Ватсап бизнес или Ватсап мессенджер

WhatsApp начал угрожать пользователям отключением услуг, если они не примут новую политику конфиденциальности, не читая её. 15 мая WhatsApp либо принудительно заставит вас принять его новые правила, либо прекратит работать, одномоментно лишив вас возможности связаться с родными и близкими. Мы прочитали новые правила WhatsApp, и у нас для вас плохие новости и несколько причин немедленно прекратить пользоваться этим мессенджером.

Начнём с того, что все пользователи WhatsApp в России для самого WhatsApp являются людьми второго сорта.

Почему? Потому что с 1 января 2021 года для граждан ЕС существует отдельная компания WhatsApp Ireland Limited, отвечающая перед гражданами ЕС и Великобритании за их информацию при использовании услуг мессенджера.

В практическом плане это означает, что любой житель ЕС или Великобритании, считающий, что WhatsApp нарушил его права или не обеспечил сохранность его информации, может обратиться в любой суд внутри своей страны и привлечь его к ответственности. Мессенджер будет всячески защищать права европейских граждан и отвечать перед судом за нарушения.

Что касается граждан всех остальных стран, то они обязаны взаимодействовать, если хотят чего-то требовать от WhatsApp, с американской компанией WhatsApp LLC, зарегистрированной по адресу 1601 Willow Road Menlo Park, California 94025, United States of America. Догадываетесь, что сделают по этому адресу с вашим судебным иском? Всё правильно, у вашего иска, судебного требования или постановления ровно ноль шансов.

Мессенджер WhatsApp создавался парой приятелей — Яном Кумом (выходец из СССР) и Брайаном Актоном — в 2009 году. В 2014 году они приняли предложение Facebook продать мессенджер за 19 миллиардов долларов. Спустя всего три года после сделки, в 2017-м, Брайан Актон покинул компанию. Хотите несколько важных деталей о том, как он уходил из Facebook?

Ему и Яну к тому моменту ещё не закончили выплачивать деньги со сделки, он должен был получить 850 миллионов долларов последним траншем, юристы Facebook убеждали Актона подписать соглашение о конфиденциальности (помните, что мы говорим о «политике конфиденциальности»?) и неразглашении — он отказался. И отказался от денег.

Спустя год, когда разразился скандал с Facebook и компанией Cambridge Analytica (тогда мир узнал, что Facebook продаёт персональные данные пользователей сторонним организациям), Брайан написал один-единственный твит: It is time. #deletefacebook. После этого он не оставлял сообщений не только в Facebook, но и в Twitter.

26 сентября 2018 года авторитетное издание Forbes выпустило эксклюзивный материал об Актоне. В том числе побеседовав с ним. Ещё одна цитата Актона, которая поможет принять вам верное решение: I sold my users’ privacy to a larger benefit. I made a choice and a compromise. And I live with that every day.

Я продал конфиденциальность моих пользователей за огромные деньги. Я сделал выбор и пошёл на компромисс. И я живу с этим каждый день

В 2013 году в Россию из Гонконга прибыл невзрачный парень по имени Эдвард Сноуден. С тех пор в течение уже восьми лет он общается с внешним миром только с помощью адвокатов и, конечно, уже потерял надежду на возвращение домой. Информационная бомба, которую бросили Сноуден и те, кто ему помогал, взорвала мир.

Президент США Барак Обама был вынужден заявить: «Спецслужбы США действительно имеют доступ ко всей переписке в Facebook, но это касается только неграждан США». В этом господин бывший президент, кстати, тоже врал.

WhatsApp является частью Facebook. В его новой политике конфиденциальности написано: «WhatsApp получает информацию от других компаний Facebook и предоставляет её другим компаниям Facebook… Мы храним информацию столько, сколько необходимо для целей, указанных в настоящей политике конфиденциальности, в том числе для предоставления наших услуг или других законных целей, таких как выполнение предусмотренных законом обязанностей, приведение наших условий в исполнение, предотвращение их нарушения и защита наших прав, собственности и пользователей».

Переведём это крючкотворство на человеческий язык: «Мы руководствуемся и исполняем только законы США и будем хранить любую вашу информацию, если посчитаем нужным, столько, сколько нам заблагорассудится, более того, предоставим её властям США, когда и как только они этого захотят».

Спецслужбы США до сих пор мечтают убить Эдварда Сноудена и немедленно бы это сделали, если бы им представилась такая возможность. Спецслужбы Великобритании и США до сих пор пытают Джулиана Ассанжа, который спрятаться в России либо не успел, либо не догадался.

В 2019 году Facebook (ещё раз напомним, что WhatsApp — его часть) потерял данные как минимум 267 миллионов пользователей. В 2018 году Facebook потерял данные как минимум 50 миллионов пользователей. Потери данных миллионов и миллионов пользователей, о которых Facebook не сообщал широкой общественности, не поддаются подсчёту.

Ваши контакты, ваша переписка, сканы вашего паспорта, которые вы пересылали родителям, или жене, или мужу, или детям для оформления виз или пособий, да мало ли для чего, — не в безопасности, пока находятся в экосистеме Facebook.

WhatsApp либо продаст ваши данные, либо потеряет их, либо передаст американским спецслужбам, либо просто случайно где-нибудь опубликует. Если вы хотя бы немного переживаете о ваших данных, вы не должны хранить их ни в одном мессенджере в принципе, в WhatsApp в особенности.

Политика конфиденциальности мессенджера состоит из четырёх тысяч слов, это примерно половина так называемого авторского листа. Из двух авторских листов состоит большой рассказ, несколько авторских листов — и готова повесть «Старик и море» Эрнеста Хемингуэя. Пользовательские соглашения и «политики конфиденциальности» делают такими огромными вовсе не случайно.

Во-первых, команда юристов работает над тем, чтобы вы гарантированно не могли защитить свои права, если вам вдруг вздумается. Во-вторых, вы принципиально не станете вникать в такой огромный объём заунывной юридической информации, потому что ваша цель — получить услугу или сервис «здесь и сейчас».

Несколько лет назад британский провайдер, предоставляющий доступ в Интернет по сети Wi-Fi, решил проверить, сколько человек читают пользовательское соглашение. В эксперименте участвовало 22 тысячи человек. Соглашение не прочитал ни один. Ни один человек его не открыл. Они автоматически подписались под тем, что подключение к сети провайдера означает их согласие бесплатно чистить общественные туалеты.

Вы когда-нибудь задумывались над тем, сколько информации о вас и ваших знакомых позволяет себе собирать WhatsApp? Перечислим те данные, которые вы передаёте WhatsApp, соглашаясь на их условия:

— ваш телефонный номер;

— все ваши сообщения (они хранятся в зашифрованном виде, но вы помните про причины № 3 и № 4?);

— все ваши контакты, в том числе контакты тех людей, которые не пользуются WhatsApp;

— фото и видео, которые вы отправляете друг другу (любите нюдсы или фотографии банковских карточек?);

— информация о вашем местоположении — даже если вы отключили эту настройку, WhatsApp всё равно оставляет за собой право определить, в каком городе мира вы находитесь;

— информация о длительности ваших разговоров и переписки с тем или иным контактом;

— данные о трансакциях и платежах, если вы рискнули воспользоваться платёжными сервисами внутри Facebook и других сервисов, ему принадлежащих (например, Instagram);

— информация о том, какую модель смартфона вы используете, и о настройках вашей операционной системы;

— информация о том, какой сотовой связью вы пользуетесь, о заряде вашего аккумулятора, о мощности сигнала, о вашей домашней Wi-Fi-сети и о модели вашего домашнего роутера и провайдера;

— информация о вас, которую WhatsApp получил от третьих лиц (то есть, если вы есть у кого-то в записной книжке телефона, WhatsApp уже считает возможным хранить и использовать эту информацию в своих целях);

— информация о вас и вашей переписке, которую вы передавали во время контактов с представителями компаний, использующих WhatsApp для связи с вами.

Короче, всё, что вы скажете WhatsApp, может быть использовано против вас, даже без вашего ведома.

Если вам не хватило того, что WhatsApp знает о вас всё и заставляет вас подписать его новые правила, если вы не верите одному из основателей WhatsApp, отказавшемуся от миллиарда долларов, которыми ему пытались заткнуть рот, и от всех сервисов Facebook, если вас не убедила хамская манера WhatsApp использовать все ваши данные даже без вашего ведома, если вас не убедили страшные шпионские истории и истории о потерях или продаже данных сотен миллионов пользователей по всему миру — окей.

Но! WhatsApp? Серьёзно? Это абсолютно устаревший, кривой, плохо работающий и, положа руку на сердце, убогий мессенджер. Пока все остальные мессенджеры давали вам возможность создавать каналы или стикеры, группы или подписки, единственное, чем привлекал WhatsApp, — ну, он вроде бы у всех есть.

Бросьте, сейчас есть сервисы миграции на другие мессенджеры, тот же Telegram, где сообщения вообще нигде, кроме как на вашем устройстве, не хранятся, и вы можете настроить их автоматическое удаление хоть через секунду после отправки.

Это чудовищно неудобный, абсолютно неактуальный и невероятно опасный для вашей приватной личной жизни мессенджер, в нём нет ничего того, что могло бы вам понадобиться в будущем или в прошлом.

Есть только шантаж и навязывание правил, согласно которым вы ни на что не имеете права, но можете написать в солнечную Калифорнию — и там, конечно, вас с невероятным вниманием и сожалением выслушают.

Бросайте его немедленно.

Источник: life.ru

Ватсап бизнес или ватсап мессенджер

Осенью 2018 года Facebook провел исследование среди восьми с половиной тысяч респондентов из четырех стран, в котором выяснил, как мессенджеры меняют характер общения потребителей с брендами.

На вопрос, почему люди предпочитают писать брендам в мессенджеры, 64% респондентов ответили, что так они скорее свяжутся с компанией и получат оперативный ответ, 61% опрошенных считают чат в мессенджере самым простым и удобным способом связи с компанией.

Внедряя мессенджеры в бизнес-процессы, бренды создают перспективы для дальнейшего роста: 59% респондентов готовы использовать мессенджеры для покупок, а 68% участников считают, что общение в этих каналах улучшит пользовательский опыт и качество сервиса.

До 2018 года для отправки массовых рассылок был доступен только Viber, возможности для общения с клиентами предлагал «Мессенджер» от Facebook, а у WhatsApp было специальное WhatsApp Business App для микробизнеса и самозанятых граждан, где можно было разместить информацию о компании, получить статистику сообщений, сортировать сообщения и использовать автоответы.

В 2018 году WhatsApp анонсировал открытие WhatsApp Business API – продукта, который дает возможность брендам общаться с потребителями, делать массовые рассылки, проводить интеграции с CRM и другими бекэнд-системами компании, внедрять чат-ботов и сложные механики взаимодействия с клиентами.

Сначала API было доступно только для известных брендов, но в начале 2019 года WhastApp упростил процедуру открытия официального аккаунта для других представителей крупного и среднего бизнеса.

Почему бизнес не торопится открывать WhatsApp?

WhatsApp – самый популярный мессенджер в мире (более миллиарда пользователей в день) и в России: по данным исследования, которое в 2018 году провела компания Delloite, WhatsApp установили 69% пользователей.

Ни один другой инструмент не может одновременно обеспечить такой широкий охват аудитории и предоставить возможность вести диалог с клиентом.

После открытия доступа к WhatsApp Business API мы ожидали увидеть волну аккаунтов у крупного и среднего бизнеса – банков, транспортных компаний, авиакомпаний, служб доставки еды и других организаций, которые общаются с пользователями в режиме диалога, шлют много сервисного трафика и автоматизируют общение с потребителями, но этого не произошло.

На слабый уровень проникновения продукта влияет то, что компании не очень хорошо понимают, как им пользоваться. Бизнес останавливает длинный и не всегда понятный список требований и процедур, которые нужно пройти для открытия канала. А решение о предоставлении доступа к Business API принимает WhatsApp на основании критериев, которых не раскрывает.

Но больше всего процесс тормозит запрет на отправку исходящих промосообщений. В сегодняшней парадигме маркетинга, когда ценность канала часто определяется возможностями для отправки рекламы и промо, а не для организации клиентского сервиса, отсутствие энтузиазма по открытию канала закономерно.

Складывается ситуация, когда стоп-факторов много, а потенциальная выгода не ясна. Я хочу помочь бизнесу разобраться с этим каналом и поэтому рассказываю о возможностях и условиях работы с WhatsApp Business API.

RB рекомендует лучших поставщиков цифровых решений для вашего бизнеса — по ссылке

Концепция WhatsApp Business

Первым мессенджером, который дал возможность отправлять сообщения по номеру телефона, был Viber. Процесс регистрации аккаунта занимал чуть ли не десять минут, а рассылать можно было все что угодно.

Бренды стали использовать Viber не в качестве канала сервисного трафика, а как еще один инструмент для промо- и спам-рассылок. Результатом стали блокировки бренд-аккаунтов и критичное отношение к мессенджеру со стороны пользователей и бизнеса.

Учитывая опыт Viber, WhatsApp выработал достаточно жесткие требования к содержанию сообщений, которые бренды шлют пользователям. Философия «Бренд для пользователя, а не пользователь для бренда» определила его использование как инструмента отправки сервисного трафика.

Что разрешено и что запрещено

WhatsApp разделяет исходящие сообщения от бренда на две группы.

HSM (Highly Structured Messages) — шаблоны инициирующих сообщений, которые бренд отправляет первым. Они проходят предварительное согласование в WhatsApp и отправляются вместе с другими документами в запросе на открытие бизнес-аккаунта.
Сессионные сообщения — все остальные сообщения, которые отправляет бренд в течение 24 часов после того, как пользователь ответил на HSM или написал в компанию сам.

WhatsApp регламентирует типы HSM-сообщений, к категориям разрешенных относятся:

приветственное сообщение об открытии канала,
обновления, связанные с аккаунтом/личным кабинетом пользователя,
оповещение об обновлениях в сервисе, продукте,
ответы на запросы в службу поддержки,
транзакционные сообщения,
обновления и статусы бронирования проживания или билетов,
статус доставки заказов.

любую информацию о скидках, акциях, других промоактивностях,
рассылки для реанимации ушедших клиентов,
медиафайлы — видео и картинки,
напоминания или алерты с просьбой пересмотреть решение об использовании продуктов или услуг компании,
обзоры продуктов или сервисов.

Отправка исходящих сообщений определяется их реальной пользой для потребителя и ограничена сервисным трафиком, но это не исключает маркетинговый трафик. При входящем сообщении или ответе пользователя такие сообщения разрешены – WhastApp никак не регулирует эту переписку и не отслеживает сценарии диалога, который придумает бренд.

Единственная оговорка – провайдер следит за уровнем спама и жалобами пользователей и может заблокировать бизнес-канал, если сообщений о спаме будет слишком много.

Какие задачи поможет решить WhatsApp Business API?

Как было сказано выше, основной упор сделан на повышение качества сервиса и доступности бренда для его аудитории.

Организация качественного клиентского сервиса – своевременное информирование потребителя об изменениях, связанных с аккаунтом или заказом.
Обработка входящих обращений. Первичную обработку запросов пользователей можно делегировать чат-боту или подключить автоответы. Если вопрос потребует человеческого участия, диалог переключается на специалиста службы поддержки. За счет интеграции с CRM-системой, общение с клиентом будет персонализированным.
Консультация и продажа сразу в канале. В WhatsApp можно прикрутить кнопку «PAY», поэтому пользователь сможет купить товар или услугу по ссылке из приложения.
Оперативный сбор обратной связи сразу после доставки заказа.
Приземлениелидов с рекламных кампаний в Facebook и Instagram.

Какому бизнесу будет полезен WhatsApp Business API?

Основная целевая аудитория продукта: сервисные компании или тот бизнес, в котором сервис является неотъемлемой частью.

Фото: Unsplash

Мы подготовили список критериев компаний, для которых использование WhatsApp Business API будет целесообразным как с точки зрения обслуживания клиентов, так и относительно затрат на открытие и поддержание канала:

b2c-бизнес с аудиторией не менее 20 тысяч пользователей;
бренды, которые для оформления, подтверждения, внесения изменений в заказ или аккаунт отправляют потребителю два и более сообщений;
компании, которым при оформлении заказа нужно получать от клиента информацию, вести диалог (сценарий такого диалога может быть автоматизирован и передан чат-боту);
бизнес, у которого есть необходимость в оперативной связи, обновлении статусов заказа или аккаунта, предоставлении информации, которую потребителю удобно и нужно всегда держать под рукой; например, отправка информации по бронированию гостиницы или данных для онлайн-регистрации на рейс и посадочного талона;
на колл-центр или онлайн-консультант приходится большой поток однотипных входящих обращений, ответы на которые можно автоматизировать: обращения из онлайн-чата перенесутся в более удобный и доступный для пользователя канал, где сохранится история переписки, ссылки, медиафайлы и будет возможность вернуться к диалогу;
компания уже делает шаги в сторону автоматизации коммуникаций с клиентами, внедрения чат-ботов.

Как извлечь максимум пользы из канала?

Сперва нужно проанализировать сервисный трафик и определиться, какую его часть вы сможете перенаправить в WhatsApp. Затем – оценить, как это сократит затраты на отправку смс и ресурсы колл-центра и что даст вашим клиентам.

Далее – проработать сценарии обработки клиентских обращений для автоматизации диалогов. Если часть из них вы уже автоматизировали, ее можно перенести в WhatsApp в первую очередь.

Чтобы канал заработал, нужно о нем рассказать

Подготовьте новость на сайте и в соцсетях, запустите email-рассылку с новостью, что клиенты могут обращаться к вам через WhatsApp.
Добавьте кнопку перехода в WhastApp-диалог на онлайн-носителях.
Разместите форму подписки на рассылку сервисной информации через WhatsApp на сайте, в мобильном приложении.
Предлагайте использовать канал для сервисных оповещений при оформлении заказа.
Вышлите смс с новостью о запуске канала и со ссылкой на форму подписки.
Проинструктируйте сотрудников, которые общаются с клиентами, чтобы они рассказывали о новом канале взаимодействия – впишите это в скрипт.
Вышлите клиентам welcome message в WhatsApp с информацией о том, что они могут общаться с вами здесь, напишите, в каких случаях он будет полезен, и попросите подтвердить согласие на отправку сервисных сообщений.

WhatsApp Business – канал, которые требует тщательной проработки и особого подхода, но его возможности приведут к созданию уникального пользовательского опыта и могут изменить представления о коммуникациях брендов с потребителями.

Фото на обложке: Unsplash

Источник: rb.ru

Как скачать и установить WhatsApp в России в 2023 году

Политика, а равно и международные ограничения отражаются на рядовых пользователях интернета, даже если они считают себя абсолютно аполитичными.

Например, владельцы iPhone в России больше не могут пользоваться Apple Pay и покупать приложений в App Store. Летом 2023 года ситуация дошла до того, что пользователи из РФ не могут скачивать дистрибутив мессенджера WhatsApp для Windows и Mac. Самое абсурдное, что веб-версия мессенджера при этом в России прекрасно работает.

По словам специалистов, невозможность скачивания клиента WhatsApp может быть связана с блокировкой Роскомнадзором отдельных элементов инфраструктуры Meta (организация признана экстремистской в России). Иными словами, в России оказалась заблокирована служба, отвечающая за обновления WhatsApp.

Полезная информация о WhatsApp

Несмотря на странные ограничения, WhatsApp остается доступен для пользователей из России. Теперь приложение невозможно скачать с официального сайта, но оно доступно в Windows Store. Также у WhatsApp есть прекрасный онлайн-клиент, по функционалу сравнимый с официальной версией для ПК.

В самом худшем случае установочный файл клиента WhatsApp для Windows можно скачать на сторонних сайтах. Этот вариант мы не рекомендуем, так как с ним велик шанс нарваться на мошенников или компьютерный вирус.

Вид ПО	мессенджер
Способы связи	текстовая, голосовая, видео, конференции
Платформы	Windows, MacOS, Android, iOS
Количество поддерживаемых языков	40+, в том числе русский
Год выпуска	2009
Авторы	Брайан Экстон, Ян Кум
Владелец ПО	Meta Platforms Inc., США (организация признана экстремистской в России)

Доступен ли WhatsApp в России в 2023 году

Да, доступен. Несмотря на то, что остальные сервисы Meta (организация признана экстремистской) в России ограничены, WhatsApp продолжает работать. Более того, жители РФ ничего не нарушают, используя WhatsApp для общения. Тем не менее в государственных организациях начали постепенно отказаться от этой программы. Например, учителям рекомендуют использовать мессенджер сервиса «Моя школа».

Установка WhatsApp на компьютер и ноутбук

Сейчас сложности могут возникнуть лишь с установкой WhatsApp на компьютер, поэтому в первую очередь рассмотрим именно этот пункт.

Установка из Microsoft Store

Этот метод подходит для пользователей, обладающих лицензионной версией Windows 8 и новее. Он позволяет установить WhatsApp через внутренний магазин приложений Windows.

Для установки нужно запустить Microsoft Store и в графе поиска написать WhatsApp. Первое же приложение в списке окажется нужной программой. После установки авторизуйтесь в WhatsApp для Windows через смартфон.

Получение дистрибутива при помощи VPN

Раньше можно скачать WhatsApp прямо с официального сайта, используя подмену российского IP-адреса. Но после выхода официального клиента WhatsApp эту возможность убрали. Сейчас на сайте WhatsApp появляется лишь ссылка, ведущая в Windows Store. Таким образом, сейчас WhatsApp можно установить только через Windows Store.

Таким образом, сейчас WhatsApp можно установить только через Windows Store.

Web-версия WhatsApp

Для того, чтобы пользоваться WhatsApp совсем не обязательно устанавливать его на компьютер или ноутбук. Если у вас возникли сложности со скачиванием клиента для ПК, попробуйте интернет-версию WhatsApp 1 . В целом, она мало чем отличается от полноценной. Перед использованием сайта в нем надо авторизоваться.

Как активировать WhatsApp на компьютере и ноутбуке

Для того, чтобы активировать WhatsApp на компьютере, необходимо авторизоваться в версию для ПК через мобильный телефон. Сделать это просто.

В меню мобильного приложения выберите пункт «Настройки» и в верхнем правом углу нажмите на пиктограмму QR-кода. Выберите вкладку «Сканировать код» и наведите его на изображение, которое появляется при запуске WhatsApp-клиента для ПК.

Через несколько секунд клиенты WhatsApp на смартфоне и на компьютере синхронизируются.

Установка WhatsApp на смартфоны и планшеты

Как правило, установка WhatsApp на смартфоны и планшеты проходит в автоматическом режиме. Несмотря на ограничения Роскомнадзора, все приложения Meta (организация признана экстремистской в России) по-прежнему можно получить в App Store и Google Play. Также установочные файлы WhatsApp для Android доступны для скачивания на официальном сайте мессенджера.

Установка WhatsApp на iPhone и iPad

Для девайсов на iOS существует лишь один способ установить WhatsApp — через официальный магазин App Store.

Откройте приложение App Store и выберите в меню поиска WhatsApp. Нас интересует оригинальное приложение — WhatsApp Messenger. Нажмите на кнопку «Установить», а дальше все произойдет в автоматическом режиме. После установки программа предложит восстановить прошлые переписки из облачного хранилища (если они есть).

В App Store до сих пор нет приложения WhatsApp для iPad. Поэтому пользователям приходится использовать web-версию мессенджера 2 . Перед этим в ней нужно авторизоваться.

Установка WhatsApp на ОС Android

Пользователи Android могут получить WhatsApp двумя способами — через Google Play и официальный сайт мессенджера.

В первом случае необходимо открыть магазин приложений Google Play и набрать в поле поиска «WhatsApp». Установка мессенджера пройдет автоматически.

Во втором случае приложение можно установить, скачав последнюю версию apk-файла с официального сайта 3 . Этот вариант подойдет для смартфонов, в которых не установлен магазин приложений от Google.

Файл нужно скачать на компьютер, а затем передать на смартфон. После открытия неизвестного системе apk-файла смартфон заблокирует его и предложит вам включить установку программ из недостоверных источников. Согласитесь на это.

На Android-планшетах WhatsApp также придется запускать в виде веб-приложения 4 . Тестирование официально клиента для планшетов пока проходит в закрытом режиме.

Как активировать WhatsApp на смартфоне и планшете

Впервые запуская WhatsApp на смартфоне с iOS или Android, вы привязываете его к абонентскому номеру. Поэтому дальнейшая авторизация после установки будет проходить через СМС. После ввода уникального кода из сообщения вы активируете WhatsApp.

С планшетами все иначе. Приложений для планшетных компьютеров на Android или iPadOS в открытом доступе нет, поэтому владельцам девайсов приходится использовать веб-версию мессенджера. Авторизация в ней происходит через QR-код, который нужно отсканировать через функцию в настройках мобильной версии WhatsApp.

Простые решения сложных вопросов с ПО