для тех, кто его делает
Закат «Утконоса»: как исчезает старейший онлайн-ритейлер
Полина Макаренко
Поделиться публикацией
«Утконос» интегрируется в бизнес «Ленты». Есть ли будущее у пионера e-grocery?
Операционная компания онлайн-ритейлера «Утконос» ООО «Новый импульс-50» может прекратить хозяйственные операции до конца ноября, сообщил OHLEBE.ru источник в отрасли.
Он рассказал, что из распределительного центра «Утконоса» вывозится оборудование. При этом сам «Утконос», как уверяют в пресс-службах, продолжит работу — теперь уже в рамках интеграции в бизнес-структуру «Ленты». Однако в том, есть ли перспективы у одного из самых старых игроков онлайн-ритейла, сомневаются эксперты — и покупатели.
Напомним, в декабре 2021 года стало известно, что «Лента» приобретет онлайн-ритейлер «Утконос» путем покупки 100% доли в ООО «Новый Импульс-50» у ООО «Севергрупп». Сумма сделки составила 20 млрд рублей. Уже тогда планировалось, что «Лента Онлайн» и «Утконос» объединятся в единое онлайн-подразделение, но бренды останутся самостоятельными. Предполагалось, что после покупки «Утконоса» доля онлайн-рынка «Ленты» в Москве составит около 11%.
Утконос Онлайн: И.. И..
«Оффер будет лучше»
В сентябре текущего года директор по стратегии и трансформации сети «Лента» Анастасия Волохова заявила, что «Утконос» не только останется, но и планирует увеличить скорость доставки и улучшить качество предложения. «Мы сохраняем бренд „Утконос“, хотя это звучит не очень логично, ведь у нас есть сервис „Лента онлайн“, рынок единый и зачем нам друг с другом конкурировать, но лучше конкурировать друг с другом, чем с соседними компаниями», — цитирует эксперта источник. Волохова отметила, что когда в пандемию на рынок онлайн вышли игроки с готовой инфраструктурой, «Утконос» потерял позиции. «… будем улучшать предложение. Хотим минимум в 4 раза сократить среднюю скорость доставки „Утконоса“. Думаю, уже в декабре 2022 года мы эту возможность реализуем. Поэтому магазин сохранится, но оффер будет лучше».
На редакционный запрос, не закрывается ли «Утконос» пресс-служба компании ответила релизом от 1 ноября, в котором говорится, что логистическая модель магазина обновлена. После объединения онлайн-магазина и сервиса доставки «Лента-Онлайн» в единый бизнес клиентам «Утконоса» стали предлагать доставку заказов “по выгодным ценом с доставкой от одного часа». В релизе также отмечается, что оба бренда будут сохранены. Интеграция сервисов — важный шаг в развитии компании, который «улучшит клиентский опыт», отмечено в релизе.
«Угробили птичку»
Столкнувшимся с процессом трансформации постоянным покупателям «Утконоса» улучшить клиентский опыт пока не удалось. Скорее наоборот — они активно жалуются в соцсетях на существенное сокращение ассортимента, ухудшение сервиса и сложности с доставкой.
Скриншот с сайта otzyvru.com
«Какой то мрак с утконосом. Нет привычных товаров. Да и ассортимент все хуже и уже. Сегодня делаю заказ и половина привычных для меня продуктов «не в наличии». Так жаль, что такой магазин хотят испортить, мы так к нему привыкли. После этого слияния, а уже немало времени прошло, все грустнее и грустнее.
Крупнейший склад Утконос ОНЛАЙН
Пожалуйста, прислушайтесь к потребителям, проанализируйте еще раз, возможно вы движетесь не в том направлении. верните старый добрый УТКОНОС”, — просит пользователь под ником Алена (орфография оригинала сохранена). «Угробили птичку», — делает ироничный вывод другой.
Скриншот из группы VK
Кажется, покупатели недовольны буквально всем, и в компании подготовили набор скриптов, которым оперируют в зависимости от претензии.
Клиенты расстроены переходом на доставку продуктов водителями Яндекс.Go вместо собственных машин «Утконоса» — в них не соблюдается температурный режим и замороженная продукция приезжает не в том виде, в котором должна. «Теперь вы получаете заказ с доставкой от 1 часа, а значит, и машины, которые поддерживали специальный температурный режим, больше не нужны», — парирует представитель «Утконоса». Клиенты отмечают отмену курьерской униформы и увольнение курьеров, «Теперь курьеры Утконоса не обязаны носить форму.
Главное — аккуратный внешний вид. Также, чтобы доставка стала быстрее, мы привлекли к ней наших партнеров», сообщает «Утконос». Клиенты просят: «Верните оплату наличными» — «Утконос» предлагает оплачивать товар банковской картой онлайн и уверяет негодующих покупателей, что это гораздо удобнее. Согласны с этим далеко не все, а вместо доставки за час настоятельно просят вернуть прежний ассортимент. Также они сообщают о сложностях с начислением бонусных баллов.
Предположения о закрытии «Утконоса» со стороны клиентов тоже звучат. В сети рассказывают об увольнениях курьеров и приводят доказательства, что заказанные товары доставляются из ближайшего гипермаркета.
Долгосрочные цели
В пресс-службе самой «Ленты» на вопрос о закрытии «Утконоса» говорят об интеграции бизнеса в соответствии с ранее утвержденными планами.
«В четвертом квартале мы намерены значительно повысить операционную эффективность процессов сборки и доставки за счет интеграции лучших практик обоих бизнесов и совместного использования инфраструктур “Ленты” и “Утконоса”», — заверяют там.
И делают важное дополнение: «Объединение ИТ-систем и ключевых бизнес-процессов позволит существенно сократить общехозяйственные расходы и повысить маржинальность онлайн-бизнеса «Ленты», что соответствует нашим долгосрочным целям».
Так что можно предположить, что «Утконосу», особенно в сегодняшнем его состоянии, места в будущем все же не найдется. Тем более, что сегодня сайты компаний выглядят как близнецы:
Скриношот сайта «Утконоса»
Скриншот сайта «Лента-Онлайн»
Мнения экспертов
«В Москве и регионе «Утконос» — старейший игрок онлайн-ритейла, и не все готовы его менять на «Ленту» и работать с ней. Операционные процессы у компаний были разные. И есть угроза того, что не все клиенты «Утконоса» останутся с «Лентой», они могут уйти к другим компаниям, тем более сейчас выбор есть», — полагает независимый консультант по продвижению продукции в торговые сети Михаил Лачугин.
Михаил Лачугин,
независимый консультант
«То, что происходит сейчас, говорит о том, что «Утконос» может перестать существовать, и «Лента» будет перетягивать клиентскую базу на себя. Насколько удачно это реализуют? Не могу дать оптимистичных прогнозов. Не совсем правильно без собственной успешной модели онлайн-бизнеса пытаться “каннибализировать” успешный некогда проект».
О том, что у «Утконоса», скорее всего, нет будущего, говорит и руководитель аналитической компании InfoLINE Иван Федяков:
«Компания находится в глубоком перестроении бизнеса и интеграции с «Лентой». Это происходит не так гладко,как хотелось бы руководству и потребителям, что влечет за собой ухудшение финансовых показателей. По итогам третьего квартала выручка подразделения «Утконоса» сократилась на 20% (по сравнению со вторым кварталом этого года) и почти на 40% по сравнению с третьим кварталом прошлого года», — отмечает эксперт.
Иван Федяков,
руководитель компании InfoLINE
По мнению Федякова, формат «Утконоса» оказался крайне негибким по отношению к динамичным изменениям рынка, которые наблюдались в пандемийный год и в период до и после становления рынка e-grocery. В последние годы шел активный рост экспресс-доставок, которые обеспечивались открытием небольших дарксторов недалеко от потребителя. «Утконос» работает с крупноформатными дарксторами, а сроки доставки далеки от «экспресс». И хотя доставки из гипермаркетов частично решают эту проблему, так как гипермаркетов больше, чем дарксторов у «Утконоса», «Лента» всегда отличалась сравнительно узким ассортиментом. По оценкам эксперта, ассортимент «Ленты» составляет 20-30 тыс. SKU (например, у Ашана — 40-60 тыс.).
«Многие потребители, видя, что «Утконос» переключается на ассортимент «Ленты», замечали и сокращение ассортимента. Это вполне естественно, компания делает ставку на более высокую оборачиваемость, но в e-grocery это не всегда эффективно работает, так как потребителям также важен и выбор товаров,» — рассуждает Федяков. «Скорее всего, в ближайшем будущем у “Утконоса” нет больших перспектив. В лучшем случае он сохранит свое позиционирование для Москвы, но в будущем для “Ленты” не будет иметь большого значения. Думаю, что проект после двадцати с лишним лет существования плавно растворится внутри бизнеса “Ленты”».
Что будет с дарксторами «Утконоса», если онлайн-ритейлер полностью интегрируется в «Ленту», вопрос открытый. По словам источника ohlebe.ru, РЦ в Южном Бутово уже интересуются покупатели.
Источник: ohlebe.ru
«Утконос» запустил доставку для кафе и ресторанов Москвы и МО
Профессиональные клиенты «Утконоса» могут получить заказы с доставкой от двух часов и выбрать товары из 80 тысяч наименований.
Сервис предоставляет гибкие условия оплаты заказов: оплата по выставленному счету, наличными или банковской картой при получении, а также постоплата. Также «Утконос для бизнеса» предоставляет скидку от 3% до 7% по программе лояльности. Чтобы получить доступ к разделу «Утконос для бизнеса», клиенту нужно зарегистрироваться на сайте онлайн-магазина как юридическое лицо. Минимальный порог заказа составляет 3 000 рублей с бесплатной доставкой.
В настоящий момент в b2b -портфеле более сотни постоянных клиентов в категории HoReCa, среди которых United Catering Group и сеть кофеен White Fox Cafe, которая является официальным партнером собственной кофейни «Утконос Онлайн» U:cafe.
Ранее сообщалось о том, что «Утконос Онлайн» сокращает время доставки до часа.
Утконос Онлайн
Утконос ОНЛАЙН — один из крупнейших онлайн-магазинов на российском рынке e-grocery. Ком.
Статья относится к тематикам: E-commerce. Маркетплейсы, Доставка товаров. Курьерская доставка
Поделиться публикацией:
Подписывайтесь на наши новостные рассылки, а также на каналы Telegram , Vkontakte , Яндекс.Дзен чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.
Добавьте «Retail.ru» в свои источники в Яндекс.Новости
«Утконос» запустил доставку для кафе и ресторанов Москвы и МО https://www.retail.ru
Онлайн-магазин «Утконос» в рамках b2b-направления начал развивать доставку для сегмента HoReCa.
Источник: «Утконос»
Профессиональные клиенты «Утконоса» могут получить заказы с доставкой от двух часов и выбрать товары из 80 тысяч наименований.
Сервис предоставляет гибкие условия оплаты заказов: оплата по выставленному счету, наличными или банковской картой при получении, а также постоплата. Также «Утконос для бизнеса» предоставляет скидку от 3% до 7% по программе лояльности. Чтобы получить доступ к разделу «Утконос для бизнеса», клиенту нужно зарегистрироваться на сайте онлайн-магазина как юридическое лицо. Минимальный порог заказа составляет 3 000 рублей с бесплатной доставкой.
В настоящий момент в b2b -портфеле более сотни постоянных клиентов в категории HoReCa, среди которых United Catering Group и сеть кофеен White Fox Cafe, которая является официальным партнером собственной кофейни «Утконос Онлайн» U:cafe.
Ранее сообщалось о том, что «Утконос Онлайн» сокращает время доставки до часа.
утконос, покупатели, доставка, HoReCa «Утконос» запустил доставку для кафе и ресторанов Москвы и МО
Источник: www.retail.ru
Танк в e-grocery: почему «Утконос» потерял первое место в интернет-торговле едой
Двадцать лет назад «Утконос» стал пионером в продовольственной онлайн-торговле в России. Пандемия коронавируса и активное развитие конкурентов лишили компанию статуса лидера. Есть ли у нее шансы вновь стать первой?
По итогам первого полугодия 2020 года онлайн-ретейлер «Утконос», по подсчетам агентства Infoline, заработал 8,05 млрд рублей, на 66,2% больше, чем в годом ранее. Но несмотря на столь значительный рост, компания, которая на протяжении многих лет оставалась бессменным лидером рынка онлайн-продаж продуктов, заняла лишь второе место по обороту. Ее потеснила растущая в сегменте е-grocery (продажи товаров повседневного спроса в интернете) X5 Retail Group, оборот онлайн-сервисов которой, по данным Infoline, достиг 8,2 млрд рублей.
Как «Утконосу» удавалось столько лет удерживать лидерство и сможет ли он его вернуть?
Пионер, Лужков и «железная женщина»
Более 20 лет назад «Утконос» оказался пионером в сегменте e-grocery в России. Идея бизнеса — продуктовый стол заказов — родилась в 1999 году у Сергея Разумова, исполнительного директора торгового дома «Эллит» и комиссионера по обслуживанию экспортно-импортных операций «Северстали». К реализации проекта в качестве инвестора он привлек основного владельца «Северстали» Алексея Мордашова. Первые точки «Утконоса» открылись в подмосковном Зеленограде, предложив потребителям новый способ покупки продуктов — по телефону или через интернет.
«Новейшие технологии позволили добиться значительной экономии времени и затрат при обработке заказов, поэтому наши цены всегда значительно ниже, чем в обычном магазине или на рынке», — объяснялось на сайте utkonos.ru в 2003 году. «Утконос» одним из первых в ретейле установил в магазинах терминалы самообслуживания, каталог товаров записал на цифровые носители и применил «железную женщину» — программу для общения с покупателем. В 2005 году «Утконос» открыл свой первый семиэтажный распределительный центр в Москве и обзавелся автопарком. Осенью 2006 года брендированные автомобили ВАЗ-2105 ВИС уже развозили заказы по городу.
Ретейлер продолжал открывать и торговые точки, но с минимальным ассортиментом, бо́льшую часть товаров можно было заказать здесь же через терминал и получить заказ на следующий день. Однажды в магазине побывал мэр Москвы Юрий Лужков, его так впечатлил формат, что градоначальник пообещал выделить во всех районах столицы помещения для магазинов и складов с недорогой арендой.
В 2005-м правительство Москвы выпустило постановление «О дополнительных мерах по развитию в Москве сети магазинов заказов «Утконос» в городе Москва на 2005-2007 гг.». Увы, вести бизнес в точках, выделяемых префектурами, оказалось невыгодно: формат стола заказов не приживался, да и жители жаловались на шум и другие неудобства из-за работы магазинов. «Утконос» штрафовали, развития не было. По итогам 2007 года непокрытый убыток компании, по данным СПАРК, составил около 2,6 млрд рублей при сопоставимой выручке.
В дальнейшем компания полностью отказалась от развития офлайн-розницы и ушла в интернет. В 2012 и 2013 годах, по оценке Forbes, «Утконос» входил в тройку крупнейших интернет-компаний России после «Яндекс» и Mail.ru. Однако за двадцать лет, несмотря на многочисленные попытки смены стратегии развития и перезагрузки бизнеса, «Утконос» так и не стал компанией, стабильно генерирующей прибыль. В 2018 году чистый убыток компании «Новый импульс-50» (операционной компании ретейлера), по данным СПАРК, составил 1,2 млрд рублей, в 2019-м — 2,9 млрд рублей.
Уже не первый
По оценке агентства Infoline, выручка «Утконоса» в 2018 году составляла 10,2 млрд рублей — это почти половина всего российского рынка доставки продуктов (его объем оценивался в 23 млрд рублей) и втрое больше, чем у ближайшего конкурента — Ozon (3 млрд рублей). Однако за последние два года конкуренция в сегменте обострилась. В нем появились новые игроки: Perekrestok.ru, «Пятерочка», «Сбермаркет».
Маркетплейсы Ozon и Wildberries в последнее время особенно активно наращивают продажу продуктов в интернете. Пандемия коронавируса дала новый импульс российскому рынку e-grocery, который растет феноменальными темпами — в 2020 году его объем может составить 135 млрд рублей против 45 млрд в 2019-м, прогнозирует Infoline. При этом на топ-10 игроков сейчас приходится около 35% общего объема рынка.
В апреле 2020 года усиление конкуренции привело к смене лидера: «Утконос» уступил X5 Retail Group (сервисы Perekrestok.ru, «Доставка.Пятерочка» и «Перекресток.Быстро»). А в мае позиции «Утконоса» потеснил онлайн-сервис доставки «Сбермаркет», входящий в СП Сбербанка и Mail.ru Group.
Причина, по которой конкуренты обгоняют «Утконос», заключается в консерватизме стратегии компании и инертности бизнес-модели полного цикла «от закупки до доставки», считает основатель и гендиректор Infoline Иван Федяков. Классической модели доставки от 4 дней ожидания сложно конкурировать с экспресс-сервисами, которые привозят продукты день в день. «Расстановку сил на рынке e-grocery можно сравнить с видами боевой техники, где «Утконос» — это тяжелый и медленный танк (валовая маржинальность продаж может достигать 25-30%), а его конкуренты — это легкие БТР, гибкие, пусть и довольствующиеся существенно меньшей маржой», — говорит Федяков.
Время для ускорения
Ажиотажный спрос, с которым столкнулся «Утконос» в марте 2020-го, когда москвичи оказались изолированы по домам, глава компании Дэнни Перекальски не забудет никогда. «Наш бизнес устроен так, что пик заказов приходится на декабрь, перед Новым годом. И к нему мы всегда тщательно готовимся. Поведение покупателей во время пандемии чем-то было похоже на предновогоднюю суету», — вспоминает топ-менеджер. В пиковые дни компания фиксировала рост трафика на 200-400%, среднее количество товаров в корзине выросло с 40 до 55 штук — напуганные люди закупались минимум на две недели.
15 марта стал одним из тяжелых дней за все время работы Перекальски в ретейле, признается он. «Наши операционные процессы не были готовы к экспоненциальному росту заказов, мы были вынуждены отменить около тысячи заказов. Целый день мы посвятили мозговому штурму, что делать дальше, какие процессы нужно поменять», — говорит он. В этот день команда «Утконоса» приняла несколько важных решений: полностью остановила ввод новинок в ассортимент (ассортимент распределительного центра «Север» в Солнечногорском районе составил 40 000 наименований товаров), сократила интервал до ближайшего дня доставки заказа (четыре дня вместо 12), увеличила штат сотрудников с 2000 до 5000 человек.
«С тех пор и до сегодняшнего дня мы не отменили больше ни одного заказа», — гордится гендиректор «Утконоса». Оборот в марте, пиковом месяце спроса, вырос на 60% относительно прошлого года. Рост мог бы быть и больше, но не хватало складских мощностей, говорит Перекальски. Во втором квартале продажи достигли показателя 4,68 млрд рублей. Рост относительно второго квартала прошлого года составил 101,2%.
Из-за роста спроса пришлось ускорить запуск нового распределительного центра «Мосрентген» (открылся в мае) и нового формата «Утконос МИНИ», осуществляющего экспресс-доставку от двух часов. С момента принятия решения о запуске до открытия прошло всего два месяца. Открытие нового склада позволило увеличить максимальную пропускную способность до 16 000 в день. Инвестиции в открытие составили более 100 млн рублей.
В августе будет открыт еще один склад — «Волковский» на севере Москвы (также в формате «Утконос МИНИ»), вложения в него составят 120 млн рублей. В четвертом квартале после реконструкции заработает объект в Бутово. Все это позволит нарастить мощности компании до 35 000 заказов в день, ожидает компания. Сейчас «Утконос» в среднем доставляет 7500 заказов, сообщила компания. Для сравнения: основной конкурент «Утконоса» X5 Retail Group в среднем выполняет 16 500 заказов ежедневно.
«Стратегия «Утконоса» отлично работает в средне- и долгосрочной перспективе в мирное время, но нарастить мощности при галопирующих темпах роста для ретейлера оказалось нереально, — говорит Иван Федяков из Infoline. — В пиковый период коронавируса, когда спрос на доставку продуктов многократно вырос, недостатки стратегии только обострились».
Засиделись в Москве
По словам Федякова, компании давно нужно было масштабироваться, выходить за пределы Москвы и Подмосковья. Неразвитая география «Утконоса», ограниченная московским регионом, не дает развиваться компании теми же темпами, что и конкуренты (+66% к обороту за первое полугодие 2020 года у «Утконоса» против +369% у сервисов Х5 и +1017% у «Сбермаркета»). «В регионах бренд неизвестен, ему будет сложнее дебютировать в городах, где уже работают конкуренты и сформирована лояльная аудитория покупателей», — предупреждает аналитик.
В октябре «Утконос» станет доступен для жителей Санкт-Петербурга (инвестиции 250 млн рублей), также до конца года ретейлер рассматривает выход в Екатеринбург. «По нашим данным, Екатеринбург является третьим городом в стране по вовлеченности жителей в e-commerce после Москвы и Петербурга, — объясняет Перекальски. — Кроме того, там уже развита инфраструктура «Ленты», которая входит в «Севергрупп». Со складов «Ленты» будет осуществляться поставка в распределительный центр «Утконоса».
После покупки Мордашовым «Ленты» в 2018 году логично было ожидать синергии одной из крупнейших розничных сетей с «Утконосом», но этого так и не произошло. По словам Перекальски, «Утконос» получил от сотрудничества с «Лентой» более выгодные закупочные цены, но обе компании развиваются параллельно, между ними здоровая конкуренция. «Лента» торгует онлайн с помощью приложения «Ленточка», за первое полугодие онлайн-продажи через него и партнерские сервисы доставки составили 1,9 млрд рублей. «Накопленный опыт и профессионализм команд «Утконоса» и «Ленты» позволили компаниям справиться с высокой нагрузкой во втором квартале и продолжить развиваться под потребности рынка. Уверены, что достигнутые результаты открывают новые перспективы развития бизнеса для ретейл-компаний группы», — комментируют в пресс-службе «Севергрупп».
Выручка «Утконос» в 2019 году показала рост на 2%, до 9,96 млрд рублей. В 2020 году компания планировала действовать более агрессивно: смелый план составлял рост +35% за год, но пандемия внесла коррективы. К концу 2020-го Перекальски прогнозирует рост выручки на 80%. Позволит ли это вернуть ему статус лидера российского e-grocery?
Остаться в топ-10 компаний — да, но вот вернуть лидерство по объему выручки шансов практически нет, считаете Федяков. «Бороться за первенство с таким монстром ретейла, как X5 Retail Group (оборот компании в этом году, по прогнозам Infoline, превысит 2 трлн рублей), крайне сложно, — считает эксперт. — Впрочем, как и конкурировать с сервисами по доставке продуктов питания типа «Сбермаркет», «Яндекс.Лавка», Ozon, Igooods, у которых совершенно иная бизнес-модель».
«Мы не обсуждаем с Алексеем Мордашовым, как быть первыми, — поясняет Перекальски. — Он всегда делал упор и ориентировал топ-менеджмент на расширение и качественное развитие бизнеса по двум основным метрикам: объему продаж и прибыли. А для этого самое важное — давать самый лучший уровень сервиса для покупателя». Сейчас «Утконос» не прибыльный бизнес, но одна из основных задач — сделать его прибыльным. Когда Перекальски пришел в компанию, он спрогнозировал получение первой прибыли к 2023 году. «Динамика продаж «Утконос» в ковид мой прогноз ускорила примерно на шесть месяцев. Я знаю, что Мордашов верит в проект и очень гордится этим результатом», — говорит гендиректор.
- Wildberries Татьяны Бакальчук стал лидером роста по онлайн-продажам еды в России
- Как X5 Retail Group смог в пандемию обойти «Утконос» и стать главным супермаркетом Рунета
- «Ситуация все больше походит на гонку вооружений»: как сервисы X5 и Сбербанка захватывают лидерство в онлайн-продаже еды
Источник: www.forbes.ru
