Представьте, что оценка удовлетворенности клиентов вашим сервисом на одном из популярных рейтинговых сайтов вдруг внезапно упала. Просматривая недавние комментарии, вы обнаруживаете, что ваши клиенты жалуются на несвоевременную доставку и повреждения, которые их товары получают при транспортировке.
Вы решаете запустить небольшой пилотный проект длиною в месяц, выбрав нового оператора для доставки вашей продукции части ваших клиентов. Вам приятно видеть, что эти клиенты остались довольны и теперь оставляют положительные отзывы о вашей работе. В результате вы решаете полностью переключиться на нового перевозчика.
То, что вы только что сделали, в науке называется циклом PDCA, который ориентирован на усовершенствование продуктов, сервисов и производственных процессов в бизнесе.
В этой минилекции мы рассмотрим ключевые составляющие цикла PDCA и обсудим, как и когда этот инструмент можно применять на практике.
Что такое PDCA?
Цикл Деминга PDCA (Plan-Do-Check-Act), который иногда называют циклом PDSA или «Колесом Деминга», был разработан известным консультантом по менеджменту доктором Уильямом Эдвардсом Демингом в 50-х годах прошлого века. Сам Деминг называл свою модель «Циклом Шухарта», поскольку она была основана на идеях его наставника Уолтера Шухарта.
Деминг хотел разработать надежный алгоритм определения причин, по которым качество товаров или услуг может не соответствовать ожиданиям клиентов. Созданное им решение помогает компаниям строить предположения относительно необходимых изменений, после чего проверять свои догадки в ходе непрерывного повторяющегося цикла процессов.
Примечание:
Сам Деминг использовал концепцию PDSA Plan-Do-Study-Act (Планирование-Действие-Изучение-Корректировка). Он считал, что «Проверка» больше касается внедрения изменений.
Деминг делал акцент на прогнозировании результатов действий, направленных на улучшение, и на изучении фактических результатов, а также на их сравнении, в результате которого, возможно, придется пересмотреть теорию. Он подчеркивал, что необходимость развития новых знаний на основе обучения всегда обуславливается теорией.
PDCA / PDSA – это итеративный четырехэтапный подход, направленный на постоянное улучшение качества процессов, продуктов или услуг и решение проблем. Он включает в себя систематическое тестирование возможных решений, оценку результатов и внедрение мер, которые показали свою эффективность.
Четыре фазы Цикла Деминга включают:
- Планирование: определите и проанализируйте проблему, разработайте гипотезы о возможных причинах ее возникновения и решите, с какой из них вы будете работать.
- Выполнение: протестируйте потенциальное решение проблемы (в идеале в небольшом масштабе) и оцените его результаты.
- Проверка/изучение: изучите результат, оцените его эффективность и решите, верна ли ваша гипотеза или нет.
- Действие: если решение было успешным, внедрите его.
Примечание:
Этапы «Выполнение» и «Проверка» могут иметь бесконечное множество итераций, обусловленных повторяющимися попытками усовершенствовать, повторно протестировать и опробовать потенциальные решения проблемы.
Теперь давайте рассмотрим все четыре этапа более подробно.
Цикл Деминга или PDCA
Цикл PDCA помогает решать проблемы и внедрять их решения последовательно и методично. Четыре этапа цикла позволяют добиться максимально качественного результата.
1. Планирование (Plan)
Прежде всего, вам необходимо определить имеющуюся проблему или возможность, которой вы хотите воспользоваться. Первые шесть шагов симплекс-метода помогут вам справиться с этой задачей. При помощи них вы сможете упростить процесс изучения информации, определить имеющиеся проблемы, сформировать и проверить идеи их решения и разработать план внедрения.
В заключительной части этого этапа вам необходимо будет в количественном выражении описать ваши ожидания: что должно произойти, если идея сработает, и ваша проблема будет решена. Вы вернетесь к этому пункту на этапе «Проверка».
2. Выполнение (Do)
Определив потенциальное решение, протестируйте его на небольшом пилотном проекте. Это даст вам возможность понять, позволяют ли предложенные изменения добиться желаемого результата. Если нет, то они, как минимум, не нанесут масштабного урона. К примеру, вы можете организовать тестирование в отдельно взятом отделе, в ограниченном географическом регионе или с привлечением определенной демографической категории людей.
По мере реализации пилотного проекта вам необходимо будет собирать данные, чтобы понять, сработали ли изменения или нет. Эта информация понадобится вам на следующем этапе.
Примечание:
Помните, что «Выполнение» в данном случае означает «Пробу» или «Проверку». Это слово не следует понимать как «полную реализацию», поскольку это произойдет лишь на этапе «Действия».
3. Проверка (Check)
На данном этапе вы анализируете результаты своего пилотного проекта, сравнивая их с ожиданиями, которые вы определили на этапе №1. Если результаты не совпали с ожиданиями, необходимо вернуться к этапу №1. Если же все сработало как надо, переходите к этапу №4.
В теории вы можете опробовать сразу несколько изменений и неоднократно повторить выполнение этапов «Планирование» и «Выполнение». В любом случае, не соглашайтесь на неудовлетворительные результаты – переходите к заключительному этапу («Действие») только тогда, когда вы искренне ими довольны.
Примечание:
В 80-х годах модель Деминга адаптировал один из пионеров в области управления качеством Каору Исикава. Однако сам Деминг не согласился с этими изменениями и позже, в 90-х годах, самостоятельно внес в собственную модель новые корректировки. Он подчеркнул важность фактора «Изучение» на третьем этапе. Как мы уже упоминали ранее, именно поэтому модель Деминга иногда называют Plan-Do-Study-Act (Планирование-Действие-Изучение-Корректировка).
4. Действие (Act)
На этом этапе вы реализуете свое решение. Но помните, что PDCA / PDSA – это цикл, а не процесс, у которого есть начало и конец. Это означает, что ваш усовершенствованный бизнес-процесс или продукт может стать новой отправной точкой, с которой вы начнете очередной цикл оптимизаций, нацеленных на то, чтобы сделать продукт или сервис еще лучше.
Для чего подходит PDCA / PDSA
Цикл PDCA / PDSA может помочь усовершенствовать любой бизнес-процесс через разбиение его на более мелкие этапы. Инструмент особенно эффективен для:
- Реализации инициатив всеобщего управления качеством или методологии шести сигм и общего совершенствования бизнес-процессов.
- Изучения нескольких вариантов решения проблем и тестирования их на управляемых пилотных проектах с целью выбора наиболее эффективного решения для его последующей реализации.
- Предотвращения неэффективного расходования ресурсов из-за внедрения неэффективного решения в основное производство.
Вы можете использовать данную модель в любой бизнес-среде – от разработки новых продуктов, управления проектами и изменениями до управления жизненным циклом продуктов и цепочкой поставок.
Примечание:
PDCA часто используется в качестве базы для реализации принципов Кайдзен – еще одной стратегии для непрерывного совершенствования продуктов и процессов, которая также подчеркивает важность устранения фактора неэффективного расходования ресурсов.
Плюсы и минусы PDCA / PDSA
Модель PDCA / PDSA представляет собой простой, но эффективный способ решения новых и старых проблем в любой отрасли или процессе. Ее итеративный подход позволяет вам и вашей команде тестировать решения и оценивать результаты в экономном режиме.
Модель прививает стремление к постоянному (даже самому минимальному) совершенствованию, и может помочь повысить эффективность и производительность без риска внедрения серьезных, непроверенных решений в ваши основные бизнес-процессы.
Однако реализация цикла PDCA / PDSA может происходить довольно медленно, поэтому данный инструмент не может считаться подходящим для решения неотложной проблемы или чрезвычайной ситуации.
К тому же метод требует значительного вклада усилий от всех членов вашей команды и при этом предлагает меньше возможностей для внедрения радикальных инноваций.
Примечание:
Существуют другие похожие на PDCA / PDSA модели непрерывного совершенствования, такие как цикл Build-Measure-Learn, метод разбора полетов (After Action Review) и система планирования Хосин.
Все эти инструменты включают в себя те или иные принципы PDCA / PDSA, но не заменяют саму модель.
Резюме
- Модель PDCA / PDSA – это непрерывный цикл, состоящий из планирования, выполнения, проверки (или изучения) и воздействия. Она обеспечивает простой и эффективный подход к решению проблем и управлению изменениями, а также представляет интерес с точки зрения тестирования мер по улучшению процессов на небольших пилотных проектах перед внедрением их в основную сферу деятельности.
- Цикл PDCA / PDSA можно применять к любым бизнес-процессам – от разработки новых продуктов до управления цепочкой поставок.
- Работа начинается с фазы планирования, на которой четко определяются проблемы и разрабатываются количественно измеримые результаты, становящиеся ориентиром. Потенциальные решения тестируются на небольших пилотных проектах на этапе «Выполнение», после чего результат тщательно оценивается и проверяется.
- Вы можете проходить через этапы «Выполнение» и «Проверка» столько, сколько будет нужно, прежде чем получите качественное, доведенное до ума решение, которое будете внедрять на этапе «Действие».
Как применить метод PDCA / PDSA к своей жизни:
Хотя PDCA / PDSA – это инструмент для бизнеса, никто не мешает вам использовать его для личных нужд. Подумайте о том, что мешает развитию вашей карьеры, и как именно вы хотите двигаться вперед. Взгляните на ключевую причину любой проблемы в вашей жизни и поставьте цель решить ее (этап «Планирование»).
Определившись с порядком своих действий, протестируйте разные подходы к достижению желаемых результатов (этап «Выполнение»). Регулярно отслеживайте свой прогресс, корректируйте поведение и учитывайте последствия своих действий (этап «Проверка»). Наконец, примените то, что работает, и отсейте то, что не работает (этап «Действие»).
Ключевые слова:
- Обучение персонала
- Управление качеством
Источник: hr-portal.ru
PDCA цикл Шухарта-Деминга
В бережливом производстве, один из ключевых моментов — непрерывное совершенствование. Напомню, что это 5й принцип бережливого производства. Один из инструментов, который помогает следовать этим путем выступает цикл Шухарта-Деминга или PDCA. Почему? Да, за счет своей непрерывности и цикличности.
Очень удобный и наглядный инструмент, который можно использовать практически в любой области.
Что же такое PDCA?
Сокращение PDCA образовано от первых букв Plan, Do, Check, Act. Что в переводе соответствует следующим понятиям: Планировать, Делать, Проверять, Корректировать.
Рассмотрим каждый этап PDCA отдельно.
1. PLAN (Планировать)
Все гениально просто. Так и тут, прежде чем приступить к работе, ее необходимо спланировать. На данном этапе необходимо выполнить анализ текущего состояния, потенциал улучшений (преобразований) или концепцию целевого состояния после улучшений. Получив исходные данные по состоянию ДО и ПОСЛЕ, сформировать план действий.
ВАЖНО: на данном этапе необходимо так же определить критерии оценки достижения поставленной цели.
2. DO (Делать)
Когда Вы имеете план, можно переходить к его реализации. Во многих источниках данный шаг называется Осуществление. Потому что в работу берется не весь план, а только его часть, с целью быстрой коррекции действий. Что это дает? Если первые шаги реализации плана пойдут не так как спланировано, то это позволит своевременно внести корректировки.
Если вы остановитесь на этапе реализации, пока не сделаете весь план, то у вас не будет возможности оперативно его скорректировать.
Важно: В рамках цикла Деминга, в рамках данного этапа идет не полная реализация, а тестирование. Выбираются самые простые и действенные мероприятия и реализуются в первую очередь.
3. CHECK (Проверять)
Те не большие действия, которые осуществляются в процессе реализации, необходимо проверять на соответствие поставленным целям. Поэтому мы отметили важным моментом на первом этапе оценку достижения целей. Если критерии оценки будут создаваться на этапе проверки, то они могут быть не объективны.
4. ACT (Корректировать)
На данном этапе мы проводим анализ по итогам проверки (п.3) и соответствию с поставленными задачами (п.1). Если изменения принимаются, то начинается внедрение во всех процессах. Но так же может быть предложено изменение и процесс начинается сначала. По итогам анализа, возможно, будет принято решение об отклонении предложенных корректировок.
Важно: один из ключевых моментов данного этапа документирование результатов работы. Потому что необходимо обеспечить управление документацией для следующих этапов работы.
Итоги
Количество прохождения по циклу PDCA не ограничено. Вы всегда можете ставить новые цели и идти к ним. За счет этого и обеспечивается непрерывное развитие, потому что нет финала у этой истории. Любое состояние процесса можно улучшить. Особенно хорошие результаты будут получены на первом цикле, как известно 80% результата скрыто в 20% мероприятий.
Источник: dolean.ru
Цикл Деминга, или PDCA: этапы управления производством
Цикл Деминга, названный по имени американского профессора Уильяма Эдвардса Деминга – автора множества работ в области менеджмента, представляет собой эффективную модель управления качеством и улучшения бизнес-процессов. Данный цикл обозначается аббревиатурой PDCA (от англ. «Plan-Do-Check-Act», что в переводе означает «Планирование-Действие-Проверка-Воздействие (управление, корректировка)».
Разберемся, что включает в себя цикл PDCA.
Что означает цикл PDCA
Метод Деминга широко применяется для непрерывного улучшения качества продукта и производственных процессов. PDCA являет собой простейший алгоритм действий руководителя, позволяющий управлять процессом и достигать его целей.
Эффективность методологии достигается за счет постоянных проверок до, во время и после процесса производства. Такой постоянный аудит позволяет обнаруживать слабые места в работе предприятия. С помощью PDCA можно выявить причины брака и проконтролировать процесс вплоть до устранения дефектов.
Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей
Этапы цикла PDCA
Цикл Деминга состоит из следующих этапов:
- Цикл управления начинается с планирования (plan). На данном этапе необходимо сформулировать цель, то есть определить, чего именно вы хотите достичь. Чтобы понять, какие процессы нужны для достижения целей, и затем спланировать соответствующие работы, выделить и распределить ресурсы для достижения целей, предварительно следует провести анализ процесса, разобраться, какая проблема не дает добиться желаемого результата. Чтобы рассмотреть проблему с разных сторон, привлеките всю команду, обсудите, как и что нужно улучшить, после чего можно установить сроки.
- После разработки плана проведения изменений и определения результата и метода его измерения наступает время действовать (do). На этом этапе вы приступаете к выполнению запланированных работ, тестированию своих первоначально предложенных изменений. Начните эксперимент с небольшого тестирования, по мере внесения изменений документируйте то, что вы узнали, будь то ожидаемые результаты или неожиданные для вас. Внедряйте изменения итерациями, в процессе наблюдая за тем, как ваши предположения подтверждаются либо опровергаются. Смысл этапа выполнения заключается в сборе информации о результатах тестирования, именно на этих данных будут основываться следующие этапы процесса.
- Третий этап цикла PDCA – проверка (check). Существует также модификация данной модели – PDSA, где буква S означает «study» (изучение). На этом этапе вам следует заняться проверкой и изучением результатов, чтобы понять, произошло ли улучшение процесса и почему. Если ожидаемый результат не был достигнут, нужно разобраться, по какой причине вы не смогли это предвидеть. После сравнения данных с прогнозами и их анализа, ваша задача – подвести итог всему, что было извлечено из проведенного испытания, выявить отклонения и установить их причины. Если результаты удовлетворительны, можно перейти к следующему этапу цикла Деминга, в противном случае следует вернуться к фазе планирования (plan).
- Четвертый этап – воздействие (act), на котором внедряются рекомендуемые изменения, устраняются обнаруженные ошибки, меняется план или процесс. Если во время тестирования были выявлены какие-либо недоработки, необходимо скорректировать соответствующие процессы. Если запланированные результаты достигнуты, производится стабилизация процессов и внедрение улучшений.
После прохождения всех этапов цикл Деминга повторяется с учетом полученных знаний столько раз, сколько это необходимо для достижения цели.
Пример применения цикла Деминга
Модель непрерывного улучшения качества PDCA применяется не только на производстве, но и в сфере IT. Рассмотрим, как можно использовать цикл Деминга при разработке сайта.
Этап 1. Планирование
На первом шаге необходимо проанализировать задачи, чтобы выявить требования, а затем заняться составлением ТЗ. На данном этапе важно понять, что требуется заказчику и что желает получить пользователь. Далее нужно согласовать требования, а также установить сроки и план необходимых работ для первой итерации.
Этап 2. Выполнение
Вам следует выполнить план первой итерации. К примеру, для начала разработать главную страницу веб-ресурса.
Этап 3. Тестирование
На третьем шаге нужно проверить созданную главную страницу на соответствие вашему плану и ожиданиям заказчика. Если будут выявлены какие-либо несоответствия, ваша задача – понять, где были допущены ошибки и каковы слабые места.
Этап 4. Корректировка
Приступайте к исправлению ошибок. Если потребуется, на этом этапе можно изменить требования и скорректировать сам процесс работы.
Цикл следует повторять до конца разработки.
Источник: timeweb.com
