Для решения ежедневных задач – увеличения доходов, коммуникации с целевой аудиторией, привлечения новых клиентов – рестораторы используют такой современный маркетинговый инструмент, как бонусная электронная карта лояльности. И хотя для нашего рынка она сравнительно нова, суть ее проста: в виртуальную копилку клиента начисляются бонусы, которыми он может воспользоваться при последующем посещении food-заведения. Бонусная карта лояльности открывает ряд возможностей для ресторатора: формирует и расширяет пул постоянных клиентов, позволяет проводить акции и стимулировать продажи.
Преимущества бонусных карт
Получение бонусных карт лояльности решает одну из главных маркетинговых задач в ресторанном бизнесе – увеличение количества повторных визитов клиентов. Заинтересованность гостей фуд-заведения связана с выгодной накопительной системой. Получая поощрения в виде бонусов, клиент может оплачивать ими следующий заказ в том же ресторане или заведении франшизы.
Бонусная карта лояльности предоставляет целый ряд маркетинговых возможностей:
• управлять программой лояльности и анализировать ее эффективность;
Дисконтные карты | Советы + Навыки | Бизнес Кидс
• составить «портрет» постоянного посетителя ресторана;
• анализировать пользовательскую активность;
• отправлять push-уведомления, информируя об акциях и спецпредложениях.
Таким образом, клиент получает электронную бонусную карту в виде мобильного навигатора по интересующим его предложениям, а ресторатор – эффективный маркетинговый инструмент.
Использование бонусной карты
Получить бонусы просто – достаточно предъявить сотруднику food-заведения карту с экрана смартфона. Для оплаты заказа система генерирует двухмерный код и начисляет бонусы, воспользоваться которыми можно при повторном посещении ресторана.
Возможности бонусных карт лояльности
При длительном маркетинговом планировании использование бонусной программы является наиболее эффективным маркетинговым инструментом для повышения клиентской лояльности. Ведь скидка повышает ценность первичного свершения покупки, а бонусы стимулируют случайного гостя посетить заведение еще раз. То есть клиент погружается в своеобразную игру: ему становится интересно копить бонусы и получать за это вознаграждение, самостоятельно решая на что и когда их потратить.
Онлайн-анкетирование позволяет получить всю необходимую информацию от клиента и использовать ее для дальнейших маркетинговых исследований и действий. На основе истории посещений и вкусовых предпочтений клиента (любимой кухни, блюд и пр.) система генерирует персонализированные спецпредложения и отправляет их клиенту на смартфон в виде push-уведомлений. Таким образом, ресторатор получает мощный аналитический инструмент, круглосуточный доступ к целевой аудитории и удобный канал для взаимодействия с клиентами.
Источник: loona.ai
Бизнес-старт. Бонусные карты и реклама в соцсетях
Бонусные и дисконтные карты: за и против : Реклама-маркетинг
Каковы преимущества магазина от ввода бонусных/дисконтных карт?
1. Это способ удержать клиента. Конечно, охотнее покупка будет совершаться, если у клиента есть карта лояльности. Но она будет работать только при определенных условиях. Бонус или дисконт – это вопрос следующий, об этом ниже.
2. Это необходимый атрибут магазинов, работающих с товарами повседневного спроса, с товарами для всей семьи, с сегментом покупателей, имеющих уровень дохода «средний и выше». Если вы дискаунтер, то ваш способ удержать клиентов – низкая цена, и нет необходимости вводить дисконтные карты (карты скидок в магазинах-дискаунтерах не являются распространенной практикой).
3. Карта – это способ снизить цену для постоянных покупателей. Клиенты предпочитают пользоваться дисконтом, так как есть возможность увидеть выгоду сразу. Но для компании интереснее карты накопления бонусов – так она удерживает покупателя. Все зависит от того, кто ваш целевой клиент. Чем выше уровень дохода, тем спокойнее покупатель относится к бонусным накопительным картам.
Пенсионеров же лучше привлечь «скидочной» картой.
4. Наличие карт ставит вас в один ряд с другими сетями.
5. Это позволит вам лучше изучить своего клиента и держать с ним постоянную связь (проведение анкетирования при получении карты, реализация последующих программ, рассылка новостей).
6. Можно объединить усилия с другими сетями, не конкурирующими с вами. Как это сделали «Малина» или «Связной Клуб», например. Условие таких совместных программ – одна покупательская аудитория.
Какие есть «против» дисконтных карт?
1. Это затратно. Поддержка и внедрение данных программ стоит денег. Вероятно, нужно будет выделить специального человека (или отдел), который будет этим заниматься. Оформление карт, их печать, распространение, обработка результатов по выдаче и использованию карт, дальнейшая связь с клиентами. Крупные сети тратят по 25 000–50 000 долларов в месяц (это только на сопровождение, обработку и рассылку карт), а внедрение такой программы может обойтись до 100 000 долларов.
2. Не факт, что все окупится. Посчитать, сколько потратите (в том числе на предоставление скидки по картам), вы сможете, а вот определить, сколько приобретете, будет труднее.
3. Никакие карты не сработают, если у вас несбалансированный ассортимент или плохое обслуживание.
4. Нужно постоянно напоминать покупателям о себе и преимуществах ваших карт: поздравлять с Новым годом, делать подарки ко дню рождения. То есть карта должна «работать», нельзя отказываться от нее (отказ от карты приводит к резкому недовольству клиентов).
Что нужно учитывать при введении бонусных/дисконтных карт?
1. Адекватность системы льгот (будь то бонусы, скидки, поощрения или что-либо другое). Необходимо регулярно проверять, имеют ли заложенные в программу скидки ценность для клиентов. Проверка должна заключаться в том числе в анализе конкурентов. То есть это постоянный мониторинг ситуации – продолжают ли клиенты ценить ваши предложения, не сделали ли конкуренты что-то более ценное и интересное.
2. «Доступность» призов. Безусловно, маркетологи должны показывать потребителям нужные и достижимые призы. Нередко бывает так, что компании злоупотребляют этим механизмом «вовлечения в игру» и растягивают розыгрыш на три, четыре и более циклов. Тогда участники программы теряют терпение, а вместе с ним и лояльность – отказываются от продолжения участия в розыгрыше, а заодно и от товаров и услуг компании.
3. Размер вступительного взноса. Многие торговые компании требуют оплаты карты – этакий вступительный взнос в программу лояльности для того, чтобы отсеять случайных людей. Стоит осторожно относиться к подобной «плате» – если ваш покупатель имеет выбор, пойти к вам или к конкуренту, то вряд ли он согласится платить за свои скидки.
4. Обратная связь с клиентом. Специалисты рекомендуют не ограничиваться только номером телефона, а включать в базу и электронный адрес, и даже идентификатор клиента в онлайн-форуме компании или продаваемого продукта. Но не переборщите с обратной связью – навязчивый сервис отталкивает (меня, например, раздражает ежедневная рассылка новостей или рекламные смс, которые приходят в 5 утра).
5. Учет жалоб и претензий. Информация о клиентских экспресс-опросах (в том числе из «Книги жалоб») не должна «отлеживаться» в столе у клиент-менеджера. Ведь именно в жалобах клиента спрятаны главные ресурсы развития компании и возможности для повышения ее конкурентоспособности.
Какие вопросы вы должны себе задать при введении бонусных/дисконтных карт?
1. Определите сегмент покупателей и их интересы. Нужно ли оно им? А вам?
2. Какова цель программы? Финансовая? В отношении качества товара?
3. Бюджет. Сколько потратите и сколько заработаете? И что именно вы заработаете?
4. Ответственное лицо. Кто будет этим заниматься? Хватит ли у него ресурсов? Будет ли иметь возможность управлять этим бюджетом? Замотивировано ли это лицо?
Чем?
5. Составление бизнес-плана по этой программе лояльности.
6. Собственно поиск компании, которая все это напечатает и установит.
7. Внедрение программы. Срок, когда это будет сделано.
8. Анализ результатов. Что мы получили – увеличение потока покупателей, суммы среднего чека, узнаваемость магазинов, выросли ли обороты, прибыль или число покупаемых товаров.
Источник: olegon.ru
В чем бизнес бонусных карт
E-Com Heroes: бесплатное закрытое сообщество русскоязычных предпринимателей, которые хотят запустить или развивать зарубежный e-com-бизнес. Подать заявку
Содержание:
- Что такое виртуальная карта лояльности
- Что умеют электронные карты лояльности Wallet
- Типы электронных карт Wallet
- Как запустить электронные карты лояльности
- Как вовлечь аудиторию
Что такое виртуальная карта лояльности
Карты для Wallet — цифровой аналог привычных пластиковых карт, которые хранятся в приложении вместо классического бумажника. Карты работают на iPhone- и Android-смартфонах. Как и на пластике, карты лояльности Wallet имеют штрих- или QR-код. На кассе его считывают с помощью обычного сканера.
Недавно в России появились карты лояльности Wallet с NFC — технология помогает идентифицировать владельца карты касанием того же банковского терминала, через который обычно происходит бесконтактная оплата. Такую реализацию, например, выбрал ЦУМ. Более бюджетный и простой вариант — считывать карту отдельным NFC-ридером. В таком случае клиент прикладывает телефон или смарт-часы дважды. Так считывают карту лояльности в магазине мужской одежды Frame Moscow.
Электронная карта лояльности Wallet двусторонняя. Обычно на «лице» размещаются уникальный код, номер карты и имя владельца. Есть и такие варианты — статус клиента в программе лояльности, количество бонусов или размер скидки. На обороте — информация о компании, контакты, активные ссылки на сайт или группы в социальных сетях, новости об акциях. Дизайн карты легко менять, размещая баннеры с текущими акциями.
Что умеют электронные карты лояльности Wallet
Карты для Wallet позволяют отказаться от пластика и сэкономить место в бумажнике клиента, а в обозримой перспективе, вероятно, полноценно отказаться от его использования. Компании приходят к этому решению в рамках общей экоконцепции бизнеса. Например, год назад сеть кондитерских Kuzina отказалась от бумажных и пластиковых материалов, заменяя стандартные листовки и настенные плакаты экранами.
Отказ от пластиковых карт был в связи с этим очевидным шагом. Бренды, внедрившие карты для Wallet, соглашаются, что это удобно для гостей и клиентов. В отличие от пластиковых, карты не теряются и находятся в смартфоне клиента, то есть всегда под рукой.
Очевидны и плюсы карт Wallet для бизнеса. Переход на Wallet помогает сэкономить время и финансы, а также поддерживать связь с клиентом на расстоянии. Последнее объясняет рост интереса к цифровым картам лояльности с началом пандемии: в период самоизоляции бренды, в частности из сферы питания, подключились к сервису или начали пользоваться им активнее. Так они могли дистанционно сохранять внимание аудитории.
Одно из главных преимуществ карт Wallet для бизнеса — возможность бесплатно отправлять неограниченное число push-сообщений и экономить на SMS-рассылке. Стоимость рассылок начинается от 2 рублей за SMS-сообщение, а push-сообщения бесплатны и безлимитны.
Так, в прошлом году сеть магазинов 12Storeez подключилась к цифровой системе лояльности и за два месяца отправила клиентам более 300 тыс. push-уведомлений о новых поступлениях и акциях. SMS-рассылка такого объема стоила бы больше 400 тыс. рублей.
Один из самых эффективных инструментов — гео-пуши, которые отправляются на телефона клиента, когда тот оказывается с точкой продаж или рестораном.
Типы электронных карт Wallet
Электронные карты Wallet многофункциональны. Вот основные типы таких карт:
Вариант для B2C-бизнесов. Клиент видит размер актуальной скидки и статус бонусного счета.
Например, так делает танцевальный клуб GallaDance. Электронные карты Wallet позволяют клиентам попасть на занятия, отследить расписание тренировок и количество оплаченных уроков.
Если бренд устраивает мероприятие для клиентов, Wallet-билет — оптимальное решение. Это дает возможность отправлять уведомления об изменениях в расписании, напоминания о предстоящем событии и приветствие при приближению к месту конференции или праздника.
Именно так поступила платформа автоматизации маркетинга Mindbox, пригласив клиентов на профильное мероприятие. GallaDance использует этот функционал при организации танцевальных турниров.
Например, такую систему внедрили для менеджеров Volvo. Клиент получает SMS, которое содержит ссылку на электронную визитку сотрудника с именем, должностью и контактами. Важный момент: данные в визитке обновляются автоматически. Если у менеджера изменился номер телефона, в Wallet это сразу отобразится.
Как запустить электронные карты лояльности
Карта лояльности Wallet привязывается к существующей CRM-системе клиента. Этот процесс занимает не более месяца от момента согласования проекта до полноценного запуска. Однако бывают ситуации, когда период интеграции увеличивается в связи с особенностями CRM- или ERP-системы и действующей программы лояльности.
Увязка с CRM дает возможность анализировать активность клиентской базы, эффективность конкретного рекламного предложения, отслеживать изменения показателей роста покупок и среднего чека.
Работа над внедрением карт для Wallet начинается с обсуждения задач проекта, объемов и сроков работ представителями бизнеса и специалистами компании-провайдера, который отвечают за техническую часть. Сразу после этого провайдер оформляет Apple Account компании. Так бизнес получает возможность сотрудничать с Apple Wallet официально.
После этого начинается активная работа над разработкой: определяются, какие поля в анкете клиент будет заполнять перед получением карты — обычно это контактная информация. После этого подготавливается оферта для пользователей, разрабатывается дизайн и функционал.
Последнее — определить, как бизнес будет выдавать электронные карты клиентам. Чаще всего ссылку на установку размещают на сайте, в соцсетях, в виде QR-кода на визитке или листовке, через SMS- и email-рассылку или на листовках и прикассовых экранах в офлайн-точках.
Как вовлечь аудиторию
Чтобы оцифровать программу лояльности, заменить физические карты электронными, компании намеренно вовлекают аудиторию и предлагают выгоды и преимущества. Вот наиболее эффективные способы:
- Начисляйте приветственные бонусы, дарите товар, блюдо или услугу всем установившим карту Wallet.
- Установите монитор на кассе с QR-кодом, который ведет на скачивание карты Wallet, — это отличное решение для бизнесов с офлайн-точками продаж. Например, представители кондитерских Kuzina отмечают, что анимация на экране привлекает больше внимания, чем статичные объявления. Через нее можно доступно объяснить любому клиенту, как установить карту и пользоваться ей.
- Добавляйте информацию о возможности установить электронную карту лояльности Wallet в каждом сообщений email-рассылки, будь то письмо с анонсом новых поступлений или сообщение о статусе доставки заказа.
- Подумайте об эксклюзивных привилегиях и бонусах для участников электронной системы лояльности. Например, в сети джус-баров «Вита Джус» ввели игровые механики. Владельцам карт в Wallet предложили специальный бонус за каждую покупку. Когда клиент накапливал пять таких бонусов, получал напиток в подарок. В результате электронную карту установил каждый третий клиент компании — раньше ее использовали только 10% покупателей.
- Работайте с персоналом в офлайн-точках. Если менеджеры, консультанты или официанты будут рассказывать о возможности оформить электронную карту и помогать ее установить, цифры по ее скачиванию вырастут в разы. Важно доносить до сотрудников все преимущества инструмента лояльности в Wallet. Клиентов, установивших карты для Wallet, легче анализировать, а значит, предлагать наиболее целевые предложения и повышать конверсию.
Таким образом, переход на электронные карты лояльности может выполнять имиджевую функцию и заявлять о компании как о современном, экологичном и клиентоориентированном бизнесе. При этом он влияет на бизнес-показатели, помогая значительно сэкономить маркетинговые расходы и в долгосрочной перспективе обеспечить рост LTV.
Фото на обложке: muse studio / Shutterstock
Источник: rb.ru
