Цифровая трансформация в ритейле происходит постоянно. Lamoda внедрила технологии распознавания одежды по фото, IKEA запустила приложение с дополненной реальностью, торговые сети одна за другой запускают маркетплейсы. Чтобы отвечать потребностям аудитории и конкурировать друг с другом, сети по-разному используют технологии. Разбираем, какие направления используют уже сейчас.
Зачем это нужно ритейлу
Технологии для ритейла — способ выживания на развивающемся рынке. К 22 году мировой рынок e-commerce составит 22% от всего ритейла. Российский рынок растёт по 33% CAGR. Доля онлайн-торговли рынка по прогнозу на 2021 год пока 9%, к 2024 году вырастет по прогнозам до 19%.
Вместе с ростом онлайн-торговли меняются привычки потребителей. К 2030 году поколение Z составит ⅓ от рабочей силы, и шопинг через супераппы и голосовых помощников станет ещё более привычной моделью поведения.
Как цифровые технологии меняют ведение бизнеса
Третья проблема — конкуренция ритейла с экосистемами компаний из других отраслей. Пока торговая сеть думает о том, чтобы запустить собственный маркетплейс или суперапп, его ассортимент уже продаёт банк.
Всё это подталкивает ритейлеров к цифровым переменам в онлайн и офлайн-пространстве, которые упрощают потребительский опыт и создают новые модели потребления.
A/VR
Внедрение VR в электронную коммерцию может увеличивать конверсию онлайн-покупок на 17%. За счёт VR потребитель получает безрисковый сценарий «попробуй перед покупкой» и возможность принять более взвешенное решение — 51% покупателей по данным Nielsen готовы использовать A/VR для оценки продуктов.
Бизнес в результате увеличивает вовлеченность покупателя и получает преимущество перед конкурентами. Технологии A/VR уже используют по всему миру. Примерка — один из частых способов использования технологии.
- В 2018 году IKEA запустила приложение, позволяющее «примерить» мебель в интерьере своей квартиры.
- ASOS использует AR, чтобы показать, как выглядит одежда на людях разного телосложения, чтобы помочь потребителям чувствовать себя хорошо и снизить отказы от покупки.
Есть и другие механики использования AR.
- Tilly’s, ритейлер подростковой серфинговой и спортивной одежды предложил в своих магазинах опыт «назад в школу», предназначенный для расширения кругозора потребителей. Доступ к AR аудитория получала через мобильное приложение. Участники охотились за AR-монетами. Собрав несколько монет, можно было получить купон на скидку и главный приз — несколько тысяч долларов.
Пандемия простимулировала рост онлайн-покупок, и по мнению экспертов Nielsen, это только подстегнет создание мобильных приложений с дополненной реальностью, поскольку потребители продолжают покупать из дома.
Big Data и роботизация их обработки
По мнению IBM розница использует интеллектуальный интеллект в основном для автоматизации внутренних процессов, но в течение ближайших трех лет компании планируют использовать ИИ для более сложных процессов: планирования цепочек поставок, прогнозирования спроса, ценообразования и продвижения.
В России по данным KMDA цифровизация бизнес-процессов лидирует среди направлений цифровой трансформации, но ещё одно приоритетное направление — управление на основе данных.
Как показала пандемия, докризисные методы работы с контрагентами неэффективны в условиях изоляции. Низкий уровень автоматизации закупок не позволяет компаниям анализировать потребительский спрос и наличие товаров, поэтому тренд на автоматизацию внутренних процессов сохранится в ближайшие годы.
Управление запасами, анализ спроса и динамики потребления — данные по всей цепи поставок уже можно обрабатывать, обогащать и анализировать для принятия решений.
RFID и NFC — бесконтактные технологии
Ещё одни технологии, соединяющие цифровой и физический мир — RFID и NFC.
Ритейл использует их, закрывая сразу несколько задач:
- повышает качество обслуживания клиентов;
- выстраивает доверительные отношения, обеспечивая прозрачность цепочки поставок;
- помогает взаимодействовать клиенту и магазину после продажи.
Используя смартфон, потребители могут быстро считывать RFID-метки, проверяя подлинность продукта. Внедрение маркировки — сейчас самый актуальный пример использования бесконтактной технологии. 1,2 млн пользователей в России уже используют приложение «Честный Знак», позволяющее по сканированию кода получить информацию о продукте и снизить риск покупки контрафакта.
Decathlon использует комбинацию RFID-меток и мобильных платежей вместо штрих-кодов, чтобы клиенты пользовались кассами самообслуживания в своем новейшем магазине в Сингапуре без необходимости сканировать штрих-коды на товарах, которые они положили в свою корзину.
NFC чаще всего используют для бесконтактных платежей. Использование технологии росло и до пандемии, но COVIID-19 ускорил рост. LearnBonds и eMarketer прогнозируют, что к 2023 году число пользователей мобильных платежей NFC вырастет до 80 млн человек. Если смотреть на внедрение NFC с точки зрения устройств, то к 2024 году по данным ABI Research будет насчитываться 1,6 млрд устройств с поддержкой NFC.
Обратимся к примерам использования технологии:
- Henkel добавила NFC к средствам для укладки волос, распространяемых в 35 странах мира, чтобы парикмахеры могли считать код и получить доступ к информации о продукте и обучающим видео.
- Производитель алкоголя Pernod Ricard добавил метки на 300 000 бутылок рома, чтобы пользователи участвовали в играх и конкурсах и получать рецепты коктейлей.
- BVLGARI встраивают NFC-чипы в свои продукты, чтобы потребители могли быстро проверить качество дорогих вещей независимо от того места, где купили.
Визуальный поиск
Клиенты, которым легче найти нужный товар, уже на шаг ближе к совершению покупки. Ритейлеры, которые используют визуальный поиск, сокращают путь пользователя от поиска до покупки и повышают конверсию. Исследования показывают, что визуальный поиск приводит к оформлению заказа в два раза быстрее, чем текстовый.
Например, ритейлер одежды Forever 21 объединил визуальный поиск и искусственный интеллект, чтобы повысить профит от интернет-продаж. Клиенту могут легко найти товары с нужной длиной платья и цветом рубашки вместо поисковых запросов. Благодаря такому поиску ритейлер предлагает ее нужные потребителю товары. Как результат — сеть зафиксировала 20-30% рост конверсии для категории товаров, где они протестировали визуальный поиск.
Розничная сеть Target использовала визуальный поиск, интегрировав инструмент визуального поиска Pinterest Lens в свое мобильное приложение. Внутри магазина клиенты могут сфотографировать любой товар, и приложение найдет похожие товары. Так клиенту проще сориентироваться среди ассортимента и понять, что они хотят купить. Кроме того клиенты могут увидеть всю продуктовую линейку, а не только то, что доступно в конкретном магазине.
В России визуальный поиск использует Lamoda. Пользователи могут загрузить фото нужной одежды или образа в целом, и приложение найдет похожие модели из ассортимента.
Голосовые помощники
Глобальный рынок голосовых технологий ежегодно растет на 17,2% по данным Meticulous Research. В России По данным Just AI и на основе прогнозов Canalys на конец этого года в мире будет 400 млн умных колонок. С учетом темпов роста рынка ожидается, что к концу 2023 года в мире будет 640 млн умных колонок. В России данные скромнее: Just AI считали в 2020 году, что на конец года будет продано 800 тыс. умных колонок. К концу 2022 года ожидается рост до 4,5 млн устройств.
Уже сейчас 67% аудитории по данным OCM помогает подобрать сочетание моделей одежды и аксессуаров и заказать его.
В России пока всего 36% аудитории совершают покупки через голосовых ассистентов. В 2018 году «Яндекс» показал, как можно заказать пиццу через Алису. Сейчас в Алисе представлены голосовые приложения брендов. Можно активировать навыки брендов Level Kitchen или Азбуки Вкуса, чтобы заказать еду домой, а через навык сети Вкусвилл в Алисе можно заказать продукты на дом.
Что будет дальше
Ритейл меняется не только в контексте технологий. Меняются привычки пользователей, а, значит, и само пространство торговли. Эксперты и аналитики говорят о ближайших трендах, но что будет на самом деле, нам только предстоит узнать.
Меньше офлайна
Пандемия показала рост интернет-торговли и подтолкнула людей к удаленной работе. К 2028 году выше 30% сотрудников будут постоянно работать удаленно. Сократится количество покупок по дороге домой и ещё больше сформируется привычка заказывать доставку. Например, в 2020 году уже закрылись 15 500 магазинов мировых брендов.
Гибридная модель ритейла
Гибридная модель онлайн и офлайн — основа ритейла будущего, считают аналитики журнала Axios. Оффлайн идёт в e-comm, а онлайн-магазины осваивают физическое пространство. Основатель компании Retail Prophet считает, что в будущем ритейлеры будут использовать физические магазины для привлечения клиентов, а медиа — как точки продаж. Самый простой пример перехода из онлайн в офлайн-пространство — пункты выдачи и примерки товара от Lamoda, Wildberries и Ozon.
Директор по инновациям ПАО «Магнит» Евгений Джамалов считает, что в пандемию сформировались две потребительские корзины: первую человек может легко заказать онлайн, но в то же время есть товары, которые мы ещё не готовы покупать без личного присутствия. Цифровой опыт делает покупки удобнее, но полностью отказаться от физического присутствия в магазине невозможно.
Традиционный ритейл или маркетплейс
Драйвером рынка e-commerce становятся маркетплейсы. В 2020 году 89% продавцов увеличили объёмы продаж за год, посчитали аналитики Data Insight. Для 40% продавцов маркетплейсы являются основным каналом продаж.
Но не вся розница использует чужие маркетплейсы. Свои площадки хотят создавать многие крупные ритейлеры: X5 Retail Group планирует создать маркетплейс вместо «Впрок», Детский Мир уже запустил собственный маркетплейс, «Холодильник», «Связной» тоже планируют сделать онлайн-пространство для покупателей.
Умное управление доставкой
Запуск экспресс-доставок стал трендом 2020 года. За год объём рынка вырос на 56,3%. Да и в целом количество отправлений из интернет-магазинов и маркетплейсов выросло с 59,2% до 65,8%. Не все ритейлеры пользуются аутсорс-услугами. Например, Дикси, или Райффайзенбанк, если говорить о банковском ритейле, Wildberries, Lamoda запускали свои службы доставки.
В целом для бизнеса есть три способа управления доставкой: сотрудничество с маркетплейсами, которые берут доставку на себя; сотрудничество с партнерами — логистическими компаниями; собственная служба доставки. Только влиять на «последнюю милю» — этап, когда заказ попадает от курьера покупателю, можно в собственной службе доставки.
Очевидно, что новые бизнес-процессы требуют новых решений, и компании ощутили необходимость в гибком управлении доставкой. Для этого необходимо автоматизировать маршрутизацию, учитывать дорожную ситуацию, оперативно распределять заказы и собирать фидбек от клиентов.
На рынке множество цифровых практик, которые показывают, каким может быть ритейл будущего, но совершенное цифровое пространство нам только предстоит увидеть. Пока же задача любого продавца — удержать потребителя и своё место на рынке.
Источник: ediweb.com
Цифровые технологии изменяющие мир
Обзор главных направлений цифровой трансформации, которые не может игнорировать бизнес, который хочет остаться конкурентоспособным.
Словосочетание «цифровая трансформация», стало упоминаться все чаще и чаще. Похоже новые цифровые технологии, которые активно развиваются в мировом масштабе скоро перевернут наше представление о возможностях IT.
Цифровые технологии — Интернет вещей (Internet of Things, IoT)
Одна из ключевых технологий, на которой основывается цифровая информация – это интернет вещей. То, что многие бытовые приборы подключены к электросети – это привычно, но постепенно, все больше объектов физического мира подключают к интернету, что позволяет обеспечить сбор информации и даже удаленное управление этими объектами. Фактически в интернете появляется виртуальная копия физического объекта, содержащая различные параметры объекта и внешнего мира, и позволяющая управлять объектом через интернет.
Видео учебного курса по технологиям цифровой трансформации.
Примером интернета вещей может служить прибор, например, проектор в кинотеатре, который посылает в службу технической поддержки сигнал об обнаруженной неисправности, и перечне запасных частей, которые нужно заменить в рамках внепланового ремонта.
Следующим этапом развития интернет вещей является взаимодействие вещей не только с человеком, но и между собой, что позволит добиться автоматизированного взаимодействия на конвейерных линиях, в системах технического ремонта и обслуживания оборудования, в логистике и многих других областях бизнеса. Существуют и вопросы, которые еще предстоит решить: это создание электроники с минимальным потреблением электроэнергии, а также создание новых стандартов связи для взаимодействия вещей между собой.
Цифровые технологии — Дополненная реальность (Augmented Reality, AR)
Наиболее многообещающей является технология дополненной реальности, позволяющая добавить в реальный мир – объекты из мира виртуального. Представьте, что, идя по улице вы будете видеть дополнительную информацию об объектах и людях, находящихся рядом с вами. Примеры дополненной реальности уже существуют и активно применяются, в некоторых московских парках уже можно увидеть метки, показывающие привязки объекта мира физического к миру виртуальному. Активно распространяется игры с элементами дополненной реальности, есть виртуальные зеркала и примерочные в магазинах, продающих одежду, дополненная реальность уже тестируется в автомобилях.
В то же время на пути активного применения технологий дополненной реальности есть еще вопросы, которые нужно решить. Например, пока еще недостаточна точность инструментария геопозиционирования или несовершенны технологии компьютерного зрения для привязки объектов физического мира к их виртуальным копиям. Однако, можно с уверенностью сказать, что в ближайшее время эту технологию явно можно отнести к прорывной.
Цифровые технологии — Виртуальная реальность (Virtual Reality, VR)
Появление технических устройств, которые позволяют человеку находиться в виртуальной реальности сделало данную технологию востребованной в индустрии развлечений. Шлемы и костюмы виртуальной реальности, специализированные комнаты, позволяют попасть в неведомый мир, который запрограммирован так, что все ваши действия вызывают ответную реакцию виртуального мира, что позволяет погрузиться в него на все 100%.
В бизнесе технологии виртуальной реальности не столь активно применяются, скорее там сейчас востребованы технологии 3D-моделирования. Примерами построения цифровых 3D-моделей объектов реального мира являются строительные компании, производители сложных технологических изделий, нефтедобыча, а также другие отрасли.
В рамках 3D-моделирования можно говорить не только о построении моделей объектов, но и наполнения их данными, которые в свою очередь позволяют оптимизировать процессы принятия управленческих решений и впоследствии связать между собой средства проектирования изделий со средствами их производства.
В то же время на пути массового внедрения технологий виртуальной реальности еще нужно будет повысить реалистичность отображения виртуального мира в новых версиях приборов, которые обеспечат еще более реалистичное присутствие человека в виртуальной реальности.
Цифровые технологии — Машинное обучение (Machine Learning, ML) и искусственный интеллект (Artificial intelligence, AI)
Технологии машинного обучения и искусственного интеллекта, также переживают взлет. Можно увидеть, что большинство крупнейших IT-компаний, активно скупают молодые технологические компании, которые занимаются данными технологии. Фактически сейчас формируется несколько экосистем, вокруг которых будут создаваться сервисы на основе искусственного интеллекта.
Перевод с языка на язык, распознавание речи, алгоритмы поиска правильных решений, – все это позволило добиться появления компьютеров, обладающих элементами искусственного интеллекта, который в некоторых областях уже сильнее человека. Одним из примеров распространения технологий искусственного интеллекта является активное продвижение компанией IBM сервиса Watson, который показывает чудеса не только в игре в шахматы и Го, но и в постановке врачебных диагнозов, а также в других областях человеческой деятельности, где применение компьютеров раньше было немыслимо.
Водитель, журналист, юрист, врач – все эти специальности уже могут быть заменены искусственным интеллектом. И хотя на пути развития технологий искусственного интеллекта еще находится множество нерешенных вопросов, в ближайшие пять-семь лет мы увидим взрывной рост достижений в данной области.
Цифровые технологии — Робототехника
Присутствие роботов в жизни человека не раз обсуждалось фантастами, однако сейчас, роботы уже приходят в нашу реальность. Замещение простых функций, выполняемых людьми на производстве, позволяет уменьшить количество ошибок, а также ускорить их исполнение.
Не секрет, что многие промышленные компании активно применяют робототехнику в сборочных линиях и в логистике, что позволяет снизить человеческий фактор и обойтись минимальным привлечением людей.
Снижение стоимости промышленных роботов позволяет добиться экономической эффективности от их применения, и фактически людям только остается следить, как механизмы в автоматическом режиме производят продукцию без участия человека.
В Германии даже появился термин Industry 4.0, который подразумевает построение полностью автоматизированных производственных и логистических сетей, где автоматы взаимодействуют между собой в рамках производственного процесса. Сочетание робототехники, Интернета вещей, искусственного интеллекта и 3D-печати уже сейчас позволяют строить полностью механизированные фабрики по производству продукции, начиная от кроссовок и заканчивая автомобилями.
Цифровые технологии — 3D-печать
Еще одной технология, которая может изменить строительные отрасли и машиностроение. Создание огромного количества 3D-принтеров, которые могут печатать изделия из полимеров, бетона, металлов и даже золота, меняет само понимание производственного цикла, ведь многие из изделий можно получить у себя дома, обладая лишь трехмерной моделью и 3D-принтером.
Уже есть примеры печати целых домов с помощью специализированных 3D-принтеров, на подходе печать мостов. Есть даже пример полностью напечатанного на 3D-принтере автобуса.
В освоение 3D-печати уже активно включилось машиностроение, где некоторые детали дешевле печатать, чем получать «классическими» способами. Дизайнеры одежды и обуви уже печатают свои новые изделия. Строители, ювелиры, медики все они уже активно применяют 3D-печать в своих бизнес-процессах.
Уже создан принтер, который может напечатать сам себя, а китайские компании начали выпускать конструкторы, из которых каждый желающий может собрать 3D-принтер в домашних условиях. И хотя на пути технологии пока стоят вопросы, связанные с печатью сложно составных изделий, вполне вероятно, что скоро станет возможным напечатать себе новые кроссовки, максимально учитывающие особенности вашей стопы. И сделать это не выходя из дома.
Видео учебного курса — как адаптироваться к цифровой трансформации
Синергия цифровых технологий
Совместное применение инновационных цифровых технологий позволяет не только изменить тот или иной бизнес-процесс, а полностью реструктурировать отрасль, выведя на нее продукт, которого не было до этого. Самое завораживающее в цифровой трансформации, это возможность применения всех этих технологий в совокупности.
Интернет вещей позволяет совместить виртуальный мир с реальным, искусственный интеллект на базе огромных массивов данных, полученных от Интернета вещей сможет формировать выводы и решения. Дополненная и виртуальная реальность сделает новый мир видным для человека. А робототехника и 3D-печать позволят автоматизировать большинство рутинных операций.
Можно сказать, что появление множества прорывных технологий изменит жизнь людей, уничтожит несколько старых и создаст множество новых профессий и безусловно сделает мир цифровым. Такая цифровизация мира приведет к изменениям во всех отраслях, и главное, появятся множество новых компаний, при этом лидерами станут те, которые смогут не только удержаться на волне цифровой трансформации, но и возглавить ее.
Коптелов А.К. опубликовано на e-xecutive.
Источник: koptelov.info
