Цкп в бизнесе это

ЦКП — ценный конечный продукт — это тот самый результат, который Вы ждете от сотрудника или отдела, за что Вы им платите деньги. В этом названии каждое слово имеет значение. Это именно ценный продукт, законченный. Это ни в коем случае не процесс делания,а именно результат. Ниже рассмотрим примеры.

В конце статьи будет дополнительная таблица с примерами ЦКП, которые люди чаще всего ищут в интернете.

У каждого сотрудника и компании в целом должен быть ценный конечный продукт. И сотрудники обязательно должны его знать. Зачем?

Если продавец бытовой техники в магазине не знает свой ЦКП, то его действия будут не очень результативными. Да он будет пытаться ПРОДАТЬ. Но по факту ЦКП продавца – удовлетворить потребность клиента . А значит, он должен сначала выяснить, чего ожидает покупатель от нового пылесоса, например. А уже потом посоветовать ему именно ту модель, которая будет лучше всего подходить.

Для кого-то важно, чтобы пылесос был тихим, чтобы не разбудить грудного ребенка. Аллергики оценят высочайшее качество фильтрации. А молодоженам, живущим на съемной квартире нужна компактная модель, чтобы легко можно было забрать пылесос на новое место жительства. Поэтому, ЦКП продавца бытовой техники – именно закрытие потребностей! А уже для этого он должен использовать товар из своего магазина.

Что такое Ценный Конечный Продукт? Влияние ЦКП на бизнес

А Вы знаете ЦКП своей компании, попробуйте сформулировать его.

Как сформулировать ЦКП для своих сотрудников и всей компании:

При формировании ЦКП для каждого сотрудника или группы сотрудников нужно учитывать следующие критерии:

• ЦКП должен быть результатом труда – быть законченным. То есть это не процесс делания, а именно конечный итог этого процесса. Например, для зама по производству – отгруженная качественная продукция в установленный срок в нужном объеме.
• Этот результат должен иметь предметное выражение (конструктор видит свой чертеж, снабженец видит подписанные накладные, менеджер по продажам видит договор с довольным клиентом и так далее);
• Результат труда должен быть действительно ценным. Например, снабженец должен не просто заполнить склад материалами для производства, а подобрать качественные материалы, закупить их по выгодной цене и вовремя поставить на склад.

Для примера: мой ЦКП – это внедренные инструменты управления на предприятиях заказчика. Владелец, руководители и сотрудники обучены и применяют внедренные инструменты, нагрузка на владельца снизилась, прибыль выросла.

Примеры ЦКП отделов.

Ниже я приведу примеры самых важных ЦКП в компании.

Отделения и службы

Примеры ЦКП

Введённые в должность, хорошо производящие свои продукты сотрудники.

Доход компании больше, чем расход. Поступление выручки в заданном объеме.

Преданные заявки в отдел продаж в заданном количестве по оптимальной цене

Сохранённые и учтённые, не утратившие своей ценности денежные и материальные активы компании.

Что такое ценный конечный продукт? | ЦКП. Ценный конечный продукт

Произведённые продукты компании в установленном объеме в заданный срок

Отдел контроля и квалификации

Квалифицированные сотрудники, производящие продукты и ЦКП компании безупречного качества.

Департамент развития (Пиара, PR)

Широкая известность компании, расширяющаяся область деятельности и новые клиенты компании.

Жизнеспособная и развивающаяся компания, производящая качественную продукцию и приносящая прибыль

Теперь Вы знаете, что такое КП и как его сформулировать.

Проверено на практике – если сотрудник не знает свой ЦКП (то, ради чего он приходит на работу), то он НИКОГДА не принесет Вам нужного результата . А если руководитель не может назвать свой ЦКП, то это вообще страшно – как он тогда организует свой процесс, если не видит конечную цель?

Почему же многие сотрудники и даже руководители не знают или не понимают свой ЦКП? Да все очень просто — им его никто не сообщил. Никто не объяснил сотрудникам цель, миссию и ЦКП всей компании. Соответственно сотрудник не ощущает себя частью команды, не понимает какой от него требуется результат. Но как же на практике использовать этот инструмент?

На самом деле, чтобы сотрудники начали работать на результат одного только знания ЦКП не достаточно. Давайте разберемся, как на практике добиться того, чтобы сотрудники не только знали свой ЦКП, но и выполняли его, стремились к результату КАЖДЫЙ ДЕНЬ!

Сформулированные ЦКП компании и конкретной должности можно вписать в ОРГАНИЗУЮЩУЮ СХЕМУ . Это очень мощный инструмент. Оргсхема объединяет в себе все функции, которые выполняются в компании. В большинстве бизнесов это схожие функции — продажи, маркетинг, учет финансов, найм и адаптация персонала, производство продукции (услуг), контроль качества и работа над имиджем компании.

Со своими заказчиками мы вписываем в оргсхему ЦКП всех сотрудников — то есть кратко пишем результат, который от них требуется. Вот пример — фрагмент организующей схемы реально существующей компании по производству бумажной посуды.

Это отделение построения (управление персоналом, отдел кадров).

О том, как автоматизировать работу с оргсхемой можете прочитать в отдельной статье.

На фрагменте видно — на оргсхеме мы прописываем не только функции и ЦКП, но и основные статистики по должностям. Если статистики пока нет, или ее проблематично измерять, то закладываем чек-лист для оценки.

Такое краткое и наглядное представление помогает сотрудникам лучше понимать свои обязанности.

Далее, Ц КП должен быть обязательно прописан в должностной инструкции. Кроме того, в должностную инструкцию следует включить организационную структуру компании и отметить на ней место сотрудника чтобы он понимал — кому он подчиняется и с кем должен взаимодействовать. О том, как правильно разработать должностную инструкцию не «для галочки», а чтобы действительно распределить обязанности, читайте в этой статье — «Как разработать должностную инструкцию?». Каждый сотрудник обязан с ней ознакомиться под роспись и, желательно, сдать экзамен на знание своих обязанностей и ЦКП.

Ну и конечно, с коллективом нужно работать — разъяснять цели компании. До каждого нужно донести, что его маленький вклад очень важен для общего результата организации.

Если каждый руководитель и сотрудник предприятия будет знать общую цель компании, а также понимать, что конкретно требуется от него, то предприятию будет легче добиться выполнения своего плана на 100%. Также не стоит забывать и о мотивации сотрудников. Каждый из них, при достижении ЦКП, должен получать достойную оплату труда.

А чтобы результат труда можно было измерить применяют систему статистик. Их разрабатывают для каждого отдела и конкретного сотрудника. При разработке статистик как раз и потребуются те самые «ценные конечные продукты». Их мы будем использовать чтобы оцифровать результаты деятельности сотрудника.

На практике лучше всего работает комплексный подход. Размер оплаты труда сотрудника должен зависеть от выполнения личных показателей и прибыли компании. О том, как платить именно за результат, а не за процесс можете прочитать в этой статье.

В современных условиях владельцы бизнеса понимают, что платить за «часы в офисе» нельзя. Нужна эффективная и понятная система мотивации, основанная на достижении сотрудниками конкретных результатов.

Если Вы хотите навести порядок в управлении, добиться, чтобы вся команда работала на результат, и помогала Вам достигать цели по прибыли, то можете обратиться к нам за помощью. Просто заполните заявку по ссылке . И мы обязательно с Вами свяжемся в ближайшее время. Обсудим конкретно Вашу ситуацию и составим индивидуальный план действий.

Еще несколько примеров ценных конечных продуктов.

В таблице приведены примеры ценных конечных продуктов, которые часто ищут в интернете. Но более точно можно сформулировать ЦКП для каждой должности можно только зная все должностные обязанности сотрудника.

Подразделения и должности

Примеры ЦКП

Для всей компании

Торговая компания:

Розничные точки, обеспеченные оптимальным ассортиментом продукции, которая пользуется большим спросом у потребителей

Производственная компания:

Изделия из металла высокого качества, используемые широким кругом профессионалов при строительстве сооружений по всей России

Ресторан

Вкусные, безопасные и красиво оформленные блюда и напитки, предоставленные жителям и гостям города в комфортной обстановке

Менеджеры по продажам, выполнившие план продаж

Менеджеры по продажам

Выполненный план продаж

Менеджер по персоналу ( HR)

Организация полностью укомплектована продуктивными сотрудниками, хорошо знающими как выполнять свою работу

Сохраненные и учтенные денежные и материальные активы компании. Отсутствуют претензии от налоговых органов.

Вовремя закупленные качественные ТМЦ по оптимальным ценам

Освобожденное время руководителя

Выполненный план производства в установленный срок с оптимальными затратами

Отдела технической поддержки

Бесперебойно работающая техника и программное обеспечение

Находящаяся в безопасности компания с содействующим окружением

Своевременно доставленные ТМЦ по оптимальной цене

С уважением, Елена Масалова — основатель и руководитель консалтингового агентства «Цифровое управление».

Источник: dc-24.ru

Что такое ЦКП и как увеличить выручку с менеджера в 2 раза

ЦКП — ценный конечный продукт, получаемый на выходе. Например ЦКП нашей компании — увеличение прибыли заказчика. Нам платят за факт роста денег в кассе.

Скрипты, CRM, и увеличение конверсии лида в продажу, это уже бонусы. Ключевая наша ценность — прирост денег у собственника за короткий срок.

Какой ЦКП вашей компании? За что вам действительно платит клиент?

Если вы продаете аутсорсинг бухгалтерских услуг. Ваш ЦКП, не подготовленные счета на оплату, а отсутствие у клиента проблем с налоговой.

У сотрудников также есть свой ЦКП и они должны его знать. И понимать, за что получают деньги, иначе, будут совершать «пустые» действия, не влияющие на результат компании.

Например, ЦКП уборщицы — чистота. Если она вовремя приходит, пыхтит, но полы остаются грязными. Мало, кто захочет ей заплатить. Но, если она споет «Мистер Пропер веселей…» хлопнет в ладоши и полы заблестели. Она выдала свой результат и заработала деньги.

Важно понять, какую ценность приносит каждый сотрудник.
За какой результат вы искренне готовы заплатить.

Что означает Ценный Конечный Продукт?

• Ценный — за что готовы платить
• Конечный — результат измеримый в показателях
• Продукт — можно потрогать, рассмотреть

Спросите сотрудников в чем их ЦКП, и за что им платят?

Соберите все ответы менеджеров на листке, закройтесь в кабинете и поплачьте полчаса. Потому, что в 95% сотрудники не понимают свой ЦКП.

Во время аудита отдела продаж заказчика, часто видим такую картину, на вопрос: В чем ваша ценность? За что вам платят?

Менеджеры продающие одинаковый продукт, дают разные ответы:

• довольный клиент;
• прибыль;
• успешная презентация;
• назначили, провели встречи;
• составили КП, отправили письма и т.п.

Но, единственно правильный ответ — выручка компании. Успешные презентации, проведенные встречи, звонки — дополнительные бонусы.

Менеджеры должны понять, результат их работы — только выручка в кассе

Они не делают клиента довольным, это задача человека отвечающего за продукт. Не влияют на прибыль, это работа финансового директора, он управляет расходами. Количество звонков, назначенные встречи, отправленные кп, вроде измеримый показатель. Но, разве вы готовы платить за это?

Объясните сотрудникам, что вы от них хотите. В чем ценный конечный продукт их деятельности

Устройте планерку и скажите прямо:

— Если вы ходите в галстуке, не опаздываете, и при этом не производите ЦКП. Я просто вас уволю. Но, если вы где-то косячите, или не соблюдаете стандарты, но выдаете лучший результат на своей позиции. Я буду в вас всячески вкладываться и развивать.

Просто объясните менеджерам, в чем заключается их ЦКП. Тогда они не будут придумывать его сами. А вы лишаете себя головной боли, потому что не тратите энергию на долгие объяснения.

Почему менеджер не понимает свой ЦКП?

Это происходит, когда человек не чувствует себя частью компании. И не знает, его продукт — звено в цепи других продуктов компании. Он важен и должен выдавать результат. Менеджер должен понимать, что производит продукт не ради продукта. Или для галочки, что день отработан.

Это часть цепочки. Сырье, чтобы создать следующий продукт. Для отдела реализации, продукт менеджера — это сырье. С плохим сырьем на выходе получится некачественный продукт от отдела по реализации. Такой подход разрушает компанию.

Представьте, сотрудник отдела продаж подписал договор с проблемным клиентом. Его претензии, странные запросы, требования заведомо принесут компании 80% проблем.

Но менеджер выдал продукт — сырье для следующего этапа. Проблема в том, отдел по реализации навряд ли угодит такому клиенту. Это приведет к разрушению компании, негативу, потере лидов.

Итог — менеджер стал причиной спада продаж, потому что не понимал ценности своего результата. Он закрыл сделку, которую лучше не закрывать.

Что вы получите, внедрив ЦКП в свою компанию?

Когда менеджер понимает ЦКП, он четко видит результат своей работы. Потому что понимает важность продукта в цепочке всех продуктов компании. Ему интересно и приятно его выдавать. Это повышает внутреннюю мотивацию.

• Менеджеры сами изучают продукт, развиваются, чтобы больше продавать
• Быстрее адаптируются и вливаются в процессы. Потому что понимают смысл своего ЦКП в разрезе всех продуктов компании.
• Меньше времени на обучение. Объяснить ЦКП можно за полчаса, еще подсказать сотруднику, как ему развиваться для достижения его ЦКП.

Выводы:

1. ЦКП менеджера по продажам — деньги в кассе компании.
2. Менеджеры не знают, в чем их ценный конечный продукт. Им нужно это объяснять.
3. Временные затраты, чтобы обучить и адаптировать сокращаются в разы.
4. Менеджеры приносят больше денег, когда знают свой выдаваемый продукт.

Источник: grebenukresulting.ru

ЦКП: что это и почему это нужно вашему бизнесу?

Бизнес-процессы имеют так много разветвлений и нюансов, что сложно бывает уследить за ними всеми. Но идея ценного конечного продукта является одной из ключевых, и её очень важно усвоить и правильно применить.

В этой статье Александр Высоцкий расскажет, что же такое ЦКП и как он может повысить эффективность работы вашей компании.

Ценный конечный продукт (ЦКП) — это результат работы компании или отдельного сотрудника.Аббревиатура ЦКП означает следующее:Ценный — субъективное качество, на него обращают внимание, когда решают, стоит ли приобретать товар; чем больше ценность — тем выше стоимость;Конечный — показывает, что работа завершена и продукт можно использовать;Продукт — результат работы, который можно увидеть и применить.

ЦКП является результатом абсолютно любой деятельности. При этом ценность определяет не тот, кто продукт создаёт, а тот, кто его потребляет. Если конечный результат не пользуется спросом у потребителей, то это знак, что компании его производить не стоит.

Ценный конечный продукт компании

Важно правильно обозначить ЦКП, чтобы клиент остался удовлетворённым. Например, вы владеете магазином техники для кухни и определяете своим ценным конечным продуктом прибыль с продаж. Когда клиент приходит к вам за новым духовым шкафом, продавцы пытаются «впарить» самые дорогие модели.

В итоге человек выслушивает часовую лекцию о преимуществах дорогих духовок и, к сожалению для вас, уходит ни с чем. Но если бы вашим ЦКП был довольный клиент, продавец действовал бы иначе: поинтересовался, какие задачи должен выполнять духовой шкаф, будет ли он служить помощником для приготовления домашней выпечки или на производстве, сколько часов в день должна работать духовка. Так он подобрал бы оптимальный вариант, который подошёл клиенту по всем параметрам. А клиент бы совершил покупку и остался доволен.

Также важно прописывать ваш ЦКП в миссии, чтобы каждый сотрудник знал, для чего он трудится. Это поможет не только продвинуть компанию, но и повысить компетентность всех членов команды.

Ценный конечный продукт сотрудника

ЦКП отдельной должности необходимо знать, чтобы повысить эффективность предприятия. Если руководителю известно, какой результат должен будет от определённого вида деятельности, он формулирует должностные инструкции и знает, что входит в обязанности каждого члена команды. Благодаря этому можно отслеживать эффективность сотрудников.

Если знать ЦКП каждой должности, можно разработать эффективную организующую структуру. Она образует схему работы компании: каждый человек будет знать свою область ответственности и свои обязанности. С помощью оргструктуры предприятие может избежать высокой загруженности отдельных работников, срывов дедлайнов выполнения заказов и других спорных моментов и проблем.

Давайте разберём на примерах ценные конечные продукты нескольких ключевых должностей.

Ценный конечный продукт менеджера по продажам

ЦКП продавца — выручка. Не нужно путать с прибылью, так как это область ответственности финансового директора. Ответственностью продавца является именно приток денег.

ЦКП компании должен быть довольный клиент, но это не цель работы самого продавца. Доволен ли клиент, зависит от многих факторов: качество продукта и сервис, наличие системы бонусов, внешний вид вашего магазина и т. д. Поэтому это ЦКП всей компании, а не отдельной должности. За удовлетворённость отвечают все, но менеджер по продажам — именно за привлечение денег в компанию.

Ценный конечный продукт бухгалтера

С ЦКП бухгалтеров часто возникают сложности, так как они не производят ничего, что можно отдать потребителю. Но благодаря деятельности бухгалтера активы компании находятся в сохранности: документация по финансовому учёту ведётся безупречно и отражается в виде отчётов.

Ценный конечный продукт маркетолога

Специалист в области маркетинга должен упаковать, разместить и подготовить продукт к продаже так, чтобы у потребителя появилось желание его купить. ЦКП маркетолога при этом — оконченная кампания, в ходе проведения которой предприятие получило большой отклик на продукт у аудитории.

Ценный конечный продукт владельца бизнеса

ЦКП предпринимателя является вся деятельность компании. Не отдельные функции, как организации труда, а результат работы всего предприятия. Например, в юридической компании — это клиент, у которого нет проблем с законом либо права которого защищены.

При этом ценный конечный продукт — это что-то полностью готовое. Если клиент не получил консультацию юриста или не заплатил за неё, считается, что владелец бизнеса не получил ЦКП.

Когда подчинённый знает свой ценный конечный продукт, это мотивирует его работать эффективнее. Он чувствует себя частью большого процесса и стремится сделать свой вклад в общее дело. Поэтому владельцу необходимо сформулировать ЦКП для каждой должности, так он получит результат.

Источник: spark.ru