Услуги как отрасль бизнеса

1.1.Местосферыуслуг всовременной экономикеифакторыееразвития Одной из важнейших тенденций развития мировой экономики на современном этапе является увеличение роли сферы услуг. Оно выражается в росте темпов производства услуг в сравнении с материальным производством, значительном увеличении спектра предлагаемых услуг, росте числа занятых в этой области.

Особенно наглядно данная тенденция проявляется в странах с развитой социально-экономической системой, где доля услуг в совокупном ВВП в настоящее время составляет около 70% и примерно на таком же уровне находится в среднем показатель численности занятых в сфере услуг в общей численности работников. Место и роль сферы услуг определяются целым рядом факторов, среди которых:  существенный вклад сферы услуг в развитие социальноэкономической системы общества;  значительная зависимость эффективности производства многих материальных товаров и продвижения на рынке от уровня сервисного обеспечения;  возрастание влияния на экономику услуг, связанных с разработкой, производством и реализацией наукоемкой продукции и инновационных технологий;  значительное влияние сферы услуг на показатели качества жизни населения.

Основные ошибки бизнеса в сфере услуг// Юлия Трус.

Развитие сферы услуг обусловлено общественным разделением труда и, как следствие, специализацией звеньев экономической системы на оказание услуг, усилением интеграции материальных и нематериальных элементов производства. В [2] отмечается, что определяющими факторами развития сферы услуг в мировом масштабе в последние десятилетия являются научно-техническая революция и структурно-технологическая перестройка материального производства. Наряду с этим для современного этапа развития мировой экономики характерны усиление межстрановых, межрегиональных и межотраслевых связей в сфере услуг, интенсивная информатизация происходящих в ней процессов на всех уровнях, инновационность в используемых технологиях и управлении. Важное стимулирующее воздействии на расширение спектра оказываемых услуг и увеличение их объема имеет возрастающая индивидуализация потребностей населения и производства в тех или иных видах услуг. Развитию отраслей сферы услуг способствуют и такие факторы, как сравнительно незначительный стартовый капитал, необходимый на этапе создания относящихся к ней организаций, короткие сроки окупаемости

инвестиций во многих отраслях сферы услуг вследствие сравнительно непродолжительного производственного цикла. В целом при оценке состояния и перспективы развития сферы услуг в современной экономике, часто определяемой как постиндустриальная, отмечается, что в структуре услуг наблюдается тенденция их смещения в направлении к наукоемким видам, а также к социально-ориентированным, обеспечивающим необходимое качество жизни населения.

Рост доли услуг в ВВП и количество занятого в сфере услуг населения характерны и для России, хотя по ряду основных количественных и качественных показателей развития сферы услуг Россия уступает ведущим зарубежным странам. Доля услуг в ВВП страны, а также количество занятых в сфере услуг в общей численности работников составляет около 60%.

ТОП 10 САМЫХ ВОСТРЕБОВАННЫХ УСЛУГ В РОССИИ | БИЗНЕС ИДЕИ НА 2020 ГОД

Развитие сферы услуг в России проявляется в расширении спектра предоставляемых услуг, увеличении уровня бюджетного финансирования целого ряда отраслей сферы обслуживания. Инвестиционная привлекательность сферы услуг определила возрастающий интерес к ней со стороны предпринимателей, представляющих, в основном, малый и средний бизнес.

Среди отраслей сферы услуг наибольшее развитие получили отрасли торговли, общественного питания, финансового обслуживания населения. В последнее время весьма динамично развиваются сфера транспортного и информационного обслуживания, индустрия гостеприимства (туристический и гостиничныйбизнес),сервисноеобслуживаниеюридическихифизическихлиц.

Наряду с вышеназванными факторами развития сферы услуг в масштабе мировой экономики на развитие этой сферы влияют и такие факторы, как расширение и укрепление негосударственного сектора экономики, представленного в значительной степени малым и средним бизнесом, вхождение на российский рынок иностранных компаний, обладающих современными технологиями ведения бизнеса в сфере услуг. Вместе с тем сфера услуг в России испытывает отрицательное влияние таких факторов, как отсутствие необходимой адаптивности организаций сферы услуг государственного сектора экономики к изменениям характеристик потребительского спроса, весьма низкий уровень конкуренции между организациями сферы услуг, несовершенство ряда положений законодательной и нормативно-правовой базы, регламентирующих те или иные аспекты деятельности организаций сферы услуг, подготовки управленческих кадров и специалистов для организаций сферы услуг. Вопросы для размышления: 1. Какими характеристиками определяется место сферы услуг в современной экономике? 2. Какие факторы влияют на развитие сферы услуг?

3. Какиевиды услуг удовлетворяют социальныепотребности населения? 4. Какие виды услуг удовлетворяют производственные потребности хозяйствующих субъектов? 5. Назовите основные факторы, препятствующие развитию сферы услуг в России? 6. Назовите виды услуг, наиболее востребованные в настоящее время в России? 7. Чем интересна сфера услуг для предпринимательской деятельности?

1.2. Понятие и сущность услуги

Широкий перечень и разнообразие услуг, а также различие в методах и инструментарии их представления потребителям обуславливают отсутствие единого подхода к трактовке понятия «услуга». В обиходе понятие «услуга» употребляется в самом широком смысле; под ней понимается действие, приносящее помощь (пользу) какому-либо субъекту.

В научном плане различные точки зрения относительно определения услуги заключаются в основном в рассмотрении ее либо в качестве результата соответствующей трудовой деятельности, либо в качестве непосредственно самой деятельности. Предлагая те или иные варианты определения услуги, авторы акцентируют внимание на каких-либо наиболее значимых, по их мнению, ее характеристиках.

В одном случае «услугой» называется то, что принято, присвоено по- требителем, то есть услуга как таковая появляется на стадии ее потребления, в обладании конечного пользователя 1 . При другом определении услугой признается «деятельность, резуль- таты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе осуществления этой деятельности» 2 . Ф. Котлер считает, что под услугой следует понимать «любое мероприятие или выгоды, которые одна сторона может передать другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Про- изводство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде» 3 . 1 Софина Т.Н.

Сфера услуг: трансформации в рыночной экономике.– СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999.– С. 81. 2 См.: Мягков П.А. Малые предприятия.– М., 1992. 3 Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Общ. ред. Е.М.

Пеньковой.– М.: Прогресс, 1990.– С. 575.

В Гражданском кодексе РФ под услугой понимается « совершение опре- деленных действий или осуществление определенной деятельности ». При этом отмечается, что все услуги имеют общий признак – до получения результата должны быть совершены действия, которые, как правило, не имеют материального воплощения, но составляют с результатом единое целое. В Государственном стандарте Российской Федерации (ГОСТ) Р 5069194 от 01.01.1995 под услугой подразумевается «результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя».

С точки зрения содержания деятельности в сфере услуг и обозначения субъектов их получения услуга представляет собой хозяйственную деятельность, направленную на удовлетворение потребностей заказчиков – физических и/или юридических лиц – путем предоставления им духовных, социальных, материальных благ или создающую условия для потребления указанных благ. Услуга является специфическим продуктом, произведенным по требованию заказчика, и выражается в изменении условий потребления продукта или изменении самого потребителя.

Сфера услуг – это сфера деятельности субъектов социальноэкономической системы, функциональным назначением которой является удовлетворение потребностей физических и юридических лиц путем предоставления им соответствующих услуг. В качестве производителей (продуцентов) услуг выступают: организации, полностью ориентированные на оказание услуг; организации, оказывающие услуги, но имеющие в целом иное функциональное назначение; индивидуальные производители услуг.

Вопросы для размышления: 1. Чем, с Вашей точки зрения, обусловлено многообразие трактовок термина «услуга»? 2. Как охарактеризовать понятие услуги с точки зрения процесса деятельности и с точки зрения результата деятельности? Дайте ответ на примере любой услуги. 3. В каких из приведенных определений услуги основное внимание уделено нетоварному характеру услуги? 4. Какое из определений подчеркивает форму услуги как товара?

1.3. Особенности услуг как специфического товара

В сфере услуг, как и в сфере материального производства, производится определенный товар. Услуга предназначена для удовлетворения

конкретной потребности физических или юридических лиц, при наличии спроса услуга может быть продана или приобретена. Таким образом, услуга представляет собой товар в его классическом понимании.

Вместе с тем услуга является специфичным товаром, что определяется ее следующими основными особенностями, подлежащими учету при формировании системы менеджмента в сфере услуг: 1. Неразрывность производства и потребления услуги. Для значи- тельной части услуг характерна неразрывность во времени и пространстве процессов их производства и потребления.

И в этом смысле как производители, так и потребители услуги могут рассматриваться в качестве производственного процесса, требующего соответствующего управления. С одной стороны, непосредственный контакт производителей и потребителей услуг обуславливает необходимость уделения организациями сферы услуг должного внимания подбору, подготовке (развитию у него коммуникационных навыков) и стимулированию персонала.

С другой стороны, вовлеченность потребителей в производственный процесс, их активная роль в процессе оказания услуг в значительной степени влияют на его эффективность и тем самым на результаты деятельности организаций сферы услуг. С этих позиций задача организаций сферы услуг заключается в создании комфортных условий для потребителей, использовании их знаний и компетентности, относящихся к процессу оказания услуги.

Вместе с тем по мере индустриализации тех или иных отраслей сферы услуг происходит отделение стадии производства услуг от стадии их потребления. 2. Неосязаемость. Услугу как способ удовлетворения потребностей до ее приобретения сложно демонстрировать, опробовать, оценить ее достоинства и недостатки.

Несмотря на то что процесс предоставления целого ряда услуг предполагает использование материальных элементов, оказание услуги само по себе носит нематериальный характер. Это требует от производителя услуги разработки и применения методов повышения доверия к ней, использования материальных доказательств, отображающих уровень компетентности организации, оказывающей услугу, и демонстрирующих выгоду, получаемую потребителем при ее приобретении. Для демонстрации разницы между материальными товарами и услугами в [9] предложена шкала, характеризующая уровень изменения такой характеристики услуг, как их осязаемость. 3. Непостоянство качества. Данная особенность услуг связана с тем, что процесс оказания значительной части услуг предполагает непосредственный контакт производителя услуги и её потребителя. Результат этого взаимодействия и, соответственно, качество оказанных услуг зависят как от стабильных факторов (прежде всего, профессиональной подготовки, в том

числе навыков межличностного общения работников организаций сферы услуг), так и от целого ряда изменяющихся факторов. К последним относятся физическое и психологическое состояние работника, его личностные особенности, характер взаимоотношений с потребителеми т.д.

С другой стороны, непостоянство качества услуг обусловлено его зависимостью от индивидуализации потребностей покупателей, их восприятия услуг, ассиметрией информации у производителей и потребителей услуги относительно ее характеристик, технологии оказания и ожидаемых при этом результатов. Значительное влияние на качество предоставляемых услуг имеют мотивация и личностные особенности потребителей, в том числе их коммуникативные характеристики.

Кроме того, качество услуги в значительной мере зависит от таких сопутствующих обстоятельств, как комфортность материальных условий, в которых предоставляется услуга, её дополняемость другими видами услуг и т.д. Перечисленные выше факторы и обстоятельства существенно усложняют стандартизацию качества услуг.

К мероприятиям, способствующим повышению качества услуг, относятся их возможная стандартизация, а также подбор, профессиональная подготовка и стимулирование персонала, совершенствование инфраструктуры, обеспечивающей процесс оказания услуг, и т.д. 4. Несохраняемость . Данная особенность услуги в значительной мере обусловлена неразрывностью процесса ее производства и потребления.

Кроме того, поскольку услуга не является материальным предметом, она не может сохраняться, в отличие от материального товара, что исключает возможность создания запасов услуг для их будущей реализации с учётом динамики спроса на рынке услуг. В связи с этим организации сферы услуг должны осуществлять мероприятия, направленные на достижение максимального соответствия производственных мощностей прогнозируемому спросу на услуги, разрабатывать и реализовывать эффективную стратегию, в том числе в области ценообразования, способствующую продвижению услуги. 5. Специфика имущественных отношений в сфере предоставления услуг. Потребители услуг обычно не становятся их владельцами, так как лишь пользуются приобретенной услугой, не получая при этом права собственности на какой-либо материальный, осязаемый элемент услуги. В случаях, когда организации сферы услуг обеспечивают потребителей возможностью использования материального объекта в рамках его аренды, возникает необходимость поиска оптимального размера «арендной» платы. При этом критерии оценки арендуемого объекта потребителем часто отличаются от критериев выбора объекта для покупки, что должно приниматься во внимание при определении политики ценообразо-

Источник: studfile.net

Что такое сфера услуг? (с примерами)

Сфера услуг является важной частью функционирующего общества и растущей экономики. В них работают талантливые люди, которые предоставляют ценные услуги и нематериальные товары клиентам, предприятиям и широкой общественности. Сфера услуг существует во многих различных областях, и понимание их роли в обществе может помочь тем, кто заинтересован в карьере в сфере обслуживания, лучше понять свои варианты трудоустройства. В этой статье мы определяем сферы услуг, объясняем их важность, перечисляем преимущества работы в сфере услуг и приводим примеры рабочих мест в сфере услуг.

Что такое сфера услуг?

Сфера услуг предоставляет людям нематериальные продукты или услуги и выполняет задачи, которые полезны для клиентов, предприятий или широкой общественности. Сфера услуг, в отличие от обрабатывающей и производственной отраслей, не зависит от продажи материальных товаров и продуктов для получения прибыли. Вместо этого люди, работающие в сфере услуг, сосредотачиваются на выполнении задач и предоставлении услуг.

Существует несколько видов нематериальных благ и продуктов, которые сфера услуг предоставляет людям, в том числе:

Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)

Обслуживание клиентов
Консалтинг
Управление
Дизайн
Данные
Информация
Безопасность
Идеи
Образование
Обслуживание
Ремонт
Чистота/санитария
Здравоохранение
Знание
Опыт

Почему сфера услуг важна?

Сфера услуг является важной частью общества по целому ряду причин, в том числе:

Предоставление основных услуг населению: часто сферы услуг предоставляют населению основные услуги, такие как здравоохранение, транспорт и образование.
Создание положительных впечатлений: некоторые отрасли услуг, включая гостиничный бизнес, салоны красоты и здоровья, развлечения и фитнес, создают положительные впечатления, которые обеспечивают эмоциональную ценность и способствуют благополучию тех, кого они обслуживают.
Предоставление возможностей трудоустройства: по мере того, как обрабатывающая и производственная отрасли становятся все более механизированными, спрос на работников сферы услуг растет в таких областях, как распределение и продажи, что создает излишек возможностей. Сектор услуг предлагает несколько полезных профессий для людей, увлеченных предоставлением важных услуг своему сообществу.
Действует как показатель экономического роста: часто сильный или растущий сектор услуг является показателем здоровой экономики. По мере того как новые услуги и нематериальные товары становятся доступными для населения, отрасли услуг растут, чтобы постоянно обслуживать потребности клиентов и предприятий, увеличивая влияние этой отрасли на мировую экономику.

Преимущества работы в сфере услуг

Работа в сфере услуг дает много преимуществ. Ниже приведены некоторые из основных преимуществ работы в сфере услуг:

Обеспечивает безопасность работы

В трудные времена в экономике люди обычно сокращают свои расходы на материальные блага и ищут услуги и нематериальные блага, предлагаемые сферой услуг. Это обеспечивает гарантии занятости для тех, кто работает в сфере услуг, с низким риском потери работы, увольнения, увольнения или закрытия бизнеса во время экономического спада.

Предлагает гибкий график

Часто рабочие места в сфере услуг предлагают гибкий график, что позволяет людям выбирать свой график работы и заниматься своим образованием и увлечениями, видеться с членами семьи и наслаждаться здоровым балансом между работой и личной жизнью.

Развивает вашу экспертизу

Получение работы в сфере услуг часто включает в себя сосредоточение внимания и развитие определенного набора навыков и опыта. Ежедневное выполнение задач и предоставление услуг, которые развивают эти навыки, могут отточить ваш опыт и знания в определенной области. Это позволяет людям, работающим в сфере услуг, быстрее достичь высокого уровня знаний, чем те, кто работает в других отраслях, и может предоставить возможности для профессионального роста и продвижения.

Улучшает навыки межличностного общения

Работа в сфере услуг обычно предполагает тесное общение с широкой общественностью, клиентами и коллегами по команде. Работа в сфере услуг позволяет вам улучшить свои навыки межличностного общения и командной работы. Эти навыки могут быть полезны в других, более продвинутых профессиях в сфере обслуживания или в любой другой области, в которой вы можете выбрать карьеру.

Дает возможности для продвижения

Часто предприятия в сфере услуг рассматривают своих нынешних сотрудников, когда возникают возможности для продвижения по службе или продвижения по службе, прежде чем рассматривать внешних кандидатов для заполнения доступных вакансий. Работа в сфере услуг может предоставить вам больше возможностей для продвижения по карьерной лестнице, чем в других отраслях, из-за ценности, придаваемой лояльности и упорному труду в сфере услуг.

Способствует предпринимательству

Сфера услуг часто способствует предпринимательству из-за низких начальных затрат и отсутствия производственных процессов. Получив ценные навыки и опыт работы в сфере услуг, люди могут решить начать свой собственный малый бизнес с помощью знаний об услугах, которые они получили в своей роли.

Например, профессиональный уборщик может начать свой собственный бизнес по уборке и получать больше прибыли от работы напрямую со своими клиентами, а не от работодателя.

Примеры сферы услуг

Ниже приведены несколько примеров сферы услуг с пояснениями и общими названиями должностей в каждой категории:

1. Гостеприимство

Индустрия гостеприимства включает отели, рестораны и бары. Люди, работающие в сфере гостеприимства, предлагают своим клиентам обеды, проживание в отелях и развлечения.

Общие названия должностей в индустрии гостеприимства включают:

Сервер
Бармен
Сомелье/винный официант
Служащий на стойке регистрации
Консьерж
Менеджер отеля
шеф-повар
Хозяин хозяйка
Менеджер ресторана

2. Туризм

Индустрия туризма также включает в себя отели, но, как правило, включает в себя компании, предоставляющие услуги гида, консультационные услуги и планирование туристических мероприятий. Лица, работающие в индустрии туризма, предлагают своим клиентам опыт, знания, консультации и управленческие услуги.

Некоторые распространенные названия должностей в индустрии туризма включают:

Гиды
Туристические агенты
Консьержи
Организаторы специальных мероприятий

3. Финансы

Финансовая индустрия включает в себя банки, финансовые консалтинговые фирмы и бухгалтерские роли. Те, кто работает в финансовой сфере, часто помогают клиентам подать заявку или открыть инвестиции, кредиты и банковские счета. Они также могут давать советы и консультации клиентам.

Общие названия должностей в финансовой отрасли включают:

Банковские кассиры
Кредитные специалисты
Бухгалтеры
Банковские менеджеры
Финансовые консультанты

4. Фитнес

Индустрия фитнес-услуг включает в себя такие учреждения, как спортивные залы, которые предлагают пользователям такие услуги, как персональные тренировки, занятия фитнесом и обучение физическим упражнениям.

Общие названия должностей в фитнес-индустрии включают:

Персональный тренер
Фитнес-инструктор
Учитель йоги
Владелец спортзала
Тренер по фитнесу

5. Красота и здоровье

Индустрия красоты и здоровья включает в себя спа, парикмахерские, маникюрные салоны, студии макияжа и дерматологические кабинеты. Лица, работающие в индустрии красоты, предлагают клиентам такие услуги, как стрижка, маникюр, уход за лицом и нанесение макияжа.

Общие названия должностей в индустрии красоты и здоровья включают:

Визажист
Парикмахер
Дерматолог
эстетик
Мастер по маникюру
Массажист

6. Механический

Механическая промышленность охватывает все предприятия, которые предлагают услуги по ремонту или техническому обслуживанию. Услуги, предоставляемые физическими лицами в механической промышленности, включают в себя механическую экспертизу, ремонт и санитарную обработку.

Общие названия должностей в механической промышленности включают:

Водопроводчик
Электрик
Автомеханик

7. СМИ и развлечения

Индустрия СМИ и развлечений включает телевидение, кино, театр, новостные агентства, музыку и живые выступления. Нематериальные продукты, предоставляемые теми, кто работает в индустрии СМИ и развлечений, включают опыт и развлечения.

Общие названия должностей в индустрии СМИ и развлечений включают:

Актер актриса
Музыкант
Репортер
Режиссер фильма
Композитор
Телевизионный продюсер

8. Дизайн

Индустрия дизайна включает в себя все предприятия и частных лиц, которые предлагают услуги по созданию и дизайну клиентам и клиентам. Услуги, предоставляемые частными лицами в этой области, включают разработку логотипов для компаний, художественные работы для клиентов, а также ремонт и организацию домов для домовладельцев.

Общие названия должностей в индустрии дизайна включают:

Графический дизайнер
Дизайнер интерьера
Разработчик программного обеспечения
Дизайнер продукта

9. Маркетинг и продажи

Сектор маркетинга и продаж включает профессионалов, которые предлагают услуги по продвижению и продажам для бизнеса и клиентов. Этот вид работы может включать в себя продажу автомобилей потенциальным покупателям, проведение маркетинговых кампаний, нацеленных на аудиторию компании, или выставление домов на продажу.

Общие названия должностей в сфере маркетинга и продаж включают:

Консультант по маркетингу
Агент по недвижимости
Рекламный менеджер
Торговый представитель

10. Образование

Индустрия образования включает школы, университеты и учебные заведения. Услуги, предоставляемые теми, кто работает в сфере образования, могут включать подготовку к экзаменам, общее образование, которое помогает учащемуся получить степень, а также советы относительно будущего образования или карьеры учащегося.

Общие названия должностей в сфере образования включают:

Учитель
Профессор
Тренер
Репетитор

11. Здравоохранение

Индустрия здравоохранения включает больницы, учреждения по уходу и медицинские практики. Те, кто работает в сфере здравоохранения, предоставляют такие услуги, как знания, советы, консультации, обслуживание клиентов и медицинское обслуживание пациентов.

Общие названия должностей в отрасли здравоохранения включают:

Доктор
Медсестра
Физиотерапевт
Фармацевт
Врач хирург
Рентгенолог
зубной врач
Зубной санитар, очиститель ротовой полости
Медицинский техник
Фельдшер
Техник скорой медицинской помощи

12. Государственная служба

Сектор государственных услуг включает в себя все области, посвященные обеспечению безопасности и поддержанию благополучия населения. Лица, работающие на государственной службе, приносят нематериальные блага, такие как безопасность, чистота, информация, консультации и обслуживание клиентов.

Общие названия должностей на государственной службе включают:

Офицер полиции
Государственный защитник
Охранник пересечения
Почтовый перевозчик
Пожарный
Сантехник
Инспектор здравоохранения
Правительственный чиновник

Источник: buom.ru

Услуга в экономике — это. Сектор услуг в экономике

Совсем недавно услуги не считались отдельным сектором экономики, а просто были непонятной коммутирующей прослойкой между добывающей и перерабатывающей отраслью и немного между перерабатывающей отраслью и конечными потребителями. Отношение к услугам менялось с развитием технологий, особенно информационных, и увеличением доли в мировой экономике. В настоящее время в сфере услуг создается более 65 процентов мирового валового внутреннего продукта. Услуги в экономике признаются полноценным третичным сектором производительной деятельности при делении на широкие сектора экономики, первые два — это добывающий и перерабатывающий секторы.

Что такое услуги

Со времен, когда начали понимать, что важно не только добыть что-то и переработать, но и помочь распределить и потребить готовую продукцию, появилось множество определений услуги, которое менялось с появлением новых видов деятельности. Один из пионеров экономической теории, Адам Смит, относил к сектору услуг «священников, врачей, юристов, паяцев, актеров и писателей» и других как бы «свободных художников», тех, кто непосредственно не занят в производстве материальных ценностей.

Примерно тогда и появилось одно из первых определений услуг. Если сфера материального производства — это когда производство и потребление могут быть разнесены во времени (выковал подкову в Англии и можешь ее везти продавать хоть в Америку), то в сфере услуг все происходит единовременно — работа цирюльника сразу удовлетворяет потребность выглядеть покрасивее, правда, в те времена они еще и подрабатывали удалением зубов.

Какие они бывают

Когда экономисты решили, что услуга в экономике — это серьезно, то сразу взялись за разделение на виды и незатейливо разбили на два субсектора: на производство материальных услуг и производство нематериальных услуг. К первому типу отнесли все отрасли услуг, связанные с получением материальных благ, например, транспортные услуги, торговлю, бытовые услуги, гостиничный сервис и другие, ко второму типу относятся услуги, связанные с удовлетворением интеллектуальных, духовных потребностей и необходимые для поддержания нормальной жизнедеятельности человека, общества и государства, например, здравоохранение, образование, искусство, безопасность и прочие, условно не связанные с материальными благами.

Конечно, сложно себе представить нематериальные услуги в совсем чистом виде. То же здравоохранение уже давно может удовлетворять и вполне материальные потребности в том же протезировании, а торговля уже может удовлетворять и вполне нематериальные потребности. Есть отрасли в экономике, где с развитием технологий усложняются и услуги и сочетают в себе нематериальные и материальные, так, современные логистические услуги состоят из транспортных, которые классифицируются как материальные, и нематериальных, услуг по анализу потребности, планированию и управлению заказами, отслеживанию груза.

Зарождение и становление

Товары и услуги появились, наверное, почти одновременно с разделением труда, в древние времена кто-то производил каменные орудия и оружие, а сферу услуг управления представляли племенные вожди и старейшины, безопасность давали воины, хотя, наверное, они так не считали, и шаманы представляли социальные, ритуальные и лечебные сферы.

Как отрасль экономики услуги возникли уже в античные времена или первых китайских государств в VIII веке до нашей эры, когда были доступны практически все основные виды предоставляемых услуг — транспорт, образование, здравоохранение, государственное управление, финансовые услуги и развлечения.

Путь к признанию

Развитие машинного производства и новых технологий в 19-20-м веке породило новые товары и услуги, вследствие чего появились как полноценные виды бизнеса новые сферы, например, связь с изобретением телефона, авиационные перевозки с изобретением летательных аппаратов, брокерские услуги с развитием ценных бумаг и много других видов, которыми мы пользуемся до сих пор, пусть и телефоны, и самолеты уже не те, да и ценные бумаги покупаются и продаются почти полностью через интернет.

Долгое время считалось, что услуга в экономике — это непроизводительная деятельность, которая не создает и не увеличивает общественное богатство. Связано это было с низкой ролью данного сектора, в котором хотя и было занято большое количество населения, но это были в основном низкоквалифицированные работники, как, например, в торговле — самой большой отрасли сервисного сектора, или гостиничном бизнесе. И поскольку в секторе создавалось мало стоимости, то она и была второстепенной сферой экономической деятельности практически до середины 20-го века, а в России до конца советского периода.

Сервис в постиндустриальном обществе

Постиндустриальное общество часто называют сервисным из-за преобладающей роли третичного сектора в производстве ценностей, уже сейчас в развитых странах роль услуг в экономике определяется их более чем 70-процентной долей в ВВП. Если раньше материальное производство опережало и определяло, какие услуги понадобятся при потреблении материальных благ, то теперь они идут впереди производства, выпуск практически любой продукции промышленным способом начинается с заказа комплекса консультационных услуг: исследования рынка, разработка технико-экономического обоснования, построение бизнес-плана и плана продвижения продукции. Развитие наукоемких отраслей сферы услуг — науки и образования, цифровых технологий, облачного сервиса и искусственного интеллекта — является основным двигателем постиндустриального общества.

Услуги по миру растут, но по-разному

Сектор услуг быстро растет со второй половины двадцатого века практически во всем мире, как и его доля в экономике, но растет по-разному. В странах Западной Европы, Северной Америки, Восточной Азии, Гонконге, Сингапуре и Австралии взрывное увеличение роста сектора услуг связано в основном с цифровыми технологиями, некоторые экономисты вообще предлагают все услуги в современной экономике, связанные с интеллектуальной деятельностью, выделить в четвертичный сектор экономики, так и назвав его — интеллектуальный. В большинстве развивающихся стран увеличивается доля традиционных не наукоемких отраслей, например, розничная торговля, бытовые и туристические услуги. Это связано с низким спросом на низкоквалифицированную рабочую силу в производстве, для этих стран сектор услуг в экономике — это порой единственная возможность увеличить занятость.

Конечно, есть и исключения, такие страны, как Индия, где в связи с громадным и в основном бедным населением есть целые кланы, занимающиеся сбором мусора, стиркой и бродячей торговлей, но в то же время это и один из крупнейших мировых центров информационных технологий.

Текущие достижения

Главным достижением сферы услуг последних двух десятилетий является делокализация, когда место оказания и потребитель находятся в разных местах, когда вы звоните в банк, то, скорее всего, сначала ответит робот, а потом сотрудник колл-центра, который может находиться в тысячах километров от вашего города.

Глобализация является вторым прорывов сектора услуг, сервис, особенно информационный, стал товаром на международном рынке. Услуги стало возможным накапливать, хранить, потреблять на расстоянии и в режиме реального времени.

Основные прогнозы

В обозримом периоде услуга в экономике — это самый большой сегмент, от уровня развития которого в наибольшей степени зависит рост экономики и создание новых рабочих мест, 29 из 30 новых рабочих мест будет создаваться в третичном секторе. Самыми быстро растущими отраслями сферы услуг будут: управление, научное и техническое консультирование, цифровые технологии, биомедицина, индивидуальные и семейные услуги.

Оптимисты вообще считают, что все услуги будут индивидуальными — обучать и лечить будет робот на основе искусственного интеллекта, доехать можно будет на дроне, а если понадобится автомобиль, то вам его распечатают на 3Д-принтере.

Источник: businessman.ru