Одна из причин развития реинжиниринга бизнес-процессов как стратегического инструмента – это повышение роли информационных технологий практически в каждой сфере деятельности организации, а также увеличение потенциала этих технологий. Современные информационные технологии дают возможность работать по-новому, а следовательно, порождают новый подход к проектированию процессов. Они позволяют:
· автоматизировать существующий процесс, т. е. новая информационная технология используется в этом случае для автоматизации процесса, а не для его изменения;
· использовать компьютеры как инструмент проведения расчетов, анализа, т. е. для автоматизации интеллектуального труда;
· полностью изменить технологический процесс обработки информации (вместо автоматизации этапов существующего процесса, например, можно изменить последовательность выполнения технологических шагов, внедрив сетевую обработку в реальном масштабе времени);
· исключить посредников (в технологическом процессе их может заменить прямая компьютерная связь, например виртуальные магазины в Internet);
Поддержка ИТ-бизнеса в РФ: что нужно сделать, чтобы получить льготы
· использовать новые технологии при требовании радикального, творческого изменения бизнес-процесса, а не просто проводить автоматизацию, т. е. в этом случае технология играет роль движущей силы преобразования бизнес-процесса, внедрения современных методов работы. Реинжиниринговая команда должна обладать знаниями о существующих технологиях и о том, каким образом можно использовать их для изменения бизнес-процессов.
Наиболее часто встречающимися способами использования информационных технологий в реинжиниринге бизнес-процессов являются:
· использование единых баз данных, что позволяет избавиться от определенных промежуточных этапов документооборота (например, финансовый отдел может поместить свою информацию в базу данных для совместного использования всеми подразделениями предприятия или поместить свой производственный график в базу данных, сделав его доступным для поставщиков);
· внедрение сетевых технологий, которые обеспечивают установление связи с удаленными пользователями (например, использование электронной почты дает возможность удаленному пользователю выполнять несколько этапов процесса, что, в свою очередь, способствует снижению загрузки офисных работников);
· внедрение экспертных систем, что способствует замене экспертов и узких специалистов неспециалистами и специалистами широкого профиля, уменьшая тем самым численность работников, занятых в процессе, и, следовательно, снижая число задержек и ошибок, возникающих в ходе взаимодействия между людьми;
· внедрение систем поддержки принятия решений, что позволяет, предоставляя информацию и инструменты для ее обработки, избавить менеджеров от принятия тактических решений, передаваемых их исполнителям, т. е. на более низкий уровень управления.
Таким образом, импульс для инжиниринга бизнес-процессов часто исходит из мира информационных технологий и развитие новых информационных технологий управления предполагает расширение сфер приложения инструментов реинжиниринга.
20 советов об IT бизнесе тем, кто планирует открыть своё дело
Вопросы и задания для самопроверки
- Дайте понятие бизнес-процесса и бизнес-операции.
- В чем суть инжиниринга бизнес-процессов?
- Что такое реинжиниринг бизнес-процессов?
- Почему информационные технологии можно считать составной частью реинжиниринга?
- Дайте определение информационной технологии.
- Дайте определение автоматизированной информационной технологии (АИТ).
- Опишите свойства, структуру и классификацию автоматизированных информационных технологий.
- Что такое автоматизированное рабочее место (АРМ)? Каковы его отличительные особенности? Что входит в состав АРМ?
- Охарактеризуйте АРМ экономиста.
- Какие программные средства используются для создания АРМ экономиста?
- Если вы уже работаете, то какие программные средства используете в своей работе?
- Охарактеризуйте АРМ бухгалтера.
- Какие программные средства используются для создания АРМ бухгалтера?
- Охарактеризуйте АРМ руководителя.
- Какие программные средства используются для создания АРМ руководителя?
- Дайте характеристику внутреннему строению АИТ.
- Что такое локальная компьютерная сеть?
- Что такое глобальная компьютерная сеть?
- Дайте характеристику технологии WWW. Какие программные продукты используются при работе со «всемирной сетью»?
- Какова роль «всемирной паутины» в составе АРМ специалистов? Как вы считаете, можно ли обойтись без Internet на вашем предприятии?
- Какова роль электронной почты для современного специалиста? Какие программные продукты используются при работе с электронной почтой?
- Опишите порядок работы с электронной почтой (отправление, получение писем, формирование архивов, формирование рассылок).
- Что такое системы электронного документооборота? Приведите примеры электронного документооборота.
- Дайте характеристику интегрированному пакету Microsoft Office как наиболее распространенному инструменту автоматизации деловых процессов в офисе.
Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:
Источник: studopedia.ru
Влияние производительности ИТ-операций на бизнес: четыре основных аспекта
Хотя управление производительностью ИТ оказывает большое влияние на достижение ключевых бизнес-целей, его масштабы неочевидны. Digital Enterprise Journal (DEJ), подразделение исследовательской компании Cognanta, опросил более 2300 организаций, чтобы установить взаимосвязь между ценностным предложением решений для повышения производительности ИТ и различными сферами бизнеса, сообщает портал TechBeacon. Ниже приводятся четыре ключевых вывода исследования.
1. Большинство организаций не могут рассчитать, какую финансовую пользу приносят ИТ
«Один из ключевых выводов заключается в том, что ИТ, как известно, не оказывают прямого влияния на результаты бизнеса, — сказал Боян Симич, президент, главный аналитик DEJ и автор отчета. — Обычно для определения влияния необходимо проделать домашнюю работу или провести определенные расчеты». По его словам, финансовые результаты применения некоторых корпоративных технологий в плане выручки и достижения бизнес-целей очевидны, но это технологии, которые ближе к потребителю, например, те, которые предназначены для прямых продаж.
Влияние других технологий скрыто. Фактически, 82% организаций не в состоянии рассчитать финансовые результаты работы ИТ, добавил он. «Компании хотят повысить удовлетворенность клиентов, увеличить доходы — все то, что вы обычно делаете в бизнесе. Но тот факт, что они не могут связать влияние производительности ИТ с финансовым воздействием, очень интересен.
По крайней мере, половина компаний должна быть в состоянии согласовать свои бизнес-цели и цели ИТ и понять, что получается в результате. В противном случае вы работаете в „черном ящике“. И если вы не сможете доказать важность ИТ для клиентов, то ваш бюджет, скорее всего, будет урезан», — сказал Джон Кис, менеджер по маркетингу продуктов ITOM компании Micro Focus.
Решение этой проблемы становится все более важным, поскольку связь ценности технологий с результатами бизнеса и важность эффективного управления ИТ-средой для бизнеса является одним из ключевых требований пользователей, говорится в отчете. «Это всегда было важно с точки зрения принятия решений о покупке технологии, — утверждает Симич. — Однако те события, которые мы пережили за последние 18 месяцев или около того, делают это еще более важным». Понимание значения технологий для бизнеса так важно потому, что руководители компаний и люди, не разбирающиеся в технологиях, не разбираются в характеристиках и функциональности. Они хотят, чтобы им объяснили, что такое технология на понятном для них языке, добавил он.
2. Оптимизация затрат, инновации, пользовательский опыт — главные бизнес-цели в 2022 г.
- оптимизация затрат (но не снижение расходов);
- способность внедрять инновации, причем быстро;
- улучшение пользовательского опыта, потому что компании хотят вернуться на рынок с чем-то необычным и чем-то, что будет способствовать привлечению новых клиентов и повышению качества пользовательского опыта.
«Все это действительно становится более важным, поскольку конкурентная среда становится все более жесткой», — полагает Симич. Согласно данным отчета, наиболее эффективные организации гораздо чаще ищут баланс между стоимостью, скоростью инноваций и пользовательским опытом.
«Процессы, основанные на данных, приобретают все большее значение для понимания эффективности и большей предсказуемости расходов на технологии, — говорится в отчете. — Традиционный подход к ИТ и управлению технологиями как к центру затрат — это путь к провалу бизнеса в условиях цифровой экономики. Однако, чтобы создать бизнес-ценность при оптимальных затратах, организациям необходимо развернуть новый набор возможностей, которые позволят им быть эффективными в современных динамичных средах».
3. Лидеры с большей вероятностью создадут новые источники дохода благодаря технологиям
Согласно отчету DEJ, 62% лиц, принимающих решения в сфере бизнеса и ИТ, заявили, что увеличение количества источников дохода — одна из их главных бизнес-целей. В то же время организации, достигшие наивысших результатов, в 3,2 раза чаще создают новые потоки доходов за счет внедрения технологий. Это объясняется тем, что они быстро решают проблемы и двигаются дальше, потому что не тратят много времени на выяснение причин происходящего, объясняет Кис.
В отчете перечисляются некоторые из основных возможностей, которые могут помочь организациям увеличить свои доходы:
- создание действенных инсайтов на основе ИТ-данных;
- использование автоматизации на основе контекста и автономных технологий;
- фокус на пользовательском опыте;
- создание надежных и отказоустойчивых систем.
4. ИТ-отделу необходимо лучше доносить ценностное предложение
«Если вы посмотрите на рынок решений для повышения ИТ-производительности, то он представлен сотнями поставщиков, — сказал Симич. — Они занимаются либо различными сценариями применения, либо просто нацелены на общий конечный результат». По его словам, многие из их предложений сосредоточены на возможностях и функциональности. Но если вы начнете вдаваться в технические детали предложений, руководители предприятий и даже некоторые ИТ-руководители не всегда поймут вас. Они хотят знать, почему это важно для них. Поэтому нужно взять ценностное предложение технологии повышения производительности ИТ и перевести его на язык, понятный бизнесу.
Ставки повышаются
Последние 20 с лишним лет подход к управлению ИТ был направлен на снижение затрат, но теперь необходимо найти правильный баланс между скоростью инноваций, стоимостью и надежностью. Если перевести это на язык бизнеса, то «речь идет о том, как быстро выводить продукты на рынок, обеспечивать оптимальное или лучшее обслуживание клиентов и как делать это с оптимальными затратами», — заключил Симич.
Источник: www.itweek.ru
Разнообразие подходов к определению ценности ИТ для бизнеса
Как ИТ поможет мне создать новые конкурентные преимущества?
Когда и с каким процентом вернутся мои инвестиции?
Как корпоративные ИТ помогают реализовать стратегические цели и планы бизнеса, снизить бизнес-риски и получить выгоды.
BSC/BITS, TVO, REJ, COBIT + Val IT + Risk IT, …
Менеджеры среднего уровня
Ценность ИТ – в сокращении затрат и уменьшении рисков операционной деятельности. Как обеспечить максимальный уровень качества в рамках определенного бюджета, т.е. дешевле и с меньшими рисками?
TCO, ITIL v3, ISO 20000, …
Ценность ИТ не обсуждается – она очевидна. Копируйте лидеров и ценность придет сама. Продвижение своих продуктов и услуг
модели зрелости и benchmarking
Ученые, профессиональное сообщество
Исследования и поиск объективных закономерностей влияния ИТ на бизнес (положительных и отрицательных)
Статистические исследования, изучение кейсов
Метод Бизнес Модели
- Понимание ценности ИТ. Какие проблемы решаются?
Как ИТ поможет мне создать новые конкурентные преимущества? Для начала мне достаточно грубой оценки, главное, покажи как это будет работать
- Ценность для кого?
Бизнес предприниматель
Бизнес в целом
- С чем сравниваются инвестиции в ИТ?
С операционными и экономическими показателями бизнеса. Например, ожидаемые прибыль, выручка, затраты, цикл заказа, уровень запасов
Хорошая встроенность в механизм принятия решений по развитию бизнеса
Неразвитость методов разработки БМ в области ИТ. Неразвитость предпринимательской инициативы среди CIO
Методы оценки денежного потока (ROI)
- Какие проблемы решаются?
Когда и с каким процентом вернутся мои инвестиции? Инвестиции в ИТ – это совершенно такие же инвестиции, как и в любые другие активы. Оценивать их всех надо одинаково.
- Ценность для кого?
Инвесторы
ИТ-проект
- С чем сравниваются инвестиции в ИТ?
С отдачей от проект – суммы положительных денежных потоков, полученных за некоторый период после проекта, дисконтированной с учетом временной стоимости денег
- Сильные стороны?
Классический инструментарий для оценки инвестиционных проектов. Удобен при принятии инвестиционных решений. Сравнение любых инвестиций. Возможность надежной количественной оценки затрат по проекту
Высокая неопределенность – предполагает, что можно в количественной форме определить будущее увеличение денежного потока, вызванное инвестициями в ИТ. Отдача формируется на уровне организации в целом и зависит от множества факторов не связанных с проектом
Методы оценки влияния ИТ на достижимость целей (COBIT)
- Понимание ценности ИТ. Какие проблемы решаются?
Как корпоративные ИТ помогают реализовать стратегические цели и планы бизнеса, снизить бизнес риски
- Ценность для кого?
Топ-менеджмент
ИТ служба и корпоративные ИТ
- С чем сравниваются инвестиции в ИТ?
С целевыми показателями деятельности и развития бизнеса, увязанными со стратегическими целями и рисками Сильные стороны Хорошая встроенность в механизм принятия решений по функционированию и развитию бизнеса, оценки деятельности ИТ службы. Глубина проработки и известность метода
Постановка стратегического управления до уровня целевых показателей – довольно редкое явление в бизнесе. Необходим высокий статус CIO
Метод анализа затрат и рисков связанных с ИТ (TCO)
- Понимание ценности ИТ. Какие проблемы решаются?
Ценность ИТ – в сокращении затрат и уменьшении рисков операционной деятельности. Обеспечение максимального уровня качества в рамках определенного бюджета, т.е. наиболее дешевле с наименьшими рисками
- Ценность для кого?
Менеджеры среднего уровня
Информационные системы и ИТ-активы
- С чем сравниваются инвестиции в ИТ?
С суммой прямых и косвенных затрат организации на эксплуатацию своих информационных систем
- Сильные стороны?
Возможность полной количественной оценки затрат на ИТ-актив (и ИТ в целом) по всему его жизненному циклу
Не позволяет оценить как ИТ влияет на развитие бизнеса. Неопределенность ценности ИТ для бизнеса – если главная ценность снижение затрат, то тогда вообще не нужны ИТ-активы
Метод убеждения заказчика (Лучшие практики и benchmarking)
- Понимание ценности ИТ. Какие проблемы решаются?
Ценность ИТ не обсуждается – она очевидна. Копируйте лидеров и ценность ИТ вам обеспечена. Продвижение своих продуктов и услуг
- Ценность для кого?
Продавцы / Консультанты
ИТ-служба, ИТ-проект, программа инвестиций в ИТ
- С чем сравниваются инвестиции в ИТ?
С практикой лидеров («лучшими практиками»), со «зрелыми» (находящимися выше в модели зрелости) компаний — benchmarking
- Сильные стороны?
Простота аргументации: будете похожими на лидеров — станете лидерами
- Слабые стороны?
- Если эффект замечен в одном проекте – он непременно появится и в другом проекте с похожими системами/командами и т.д.. Выбор средних показателей эффективности субъективно-случайный. Диапазон возможных показателей – огромный
- Размывание ответственности за результат. Если у вас внедрена лучшая практика и вы до сих не лидер, то значит у вас низкий уровень зрелости
- Фактический уход от оценки бизнес-эффекта инвестиций
Научные исследования
- Понимание ценности ИТ. Какие проблемы решаются?
Поиск объективных закономерностей влияния ИТ на бизнес (положительных и отрицательных)
- Ценность для кого?
Ученые, профессиональное сообщество
Организация в целом, ИТ-проект
- С чем сравниваются инвестиции в ИТ?
Исследуется весь процесс инвестиций в целом и влияние их на экономические и операционные показатели бизнеса Сильные стороны Позволяют обнаружить объективные закономерности, связанные с действием инвестиций в ИТ на компанию. Выводы и рекомендации основаны на объективных закономерностях. Обнаруженные закономерности позволяют нащупать механизмы действия ИТ на компанию
Сложность выводов и трактовок. Сложность в использовании для нужд компании. Плохая встроенность в процесс принятия решений
Источник: pl-e.ru
