Управляющая компания бизнес класса это

У каждого из нас есть представление о “типовой” управляющей компании и минимальном перечне услуг, которые она обязана оказывать для собственников жилья. Такой взгляд постепенно уходит в прошлое. Тенденции развития ЖКХ идут по сервисному пути, появляются разные по уровню и качеству обслуживания управляющие организации, соответственно, и разные по тарифам модели управления.

Давайте разберемся, чем же отличается сервисная управляющая компания в сегменте “бизнес-класс” от стандартной УК в минимальной по тарифу категории.

Во-первых, это сам дом: новый, современный, как правило, расположенный в центральном районе города с удобной транспортной развязкой. Предполагается развитая инфраструктура по близости: магазины, аптеки, больницы, парки или деловая часть города со своими преимуществами.

Здание имеет высокие технические характеристики, уровень безопасности, отличные по качеству внутридомовые системы.

Во-вторых, это особенный дизайн: экстерьер и интерьер общественных зон, как правило, продуман и гармонично сочетается с концепцией дома.

Управляющая компания: что о её работе важно знать каждому. УК

В третьих, это центральный вход и просторная зона лобби, где размещается сервисная служба управляющей компании, выполняющая ряд полезных услуг для жителей дома и собственников жилья.

Давайте посмотрим детали сервиса на примерах.

В Екатеринбурге уже появляются жилые комплексы, где требования к обслуживанию и содержанию дома существенно выше, чем указано в минимальном перечне работ. Это означает, что у собственников все больше появляются потребности в дополнительных услугах и расширенных возможностях управляющих структур. Например, им не достаточно уборки коридора 3 раза в неделю, а есть потребность в ежедневной уборке достойного качества в лице приветливой горничной славянской внешности с профессиональными моющими средствами.

Управляющие Компании в наше время не только управляют МКД, соблюдая все необходимые стандарты качества, но и оказывают полезные сервисные услуги. Попадая в такие дома, возникает ощущение, что вы оказались в отеле высокого уровня: обязательно в центральном холле вы увидите стойку рецепции и доброжелательного администратора, которая внимательно сопровождает собственников, жителей и их гостей по всем возникающим вопросам. Здесь можно оформить все документы, оплатить счета за коммунальные услуги, вызвать сантехника, заказать доставку воды или вызвать врача.
Сервисную управляющую компанию отличает служба мониторинга или охраны, поскольку безопасность жителей всегда является приоритетом. В функционал этой службы, как правило, входит видеонаблюдение, ежедневный обход всей территории, контроль соблюдения правил проживания, в том числе график выполнения шумных работ. Сотрудники этой службы решают конфликтные ситуации, возникающие на территории комплекса, организуют движение транспорта на парковках и паркинге, обеспечивают контроль доступа в здание.

Техническая служба сервисных УК отличается высоким уровнем профессионализма. В жилом комплексе, как правило, предусмотрена должность инженера по эксплуатации, который знает все особенности функционирования именно этого здания и реагирует на любые неполадки максимально быстро. В состав технической службы входят электрик, сантехник и универсальные специалисты, выполняющие весь комплекс работ по обслуживанию объекта на высшем уровне.

Зачем владельцу бизнесов нужна управляющая компания или холдинг — 3 стадии развития

Техническая служба таких компаний готова выполнять и разнообразный перечень сервисных услуг от установки крана до ремонта квартиры.

Одна из флагманских сервисных УК управляет комплексом апартаментов “Огни Екатеринбурга”.
УК “Огни Екатеринбурга” входит в группу компаний “ОГНИ”, которая специализируется именно на сервисном управлении. Здесь мы увидим все преимущества, отличающие сервисный дом:
1) новое современное высокотехнологичные здание с удобной центральной локацией
2) уникальное архитектурное решение, лаконичный дизайн, стильную отделку общественных зон здания
3) шикарный холл с многофункциональной стойкой рецепции, где звучит приятная музыка и решаются все вопросы резидентов и их гостей
4) в холле расположен лобби-бар, где можно заказать завтрак, ланч или даже ужин с доставкой в апартамент, а также мини-маркет 24/7
5) богатая инфраструктура комплекса позволяет решать большинство ежедневных задач, не выезжая из дома
Безупречное взаимодействие служб гостиничного типа обеспечивают функционирование комплекса на высшем уровне; к услугам жителей клининг, техническая служба и круглосуточный мониторинг , специалисты которого в команде с администратором в режиме 24/7 реагируют на любые пожелания и просьбы гостей.

Изюминкой сервиса “Огней” является настоящий консьерж-сервис с огромным перечнем услуг и товаров, снимающий все бытовые хлопоты во время проживания.

Такой профессиональный подход позволяет жителям экономить время и деньги на отвлекающие мелочи и сконцентрироваться на действительно важных в жизни приоритетах. Безусловно, такой подход к сервису ценят деловые люди, поэтому апартаменты в Огнях очень востребованы среди предпринимателей и бизнес-среды.

Итак, теперь у каждого появляется выбор: кто на какой уровень сервиса претендует. Одни довольствуются малым и обладают временем решать свои вопросы самостоятельно. А другие готовы платить за сервис чуть больше и получать преимущество в свободном времени, наслаждаться жизнью здесь и сейчас, не откладывая драгоценные моменты “на потом”. Решение всегда за Вами!

Источник: www.ogni.group

Управляющая компания бизнес класса это

Люди, живущие в премиальных домах, хотят видеть в лице УК надежного партнера для решения житейских задач и проблем

Текст: руководитель департамента управления жилой недвижимостью УК Zeppelin Станислав Шерстюков, специально для «Элитное.ру»

По данным аналитического центра «Метриум», за 2021 год в Москве было заключено 5,2 тыс. сделок с жилой недвижимостью класса «премиум», что в 2,8 раза больше, чем в 2020 и 2019 годах. Премиум-объекты располагаются в центральных облагороженных районах, обладают дизайнерской архитектурой, развитой инфраструктурой и просторными квартирами, которые оборудованы высокотехнологичными системами «умный дом». Об особенностях управления премиум-недвижимостью рассказал руководитель Департамента управления жилой недвижимостью УК Zeppelin Станислав Шерстюков.

Целевая аудитория премиум-недвижимости

Сфера управления жилыми объектами требует отдельного внимания к многим процессам, в том числе и к взаимодействию с клиентами. Клиенты – это не только собственники помещения, но и люди, которые живут в доме или приходят в гости.

Жильцы премиум-объектов рассчитывают на профессионализм и клиентоориентированность управляющей компании. Поэтому базовые услуги, клининг и техническое обслуживание элементов инженерных систем должны выполняться на высшем уровне. К тому же сервис должен быть оперативным, а сотрудники УК не должны привлекать внимания жильцов.

У каждого клиента своя специфика восприятия окружающего пространства, поэтому некоторые вещи необходимо персонифицировать. Как минимум желательно, чтобы управляющий объектом знал жителей в лицо и обращался к ним по имени, если вдруг встречает их в процессе обхода.

Кроме того, люди, проживающие на объектах класса «премиум», хотят видеть в лице УК надежного партнера для решения и других житейских задач и проблем: от мелкого ремонта до реализации сложных технических бытовых задач.

Особенности обслуживания

В премиальных ЖК управляющие компании предоставляют широкий спектр услуг: систему охраны территории и видеонаблюдение, консьерж-сервис, услуги по клинингу апартаментов, разработку и согласование инженерных проектов при проведении ремонтов, а также заказ и доставку продуктов, аренду автомобилей, выгул домашних животных и услуги няни.

Нередко жильцы премиальных ЖК запрашивают услуги садовника или вынос мусора из апартаментов или квартиры. Если садовник состоит в штате, то он также привлекается для обслуживания зимних или итальянских/французских садиков, обычно размещенных на лоджиях клиентов. Если дизайн проекта предусматривает живые цветы на стойках или в холлах, то сотрудники УК контролируют, чтобы они всегда были свежими.

Также случается, что управляющая компания организовывает мероприятия с привлечением аниматоров и кейтеринга на праздники.

Стоимость услуг УК на объектах премиум-недвижимости

Стоимость услуг для класса «премиум» выше, так как на объекте используется более дорогое оборудование и расходные материалы, например, импортные лифты, системы вентиляции и кондиционирования, а также работают квалифицированные кадры, требующие более высокой оплаты труда.

Дороже всего выходит эксплуатация клубных домов, где стоимость услуг начинается от 130 рублей за кв. м. Чуть дешевле сервис обходится жителям элитных жилых комплексов: здесь ставка от 110 рублей за кв. м, но она существенно зависит от объема охраняемой территории и постов охраны. Также в лидеры выбиваются апартаменты с сервисом за 80-100 рублей за кв. м в зависимости от расположения относительно центра города. Размер платежей в жилых комплексах разных классов с примерно одинаковым набором услуг отличается в несколько раз.

Квалификации сотрудников

Для техобслуживания объектов премиум-класса важную роль играет квалификация персонала. У домов этого сегмента сложные инженерные системы и дорогое по стоимости оборудование, поэтому для осуществления их технического обслуживания требуется высококвалифицированный персонал. Низкоквалифицированному специалисту будет сложно работать с программным оборудованием и системами, которые установлены на объектах премиум-класса.

Кроме того, есть определенные общепринятые требования к персоналу УК, например, униформа. Однако большая часть требований индивидуальна и зависит от характеристик конкретного дома и его инфраструктуры.

ЖК класса премиум» требуют к себе особого подхода и в использовании современного оборудования, а также химических средств, предназначенных для уборки помещений и территории квалифицированными специалистами.

В департаменте управления жилой недвижимостью Zeppelin совместно с коллегами из учебного методического центра компании разработаны пособия и программы обучения для сотрудников, оказывающих услуги в премиум-сегменте. Мы достаточно часто проводим тренинги для сотрудников, моделируем и разбираем ситуации, а также организовываем обучение на объектах и ведем разъяснительную работу с персоналом.

Изменения на рынке управления премиум-недвижимостью в 2022 году

Ситуация в мире нестабильна и быстро меняется, поэтому сложно что-то прогнозировать. Рост цен на все услуги – единственное, о чем можно говорить с уверенностью, так как в первую очередь существенно увеличится стоимость расходных материалов. Абсолютно точно, что вырастут услуги и у подрядных организаций.

Любой кризис – это возможность взглянуть на многие бизнес-процессы по-новому. Какие-то процессы можно сократить, а что-то придется кардинально изменить для сохранения качества. Так, к примеру, чтобы сдержать рост стоимости услуг подрядчиков, можно договориться часть материалов закупать самостоятельно.

С учетом ежедневных изменений новостной ленты на перемены будет реагировать и рынок. В нынешнее время многие иностранные компании уходят с рынка управления недвижимостью, что дает хороший шанс многим отечественным компаниям занять образовавшиеся места.

Источник: elitnoe.ru

Управление роскошью: как девелоперы «берут в заложники» покупателей элитной недвижимости

Решив стать обладателем элитной недвижимости, покупателю стоит быть готовым еще и к необходимости в дальнейшем платить за обслуживание квартиры по особому тарифу. Цифры в квитанциях при этом не регулируются государством, а, значит, владелец жилья может стать «заложником» управляющей компании (УК).

С застройщиком не расставайтесь

Кризисы кризисами, а дорогостоящая недвижимость продолжает активно продаваться и покупаться, независимо от ситуации в стране. Сегодня более 50 компаний только в российской столице специализируются на строительстве жилых комплексов именно в элитном сегменте. Буквально каждый квартал года сдаются новые дома.

И чего в них только нет — от собственных бассейнов и тренажерных залов до настоящих дворецких при входе. Обслуживание таких домов берут на себя УК . Дорогая недвижимость в большинстве своем остается под управлением компаний, созданных именно девелоперами. На сегодняшний день это более 2/3 от всех элитных жилых комплексов в России.

Постепенно формируется и рынок независимых от застройщиков управляющих компаний , но происходит это очень медленно. Новым организациям непросто конкурировать с опытными девелоперами. Жильцы неохотно рассматривают предложения от сторонних УК, особенно если учитывать занятость обитателей элитных домов.

По закону застройщик обязан первые 20 дней после ввода недвижимости в эксплуатацию заниматься ее управлением (и может получать оплату за коммунальные услуги). Затем проводит открытый конкурс по выбору постоянной УК . До второго этапа дело редко доходит. Чаще жильцов просто оповещают о том, что управление домов взяла на себя компания застройщика, а собственники соглашаются на предложенные условия.

А есть ли выбор?

По российским законам собственники, независимо от категории жилья (эконом, комфорт, премиум), могут сами выбирать УК для своего дома. В случаях с элитными ЖК ими уже управляют компании , созданные или купленные девелопером. Сегодня почти у каждого крупного застройщика есть собственная УК. Они берут на себя управление не только жилыми домами, но и паркингами.

Конечно, владельцам квартир могут организовать полноценное товарищество собственников жилья (ТСЖ), но это редкое решение для покупателей элитных квартир. Как правило, большинство из них не готовы тратить время и силы на организацию собраний, заниматься сбором платежей и решать различные проблемы, связанные с обслуживанием жилого комплекса.

Что делать, если работа УК не устраивает?

Если работа управляющей компании не устраивает, не все владельцы элитной недвижимости готовы закрывать на это глаза. Запросы на смену «управленца» не всегда быстро удовлетворяются. Нередко процедура смены управляющей компании затягивается на долгие годы. Сегодня в столице можно назвать более 10 домов, беспрерывно участвующих в подобных спорах дольше 3 лет.

Чаще смены УК происходят в малоквартирных клубных домах. Этому способствуют сразу несколько факторов. Во-первых, возможность быстро достигнуть взаимопонимания между небольшим количеством собственников, во-вторых, очень высокие платежи за коммунальные услуги.

Так, в столичном комплексе «4 солнца», состоящем из 4-х корпусов с квартирами премиум-класса, управляющая компания была все же заменена на товарищество собственников жилья. После этого жалобы на качество обслуживания и цены за коммунальные услуги от жильцов моментально прекратились.

Бывает, что после решения собственников поменять УК, нынешняя начинает иначе работать: повышается качество предоставляемых услуг, снижается их стоимость. Так, в ЖК «Город столиц» собственники были недовольны управлением и высокими тарифами на коммунальные услуги. После первого же собрания, на котором присутствовал представитель УК , ситуация начала меняться.

Примерно на 20 процентов снизилась стоимость содержания недвижимости. Смена УК происходит по стандартной схеме. Для начала организовывается собрание для собственников, которые подтверждают свое решение подписями. Обычно для перемен достаточно собрать более половины голосов от владельцев жилья. Бывает, что нужное количество участников рассчитывается по площадям квартир.

Тогда требуется собрать тех собственников, которые владеют более 50% площадей. Интересно, что даже создание товарищества собственников жилья не означает автоматическое окончание сотрудничества с управляющей компанией . С ней должен отдельно расторгнуть договор каждый владелец квартиры.

Управляющие компании — прибыльный бизнес

Замена УК, например, на ТСЖ — непростое дело не только из-за нежелания обычных собственников вникать в важные организационные вопросы и участвовать в решении проблем дома. Для начала работы товарищества требуется нанять минимум 10 человек персонала и выделить им средства на зарплаты, а это приблизительно 10% всего дохода УК.

Обычно у управляющей компании сразу набран весь необходимый опытный персонал и рассчитаны средства на зарплаты для них. Еще одна проблема — много пустующих квартир в жилом комплексе. Они или остаются не раскупленными, или просто приобретаются собственниками как выгодные инвестиции. А, значит, владельцы таких квартир не принимают активное участие в жизни дома.

Поэтому управление ими автоматически достается компании застройщика. А дальше могут выбираться любые тарифы на коммунальные услуги без какого-либо участия жильцов, даже завышенные в несколько раз. Если собственниками замечаются какие-либо недоделки застройщика, то жалобы их по этим вопросам большинство УК рассматривать не спешат.

Представители компаний делают все возможное, чтобы потянуть время и дождаться окончания гарантийного срока (обычно он составляет 5 лет). Только после этого замеченные недостатки устраняются, но уже за счет жильцов. Еще один спорный момент — услуги, за которые с собственников взымается плата.

Часто владельцы квартир в премиальных жилых комплексах, изучая квитанции, удивляются пунктам в ней. Например, необходимости вносить оплату за проезд по территории дома. А требования удалить их из квитанции заканчиваются длительными судебными процессами с управляющей компанией . Все потому, что на сегодняшний день нет установленной предельной стоимости коммунальных услуг.

Управление элитными домами — максимально прибыльный и активно развивающийся бизнес. В среднем за обслуживание 1 кв. м. жилья премиум-класса берется 120-150 рублей. Если же в постройке есть собственный бассейн, эта цифра может быть увеличена сразу в 2 раза. А в клубных домах на минимум квартир цена нередко доходит до 280-300 рублей за 1 кв. м.

Какие услуги предлагает приставка «премиум»?

• качественная охрана с видеонаблюдением, огороженными детскими площадками или всей территорией;
• уборка квартиры и вынос мусора;
• сервис личных помощников или консьерж-сервис (от заказа билетов в театр или на самолет до организации деловой встречи);
• доставка продуктов;
• выгул собак;
• няня.

Интересно, что именно в российских жилых комплексах премиум-класса дополнительные услуги не пользуются особым спросом среди собственников. Большинство владельцев элитных квартир имеют собственного домашнего повара, домработницу, няню, личного помощника. Они нанимаются лично собственниками без пересечений с управляющей компанией. Поэтому сервис личных помощников в ЖК в настоящее время развивается в России медленно.

Более популярными являются услуги электриков, сантехников и других профессионалов. Если случается какая-либо неприятность, специалиста не нужно ждать часами. Например, электрик приходит моментально и меняет лампочку. Работают в обсуждаемых домах настоящие профессионалы.

Главная проблема цен за управление домами с пометкой «премиум» заключается в том, что их не регулирует государство. Поэтому цифра в квитанции в итоге во многом будет зависеть от жадности управляющей компании. Так, выбирая для проживания элитную квартиру, только за обслуживание (без коммунальных услуг) можно заплатить до 70 тыс. рублей в месяц. Итоговая цифра зависит от того, какими конкретными услугами будут пользоваться собственники.

Стоит отметить, что большая часть ежемесячных платежей в элитных жилых комплексах уходит на охрану. Интересно, что именно эта часть расходов на обслуживание дома обычно не смущает жильцов и не становится предметом спора. Даже если стоимость охраны сильно завышена, она создает ощущение повышенной безопасности и комфорта.

Иногда для собственников элитного жилья делаются исключения. Например, в столице можно встретить ЖК, в которых на первые 5 лет покупатели освобождаются от всех эксплуатационных расходов, кроме основных коммунальных услуг — за воду и свет по счетчикам. Правда, такие «поблажки» являются, скорее, исключением, чем нормой.

Опытные риэлторы отмечают, что при покупке жилья премиум-класса люди меньше всего озадачиваются суммами, ожидающие их в квитанциях в будущем. Гораздо больше их волнуют услуги, которые предлагают управляющие компании .

Источник: nikoliersdom.ru