность оптимизировать бизнес-процессы и получать больше необходимой информации, а значит, принимать более рациональные и обоснованные решения и успешно конкурировать на рынке.
Сложности при внедрении новых цифровых решений
Что касается наиболее распространенных проблем, связанных с внедрением цифровых технологий, то их наглядно иллюстрируют результаты опроса 100 отечественных компаний, проведенного НИУ ВШЭ при поддержке корпорации Microsoft в рамках подготовки доклада «Цифровая экономика: глобальные тренды и практика российского бизнеса».
К числу самых существенных проблем, с которыми сталкиваются компании при реализации различных проектов, относятся проблемы организационного характера. Так, для 54 % компаний сложность состоит в недостатке опыта создания и внедрения подобных проектов, для 49 % – в неправильной оценке сроков окончания работы над проектом, 48 % указывают на отсутствие достаточного количества квалифицированных сотрудников для реализации таких проектов и 48 % отмечают неэффективное взаимодействие между разными подразделениями.
Кроме указанных сложностей, связанных с организацией процесса внедрения цифровых решений, компании часто называли еще две распространенные проблемы, имеющие отношение к пользователям: 55 % компаний считают, что пользователи недостаточно компетентны с технологической точки зрения, а 47 % указывают на отсутствие заинтересованности и недостаточную вовлеченность.
Кроме того, показателем недостаточного уровня организации процесса цифровой трансформации отечественных компаний является отсутствие определенных стратегий, связанных с цифровизацией. Такая ситуация характерна для 83 % компаний. Многие из них не имеют четкого плана на ближайшие годы, связанного с внедрением цифровых решений.
Опрос показал, что дальнейшее развитие и активное использование цифровых технологий в компаниях замедляется вследствие ряда препятствий, причем среди них больше внешних факторов, нежели внутренних. Так, в качестве внешних факторов фигурируют экономическая нестабильность в целом по стране, недостаточно развитая информационно-коммуникационная инфраструктура, неготовность к широкому использованию цифровых систем. Внутренние факторы связаны прежде всего с финансированием: речь идет о немалой стоимости цифровых проектов, невысоком бюджете, серьезных расходах на внедрение и дальнейшую эксплуатацию решений.
При этом авторы доклада отмечают, что каждая из опрошенных компаний упоминала 7 разных факторов, которые становятся препятствиями для дальнейшего развития цифровых технологий. Это свидетельствует об отсутствии неких проблем глобального, всеобщего характера, характерных для российского рынка ритейла в целом.
Стоит отметить, что многие владельцы бизнеса до сих пор считают использование цифровых решений задачей исключительно технологического характера, которую должны выполнять назначенные для этой цели специалисты в области IT. Однако цифровая трансформация представляет собой не только развитие и внедрение новых технологий, но и изменение бизнес-процессов, новый уровень взаимодействия с партнерами и клиентами, новую систему управления и функционирования бизнеса. Речь идет о комплексных изменениях, затрагивающих все сферы деятельности компании и весь персонал, а не только IT-отдел. Четкое понимание этого обеспечит ритейлерам конкурентное преимущество.
Цифровые технологии в российском ритейле
На сегодняшний день все больше представителей ритейла переходят на новую модель ведения бизнеса, которая отличается ориентацией на работу с данными о посетителях в режиме реального времени.
Если говорить о темпах цифровизации, то здесь безусловным лидером пока остается отрасль интернет-торговли, которая сейчас активно развивается и наращивает объемы. Такая ситуация складывается не только на российском, но и на мировом рынке.
При этом большинство российских ритейлеров сегодня более чем серьезно относятся к воздействию цифровых технологий на бизнес-процессы. Владельцы бизнеса, руководство и специалисты осознают, что без внедрения современных цифровых решений уже невозможно удерживать свои позиции на рынке в условиях растущей конкуренции.
В то же время многие организации стремятся внедрять самые необходимые решения, отсутствие которых уже начинает негативно сказываться на бизнесе, однако не торопятся развивать новые направления. Несмотря на это, постепенно к ритейлерам приходит понимание неизбежности происходящих изменений и их системного характера. Анализируя ситуацию в российском ритейле, можно отметить, что сейчас не просто используются инновационные цифровые решения, но и пересматриваются традиционные бизнес-модели, изменяются взаимоотношения с партнерами и потребителями. Цифровизация затрагивает различные сферы, и в ближайшем будущем ее темпы будут повышаться.
Источник: www.retail.ru