В результате изучения материала студент должен:
знать:
основные теоретические подходы к анализу бизнеса как
общественного, экономического и социально-психологического
феномена;
психологические особенности деятельности и личности бизнесмена;
специфику функционирования и развития бизнес-организаций,
закономерности и механизмы потребительского поведения;
уметь:
анализировать особенности бизнес-деятельности, механизмы
самоопределения и развития личности в бизнесе, способы
психологического воздействия на потребительское поведение;
владеть:
методами диагностики личностных особенностей, психологической
помощи и поддержки субъектов бизнеса;
методами диагностики и развития бизнес-организации;
психологическими методами маркетингового исследования,
Больше клиентов для вашего бизнеса. Скотт Макферсон. [Аудиокнига]
проведения психологической экспертизы рекламы, имиджа, бренда.
3. Business Psychology
Психология бизнеса (Business Psychology) — молодая,
активно формирующаяся отрасль психологии, которая
возникла на стыке нескольких гуманитарных дисциплин
(психология, социология, экономика) под влиянием как
новых теоретических и практических задач, стоящих
перед современной психологией, так и развития
социально-экономических аспектов общества,
требующих психологического осмысления (Иванова,
Михайлова, Штроо, 2015).
Как и другие разделы психологии, она направлена на
общий предмет — психику человека, а следовательно,
базируется на фундаментальных и прикладных подходах,
сложившихся в общей, социальной, возрастной,
педагогической психологии и других традиционных
отраслях психологии.
4. Психология бизнеса
(Business Psychology) это междисциплинарная отрасль
психологической науки и практики, которая
изучает бизнес как многоплановое явление
и направлена на повышение эффективности
бизнес-деятельности, оптимизацию
взаимодействия субъектов бизнеса как
между собой, так и со всеми
заинтересованными сторонами, включая
общество в целом.
5. Предмет психологии бизнеса
конкретизируется в соответствии с
представлениями о структуре психических
явлений, которая отражена в
категориальном аппарате психологии.
6. Психические категории (явления)
Психические процессы (познавательные и
регуляторные), базовые явления, обеспечивающие
отражение, познание окружающего мира, восприятие и
переработку полученной информации (познавательные)
и активное взаимодействие с ним (регуляторные).
Психические состояния как временные модификации
психических процессов, которые определяются
особенностями жизнедеятельности, личности и
Факторинг для бизнеса: теория и практика
отношением человека к ним (тревога, любовь, страх,
аффект, восхищение, напряжение, спокойствие и т.д.).
Психические свойства личности как типологическая
модификация психических процессов человека, иными
словами, при- сущие человеку на протяжении
длительного периода его жизни особенности. К ним
относят темперамент, характер, способности и
направленность личности (потребности, интересы,
мировоззрение, идеалы).
7. Уровни анализа бизнеса
На данный
момент развития
психологии бизнеса
выделились следующие
основные уровни анализа
бизнеса: личностный,
социально-психологический,
социологический.
8. Таким образом, бизнес с психологической точки зрения может рассматриваться в разных аспектах:
◦ как особая деятельность, направленная на
получение прибыли и предъявляющая
определенные требования к личности деятеля;
◦ как организация (группа людей), имеющая свои
закономерности возникновения и
функционирования;
◦ как социальный институт, оказывающий
существенное влияние на социальные структуры
и порядок в обществе, социализацию граждан и
стандарты общественного поведения.
9. Приоритетные направления исследований (предмет):
1. Деятельность и личность бизнесмена: структура
бизнес-деятельности, психология успеха в бизнесе,
психологические аспекты принятия решений,
профессиональное самоопределение и развитие и
т.д.
2. Организация как инструмент бизнеса: психология
управления персоналом, организационная культура,
развитие, коммуникации, обучение в организации и
т.д.
3. Взаимоотношения бизнеса и всех
заинтересованных сторон (stakeholders), в том числе
общества. Изучаются проблемы социальной
ответственности бизнеса, взаимодействия с
деловыми партнерами, потребительская,
социально-экономическая и культурная среда
бизнеса, факторы экономического развития,
психология межкультурного взаимодействия и т.д.
10. Задачи психологии бизнеса
Основной задачей психологии является
изучение структуры, механизмов, а также
объективных закономерностей
функционирования и развития психических
явлений (психических процессов, состояний
и свойств личности). Также не менее важную
роль играет исследование условий и
механизмов применения на практике
полученных знаний о психике человека.
11. Конкретизация задач ПБ
◦ -задачи обнаружения фактов (описание
разнообразных психологических феноменов и их
проявлений);
◦ -задачи накопления и обобщения фактов (выделение
наиболее важных фактов, описание явлений);
◦ -задачи установления закономерностей или законов
явлений (объяснение фактов, нахождение
причинно-следственных связей);
◦ -задачи выявления механизмов закономерностей
или законов (построение научной концепции);
◦ задачи выявления условий и форм практического
использования полученных знаний (применение
научных концепций на практике).
◦ Это наиболее сложный блок задач, поскольку
психолог сталкивается с организационными,
материальными, социальными проблемами, а также
вопросами морально-этического плана. Любое
внедрение психологических знаний на практике
должно следовать общему принципу
12. Задачи психологии бизнеса мы подразделяем на два основных блока:
-исследовательские, связанные с анализом
бизнеса как профессионального, социального и
организационного фактора развития
психических явлений, изучением
психологических закономерностей и законов
бизнес-деятельности, делового взаимодействия
и т.д.;
-практические, направленные на оптимизацию
взаимоотношений бизнеса и общества,
взаимодействия субъектов бизнеса между собой,
повышение эффективности деятельности
субъектов бизнеса и сохранение их
психического здоровья.
13. Основными научно-исследовательскими задачами психологии бизнеса являются:
◦ разработка методологических проблем, понятийного и методического
аппарата в сфере психологии бизнеса;
◦
системный анализ деятельности субъектов, профессионального развития,
самоопределения личности в бизнесе, процессов принятия решений и т.д.;
◦ исследование проблем и специфических последствий бизнес-деятельности
для личности;
◦ исследование организационного контекста бизнеса, закономерностей
функционирования и развития бизнес-организаций; механизмов и эффектов
взаимодействия личности и организации в ходе реализации бизнесдеятельности;
◦ исследование взаимодействия субъектов бизнеса между собой — партнерство
и конкуренция, конфликты, переговоры, деловая этика и т.д.;
◦ исследование взаимоотношений бизнеса и всех заинтересованных сторон, в
том числе общества и его отдельных групп (социальная ответственность и
имидж бизнеса), а также результатов бизнес-деятельности, формирования
имиджа и бренда бизнес-организации и продуктов бизнес-деятельности,
потребительского поведения и психологических механизмов продвижения
товаров и услуг.
14. Психология бизнеса в системе психологических наук
Говоря о месте психологии бизнеса в системе
науки, можно подчеркнуть ее связь и с
другими уже устоявшимися отраслями
психологии: возрастной, педагогической,
дифференциальной психологией,
психолингвистикой, психометрией и т.д.
15. Методы психологии бизнеса
очень разнообразны,
включая количественные и качественные
исследования. Количественные исследования
основаны на номотетическом подходе, который
ориентирован на выявление общих
закономерностей и универсальных механизмов
развития и формирования личности. Качественные
— на идиографическом подходе, предполагающем
описание личности как особой уникальной
целостности, продолжающий традиции
понимающей психологии.
И те и другие нашли применение в психологии
бизнеса. Например, в исследовании личности
предпринимателей и бизнесменов применяются
количественные процедуры, опросные методики,
тесты, а также качественные методы
(неструктурированное глубинное интервью,
репертуарные решетки).
16. Группы методов психологии бизнеса
Можно выделить следующие группы
методов психологии бизнеса:
исследовательские, диагностические,
коррекционные, консультационные
(включая коучинг).
К основным диагностическим методам
относятся наблюдение, тестирование, опрос,
интервью, анкетирование, анализ
документов, контент-анализ и многие
другие.
17. Наблюдение
— один из основных методов
психологии бизнеса. Он используется в
исследованиях для выявления фактов
поведения, отношения и т.п. Например, при
изучении специфики деятельности и личности
предпринимателей, и т.д. Но также как
сопровождение практической работы
психолога, для оценки уровня
подготовленности сотрудников, их реакции на
нововведения в организации и т.п.
Например, при обучении персонала работе с
клиентами используют процедуру включенного
или стороннего наблюдения («тайный
покупатель»).
18. В психологии бизнеса используются все виды наблюдения:
◦ -открытое, когда человек знает о том, что за ним
ведется наблюдение и понимает, какие стороны
его поведения фиксирует наблюдатель;
◦ -закрытое, когда факт наблюдения скрыт от
субъекта;
◦ -включенное, когда исследователь становится
участником исследуемой группы или события,
но при этом субъект не знает, что за ним ведется
наблюдение;
◦ -стороннее, когда исследователь наблюдает за
действиями субъекта или группы со стороны, не
включаясь в ситуацию.
19. Требования к наблюдению
При подготовке к проведению наблюдения
необходимо следовать ряду требований, к
которым относятся.
◦ целенаправленность, концептуальность, т.е. четкое
понимание цели наблюдения, наличие программы и
перечня фиксируемых параметров, наличие
концепции;
◦ объективность — использование процедур для
снижения субъективного влияния наблюдателя
(технические средства фиксации наблюдаемых
параметров, увеличение числа наблюдателей);
◦ требования к поведению наблюдателя, его
интерпретации, например отделение фактов от
субъективной интерпретации, интерпретации после
получения фактов.
Источник: ppt-online.org
Социальные исследования. Методы социальных исследований
В мире существует множество различных понятий, разобраться с которыми не так и просто. В данной же статье мы расскажем о том, что такое социальные исследования, чем они отличаются от социологических, а также какие при этом применяются основные методы.
О терминологии
В данном случае вопрос о терминах стоит довольно остро. Ведь многие даже профессиональные компании частенько не делают различия между такими понятиями, как социологические и социальные исследования. А это неправильно. Ведь отличия есть. И они весьма существенны.
В первую очередь нужно понять, что сама социология как наука изучает все общество в целом, его различные связи и нюансы. Социальная же сфера – это некая часть деятельности общества. То есть если сделать предварительный простой вывод, то социологическое исследование может быть направлено совершенно не на социальную сферу.
В чем разница?
Чем же именно различаются социологические и социальные исследования?
- Социальное исследование направлено исключительно на четкую, ограниченную рамками социальную сферу.
- У социологических исследований есть множество специфических методов, у социального же чаще всего нет. Хотя надо сказать о том, что рассматриваемая нами категория исследований в основном пользуются методами социологических.
- Социальные исследования могут проводить не только социологи, но еще медики, юристы, кадровики, журналисты и т. д.
Однако все же стоит уточнить, что вопрос о более точных различиях между социальным и социологическим исследованием еще не решен окончательно. Современные ученые до сих пор спорят о ряде второстепенных, но все же принципиальных моментов.
Объект и предмет
Предмет социального исследования может быть совершенно разным. И зависит он от выбранной темы. Объектами же чаще всего становятся (по мнению ученого В. А. Лукова):
- Социальные процессы и институты.
- Социальные общности.
- Социальные ценности, концепции и идеи.
- Нормативные акты, которые так или иначе влияют на социальные изменения.
- Социальные проекты и т. д.
Функции социального исследования
Социальное исследование выполняет следующие функции:
- Диагностика. То есть социальное исследование направлено на то, чтобы понять состояние объекта на момент исследования.
- Достоверность информации. То есть вся та информация, которая собирается в процессе исследования, должна быть достоверной. В случае ее искажения обязательно должны вноситься коррективы.
- Прогнозирование. Результаты исследований дают возможность создания кратких и долгосрочных прогнозов и очерчивания возможных перспектив.
- Проектирование. То есть по результатам исследования также можно давать различные рекомендации относительно возможных изменений в выбранной исследуемой области.
- Информирование. Результаты социальных исследований должны быть обнародованы. Они также обязаны предоставлять некую информацию людям, объяснять те или иные моменты.
- Активизация. Благодаря результатам социальных исследований можно активизировать или провоцировать более активную работу различных социальных служб, а также общественных организаций относительно решения тех или иных проблем объекта исследования.
Основные типы
Какие существуют основные типы социальных исследований?
- Академические исследования.
- Прикладные исследования.
Если говорить о первом типе, то данное исследование направлено на пополнение теоретической базы, т. е. усиление знаний в определенной, выбранной области. Прикладное же исследование направлено на то, чтобы проанализировать определенный участок социальной сферы жизни общества.
Прикладное исследование
Стоит отметить, что существует такое понятие, как прикладные социальные исследования. Это комплекс различных методов и теорий, которые помогают анализировать социальные проблемы. Главная их цель в таком случае заключается в получении желаемых результатов для последующего их использования на благо общества.
При этом данные способы зародились на территории нашего государства уже давно. Первые попытки социального исследования в России – это переписи населения. Проводились они весьма регулярно уже с 18-го века. Первоначальный же бум данных исследований начался в послереволюционный период (это исследование П. Сорокиным семейно-брачных отношений, Д. Лассом – сексуальной сферы жизни молодежи и т. д.). Сегодня данные социальные исследования занимают весомое место среди иных различных видов изучения общества.
Основные методы
Какие существуют основные методы социального исследования? Так, стоит отметить, что их не надо путать с социологическими методами. Хотя в некоторых аспектах все же есть определенные совпадения. Чаще всего используются следующие методы:
- Моделирование.
- Оценка.
- Диагностика.
- Экспертиза.
Также существует понятие партисипаторных и акционистских социальных исследований. Рассмотрим каждый метод подробнее.
Моделирование
Современные социальные исследования нередко используют такой метод, как моделирование. Что же он собой представляет? Так, это особый инструмент проектирования. Важно отметить, что данный метод широко применялся еще в глубокой древности и используется до сих пор. Сама же модель – это некий объект, который, согласно представлениям, замещает объект реальный, оригинал.
Исследование именно этого объекта дает возможность более точно и глубоко понять основные проблемы реального объекта. То есть в таком случае исследование ведется от обратного. Сама же модель выполняет три следующие функции:
- Прогностическая. В таком случае речь идет о неком предсказывании того, что может произойти в будущем с объектом социального исследования.
- Имитационная. В этом случае концентрируется внимание именно на созданной новой модели, что дает возможность лучше понять сам оригинал исследования.
- Проективная. В таком случае в объект исследования проектируются определенные функции или предварительно заданные свойства, что улучшает качество далее полученных результатов.
Важно также отметить, что сам процесс моделирования обязательно включает в себя построение необходимых абстракций, создание умозаключений, а также конструирование различного рода научных гипотез.
Диагностика
Рассматриваем далее различные методы социального исследования. Что же такое диагностика? Так, это метод, благодаря которому удается установить соответствие различных параметров социальной реальности существующим нормам и показателям. То есть данный метод призван проводить измерение различных признаков выбранного социального объекта исследования. Для этого применяется специальная система социальных показателей (это особые характеристики отдельных свойств, а также состояний социальных объектов).
Стоит отметить, что наиболее часто метод социальной диагностики встречается при исследовании качества жизни людей или же социального неравенства. Выделяют следующие этапы метода диагностики:
- Сравнение. Оно может выполняться с ранее проведенными исследованиями, полученными результатами, поставленными целями.
- Анализ всех полученных изменений.
- Интерпретация.
Социальная экспертиза
Если проводятся социально-экономические исследования, нередко их главным методом является именно экспертиза. Она включает в себя следующие важнейшие шаги и этапы:
- Диагностика состояния социального объекта.
- Получение информации об объекте исследования, а также о его окружении.
- Прогнозирование последующих изменений.
- Выработка рекомендаций для последующего принятия решений.
Акционистское исследование
Исследование в социальной работе может быть также акционистким. Что же это означает? Чтобы постичь суть, нужно понимать, что это слово – англицизм. В оригинале это термин звучит, как action research, т. е. «исследование-действие» (с англ.). Сам термин был предложен для использования в далеком 1944 году ученым Куртом Левином.
В таком случае исследование предполагает реальное изменение социальной реальности исследуемого объекта. И уже на основании этого делаются определенные выводы, даются рекомендации.