цифровая экономика / сфера туризма / гостиничный бизнес / технологии цифровой экономики / цифровая экономика туризма / инновационные технологии в туризме. / digital economy / tourism industry / hotel business / digital economy technologies / digital economy of tourism / innovative technologies in tourism.
Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Пашнина Дарья Константиновна
В статье рассмотрены различные особенности процесса модернизации внутренних процессов представителей гостиничного бизнеса . В частности, изучены три категории инновационных технологий, применяемых в данной отрасли: технологии, направленные на привлечение новых клиентов, направленные на удержание уже существующих клиентов и технологии, направленные на повышение эффективности внутренних бизнес-процессов гостиничного бизнеса .
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Пашнина Дарья Константиновна
Трансформация гостиничного бизнеса в условиях развития цифровой экономики в России
ВЛИЯНИЕ ЦИФРОВИЗАЦИИ НА РАЗВИТИЕ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА
ВЛИЯНИЕ ПАНДЕМИИ КОРОНАВИРУСА НА ИНДУСТРИЮ ГОСТЕПРИИМСТВА: ПРОБЛЕМЫ И ВОЗМОЖНОСТИ
ИНДУСТРИЯ ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА РОССИИ В УСЛОВИЯХ РАЗВИТИЯ ЦИФРОВОЙ ЭКОНОМИКИ
«Цифровые технологии в ресторанном и гостиничном бизнесе»
ПРОБЛЕМЫ И ВОЗМОЖНОСТИ ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА В УСЛОВИЯХ РАСПРОСТРАНЕНИЯ КОРОНАВИРУСНОЙ ИНФЕКЦИИ
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
FEATURES OF THE APPLICATION OF DIGITAL ECONOMY TECHNOLOGIES IN THE HOTEL BUSINESS
The article discusses various features of the process of modernizing the internal processes of representatives of the hotel business . In particular, three categories of innovative technologies used in this industry were studied: technologies aimed at attracting new customers, aimed at retaining existing customers, and technologies aimed at improving the efficiency of internal business processes in the hotel business .
Текст научной работы на тему «ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ЦИФРОВОЙ ЭКОНОМИКИ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ»
ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ЦИФРОВОЙ ЭКОНОМИКИ
В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ
Пашнина Дарья Константиновна,
В статье рассмотрены различные особенности процесса модернизации внутренних процессов представителей гостиничного бизнеса. В частности, изучены три категории инновационных технологий, применяемых в данной отрасли: технологии, направленные на привлечение новых клиентов, направленные на удержание уже существующих клиентов и технологии, направленные на повышение эффективности внутренних бизнес-процессов гостиничного бизнеса.
Ключевые слова: цифровая экономика, сфера туризма, гостиничный бизнес, технологии цифровой экономики, цифровая экономика туризма, инновационные технологии в туризме.
FEATURES OF THE APPLICATION OF DIGITAL ECONOMY TECHNOLOGIES
Как цифровые технологии изменяют мир? / ПостНаука
IN THE HOTEL BUSINESS
Pashnina Daria Konstantinovna
St. Petersburg State University of Economics, 3rd year undergraduate
The article discusses various features of the process of modernizing the internal processes of representatives of the hotel business. In particular, three categories of innovative technologies used in this industry were studied: technologies aimed at attracting new customers, aimed at retaining existing customers, and technologies aimed at improving the efficiency of internal business processes in the hotel business.
Keywords: digital economy, tourism industry, hotel business, digital economy technologies, digital economy of tourism, innovative technologies in tourism.
На текущем этапе развития современного общества уже нельзя игнорировать или отрицать с каждым годом растущее влияние цифровых технологий на абсолютно все сферы общественной жизни в любой части Земли. В нашей стране данная тенденция нашла свое отражение в государственной политике, направленной на цифровизацию общественно значимых внутренних процессов.
Стратегическое инновационное развитие отдельных секторов экономики России стремительно набирает обороты с каждым годом, однако общее отставание нашего государства от стран-лидеров на данный момент сохраняется и, по оценкам специалистов, составляет 5-8 лет [2, с. 97]. В связи с этим любые современные качественные научные исследования по различным проблемам процесса перехода к цифровой экономике являются актуальными и практически значимыми.
Сфера туризма также не является исключением в описанной выше тенденции. Различные внутренние бизнес-процессы динамично развиващегося туристического бизнеса нуждаются в модернизации на фоне глобальных инновационных метаморфоз, а значит — в научно-теоретическом подкреплении.
Вопросам применения технологий цифровой экономики в туристическом бизнесе в разное время интересовались такие отечественные специалисты, как Джан-
джугазова Е.А., Овчаренко Н.П., Костен-ко К.И., Павленко И.Г., Чуракова А.А., Рындина С.В., Куликова С.В., Михайлова К.Д., Ларионов В.А., Комаров Г.А., Овсян-кина Е.В. и другие. Однако автором исследования был отмечен существующий пробел в современных научных изысканиях в описанной сфере на примере узкого сегмента — гостиничного бизнеса, что также обуславливает высокую степень актуальности проведенного исследования.
Как было указано выше, сфера гостеприимства и туризма в значительной мере испытывает влияние глобальной мировой тенденции к цифровизации различных процессов. Ключевым фактором, оказывающим влияние на процесс внедрения различных цифровых технологий в сферу туризма, является высокая скорость динамики этого сегмента, а также высокая скорость изменений потребностей и запросов потребителей [4, с. 239].
Технологии цифровой экономики, которые способны эффективно внедряться в различные внутренние процессы гостиничного бизнеса, можно условно разделить на три категории:
1. Технологии для привлечения новых клиентов;
2. Технологии для удержания уже существующих клиентов;
3. Технологии для повышения эффективности внутренних бизнес-процессов [1, с. 11].
Так, стремительно развивающаяся технология для привлечения новых клиентов в гостиничном бизнесе — внедрение диджи-тал-маркетинга, который представляет собой особый вид коммуникаций с потенциальными клиентами, осуществляющийся посредством цифровых технологий. Следует отметить, что диджитал-маркетинг, несмотря на свое название, выходит за границы интернет-маркетинга и воздействует на потребителя как онлайн, так и офлайн (например, путем использования QR-кодов с ссылками на сервисы отеля).
В качестве каналов диджитал-мар-кетинга, которыми могут пользоваться представители гостиничного бизнеса, можно выделить:
2. Интерактивнысе экраны;
3. Социалънысе сети;
4. Цифровое телевидение;
5. Мобилънысе приложения;
7. Игров^1^е консоли;
8. Терминалыь самообслуживания;
9. Digital Art и другое [5, с. 432].
Некоторые инструменты диджитал-мар-кетинга также применяются отельера-ми для удержания уже существующих клиентов. Наиболее эффективным инструментом в достижении данной цели являются email-рассылки, которые направлены на информирование и поддержание интереса к услугам отеля со стороны постояльца уже после его выселения. По оценкам специалистов, такой канал связи приносит отелям более 50% дохода от всего объема продаж услуг.
В качестве наиболее популярной технологии, которая может быть использована для повышения эффективности внутренних бизнес-процессов отеля, можно выделить применение PMS-системы [3, с. 307].
PMS-система представляет собой особый вид автоматизированной системы управления, которая направлена на сокращение издержек отеля путем сокращения доли «ручного» труда его персонала. На момент появления таких систем их функционал был ограничен функциями сотрудников стойки регистрации: PMS-система была ориентирована на выполнение таких задач, как бронирование номеров, распределение номеров между клиентами, регистрация факта заезда и выезда постояльцев из номеров, а также ведение процесса оплаты клиентом его пребывания в отеле. PMS-система заменила собой уже существующие достаточно долгое время электронные таблицы, которые заполнялись сотрудниками отеля вручную.
Однако сегодня PMS-системы в значительной мере расширили свой функционал и на текущий момент являются интегрированной системой операций, которая позволяет менеджменту отеля автоматизировать абсолютно все внутренние бизнес-процессы. Таблица 1 содержит описание возможностей PMS-систем и приобретаемых выгод от ее применения.
В качестве наиболее популярных PMS-систем можно выделить такие программы, как HMA Ecvi, Bnovo PMS, Frontdesk24, TravelLine: Web PMS, Opera, Fidelo и Эдельвейс.
Таблица 1. Возможности PMS-системы и приобретаемые выгоды от ее применения менеджментов отеля (Источник: Джанджугазова Е.А., Кабелкайте-Вайткене Ю.А.
Трансформация гостиничного бизнеса в условиях развития цифровой экономики в __России // Сервис +. 2018. №3)
Возможность PMS-системы Приобретаемая выгода
Расширенные возможности регистрации заезда / отъезда гостей • предоставление услуги в любое время и из любой точки, где есть доступ к сети Интернет, с помощью мобильного облачного центра; • утрата необходимости круглосуточного присутствия персонала непосредственно на стойке регистрации для заселения гостей, предоставления номеров, обеспечения необходимых услуг и регистрации отъезда.
Повышение уровня и качества обслуживания номеров • мгновенное поступление информации на мобильные устройства персонала об освобождении номеров гостями при выезде; • возможность составления более гибкого графика уборки номеров и повышение скорости обслуживания в номерах при поступлении соответствующих запросов; • возможность круглосуточного управления облуживанием номеров для обеспечения постоянной чистоты в помещениях.
Интеграция систем бэк-офиса • объединение менеджмента и финансовых процессов: информация о выставленных счетах, поступлении оплаты, кредиторских и дебиторских задолженностях и т.д.; • отражение комиссионных вознаграждений.
Эффективная система распределения номеров • увеличение заполняемости комнат за счет обновления информации о свободных номерах по разным каналам дистрибуции в режиме он-лайн; • рост продаж напрямую, через собственный веб-сайт.
Повышение эффективности управления доходами • увеличение показателя средней стоимости номера за счет управления тарифами, в том числе полуавтоматического, в режиме он-лайн.
Повышение эффективности управления данными о гостях • объединение всех доступных данных о гостях и повышение качества и полноты гостевых профилей; • возможность анализа потребительского поведения гостей и, как следствие, формирование и продвижение целевых пакетов и услуг; • обеспечение соблюдения национальных и международных требований о защите персональных данных.
Следует отметить также тенденцию переноса всех используемых инновационных технологий из «десктопных» в «облачные», так как увеличивающийся функционал программ влечет за собой увеличение необходимого объема и размера серверов, что не всегда позволяет эффективно использовать данные технологии.
Таким образом, цифровые технологии необходимо применять в гостиничном бизнесе комплексно и грамотно для интенсификации выгод от их использования. С каждым годом данное направление цифровой экономики все активнее развивается и пополняется новыми инструментами и характеристиками, что обуславливает стратегическую важность проведения дальнейших исследований по проблеме.
Список использованных источников:
1. Васильева, А. Д. Цифровая экономика: тренды и практика гостиничного бизнеса / А. Д. Васильева // Интеграция науки, образования и бизнеса — основа модернизации экономики : Материалы научной конференции аспирантов СПбГЭУ, Санкт-Петербург, 17 апреля 2018 года / Под научной редакцией Е.А. Горбашко. — Санкт-Петербург: Санкт-Петербургский государственный экономический университет, 2018. — С. 10-14.
2. Джанджугазова, Е. А. Трансформация гостиничного бизнеса в условиях развития цифровой экономики в России / Е. А. Джанджугазова, Ю. А. Кабелкайте-Вайткене // Сервис plus. — 2018. — Т. 12. — № 3. — С. 96-104. — DOI 10.24411/2413-693X-2018-10310.
3. Трансформация гостиничного бизнеса в условиях пандемии и развития цифровой экономики в России / А. В. Мустафина, В. М. Степанова, П. А. Исупов, М. А. Морозова // Глобальный научный потенциал. — 2020. — № 12(117). — С. 306-310.
4. Чудновский, А. Д. Управление знаниями в гостиничном бизнесе в эпоху цифровой экономики / А. Д. Чудновский, М. А. Жукова, В. А. Жуков // Шаг в будущее: искусственный интеллект и цифровая экономика: Smart Nations: экономика цифрового равенства : Материалы III Международного научного форума, Москва, 09-10 декабря 2019 года. — Москва: Государственный университет управления, 2020. — С. 238-244.
5. Шостак, М. А. Актуальность проблемы цифровой трансформации предприятий гостиничного бизнеса в условиях цифровой экономики / М. А. Шостак // Инновационные направления интеграции науки, образования и производства : Сборник тезисов докладов участников II Международной научно-практической конференции, Керчь, 19-23 мая 2021 года / Под общей редакцией Е.П. Масюткина. — Керчь: ФГБОУ ВО «Керченский государственный морской технологический университет», 2021. — С. 431-433.
Источник: cyberleninka.ru
XIV Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум — 2022
ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ , КАК ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА
Строгонов В.Н. 1
1 Южный Федеральный Университет
Работа в формате PDF
Текст работы размещён без изображений и формул.
Полная версия работы доступна во вкладке «Файлы работы» в формате PDF
Цифровые технологии и процессы цифровизации оказывают большое влияние не темпы развития индустрии гостиничного бизнеса , что способствует изменению ожиданий и запросов потребителей. Развитие отраслей информационной индустрии способствует значительному повышению технологического уровня материального капитала и снижению ряда издержек для компаний индустрии гостеприимства, что побуждает предпринимателей и ряд других заинтересованных лиц в дальнейшем развитии отраслей цифровизации. [1] Однако не смотря на большое количество преимуществ, которое предприятие получает в результате внедрения didgital-технологий в свою среду, существует ряд финансовых рисков и дополнительных трудоемких задач, которые основываются на необходимости дорогих инвестиций в высокотехнологичные отрасли, готовности удерживать организацией растущий темп развития цифровой продукции, обучении и повышении квалификации персонала в области цифровой культуры и.т.д [2]
В широком смысле слова под инновациями в гостиничной индустрии понимают новые услуги, продукты, процессы или идеи, а также существующие услуги, процессы и идеи, которые применяются в новых условиях. Тренды инновационной деятельности в индустрии гостеприимства последних лет в большинстве своем базируются на использовании цифровых технологий [3]
Цифровые технологии вносят изменения в функционирование внутренних и внешних процессов предприятия. Как правило , тип и степень оказываемого влияния зависят от конкретного инструмента цифровизации.
Существует большое количество работ, посвященных классификации инструментов цифровизации. В основе классификаций инструментов лежит их материальная и техническая база, а также совокупность выполняемых функций и задач. Дехтяре.Е, специалист занимающийся исследованиями в области менеджмента предприятий индустрии гостиничного бизнеса , выделяет 5 основных инструментов цифровизации:
Искусственный интеллект (AI) и чат-боты;
Интернет вещей (IoT);
Цифровые партнерские и клиентские программы лояльности;
Сервисы кастомизации и персонализации .
Мобильное интегрирование.
Мобильная интеграция соединяет различные приложения и устройства для обеспечения беспрепятственного обмена данными и оптимизации рабочих процессов. Это помогает повысить гибкость и эффективность различных бизнес-процессов. В индустрии гостиничного бизнеса мобильное интегрирование проявляется в расширение функционала мобильных устройств для увеличения самостоятельности пользованиями услугами гостиницы клиентом.
Искусственный интеллект (AI) и чат-боты.
Чат-боты представляют из себя компьютерную программу, функция которой заключается в имитации человеческого общения с помощью голосовых команд, текстовых чатов или их комбинации. Чат-бот, как привило является функцией искусственного интеллекта (AI), которую можно встроить и использовать в любых основных приложениях для обмена сообщениями. Роботы, боты, службы обработки данных в рамках гостиничного бизнеса , работающие на основе технологии ИИ, могут выполнять такие традиционные человеческие функции в любое время суток, как предоставление полной информации об гостинице или отеле, уборке и обслуживание номерного фонда и.т.д
Интернет вещей.
Интернет вещей представляет из себя сеть передачи данных между устройствами. В основе концепции Интернета вещей лежит сеть физических объектов, встроенных в электронику, программное обеспечение, датчики и сетевые соединения, позволяющие этим объектам собирать данные и обмениваться ими. В качестве примера использования данного инструмента в сфере гостеприимства можно упомянуть интеллектуальные системы управления энергопотреблением, которые позволяют отключать устройства в комнате для гостей, когда в ней никого нет. Этот инструмент приводит к экономии эксплуатационных расходов и увеличению маржи.
Цифровые партнерские и клиентские программы лояльности.
В основе данного инструмента цифровой технологии лежит принцип использовании технологии Bluetooth, которая может передавать информацию или уведомления мобильным устройствам информацию, в зависимости от паттернов поведения клиента. В качестве примера реализации данной технологии в рамках гостиничного бизнеса можно привести системы в отелях Marriott, позволяющие предлагать клиентам акционные предложения в зависимости от их геолокации.
Сервисы кастомизации и персонализации.
Данная технология основывается на программном обеспечении, функция которого заключается в сборе личной информации клиентов для предоставления персональных предложений. Отслеживая онлайн-активность людей, которые подписываются на программы лояльности, владельцы гостиниц и отелей могут более эффективно ориентироваться на свою аудиторию и самых активных клиентов среди них.[4]
По мнению А.Л. Пак, популярность подобных цифровых сервисов в туристической индустрии основана прежде всего на том, что повседневный ритм жизни людей существенно возрос, и нужна дополнительная серьезная мотивация, чтобы выделить время на поездку в турфирму в условиях, когда всю нужную информацию можно получить через интернет посредством обычных гаджетов. [5]
В условиях жесткой конкуренции цифровые технологии активно выходят на гостиничный рынок, как в сферу автоматизация внутренних бизнес-процессов, так и в сферу создания услуг. Внедрение цифровых технологий в сферу гостиничного бизнеса объясняется скоростью изменений самого характера этого бизнеса и в том числе необходимостью оперативного управления бизнес-процессами и динамикой изменений запросов потребителей под воздействием большей доступности информации.[6]
Подводя итог вышесказанному, необходимо отметить, что внедрение цифровых технологий в процессы управления гостиничным бизнесом и предоставления услуг позволяет повышать уровень конкурентоспособности предприятия и способствует повышению уровня и качества предоставляемых услуг, а также снижению издержек. Кроме того, использование цифровых технологий в некоторых аспектах гостиничного бизнеса значительным образом повышает удобство и оперативность процедур, связанных с получением и анализом информации, касающейся клиентской базы.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ:
Safronova, T. Evtukhova, O. https://scienceforum.ru/2022/article/2018029856″ target=»_blank»]scienceforum.ru[/mask_link]
Цифровые технологии в гостиничной индустрии.
На сегодняшний день процесс цифровизации экономики всего мира имеет внушительное влияние на индустрию гостеприимства, в частности, автоматизация отелей, связанная с использованием передовых технологий, которая существенно повышает качество обслуживания клиентов. Цифровизация становится основным трендом, следовать за которым стараются большинство предприятий. В гостиницах происходит автоматизации внутренних бизнес-процессов, таких как: коммуникации с клиентами; распределение задач внутри команды; электронные папки и меню и проч. Отель в современном представлении теперь представляет собой не только комфорт и уют, но и предоставление и применение новейших технологий.
Цифровизация — это не технология и не продукт. Это подход к использованию цифровых ресурсов для преобразования работы организации. Он подразумевает переопределение технологий и бизнес-процессов для усовершенствования рабочей среды сотрудников, взаимодействия с заказчиками и другими участниками деятельности современного распределенного предприятия. Цифровизация значительно повышает производительность и охват компании и уже стала одним из главных приоритетов для руководителей предприятий и организаций по всему миру.
Цифровизация меняет глобальную бизнес-среду с невиданной скоростью. Преобразование сложившихся рынков и отраслей обычно занимает десятилетия, но такие интернет-компании, как Uber, Google или Amazon, полностью преобразовали свои рынки менее чем за 10 лет. На рис.1 продемонстрировано, что в 1960 году предприятия в среднем оставались в рейтинге S куча ошибок в оформлении, дальше не буду читать
− Использование всех существующих каналов продаж гостиничных услуг (Интернет, GDS (Global Distribution System), call-центры);
− Широкие возможности финансового контроля и аудита;
− Управление центрами прибыли (номерной фонд, рестораны, бары, фитнес, прачечная, бизнес центр);
− Организация проведения мероприятий (конгрессов, банкетов, конференций);
− Наличие интерфейсов с системами автоматической авторизации кредитных карт;
− Наличие интерфейсов с периферийными системами (интерактивное ТВ, телефония, замки, мини-бары, управление энергетикой);
− Возможность реализации программ постоянных гостей и участия в бонусных программах авиакомпаний;
− Расчет причитающихся турагентствам комиссионных платежей;
− Возможность осуществлять групповое бронирование с гибкой системой индивидуальных расчетов с гостями;
− Надежность и отказоустойчивость;
− Сопровождение и круглосуточная поддержка.
− Постоянное развитие систем в соответствии с требованиями рынка. [12]
Отечественный опыт в цифровизации гостиничной индустрии.
Внедрение автоматизированных систем в отелях России началось с середины 90-х годов. С 2010 года сфера гостеприимства начала стремительно расширяться, а развивающиеся информационные технологии стали самым эффективным способом увеличения динамики данной сферы. На рис. 2 можно увидеть прогресс в динамике развития сферы услуг гостеприимства с появлением цифровых технологий.
Рисунок 2. Динамика платных услуг в сфере гостеприимства [9]
Относительно процессов автоматизации деятельности отечественный гостиничный бизнес уступает западный индустрии гостеприимства. Сейчас развитие идёт недостаточно быстро, на что есть определённые причины.
По мнению экспертов, рынок в России со стороны экономических предпосылок уже готов к такому формату работы, например, как минимизация персонала в ночное время и запуск обслуживания по второму типу. Почти в 100 процентах отелей в нашей стране до сих пор работает служба безопасности и охраны, а это означает, что российские отели ещё не готовы к полностью автоматизированному формату.
Присутствует проблем в части приложений, которые нужно скачивать для работы с тем или иным автоматизированным отелем. По словам сейчас все существующие решения или работают внутри одной сети отелей, или обладают массой недостатков и проблем, связанных не только с исправностью работы, но и со сложностью внедрения. В то же время загружать миллион разных разово необходимых приложений никто не готов. [11]
Однако, существуют российские разработки — “Nimeta», «Эдельвейс», «Отель», «KEI Hotel», «UCS Shelter», соответствующие модули корпоративных систем Галактика и Парус.
Программа Nimeta состоит из нескольких модулей:
Модуль бронирования – операции по экспорту бронирований из сети Интернет; ввод новых бронирований и изменений в существующие бронирования; аннулирование и редактирование существующих бронирований; операции с профайлами гостей, компаний, турагентств.
Модуль портье – полная картина состояния гостиницы в любой момент времени; заселение гостей с предварительным бронированием и без него; заблаговременное распределение номеров приезжающим гостям; быстрый поиск гостя; операции переселения; просмотр баланса и планирование перечня услуг.
Модуль менеджера – ведение истории и управление курсами пересчета валют; хранение тарифной сетки и управление тарифами; авторизация «переполнения» гостиницы; модифицируемый перечень услуг и прейскурантов; работа с договорами и группами.
Модуль кассира – планирование и управление доходами и начислениями услуг на счета гостей.
Модуль фолио – формирование всего перечня услуг, используемых гостями.
Модуль счета – информация обо всех открытых счетах, имеющихся в отеле, обеспечение быстрого доступа к информации о начислениях и балансу; перенос начислений со счета на счет; разные формы оплаты; упрощенная форма выписки.
Модуль управления номерным фондом – текущий статус уборки номеров; планирование ремонта и обслуживания комнат; блокирование номеров; автоматическое распределение заданий горничным на различные виды уборки; историю проживания в номерах.
Модуль настройки – изменение цвета, шрифта, интерфейса, прав пользователей, добавлять или изменять типы комнат.
Модуль общих дополнений – установка пользовательских настроек.
Модуль «План отеля» — просмотр деталей бронирования, заселение по брони и без, статус уборки номеров, свободную статистику по отелю или отдельному этажу.
Модуль «Отчеты» — работа и анализ с отчетами, печать, импортирование в Microsoft Office.
Модуль «Табло» — информационный экран реального времени с показом доступности/загрузки номерного фонда на любой момент времени.
Кроме того, система имеет дружественный, унифицированный для всех модулей интерфейс; контекстную систему информационной помощи и подсказок, доступную из любого модуля программы; систему электронной почты для пользователей внутри отеля и возможность связи непосредственно из программы с электронной почтой, пейджерами и мобильными телефонами. [8]
АСУ «Эдельвейс» разработана российской компанией, занимающейся проектированием и внедрением систем автоматизации и управления процессами в гостиничных объектах с 2000 года. ПО может составить достойную конкуренцию на рынке программных средств.
АСУ «Эдельвейс» обладает серьезными преимуществами перед аналогичными средствами автоматизации:
− выбранный компанией принцип модульности позволяет клиенту создать свою систему управления отелем;
− благодаря интерфейсам, которые позволяют работать со смежными платформами, владелец гостиничного бизнеса может выбрать любые компоненты для комплексной автоматизации объекта;
− удобная шахматка дает возможность сотрудникам контролировать процессы, происходящие в гостинице (отеле, санатории), включая ранние/поздние выезды и заезды;
− ПО позволяет осуществлять бронирование номеров, а также выполнять контроль и собирать статистику по блокам, выкупленным туристическими агентствами или забронированными через интернет;
− к АСУ можно подключить модуль бронирования с сайта, а также такой уникальный инструмент, как Channel Manager, который позволяет автоматически обновлять сведения о наличии номеров и их стоимости;
− понятный интерфейс и встроенные фильтры помогают работать с номерным фондом, контролировать движение номеров гостиницы (отеля и пр.);
− с помощью АСУ «Эдельвейс» есть возможность настраивать тарифы, акции, работать с бонусными, дисконтными программами и скидками;
− использование АСУ помогает вести базу данных клиентов, формировать отчетные документы по иностранным посетителям в Миграционную службу;
− с помощью ПО можно выполнять информационную рассылку клиентам по электронной почте;
− АСУ позволяет получать как стандартные отчеты по работе гостиничного объекта, так и другую статистику, которая поможет владельцу проанализировать слабые места и принять верные решения;
Использование ПО «Эдельвейс» помогает увеличить доходы, повысить эффективность работы персонала, а также своевременно реагировать на подозрительные действия, которые автоматически заносятся в журнал событий. [14]
Несмотря на отставание от технологий других стран, цифровизация отелей в России имеет достаточно хороший уровень и качество. При достаточном развитии Россия имеет шанс выйти на мировой уровень.
Мировой опыт в цифровизации гостиничной индустрии
Практически все западные поставщики программного обеспечения для гостиниц имеют версию своих PMS, специально рассчитанную под удаленное использование. Эти системы разработаны с применением Интернет-технологий: ASP (Application Server Provider) и “клиент-сервер» на основе SQL (Standart Query Language). Наиболее популярными на этом рынке являются западные системы — «Micros Fidelio», «Lodging • Touch LIBICA», Hospitality Enterprise Resource Planning «Cenium», Epitome PMS, Amadeus PMS, OPERA. [12]
Технологии для гостиничных номеров:
− В ближайшее время карты для входа в номер заменит смартфон, несколько крупных гостиничных сетей уже используют эту технологию. В частности, в Starwood Hotels and Resorts уже начали предоставлять гостям такую возможность через приложение SPG. Аналогичные технологии есть и у других гостиничных брендов, например у Hilton.
− Телевизор в зеркале. Это уже стало реальностью в нескольких фешенебельных отелях по всему миру. Гости могут смотреть телевидение в HD-качестве в ванной комнате, сауне или бассейне.
− Во многих отелях гость может по смартфону сообщить персоналу о своих потребностях. Представьте, как удобно попросить новые полотенца, не вставая с кровати. Эта технология доступна, проста и скоро появится во многих отелях.
− Отели все чаще используют технологию термостата. Она позволяет гостям регулировать температуру в своих номерах с мобильного устройства, даже если они еще не вошли в номер.
− Сегодня во многих отелях гости могут подключить свои компьютеры, телефоны или планшеты к HD-телевизорам.
− Док-станции позволяют гостям включать свои мобильные устройства в часы или динамики, чтобы одновременно слушать музыку и заряжаться.
− Разработки собственных гостиничных роботов уже представили такие крупные гостиничные бренды как Marriott, Starwood и Hilton. Однако самые необычные модели роботов встречают гостей японского отеля The Henn na Hotel в городе Сасебо. На стойке регистрации трудятся человекообразные роботы, а также механический динозавр Велоцираптор. [10]
Лучшие высокотехнологичные отели мира:
− Полностью автоматизированный отель Smart LYZ в Китае;
− Aloft Cupertino, Калифорния. Вместо обслуживающего персонала в отеле используют роботов-дворецких. Также может привезти доставку еды в номер.
− Yotel, Нью-Йорк. Багаж в одну из 150 ячеек для хранения разместит робот. Чтобы забрать багаж необходимо назвать пароль и фамилию. При желании пройти регистрацию можно с помощью специального компьютера.
− Hotel 1000, Сиэтл. В отеле есть возможность поиграть в виртуальный гольф на 50 лучших полях мира. Также все номера оснащены датчиками-тепловизорами, чтобы обслуживающий персонал знал, когда гость находится в комнате и его не беспокоить. Климатический контроль автоматически подстраивается под каждого постояльца. Автоматизированный мини-бар подаёт уведомление на ресепшн, когда у заканчиваются продукты.
− CityHub, Амстердам. Это небольшой футуристический бокс, который является лучшей альтернативой хостелам и мотелям. В номерах есть аудио, WiFi. С помощью мобильного приложения можно управлять освещением. Попасть в бокс можно по специальному браслету.
− W Singapore Sentosa Cove, Сингапур. Отель располагается на острове Сентоза в Сингапуре. Бассейны поддерживают систему подводных динамиков, что позволяет плавать и наслаждаться качественной музыкой. [13]
Мировые разработки информатизации отелей не стоят на месте, ежегодно мы видим новинки в автоматизации, которые уходят далеко за все стандарты обслуживания.
Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:
Источник: studopedia.ru
