Российский рынок онлайн-туризма вынужден перестраиваться из-за ограничений работы международных travel-площадок.
Так, маркетплейс бронирования жилья Airbnb запретил российским и белорусским гражданам арендовать недвижимость по всему миру и сдавать свое жилье.
Booking ушел с рынка и потерял 18% российских пользователей. Сервисы поиска и покупки билетов — Momondo и Skyscanner — также прекратили свою деятельность в России.
При этом на долю отечественных travel-маркетплейсов приходится менее 30%, в числе которых «ЦИАН», «Островок», Tutu.ru, «Яндекс Путешествия», TVIL.ru, «Командировка.ру» и др.
Тем не менее, представители некоторых платформ заявили, что спрос на их услуги стал выше в 30 раз. Например, количество пользователей сервиса бронирования гостиниц «Броневик» выросло в 4 раза.
RB рекомендует лучших поставщиков цифровых решений для вашего бизнеса — по ссылке
За два месяца появились и новые travel-платформы. К примеру, Ozon Travel запустил сервис бронирования отелей, а РЖД вывел площадку для аренды жилья и покупки экскурсий. Компания «Турмашина» создала сервис для путешествий, где можно одновременно купить билеты и забронировать жилье.
СТОИТ ЛИ УЧИТЬСЯ НА ТУРИЗМ?/ ВСЯ ПРАВДА О ТУРАГЕНТСТВАХ/ +-РАБОТЫ В ТУРИЗМЕ
Однако никто до сих пор не стал лидером на рынке онлайн-туризма. Для предпринимателей это шанс создать конкурентоспособную замену Booking или вывести на рынок аутентичный сервис.
Как запустить свой travel-маркетплейс
Минимальные функции
Секрет успешного выхода на рынок заключается в быстром запуске. Чтобы понять, будут ли люди пользоваться сервисом, и не потратить бюджет просто так, стоит создать MVP маркетплейса. Для этого предпринимателю нужно определить бизнес-модель и минимальные функции площадки.
Предположим, если у вас есть пять квартир в Сочи, то вы можете запустить сайт бронирования с одним арендодателем — самим собой. Если появится желание масштабировать бизнес и найти других арендодателей, например, из регионов, то возникнет необходимость в создании маркетплейса бронирования.
Важно быть готовым к тому, что пользователи будут относиться настороженно к новым игрокам. Чтобы завоевать доверие клиентов, компании необходимо с самого начала выстраивать прозрачную коммуникацию с путешественниками. Она включает три составляющих:
- Удобный механизм бронирования;
- Коммуникация с арендодателями;
- Качественный визуальный контент.
Надо сделать так, чтобы путешественник мог посмотреть свободные даты и номера, зарезервировать жилье. Помимо этого, предоставить легкую связь с менеджером через чаты, чтобы клиенты могли получать подтверждение брони.
Это must-have для маркетплейса бронирования жилья с точки зрения пользователя. На этой основе будет выстраиваться лояльность клиентов к сервису.
Владельцу маркетплейса также нужно обеспечить доверие арендодателей к площадке. Для этого желателен интуитивно понятный интерфейс сервиса.
К тому же у вендора должна быть возможность быстро и удобно общаться как с клиентами, так и с владельцем маркетплейса. Идеальный вариант — интегрировать в площадку существующие мессенджеры, к примеру, WhatsApp.
Профессия менеджер по туризму|Что делает тур.агент?Нужно ли спец.образование, знание языков?!
Airbnb и Booking задали высокую планку для визуального контента. Удобный сайт с большим количеством фото и деталей сможет привлечь больше путешественников, которые привыкли пользоваться зарубежными travel-сервисами.
Если предприниматель решит выстраивать свое позиционирование на основе визуализации жилья, то ему стоит нанять профессионального фотографа или сформулировать четкие требования для вендоров, выработать алгоритм модерации недвижимости.
Что можно внедрить позже
Необязательно сразу создавать маркетплейс или сайт бронирования жилья — можно стартовать с агрегатора объявлений.
Скорее всего, пользователи не захотят переводить деньги неизвестному сервису, поэтому надежнее настроить транзакции непосредственно между арендодателями и путешественниками. Люди будут приезжать в дом или в квартиру и оплачивать проживание на месте.
Помимо этого, предприниматель может отложить привлечение других арендодателей и сначала развивать собственный сайт онлайн-бронирования. После некоторого роста и уверенности можно начать искать других вендоров и предлагать им продвижение через маркетплейс.
Продвижение travel-маркетплейсов на первых этапах
Главная задача будущих владельцев travel-маркетплейсов — заручиться доверием клиентов. Сайтам онлайн-бронирования проще справиться с этой задачей, потому что клиенты имеют дело с арендодателями напрямую.
Владельцам маркетплейсов будет сложнее, поскольку их площадки — посредники между пользователями и вендорами. Поэтому маркетинговые коммуникации будут играть особую роль в успехе бизнеса.
Airbnb привлекал российских путешественников не просто красивыми фотографиями, а UGC-контентом, который делали сами арендодатели. Через фото жилья пользователи передавали локальную культуру, которую сложно прочувствовать в номерах отелей и гостиниц.
Основная ценность пользовательского контента состоит в демонстрации открытости и гостеприимства. Airbnb выстроил сообщество путешественников, которые были готовы ездить друг к другу и жить в разных городах как местные.
Сторителлинг — еще один инструмент выстраивания доверительных отношений с клиентами. Например, сервис поиска авиабилетов Aviasales рассказывает о спецпредложениях через истории в email-рассылках.
Маркетплейс использует дерзкий стиль коммуникации вместе с ситуативным маркетингом, то есть встраивает сообщения компании в общую повестку. Но если вовлекающие истории работают для многих travel-площадок, то провокационные действия могут сыграть злую шутку.
Чтобы владельцу маркетплейса понять, от каких маркетинговых инструментов будет польза, а не вред, нужно четко определить свою целевую аудиторию и разработать позиционирование.
Как создать свой travel-маркетплейс: пошаговая инструкция
Главное правило при запуске собственного travel-маркетплейса — сфокусироваться на комфорте пользователей: и путешественников, и арендодателей.
Если вы хотите развивать бизнес в долгосрочной перспективе, то нужно выстраивать доверительные отношения с клиентами с первого дня, но и не забывать про техническую реализацию.
- Определить бизнес-модель: онлайн-сайт или маркетплейс бронирования или покупки.
Первый вариант поможет быстрее получить лояльность, но будет ограничивать в росте. Для второго пути нужно больше ресурсов для продвижения, но можно неограниченно масштабировать бизнес.
Есть и третий вариант — маркетплейс объявлений, который не предполагает транзакции через площадку.
- Внедрить удобный механизм бронирования, коммуникации с арендодателями и публиковать качественный визуальный контент вне зависимости от бизнес-модели.
Последнее особенно важно, если вы хотите запустить аналог Airbnb и делать акцент на визуальной привлекательности.
- Продумать позиционирование, уникальное предложениеи подробноизучить целевую аудиторию.
Анализ нужен, чтобы создавать релевантные по смыслу и форме коммуникационные сообщения для путешественников и вендоров.
- Выбрать техническое решение для запуска сервиса: заказную разработку или коробочное решение.
Для проверки гипотезы с помощью low-code-инструментов может потребоваться около $1 тыс. Если важно строить бизнес на перспективу, то запуск обойдется в $5-10 тыс.
При этом площадку можно дорабатывать бесконечно долго и дорого. Для быстрого старта потребуется около месяца, доработки обычно занимают примерно три месяца.
Несмотря на уход крупных игроков, российский рынок онлайн-туризма будет расти. Кризис — лучшее время для тестирования гипотез.
Сейчас предпринимателям важно грамотно распорядиться временем и другими ресурсами, чтобы стать лидером в пустующей нише.
Фото на обложке: Shutterstock / Shine Nucha
- Бизнес
- Бизнес после признания ДНР и ЛНР
- Импортозамещение
- Маркетинг
- Маркетплейсы
- Travel-сегмент
Источник: rb.ru
Цифровой туризм: как технологии помогают путешественникам?
Отправляясь на отдых или в бизнес-поездку, путешественники все чаще обращаются к цифровому туризму. Мы уже давно бронируем туры онлайн, а билеты и трансферы заказываем в приложениях. Однако, это лишь малая часть диджитал-возможностей для туристов.
Сегодня на первые роли в тревел-индустрии вышли искусственный интеллект, который анализирует и сообщает, на какие даты будет самая выгодная цена на билеты, презентации и туры виртуальной реальности, завлекающие путешественников на курорты, экскурсии и в отели. Наконец, технология распознавания лиц пассажиров для посадки на рейс. О том, какие еще инновационные технологии пришли в туризм, и чем они могут быть полезны путешественникам, расскажет наш эксперт — Анатолий Курюмов, генеральный директор компании Ракета – цифровой платформы по организации командировок.
2332 просмотров
Платформы и суперприложения для туристов «Все-в-одном»
Планировать и организовывать поездки могут сотни веб-сайтов и мобильных приложений, однако, большинство из них выполняет одну или лишь несколько функций. Как правило, это поиск и покупка билетов, бронирование проживания, аренда автомобилей. Но сегодня путешественники хотят больше: им нужны целые платформы и суперприложения, которые объединяют множество туристических онлайн-сервисов в одном. Для тех, кто отправляется на отдых, сейчас доступны российские и зарубежные тревел-суперприложения, где можно сразу купить билет, оплатить проживание в отеле, купить страховку, забронировать трансфер и т.д. Туристам более, чем удобен такой сервис «все-в-одном».
Бизнес-путешественников вниманием тоже не обошли. Так, например, цифровая платформа для организации командировок «Ракета» позволяет забронировать билеты на самолет, поезд, «Аэроэкспресс», оформить размещение в отеле, заказать трансфер и различные оффлайн-услуги (например, визу, экскурсию и т.д.). Помимо этого, на платформе можно мгновенно получить все бухгалтерские документы для оформления командировки, сформировать авансовый отчет, рассчитать суточные, а также загрузить все чеки и квитанции из поездки. Последнее, кстати, можно сделать и в мобильном приложении «Ракеты» Rocket in your pocket. Такое разнообразие опций удобно для пользователей: все необходимое для организации поездки они могут сделать на одной платформе, из любой точки планеты и в режиме 24/7.
Интеллект искусственный, а помощь настоящая
Искусственный интеллект (ИИ) сегодня способен на многое. На основе больших данных он прогнозирует, когда стоимость авиабилетов будет минимальной и максимальной, чтобы вам не пришлось переплачивать. ИИ «умеет» анализировать цифровой след путешественников и все его действия онлайн. Основываясь на предпочтениях пользователя, он с помощью специального алгоритма может подобрать и предложить туристу практически любые элементы будущей поездки: от подбора удобного времени перелета до бронирования конкретного отеля и выбора вида из окна.
Одним из успешных проектов по ИИ стало создание робота для обслуживания клиентов по имени Конни компаниями Hilton и IBM. Конни способна реагировать на человеческую речь, отвечать на вопросы туристов, предоставляя им необходимую информацию.
В аэропортах ИИ может помочь в обнаружении угроз вроде взрывчатки и огнестрельного оружия при сканировании тела. Для рядовых туристов это возможность существенно сэкономить время на досмотре. Например, в международном аэропорту Окленда в Калифорнии (США) с помощью ИИ-платформы сканируют 900 человек в час. В Японии тоже намерены в ближайшие годы внедрить систему на основе ИИ, которая будет выявлять контрабанду с помощью автоматического анализа данных сканирования.
Технологию распознавания лиц при посадке на рейс уже практикуют в аэропортах Канады, Исландии, Италии, Японии, Сингапура и Испании — и все идет к тому, что в будущем это будет повсеместная процедура.
Голосовая поддержка
По результатам исследования международной консалтинговой компании в сфере туризма OAG, 25% путешественников доверили бы заказ и покупку авиабилетов голосовым помощникам. Впрочем, сегодня туристам доступны и другие опции голосовых ассистентов. Это и бронирование отелей, аренда автомобиля в месте прибытия и даже регистрация на рейс.
Amazon, к примеру, разработал сервис Alexa for Hospitality, в помощью которого гости отелей могут разговаривать со специальным устройством в своем номере, управлять освещением, отоплением или воспроизводить музыкальные плейлисты.
Общаемся с чат-ботом
Виртуальные собеседники все больше входят в нашу повседневную реальность. Туризм это явление тоже не обошло стороной. Сегодня чат-боты работают с путешественниками 24/7, оперативно отвечают на их вопросы даже ночью. Туристам не нужно звонить в колл-центры, подолгу ожидая ответа. Например, на сайтах авиакомпаний S7, Utair можно задать вопрос чат-боту.
Виртуальный помощник ответит уже в течение минуты.
Погружение в виртуальную реальность
Раньше мы читали отзывы на сайтах, смотрели фотографии других путешественников и телепрограммы о популярных туристических маршрутах. Сегодня им на смену пришла виртуальная реальность. Можно просто надеть VR-шлем или очки и мгновенно «очутиться» на другом конце России или вовсе по другую сторону земного шара: на экзотическом пляже Французской Полинезии, в фешенебельном отеле ЮАР или отправиться на восхождение на вулкан Орисаба в Мексике. Виртуальные маршруты путешествий в формате 360 градусов помогут определиться с реальным туристическим направлением и даже конкретным отелем. Для этого нужно лишь скачать видеоконтент в AppStore или Google Play прямо на мобильный телефон и подключить к гаджету шлем или очки.
Управляем на расстоянии: Интернет вещей
Представьте ситуацию: вы возвращаетесь в свой номер в гостинице, ключ от двери забыли. Но тут на помощь приходит диджитал-ключ в мобильном приложении, нужно лишь приложить смартфон к двери. А к этому времени кондиционер уже охладил номер до желаемой температуры – вы просто заранее в приложении дали ему такую команду. Здорово ведь? Все это технология Интернет вещей.
Сейчас эту технологию активно используют и в аренде автомобилей – для разблокировки машин через мобильные аппы, и в аэропортах, когда багаж снабжают специальным датчиком и в случае его потери турист получит соответствующее уведомление, и во многих других тревел-услугах.
Чем помогла пандемия Covid-19?
Пандемия коронавируса привнесла в тревел-индустрию немало полезных и интересных технологических новинок. Так, например, международный аэропорт Гонконга первым ввел в работу умных роботов-клинеров, уничтожающих бактерии и вирусы на 99,99%. В южнокорейском международном аэропорту Инчхон поставили «киоски здоровья», где роботы измеряют людям температуру. В одном из катарских аэропортов термометрию проводят с использованием робототехники и специальных шлемов.
В пандемию большое развитие получили мобильные приложения, которые позволяют туристам бесконтактно регистрироваться, заказывать и оплачивать услуги в отелях, аэропортах, вокзалах и т.д. на своем собственном устройстве. Такие бесконтактные технологии будут популярны среди путешественников, они всерьез и надолго вошли в нашу жизнь.
Источник: vc.ru
Онлайн-турагент: Ваш гид в мире туризма и путешествий!
Статьи
Автор Svetlana На чтение 5 мин Просмотров 237 Опубликовано 28.03.2023
Сегодня путешествия стали еще более доступными, благодаря развитию интернет-технологий и появлению новых профессий в сфере туризма. Одной из таких профессий является онлайн-турагент. В этой статье мы расскажем о том, как онлайн-турагент может помочь Вам сэкономить время и деньги, а также сделать ваш отпуск незабываемым!
Онлайн турагент, кто он?
1.1 Онлайн-турагент – это специалист, который помогает клиентам организовать свои путешествия с помощью интернет-ресурсов. Онлайн-турагенты обладают глубокими знаниями в области туризма, активно изучают тренды, предложения и скидки, чтобы подобрать наилучший вариант отдыха для каждого клиента.
Преимущества работы с онлайн турагентом:
2.1. Удобство Одним из главных преимуществ работы с онлайн-турагентом является удобство. Вам не придется выходить из дома или офиса, чтобы организовать свою поездку. Достаточно связаться с агентом через интернет и обсудить все детали путешествия в удобное для вас время.
2.2. Экономия времени и денег Онлайн-турагенты знают, как найти самые выгодные предложения на авиабилеты, гостиницы и экскурсии. Они также могут предложить Вам эксклюзивные скидки и акции, доступные только для профессионалов в сфере туризма. Это поможет сэкономить ваше время и деньги.
2.3. Индивидуальный подход
Онлайн-турагенты тщательно изучают предпочтения и пожелания своих клиентов, чтобы создать индивидуальный маршрут, который будет идеально подходить для каждого путешественника. Благодаря этому, Ваш отпуск станет по-настоящему уникальным и неповторимым.
2.4. Экспертные знания и опыт Онлайн-турагенты постоянно совершенствуют свои навыки и изучают новые направления, чтобы предложить клиентам самые актуальные и интересные варианты отдыха. Обращаясь к таким специалистам, Вы можете быть уверены, что получите качественную консультацию и поддержку на всех этапах планирования путешествия.
2.5. Поддержка 24/7 Онлайн-турагенты предоставляют своим клиентам круглосуточную поддержку, готовы помочь в любой ситуации и ответить на все возникающие вопросы. Это дает дополнительное спокойствие и уверенность в том, что ваш отпуск пройдет гладко и без неприятных сюрпризов.
Как выбрать надежного онлайн турагента?
3.1. Отзывы и рекомендации Перед тем, как выбрать онлайн-турагента, ознакомьтесь с отзывами и рекомендациями других клиентов. Это поможет составить представление о качестве предоставляемых услуг и профессионализме специалиста.
3.2. Опыт работы и сертификация При выборе агента, обратите внимание на его опыт работы и наличие профессиональных сертификатов. Это гарантирует, что специалист обладает необходимыми знаниями и навыками для организации вашего путешествия.
3.3. Личное общение Проведите с агентом предварительную консультацию, чтобы понять, насколько он внимателен кваших пожеланиям и насколько комфортно вам с ним общаться. Хороший онлайн-турагент должен быть открытым к диалогу и готовым помочь вам в любых вопросах, связанных с путешествием.
Работа онлайн турагента
4.1 Это важная и ответственная задача, связанная с организацией отдыха для туристов. Турагент должен использовать услуги различных туроператоров, чтобы подобрать для своих клиентов лучшие предложения по отдыху в различных странах мира.
4.2 Например, если турист желает отдохнуть в Таиланде, то турагент должен подобрать для него отель, учитывая количество ночей и желаемый курорт. Он также может предложить услуги трансфера или вылета из разных городов.
4.3 Турагент может также помочь с подбором отдыха в других странах, таких как Кипр, Греция, Доминикана, Шри-Ланка или Болгария. Он должен знать все детали о туристических визах и помочь с их оформлением, если это необходимо.
4.5 В общем, работа турагента подразумевает знание рынка туристических услуг, опыт работы с туристами и умение удовлетворять их потребности и желания. Также важно иметь хорошие коммуникационные навыки, чтобы общаться с туристами и понимать их потребности.
4.6 В заключение, работа турагента может быть очень волнующей и увлекательной, так как он помогает людям реализовывать свои мечты о путешествиях и отдыхе. Он должен всегда быть готов предложить лучшие варианты и обеспечить комфорт и удобство для своих клиентов.
Почему вам нужен Онлайн турагент
5.1 Онлайн-турагент – это не просто эксперт в области туризма, но и ваш личный гид в мире путешествий. Благодаря работе с таким специалистом, вы сможете насладиться всеми преимуществами комфортного и беззаботного отдыха, сэкономив при этом время и деньги. Не упустите возможность воспользоваться услугами онлайн-турагента и откройте для себя новые горизонты путешествий! Если хотите сами освоить эту профессию то рекомендуем прочитать про курсы тревел агентов
Онлайн-турагент — популярная профессия в наши дни, которая привлекает все больше людей. За последние годы, количество людей, обращающихся в онлайн-турагентства, значительно выросло, и этот тренд будет только продолжаться.
Изучение профессии онлайн-турагент — отличный способ получить высокооплачиваемую работу и начать карьеру в процветающей индустрии туризма. Становясь онлайн-турагентом, вы сможете предлагать путешествия в различные страны мира, работать с популярными курортами и отелями, а также обеспечивать клиентов полным пакетом услуг, включая размещение, питание, перелеты и экскурсии.
Сегодня существует много способов начать карьеру онлайн-турагента. Вы можете получить специальное образование в этой области или начать работать в туристическом агентстве, чтобы получить необходимый опыт и знания.
Но наиболее удобный и простой способ изучения профессии онлайн-турагента — это обучение в работающем крупном турагентстве. Этот метод обучения позволяет вам получить доступ к большому количеству информации и ресурсов, которые необходимы для того, чтобы стать профессиональным турагентом. Вы можете изучать материалы и проходить тесты в любое время, в любом месте, в удобном для вас темпе.
Онлайн-турагентство также предоставляет вам возможность работать удаленно, не выходя из дома, что особенно важно в настоящее время. Вы сможете связываться с клиентами по телефону, по электронной почте или через мессенджеры, и предлагать им путевки в самые разные страны мира, начиная от экзотических туристических направлений, таких как Танзания или Вьетнам, заканчивая популярными курортами Турции и Египта
Источник: pegas-rostov.ru
