Управляющий бизнес аккаунтами кто это

Профессия аккаунт-менеджера сейчас особенно популярна благодаря тому, что владельцы бизнеса осознали, что уровень сервиса прямо пропорционально влияет на заработок компании. Чем вежливее менеджер компании решает проблем покупателя, тем больше вероятность того, что покупатель еще вернется и приведет с собой новых клиентов.

Аккаунт-менеджер – описание профессии
Типы аккаунт-менеджеров
Обзор рынка труда: зарплаты, востребованность и перспективы
Карьерный путь
Обучение на аккаунт-менеджера
Плюсы и минусы профессии

Что еще почитать по теме (сделать мини-подборку тематических площадок, форумов, книг и т.д.)
Подведем итоги

Название профессии происходит от двух английских слов: “manage account”. Дословно они означают управлять аккаунтом.

Ниже мы разобрались, в чем заключается особенность данной профессии и что входит в обязанности такого специалиста. Предлагаем вам ознакомиться с нашей статьей и узнать, в чем заключается специфика работы account manager’ом.

Управляющий аккаунт Google Ads

Аккаунт-менеджер – описание профессии

На первый взгляд может показаться, что аккаунт-менеджер и менеджер маркетплейсов – это одно и то же, но это не совсем так. Аккаунт-менеджер – это более общая специальность, которая может распространяться на всех работников, которые работают с откликами клиентов.

Менеджеры маркетплейсов занимаются в том числе и тем, что отвечают на отзывы покупателей, однако они ограничиваются конкретными торговыми площадками онлайн.

Чем занимается

Аккаунт-менеджер отвечает на положительные и негативные комментарии покупателей, спрашивает его впечатления о продукте, предлагает другие товары и услуги, пытается добиться расположения покупателя, даже если сделка уже завершена.

Пример взаимодействия аккаунта:

Особенности работы

Особенность данной работы заключается в том, что аккаунт-менеджеру приходится очень много работать с другими людьми, а если быть точнее, то с их возражениями. Также аккаунт-менеджер должен хорошо знать продукт, с которым работает, так как он заниматься напрямую продажами. Как правило, такие специалисты работают удаленно.

Важные личные качества

Аккаунт-менеджеру очень важно быть ответственным, внимательным, вежливым, отзывчивым, терпеливым. Он должен обладать грамотной и поставленной речью, не теряться в конфликтных ситуациях и хорошо взаимодействовать со всей командой проекта.

Профессиональные знания

Аккаунт-менеджеру важно на профессиональном уровне уметь решать конфликты, уметь продавать, знать внутренние алгоритмы компании и уметь перенаправлять клиента.

Место работы

Практически в любом проекте необходим аккаунт-менеджер для того, чтобы работать с фидбэков от покупателей. Вы также можете найти работу на маркетплейсе и работать с комментариями там. Если вы хотите работать в качестве фрилансера, то вы можете развивать свой личный бренд и продукт или попробовать посотрудничать с блогером.

БИЗНЕС-АККАУНТ ИНСТАГРАМ. Как сделать бизнес-профиль в Instagram и отслеживать статистику Instagram

Работа и взаимодействие аккаунта на примере маркетинговой задачи:

KPI аккаунта

Менеджер по продвижению аккаунтов в Instagram*: особенности, преимущества и обязанности

Кто такой менеджер по продвижению аккаунтов в Инстаграм* и как им стать?

Социальная сеть «Инстаграм* raquo; дала возможность многим людям реализовать себя не только как блогеры, а и как специалисты в сфере маркетинга и рекламы. Одной из самых популярных и востребованных профессий является менеджер по продвижению аккаунта. Она очень интересная, разнообразная и обеспечивает высокий доход.

Хороший менеджер должен обладать объемным багажом знаний и навыков. На первый взгляд данная сфера деятельности может показаться сложной и недосягаемой. Но на деле ее может освоить каждый.

Профессия «Менеджер по продвижению аккаунта в Инстаграм* »: особенности и преимущества работы

блогерам;
интернет-магазинам;
различным предприятиям;
узкопрофильным специалистам.

Данная профессия имеет особенности и преимущества, в числе которых:

возможность работать удаленно;
общение с интересными людьми;
налаживание полезных связей;
постоянное развитие за счет разнообразия задач;
возможность выбирать, с кем работать;
высокая заработная плата.

Хороший специалист с богатым опытом работы в среднем получает 1000 $ в месяц. На начальном уровне менеджер может рассчитывать на заработную плату от 300 $.

Следует понимать, что заработок зависит не только от профессионализма специалиста, но и от количества проектов.

Чтобы начать продвигать Insta–страницы, необходимо знать основные принципы маркетинга, уметь настраивать рекламу, вовлекать целевую аудиторию и удерживать ее интерес. Также нужно внимательно следить за современными тенденциями, изучать новые инструменты и технологии, постоянно развивать и совершенствовать свои навыки.

Каждый желающий стать менеджером по продвижению должен понимать, что эта деятельность непростая. Она требует больших усилий и временных затрат.

Несмотря на то, что специалисты преимущественно работают удаленно, у них ненормированный график. Для достижения хорошего результата приходится работать в среднем по 12 часов в сутки. Особенно это актуально для новичков.

Задачи и обязанности специалиста по продвижению в Инстаграм*

Специалист по продвижению аккаунта в Инстаграм* — это универсальный солдат, который должен обладать навыками и знаниями сразу в нескольких сферах. В число его основных задач и обязанностей входят:

Разработка стратегий продвижения с учетом потребностей заказчика и особенностей его деятельности.
Анализ работы конкурентов, выявление их преимуществ и недостатков.
Грамотное составление дерева хештегов и поисковых запросов.
Медиапланирование и создание эффективной рекламной компании.
Поиск потенциальных заказчиков и умение их заинтересовать.
Составление контент-плана и графика публикаций на определенный срок.
Поддержание интереса клиентов и позитивного отношения к компании или частному лицу.

Обязательными навыками для менеджера по продвижению являются:

знание нюансов работы с социальными сетями, в частности, их ограничений и возможностей;
грамотная речь — как письменная, так и устная;
понимание принципов продвижения в соцсетях и работы поисковых систем;
опыт взаимодействия с аналитическими сервисами;
умение работать с фотостоками и графическими редакторами;
знание принципов SEO и функционирования CMS;
опыт взаимодействия с таргетированной рекламой.

Большой плюс для специалиста — знание иностранных языков, в особенности английского. Это даст возможность изучать зарубежные тренды и применять их в работе.

Кроме того, такой менеджер сможет найти иностранного заказчика. Таким образом он сможет не только зарабатывать больше, но и повысить свой профессиональный рейтинг.

Что касается личных качеств, то менеджер по продвижению аккаунтов в Instagram* должен обладать коммуникабельностью, креативностью, любознательностью и аналитическим складом ума. Несомненными преимуществами станут дисциплинированность, самостоятельность, стрессоустойчивость и организованность.

Где найти работодателя?

Главный страх начинающих менеджеров — отсутствие заказчиков. Они считают, что мало шансов найти заказы, если нет опыта работы или он недостаточно велик.

Но это заблуждение. Некоторые компании и владельцы инста-аккаунтов намеренно ищут начинающих специалистов. Потому что те:

берут меньшую оплату;
готовы работать с мелкими проектами;
открыты для обучения;
наполнены энтузиазмом и свежими идеями;
с большей ответственностью и скрупулезностью подходят к работе.

Прежде чем начать поиски работодателя, нужно составить резюме. Это можно сделать самостоятельно при помощи текстового редактора Word либо воспользовавшись готовыми шаблонами . Огромную популярность сегодня имеют онлайн-конструкторы.

Когда резюме будет составлено, можно переходить к активному поиску заказчиков. Для этого следует использовать любые доступные методы:

интернет–биржи для фрилансеров;
доски объявлений, где нужно не только искать клиентов, а и размещать свое резюме;
форумы предпринимателей;
сообщества фрилансеров в соцсетях;
прямое обращение в компании.

Заявите о себе на своих страницах в соцсетях и начните активно продвигать. Также расскажите о своих навыках друзьям и знакомым. Возможно, они захотят стать вашими клиентами. Не бойтесь лично обращаться к владельцам аккаунтов в Инстаграм* с предложением своих услуг. Главное — это активность, настойчивость и уверенность в своих силах.

Как составить экспертное резюме: современные шаблоны?

Создание экспертного или профессионального резюме заключается не только в соблюдении определенной структуры, но и в правильной презентации себя. С помощью такого документа можно выгодно выделиться среди других специалистов.

В резюме на вакансию менеджера по продвижению Инстаграм* ndash;аккаунтов обязательно нужно указать следующую информацию:

Личные данные. Полное ФИО и способы связи: номер телефона, адрес электронной почты и, ссылку на аккаунт в Инстаграм* и, по желанию, на другие социальные сети.
Цель. Укажите, на какую должность претендуете и чем можете быть полезны компании или частному лицу.
Опыт работы. В этом разделе нужно перечислить места, должность и срок работы: с обратной хронологией. Не страшно, если у вас нет опыта в сфере менеджмента или маркетинга, главное — быть честным.
Образование. Данный раздел рекомендуется разделить на 2 части. В первой следует указать основное образование, то есть специальность, факультет, годы начала и окончания обучения. Во второй части укажите курсы и тренинги, которые вы посещали.
Дополнительная информация. Небольшой абзац о наличии других полезных навыков, языковых знаний, уровень пользователя ПК, хобби, личные качества.

При составлении резюме желательно выделять основные аспекты цветом, чтобы оно выглядело более интересно и динамично. Также в первом блоке следует разместить свое фото. Визуальное восприятие очень важно, и к тому же это позволит заказчику заочно с вами познакомиться.

Чтобы упростить себе задачу, рекомендуется воспользоваться онлайн–конструктором. На подобных ресурсах шаблоны имеют привлекательный дизайн и место для фотографии.

Блоки резюме выделены цветом, что улучшает восприятие информации. Важный аспект использования онлайн–сервиса — отсутствие необходимости лично писать резюме каждому потенциальному заказчику: можно просто отправить ссылку на файл.

Как пройти собеседование и получить работу мечты?

Наличие большого опыта работы и грамотно составленного резюме не являются залогом успешного прохождения собеседования. Чтобы получить работу мечты, нужно тщательно подготовиться к встрече с потенциальным работодателем и знать, как правильно себя вести.

В этом помогут следующие рекомендации:

Соберите информацию о компании или блогере, с которым хотите сотрудничать.
Позаботьтесь о привлекательном внешнем виде. Не обязательно надевать костюм, главное — опрятность и сдержанность.
Не опаздывайте. И не возмущайтесь, если заказчик задерживается.
Будьте приветливы и улыбчивы. Не демонстрируйте нервозность и стеснение.
Уверенно отвечайте на вопросы, даже если они покажутся странными и неуместными.
При рассказе о себе сделайте упор на положительных качествах и навыках, связанных с менеджментом и маркетингом.
Не бойтесь задавать вопросы — это покажет вашу заинтересованность в вакансии и осведомленность в профессии.
Не стоит льстить потенциальному руководству и осыпать его комплиментами.
Не перебивайте собеседника — у вас будет возможность высказаться.

Перед собеседованием нужно отключить телефон, чтобы он не мешал во время разговора. Будьте честными и не пытайтесь приукрасить свои навыки.

Если вы покажете себя как серьезный, целеустремленный и открытый человек, работа будет вашей!

Источник: zengram.ru

Кто такой аккаунт-менеджер: должностные обязанности и уровень заработка специалиста

Здравствуйте, друзья! Для любой коммерческой организации важны клиенты, без которых само существование компании становится бессмысленным. Порой бывает трудно привлечь новых заказчиков и при этом удержать старых. Поэтому под эти задачи выделили специального человека. Он мостик, что соединяет клиента и предприятие.

Работа этого специалиста чрезвычайно важна для любой компании, которая стремится заручиться уважением и любовью потребителей и вывести свое имя на новый уровень. Сегодня поговорим о том, кто такой аккаунт-менеджер. Мы расскажем, что он делает, сколько зарабатывает, какие у него обязанности, плюсы и минусы профессии.

Кто это такой и чем занимается

При B2C account manager должен удержать или вернуть клиента и при возможности продать сопутствующие товары. При B2B специалист помогает с бизнес-стратегией, увеличивает объем продаж, нарабатывает постоянных и крупных клиентов.
В B2C физлиц насчитывается 100 или 1 000, а в B2B – не более 100 заказчиков-организаций.
При B2C клиенты почти не отличаются по бюджету и потенциалу. А при B2B заказчики могут быть из разных областей бизнеса и с такими размерами закупок, которые могут достигать несколько сотен тысяч рублей или долларов.

Аккаунт-менеджеров, которые справятся с одиночными заказчиками, можно найти. А вот специалистов, умеющих поладить с клиентами-компаниями, очень мало, поэтому ценятся они больше.

Перечень должностных обязанностей

Задачи аккаунт-менеджера могут меняться в зависимости от направления деятельности организации. Да и в некоторых компаниях функции могут быть размыты и связаны с другой должностью.

Для каждого отдельного специалиста можно составить только примерный список должностных обязанностей, в который входят следующие задачи:

Привлечение новых и удержание старых заказчиков.
Переговоры, обсуждение и выяснение потребностей и пожеланий клиента, заключение сделок.
Составление плана проекта, который приведет к конечному результату.
Постановка сроков.
Согласование всех действий с клиентом и руководством.
Разработка брифа для сотрудников, которые занимаются проектом, распределение задач между исполнителями.
Анализ проделанной работы и созданного продукта.
Изучение конкурентов.
Документооборот, включающий в себя договора и отчеты.
Изучение бизнеса заказчика.
Поддержание контакта и обратной связи с клиентом во время и после работы над его заказом.
Предложение варианта решения проблемы и исправление ошибок, если клиент недоволен.
Слежение за каждым этапом работы и контроль за соблюдением графика работы.
Получение оплаты.
Консультирование заказчиков.
Установление и укрепление деловых отношений в краткосрочной и долгосрочной перспективе.
Продумывание программ лояльности для постоянных клиентов.
Участие в конференциях, семинарах и выставках.
Помощь при создании бизнес-стратегии для бизнеса заказчика, предложение различных инструментов маркетинга, поиск креативных решений задач клиента.
Отслеживание эффективности различных каналов рекламы и продажи.
Продажа дополнительных услуг.
Решение спорных и острых ситуаций с клиентом, избегание конфликтов и недопонимания.
Взаимодействие с исполнителями проекта: веб-разработчиками, копирайтерами, отделами рекламы, аналитики и продаж, SEO-специалистами и т. д.
Нахождение на связи 24/7.

Нужно понимать, что аккаунт-менеджеры не занимаются продажами, а маркетинг не является основной целью этих специалистов. Их задача – выстроить отношения с заказчиком и организовать бизнес-процесс.

А уже непосредственно за производство отвечает проект-менеджер, который может по ходу работы консультировать аккаунт-менеджера.

Требования к сотрудникам

Высокооплачиваемый специалист может не только разъяснить работу вспомогательным отделам, но и внести свои предложения, разработать стратегию и подать идеи.

Все это возможно, если аккаунт-менеджер понимает специфику деятельности заказчика.

Важно быть лицом компании. Это умение предполагает презентабельный внешний вид, грамотное владение речью, а также понимание ценностей и миссии компании, олицетворением которых и является аккаунт-менеджер.

Кроме этого, специалист должен развивать в себе следующие навыки и черты характера:

коммуникабельность, навыки делового и межличностного общения и ведения переговоров, грамотную письменная речь;
стрессоустойчивость;
умение работать в команде;
навыки многозадачности;
способность найти подход к каждому заказчику;
креативность и способность находить нестандартные решения;
широкий кругозор;
высокую работоспособность;
самодисциплину, личную организованность и умение организовать других специалистов;
ответственность;
стратегическое мышление, умение планировать, анализировать и прогнозировать;
постоянное самообучение;
умение расставлять приоритеты;
знание английского языка для общения с зарубежными заказчиками;
знания в области продаж, рекламы, копирайтинга и инструментов интернет-маркетинга.

Благодаря информационным технологиям более 50 % работы протекает в режиме онлайн. Поэтому аккаунт-менеджеру надо уметь приспосабливаться работать удаленно и общаться с клиентами при помощи мессенджеров, веб-сервисов и программ.

Преимущества и недостатки профессии

Плюсы работы:

Ценнейший опыт работы с людьми, который может помочь на руководящих должностях.
Приобретение деловых и полезных связей.
Востребованность профессии.
Даже новичок может найти вакансию на эту должность, но с последующим обучением по ходу работы.
Возможен карьерный рост и увеличение суммы дохода.
Для аккаунт-менеджеров возможен вариант с удаленной работой.

Минусы деятельности:

Ненормированный рабочий режим. Вам придется работать даже в выходной или праздничный день.
Большая ответственность за результат чужой работы.
Многозадачность.
Возможно профессиональное выгорание.
Не исключены стрессы.

Сравнивайте плюсы и минусы и выбирайте, что перевешивает.

Зарплата, карьера и перспективы

Аккаунт-менеджер может работать в:

маркетинговых отделах или отделах продаж любой организации;
рекламных агентствах;
веб-студиях;
IT-компаниях;
банковской сфере или сфере торговли.

Должность является одной из стартовых. Поэтому у этих специалистов есть большая возможность карьерного роста. Впоследствии можно занимать и руководящие посты, например, должность аккаунт-директора или руководителя студии.

Заработная плата во многом зависит от типа клиентов и влияния аккаунт-менеджера на продажи. Например, если это B2C, то зарплата будет ниже. С конечными потребителями работать легче, чем с компаниями. Ведь при работе с компаниями человек мало влияет на продажи, следит, чтобы клиенты не уходили к конкурентам, выполняет все строго по инструкции.

Зарплата в среднем составляет от 15 000 до 40 000 руб. В Москве может быть 50–70 тыс. руб.

А в B2B влияние на продажи значительно выше, соответственно, если качественно выполнять свою работу, выше будет и заработная плата. Зарплата account manager в этом случае варьируется в пределах 20–150 тыс. руб., а в Москве эта сумма может удваиваться.

Еще доход зависит от опыта работы специалиста, количества сделок и положительных отзывов клиентов, финансового состояния предприятия.

В большинстве своем заработная плата аккаунт-менеджера складывается из фиксированного оклада и бонусов. Например, в digital-агентстве бонус можно получить за высокий процент продаж или перевыполнение плана.

Если говорить о примерной зарплате по России, то она начинается от 20 000 руб., а средний максимум достигает 100–130 тыс. руб.

В Москве эти цифры чуть больше: от 30 000 до 160 000 руб.

В регионах картина примерно одинаковая: от 20 до 60 тыс. руб.

Небольшие организации принимают сотрудников без опыта и определенных навыков. Но лучше знать основы маркетинга и продаж, уметь договариваться с заказчиками, быть общительным, стрессоустойчивым и готовым к обучению.

Специалисты со стажем пробуют силы в крупных фирмах, где и требований больше, и зарплата выше. Поэтому нужно понимать, что в таких организациях с нуля учить не станут.

Показателем правильной и хорошей работы аккаунт-менеджера могут стать положительные отзывы заказчика и запуск сарафанного радио, когда бывшие клиенты рекомендуют услуги компании.

Обучение

Конкретно на аккаунт-менеджера не обучают ни в одном университете. Для этой профессии подходит экономическое, психологическое или социологическое высшее образование. Полезным будет и диплом по такому направлению, как реклама и связи с общественностью.

Если берут людей без опыта, то обучение проходит прямо по ходу работы. Или же начинающий специалист, который работает в этой же фирме, но на другой должности, наблюдает за работой действующего аккаунт-менеджера и постепенно осваивает профессию.

По-настоящему успешные специалисты высоко ценятся. Бывает, их даже стараются переманить другие организации. Чтобы стать ценным работником, можно, например, пройти такие полезные курсы от Нетологии и Skillbox, как:

Управление клиентским опытом
Сквозная аналитика

А чтобы еще лучше разбираться в запросах клиента и в нем самом, полезно будет почитать книги по маркетингу и по психологии.

Советы для начинающих

Давайте рассмотрим несколько рекомендаций и лайфхаков от профессионалов.

Никакого самокопания и залипания в одну точку

Проблема? Что-то не получается? Действуй, решай, что-то делай. Главное, не сиди на месте и не плыви по течению.

Делай предложения клиенту, предлагай идеи, искренне думай, как помочь заказчику и повысить эффективность работы.

Найди компромисс между жесткостью и дружелюбием

Учись быть настойчивым, но чтобы это выглядело мягко и доброжелательно.

Саморазвитие – толчок для движения вперед

Чем больше ты будешь знать и уметь, тем более разнообразные задачи ты сможешь решать и станешь более полезным для заказчика.

Тебе придется говорить заказчику об ошибках и о том, что произошли проблемы с проектом. И именно тебе прилетит от клиента. А недовольный заказчик означает, что будет недовольно и начальство.

Да, это может быть и несправедливо! Ведь ошибся же не ты. Но придется терпеть, поэтому без твердости характера тут никак.

Доброжелательное отношение к клиентам – залог успеха

Люди чувствуют, когда к ним относятся с пренебрежением, раздражением или гневом. Поэтому надо к каждому найти подход, понять его желания, построить дружелюбные и доверительные отношения.

И под конец давайте разберем мифы об аккаунт-менеджерах.

О первом мы уже говорили, но повторим еще раз.

Аккаунт-менеджер – не продавец, а человек, отвечающий за доверительные отношения клиента и компании. Он ничего не навязывает и не пытается продать. Специалист может что-то предложить, но только полезное и то, что приведет к конечной цели, к которой стремится сам заказчик.

Второй миф – это миф о стрессе. Да, для аккаунт-менеджера важна стрессоустойчивость, ведь критических моментов не избежать. Но работа – это не всегда только стресс. Чтобы не было проблем с проектом, будьте внимательны и пунктуальны.

А что касается самих клиентов, то это чаще всего успешные люди, с которыми можно найти компромисс.

Не давите на заказчика и не навязывайте ему ничего, генерируйте идеи вместе.

Люди, которые идут к одной цели, не будут конфликтовать.

Клиент всегда прав – это еще один миф. Возможно, в мире продаж и действует это правило. Но для аккаунт-менеджеров это не совсем так. Если заказчик обратился к вам за помощью, значит, он не так хорошо разбирается в рекламе, интернет-маркетинге или разработке веб-сайтов, как специалисты компании.

И если клиент начинает откровенно помыкать и указывать, что делать и как конкретно действовать, задачей аккаунт-менеджера становится мягкое объяснение заказчику, что он заблуждается.

Заключение

Аккаунт-менеджер – должность для тех, кто любит общение, может креативно мыслить, не боится нести ответственность за чужую работу и спокойно относится к написанию отчетов и другой документации. Эта профессия может стать отличным стартом, особенно если работа проходит в рекламном агентстве.

Аккаунт-менеджером может стать и новичок, который обучается в процессе. Но такое возможно не во всех компаниях.

Крупные организации на месте своего сотрудника хотят видеть профессионала, которому не надо объяснять, что такое B2B и как разговаривать с клиентами.

Вот как описывает свой рабочий день действующий аккаунт-менеджер: “Все начинается с проверки электронной почты и обзвона клиентов. Некоторым, кто не любит звонки, приходится писать сообщения. Кстати, об этом. С частью заказчиков приходится разговаривать по нескольку раз за сутки. С другими же я практически не контактирую, лишь отчеты высылаю.

А для третьих вполне нормально позвонить в час ночи в субботу. Так что фраза “на связи 24/7” – это не просто слова.

Около полудня проводим планерки и совещания по Skype или в офисе. Делимся соображениями, устраиваем мозговые штурмы и думаем, как осуществить желание клиента. Потом я связываюсь с реализаторами и уточняю у проект-менеджера, все ли идет по плану. Вечером могу еще раз поговорить с клиентом, связаться с различными отделами и с начальством.

Помимо этого, могут случиться форс-мажоры или кому-то придет в голову совершенно новая идея, из-за которой придется многое переделать. Я молодец только в том случае, если заказчик удовлетворен конечным результатом, поэтому делаю все, лишь бы он остался доволен”.

Теперь, когда вы знаете, чем занимается аккаунт-менеджер, решитесь ли вы работать на этой должности? Если сомневаетесь, то предлагаю вам почитать о самых востребованных интернет-профессиях и подписаться нас, чтобы выбрать другую специальность.

Источник: quasa.io