В статье рассматривается Интернет-маркетинг и его влияние на туристический бизнес в современной цифровой экономике. Приводятся условия использования информационных технологий в действующей туристической среде. Указывается на необходимость широкого применения Интернет-рекламы туристических товаров и услуг, а также создания и закрепления в обществе через электронные средства массовой информации позитивного отношения к самому туризму и его продукту.
Ключевые слова: Интернет-маркетинг, туристический бизнес, цифровые технологии, турпродукт, Интернет-реклама, рынок туристических услуг.
Цифровые преобразования — один из главных факторов мирового экономического роста. Как заявил президент России на Петербургском международном экономическом форуме весной 2017 года, «чтобы наращивать кадровые, интеллектуальные, технологические преимущества в сфере цифровой экономики, мы намерены действовать по направлениям, имеющим системное значение» [1]. Данное заявление полностью совпадает с теорией развития классического маркетинга и самой маркетинговой среды. В связи с этим в деловой среде появились новые понятия: «комплексный Интернет-маркетинг» и «digital-маркетинг» (цифровой маркетинг).
Авторские туры как бизнес. Сколько и как можно заработать? Как монетизировать путешествия.
Комплексный Интернет-маркетинг определяется как экономически эффективное развитие Интернет-сайта и решение мaркетинговых задач компании с использованием одновременно всех инструментов Интернет-маркетинга. Комплексный подход к продвижению работает в рамках стратегии развития бизнеса в Сети и направлен на решение определённых бизнес-задач, таких как увеличение продаж, улучшение имиджа компании на рынке, изменение позиционирования или образа бренда и повышение его узнаваемости.
Поисковая оптимизация, контекстная и медийная реклама — это самые популярные инструменты комплексного продвижения, но не единственные. Продвижение сайта включает также организацию и реализацию PR-мероприятий в офлайне (за пределами Интернета), баннерную рекламу, рекламу в социальных сетях и работу с другими результативными рекламными каналами.
При комплексном продвижении отдача от Интернет-маркетинга увеличивается в несколько раз. Это связано с тем, что пользователь взаимодействует с рекламой и веб-ресурсом через разные каналы, что приводит к более быстрому запоминанию бренда и сайта, повышению доверия к компании. Как показывает практика, для принятия решения о покупке большинству пользователей требуется от 3 до 10 контактов с рекламным сообщением, бренда и сайтом [2].
Диджитал-маркетинг (англ. digital marketing) — это комплексный подход к продвижению компании и её продуктов (товаров и услуг) в цифровой среде, охватывающий и оффлайн потребителей, использующих игры, мобильные телефоны и другие цифровые средства связи. Диджитал-маркетинг называют цифровым маркетингом, ориентированным на применение цифровых технологий в целях привлечения и удержания клиентов (потребителей). При его практической реализации используется как интерактивный и таргетивный (настроенный на целевую аудиторию) маркетинговый подход.
ТУРИСТИЧЕСКИЙ БИЗНЕС | Как открыть Турагентство | Заработок на путешествиях | Турфирма С НУЛЯ
- контент-маркетинг — совокупность маркетинговых приёмов, основанных на создании и/или распространении полезной для потребителя информации с целью завоевания доверия и привлечения потенциальных клиентов;
- influencer-маркетинг (англ. influencer — влияние) — способ продвижения товаров и услуг через лидеров мнений;
- SEM-маркетинг (англ. search engine marketing — поисковый маркетинг) — комплекс мероприятий, направленный на увеличение посещаемости сайта его целевой аудиторией;
- поисковую оптимизацию (англ. search engine optimization, SEO) — комплекс действий и мер, влияющих на попадание сайта в верхние строчки выдачи поисковиков по запросам, связанным с тематикой данного сайта;
- SMM-маркетинг (англ. social media marketing, SMM) — маркетинг в социальных сетях, т.е. продвижение товаров и услуг через социальные сети;
- email-маркетинг — инструмент маркетинга, выстраивающий прямое общение между компанией/предпринимателем и потребителем, повышающий лояльность клиентов через обратную связь (email-маркетинг превращает посетителя в подписчика, а подписчика в клиента);
- рекламу контекстного вида (лат. contextus — соединение, связь) — текстовые сообщения, которые показываются пользователям Сети по их запросам и именно в тот момент, когда они проявляют интерес к товару или услуге;
- рекламу в электронных изданиях (книгах, играх, программах, иных цифровых продуктах).
- ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии поступающих заявок;
- предусматривать вывод информации в формате различных документов;
- расчёт стоимости туров с учётом курса валют, скидок;
- контроль оплаты туров, формирование финансовой отчетности;
- перевод поступающих данных в разные программные продукты (Word, Excel, бухгалтерские программы) и прочие функции.
- во-первых, для небольших офисов — устанавливаются локально на каждый компьютер и применяются отдельными сотрудниками;
- во-вторых, для средних и крупных компаний — устанавливаются в виде распределенной системы на группу компьютеров: все данные сохраняются в единой центральной базе данных, каждый менеджер индивидуально распоряжается только сведениями о своих заявках, директор или старший менеджер осуществляют контроль и имеют доступ ко всем данным базы.
Источник: tourlib.net
С чего начать, открывая турагентство. Как открыть турагентство в интернете. Как заработать на туристах
В современном мире существует достаточно большое количество разнообразных идей, которыми может воспользоваться любой предприниматель.
Но для начала стоит проанализировать, какое дело лучше открыть для новичка. Жители постсоветского пространства всегда любили и будут любить качественный отдых с высоким уровнем сервиса.
Поэтому туристический бизнес продолжает оставаться одним из самых актуальных направлений предпринимательской деятельности. Однако, как и в любой прибыльной сфере, в данном сегменте рынка присутствует довольно высокая конкуренция. В связи с этим, чтобы заработать посредством туристического агентства, необходимо основательно подойти к вопросу сервиса и качества услуг. Итак, с чего начать, открывая турагентство?
Над чем стоит подумать до открытия
Профессионалы в сфере туризма советуют прежде, чем открывать агентство, разобраться с тем, какие конкретно услуги будут предоставляться. Заниматься можно турами, ориентированными на образование, отдых, бизнес, молодежные путешествия, экскурсии и другие актуальные направления.
Не знаете с чего начать, открывая турагентство? Перед тем как планировать деятельность и возможную прибыль, стоит учесть, что данный бизнес является сезонным, а значит, время после сентября и до начала мая будет неактивным периодом. В связи с этим стоит изначально подумать над тем, какие дополнительные услуги помогут создать так называемую «финансовую подушку».
Начинать деятельность лучше за несколько месяцев до начала сезона, чтобы потенциальные клиенты успели узнать о том, что в их городе появилось еще одно агентство с весьма привлекательными предложениями и блестящим сервисом.
Что нужно для открытия
Если вы решили разобраться в том, с чего начать, открывая турагентство, то стоит запомнить очень важный момент. Для того чтобы получить возможность осуществлять активную деятельность в сфере туризма, нужно зарегистрировать предприятие, честно выполнив все требования законодательства страны на этот счет. Выбирая правовую форму, следует остановиться на ООО.
Кроме того, потребуется получить лицензию. Она выдается сроком на 5 лет Департаментом туризма. Подаваемый набор документов должен содержать в себе данные об офисе. Исходя из этого, стоит сделать вывод, что помещение необходимо арендовать перед лицензированием.
Разбираемся дальше в вопросе о том, с чего начать, открывая турагентство. Стоит приступить к не менее важному шагу, от которого зависит успех предприятия в первое время его работы. Речь идет о выборе туроператора. Под туроператором имеется в виду конкретная компания, которая профессионально разрабатывает различные туры, имеет забронированные номера в гостиницах и свои чартеры. Функция туристического агентства заключается в том, чтобы продавать туры, разработанные указанной фирмой.
Таким образом, любому предпринимателю, перед тем как открыть турагентство, нужно найти нескольких туроператоров, чтобы иметь возможность предложить своим клиентам большой ассортимент путевок, рассчитанных на различный бюджет. Таких «поставщиков» стоит искать, ориентируясь на те виды услуг, которые изначально были определены как основные. Также, рассматривая перспективу сотрудничества с той или иной компанией, стоит учитывать ее рейтинг среди других турагентств и общий процент доверия со стороны клиентов.
Стоит сделать выбор в пользу определенного размера комиссий
Для того чтобы разобраться в том, как открыть турфирму с нуля, стоит задуматься о сотрудничестве.
Что касается условий этого процесса, то в обязательном порядке нужно обсудить размер комиссии, которую придется платить с продажи предоставленных оператором туров.
Комиссия, как правило, составляет от 8 до 10% от стоимости пакета, хотя могут быть и другие цифры.
В любом случае сотрудничество должно быть взаимовыгодным, поэтому прежде, чем согласиться на условия, согласно которым придется работать с туроператором, необходимо внимательно их изучить и не идти на откровенно невыгодные уступки.
Вопрос о том, как открыть турагентство, влечет за собой одно простое условие. Выбирая конкретные туры для продажи, стоит понимать, что в наше время высокой конкуренции только достойный сервис дает возможность занять уверенную позицию на рынке услуг.
Начало деятельности
Для того чтобы турагентство смогло осуществлять свою деятельность, разумеется, понадобится офис. Конечно, если удастся арендовать помещение в центральной части города, где постоянный поток людей, это будет очень хорошо. Однако даже если не выйдет найти место в центре, стоит понимать, что офис — не самая главная составляющая успеха.
Только высокое качество обслуживания заинтересует потенциальных клиентов
Стабильный и, более того, растущий доход владельцу агентства принесут вторичные продажи, которые, в сущности, являются неотъемлемым условием успеха любого сегмента торговли.
Если люди, воспользовавшись услугами турагентства, захотят вернуться в следующем сезоне, значит, основная цель достигнута.
Поэтому не стоит ориентироваться на то, сколько проходящих мимо офиса граждан увидят яркую вывеску с заманчивыми предложениями от турагентства.
Акцент нужно ставить на высоком качестве обслуживания и восполнении потребностей клиентов. Нужно работать над тем, чтобы непрерывно расширять базу постоянных покупателей, так как они являются лучшей рекламой и залогом стабильного дохода.
Требования, предъявляемые к офису
Однако, возвращаясь к офису, стоит отметить, что некоторые условия должны быть соблюдены. Необходимо, чтобы к турагентству можно было легко добраться на общественном транспорте. Также рядом с офисом должна присутствовать парковка. Что касается размеров помещения, то он должен быть не меньше 20 кв. м.
О вывеске также не стоит забывать. Она должна быть достаточно яркой и большой, чтобы ее легко можно было заметить с улицы. Если офис турагентства находится на втором этаже, то желательно наличие на вывеске информации о месте размещения агентства внутри здания.
Одним из лучших мест, в котором можно разместить консультантов турагентства, является торгово-развлекательный комплекс. В таких зданиях всегда много людей, более того, для размещения офиса на территории подобных помещений будет достаточно и 6-и кв. метров.
Рекламная деятельность
Для того чтобы понять, как открыть турагентство с нуля, требуется тщательно подойти к вопросу рекламы. Туристической компании, которая только открылась, еще предстоит наработать базу постоянных клиентов. Поэтому первое время придется очень активно и грамотно рекламировать свои услуги.
Чтобы реклама дала результат, нужно следовать нескольким важным принципам. Один из них – делать акцент на целевой аудитории. Необходимо проанализировать, на какой контингент рассчитаны туры, которые предлагает агентство. Потребуется определить печатные, а также интернет-издания, которые читают представители целевой аудитории. Именно в них и стоит давать рекламу.
Нет смысла рекламироваться в тех журналах, газетах, сайтах, которые игнорируют потенциальные клиенты.
Второй принцип, который стоит понимать, – это необходимость рекламироваться в нескольких изданиях и постоянно. Единичный баннер не привлечет нужного внимания, равно как и заметка в одном конкретном журнале. Люди должны узнавать рекламу нового агентства, постоянно видеть ее на биллбордах, в газетах и слышать на местном популярном радио. Тогда есть смысл ожидать более-менее приятных результатов.
Создание сетевого ресурса
Что нужно, чтобы открыть турфирму и повысить ее популярность в рекордное время? Любое солидное агентство должно иметь собственный сайт, который будет его лицом в интернет-пространстве.
Более того, адрес ресурса, размещенный на рекламных постах и визитных карточках, позволит клиенту без лишней спешки внимательно изучить все предложения туристического агентства.
Также сайт является средством, при помощи которого можно создавать подписную базу клиентов и в последующем осуществлять рассылку писем с поздравлениями, информацией о новых турах, заманчивых скидках и т. д.
С помощью своего личного сетевого ресурса можно обеспечить клиента возможностью приобретать туры, не выходя из дома. Такой шаг резко повысит популярность и репутацию всего предприятия в целом.
Только следует учитывать один простой момент: чтобы все сделать качественно и грамотно, потребуется обратиться за помощью к профессиональному веб-дизайнеру. Только оригинальный портал, сочетающий в себе большое количество функциональных возможностей, сможет привлечь внимание большого числа потенциальных клиентов.
Статьи расходов
Перед тем как открыть агентство путешествий, следует подсчитать минимальную сумму возможных расходов.
- Расходы на организационные моменты достигают примерно 6 тысяч рублей.
- Аренда офиса, оплата коммунальных услуг, ремонтные работы – все это обойдется примерно в 240 тысяч рублей.
- Рекламная деятельность – 150 тысяч рублей.
- Заработная плата персонала – 500 тысяч рублей.
- Расходы на сеть и связь — порядка 100 тысяч рублей.
Таким образом, первоначальный капитал не должен быть менее миллиона рублей. Однако при успешной работе агентства все эти расходы довольно быстро окупятся.
Заключение
В качестве итога стоит сказать, что залогом успеха любого современного бизнеса является высокий уровень обслуживания и качества предлагаемого продукта. Если дать клиенту то, что он хочет, и порадовать его отличным сервисом, то есть все шансы занять прочное место на рынке услуг. Надеемся, что данный обзор помог разобраться в вопросе о том, как открыть турагентство.
Источник: businessman.ru
Интернет в туристическом бизнесе
Интернет в туристическом бизнесе применяется по нескольким направлениям. Один из них — использование виртуального пространства для продвижения на рынке своих услуг. Реклама в Интернете приобретает все большую популярность, крупные туроператоры и небольшие турагентства активно используют веб-страницы и собственные серверы.
Информацию о далеких странах, экзотические путешествия и цены на туристические услуги легко найти через любую поисковую систему. Например, очень популярна такая поисковая система, как «Яндекс».
Однако такое разнообразие выбора являются часто обманчивым, много страниц оказываются малоинтересны для пользователя и, в лучшем случае, содержат перечень предлагаемых стран и телефоны офисов. Обеспечить же полноценное наполнение сайта и организовать регулярное обновление информации под силу только крупным фирмам, которые могут позволить себе иметь собственный сервер и обеспечивать дорогое обслуживание. Интернет привлекает турфирмы не только как рекламное средство, но и как уникальный способ организации взаимодействия филиалов и агентств. Крупные туроператоры, которым ежедневно приходится поддерживать связь с сотнями турагентств в разных странах, уже осознали преимущество этого вида связи. В Интернете можно найти виртуальные представительства практически всех ведущих туроператоров.
Каждый полнофункциональный сайт является системой автоматизированных информационных технологий (САИТ), предназначенной для использования в качестве посетителем сети, так и работником туристического предприятия.
Создание САИТ требует много усилий и времени. Основными подсистемами САИТ являются:
— Техническая инфраструктура компьютерного и сетевого оборудования с системным программным обеспечением;
— Система управления базами данных (СУБД);
— Программное обеспечение для поддержки функциональных свойств САИТ;
— Информационно-лингвистическое обеспечение.
Перечисленные элементы взаимосвязаны и создаются параллельно в процессе реализации САИТ.
Проектирование, разработка и реализация систем предусматривает такие этапы, как:
1. Подготовка концептуальной модели и проекта стратегических задач системы — короткий документ, который определяет основные направления деятельности (особенно стратегию маркетинга и развитие туристического направления) и конкретные потребности фирмы, а также ресурсное обеспечение.
2. Проведение консультаций с основными партнерами (например, с перевозчиками, туроператорами, представителями индустрии развлечений и организаторами мероприятий, телекомпаниями, компаниями по обслуживанию кредитных карт), акционерами и персоналом, чтобы получить их поддержку в реализации проектов, требующих больших затрат денег и времени и существенно влияние на всю деятельность фирмы.
3. Подготовка проекта спецификаций, необходимых для удовлетворения запросов пользователей. С этой целью необходимо обдумать план будущей деятельности и тех задач, решение которых должна обеспечивать САИТ, определить уровень функциональности системы и приоритет каждой функции.
4. Исследование существующих на рынке систем, направления запросов производителям с включением в них приблизительных спецификаций услуг, необходимых пользователям.
5. Завершение работы над стратегическим планом, обобщение результатов исследований и, если необходимо, совещание специалистов, разработка окончательного варианта функциональных спецификаций и подготовка технико-экономического обоснования (бизнес-плана), который включает расчеты финансовых и материальных затрат, прибыли, других необходимых показателей.
6. Проведение конкурса и оценка предложений.
7. Запрос технических спецификаций, включающих информацию об архитектуре и типологию сети, согласование графика поставок.
8. Анализ технико-экономического обоснования с учетом окончательных объемов работ и расходов перед принятием окончательного решения о реализации проекта.
9. Согласование с основным поставщиком графика реализации проекта, который включает анализ ключевых позиций. Он должен охватывать не только монтаж электронного оборудования, но и весь объем деятельности туристического предприятия (турфирмы) в рамках этого проекта.
10. Создание группы по контролю за реализацией проекта и назначение менеджера проекта.
Предприятия туристической индустрии, особенно авиакомпании и отели, очень быстро сумели оценить преимущества маркетинга и продаж своего продукта через интернет.
Интернет предоставляет им идеальные средства для продажи глобального продукта далеко за пределами своих стран, поскольку стоимость его услуг на глобальном и местном рынках одинакова. Если бюджеты традиционных маркетинговых операций растут прямо пропорционально географического охвата (за счет увеличения стоимости печати и распространения), то для Интернет географические факторы не имеют значения: стоимость его услуг не зависит от того где и сколько человек посетили веб-страницы.
Интернет-технологии предоставляют возможности туристическим предприятиям доносить информацию и предложение продукта до большого количества людей во всем мире за сравнительно небольшую цену; предоставлять информацию высокого качества, чем из традиционных печатных источников; обеспечивать потребителям легкий и простой способ бронирования продукта.
Интернет-системы обеспечивают еще одну новую возможность маркетинг-продвижение продукта по электронной почте в адрес потребителей, которые с большой вероятностью захотят купить тур в этом туристическом направлении. Такие системы запоминают и хранят в памяти большое по объему информацию о прошлых заявки и клиентов, на основании которой можно определить наилучшие направления продвижения продукта с учетом демографических факторов, интересов, лучших средств размещения и т.д.. Информация о клиентах может быть собрана из разных источников: телефонных разговоров, Интернет, информационно-справочных киосков, туристических информационных отделов — и сохранена в единой базе данных. Создаваемые в Интернете веб-страницы позволяют потребителям быстро и легко переходить от планирования путешествия его бронирования.
Создание эффективной веб-страницы — только первый шаг в использовании Интернета. Очень важно обеспечить его продвижение традиционными и электронными каналами, а затем через все возможные традиционные каналы организовать целенаправленные рекламные кампании с использованием агрессивных маркетинговых технологий «проталкивания».
Участником туристического рынка является портал (специализированная САИТ с большими базами данных определенной тематики). Его поддерживает организация, которая работает в Интернете и является воротами в технологии онлайн для сотен тысяч или даже миллионов пользователей. Портал может предоставить поисковая директория, производитель программного продукта или канал ТВ.
Порталы контролируют информационные процессы и потоки данных, и любое туристическое предприятие, которое хочет вести деятельность в сети, должно наладить партнерство с порталом. С точки зрения владельцев порталов туристические предприятия предоставляют ценную информацию, которая поддерживает интерес пользователей, поэтому порталы заинтересованы в сотрудничестве с теми туристическими предприятиями, которые могут предложить качественный продукт.
Беспокоит то, что развитие рынка может привести к «выживанию» в Интернете всего нескольких порталов, которые имеют достаточно пользователей, чтобы гарантировать успех коммерческим партнерам. Уже сегодня компания «Yahoo!», например, имеет 50 млн посетителей ежедневно. Возможно, со временем порталы станут единственным каналом массового сбыта туристических услуг.
Потребители могут входить в веб-страницы партнеров прямым каналам связи и с желанием проводить бронирования в режиме онлайн или по телефону. Если нет возможности забронировать продукт в режиме реального времени через посредников, перспективной становится прямая покупка продукта у крупных поставщиков, поскольку многие компании начали внедрять информационные блоки html в свои традиционные системы бронирования.
Сотрудничество с такими порталами, как «MSN Expedia» выгодно туристическим предприятиям, поскольку порталы способны через программу «Expedia Associate» или участие в «MSN Expedia Travel Network» интегрировать в сайт нужные партнеру условия.
- Глобальный кодекс этики туризма Глобальный кодекс этики туризма Принят в 1999 г. на Will.
- Национальные туристские организации Для поддержания экономической стабильности, роста туристской индустрии и увеличения притока.
- Мотивы и цели путешествий Для турфирм очень важно знать, что побуждает людей отправиться в.
- Особенности Франчайзинга в туризме Расширение туристического рынка и необратимость интеграционных процессов, увеличение расходов на.
Источник: tourfaq.net
