WhatsApp уже несколько лет остается самым популярным мессенджером во всем мире. В 2021 году его аудитория составила 2 млрд активных пользователей, по данным Facebook. В России мессенджером пользуются 58% населения.
В 2018 году Facebook предложил бизнесу 2 способа общения с клиентами: WhatsApp Business App и WhatsApp Business API. Прошло уже 4 года, но многие до сих пор путаются, какое решение требуется именно их бизнесу. В этой статье разберем основные отличия.
Что такое WhatsApp Business?
WhatsApp Business представляет собой приложение для смартфонов. Его использует малый бизнес для коммуникации с клиентами. Интерфейс приложения напоминает обычный пользовательский WhatsApp, но есть несколько важных отличий:
- У компании есть профиль, который можно заполнить информацией, например, сайт и контактные данные.
- Можно отследить статистику по сообщениям: отправленные, доставленные, прочитанные.
- Быстрые ответы на сообщения с помощью шаблонов.
Как и обычный мессенджер для пользователей, бизнес-мессенджер – бесплатное приложение, которое привязано к номеру владельца.
WhatsApp Business подходит только для малого бизнеса, потому что установить его можно только на 1 телефон. Только владелец может им пользоваться и общаться с клиентами. То есть если обращений становится много, 1 человек физически не справится.
Что такое WhatsApp Business API (WABA)?
WABA – решение, подходящее для среднего и крупного бизнеса, потому что позволяет масштабировать работу. Компания может создать интеграцию WhatsApp Business API с сайтом, различными CRM-системами, коммуникационными платформами. Это дает возможность распределять обращения между менеджерами, а не нагружать одного.
WABA также предлагает расширенный функционал:
- Возможность разместить больше информации о компании: сайт, контакты, часы работы, адрес, чем занимается компания.
- Более детальная статистика.
- Возможность подключить чат-ботов.
Еще одно отличие заключается в том, WhatsApp Business API – это платное решение.
Какое решение выбрать для бизнеса?
Как уже было описано выше, WhatsApp Business больше подойдет малому бизнесу с небольшим количеством входящих сообщений. Приложение подойдет частным предпринимателям, которые используют для продвижения социальные сети или одностраничные сайты/лендинги. Это могут быть украшения ручной работы, кондитерские изделия на заказ, пошив одежды и т.д. Также это решение подойдет для услуг салонов красоты, юристов и психологов с частной практикой.
WABA – профессиональное решение для крупных игроков. Сюда можно отнести все банковские структуры, недвижимость, крупный ритейл и т.д. У таких организаций всегда большой поток как входящих сообщения от клиентов, так и исходящих сообщений (сервисные уведомления, маркетинговые рассылки). Кроме того WhatsApp Business API решает вопрос с теми клиентами, которым неудобно отвечать на звонки.
Преимущества официального WhatsApp Business API
Если компания хочет осуществлять массовые рассылки в WhatsApp и использовать чат-ботов, можно подключить официальный WABA или использовать “серые” схемы.
Сервисы, которые предлагают “серые” методы стоят дешевле, но подразумевают больше рисков блокировки аккаунта. Плюс, рядом всегда должен быть включенный телефон с открытым приложением WhatsApp, что не добавляет удобств. Однако необходимо уточнить, что неофициальные методы интеграции с WhatsApp являются оптимальными для обработки небольших объемов обращений.
Официальное решение полностью легально, но дороже, чем обходные методы. Его стоимость легко перекрывается преимуществами использования “белого” WABA.
Во-первых, никакого риска блокировки. Во-вторых, такое подключение всегда стабильно. Бизнес не потеряет ни одного обращения от клиентов. В-третьих, официальный API позволяет верифицировать аккаунт, то есть получить зеленую галочку, а вместо номера пользователи будут видеть название компании. Для работы не нужен телефон, а номер телефона может быть любой, даже 8-800.
Официальный WhatsApp Business API является самым правильным выбором для работы с большими объемами обращений от клиентов.
Как эффективно работать с WhatsApp Business API?
Начать работу с WABA можно, обратившись к специальным сервисам. Например, агрегатор мессенджеров и социальных сетей Umnico поможет с подключением, настройками, интеграциями с CRM-системами.
Сервис Umnico работает с официальным WhatsApp Business API: никаких блокировок и рисков потери сообщений. Сервис гарантирует бесперебойную работу, мгновенную отправку и получение сообщений без задержек. Компании также могут делать массовые рассылки по базе контактов и проверять статус доставки сообщений: две синие галочки рядом с сообщением, если оно прочитано, две серые галочки, если не прочитано. Очень важно, что Umnico дает возможность компаниям начать диалог с клиентом первыми.
По данным Umnico, многие отечественный компании уже увеличивают число сделок и продаж, так как устранили проблему недозвонов и максимально сократили потери потенциальных клиентов из-за невозможности связаться с ними.
Что надо знать: новая тарификация WABA
1 февраля 2022 для WhatsApp Business API была введена оплата за диалоги, в том числе входящие. Первые 1000 диалогов каждый месяц будут предоставляться бесплатно для каждого номера. Это могут быть диалоги, которые начал как бизнес, так и клиент.
Что нужно понимать: как избежать блокировки аккаунта
Для начала рассмотрим причины, по которым аккаунт может быть заблокирован:
- Пользователи могут пожаловать на ваш аккаунт за спам. Как правило, хватает 3-х жалоб для блокировки номера;
- Массовые рассылки по базе номеров (более 5-10 сообщений в минуту);
- Осуществление работы с только что зарегистрированного в WhatsApp номера;
- Рекомендуем начинать работу с теми номерами, которые уже давно зарегистрированы в мессенджере;
- Ссылки в сообщениях увеличивают вероятность блокировки;
- Отправка более 2000 сообщений в сутки;
- Работа в WhatsApp на устройстве, на котором ранее уже были блокировки аккаунтов;
- Отсутствие входящих сообщений. Чем больше вы получаете сообщений, тем ниже риск блокировки аккаунта;
- Одинаковые сообщений для всех пользователей. Используйте персонализацию, настройте автоматическое подставление имени получателя в текст сообщения.
Если ваш аккаунт все-таки заблокировали, обратитесь в техподдержку WhatsApp с просьбой разъяснить причины блокировки и уточните, есть ли возможность снять ограничения.
Если номер удалось разблокировать, подключение на заблокированном ранее аппарате должно происходить по инструкции:
- Удалите заблокированное приложение WhatsApp/WhatsApp Business;
- Удалите Google-аккаунт (отключите синхронизацию с действующим Google-аккаунтом);
- Отключите устройство от Wi-Fi;
- Выключите телефон;
- Замените sim-карту;
- Включите телефон;
- Создайте новый Google-аккаунт и зайдите под ним;
- Установите приложение WhatsApp/WhatsApp Business на мобильном устройстве;
- Зарегистрируйте WhatsApp-номер;
- Дайте интеграции поработать на мобильном интернете 2-3 часа;
- Подключите Wi-Fi.
Итог
В статье мы подробно рассмотрели WhatsApp Business и WhatsApp Business API, их функционал и отличия. Для компаний с большим потоком входящих и исходящих обращений лучшим решением станет WABA. Официальный API предоставляет расширенный функционал, гарантирует бесперебойную работу сервиса и позволяет увеличить продажи за счет устранения проблемы с недозвонами и потери клиентов.
Начать работу с WhatsApp Business API можно уже сейчас с помощью сервиса Umnico. Оценить остальной функционал можно бесплатно в течение пробного периода.
Источник: umnico.com
Мессенджер-маркетинг. WhatsApp
WhatsApp – самое популярное приложение во всём мире, позволяющее обмениваться мгновенными сообщениями, файлами, связываться посредством видео и голосовых звонков. Мессенджер обладает удобным функционалом, поддерживается широким перечнем устройств и периодически получает обновления, благодаря чему эффективно используется брендами для поддерживания связи со своей аудиторией.
Статистика
Мессенджер создан ещё в 2009 году. Сегодня число его пользователей превышает миллиард человек, находящихся более чем в 180 странах. Только в России количество пользователей приложением составляет более 27 миллионов ежемесячно. Таким образом, аудитория WhatsApp включает все категории возрастов, национальностей, профессий и прочего. То есть среди них обязательно найдутся ваши потенциальные клиенты.
В 2014 году произошло слияние WhatsApp и Facebook, но при этом мессенджер развивается и функционирует дальше как самостоятельное приложение.
Версии WhatsApp
На сегодняшний момент доступны 2 версии мессенджера:
Вторая версия появилась сравнительно недавно, став мощным инструментом для небольших компаний, которые ведут общение со своими клиентами посредством мессенджеров. Кроме того, разработчики предлагают WhatsApp Business API, предназначенную для владельцев среднего и крупного бизнеса.
«Стандартный» WhatsApp для маркетинга
Варианты пользования WhatsApp
Приложения разработаны для гаджетов с системами Android, iPhone и Windows, стационарных ПК – Windows и Mac. Чтобы установить мессенджер на компьютер нужно сперва пройти регистрацию в приложении с телефона в связи с тем, что учётная запись должна быть привязана к телефонному номеру.
По окончанию загрузки мессенджера подтвердите вашу страну и введите телефонный номер. Профиль можно настроить в один клик, импортировав личные данные из Фэйсбук, или проделать это вручную (вставить фото и имя).
Приложение синхронизируется с вашим списком контактов в телефоне, соответственно, пользователи WhatsApp, внесённые в вашу телефонную книгу, автоматически отображаются в списке контактов мессенждера, и наоборот.
Зачем вам нужен WhatsApp: функции и инструменты
«Стандартный» WhatsApp не имеет специальных функций для бизнес-целей, поэтому здесь лучше запускать небольшие маркетинговые кампании. Для общения с клиентами вам необходимо составить и внести список контактов.
Чем мессенджер будет полезен для вас:
- Обслуживание клиентов в реальном времени одним из предложенных способов – текстовые, голосовые сообщения, видеозвонки.
- Групповые чаты с количеством пользователей до 256 человек. Они эффективно применяются для анонсирования новой продукции, проведения исследований и опросов.
- Рассылки одновременно нескольким пользователям. Для этого необходимо создать список адресатов (до 256 человек), а после отправки каждый пользователь получит сообщение в «индивидуальном» чате. Важно: сообщения можно отправлять только тем адресатам, кто сохранил ваш контакт в телефонной книге.
Благодаря опции click-to-chat у вас есть возможность добавления ссылки на веб-сайт, страницу в социальной сети или адрес электронной почты.
Есть ли инструменты для маркетинга на сторонних сервисах, позволяющие сделать настройку мультиаккаунта? Да, но их внедрение нередко сопровождается временной/полной блокировкой приложения. Более того, рассылка спама существенно снижает репутацию компании.
Если вы планируете запускать более крупные маркетинговые кампании через WhatsApp, то для вас оптимальный вариант – работа через бизнес-аккаунт. Об этом мы и поговорим далее.
Подробное руководство по WhatsApp Business
Основные отличия между «стандартной» и бизнес-версией WhatsApp
- Мессенджер для бизнеса доступен только для компаний. С его помощью вам удастся поддерживать связь с аудиторией, пользующейся «стандартным» WhatsApp.
- При получении сообщений от аккаунта в WhatsApp Business ваш клиент отличит их от спама, приходящего с обычного телефонного номера.
- В бизнес-аккаунте есть опция создания профиля вашей компании, чтобы указать данные для клиентов – адрес организации, электронную почту, сайт, список услуг.
- WhatsApp Business можно устанавливать на рабочий стол, предоставляя ответы аудитории с помощью desktop-версии с Windows/Mac. Эта функция особенно полезна, если вы применяете мессенджер в качестве технической поддержки – максимально быстрого ответа на возникшие у пользователя проблемы.
- В бизнес аккаунте можно получать сведения по количеству отправленных, доставленных, полученных и прочитанных сообщениях для отслеживания результативности рассылок.
- Дополнительно WhatsApp Business позволяет настраивать автоматические рассылки – приветствие, напоминание, уведомление. Например, «Наши операторы техподдержки в онлайн и готовы к общению». Также есть опция настройки быстрых ответов на часто поступающие вопросы.
Это полезно знать
Прежде чем создавать аккаунт в WhatsApp Business ознакомьтесь со следующей информацией.
- Приложение разработано для Android и веб версии, на сегодня оно ещё не доступно для iOS.
- Нельзя применять привязанный к WhatsApp номер телефона для создания учётной записи в бизнес-версии. Однако вы можете использовать обе версии мессенджера на одном устройстве и даже регистрировать бизнес-аккаунт на стационарный номер вашей компании.
- Чтобы начать работу с WhatsApp Business нужно скачать приложение в Google Play, установить его и подтвердить телефонный номер при помощи полученного кода подтверждения. В случае со стационарным/городским номером подтверждение происходит путём входящего звонка.
- Компания может создать бизнес аккаунт и получить галочку зелёного цвета возле имени организации, что значительно повышает лояльность и доверие клиентов.
- Отнеситесь к внесению данных в разделе «Информация о компании» предельно внимательно – сохранив их, вы больше не сможете изменить имя вашей организации.
- К сожалению, бизнес-версия не даёт возможность найти компанию по названию. В любом случае, для начала общения с клиентом вам нужно иметь его номер телефона. Вы можете использовать специальные платформы для сбора клиентской базы.
Виды аккаунтов в WhatsApp Business
- Бизнес-аккаунт – аккаунт компании, зарегистрировавшейся в WhatsApp Business.
- Проверенный аккаунт – аккаунт компании, официальный номер телефона которой идентичен используемому номеру при регистрации в WhatsApp Business. Такие аккаунты помечаются серой галочкой.
- Подтвержденный аккаунт – аккаунт, получивший подтверждение по усмотрению сотрудников WhatsApp. Для получения этого статуса не нужно направлять аккаунт на рассмотрение. Официальной информации о том, как руководство WhatsApp выдаёт статус «Подтверждённый аккаунт», к сожалению, нет. Скорее всего, WhatsApp обращает внимание на известность компании, а также общее время её работы с момента основания. Подтвержденный аккаунт помечается галочкой зелёного цвета.
Весомые аргументы в пользу WhatsApp Business
Бизнес-версия мессенджера обладает рядом существенных плюсов:
- Использование номеров телефонов компании для связи с клиентами.
- Отчёты по отправленным/доставленным/полученным/прочитанным сообщениям.
- Настройка мгновенных ответов путём отправки автоматических рассылок.
- Одновременное использование WhatsApp Business и WhatsApp Messenger на одном устройстве.
- Единый номер для коммуникации с клиентами. Если пользователь знает ваш номер в WhatsApp, то ему будет гораздо удобнее связываться по нему же, совершая звонки в ваш магазин (офис).
Минусы WhatsApp Business
К недостаткам бизнес-версии можно отнести отсутствие чётких требований от руководства мессенджера для получения статуса подтвержденного аккаунта. Также допускается вероятность того, что ваш аккаунт заблокируют при массовой рассылке сообщений.
WhatsApp Business API: что это?
1 августа этого года мессенджер объявил о внедрении новых функций, необходимых для поддерживания связи с помощью более мощных инструментов. Иными словами, руководство мессенджера официально даёт возможность массово рассылать уведомления и вести переписку с клиентами, получив доступ к WhatsApp Business API.
Кто может получить доступ к WhatsApp Business API?
На сегодня возможность подключения к новой версии есть только у компаний, получивших одобрение от сотрудников мессенджера. Подать заявку на рассмотрение могут крупные компании и коммуникационные сервисы, предлагающие решения для бизнеса.
Какие типы сообщений мессенджер позволяет рассылать клиентам?
В приложении действуют жёсткие требования к содержанию сообщений, а именно запрещено отправлять клиентам сообщения в форме рекламы и промо. Если вы отойдёте от установленных правил, то ваш бизнес-аккаунт обязательно заблокируют.
Список сообщений, которые допускается рассылать:
- упоминание о важном событии, предстоящем мероприятии;
- сведения об отправке товара и текущем статусе;
- ответы на обращение пользователя в техподдержку;
- сведения об оплате (транзакциях).
Для отправки сообщений предварительно необходимо зарегистрировать шаблон с переменными. При наличии в шаблоне рекламного текста он будет отклонён.
Стоимость рассылок
WhatsApp Business API является платной услугой. Оплата взымается следующим образом:
- Клиент 1-ым сделал обращение в компанию через мессенджер. Вы можете дать ответ бесплатно, но в течение суток. После этого времени действует фиксированный тариф.
- Ваша компания первая написала клиенту посредством мессенджера. В таком случае оплата берётся за каждое доставленное сообщение.
Важная информация
Содержание сообщений, отправляемых клиентам, может быть следующим: текст (жирный, курсив, зачеркнутый), картинки, аудио, документы. Также можно использовать в переписке emoji. При этом количество отсылаемых сообщений не должно превышать 15 штук за 1 секунду.
Согласно правилам платформы, перед отправкой сообщения клиент должен дать согласие на получение уведомлений в WhatsApp. Эту опцию вы можете указать на веб-сайте, в мобильном приложении, в электронном письме, а также в SMS-рассылке. Сотрудники мессенджера фиксируют число поступающих претензий от своих пользователей. В случае, когда они переходят за рамки средних показателей, к бизнес-аккаунту применяется проверка на соответствие подписки клиентов требованиям платформы.
Примеры успешных маркетинговых кампаний известных брендов
И напоследок небольшой обзор по брендам, которым удалось извлечь максимальную пользу из мессенджера.
Бразильская компания Hellmann’s по производству майонеза решила запустить кампанию, цель которой – донести своим клиентам, что их майонез является не просто приправой, а отдельным ингредиентом блюда. На веб-сайте было размещено предложение с просьбой отправки номера телефона пользователей и фото содержимого их холодильника. После этого повара разослали всем желающим рецепты, видео и фото отчёты приготовления блюд, в которых применялись запечатлённые на их фото продукты и майонез Hellmann’s. По итогу, в акции были задействованы 13 тысяч пользователей, из них 99,5 % положительно оценили предоставленную им услугу. Видео — WhatsCook. The first live recipe service via WhatsApp
Интернет-ритейл из Индонезии Sales Stock пользуется услугой API, чтобы отправлять рекомендации по продуктам, извещать о заказах и осуществлять техническую поддержку. При этом посредством WhatsApp в компанию обращается большая часть клиентов. Согласно статистике 90 % полученных ими сообщений прочитано.
Вывод
WhatsApp – действенный инструмент для маркетологов, который можно и даже нужно использовать для максимального охвата своей аудитории. Отсутствие назойливой рекламы и конкуренции в сравнении с другими платформами позволит вам выделить ваш бренд на фоне конкурентов и добиться лояльного отношения клиентов. Тем более, что функционал мессенджера постоянно растёт, открывая перед нами ещё большие возможности для бизнеса.
Источник: quokka.media
WhatsApp и WhatsApp Business API: в чем разница и что выбрать?
В последние годы WhatsApp всё больше набирает обороты в коммерческой сфере. Клиенты хотят общаться с компанией через каналы, которые они используют в повседневной жизни, и сейчас на рынке почти не осталось компаний, которые бы не использовали мессенджеры для коммуникации.
У WhatsApp есть три версии: обычный пользовательский WhatsApp, WhatsApp Business App и WhatsApp Business API. Поэтому у многих возникает вопрос: в чём разница и что лучше выбрать для бизнеса? Об этом подробно поговорим в данной статье.
Обычная версия WhatsApp — приложение, которое доступно каждому пользователю. Оно имеет стандартный функционал переписки и не имеет возможностей для бизнеса. Изначально эта версия задумывалась как мессенджер для обмена сообщениями, а не как бизнес-инструмент.
WhatsApp Business App — приложение, похожее на обычную версию WhatsApp. Данное приложение открывает для бизнеса немного более широкие возможности, такие как автоматические ответы, фильтры для сегментации клиентов и уведомления о нерабочем времени, возможность добавить описание компании, адрес сайта, контакты.
WhatsApp Business API — официальное решение WhatsApp для бизнеса, которое даёт дополнительные возможности, недоступные обычным пользователям. С его помощью вы сможете делать рассылки Whatsapp по своей базе. Можно настраивать автоматические действия, подключать чат-боты, отправлять подогревающий контент и многое другое.
Сравнительная таблица WhatsApp, WhatsApp Business App и WhatsApp Business API
В таблице мы выделили основные отличия. Теперь давайте пройдёмся по каждому из пунктов подробно:
- Стабильность работы. При интеграции обычного и бизнес-приложения ватсап гарантировать стабильную работу невозможно, так как для корректной работы необходимо придерживаться достаточно многих правил. Например, телефон, на котором установлено приложение, должен быть всегда в сети, на зарядке, с подключением к стабильному wi-fi, и приложение должно быть открыто поверх всех остальных приложений. Как вы понимаете, выполнить такие условия не всегда получается: кто-то беспокоится о работоспособности телефона, если он постоянно стоит на зарядке, кто-то параллельно по телефону, на котором установлено приложение, разговаривает с клиентами и т. д. В результате все эти факторы влияют на скорость отправки и доставки сообщений и компания теряет основную ценность общения в мессенджерах — скорость коммуникации и лояльность клиента.
API для Whatsapp не зависит от телефона, так как подключение происходит за счёт сервера, на котором хранится нужный номер телефона, и работает без приложения.
- Количество пользователей. Согласно пользовательскому соглашению WhatsApp, приложения WhatsApp и WhatsApp Business App запрещено подключать к сторонним сервисам помимо версии WhatsApp Web. Поэтому использовать один номер для переписки может только один сотрудник. Если вы интегрируете ватсап и ватсап бизнес приложение в агрегатор мессенджеров или CRM-систему, вы должны осознавать, что этим нарушаете пользовательское соглашение. Если ваши действия покажутся WhatsApp подозрительными, вам могут заблокировать ваш номер телефона и ваши клиенты потеряют с вами связь.
WhatsApp Business API, наоборот, предназначен для коммуникации бизнеса с клиентами, вы можете безопасно подключить агрегатор мессенджеров и сделать интеграцию с CRM-системой. Кроме того, вы можете подключить всех сотрудников, которые коммуницируют с клиентами, и не переживать за потерю номера.
- Безопасные рассылки. Согласно тому же пользовательскому соглашению WhatsApp, через приложения WhatsApp и WhatsApp Business App запрещено делать любые рассылки. За рассылку номер могут заблокировать.
Официальный бизнес аккаунт ватсап даёт возможность делать массовые промо- и информационные рассылки без риска блокировки номера.
- Кнопки быстрых ответов. Они позволяют пользователю в какой-то степени быстрее сделать выбор и не тратить своё время на набор текста. Кнопки полезны как при обычном общении с клиентом, так и для рассылок, чат-ботов. Как показывает практика, рассылка с кнопками увеличивает отклик пользователя на 33%. Возможность добавлять кнопки быстрых ответов есть только у WhatsApp Business API.
- Автоматические действия. Не рекомендуем настраивать какие-либо автоматические действия в приложениях WhatsApp и WhatsApp Business App, так как подобные действия тоже грозят блокировкой вашего номера. С помощью WhatsApp Business API вы можете настроить любого рода автоматизацию и быть уверенными, что всё работает стабильно, быстро и без блокировки.
- Настройка чат-ботов. Тут такая же ситуация, как с автоматическими действиями. Настройка без риска блокировки возможна только через WhatsApp Business API.
- Интеграция с CRM. Технически интеграцию можно осуществить для любого вида WhatsApp. Но при интеграции ватсап и ватсап бизнес приложение вы нарушаете политику WhatsApp, поэтому есть вероятность блокировки. Также нужно соблюдать ряд условий, которые мы описывали в пункте 1. При подключении WhatsApp Business API — никаких рисков.
- Стоимость переписок. Для WhatsApp и WhatsApp Business App переписки бесплатные, но при этом политика блокировок очень жёсткая. Отправляя сразу более 50 одинаковых сообщений, вы рискуете потерять аккаунт.
Для WhatsApp Business API действует следующая тарификация.
Компании платят за переписки. Переписка — 24-часовой интервал с момента ответа бизнеса на сообщение клиента или инициации общения с клиентом. Есть две категории переписок:
- инициированные пользователем — случай, когда пользователь пишет в компанию — стоимость 4 ₽,
- инициируемые компанией — случай, когда компания пишет первой — стоимость 6 ₽. Инициировать переписку можно только шаблонным сообщением.
Первая тысяча переписок — бесплатно. В рамках 24 часов пользователь может отправлять неограниченное количество сообщений, а компания — неограниченное количество шаблонов, оплачивается только сообщение, которое открывает переписку. Более подробно с информацией о шаблонах можно ознакомиться тут: Что такое шаблоны для WhatsApp Business API
Таким образом, WhatsApp и WhatsApp Business App подойдут самозанятым или компаниям с одним сотрудником, ответственным за коммуникацию с клиентами. WhatsApp Business API — это решение для компаний от двух человек, для которых важно поддерживать стабильную связь с клиентом, использовать возможности рекламных рассылок и интеграции с CRM.
Источник: www.pact.im
