Вариант расчета бизнес кейса

БИЗНЕС-КЕЙС — ЭТО
Кейс-метод придумали в Гарварде в 1924 г., наименование Business
Case произошло от латинского языка, от понятия «casus» —
‘непонятная и странная ситуация’.
• Наличие человека (группы людей), про которого
рассказывается, который попал в ситуацию
• Наличие самой ситуации, вызова (challenge)
• Наличие опыта и информации у человека, представлений о
ситуации, его возможностей
• Наличие вопросов, которые задаются по поводу.
http://pycode.ru/2012/05/case-study/

4. Технологические особенности метода case-study:

АКТУАЛЬНОСТЬ
Как теория выглядит на практике
Возможность учиться у однокурсников
Навыки накопления опыта
Возможность практиковать искусство управления
в лабораторных условиях с минимумом рисков
Понимание как работают те или иные
организации.
Общая эрудиция
Oral communication skills

5. Актуальность

ЧТО МОЖНО ПРОВЕРИТЬ С

Татьяна Саранчук. Универсальный алгоритм бизнес кейса

ПОМОЩЬЮ БИЗНЕС-КЕЙСА
Протестировать интеллектуальную любознательность
Проверить аналитические способности
Определить способность логически мыслить и
организовывать ответ
Посмотреть на процесс мышления
Проверить терпимость к неопределенностям и
переизбытку данных
Оценить устойчивость, уверенность в себе, а также
коммуникативные способности в условиях давления

6. Что можно проверить с помощью бизнес-кейса

ВИДЫ КЕЙСОВ
Структурированные кейсы (highly structured case)
короткое и точное изложение ситуации с конкретными цифрами и
данными. Для такого типа кейсов существует определённое количество
правильных ответов. Они предназначены для оценки знания и/или умения
использовать одну формулу, навык, методику в определённой области
знаний.
Неструктурированные кейсы (unstructured cases)
Они представляют собой материал с большим количеством данных и
предназначены для оценки стиля и скорости мышления, умения отделить
главное от второстепенного и навыков работы в определённой области.
Для них существуют несколько правильных вариантов ответов и обычно не
исключается возможность нахождения нестандартного решения.
Первооткрывательские кейсы (ground breaking cases)
Наблюдение за решением такого кейса даёт возможность увидеть,
способен ли человек мыслить нестандартно, сколько креативных идей он
может выдать за отведённое время. Если проходит групповое решение, то
может ли он подхватить чужую мысль, развить её и использовать на
практике.

7. Виды кейсов

СТРУКТУРА КЕЙСА
Для начала пример кейса, используемого при обучении
менеджеров: «История водки Absolut в России»

8. Структура кейса

СТРУКТУРА
КЕЙСА
Ситуация
Производитель водки Absolut — компания Vin Spirit
продает 150 тыс. ящиков водки (по девять литров в каждом), в 1994 году — уже 800

Разбор бизнес-кейса: задание на должность финансового аналитика

тыс. А в 1995 году — ни одного…
Означало ли это, что фирма не выдержала конкуренции и ушла с рынка? Странным
явилось то, что весь этот год водка Absolut совсем не исчезала с прилавков
магазинов.… Когда в начале 1994 года до Швеции дошли слухи, что в России
продается поддельная водка Absolut, в это просто не поверили. Но когда месяца
через два в офис компании VinSpirit AB разработать стратегию, которая позволит ей
вернуться и добиться успеха на российском рынке. Независимо от
вашего выбора, вам будет предложено описать потенциальные
последствия вашего решения и обосновать, почему вы считаете это
решение наиболее походящим в данной ситуации.

10. Структура кейса

СТРУКТУРА КЕЙСА
Как правило, кейс включает в себя:
Ситуацию – случай, проблема, история из реальной жизни
Контекст ситуации — хронологический, исторический,
контекст места, особенности действия или участников
ситуации.
Комментарий ситуации, представленный автором
Вопросы или задания для работы с кейсом.
Приложения

11. Структура кейса

5 ОСНОВНЫХ КОМПОНЕНТОВ
1. О чем бизнес-кейс?
2. Анализ
• Какие бизнес-дисциплины связаны с кейсом?
• Какие инструменты бизнес-дисциплин возможно
применить?
3. Первый вариант решения
4. Второй вариант решения
5. Существует ли готовое решение?

12. 5 основных компонентов

ОСОБЕННОСТИ БИЗНЕС-КЕЙСА
Решения кейса – это
командная работа

13. Особенности бизнес-кейса

ОСОБЕННОСТИ БИЗНЕС-КЕЙСА
Информация в кейсе:
• наличие несущественных данных
(ловушки)
• дефицит существенных данных => стресс
– инсайт — удовлетворение

14. Особенности бизнес-кейса

ОСОБЕННОСТИ БИЗНЕС-КЕЙСА
2 задачи:
• приоритизация данных по релевантности
• решение проблемы недостатка данных:
предположения или поиск необходимой
информации
Метод решения:
• структурирование задачи
• построение гипотез

15. Особенности бизнес-кейса

НЕОБХОДИМЫЕ ШАГИ
Анализ кейса = выявление того, что и почему происходит,
что может произойти и почему
Объяснение ситуации
Оценка уже принятых мер
Возможные будущие
действия и их
эффективность

16. Необходимые шаги

ПОДХОДЫ К РЕШЕНИЮ БИЗНЕСКЕЙСА
1. анализ данных => информация
2. определение проблемы
взаимно исключающие, совместно
исчерпывающие вопросы
3. формулирование гипотез
4. прояснение и согласование целей
5. выбор критериев решения
6. выдвижение возможных альтернатив
7. оценка вариантов и выбор одного из них
8. разработка стратегии реализации

17. Подходы к решению бизнес-кейса

ПОДХОДЫ К РЕШЕНИЮ
БИЗНЕС-КЕЙСА
От академической задачи кейс отличается необходимостью
не только решить проблему, но и поставить правильные
вопросы. Поэтому хорошие решения начинаются с
определения проблемы.
В большинстве кейсов сложная проблема может быть
разбита на несколько более простых путём
формулирования уточняющих вопросов
Следует помнить, что производные вопросы должны
покрывать все аспекты проблемы, и при этом быть
независимыми друг от друга, — то есть удовлетворять
концепции MECE (Mutually Exclusive, Collectively
Exhaustive*).
*Взаимно исключающие, совместно исчерпывающие

18. Подходы к решению бизнес-кейса

ПОДХОДЫ К РЕШЕНИЮ
БИЗНЕС-КЕЙСА
ПРИМЕР: На вопрос «Почему наша компания не получает
прибыль?» невозможно ответить, не перейдя к более
конкретным вещам.
Стив Джобс, выступая в 1997 на выставке MacWorld,
представил свой вариант структурирования этого
вопроса применительно к компании Apple*:
Рационально ли ведет себя Совет Директоров?
Выпускает ли компания продукты, разработанные специально
для своих основных клиентов?
Инвестирует ли компания в свои основные активы (бренд
Apple и операционная система Mac OS)?
Сотрудничает ли Apple с единственным конкурентом
(Microsoft)?
Выводит ли компания инновационные продукты на рынок?
*MacWorld Expo 1997 Keynote Official Video, Apple, 1997.

19. Подходы к решению бизнес-кейса

ПОДХОДЫ К РЕШЕНИЮ
БИЗНЕС-КЕЙСА
Способы решения сложных проблем
собрать данные, сделать
все промежуточные
выводы и в итоге прийти к
решению с помощью
дедукции. Если A, то B;
если B, то C; если C то D
элегантный способ
сэкономить время,
моментально отбросив
множество ложных путей.
Начав с построения
гипотезы D, вам будет
проще построить
обратную логическую
цепочку к A.
Этот подход, тестирование гипотез.

20. Подходы к решению бизнес-кейса

ПОДХОДЫ К РЕШЕНИЮ
БИЗНЕС-КЕЙСА
Подход тестирования гипотез. Причины эффективности:
1. Формирование гипотезы помогает команде
сосредоточиться на том, что важно для
подтверждения или опровержения гипотезы.
Представление о конечной цели способствует
приоритизации имеющихся данных.
2. Гипотеза – рациональный инструмент для
инновационного решения в условиях дефицита
информации. Если вы не знаете важной предпосылки, то
не сможете прийти к выводу дедуктивным способом.
Построение гипотезы позволяет обойти эту трудность,
развернув размышления в обратную сторону.
«О-кей, пусть переход на процессоры Intel сократит
издержки компании на 30%. Что должно быть верно
для того, чтобы это сработало?»

21. Подходы к решению бизнес-кейса

ПОДХОДЫ К РЕШЕНИЮ
БИЗНЕС-КЕЙСА
Подход тестирования гипотез. Причины эффективности:
3. Условие кейса может явно или неявно подразумевать
определенное решение.
«Рост продаж плееров iPod не оправдал ожидания
аналитиков. Котировки акций Apple упали на 17%»
Дедуктивное заключение, к которому можно прийти из такого
утверждения, не сможет использовать предпосылку о том,
что, гипотетически, падение вызвано неоптимистичной
реакцией публики на презентацию нового компьютера
компании MacBook Air.
4. Гипотезы позволяют быстро сравнить альтернативные
решения. .
Процесс построения гипотез прост. Абстрагируясь от фактов, опираясь
на здравый смысл и интуицию, представьте наиболее правдоподобный
ответ на ваш вопрос. Он вполне может оказаться ошибочным, но
послужит отправной точкой для анализа.

22. Подходы к решению бизнес-кейса

ПОДХОДЫ К РЕШЕНИЮ БИЗНЕСКЕЙСА
проверка гипотез: анализ
Гипотеза – это «слабое утверждение» (на латыни hypo – слабый, thesis –
утверждение), не подкрепленное данными.
Чтобы доказать справедливость гипотезы или отвергнуть ее, вам придется
провести анализ на предмет ее соответствия фактам. Для эффективной
оценки всех гипотез в кратчайшие сроки и получения результата, вы
можете последовать этим советам:
не анализируйте факторы, не относящиеся к гипотезам
идентифицируйте самые важные факторы, определяющие
80% объясняемого эффекта. (80/20)
помните о законе возрастающих издержек. Выгоды от
дальнейшего уточнения не должны быть больше затрат на
дополнительный анализ. Получив быструю оценку параметра,
возможно, стоит остановиться.
«Рынок цифровых плееров с жестким диском будет составлять от $X до $1.5X в
год»
Такой неточной, но обоснованной оценки может быть достаточно для запуска
инновационного продукта.
начните с вопросов, на которые легче всего ответить

23. Подходы к решению бизнес-кейса

ПОДХОДЫ К РЕШЕНИЮ БИЗНЕСКЕЙСА

24. Подходы к решению бизнес-кейса

МОДЕЛИ РЕШЕНИЯ
Анализ конъюнктуры
PEST-анализ (Political, Economic, Social, Technological Factors)
http://marketolog.biz/index.php?pid=49
«5 сил Портера»
http://www.12manage.com/methods_porter_five_fo
rces_ru.html

25. Подходы к решению бизнес-кейса

МОДЕЛИ РЕШЕНИЯ
PEST-анализ
Политические
факторы
Экономические
факторы
Социокультурные
факторы
Технологические
факторы

26. Модели решения

МОДЕЛИ РЕШЕНИЯ
«5 сил Портера»

27. Модели решения

28. Модели решения

МОДЕЛИ РЕШЕНИЯ
SWOT-анализ
Внутренняя
среда
Внешняя среда
Положительное
влияние
Отрицательное
влияние
Сильные стороны
Слабые стороны
Возможности
Угрозы

29. Модели решения

МОДЕЛИ РЕШЕНИЯ
Анализ портфеля
матрица BCG (Boston Consulting Group)
(Eng) http://en.wikipedia.org/wiki/Growth-share_matrix
(Рус) http://www.12manage.com/methods_bcgmatrix_ru.html
матрица McKinsey
(Eng) http://www.valuebasedmanagement.net/methods_ge_mckinsey.html
(Рус) http://www.12manage.com/methods_ge_mckinsey_ru.html

30. Модели решения

МОДЕЛИ РЕШЕНИЯ
Матрица BCG

31. Модели решения

МОДЕЛИ РЕШЕНИЯ
матрица McKinsey

32. Модели решения

МОДЕЛИ РЕШЕНИЯ
Анализ продукта
модель жизненного цикла продукта (Product Life Cycle)
(Рус) http://www.12manage.com/methods_product_life_cycle_ru.html
Расцвет
Стабильность
Аристократизм
Юность
«Давай-Давай»
Младенчество
Преждевременное старение
Ранняя бюрократизация
Несостоявшийся предприниматель
Бюрократизация
Ловушка основателя или
ловушка семейственности
Смерть во младенчестве
Смерть
Выхаживание
Рост
Старение
Время

33. Модели решения

МОДЕЛИ РЕШЕНИЯ
И еще очень много разных моделей по
маркетингу, финансам, бизнеспрогнозированию и т.д.
(Eng) http://www.valuebasedmanagement.net/
(Рус) http://www.12manage.com/index_ru.html

34. Модели решения

ИНТЕРПРЕТАЦИЯ И
РЕКОМЕНДАЦИИ
Решение кейса может представлять ценность только в том случае,
если оно будет содержать практические рекомендации для
заказчика
Эти рекомендации должны помочь компании / отрасли
измениться к лучшему.
Они должны быть выполнимы в ближайшее время, а лучше
всего, уже в ближайший понедельник.
Как перейти от результатов анализа к ценному совету?
Спросите себя:
Чем ценен этот результат?
К какому выводу для компании он ведёт?

35. Модели решения

ОЖИДАНИЯ
Грамотное определение основной проблемы
кейса и ее составляющих
ШАГИ:
1) Выявление ключевых проблем и их декомпозиция
2) Предложение гипотез – возможные решения подпроблем и, следовательно,
основной проблемы.
3) Далее вам следует собрать доказательства того, что предложенные
решения подпроблем разумны.

36.

ОЖИДАНИЯ
Учтите, что если искать решения проблемы следует начиная с конца
дерева, то в рассказывать решение стоит в следующем порядке:
(1) проблема и её составляющие,
(2) предлагаемые решения подпроблем,
(3) обоснование предложенных решений, основанное на анализе
(4) рекомендации, включающие пояснения к каждой их части о
том, как конкретно реализовать на практике данную
рекомендацию.
И не забудьте, что решения подпроблем на разных частях дерева не
должны противоречить друг другу. Это необходимо для хорошего
решения кейса.

37. Ожидания

ОЖИДАНИЯ
Решение должно быть:
комплексным
аргументированным
четко структурированным
реалистичным

38.

ОЖИДАНИЯ
Особенно ценится:
использование моделей
практическое применение знаний, полученных в
рамках различных дисциплин

39. Ожидания

И НАПОСЛЕДОК…
Лучший способ научиться решать
бизнес-кейсы — это решать их

40. Ожидания

ЧТО ВАМ ПРЕДСТОИТ?
ПРОЕКТ ФЕДЕРАЛЬНОГО МАСШТАБА
Участникам предстоит разработать стратегию
многоуровневого функционирования и повышения
конкурентоспособности индустрии детских товаров
России

41. И напоследок…

TIME-MANAGEMENT
Совет опытных кейсеров
Как можно больше времени на неделе проведите с командой. Возможно, придется
даже пожить вместе, отложить на потом учебные дела и пожертвовать
привычными развлечениями. Но через несколько лет вы поймете, что три недели
непрерывного решения кейсов с вашей командой были лучшим временем в вашей
жизни.
http://changellenge.com/cases-for-dummies/

42. Что вам предстоит?

РАЗБОР РЕШЕНИЯ
БИЗНЕС-КЕЙСОВ
http://changellenge.com/moscow/1_round/best/
http://changellenge.com/tech/best-it/

43. Time-management

СТАТЬИ И
РУКОВОДСТВА ПО
РЕШЕНИЮ КЕЙСОВ
Классификация кейсов Как решать бизнес-кейсы
Решение бизнес-кейсов, методика
Баскет-метод решения кейсов
Советы по решению кейсов от McKinsey
Руководство по решению кейсов
Как подготовить презентацию

44. Разбор решения бизнес-кейсов

УЧЕБНИКИ И КНИГИ ПО
РЕШЕНИЮ КЕЙСОВ
Дэвид Орхвалл. Решаем кейсы
Маринко Г.И. Управленческий консалтинг
Барбара Минто. Золотые правила Гарварда и McKinsey
Итан Расиел. Инструменты McKinsey
Джим Желязны. Говори на языке диаграмм

Источник: ppt-online.org

Что такое бизнес-кейс?

При работе над проектом может потребоваться оценка вашего прогресса для руководства, акционеров или даже для получения финансирования. Чтобы быть точным и тщательным, создание бизнес-кейса — отличный способ определить, как решить статус вашего проекта. В этой статье будет подробно описан каждый раздел бизнес-кейса, а также предоставлен шаблон и пример бизнес-кейса.

Что такое бизнес-кейс?

Бизнес-кейс — это предложение, написанное для информирования лиц, принимающих решения по деловым вопросам, и убедить их принять благоприятное для бизнеса решение. Он разрабатывается на ранних стадиях проекта и содержит все необходимые факторы, чтобы решить, стоит ли продолжать этот проект.

Подготовка бизнес-кейса включает в себя оценку преимуществ и недостатков вашего бизнеса, затрат и рисков, чтобы определить, помогают ли эти вещи вашему видению. С учетом этих выводов экономическое обоснование объединяет все применимые факторы, чтобы исполнительное руководство могло решить, следует ли продвигать проект.

Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)

Как написать бизнес-кейс

Бизнес-кейс можно разбить на четыре разных раздела.

1. Управляющее резюме
2. Финансовый раздел
3. Определение проекта
4. Организация проекта

Вот подробнее о шагах, которые необходимо выполнить при составлении бизнес-кейса:

1. Резюме

Резюме — это первый раздел и краткое изложение всего бизнес-кейса. Он предоставляет жизненно важную информацию о проекте и передает «историю» проекта — его происхождение, мотивацию, функцию и т. д. Это должно быть не больше абзаца. У вас будет возможность подробнее остановиться на следующих разделах.

2. Финансовый раздел

Функция этого раздела заключается в подготовке текущего состояния финансов для тех, кто отвечает за утверждение финансирования. Это написано в двух частях:

• Финансовая оценка: это объективная оценка прибыльности и финансовой устойчивости вашего проекта. Ваша оценка должна определить все финансовые последствия и позволить сравнить стоимость проекта и прогнозируемые выгоды. По сути, финансовая оценка гарантирует доступность проекта и учет всех затрат.
• Анализ чувствительности: Это касается риска проекта. Он рассматривает альтернативные результаты, измеряя влияние на результаты проекта, а также предположения об изменении значений при наличии неопределенности.

3. Определение проекта

Это самая большая часть вашего бизнес-кейса, и она предназначена для спонсора проекта, заинтересованных сторон и команды проекта. Этот раздел состоит из нескольких частей, перечисленных ниже:

Это дает четкое представление о вашем бизнес-кейсе и проекте. Он должен включать краткий обзор причин, по которым ваш проект был разработан с самого начала. Это может быть связано с возникшей проблемой, возможностью в вашем бизнесе или изменением обстоятельств.

Это описывает, почему вы делаете свой проект. Бизнес-цель должна указывать на то, какова цель вашего проекта, что необходимо для преодоления любых проблем и как ваш проект будет поддерживать бизнес-стратегию.

Преимущества и ограничения

В нем подробно описаны финансовые и нефинансовые преимущества вашего проекта, и его цель — объяснить, почему вам нужен этот проект. При этом укажите мотивацию вашего проекта и то, как эти преимущества помогут достичь вашей цели. И, конечно же, наряду с преимуществами обязательно укажите любые ограничения, так как они представляют потенциальный риск для вашего проекта.

Идентификация и выбор варианта

В этом разделе подробно укажите возможные решения ваших проблем. Поскольку большинство проблем имеют несколько решений, часто требуется оценка вариантов. Целью этого является изучение возможных решений и рекомендации наилучшего варианта. По мере продвижения вашего проекта несколько вариантов будут отклонены, а ваш список будет сокращаться. Ваше окончательное экономическое обоснование может содержать краткий список вариантов эталонных показателей, в идеале от трех до пяти.

Сфера охвата, влияние и взаимозависимости

В этом разделе вы должны описать работу, необходимую для достижения бизнес-цели. Он также определяет, какие бизнес-функции будут затронуты вашим проектом. В нем будет подробно описано, что включено и исключено в вашем проекте, а также ключевые взаимозависимости с любыми другими проектами.

Это краткое изложение графика проекта, графика и задач. В нем перечислены основные результаты и краткое описание проекта, а также обязанности по каждому виду деятельности. В идеале ваш проект должен быть разделен на этапы с ключевыми решениями, предшествующими каждому этапу, что-то вроде временной шкалы.

Целью оценки рынка является обеспечение тщательной оценки бизнес-контекста. Этот раздел позволяет вам прояснить основные интересы вашего бизнеса. Вы можете включить анализ состояния вашего рынка с точки зрения политических, экономических, социологических, технологических, правовых и экологических факторов.

В нем обобщаются значительные риски и возможности вашего проекта, а также то, как вы планируете их устранять. Не забудьте указать потенциальные риски, которые могут возникнуть во время вашего проекта или из-за него. Чтобы быть как можно более подробным, создайте журнал списка, чтобы отслеживать риски вашего проекта и то, как вы ими управляете.

Здесь вы описываете, как выполняется ваш проект и что делается для его успешного выполнения. Подробно опишите процесс, который вы используете, как выглядит ваша работа и что требуется для выполнения этой работы по мере продвижения вашего проекта.

Эта заключительная часть раздела определения проекта предназначена для описания того, как проект будет финансироваться. Стратегия закупок также должна описывать процесс закупок, который ваша компания использовала для своего проекта.

4. Организация проекта

В этом заключительном разделе вашего бизнес-кейса описывается, как настроен ваш проект, и он разделен на две части. Они должны выглядеть следующим образом:

• Управление проектом. В этой первой части читателю будет показано, как устроен ваш проект. Это также должно объяснить различные уровни принятия решений, используемые для продвижения вашего проекта. Обязательно укажите роли и обязанности в вашем проекте, допуски и стандарты вашего проекта. Кроме того, укажите, как принимаются решения с учетом этих вещей.
• Отчетность о ходе выполнения. Наконец, ваше экономическое обоснование должно определять, как вы отслеживаете ход выполнения своего проекта. Это должно включать в себя то, как вы обновляете свою доску проекта о производительности вашего проекта.

Шаблон бизнес-кейса

Вот шаблон, который вы можете использовать для создания бизнес-кейса:

Резюме Финансовый раздел
• Финансовая оценка
• Анализ чувствительности
Определение проекта
• Исходная информация
• Бизнес-цель
• Преимущества и ограничения
• Идентификация и выбор опций
• Сфера охвата, воздействие и взаимозависимости
• Общий план
• Оценка рынка
• Оценка рисков
• Проектный подход
• Стратегия закупок Организация проекта
• Управление проектом
• Отчетность о проделанной работе

Пример бизнес-кейса

Управляющее резюме
С момента открытия Bailey’s Bakery в 2016 году исполнительный совет работает над поиском способов увеличения доходов. Именно по этой причине исполнительный совет решил провести рекламную кампанию, включающую купоны, скидки и систему вознаграждений.
Финансовый раздел

• Финансовая оценка
Доступность этой кампании находится в пределах досягаемости для Bailey’s Bakery. Текущая ежемесячная прибыль составляет в среднем 9000 долларов, а стоимость материалов кампании (таких как расходы на печать флаеров и купонов, рекламу, постоянные цифры и другие расходы на кампанию) составляет 3000 долларов в месяц. Поскольку это включено в наш баланс как обязательство, оно доступно по цене, поскольку мы по-прежнему получаем прибыль и поддерживаем наши среднемесячные показатели. Если мы продолжим нашу кампанию, мы увидим увеличение прибыли по мере увеличения дохода.*

• Анализ чувствительности
Риски, с которыми мы можем столкнуться, связаны с тем, что реклама окажется не столь эффективной, как мы предполагали, а также с тем, что конкуренты корректируют свои цены и рекламные акции в соответствии с тем, что мы предлагаем. Даже с учетом этих возможных барьеров мы прогнозируем, что наша кампания увеличит прибыль на 20%.

• Исходная информация
Bailey’s Bakery первоначально начала рекламные кампании при своем открытии в 2016 году. Скидки в течение первых нескольких месяцев работы работали хорошо, но даже при этом бизнес медленно снижался в течение двух лет. С помощью этой новой кампании Bailey’s Bakery планирует обслуживать старых и новых клиентов, а также чествовать клиентов, которые остаются постоянными или постоянными в бизнесе.

• Бизнес-цель
Эта новая рекламная кампания позволяет Bailey’s Bakery не только открыть новый бизнес, но и сделать Bailey’s Bakery выбором номер один в этом городе для пекарни. С помощью этой акции мы можем рассчитывать на дальнейшее увеличение нашей прибыли и укрепление новой основной клиентской базы.

• Преимущества и ограничения
Преимущества этой рекламной кампании включают в себя увеличение количества постоянных и разовых клиентов, больше возможностей узнать о нашей общей демографической ситуации и повышение осведомленности о нашем бренде. Ограничения включают в себя конкурентные предложения от других участников нашего рынка, медленный рост, который требует от нас проведения кампании дольше, чем планировалось, и столкновение с толпой, которую мы не готовы принять.

• Идентификация и выбор опций
Наша команда создала следующие решения для наших барьеров:

— Начинайте наши сделки на высоком уровне, чтобы конкуренты не могли создавать лучшие кампании.
— Предлагайте скидки для клиентов, которые «пригласят друга» с нашим купоном
— Нанять больше сотрудников, чтобы справиться с большим притоком новых клиентов

• Сфера охвата, воздействие и взаимозависимости
Наша кампания включает в себя купоны, скидки и программу вознаграждений, чтобы побудить клиентов вернуться. Купоны включают скидку 30% на все заказы на рогалики и скидку 25% на заказы на торты. Скидки включают в себя покупку одного роскошного сэндвича и получи половину скидки. Наша программа поощрения включает в себя пропуск-карту, которую можно обменять на одну бесплатную выпечку на выбор после 10 посещений. Они исключают пары со сделками, которые всегда действуют и применимы для клиентов в течение указанного периода времени.

• Общий план
— Этап 1: Печатная реклама — печатайте информацию о купонах и вознаграждениях в газетах, журналах и других формах печати*.
— Этап 2: Мягкая реклама — разместите по городу небольшие объявления об акциях*
— Этап 3: Программа вознаграждений — начать программу вознаграждений в неделю реализации купона*

• Оценка рынка
Наш рынок – это рынок небольшого города с населением 50 000 человек. Хотя окружающая среда находится в сельской местности Среднего Запада, горожане интересуются текущими событиями и поп-культурой. Население страны состоит в основном из представителей низшего среднего класса, которые придерживаются умеренных политических взглядов.

• Оценка рисков
Риски, которые угрожают нашему росту, включают такое увеличение прироста клиентов, что мы не сможем справиться с этим наплывом. В настоящее время в нашей пекарне работает 30 человек, и мы смогли справиться с нагрузкой с этим персоналом, но с увеличением активности мы можем негативно сказаться на клиентах из-за длительного ожидания и более высокого уровня ошибок. В связи с этим мы планируем нанять дополнительно 10-15 сотрудников для обучения и работы с отделами хлеба, угощений и пирожных Bailey’s Bakery.

• Проектный подход
Наша команда пришла к выводу, что нам нужно будет продолжить печать рекламы, купонов и перфокарт для этой кампании. Реклама в печатных изданиях также требует затрат. Наем необходимо будет начать немедленно, чтобы разместить предстоящие толпы.

• Стратегия закупок
Формальный процесс проводится для управления финансированием этого плана. Наш бизнес экономил последние несколько лет, чтобы покрыть расходы на кампанию такого масштаба. Однако нам по-прежнему может потребоваться займ или финансирование в качестве инвестиции для дальнейшего удовлетворения наших потребностей в этой кампании.

Организация проекта
• Управление проектом
Этот проект курируется генеральным директором, вице-президентом и бухгалтером нашего бизнеса. Генеральный директор будет делегировать задачи и лично встречаться с другими сторонами, чтобы согласовать планы. Вице-президент будет управлять спецификой пекарни на практике, когда дело доходит до обучения и управления цехами. Наконец, бухгалтер будет отслеживать наш прогресс, вести записи и держать нашу команду в курсе наших прогнозов.

• Отчетность о проделанной работе
Наш прогресс регистрируется нашим бизнес-секретарем, который получает всю информацию о заработанных деньгах от бухгалтера, а также обновленную информацию от генерального директора и вице-президента. Ежедневно будут делаться заметки об успехах и неудачах нашей кампании, которые будут собираться в ежемесячные отчеты и проверяться нашей командой.

Источник: buom.ru

Что такое кейсы и кейс стади?

Что такое кейсы и как их применять в обучении? Какие кейсы существуют и в чём их преимущество перед другими способами познания? Почему именно кейсы пользуются сейчас повышенным спросом, являются модным подходом в бизнес-тренингах и тренингах личностного роста? Этим вопросам посвящается данная статья.

Она предназначена для тех, кто хотел бы получать новые знания и навыки именно игровыми методами, а не через скучные лекции. А также будет полезна для тех, кто сам хочет научиться разрабатывать современные и актуальные кейсы.

Суть понятия «кейс»

Формат кейса зависит от цели, которую преследует его решение. Это могут быть и всего несколько предложений, и десятки страниц текста. В последнее время чаще всего используются одностраничные кейсы. Они соответствуют потребностям в скоростном обучении, клиповому мышлению большинства обучаемых, просты для понимания и более просторны для воображения.

Также не существует определённого стандарта представления кейсов. Они могут быть представлены в печатном виде или на электронных носителях, а также в видеороликах или комиксах. Для большей наглядности в кейсы часто включаются фотографии, диаграммы, таблицы.

Метод кейс-стади – что это такое?

Наиболее полное определение понятия «метод кейс-стади» (англ. case-study) было сформулировано в 1954 году в Гарвардской школе бизнеса: «Это метод обучения, когда студенты и преподаватели (instructors) участвуют в непосредственных дискуссиях по проблемам или случаям (cases) бизнеса. Примеры случаев обычно готовятся в письменном виде как отражение актуальных проблем бизнеса, изучаются студентами, затем обсуждаются ими самостоятельно, что даёт основу для совместных дискуссий и обсуждений в аудитории под руководством преподавателя. Метод Case Studies, таким образом, включает специально подготовленные обучающие материалы и специальную технологию (techniques) использования этих материалов в учебном процессе».

Кейс-стади – по сути, имитационный метод обучения. В настоящее время он считается одним из самых эффективных способов образования в части формирования навыков решения конкретных проблем. Так, например, Гарвардская школа бизнеса выделяет почти 90% учебного времени на разбор конкретных кейсов. В России эта методика практикуется с 90-х годов прошлого века.

Метод case-study в отличие от других методов обучения имеет некоторые особенности:

• он предназначен для получения знаний в областях, где нет однозначного ответа на поставленный вопрос (и не только в бизнес-образовании);
• обучение направлено не на получение готового знания, а на его творческий поиск;
• результатом обучения становятся не только знания, но и навыки профессиональной деятельности;
• метод даёт возможность проявить и усовершенствовать аналитические и оценочные навыки обучаемых;
• он позволяет применить теоретические знания к решению практических задач, развивает самостоятельное мышление, умение учитывать альтернативную точку зрения;
• формирует систему ценностей, профессиональную позицию, жизненные установки, профессиональное мироощущение;
• даёт возможность научиться работать в команде.

Классификация кейсов

Кейсы классифицируются по различным признакам. С точки зрения организации информации используется четыре типа кейсов:

1. Строгий или структурированный кейс(highly structured case)- представляет собой краткое и точное изложение ситуации с использованием конкретных цифр и данных. Для его решения существует одно, максимум два правильных ответа. Предназначен для оценки знания или умения использовать одну формулу, навык, методику в определённой области знаний.
2. Неструктурированный кейс(unstructured cases) представляют собой материал с большим количеством данных. Это объёмное задание, изложение которого может занимать до 50 страниц, а работа над анализом продолжаться до 20 часов. Предназначен для оценки стиля и скорости мышления, умения отделить главное от второстепенного, выяснения навыков работы в определённой области. Предполагается несколько вариантов правильных решений.
3. Первооткрывательский кейс(ground breaking cases) по объёму материала могут быть самыми разными. Здесь важен не правильный ответ, а способность к нестандартному мышлению и выдвижению креативных идей.
4. «Маленькие наброски»(short vignetts), содержащие от одной до десяти страниц текста и одну-две страницы приложений, которые знакомят только с ключевыми понятиями, где при анализе необходимо использовать собственные знания.

Другим подходом в классификации является разделение кейсов по степени сложности. Здесь различаются:

• иллюстративные учебные ситуации-кейсы, где на конкретном примере происходит обучение алгоритму принятия решения в определённой ситуации;
• учебные ситуации-кейсы, где необходимо в конкретный период времени выявить и сформулировать проблему, а затем уж самостоятельно принять решение по ее устранению;
• прикладные упражнения, где необходимо найти пути выхода из конкретной ситуации.

Некоторые исследователи считают, что в классификацию кейсов может входить шкала «Мёртвые и живые кейсы». К «мёртвым» они предлагают отнести кейсы, в которых содержится вся необходимая для анализа информация. В «живом» кейсе предполагается изначально предложить минимум информации, чтобы в процессе решения возникла необходимость найти новые дополнительные сведения, по максимуму применить воображение и творческий подход.

Различаются также кейсы

• сюжетные (с включением рассказа о произошедших событиях, действиях отдельных лиц и организаций)
• бессюжетные, которые представляют собой статистические материалы, расчёты.

В зависимости от субъекта кейсы подразделяются на три категории:

• личностные, где действую конкретные личности, менеджеры, политики, руководители;
• организационно-институциональные, где действуют организации, предприятия, их подразделения;
• много субъектные, где действуют несколько субъектов.

Для классификации имеет значение и то, что представляет собой методическая сторона кейса. Они могут состоять из ряда вопросов, на которые необходимо дать ответ при решении, или представлять собой кейсы-задания, которые предполагают формулировку задачи и ее решение.

Требования к обучающему кейсу

Обучающий кейс – это не просто пример, взятый из практики реального бизнеса. Являясь учебным материалом, он должен отвечать определённым требованиям:

• соответствовать чётко поставленной цели создания;
• иметь соответствующий уровень трудности;
• иллюстрировать несколько аспектов экономической жизни;
• быть актуальным на сегодняшний день;
• иллюстрировать типичные ситуации;
• развивать аналитическое мышление;
• провоцировать дискуссию;
• иметь несколько решений.

Инструкция по разработке кейсов

Для тех, кто решил разработать кейс для учебных целей, рекомендуем инструкцию, которую предложила Еремеева Н.

1. Для начала обязательно сформулируйте цель. Какую информацию Вы хотите проиллюстрировать, какие техники и приёмы передать, какие навыки должны освоить обучаемые?
2. Будете ли Вы применять кейс в начале блока для создания учебного опыта? Или в конце для тренировки применения, полученной в этом блоке информации?
3. Подумайте о том, были ли в Вашем опыте ситуации, где ярко проявлялись навыки, идеи или техники, про которые Вы хотите сделать кейс? Может быть, Вы знаете из опыта других людей, какие ситуации являются актуальными и типичными?
4. Вы можете поискать внешние источники вдохновения для собственных кейсов — например, почитать профессиональные форумы Вашей целевой аудитории или почитать вопросы и ответы экспертов по Вашей теме. Что волнует Вашу аудиторию? Какие вопросы они готовы обсуждать вечно?
5. Выберите ситуацию для описания. Обязательно включите в неё как существенные детали — те, которые будут необходимы участникам для принятия решения — так и дополнительные — необходимые для того, чтобы кейс был интересным. Придумайте детали — имена, истории, конфликты, мотивы.
6. Опишите Ваш кейс в тексте, рекомендованная длина — 1-2 страницы. Затем возьмите перерыв на пару дней, чтобы Ваш мозг перезагрузился, и Вы смогли взглянуть новым взглядом и отредактировать Ваш кейс. Можете сократить что-то, чтобы не было воды, или, наоборот, добавить деталей. Ваш кейс готов, можно обкатывать его в тренинге!

Как применять кейсы в тренинге?

Если Вы написали кейс к тренингу, что делать с ним дальше? Как разбирать его в реальной группе? Возможные варианты.

Вариант 1. «Найти решение»

Это то, что чаще всего делают с кейсами в тренинге — применяют их как формулировку проблемы. Участникам, соответственно, необходимо найти решение — сформулировать, что они планируют сделать в описанной ситуации. Как повысить продажи, как мотивировать сотрудника с определёнными целями, стремлениями, амбициями и характером, которые описаны в кейсе, и т. п.

Вариант 2 «Оценить, что правильно»

Вы можете разработать кейс, в котором решения уже приняты, действия совершены, а участникам тренинга остаётся оценить — что из этого было правильно, а что нет. Например, Вы описываете диалог покупателя и продавца, а участники тренинга оценивают, правильный ли он.

Вариант 3 «Назвать приёмы»

Можно попросить людей найти в кейсе конкретные приёмы, которые были применены в диалоге участников. Это похоже на предыдущий вариант, но работает с позитивными примерами — необходимо назвать, что было сделано удачно.

Как организовать работу группы с кейсом?

1. Всем вместе

Вы просто зачитываете ситуацию участникам, можно показать текст кейса на проекторе. Можно раздать распечатанный вариант кейса. Потом участники обсуждают и озвучивают свои мнения по кейсу. Плюс такого варианта в том, что Вам не надо много времени. Вы зачитали кейс, выслушали ответы, и двинулись дальше.

Минус этого варианта — он сильно напоминает мини-лекцию и вопросы к ней.

2. В командах

Такой вариант применяется чаще всего. Необходимо объединить участников в команды по 3-4 человека и попросить прийти к совместному решению кейса в команде. Это оживляет обстановку на тренинге, особенно, если устроить между командами соревнование. Например, можно по итогам работы подсчитать, какая команда сможет идентифицировать больше приёмов решения кейса и интересных «фишек».

3. Индивидуально

Этот вариант хорош, если у вас гиперактивная темпераментная группа, в которой каждый всегда готов высказаться. Можно предусмотреть письменное решение кейса каждым участником, если вы хотите оценить индивидуальные навыки принятия решений.

4. Индивидуально, а потом в группе

Это очень весёлый вариант, который всегда незабываемо влияет на атмосферу тренинга. Сначала Вы говорите участникам, что им необходимо решить кейс индивидуально. А после того, как они сделают это — даёте ограниченное время — обычно не более 15 минут — чтобы они пришли к общему решению всей группой. При этом им необходимо сделать так, чтобы каждый участник был полностью согласен с итоговым решением, понимал и принимал его.

Тогда Вы сможете сделать выводы не только о знаниях и навыках участников по теме тренинга, но и о том, как они договариваются, убеждают друг друга, кто проявляет себя как лидер и т. п.

Личные рекомендации по кейс-стади

Рекомендации по кейс-стади на основе моего личного опыта проведения тренингов.

1. Кейсы должны быть одностраничными (как современный лендинг). Потому что опыт показывает, что слушателям трудно читать большие тексты, они теряют смыслы, пока дочитывают до конца. А ведь нужно ещё и обсуждать в группах. Поэтому все должно быть кратким, компактным, по сути, экономить время занятий, чтобы можно было поработать с разными кейсами.
2. Слушатели часто говорят, что не достаточно информации. Но принятие решений на практике никогда не бывает в условиях полной информации – всегда есть неопределённость. Поэтому мы развиваем при решении бизнес-ситуаций подход «А что, если…». Слушатели могут сами делать предположения и давать вариант решения для этого предположения. Это, к тому же, развивает гибкость ума.
3. Кейсы можно обсуждать в малых группах (подгруппах), затем презентовать принятое в группе решение и обосновывать его аргументами. Все другие слушатели при этом могут выступать в роли критиков или поддерживающей стороны (чтобы завязался диалог). Обязательно потом проводить рефлексию и подводить итоги, делать выводы.
4. В последнее время я рекомендую, чтобы выбранный студентами вариант поведения/решения/стратегии как-нибудь обозначался кратким названием. Были такие красивые вариации, как «срединный путь», «никогда не говори никогда», «ниже плинтуса», «сам виноват», «звезда пленительного счастья» и другие. Здесь можно и юмор использовать, и сложившиеся фразеологизмы. Это делает игру ещё более интересной.
5. И, наконец, кейсы можно использовать для индивидуального тестирования, например, при приёме на работу, или в зачётной/экзаменационной сессии и т.д.

У нас много авторских кейсов. Более 200. Постепенно некоторые из них мы будет публиковать на этом сайте. Сначала бесплатно, потом – на платной основе. Если вам необходимы готовые кейсы, свяжитесь с нами.

Источник: rr52.ru