Потенциальные потребители товаров и услуг, предлагаемых предприятиями электронного бизнеса, характеризуются общим обязательным признаком — доступом к информационным сетям. При разных вкусах или предпочтениях общим является способ получения информации. Неудивительно, что предприятия электронного бизнеса предпочитают рекламу в сети, поскольку именно там находится целевая аудитория, на которую направлены усилия маркетологов.
Интернет позволяет фокусировать воздействие рекламы на конкретных потребителей — таргетировать ее. В отличие от исследователей, использующих традиционные методы анализа рынка, у маркетологов, изучающих потребителей с помощью средств Интернета, существует намного больше инструментов и возможностей решить поставленные задачи (например, с большой долей вероятности определить географическую принадлежность посетителя сайта). Ведение статистики по посещениям интернет-сайта позволяет узнать, с какой частотой пользователь посещает данный сайт, какие разделы вызывают у него наибольший интерес, какие действия на сайте он совершал и в какое время. Получение такой информации позволяет добиться максимальной эффективности рекламы и адресовать ее конкретным пользователям, с наибольшей вероятностью попадающим в группу потенциальных потребителей.
Основное преимущество Интернета как рекламного инструмента — интерактивность. Вовлечение пользователей в розыгрыши призов, обратная связь (feedback), подписка на рассылку новостей и т.п. — формы сервиса, получившие полноценное развитие лишь с переносом их применения в Интернет. Построение диалога с потребителем позволяет использовать такое преимущество Интернета, как предоставление информации во всей полноте, поскольку более весомой аргументацией к покупке выглядят рекомендации, подтвержденные полноценным набором сведений о продукте.
Рост рынка интернет-рекламы в России отражает мировые тенденции, с одной стороны, и внутренние позитивные экономические показатели — с другой. В табл. 25.2 приведены данные исследовательской компании топitoring.rи об объеме сделок на рынке интернет-рекламы.
Нередко инструменты, используемые в сети Интернет, и механизмы взаимодействия субъектов права в электронном бизнесе вступают 15 противоречие с действующим законодательством.
Приведем пример. Компания в Москве через американский интернет-магазин оформляет заказ на доставляемый электронным способом товар, который будет оплачен с помощью электронной платежной сиcтемы. В российском законодательстве не существует однозначного ответа на ряд вопросов.
Каким образом производится и подтверждается оплата, принимая во внимание разницу в финансовых правилах? На каком этапе считается заключенным контракт между этими компаниями? Каков юридический статус этого контракта? Под юрисдикцию какой организации он попадает? Каковы должны быть налоги и таможенные сборы на продукт?
Каким образом взимаются эти налоги и сборы?
В настоящее время в России существует ряд законопроектов в области регулирования проведения сделок с использованием электронного документооборота и электронной цифровой подписи, и ни один из них пока не имеет статуса закона. В законодательных актах вообще не фигурирует понятие электронного бизнеса. Такое положение отражает неадекватность законодательства условиям современного развития сети Интернет.
Предприятия электронного бизнеса используют более совершенную систему электронного документооборота и систематизирования данных о потребителях и контрагентах, чем традиционные компании. Эта особенность позитивно влияет на развитие бизнеса, динамику принятия решений, контроль за их исполнением. Глобальное управление заказами, анализ продаж и прогнозирование с использованием средств Интернета становятся более эффективными благодаря оперативности передачи данных, что увеличивает объективность информации.
Особенности кадровой политики предприятий электронного бизнеса связаны с высокой стоимостью услуг их персонала, способного обеспечить необходимый уровень поддержки предприятия, его развития. Инвестиционный бум конца 1990-х годов сыграл свою роль в формировании высокого уровня заработной платы сотрудников среднего звена управления и высших менеджеров. В настоящее время интернет-компании полностью укомплектованы специалистами в области электронной коммерции.
Что касается средств электронных платежей, то они делятся на две категории по принципу хранения информации — на основе карт и сетей. К первой категории относятся смарт-карты, т.е. карты, на которые деньги были внесены заранее. Они имеют встроенный микропроцессор с записанным эквивалентом счета в банке. Самые распространенные электронные деньги на базе карт — это К/Л7 и ЕС/МС.
Вторая категория — сетевые деньги. Деньги поступают на виртуальный счет в результате предоплаты, как и в случае со смарт-картами, но управление счетом осуществляется с помощью специального устройства после введения пароля. Деньги становятся виртуальными и не имеют физического эквивалента. Наиболее яркие примеры — СуЬerСаsh в Америке, РауСаsh и WebМопеу в России. Неразвитость системы электронных платежей является следствием общей финансовой нестабильности и сдерживающим фактором в развитии электронного бизнеса в России.
Тем не менее качественно новая форма деловых отношений, каким является электронный бизнес, оказала серьезное воздействие на внутреннюю организацию и методы деятельности фирмы. Прежде всего отметим, что фирмы стали широко практиковать передачу отдельных бизнес-функций и даже частей бизнес-процесса сторонним организациям и лицам.
В основе этого лежит объективное представление о том, что всегда существуют компании и лица, производящие определенные работы лучше других и способные выполнять отдельные функции бизнеса с наибольшей эффективностью. На рынках других стран компании широко используют контракты с местными малыми предприятиями и создают гибкую производственно-сбытовую сеть. Предприятия таких компаний разбросаны по всему миру, а контроль за их деятельностью обеспечивается из центрального офиса. Эти компании могут изменять свою структуру, для того чтобы выходить на рынок с новой продукцией. Для связи с производственными, научно-техническими и инфраструктурными звеньями компании используются возможности глобальной сети — электронная почта, телеконференции и др.
С появлением Интернета и других электронных сетей применительно ко многим субъектам хозяйствования и отраслям промышленности экспорт и импорт товаров вытесняются предоставлением разного рода услуг (банковских, образовательных, консультационных, информационных, посреднических, розничной торговли) через сайты, доступные в глобальном масштабе. По мере того как все больше регионов, стран, компаний вовлекается в глобальную сеть, ускоряется процесс внедрения инноваций. С ростом глобальных рынков новые идеи, технологии, методы, знания быстро и беспрепятственно переходят национальные границы. На первый план выступает способность организации быстро генерировать и внедрять инновации, для чего необходимо активно использовать современные рычаги управления во всех звеньях и на всех уровнях организации.
Источник: studwood.net
УПРАВЛЕНИЕ ЭЛЕКТРОННЫМ БИЗНЕСОМ Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»
В данной статье представлены теоретические и практические аспекты внедрения новых облачных технологий автоматизации продаж и их интеграция в eCommerce .
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Батталов Д.М.
Облачные интернет технологии в инновационной бухгалтерии
Автоматизация бизнес-процессов предприятий малого бизнеса на платформе публичного облака
Преимущества использования SaaS программного обеспечения в сравнении с on-premises программным обеспечением
Преимущества и недостатки облачных технологий
Внедрения SaaS в производство
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры?
Вы всегда можете отключить рекламу.
Текст научной работы на тему «УПРАВЛЕНИЕ ЭЛЕКТРОННЫМ БИЗНЕСОМ»
УПРАВЛЕНИЕ ЭЛЕКТРОННЫМ БИЗНЕСОМ
В данной статье представлены теоретические и практические аспекты внедрения новых облачных технологий автоматизации продаж и их интеграция в eCommerce.
Ключевые слова: автоматизация продаж, eCommerce, Интернет, облачные технологии, модель SaaS.
Сегодня Интернет поменял правила игры, для тех, кто хочет иметь свое собственное дело — бизнес. Теперь это проще, быстрее, дешевле, чем когда-либо до этого. [1]
В XXI веке эффективный и конкурентоспособный бизнес невозможно построить без информационных технологий. С развитием скорости Интернет, получение актуальных данных, распространение информации, анализ и обработка их становятся неотъемлемой частью электронной коммерции. Бизнес и рынки теряют привычные нам территориальные границы. Для эффективного управление электронным бизнесом создаются множество онлайн сервисов и драйвером данного направления являются облачные технологии, а основным трендом модель SaaS (англ. software as a service — программное обеспечение как услуга).
Облачная система автоматизации продаж по Модели SaaS, когда поставщик программного обеспечения предоставляет программный продукт автоматизации продаж как услугу, во временное пользование бизнес индивидуумам с абонентской платой. Программный продукт можно получить как услугу, во временное пользование на тот период, на который он необходим и заплатив за это гораздо меньшую сумму, нежели лицензионное соглашение «Lifetime payment» в классической системе автоматизации продаж.
Облачная система автоматизации продаж по Модели SaaS — это эффективный инструмент аналитики уровня продаж, контроль текущих остатков, построение маркетинговой стратегии и работа с CRM (англ. Customer Relationship Management). Интеграция данного сервиса с Интернет — магазином это эффективная логистика и мощный продающий бизнес.
Исходя из существующих тенденций, владельцу бизнеса для полноценного участия и эффективной конкуренции, необходимо пользоваться существующими доступными онлайн технологиями B2B. Создавать полноценные Интернет сайты с обратной связью и возможностью онлайн оплаты. Сайт с возможностью бронирования, доставки и прочих существующих сервисов. Тем самым максимизировать свое присутствие в глобальной сети и предложить большее качество, нежели конкуренты.
Сравнительная таблица затрат систем автоматизации продаж Lifetime payment и модели SaaS
Capex Lifetime payment SaaS
Сервер на Windows >120.000 тг. —
Лицензия Windows Server >20.000 тг. —
POS Станция / iPad >240.000 тг. 90.000 тг.
Лицензия на 1 станцию >190.000 тг. 10.000 тг./мес
Лицензия Бухгалтера >190.000 тг. —
Тикет принтер >40.000 тг. >40.000 тг.
Всего 800.000 тг. 140.000 тг.
Из сравнительной таблицы можно заметить, что модель SaaS очень удобна для старт-ап проектов, когда ресурсы вновь созданной компании ограничены, и для бизнеса еще необходимо пройти «долину смерти», а затраты периода уже велики.
Оборудование, на которое устанавливается программный продукт облачной системы автоматизации продаж по модели SaaS, это хорошо знакомые пользователям планшеты iPad и Android устройства.
Данное условие характеризует технологию более доступной, и дружелюбной в интеграции, нежели покупка дорогостоящего специализированного POS (англ. Point Of Sale — точка продажи) оборудования и периферии в классической модели автоматизации продаж. По расчетам компании ООО «Квик Ресто» это сокращает издержки на внедрение системы автоматизации продаж в 8-10 раз. [2]
Из сравнительной таблицы затрат на приобретение Классической системы автоматизации продаж против облачной системы автоматизации продаж по модели SaaS, можно увидеть применимость стратегической канвы «голубого океана». По стратегии «голубого океана» модель SaaS предлагает новую кривую ценностей: Исключить, Увеличить, Сократить, Создать. [3]
Исключить — Дополнительное оборудование и профессиональные знания программирования и обслуживания специфического оборудования
Сократить — Расходы и время на внедрение по сравнению с классической системой автоматизации продаж Создать — Мобильность и скорость получения актуальных данных о продажах, простота использования и непривязанность к рабочему месту
Рис. 1. Модель четырех действий
Исключить: Облачная технология подразумевает отсутствие собственных серверов и дата центров. Все данные бизнеса под управлением облачной системы автоматизации продаж хранятся на облачном сервере с параллельным резервным копированием.
Увеличить: Модель 8аа8 имеет равномерное поступление средств во время срока пользования программным продуктом, что в долгосрочной перспективе дает совокупное устойчивое развитие, как пользователю, так и разработчику (Рис. 5). Облачные технологии по модели 8аа8 и мобильные приложения подразумевают автоматическое обновление на более новые версии программного продукта — это повышает лояльность клиентов. Так как любые «баги» устраняются удаленно, без участия пользователя. Таким образом, программный продукт непрерывно совершенствуется до «бриллиантовой огранки».
Сократить: Время внедрения облачной системы автоматизации продаж драматически отличается своей быстротой по сравнению с классической системой автоматизации. Внедрение в последнем случае требует установку серверов, прокладку локальной сети и многие другие технические сложности, не считая обязательное присутствие технического специалиста.
Далее требуется внесение и заполнения базы данных с привязкой к локальному предприятию, на котором внедряется система автоматизации. В случае с облачной системой автоматизации продаж данные хранятся на облачном сервере. Поэтому пользователь может вносить номенклатурные базы данных без привязки к рабочему месту, удаленно через Интернет с любой точки Мира.
Облачная система автоматизации продаж не требует прокладки локальной сети и работает по беспроводному WiFi каналу. В случае с программными проблемами настройки, наличие специалиста не обязательно, так как ПО облачной системы автоматизации продаж является мобильным приложением и имеет обратную связь. Также стоит учесть техническую поддержку онлайн 24/7. Вследствие технические ошибки настройки могут быть устранены удаленно. Это также существенно влияет на скорость обновления программного продукта в будущем.
Создать: Облачные системы автоматизации продаж создают актуальный маркетинговый инструмент исследования уровня продаж для владельца бизнеса. Данные со всех точек продаж выгружаются в реальном времени на единый облачный сервер. Программное обеспечение формируют различные отчеты: Сумма продаж, ABC — анализ, Скорость продаж, Время продаж, CRM и так далее. Пользовательский интерфейс бэк-офиса для ведения бухгалтерии устроен через web — браузе. Это дает свободу перемещения и позволяет организовать рабочее место на любом компьютере с доступом в Интернет.
КЛАССИЧЕСКАЯ СИСТЕМА АВТОМАТИЗАЦИИ
Кухонный экран Сервер
Сканер штрих кода Фронт-терминал Электронные весы
Рис. 2. Quick Resto :Классическая Система Автоматизации.
ОБЛАЧНАЯ СИСТЕМА АВТОМАТИЗАЦИИ
Облачный сервис Руководитель
Рис. 3. Quick Resto: Облачная Система Автоматизации.
Исходя из графических иллюстраций ООО «Квик Ресто» облачной системы автоматизации продаж по модели SaaS (Рис. 3). Отсутствие локального сервера и хранение данных на облачном сервере позволяет, разработчику вносить корректировки в программный продукт автоматизации продаж без участия пользователя. Возможна корректировка программных «баг» -ов удаленно. Это повышает устойчивость программного продукта без участия пользователя, что соответственно повышает лояльность клиентов.
Классическая система автоматизации продаж в большинстве случаев строится на ОС Windows. При возникновении проблем с вирусами, систему приходиться полностью переустанавливать. [4] Также в данном случае ставятся под угрозу сохранность данных на локальном сервере.
Мировые карточные платежные системы Visa, MasterCard и American Express заявляют, что не будут нести ответственность за товары, приобретенные с украденных платежных карт, если они прошли через устаревшие системы автоматизации продаж. Т.е. пользователям классической системы автоматизации продаж будет необходим перманентный апгрейд программного обеспечения, что с моделью SaaS является автоматическим условием самой архитектуры технологии. [4]
В действительности технология классической системы автоматизации продаж по модели Lifetime payment устарела, как устарели в свое время другие технологии и вещи из нашей жизни. И сейчас Классические системы автоматизации продаж проходят стадию «зрелости» в сторону «спада» (Рис. 4). [5]
Рис. 4. Жизненный цикл продуктов
Говоря о ARPU (англ. Average revenue per user, средняя выручка на одного пользователя) и устойчивости развития модели SaaS, стоит учесть упомянутую ранее разницу в стоимости первичного внедрения системы автоматизации продаж (Таб. 1).
Рис. 5. Сравнительное распределение затрат по времени и устойчивое развитие
Принимая во внимание жизненный цикл продукта. В классической системе автоматизации продаж, как и в любом другом программном продукте с Lifetime payment, есть неизбежный период достижения продуктом стадии «спада». И тогда разработчику нужно выводить на рынок новый программный продукт, пройдя все стадии разработки. Для пользователя программного продукта классической системы автоматизации продаж при обновлении на новую версию, это внеочередные затраты.
Таким образом, актуальные данные облачной системы автоматизации продаж позволяют эффективно управлять электронным бизнесом в глобальной сети Интернет. Пользователь и владелец бизнеса, создавая Интернет — магазин имеет мощный инструмент аналитики, что позволяет организовать эффективную логистику товаров со своевременным обменом данных онлайн и оффлайн продаж. Это дает более детальное построение стратегии ведения бизнеса, будущих закупок и издержек на складирование, с дальнейшим планированием уровня продаж.
1. Jeff Walker — Launch — 2014.
2. Сведения и материал с сайта: www.sk.ru/news/b/artides/arcMve/2014/09/09/quick-resto-upravlenie-restoranom-v-oblake.aspx.
3. Ким Чан и Рене Моборн — Стратегия голубого океана (англ. Blue Ocean Strategy) Harvard Business Press —
4. Mikal E. Belicove January 02, 2013, Сведения и материал с сайта: www.entrepreneur.com/article/224961.
5. Aaron Ross, Marylou Tyler — Predictable Revenue — 2011.
БАТТАЛОВ Диас Маликович — магистрант делового администрирования, Международная академия Бизнеса (Almaty Management University, Казахстан).
Источник: cyberleninka.ru
Особенности, перспективы и преимущества электронного бизнеса
С каждым днем появляется все больше компаний, которые специализируются на предоставлении услуг или реализации товаров посредством использования современных электронных средств.
Хорошо продуманный электронный бизнес является очень перспективным и востребованным, поскольку он позволяет максимально усовершенствовать процесс обслуживания клиентов и оптимизировать деловые отношения с важными партнерами.
Что представляет собой данный вид бизнеса?
В глобальном понимании электронным бизнесом принято называть деятельность, направленную на получение заработка с использованием разнообразных электронных устройств.
Данный термин также применяется и к деятельности по предоставлению услуг или продукции через разнообразные электронные средства – в частности, сеть интернет, телевидение и телефон.
Управление данным видом бизнеса осуществляется посредством внедрения инновационных технологий , благодаря которым можно достичь самых высоких результатов, как в качестве обслуживания клиентов, так и в развитии бизнес-отношений со своими партнерами.
Одним из важнейших элементов данного вида бизнеса является электронная коммерция , которая главным образом направлена на
эффективное выполнение маркетинговых функций, напрямую связанных с продажей
определенных товаров или услуг в глобальной сети интернет.
Как развивается такой бизнес?
Самые первые системы для ведения электронного бизнеса были разработаны в Соединенных Штатах Америки в 1960 году.
К середине девяностых годов было зафиксировано огромное количество успешных цифровых сделок, общая стоимость которых превысила триста миллиардов долларов.
В России созданием самых первых интернет-магазинов занялись в начале 2000 года. Предприимчивые бизнесмены довольно быстро оценили практически неограниченные возможности и перспективы, которые открылись перед ними.
Общая система электронного бизнеса состоит из нескольких подсистем, к которым относится:
- электронный документооборот;
- эффективный обмен информацией;
- интернет-представительства, тесно интегрированные в общие бизнес-сети;
- электронная коммерция;
- глобальный поиск информации, а также ее сбор и практическое применение;
- учет ресурсов в логистических и складских направлениях.
Основные направления современного электронного бизнеса включают в себя:
- предоставление услуг в сети интернет;
- электронную коммерцию;
- создание электронных фирм;
- континентальные интернет-сервисы.
Основные категории и виды бизнеса
Существует несколько отдельных категорий, о которых необходимо знать каждому предпринимателю, планирующему открыть свой электронный бизнес.
К ним относятся:
- интернет-магазины;
- посредническая деятельность;
- структуры, гарантирующие стабильность и безопасность проведения всевозможных сделок.
Интернет-магазины, специализирующиеся на осуществлении прямых продаж, пользуются огромной популярностью во всем мире.
Торговля в виртуальном пространстве является простой, удобной и выгодной.
К тому же компания – производитель товаров, создавая свой магазин в интернете, получает возможность значительно снизить расходы на рекламу.
Вторая многочисленная категория – это торговые площадки, осуществляющие посредническую деятельность. Основная концепция таких интернет-магазинов заключается в том, что они являются связующим звеном между производителем продукции и конечными покупателями.
Третью крупную категорию представляют разнообразные структуры, деятельность которых заключается в гарантировании стабильности и безопасности проведения всевозможных сделок между продавцами и покупателями, а также между заказчиками и исполнителями.
Именно к данной категории принадлежат многочисленные интернет-аукционы, биржи фриланса, а также некоторые другие полезные и востребованные ресурсы.
Главные преимущества
Эффективные методы построения электронного бизнеса позволяют получить множество неоспоримых преимуществ.
К основным относятся:
- максимальная эффективность маркетинговых и рекламных стратегий;
- глобальное присутствие – то есть возможность работать во всем мире без границ;
- значительное повышение качества обслуживания клиентов;
- существенное снижение расходов;
- уменьшение транзакционных издержек.
В отличие от традиционного бизнеса, электронный бизнес можно развивать во всем мире без географических привязок. Это, пожалуй, и является самым важным и неоспоримым его преимуществом.
Любая компания, которая занимается бизнесом в интернете, может иметь не только национальное, но и глобальное присутствие в мире – это позволяет значительно расширить круг деловых партнеров и постоянных клиентов.
Современные системы управления электронным бизнесом позволяют значительно улучшить качество обслуживания клиентов.
Максимально качественно и грамотно разработанный интернет-сайт является залогом высокой посещаемости, а значит, и большого притока клиентов.
Для этого необходимо:
- предоставить максимально подробную информацию о продаваемых товарах;
- реализовать возможность совершения платежей в режиме онлайн;
- обеспечить быструю и удобную доставку приобретенных товаров клиентам.
Кроме того, необходимо использовать самые эффективные современные методы развития и продвижения своей торговой площадки.
Ведение электронного бизнеса позволяет значительно снизить различные расходы.
В особенности это касается аренды торговых помещений, выплаты заработной платы персоналу, а также оплаты коммунальных услуг.
Существует целый ряд важных преимуществ и для покупателей:
- на выбор и приобретение интересующей продукции, как правило, затрачивается несколько минут;
- возможность выбирать наиболее привлекательные варианты в результате сравнения;
- возможность снижения стоимости товаров посредством использования скидок, бонусов и т. д.;
- совершение покупок возможно в любое время суток без ограничений.
Перед тем, как заняться электронным бизнесом, тщательно проанализируйте все присущие ему особенности и нюансы – и тогда он откроет перед вами массу перспективных возможностей!
Источник: biznesbrend.ru
