Ватсап бизнес чат что это

Проблема с Covid-19 повлекла за собой положительные изменения для разработчиков приложения: им стали пользоваться на 40 % чаще. Сегодня через WhatsApp проходит свыше 100 000 000 000 сообщений в сутки!

Для сравнения посмотрим на аудиторию разных платформ (мировая статистика)

WhatsApp в топе у пользователей 169 стран

Статистика по российским пользователям WhatsApp

Обратите внимание, что аудитория популярных мессенджеров Viber и Telegram меньше в 2 раза.

На самом деле пользователей мессенджера WhatsApp еще больше. Наряду с этим показатель эффективности взаимодействия с аудиторией превышает в 10 раз метрики устаревших каналов: SMS, звонки, электронная почта.

Обратите внимание на статистику WhatsApp Business App за 2018 год:

• 91% доставлено;
• 88% открыто;
• 34% отвечено.

В Москве, МО, СПб и других больших городах процент доставленных сообщений в 2018 году составлял 90–93%. К 2020 показатель выросдо 98%.

Вывод: WhatsApp стал самым популярным мессенджером в России и всем мире.

Что способен дать WhatsApp компаниям в 2021 году, помимо огромной аудитории?

Двухсторонний ID пользователя в мессенджере — телефонный номер

• Жесткая привязка номера в WhatsApp и его актуальность;
• Наличие связки с другими маркетинговыми каналами с целью повышения эффективности по номеру телефона;
• Доступность взаимодействия с клиентами в CRM по номеру телефона;
• Отсутствие перегруженности рекламой;
• Модерация шаблонов сообщений для официальной коммуникации;
• Систематическое наблюдение за нарушениями в коммуникации со стороны компаний;
• Более высокий чек «с первого взгляда», который снижает вероятность рассылки спама.

Какие нюансы взаимодействия с пользователями WhatsApp существуют?

Люди общаются в мессенджере WhatsApp с важными людьми: родственниками, знакомыми, коллегами.

Поэтому:

• Не занимайтесь откровенным СПАМОМ. Если планируете разослать рекламный контент, старайтесь упаковать его максимально сервисно;
• Ведите общение от имени живого человека, руководителя организации, сотрудника;
• Не увлекайтесь обилием эмодзи;
• Старайтесь общаться с клиентом тогда, когда он заинтересован в диалоге;
• Ограничьте количество сообщений, если пользователь не реагирует на рассылку;
• Оставьте возможность для отписки.

Колоссальная аудитория мессенджера Вотсап в совокупности с уникальностью предложений компаний привела к тому, что в России и мире набирают популярность бизнес-приложения: WhatsApp Business App и WhatsApp Business API.

Подробнее о WhatsApp Business

Бесплатное бизнес-приложение для малого бизнеса появилось в начале 2018 года.

WhatsApp Business App

Это отдельное приложение для поддержки малого бизнеса, через которое удобно взаимодействовать с клиентами. Точнее — сортировать и оперативно отвечать на поступающие сообщения.

Это удобно для представителей малого бизнеса,

но что есть для средних и крупных компаний?

И они не остались без внимания. Для такой категории бизнеса разработали

WhatsApp Bisiness API.

При помощи API обеспечивается клиентская поддержка и доставка уведомлений. Программа рассчитана на обработку значительных объемов сообщений, автоматизацию и интеграцию процессов.

Что означает аббревиатура API? Это интерфейс программирования, который обеспечивает взаимодействие 2-х приложений друг с другом. Когда человек пользуется, к примеру, «Фейсбуком», смотрит погоду на смартфоне или отправляет мгновенное сообщение, задействуется API.

Один из наиболее важных плюсов данного решения, кроме масштабируемых триггерных рассылок — возможность создаваемых чат-ботов интегрировать официально с WhatsApp. Чат-боты, помогают еще эффективнее обслуживать клиентов, доставлять сообщения и автоматизировать генерацию лидов.

Чат-бот WhatsApp: что это

Чат-бот представляет собой автоматизированное ПО, которое базируется на правилах или искусственном интеллекте. Функционирует на платформе WhatsApp. Пользователи общаются с ботом через интерфейс чата так, словно с ними беседует реальный человек. Чат-бот умеет спрашивать и отвечать, находить информацию по запросам, выполнять другие несложные поручения. По сути, это качественная имитация человеческого диалога в WhatsApp.

В мессенджере Вотсап «только WhatsApp Business API» доступны чат-боты с кнопками

Лимиты на добавление кнопок в чат-ботах

• Кнопки бывают 2-х типов, но в одном сообщении размещается только один из них;
• Доступно до 3-х кнопок Quick Reply в одном шаблоне, и до 2-х Call to Action;
• Нельзя вписывать в кнопки переменные, делать абзацы, добавлять эмодзи или символы форматирования;
• Максимальная длинна текста – 20 символов.

Что сделать перед разработкой чат-бота в WhatsApp?

Этап №1 — изучите ограничения WhatsApp Business API

• Размер компании

• Отрасль

Разработчики WhatsApp берут во внимание сферу деятельности компании. К примеру, сложности с получением доступа к API встречаются для таких отраслей и видов продукции:

• Правительство;
• Политические организации;
• Независимые поставщики ПО;
• Игорный бизнес;
• Контент 18+;
• Оружие;
• Алкогольная продукция;
• Табачные изделия;
• Медикаменты;
• БАДы.

Сильно беспокоиться не стоит, так как с IntellectDialog ничего невозможного не существует.

Самыми простыми отраслями в плане получения доступа к Business API считаются такие:

• Финансы;
• Розничная торговля;
• Образование;
• Недвижимость;
• Телеком.

• Назначение чат-бота

• Рекламные и маркетинговые предложения;
• Подарочные купоны;
• Дополнительные, перекрестные продажи, информирование о скидках наряду с транзакционными или информационными сообщениями;
• Отправка уведомлений, которые связаны с опросами;
• Сообщения холодного вызова;
• Слова и фразы, которые создают прямой рекламный посыл;
• Шаблоны с орфографическими ошибками.

Этап №2 — получите бизнес-аккаунт в WhatsApp

Если с соблюдением ограничений все в порядке, можно переходить к регистрации компании в WhatsApp.

Последовательный алгоритм:

1. Составьте и отправьте заявку на подключение WhatsApp Business API. Укажите сведения о компании: адрес сайта, номер телефона, описание сферы деятельности, контакты представителя, фактический адрес головного офиса, Facebook Business Manager ID.
2. Пройдите верификацию Facebook Business Manager.
3. Дождитесь одобрения заявки.

Компаниям доступно 2 разновидности бизнес-аккаунтов WhatsApp:

• Официальный. Сопровождается присвоением зеленой галочки. Если ваша учетная запись WhatsApp проверена, вместо номера телефона будет отображаться наименование компании (в представлении контактов, перечне чатов, экранах и группах чатов и т. д.).
• Бизнес-аккаунт по умолчанию. Если учетная запись WhatsApp не подтверждена официально, отображаемое имя будет показываться только в представлении контактов (меньшим текстом). В остальных случаях отображается телефонный номер. Но вы можете ознакомить пользователей со своей компанией, указав бизнес-информацию, сайт, адрес офиса и время работы.

Условия для получения «зеленой галочки» в WhatsApp

• Использование одобренного бизнес-аккаунта;
• Подключение двухфакторной аутентификации;
• Проверенный компанией Facebook, инструмент Facebook Business Manager;
• Наличие бизнеса (для физлиц доступа пока нет).

Лимиты обмена сообщениями WhatsApp Business API

Лимиты обмена сообщениями определяют, скольким уникальным пользователям ваш бизнес может отправлять сообщения ежедневно.

— Уровень 1: позволяет вашему бизнесу отправлять сообщения 1000 уникальным клиентам в течение 24-часового периода.
— Уровень 2: позволяет вашему бизнесу отправлять сообщения 10000 уникальным клиентам в течение 24-часового периода.
— Уровень 3: позволяет вашему бизнесу отправлять сообщения 100000 уникальным клиентам в течение 24-часового периода.

Примечание: бизнес начинается с уровня 1 после регистрации своего телефонного номера.

Заявку на получение значка можно подавать сразу после регистрации WhatsApp Business API.

Обратите внимание. Мы настоятельно советуем отправлять заявку на получение статуса «Официальный» как минимум через 3 месяца после регистрации.

Этап №3 — получение доступа к API WhatsApp Business

Это последний и самый ответственный шаг. Нужно создать запрос на доступ к API WhatsApp Business. Существует два варианта его получения.

1. Партнерство с поставщиками бизнес-решений.

Разработчики WhatsApp советуют такой формат сотрудничества. На сегодняшний день доступно 65 партнеров. Вам остается связаться с представителем одного из них и отправить заявку на доступ к API.

Партнерское сотрудничество имеет свои плюсы:

• Вероятность получения доступа к API выше;
• Время рассмотрения заявок составляет 2-8 недели.

2. Самостоятельный запрос.

Если желаете работать с WhatsApp без посредников, можно попробовать заполнить форму заявки. Но учтите, что разработчики предпочитают сотрудничество через поставщиков. Кроме того, решение по заявке занимает до 6 месяцев.

Обратите внимание. В 99,99% случаев WhatsApp отвечает отказом на самостоятельные запросы.

Как получить API и начать разработку чат-бота в WhatsApp с поставщиком бизнес-решений?

Редко компаниям удается получить доступ к API самостоятельно, поэтому сотрудничество с партнерами WhatsApp Business Providers или через платформы мессенджер-маркетинга WhatsApp Business — самая распространенная форма работы. Тем более взаимодействие с одним из поставщиков упрощает создание чат-бота.

Сразу проясним момент.

Есть официальные поставщики бизнес-решений WhatsApp и их представители, платформы мессенджер-маркетинга WhatsApp Business.

Поставщик бизнес-решений WhatsApp выступает своеобразным единым коммутатором API. Он обеспечивает компании быстрым стартом работы с API WhatsApp Business.

Платформы мессенджер-маркетинга WhatsApp Business, самодостаточные и функциональные фреймворки, работающие в партнерстве с поставщиками бизнес-решений WhatsApp. Они обеспечивают автоматизированную коммуникацию с клиентами в WhatsApp и прочих мессенджерах, где доступен набор инструментов для разработки чат-ботов и взаимодействия с клиентами.

Эксперты платформы мессенджер-маркетинга WhatsApp Business помогают в получении доступа к API по наиболее привлекательной стоимости. Кроме того, пользователей ожидает отличная функциональность и сопровождение через весь процесс подачи заявки.

IntellectDialog — представитель Sanuker в РФ

Sanuker является официальным поставщиком бизнес-решений API WhatsApp Business.

• Низкая абонплата — от 45 долларов в месяц;
• Шлюзы WhatsApp на территории РФ;
• Хорошая пропускная способность — до 50 сообщений/сек без роста абонентской платы.

Вероятно, вы подумали, не лучше ли напрямую обратиться к поставщику?

Здесь необходимо учесть пару моментов:

• Напрямую к поставщикам обращаются десятки тысяч компаний, что значительно замедляет процесс обработки заявки и поступление ответов на вопросы по использованию WhatsApp Business API. Следовательно, возникают простои в решении бизнес-задач;
• При использовании платформ, как IntellectDialog, вы получаете комплексную помощь. Специалисты сопровождают через весь процесс регистрации, помогают в создании чат-бота, его интеграции с CRM, системой аналитики и прочими инструментами.

На заметку. Не все компании по разработке чат-ботов и даже платформы мессенджер-маркетинга помогают получить доступ к API.

При выборе поставщика чат-бота уточните, что вам понадобится помощь в получении доступа, а также сопровождение в ходе подачи заявки.

Выделим ключевые шаги по созданию чат-бота WhatsApp:

1. Постановка целей разработки бота.
2. Определение бизнес-процессов, в которые можно интегрировать чат-бота.
3. Определение интеграций.
4. Создание детальной дорожной карты чат-бота и разработка требований к проекту.
5. Создание образа чат-бота и логического дерева.
6. Создание MVP чат-бота.
7. Разработка полной версии бота.
8. Внедрение нужных сервисов (система учета данных, инструменты аналитики, платежные системы и проч.)
9. Проведение а/б тестирования (замеры эффективности позволят выделить и масштабировать лучшие решения).

Выводы

Каждый день мессенджер WhatsApp объединяет миллиарды пользователей со всего мира. Это предоставляет бизнесу неограниченные возможности для взаимодействия с аудиторией. Теперь компаниям легче налаживать коммуникацию с клиентами, благодаря разработке новейших решений от WhatsApp —чат-ботов. Все стало проще, быстрее и масштабнее.

Стоит понимать, что самостоятельная разработка чат-ботов сложная и трудоемкая.

В этом деле как нельзя пригодятся платформы, которые помогут в создании чат-ботов WhatsApp. Но учитывайте, что выбор поставщика должен быть внимательным. Не все платформы способны эффективно помочь с одобрением вашего бизнеса в WhatsApp, а без разрешения допуска к чат-ботам не будет.

Если вы заинтересовались разработкой чат-бота WhatsApp, узнайте больше информации на IntellectDialog.com

Подключение Whatsapp business api

Whatsapp business api подключить в IntellectDialog с помощью наших специалистов, перейдя по ссылке
С другими нашими продуктами и возможностями вы можете ознакомиться перейдя по ссылкам:
ЧАТ-БОТЫ
WhatsApp чат-боты
Telegram чат-боты
Instagram чат-боты
ВКонтакте чат-боты
Viber чат-боты

Источник: intellectdialog.com

Whats App Business — что это и как он поможет вашему бизнесу

В начале 2018 года разработчики WhatsApp выпустили мессенджер для владельцев малого бизнеса — WhatsApp Business. Главная его функция— общение с клиентами. В этой статье мы расскажем, чем он отличается от обычного WhatsApp, как его использовать и в чём его главные достоинства.

Что такое WhatsApp Business

Это бесплатное приложение, созданное специально для владельцев малого бизнеса. Оно работает только на платформе Android и в веб-версии. По сути, это тот же WhatsApp, с условием, что здесь можно создавать бизнес-аккаунты для компаний. Вы можете добавить в профиль компании информацию о своём бизнесе: адрес компании, часы работы, электронную почту, телефон и адрес веб-сайта.

WhatsApp Business помогает навести порядок в деловых переписках: вы можете помечать ярлыками контакты. Это поможет не путаться в десятках диалогов и звонков. Это удобно еще и при отправке рассылки. С такой функцией вы не сможете случайно отправить рабочую информацию клиентам или рекламную рассылку — сотрудникам.

Еще одна интересная функция — автоответы. С WhatsApp Business сообщения ваших клиентов не останутся без внимания. Во время обеденного перерыва, ночью или когда вас просто нет на месте, собеседнику будет отправлено автоматическое сообщение. Также можно настроить приветственное сообщение для случаев, когда пользователь пишет вам впервые или после 14 дней неактивности. Настроить их можно следующим образом: откройте Настройки → Настройки бизнес-аккаунта → Управление сообщениями.

В приложении есть раздел Статистика. Он собирает информацию о количестве успешно отправленных, полученных и прочитанных сообщениях. Это поможет проанализировать эффективность рассылки.

Какие бывают аккаунты в WhatsApp Business

WhatsApp заботится о своих пользователях и старается максимально оградить их от спам-сообщений и рассылок с сомнительных номеров. Проверенным аккаунтам присваивают “галочки”, чтобы у человека было больше доверия к сообщениям и они не попали в спам.

• Есть обычный бизнес-аккаунт, который присваивается изначально при регистрации. Но к нему не будет столько доверия, сколько к проверенному и особенно — подтверждённому аккаунту.
• Проверенный аккаунт помечен серой галочкой. Вы получаете ее, если номер телефона в WhatsApp совпадает с официальным номером вашей компании.
• Подтверждённые аккаунты гордо помечены зелёной галочкой в профиле. WhatsApp сам выбирает, какой компании присвоить этот вид аккаунта. Можно лишь сказать, что популярность компании играет здесь решающую роль.

Автоматизация бизнеса с помощью чат-ботов в WhatsApp

Теперь вы имеете общее представление о том, как полезен и удобен WhatsApp Business для малого бизнеса. А представьте, что ваш мессенджер стал брать на себя еще больше задач и работает на благо компании 24/7?

Ну кто же еще готов работать без перерыва и зарплаты, если не чат-бот! Эти умные помощники сейчас есть во всех самых популярных соцсетях и мессенджерах. Они сами отвечают на сообщения клиентов, могут записать человека к вам на приём или оставить контактные данные вашей компании.

Но в ВК, Telegram или Facebook Mеssenger возможность добавления чат-бота уже вшита в код, а в WhatsApp её нет. Нужно писать специальную программу для создания одного чат-бота.

Именно из-за таких трудностей боты в WhatsApp так редко встречаются. А ведь это первый по популярности мессенджер в России! Его используют 70% москвичей, а общая доля пользователей из России — 59%.

Единственный минус чат-ботов в WhatsApp — отсутствие навигационных кнопок в меню. Пользователю нужно самому вводить нужные цифры или слова. Но эта проблема решаема, если функционал бота составлен грамотно и понятно для человека.

Недавно мы разработали бота для HR-отделов компаний. Его зовут Бот Эдуард и он лучший в своём деле! Он помог уже ни одной компании найти новых сотрудников. Сначала он собирает заявки, затем отправляет данные HR-специалисту. Суть в том, что вся полученная от соискателей информация строго структурируется и оформляется в таблицу.

Таким образом, бот значительно упрощает процесс отбора новых кадров.

Команда Bots Creators уже больше года успешно создаёт крутых чат-ботов для WhatsApp и других популярных мессенджеров и соцсетей. Мы прислушиваемся к желаниям клиентов и делаем таких ботов, которые принесут вашей компании новых клиентов и пользу.

Если вам нужен чат-бот для бизнеса, пишите нам в чат или на почту. Мы обсудим ваши идеи и предложения и с удовольствием примемся за разработку!

Источник: botcreators.ru

Как использовать WhatsApp для общения с клиентами (и причем тут CRM)

Россия признала экстремистской компанию META, которой принадлежит WhatsApp, но на популярность мессенджера это не повлияло. Куча пользователей ежедневно заходит в него, чтобы переписываться по работе или просто так.

Бизнесу на заметку: WhatsApp жив. Используйте его, чтобы консультировать клиентов, настраивать массовые рассылки, рекламировать товары и услуги. А если не знаете, как использовать WhatsApp для общения с клиентами, я помогу. Собрала для вас подробную инструкцию: просто бери и делай.

Не упускайте ни одного клиента

OkoCRM собирает заявки из всех каналов и выводит на ваш экран. Обрабатывайте все обращения вовремя и делайте клиентов счастливыми. 7 дней бесплатно.

Зачем бизнесу WhatsApp

✅ Общаться с покупателями. Тут мешок сценариев. Можете настроить чат-бота, чтобы он отвечал на вопросы и консультировал вместо оператора. Немного сэкономите на зарплатах.

Чат-бот — это виртуальный помощник: клиентам помогает, а платить ему не надо.

Либо ведите переписку с клиентами, до которых трудно дозвониться — если они живут в другом городе или просто не любят звонки. Скидывайте им в вотсап подборки товаров, консультируйте, отвечайте на вопросы — все как по телефону, только через текст и в мессенджере.

Когда неудобно решать вопросы с клиентами по телефону, пишите им в мессенджер.

А если вы ведете курсы или уроки, создайте общий чат для учеников. Вам будет удобнее: не придется сообщать каждому лично, что, например, время урока передвинулось — один раз напишете в чат, а увидят все.

Когда надо общаться с группой клиентов, их можно собрать в одно сообщество, чтобы было проще.

Прелесть подключения WhatsApp к OkoCRM в том, что все чаты с клиентами из мессенджеров, соцсетей и чата будут в одном окне. Переписка будет не на личных телефонах сотрудников, а внутри системы и вместе с переписками из других каналов. Кайф как удобно.

Вот так выглядит модуль «Входящие лиды» в OkoCRM. Клиенты пишут вам в Вотсап, а переписка попадает в общий чат, там где и другие каналы коммуникации. По сути, такой агрегатор мессенджеров.

✅Создавать массовые рассылки. Рассылка в WhatsApp — это аналог почтовой рассылки, только все происходит в мессенджере. Если WA подключить к OkoCRM, сможете создавать персонализированные рассылки на базе данных, которые собирает система.

Поздравлять клиентов с праздниками можно не только в смс или по почте, но и в мессенджере.

Можете отправить рекламную рассылку. Сообщить об акциях, распродажах или спец предложениях — кидайте клиентам в мессенджер, чтобы те были в курсе.

Почтовые рассылки могут затеряться среди прочих, а рассылка в мессенджер клиент увидит, так как заходит в него чаще.

✅Настраивать каталоги товаров и услуг. Бизнес может создать в мессенджере каталог с товарами и услугами, чтобы ассортимент был у клиентов перед глазами. Они смогут посмотреть карточки товаров и задавать вопросы по конкретной позиции прямо в чат.

Каталог в WA — еще одна возможность показать ассортимент и заинтересовать им клиента.

Также есть возможность добавить позиции из каталога в корзину, кинуть на нее ссылку в чат менеджеру и обсудить доставку или оплату. А вот платить через приложение пока нельзя. Правда WA уже тестирует эту фичу в Индии и Бразилии. Надеемся, скоро появится и в России.

Что важно: за каталог не платите ни рубля — опция бесплатна. Можете разместить до 500 позиций, но только вручную и только через приложение. Для каждой позиции укажите цену, описание и код товар

Даже если спустя время фотографии товаров удалите со смартфона, ничего страшного, они останутся в каталоге. Все потому, что WhatsApp размещает каталоги бизнеса на своих серверах.

Попробуйте OkoCRM бесплатно

CRM-система, управление проектами и задачами, общение с клиентами и каналы продаж — всё внутри OkoCRM. 7 дней бесплатно.

Как писать клиентам в WhatsApp через CRM-систему и зачем это надо

Зачем это надо. Допустим, вы начали общаться с клиентами через WhatsApp, но тут стало понятно, что:

• писать сообщения через смартфон неудобно: маленький экран, крошечная клавиатура
• постоянно путаетесь в чатах. Клиент написал, менеджер прочитал, но отвлекся. В итоге чат с клиентом уехал вниз, теперь о нем не вспомнить
• приходиться писать всем клиентам однотипные сообщения, например, когда их заказ готов или что пора внести предоплату. Тьма времени уходит на рутину

Выход — интегрировать WhatsApp в OkoCRM. Тогда менеджер будет вести переписку через систему с компьютера или ноутбука, а для клиента это будет выглядеть так, словно через WA. Вся переписка сохранится в клиентской базе, как и данные про самого клиента.

1. Заходите в раздел «Настройки», «Интеграции». Выбираете интеграцию с WhatsApp Business — конкретно этот вариант мессенджера использует бизнес
2. Осталось настроить интеграцию WhatsApp с CRM. Кодить ничего не надо, плюс мы приложили инструкцию — вам только выполнить. Но если что-то не получится, стучитесь в саппорт — бог техподдержки Илья поможет

Интеграция СРМи WhatsApp завершена. Теперь работать будет удобнее, и вот почему.

Менеджер не пропускает уведомления о новых сообщения. У OkoCRM есть специальный раздел с оповещением, куда прилетают все входящие сообщения. Если клиент напишет, менеджер сразу увидит — внизу экрана запрыгает иконка. Не надо постоянно держать под рукой смартфон и проверять чаты.

Можно настроить автоматические рассылки. В OkoCRM можете один раз настроить рассылки, а дальше CRM сама отправит сообщения в нужный момент воронки продаж. Сейчас объясню, как.

1. Заходите в раздел «Настройки», «Управление воронками». Здесь у вас уже настроена воронка продаж, по которой менеджеры двигают сделки с клиентами (очень надеемся, что это так — иначе, интеграция не поможет)
2. Теперь надо решить, на каком шаге воронки и какие сообщения отправлять. Вот пример: мастерская выполнила работу. Тогда логично уведомить, что заказ готов к выдаче. Или электронику только передали мастеру — напишите клиенту, сколько дней займет ремонт, чтобы тот не переживал
3. Дальше выбирайте необходимый этап воронки и жмите значок «+»
4. В окне кликайте правило «Отправить сообщение»
5. Осталось настроить условия. Укажите правило «при переходе в этап», чтобы клиент получал сообщение, только менеджер переведет сделку на этап воронки. В разделе интеграция выберите «WhatsApp», а еще ниже — шаблон сообщения
6. Сохраните и готово

Шаблоны сообщений подготовьте заранее. В «Настройках» выберите вкладку «Шаблоны», нажмите «Шаблоны WhatsApp» и кнопку «Добавить шаблон».

Оформите шаблон. Во-первых, дайте название шаблону, во-вторых — укажите воронку, в-третьих — напишите текст.

В тексте используйте макросы. Это специальные маяки, по которым CRM сориентируется, какие клиентские данные и куда подставлять при отправке шаблона. Так у вас получится не только автоматизированная рассылка, но и персонализированная — то есть с данными конкретного клиента.

Потратьте один раз время, чтобы создать шаблоны, а потом просто прикрепляйте их к рассылке.

Писать клиенту можно через карточку. Консультировать или отвечать на вопросы можно прямо через карточку клиента.

Для клиента разницы никакой. Все выглядит так, будто менеджер чатится по смартфону. Зато менеджеру удобнее: перед глазами история покупок, звонков и сообщений клиента. Нетрудно вспомнить, с какими вопросами тот обращался ранее и сразу начать диалог по делу.

Так как менеджер фактически все время работает с карточкой клиента в CRM, удобно из нее же вести переписку.

ВНИМАНИЕ! Чтобы шаблоны можно было отправлять через официальный WhatsApp Business API, они должны быть согласованы Фейсбуком. Чтобы вы не согласовывали шаблоны и писали клиентам в Вотсап первыми без проблем, у нас есть интеграция через сервис Radist.Online .

Нужны продажи? OkoCRM!

Превращайте сделки в выручку. Автоматизируйте рутину, ведите клиентскую базу и организуйте работу команды в одной системе.

Как настроить продажи через WhatsApp

Для бизнеса стандартная версия мессенджера не подходит. Нужен WhatsApp Business. Или его более практичный аналог — «Личный WhatsApp»

Если не знаете, с какого начать, начните с Личного Вотсапа, а когда станете крупнее, перейдете на WhatsApp Business. Ниже таблица, в которой собрала ключевые различия двух сервисов. Поможет выбрать.

Дальше я буду рассказывать про Личный Вотсап, хотя в OkoCRM можно работать и с тем, и с тем.

Создайте каталог с товарами. И клиентам не придется идти на сайт, чтобы посмотреть товары, они смогут сделать это прямо в WA.

Что надо сделать: зайти в приложение, кликнуть «Инструменты», потом «Каталог». Там увидите кнопку «Добавить новый товар». Жмите и создавайте карточку:

• прикрепите фотографию
• укажите цену
• добавьте описание
• прикрепите ссылку на товар на сайте и код товара

Сохраните. Первый товар добавлен, но можете добавить еще, до 500 позиций.

Настройте корзину. Через корзину покупатели соберут будущий заказ прямо в мессенджере и отправят в чат продавцу, чтобы обсудить условия доставки, оплаты или наличие. Удобно: не надо перекидывать ссылки с сайта.

Настраивается корзина легче простого. Заходите в «Инструменты», «Каталог», жмете три точки наверху, кликаете «Настройки». Включаете тумблер напротив «Кнопка добавления в корзину». Сделано.

Значок корзины появится в каталоге, а в карточке каждого товара — кнопка «Добавить в корзину».

Настройте приветственное сообщение. Это сообщение, которое получат клиенты, если напишут сами и в первый раз. Сообщение экономит время менеджерам — не надо писать вручную, все происходит автоматически.

Как настраиваете: заходите в «Инструменты», «Приветственное сообщение» и включаете тумблер. Дальше выбираете получателей и печатает текст.

Настройте быстрые ответы. Инструмент «Быстрые ответы» автоматизирует общение с клиентами. Работает так. Вы выбираете слово и заранее прописываете ему текст, то есть быстрый ответ. Дальше, если клиент наберет это слово в переписке, получит заранее подготовленный ответ. Например, если задать слово «оплата», то когда клиент отправит его в чат, получит инструкцию, как оплатить заказ.

Удобно.

Чтобы настроить, кликните «Инструменты», «Быстрые ответы», укажите слово и сам быстрый ответ.

Добавьте ярлык. Ярлыки — это цветные метки. Они помогают упорядочить клиентов. Например, новых можно отмечать зеленым, а тех, кто оплатил заказ — голубым. Это помогает ориентироваться в чатах.

Чтобы создать и настроить ярлыки, заходите в «Инструменты», «Ярлыки». Тут уже создан некоторый набор ярлыков. Если кликнуть на один из них, можно отредактировать — изменить цвет, описание, либо вовсе удалить. Плюс можно добавить новые ярлыки, если мало тех, что уже есть.

Настройте короткую ссылку. Чтобы быстро отправлять клиентам ссылку на ваш аккаунт в мессенджере. Пользователю кликнет по ссылке и сразу подключится к чату, даже если не знает ваш номер телефона.

Настраивается просто: «Инструменты», «Короткая ссылка» и можно отправлять клиенту.

Настройте рассылку. Чтобы создать массовую рассылку, надо открыть раздел чат, кликнуть «Рассылки», добавить вручную пользователей и нажать «Создать».

Откроется привычный чат, но с особенностью: все, что вы туда напишете, получат все участники. Создавать можете любые массовые рассылки: рекламные, информационные или продающие. Главное — не нарушайте политику обмена сообщениями. Про нее — ниже.

Создайте общий чат с клиентами. Например, если занимаетесь репетиторством, и надо быть на связи со всеми учениками. Либо хотите создать сообщество покупателей, где те будут делиться мнениями и впечатлениями о товарах.

Делаете так: открываете приложение, нажимаете «Новая группа», добавляете участников, даете группе название и готово. Можете начинать строить комьюнити.

Настройте рассылку. Чтобы создать массовую рассылку, надо открыть раздел чат, кликнуть «Рассылки», добавить вручную пользователей и нажать «Создать».

Откроется привычный чат, но с особенностью: все, что вы туда напишете, получат все участники. Создавать можете любые массовые рассылки: рекламные, информационные или продающие. Главное — не нарушайте политику обмена сообщениями. Про нее — ниже.

Создайте общий чат с клиентами. Например, если занимаетесь репетиторством, и надо быть на связи со всеми учениками. Либо хотите создать сообщество покупателей, где те будут делиться мнениями и впечатлениями о товарах.

Делаете так: открываете приложение, нажимаете «Новая группа», добавляете участников, даете группе название и готово. Можете начинать строить комьюнити.

Как использовать WhatsApp для бизнеса и ничего не нарушить

У WhatsApp Business существует политика обмена сообщениями. Это свод правил, которых надо придерживаться, либо мессенджер заблокирует аккаунт. Придется обращаться в Справочный центр и ждать, пока админы рассмотрят запрос и снимут блокировку. А могут и не снять — тут смотря, как сильно проштрафитесь.

Приведу ключевые правила из политики, которые надо выполнять, чтобы все было гладко.

✅ Указывайте контактные данные. Вы обязаны указать адрес электронной почты, веб-сайта, номер телефона — все вместе или хотя бы что-то одно. Все данные должны быть актуальными. Нельзя указывать неактивные почтовые ящики или телефонные номера.

Еще под запретом указывать чужие контакты. Считается, что так вы обманом хотите ввести клиентов в заблуждение.

✅ Пишите тем клиентам, которые согласились на рассылку. Если начнете писать всем подряд, это будет расценено как спам. Как получить согласие, решаете сами. Главное, чтобы оно однозначно трактовалось.

✅ Не мешайте пользователям остановить переписку. Если такое случилось, значит клиент больше не хочет получать ваши сообщения. Ничего страшного, так бывает. Разрешите ему отписаться от вас, а после удалите клиента из списка контактов.

✅ Убедитесь, что ваши товары и услуги легальны. WhatsApp Business нельзя использовать тем, кто занимается продажей и распространением нелегальщины, а конкретно:

• огнестрельного оружия
• алкоголя и табачных изделия
• лекарственных препаратов, отпускаемых по рецепту
• наркотических средств
• мед изделий и товаров для здоровья
• исчезающих видов животных и растений
• животных, не относящихся к исчезающим видам, исключение — домашний скот
• опасных товаров и материалов
• реальной, виртуальной или поддельной валюты, в том числе первично размещённой криптовалюты и бинарных опционов
• частей тела и биологических жидкостей
• бизнес-моделей, товаров, предметов или услуг, которые носят мошеннический, оскорбительный, ложный, неуместный характер
• азартных игр на реальные деньги
• товаров и услуг для взрослых
• услуг знакомств
• сетевого маркетинга
• микрокредитов, кредитов до зарплаты, P2P-кредитов, взыскание долгов и залогов

За такое бан без права на восстановление.

Подведем итоги

1. Помимо почты и телефонных звонков, консультировать клиентов, отправлять массовые рассылки, создавать сообщества и подключать каталоги можете через WhatsApp
2. Если настроите интеграцию СРМ и Вотсап, работать будет еще удобнее. Не упустите уведомления о новых сообщениях, сможет настроить автоматизацию и писать клиенту прямо через карточку
3. Чтобы не нарваться на бан, соблюдайте политику обмена сообщениями. Укажите контакты, пишете клиентами, только если они дали согласие на переписку, не мешайте им блокировать ваш аккаунт, и убедитесь, что ваши товары и услуги легальны

Источник: okocrm.com