Вацап бизнес как сделать рассылку

В статье расскажем про рассылку в WhatsApp: чем она полезна для бизнеса и как эффективно ее использовать. Объясним, как сделать первую рассылку и на что обратить внимание. Рассмотрим, как проанализировать эффективность рассылки.

Виды WhatsApp-⁠рассылки и какие задачи они решают

• Рекламные сообщения
• Опросы
• Сервисные сообщения
• Информационные сообщения

Инструмент для рассылки WhatsApp Business API

• Что такое WhatsApp Business API
• Как подключить WhatsApp Business API
• Как подготовить шаблон сообщений в WhatsApp Business API
• Особенности WhatsApp Business API
• Стоимость рассылки в WhatsApp Business API

Альтернатива WhatsApp Business API — WhatsApp Business App

Как собрать базу рассылки

Как написать текст сообщения

• Персонализировать предложение
• Понятно описать выгоду
• Использовать призыв к действию
• Ограничить срок действия предложения
• Добавить детали
• Добавить изображение

Как проанализировать рассылку

Плюсы и минусы WhatsApp

WhatsApp-⁠рассылка — это отправка сообщений по клиентской базе телефонов.

Массовая рассылка в WhatsApp по холодной базе номеров

В WhatsApp компания может отправлять сообщения с текстом и вложениями: картинками, документами, аудио или видео.

Виды WhatsApp-⁠рассылки и какие задачи они решают

Рекламные сообщения

WhatsApp не приветствует рекламу в чистом виде. В мессенджере можно отправлять рекомендации товаров, связанные с предыдущими покупками клиента или брошенной корзиной. Сообщения с интересными для клиентов предложениями помогают подтолкнуть клиентов к покупкам и увеличить продажи.

Задачи, которые решают рекламные рассылки:

• Увеличивают средний чек и частоту продаж. С помощью скидок и персональных предложений рассылка мотивирует клиентов совершать покупки.
• Повышают лояльность клиентов. Приглашения на закрытые распродажи, праздники компании или вебинары помогают увеличить лояльность клиентов.
• Вовлекают пользователей. Персональные рекомендации с промокодом на скидку помогают привлечь клиентов на сайт компании или в розничный магазин.

Опросы

Опросы в сообщениях помогают получить оценку клиентов о работе компании: качестве товаров, уровне обслуживания, графике работы и доставке. У компании будет достаточно информации, чтобы оценить эффективность своей работы с клиентами.

Задачи, которые решают опросы:

• Помогают получать обратную связь. Опросы позволяют собрать мнение клиентов, чтобы найти точки роста. На основе результатов опросов компания может узнать о недочетах в работе. Компания будет знать, на что обратить внимание, чтобы развиваться дальше.
• Помогают улучшать обслуживание. Опросы помогают выявить слабые места в обслуживании клиентов: в общении с менеджерами, техподдержкой или в доставке товара.

Сервисные сообщения

Такие сообщения клиент получает после действий на сайте или в мобильном приложении: регистрации профиля, заказа товара или оформления доставки. Сообщения помогают подтвердить действия клиентов и сократить количество ошибок в операционной работе.

Задачи, которые решают сервисные сообщения:

• Быстро доносят информацию. Как только клиент совершает действие, ему сразу приходит сообщение о его подтверждении: заказ получен или пароль изменен.
• Повышают доверие клиентов к компании. Сообщения показывают, что компания знает о действиях клиента и сразу высылает на них ответ: заказ принят в работу, новый тариф подключен. Действия компании становятся прозрачными для клиентов, что повышает их доверие.

Информационные сообщения

Сообщения оповещают клиентов об изменении графика работы магазина или новом адресе после переезда. Так компания повышает лояльность клиентов.

Задачи, которые решают информационные сообщения:

• Рассказывают об изменениях в работе компании. Клиентам всегда будет заранее известно о повышении цен на товар, закрытии магазина на ремонт или расширении пакета услуг.
• Повышают лояльность клиентов. Компании могут позаботиться о клиентах с помощью напоминаний о записях на процедуру или о брони столика.

Инструмент для рассылки WhatsApp Business API

Что такое WhatsApp Business API

Рассылку в WhatsApp можно сделать официальным и неофициальным способами. Неофициальную, или серую, рассылку запускают через пиратский софт и фейковые WhatsApp-⁠аккаунты.

Такую рассылку не рекомендуется делать по нескольким причинам:

• Нет возможности проанализировать результаты рассылки.
• Нельзя ответить пользователю.
• Нельзя сохранить и просмотреть историю переписки с клиентом.
• Видно, что профиль фейковый, из-за чего снижается доверие читателей и конверсия.

Официальные рассылки делаются через WhatsApp Business API.

WhatsApp Business API — это специальная платформа, которая интегрируется с CRM-⁠системой компании и позволяет отправлять массовые рассылки клиентам в WhatsApp.

• Создать профиль компании: указать название, описание деятельности, логотип, контакты и график работы, добавить каталог товаров.
• Сегментировать базу клиентов, чтобы персонализировать рассылки и увеличивать конверсию.
• Настроить сценарии рассылки, чтобы повысить эффективность общения с клиентами и увеличить продажи.
• Подключить к работе неограниченное количество менеджеров и службу техподдержки, чтобы быстрее отвечать на запросы клиентов и улучшать обслуживание.
• Настроить чат-⁠бот для автоматических ответов клиентам по заказам и актуальным предложениям и снизить нагрузку на техподдержку.

Как подключить WhatsApp Business API

Сами компании не могут подключить свое решение к WhatsApp, это делается только через официальных провайдеров. Компания заключает договор с провайдером, и тот сам проводит все согласования с WhatsApp. Список официальных партнеров есть на сайте мессенджера.

Чтобы подключиться к WhatsApp, нужно:

Обычно проверка занимает до двух недель. Если компания прошла проверку, она получает уникальный API-⁠ключ. Ключ используется, чтобы подключиться к сервису рассылки, через который компания будет отправлять сообщения клиентам.

Как подготовить шаблон сообщений в WhatsApp Business API

Чтобы общаться с клиентами, компании нужно согласовать HSM-⁠шаблоны сообщений с мессенджером. Для каждого типа сообщения компания оформляет отдельный шаблон, который провайдер направляет WhatsApp на утверждение.

Шаблон состоит из постоянной и переменной частей.

Постоянная часть — это текст, который не меняется, например, определенное действие клиента: регистрация или оформление заказа. Именно эта часть согласовывается с мессенджером.

Переменная часть — это персональные данные клиента, изображения, ссылки и кнопки.

Лимит знаков в шаблоне — 1024 символа.

Особенности WhatsApp Business API

Правило 24 часов

Когда клиент впервые пишет компании или отвечает на шаблонное сообщение, открывается 24-⁠часовое диалоговое окно. В этом окне компания может общаться с клиентом обычными текстовыми сообщениями с мультимедийными файлами.

Уровень аккаунта

Уровень компании влияет на количество отправляемых сообщений: чем выше уровень, тем больше сообщений можно отправить.

• уровень 1 — 1000 сообщений,
• уровень 2 — 10 000 сообщений,
• уровень 3 — 100 000 штук,
• уровень 4 — безлимитное количество сообщений.

Сразу после регистрации компания получает первый уровень. Чтобы перейти на уровень выше, компания должна отправить клиентам за неделю 1000 сообщений и получить за них минимум жалоб. Снизить уровень аккаунта могут частые жалобы пользователей на сообщения компании.

Рейтинг аккаунта

WhatsApp постоянно следит за качеством общения между компанией и клиентами. Качество общения WhatsApp берет за основу при ранжировании аккаунтов. На качество влияют жалобы пользователей на сообщения компании. На основе оценки WhatsApp присваивает аккаунту один из трех цветов:

• зеленый — общение на высоте,
• желтый — удовлетворительное качество общения,
• красный — плохое общение с клиентами.

Цвет аккаунта отображается в личном кабинете Business manager. Аккаунты красного цвета тщательно отслеживаются WhatsApp. Если на такие аккаунты поступает большое количество жалоб, им может быть запрещено в течение суток начинать диалоги с клиентами.

Стоимость рассылки в WhatsApp Business API

Рассылка через WhatsApp Business API платная. Ее стоимость складывается из нескольких составляющих:

• Цена программного обеспечения, которое предоставляет сервис рассылки, оплачивается чаще всего разово, при заключении договора.
• Ежемесячная абонентская плата за пользование платформой.
• Платеж за открытие диалога: если переписку начинает компания — около 4 рублей за сообщение, если клиент — около 3 рублей.
• Дополнительные расходы сервисов рассылки. Например, некоторые сервисы берут дополнительную плату за оформление зеленой галочки. Зеленая галочка нужна, чтобы в шапке профиля отображалось имя отправителя.

Альтернатива WhatsApp Business API — WhatsApp Business App

WhatsApp Business App — это официальное бесплатное мобильное приложение, которое позволяет сделать рассылку по 256 пользователям за раз и отправить 15 000 сообщений в месяц. Такое приложение больше подходит для малого бизнеса, так как серьезные технические ограничения не позволят строить сложные цепочки взаимодействия с клиентами.

• Создать профиль компании: добавить название, тип бизнеса, логотип и контакты.
• Добавить каталог товаров. Для каждого товара заводится отдельная карточка, в которую добавляется фото, описание, цена, ссылка на сайте.
• Настроить чат-⁠бот для автоматических ответов клиентам по заказам и актуальным предложениям.

• Аккаунт привязывается только к одному телефону. Это означает, что сразу несколько менеджеров не смогут по нему общаться.
• Нет возможности верификации, что снижает доверие пользователей к отправителю.
• Нет возможности собрать аналитику по рассылке, чтобы оценить эффективность и понять, что нужно улучшить.

WhatsApp Business App WhatsApp Business API
Формат Приложение API-⁠платформа
Верификация аккаунта Нет Да
Интеграция с CRM Нет Да
Возможность начать диалог первым Нет Да, с помощью шаблонных сообщений

Кому подходит Малому бизнесу Среднему и крупному бизнесу
Стоимость Бесплатно Разовый платеж провайдеру + ежемесячная подписка + плата за сообщения
Сравнение возможностей WhatsApp Business App и WhatsApp Business API.

Как собрать базу рассылки

Базу для рассылок в WhatsApp компании необходимо собирать самостоятельно, покупать ее нельзя. Покупка базы противоречит законам 152-⁠ФЗ «О персональных данных» и 38-⁠ФЗ «О рекламе». Согласно законам, клиенты должны дать вашей компании разрешение на рассылку рекламы и хранение их персональных данных. За нелегальную рассылку сообщений WhatsApp блокирует аккаунт.

Источником контактов клиентов может быть:

• Программа лояльности, где клиенты регистрируются для получения бонусов и скидок.
• Сайт и мобильное приложение, где клиенты регистрируются для оформления покупок.
• Офлайн-мероприятия: выставки, конференции, мастер-⁠классы.
• Онлайн-⁠мероприятия: митапы или вебинары.

Для законной отправки сообщений компании необходимо получить согласие клиента на рассылку.

Если собираете номера онлайн, добавьте в форму регистрации пункт согласия клиента на получение рассылок и ссылку на пользовательское соглашение. Если клиент согласен на рассылку, он ставит галочки в чек-⁠боксе.

Если собираете контакты оффлайн, добавьте в анкету участника аналогичный пункт согласия на рассылку или обзвоните клиентов.

Как написать текст сообщения

Персонализировать предложение

Напомним, реклама в WhatsApp должна быть связана с товарами или услугами, которыми клиент уже пользовался. Чтобы согласовать шаблон, лучше подчеркнуть прошлый интерес клиента в явном виде. К тому же персонализированные предложения чаще приводят к продаже.

Понятно описать выгоду

Чтобы клиент воспользовался предложением, оно должно быть выгодным для него. Понять, насколько предложение выгодно, во многом помогают короткие предложения и четкие формулировки.

Использовать призыв к действию

Призыв мотивирует клиента совершить действие: купить товар или записаться на консультацию. Он объясняет клиентам, что необходимо сделать, и подталкивает к этому действию. Призыв обычно оформляют в виде ссылки или кнопки.

Ограничить срок действия предложения

Ограничение предложения по времени подталкивает клиентов к покупке. Следует вводить реальные ограничения, чтобы клиент успел воспользоваться предложением. Нет необходимости писать, что акция действует сегодня последний день.

Добавить детали

Детали помогают клиенту понять, где купить товар или в каком магазине получить подарок. Чтобы не отвлекать внимание от выгоды, детали указываются в конце.

Добавить изображение

Лучше использовать фото товаров и людей. Стоковые изображения не привлекают внимание читателей. Рекомендуемый формат — 400х400 пикселей.

Как проанализировать рассылку

После рассылки компания может проанализировать ее эффективность с помощью сервиса. Сервис рассылок собирает и формирует статистику в соответствующей вкладке личного кабинета. В ней отображаются:

• Отправленные сообщения. Здесь отображается список контактов, которым компания отправила рассылку.
• Доставленные сообщения. В этой графе отображается процентный и количественный показатели контактов, до которых дошло сообщение. Нормальный коэффициент доставляемости, или Delivery rate, равен 95% или выше.
• Недоставленные сообщения. Здесь отображается список контактов, которым сообщение не было доставлено с описанием причины.
• Переходы по ссылке. В этом пункте отображается процентный и количественный показатели клиентов, которые перешли по ссылке в сообщении. Процентный показатель — это коэффициент кликабельности, или Click rate. Его средний показатель равен 36%.

Также компании для анализа эффективности рассылки необходимо самой подсчитывать конверсию. Конверсия показывает, сколько клиентов совершили целевое действие: купили продукт или воспользовались промокодом.

Количество получателей, совершивших целевое действие
Количество получателей рассылки

Согласно исследованию платформы электронной коммерции IRP Commerce, коэффициенты конверсии на различных рынках следующие:

Источник: rarus.ru

Как сделать рассылку в WhatsApp эффективной и не попасть в бан

Терпение и труд могут привести вас к успеху. Но если запустить рассылку в Ватсапе, цель окажется ближе, потому что мессенджер — сильный инструмент для продвижения бизнеса и коммуникации с клиентами.

Разберемся, как делать рассылки через этот сервис, как отправлять сообщения в приложениях WhatsApp Business и WhatsApp Business API, каким компаниям это подходит и какие задачи решает.

Что такое рассылка сообщений через Ватсап
и кому она нужна

Создать рассылку в приложении WhatsApp — это фактически настроить отправку сообщений большому количеству пользователей, которые относятся к вашей целевой аудитории. Этот способ помогает сообщать о заказах, акциях, специальных предложениях, новостях вашей компании и т.д.

Рассылка в WhatsApp актуальна для бизнеса, который работает на B2C-рынке и продает свой продукт всей аудитории напрямую. Чтобы поддерживать связь с лояльными клиентами, удерживать покупателей после первой продажи, стимулировать дальнейшие заказы и давать рекламу товаров, необязательно ловить неводом золотую рыбку. Нужно просто разобраться с массовой рассылкой в самом популярном мессенджере.

Этот инструмент эффективен для компаний разного уровня, позволяет общаться с клиентами и подходит:

• Предприятиям сферы обслуживания, таким как салоны красоты, студии маникюра, медицинские центры, ремонтные мастерские, event-агентства и др. С помощью рассылки можно отправлять напоминания о записи, рассказывать о новых услугах, товарах и скидках.
• Онлайн-магазинам. В формате рассылки можно писать оповещения о статусе оплаты, доставке заказа и т.д.
• Фирмам-грузоперевозчикам, которым необходимо сообщать клиентам о местонахождении груза или транспортного средства.
• Площадкам онлайн-образования, которым важно отправлять программы обучений, расписание лекций и другую информацию, связанную с курсами.

Плюсы и минусы рассылок в WhatsApp

Перед тем, как подготовить рассылку в Ватсапе, желательно разобраться в преимуществах и недостатках этого способа бизнес-продвижения.

Плюсы массовой отправки сообщений:

• Стоимость. Сделать рассылку через мессенджер дешевле, чем отправлять традиционные смс-сообщения.
• Мультимедиа. Аккаунт в WhatsApp позволяет добавить в чат фото, видео, GIF-изображения, чтобы привлечь внимание клиентов, пробить баннерную слепоту и сделать рассылку более креативной и динамичной.
• Автоматизация. Вы сможете настроить рассылку в формате автоматических сообщений с поздравлениями для покупателей, новостями о поступлении товаров, расширении линейки услуг, статусе заказа и т.д.
• Лояльность. В приложении WhatsApp Business учетная запись получает пометку «Бизнес-аккаунт». Это значит, что зарегистрированный телефонный номер — официальный контакт вашей компании. Если в учетной записи вашего бренда красуется зеленая галочка, то сервис подтверждает, что ваш номер можно использовать для отправки сообщений. Это происходит при поддержке Wazzup.
• Аналитика. Мессенджер Ватсап дает доступ к параметрам статистики: вы оцениваете, сколько клиентов получили сообщение, а сколько из этого количества сделали следующий шаг и прочитали его.
• Чат-боты. Сервис Wazzup помогает интегрировать ваш WhatsApp-аккаунт с CRM-системой, чтобы создать чат-бота для мессенджера стало проще. Так вы сможете автоматизировать рутинные процессы и быстрее отправлять рассылку через WhatsApp, использовать шаблоны ответов и приветствий, а если клиент столкнулся с нетипичной ситуацией и написал об этом, бот направит его запрос менеджеру.
• Забота о человеке. Удобно делать рассылку именно в приложении-мессенджере, потому что адресат в любой момент может отключить уведомления, но при этом, когда нужно, посмотрит текст сообщения.

Если вы хотите создать массовую рассылку, важно учесть и ее минусы:

• Неохваченные сегменты аудитории. Не все действующие и потенциальные почитатели вашего бизнеса пользуются мессенджерами, в частности WhatsApp.
• Только «теплые» и «горячие» клиенты. Лучше не пытаться рассылкой привлечь холодную аудиторию, потому что приложение не одобряет отправку сообщений пользователям без их на то согласия. Служба поддержки Ватсап расценивает рекламу и привлечение новых покупателей как спам. Если пренебречь этим правилом, вашему бизнес-аккаунту могут ограничить отправку сообщений и понизить качество номера.
• Отдельный номер. Чтобы вести аккаунт в WhatsApp Business, у вас должен быть номер, не зарегистрированный в другом сервисе Вотсап в этот момент.

Как сделать рассылку в Ватсапе

• WhatsApp Business

Это бесплатный канал связи для решения задач малого бизнеса, обычный мессенджер для общения с клиентами. Стоит отметить, что вести переписку в учетной записи может только один оператор. Подключить несколько менеджеров технически невозможно.

Придется смириться, что делать масштабные рассылки по вашей базе не получится. Подключить аккаунт к CRM — к сожалению, тоже. Как это работает, если функции профиля ограничены?

Выбираете WhatsApp Business в магазине приложений и устанавливаете на смарт-устройство. Нажимаете на зеленый значок, ищете вкладку «Чаты», рубрику «Новая рассылка» и вручную отмечаете тех пользователей из адресной книги, кому планируете отправлять сообщения.

Важно помнить, что:

• максимальное число месседжей не может превышать 15 тысяч в месяц;
• подключение учетной записи возможно только к одному смартфону, поэтому вести диалог и отвечать клиентам сможет лишь один человек;
• в WhatsApp Business сообщения рассылки могут получить только 256 человек, таков лимит;
• рассылать сообщения с городского номера не получится, нужен мобильный.

Это подходящий вариант для маркетинговой работы, если у вас не очень много получателей.

• WhatsApp Business API (WABA)

Это приложение для эффективной работы среднего и крупного бизнеса. С ним вы можете:

• отправлять сообщений без ограничений по количеству;
• интегрировать приложение с подходящей вам CRM-системой;
• зарегистрировать как мобильный, так и городской телефонный номер.

Есть два важных момента:

1. WhatsApp Business API — платный сервис, но если клиент ответил на ваше первое сообщение, а вы успели отреагировать на его ответ в течение 24 часов, общаться в рамках этого времени можно бесплатно.
2. Запустить рассылку в Ватсапе по группам можно только при условии, что Facebook* проверит и подтвердит данные о вашей компании. Чтобы пройти верификацию, в личном кабинете заполните анкету и укажите информационные параметры компании. Проверка занимает некоторое время. Но существует риск, что ваше обращение не пройдет обработку.

Если вы стали пользователем WhatsApp Business или WABA, ваш профиль получит один из двух статусов:

• Бизнес-аккаунт — пометка «Бизнес-аккаунт» рядом с аватаркой указывает на то, что учетная запись не получила подтверждения от сервиса.
• Подтвержденный — ваш профиль венчает зеленая галочка, которая достается только тем компаниям, в которых WhatsApp полность уверен. Если вы попали в число избранных, уровень доверия клиентов станет выше.

• WhatsApp Business API + Wazzup

Специалисты Wazzup знают, как делать рассылки в WhatsApp из CRM, таких как amoCRM и Битрикс24.

У вас, в свою очередь, появится возможность сегментировать вашу целевую аудиторию, настраивать рассылку по всей базе в несколько кликов и повысить конверсию продаж.

Есть два варианта интеграции приложения WhatsApp с системой CRM:

• Серая интеграция — работа с Ватсапом, когда сканируете куар-код в браузере и приступаете к решительным действиям. Кажется, что все просто. Только получить бан аккаунта за рассылку — еще проще.
• Официальная интеграция — это WhatsApp Business API, или, как его еще называют, WABA. Вы проходите верификацию в Facebook*, получаете разрешение-подтверждение, а затем запускать массовую рассылку сколько угодно раз — обычное дело.

Здесь мы расскажем об официальном варианте, потому что не хотим, чтобы ваш бизнес-аккаунт заблокировали.

Чтобы создать рассылку в WhatsApp, вам необходимо подключить интеграцию от Wazzup и использовать инструмент Salesbot, который находится в Digital-воронке системы. Далее нужно отфильтровать контакты, выбрать подходящий шаблон и отправить.

Важно отметить: чтобы рассылка попадала и в WhatsApp, и, например, в Телеграм, необходимо подключить два пакета услуг от Wazzup — интеграции обоих приложений с CRM.

С помощью Wazzup вы интегрируете WABA с CRM-системой Битрикс24, настраиваете автоматизацию, затем в разделе «Маркетинг» запускаете рассылку: выбираете адресатов, шаблон послания и отправляете.

В WABA каждый шаблон при создании проходит модерацию — сервис проверяет заготовки сообщений на предмет рекламы. Готовое сообщение может содержать картинку или даже видео, файл, ссылку и быть до 1024 символов, при этом в обычное смс входит только 60 знаков.

Как в WhatsApp сделать массовую рассылку
эффективной: советы

Что писать, если вы решили создать рассылку

Важно писать текст с заботой о читателе, поэтому сделайте его понятным, удобным для восприятия и грамотным. Здесь список основных блоков-рекомендаций, которые помогут вам составить прицельное сообщение:

• Поприветствуйте. Вежливость не выходит из моды, поэтому начать общение в мессенджере с приветствия — правильное решение. Если день рассылки совпадает с праздником, можно в начале упомянуть это и поздравить человека.
• Представьтесь. Если это первое касание с клиентом, объясните, что у вас за компания и чем занимаетесь. Если вы адресуете сообщения людям, знакомым с вашей деятельностью, можно рассказать, кто именно на связи.
• Напишите кратко о вашем бизнесе. Коснитесь, например, удачных кейсов или отзывов довольных клиентов. Это располагает и вызывает доверие.
• Обозначьте оффер. Расскажите, что именно вы предлагаете и почему это выгодно заказать именно у вас, дайте ключевую информацию.
• Подтолкните клиента к действию. Ориентируйтесь на цель вашей рассылки и побудите человека совершить следующий шаг с помощью призыва к действию. Как правило, в этом случае хорошо работают глаголы.
• Оставьте контакты. Проинформируйте, как еще с вами можно связаться, как найти в соцсетях, напишите адрес сайта и офиса.
• Создайте кнопки. Эта функция доступна в приложении WhatsApp Business API. Кнопки играют роль вовлекающего элемента, предлагают человеку возможность выбрать реакцию или ответ.

Блоки можно комбинировать, менять местами или использовать сразу все.

• Автоответы, автоприветствие и быстрые ответы в рассылке

Автоответы. Их настраивают через WABA по разным триггерам. К примеру, если человек написал в тот момент, когда ваш оператор недоступен. А когда клиент хотел бы ознакомиться с прайсом, благодаря автоматическому ответу информацию можно отправить сразу.

Автоприветствие. Эта опция позволяет отправлять автоответ, когда клиент написал в чат впервые. Можно также напоминать о себе через какой-то период. Чтобы заинтересовать человека, подойдите к созданию сообщения творчески, добавьте в послание пользу для клиента.

Быстрые ответы. Это шаблонные сообщения, которые рационально применять для быстрой реакции на сообщения клиентов. Например, такими ответами могут быть реквизиты для оплаты, материалы о вашей продукции и т.д. Можно добавлять фото или даже ссылки на каталоги в Ватсап.

• Какую картинку использовать, если хотитесделать рассылку

Изображения привлекают внимание. В сообщениях они должны быть качественными, поэтому лучше прикреплять рисунки размером как минимум 400х400 пикселей. Подавайте информацию в формате инфографики: картинка с текстом на ней выглядит интересно и эффектно.

Стоковые изображения мало кто любит, поэтому лучше создавайте фотоконтент с настоящими товарами и людьми.

• Как избежать бана, если нужно задействоватьрассылку

Если пользователи начинают отправлять жалобы на сообщение, его помечают как спам, а профиль может попасть в бан. Чтобы снизить этот риск, придерживайтесь универсальных правил:

• Разделите пользователей на целевые группы, чтобы конкретное предложение заинтересовало определенного клиента.
• Позаботьтесь о том, чтобы сообщение рассылки несло пользу, например, давало возможность получить скидку по промокоду.
• Придерживайтесь лимитов рассылки, которые у каждого приложения свои.
• Учитывайте лояльность аудитории. Люди смотрят на дату регистрации вашего бизнес-аккаунта. Сохраняют номер вашей компании, если заинтересованы и доверяют. Поддерживают диалоги в чатах, чтобы быть на связи с любимыми брендами.

Заключение

Запустить массовую рассылку — что это значит для вашего бизнеса? Это эффективный инструмент, благодаря которому компания сохраняет связь с покупателями, вы рассказываете людям о новостях фирмы, напоминаете о записях на процедуры, сообщаете о статусе заказа, стоимости товаров и услуг и т.д.

Чтобы решать важные задачи бизнеса с помощью рассылок легче и результативнее, воспользуйтесь сервисом Wazzup. Служба поддержки всегда рядом 24/7.

* Facebook принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией на территории России

Источник: wazzup24.ru