С самого древнего времени человечество нуждалось в общении на расстоянии. В доисторическую эпоху люди использовали для этого примитивные звуковые приспособления (трубы, барабаны и др.), а также световые (огонь, дым костров и т.п.). Уже с новой эры человек начал общаться рукописными письмами, сначала пересылая их курьерами, а с 19-го века через сеть почтовой связи. Практически в одно время с почтой появилась и телеграфная связь.
В 20-м веке технические средства коммуникаций развивались стремительно, вплоть до создания глобальной сети Интернет, которая, со временем, охватила и телефонную связь.
Технические средства коммуникации стали неотъемлемой частью жизни современного человечества. И сейчас мы уже не можем представить свою жизнь без телефона, а значительная часть цивилизованного мира не может уже обойтись и без смартфона, оснащенного системой мгновенного обмена сообщениями (мессенджером). Ведь он позволяет людям, находящимся на удалении друг от друга в тысячи километров, общаться видимым образом в режиме реального времени, а также пересылать фото-, видео-, аудио- и другие электронные материалы.
Что такое Ватсап и зачем нужен WhatsApp messenger
WhatsApp является одной из самых известных систем коммуникаций, использующих для связи между людьми возможности Интернета. По сухой формулировке, WhatsApp — это система мгновенного обмена сообщениями, как речевыми и текстовыми, так и мультимедийными, — графическими изображениями, видео и аудиоматериалами, а также электронными документами.
Чаще всего WhatsApp messenger используется для общения людей в режиме реального времени на мобильных устройствах связи, прежде всего на смартфонах, в качестве средства речевой и видеосвязи. Многие устанавливают этот мессенджер в виде веб-приложения на свои компьютеры, подключенные к Интернету, что может быть более удобным в домашних или офисных условиях общения.
История создания
Первые мессенджеры, отдаленно напоминающие современные системы мгновенного обмена сообщениями, появились в середине 90-х годов 20-го века. Самым известным из них стал ICQ (в народе именовался Аськой), пользовались которым исключительно на персональных компьютерах, да и обмениваться через него можно было только текстовой информацией. В те времена о смартфонах могли только мечтать, да и обычные мобильные телефоны могли себе позволить только состоятельные люди.
Ситуация в корне изменилась с началом 21-го века, когда бурное развитие рынка смартфонов и их стремительное совершенствование привело к созданию платформ iPhone и Android в 2007-2008 годах. Это, в свою очередь, способствовало разработке первых современных мессенждеров и, прежде всего, WhatsApp messenger.
WhatsApp начал активно использоваться с 2010 года, а уже в 2011 году стал одним из самых рейтинговых приложений для смартфонов на американском рынке. Система была разработана американской компанией WhatsApp Inc. (г.Маунтин-Вью, штат Калифорния), основателем которой в феврале 2009 года стал выходец из СССР, Ян Борисович Кум, эмигрировавший вместе со своей семьёй в США в 1992 году, в шестнадцатилетнем возрасте.
Вырос Ян Кум в небольшой деревеньке под Киевом (Украина). Перебравшись в США, некоторое время жил на социальное пособие, перебиваясь небольшими заработками, одновременно занимаясь самообучением в области программирования.
С 1994 года обучался в Университете штата Сан-Хосе (не доучившись, обучение бросил), одновременно работал в подразделении информационной безопасности компании Ernst
После этого потребуется набрать в поисковой строчке название мессенджера (WhatsApp), нажать на кнопку «Установить», а затем, в окне программы-установщика, кликнуть на кнопку «Принять».
На этом процесс скачивания и установки мессенджера на ваш смартфон будет завершен. Останется только, следуя инструкциям WhatsApp, создать свой аккаунт и приступить к пользованию этим приложением.
Установка на компьютер
Напомним, что перед установкой Ватсап на компьютер это приложение уже должно быть инсталлировано на вашем смартфоне.
Выполняем следующие действия:
- заходим с компьютера на сайт www.whatsapp.com;
- находим вкладку «Скачать»;
- выбираем операционную систему, установленную на ваш компьютер;
- определяем каталог для скачивания установочного файла WhatsAppSetup.exe;
- после окончания загрузки указанного файла запускаем его и пошагово исполняем инструкции программы-установщика;
- по окончании установки запускаем приложение WhatsApp Web на смартфоне и поэтапно выполняем все его инструкции;
- на последнем этапе последует указание о наведении камеры смартфона (предварительно нажав на нём кнопку QR-код) на появившееся на компьютере изображение QR-кода для синхронизации компьютера со смартфоном;
- в результате, после подтверждения синхронизации, на компьютер автоматически загружается весь список контактов Ватсап вашего смартфона.
На этом установка завершается и мессенджер на компьютере готов к использованию.
Установка на планшет
Если в вашем планшете установлена сим-карта, все операции аналогичны процессу инсталляции Ватсап на смартфон.
В случае отсутствия в планшете сим-карты, выполняем инструкцию по установке этого приложения на компьютер.
Как зайти в Ватсап через браузер
На сайте компании, помимо возможности скачивания и установки приложения для компьютера, предусмотрен доступ к мессенджеру в режиме онлайн, через браузер вашего устройства.
Это позволяет пользователю не тратить время на весь процесс скачивания и установки, а практически сразу приступить к использованию данного приложения. Для этого необходимо перейти по адресу www.web.whatsapp.com и выполнить ряд шагов из завершающего этапа установки приложения на компьютер:
- зайти в Ватсап с вашего смартфона;
- найти вкладку «WhatsApp Web»;
- синхронизировать смартфон через QR-код, который будет вам показан на сайте.
После этого вы сможете полноценно пользоваться мессенджером.
Как настроить WhatsApp на компьютере, телефоне, планшете пошаговая инструкция
Когда вы перейдете к непосредственному использованию мессенджера, вам захочется настроить его под свои требования. Для изменения настроек необходимо войти в меню установок параметров мессенджера (раздел «Настройки».). Настроек довольно много, но некоторые из них большинство пользователей изменяют сразу.
К примеру, очень часто в первую очередь настраивают уведомления. Для этого нужно открыть вкладку «Уведомления» и установить тип оповещений по своему желанию.
Многие пользователи включают режим резервного копирования. Для смартфонов iPhone данные резервируются на iCloud, для смартфонов на платформе Android резервная копия данных хранится в Google Drive. Для установки режима резервирования данных требуется перейти на вкладку «Чат – Резервная копия…».
Для тех, кто пользуется лимитированным интернетом, будет важно сжать интернет-трафик, а также настроить некоторые параметры сети. В этом случае надо нажать на пункт «Данные».
Повысить уровень безопасности общения в приложении WhatsApp можно через включение режима двухшаговой проверки. Сделать это можно в пункте «Аккаунт».
Как пользоваться мессенджером на компьютере, телефоне, планшете
Разобраться как применять WhatsApp очень просто. Интерфейс мессенджера является «дружественным» для пользователя. Все элементы управления содержатся в трёх вкладках: «Чаты», «Статус» и «Звонки».
«Чаты» позволяет отследить историю всех сообщений.
«Статус» используется для небольших заметок. Здесь можно просмотреть статусы контактов, можно изменить и свой.
Вкладка «Звонки» предназначена непосредственно для общения, как в голосовом режиме, так и в режиме видеосвязи.
Следует отметить, что кнопка вызова меню мессенджера доступна на всех экранах.
На самом деле, полностью разобраться с работой WhatsApp можно только на собственном опыте. Достаточно начать общение по своим контактам через мессенджер, и уже через непродолжительное время вы в совершенстве овладеете этим прекрасным приложением.
Плюсы и минусы Ватсап
Большинство пользователей говорят об однозначных преимуществах этого мессенджера:
- отсутствие рекламы;
- возможность работы во всех основных операционных системах;
- доступ к мессенджеру в режиме онлайн, через веб-браузер;
- синхронизация контактов в автоматическом режиме;
- возможность организаций группы пользователей для коллективного общения;
- удобная настройка аккаунта и уведомлений;
- быстрая передача мультимедийных данных;
- возможность резервного копирования данных.
Недостатков в работе Whatsapp не так уж и много:
- ограничение объема передаваемых файлов в 100 Мб;
- недостаточная эффективность работы в фоновом режиме;
- зачастую уведомления о поступивших SMS приходят с опозданиями.
Преимуществ однозначно больше, но каждый пользователь сам решает каким мессенджером пользоваться.
Маркетолог, вебмастер, блогер с 2011 года. Люблю WordPress, Email маркетинг, Camtasia Studio, партнерские программы)) Создаю сайты и лендинги под ключ НЕДОРОГО. Обучаю созданию и продвижению (SEO) сайтов в поисковых системах. Мои контакты >>>
Чтобы написать эту статью, мы потратили много времени и сил. Мы очень старались и если статья оказалась полезной, пожалуйста оцените наш труд. Нажмите и поделитесь с друзьями в соц. сетях — это будет лучшей благодарностью для нас и мотивацией на будущее!
Источник: my-busines.ru
Какие шишки мы набили внедряя WhatsApp для бизнеса
В этой статье я хочу рассказать об опыте внедрения мессенджера WhatsApp для осуществления коммуникаций с клиентами онлайн-платформы обучения детей английскому языку Novakid. Почему мы выбрали WhatsApp и с кем его внедрили, насколько это приложение помогает в ведении и развитии бизнеса, как помогает обслуживать клиентов и координировать работу сотрудников — подробности ниже.
Первые шаги
Использовать WhatsApp мы в начали в середине 2018 года, примерно через полгода после запуска стартапа. Количество учеников на платформе выросло с 0 до 1000 и появилась необходимость оперативной связи с клиентами. Практика показала, что это – наиболее удобный и оперативный инструмент коммуникации. С помощью приложения сотрудники онлайн-школы не только напоминают о занятиях, но собирают обратную связь и комментарии о работе платформы.
«Внедрение было тяжелым. WhatsApp только анонсировал запуск официального Business API, и мы одними из первых стали использовать это программное обеспечение для связи с клиентами. В какой-то момент мы стали даже рисковать – использовать самописные решения, за которые могли получить постоянный бан от создателей мессенджера».
Надо отметить, что WhatsApp не работает напрямую с конечным пользователем и не предоставляет доступ к своему API, этим занимается ограниченный список официальных партнеров (их список можно посмотреть здесь). Мы выбрали одну из доступных интеграций на маркетплейсе Intercom – эта платформа используется у нас для работы с клиентами. Однако, и этот путь не привел к успеху – присутствие сервиса-прослойки между прямым поставщиком WhatsApp API и нашей системой значительно замедляло работу – запросы обрабатывались очень медленно, шаблоны на отправку долго согласовывались, а с API было тяжело выстроить нормальную работу.
Цена общения
Череда ошибок на этапе запуска WhatsApp API для работы с клиентами привела нас к необходимости выбрать из списка официальных провайдеров бизнес-платформы мессенджера. После сравнения и анализа мы выбрали Gupshup.
«Главными критериями выбора для нас были доступность API документации, наличие песочницы (тестового сервера) и стоимость. Если по первым двум пунктам предложения были плюс/минус похожи, то цены были очень разные»
Расходы на официальное использование WhatsApp API для бизнеса складываются из нескольких элементов:
- Комиссия по умолчанию, составляющая $0.048 за сообщения рассылки;
- Плата за услуги провайдера (абонентская плата, плата за подключение, либо комиссия провайдера за каждое сообщение). При этом некоторые провайдеры берут все три комиссии сразу.
Мы провели анализ и поняли, что для нашей модели бизнеса выгоднее платить по факту и без всяких абонентских плат. Плата за каждое сообщение составляет около $0.049 и по $0.001 за сообщения в сессии.
Плюсы WhatsApp
«WhatsApp запрещает отправлять рекламный спам пользователям. И, на наш взгляд, это плюс для обеих сторон: клиенту не нравится получать рекламу, а для бизнеса WhatsApp создает некий ограничивающий фактор, чтобы он не злоупотребил возможностями и не “достал” своего клиента. В WhatsApp мы отправляем сообщения пользователям при наступлении определенных событий. Например, “закончился пробный урок, напишите обратную связь”, “назначили урок на 15:00” и т.п.»
Отличие сообщений в WhatsApp от СМС-сообщений в количестве и качестве откликов. Со временем статистика показала, что клиенты почти никогда не отвечают на СМС-ки. В случае же с мессенджером, общение происходит сразу по факту уведомления. По логам сервера можно посмотреть живую историю переписки, необходимая информация оперативно доводится до конечного потребителя услуг.
Все это привело к более ответственному поведению родителей, которые забывали произвести оплату за занятие, например, из-за своей высокой занятости. Операторы онлайн-платформы ненавязчиво напоминают об окончании средств на счете и переводят их на страницу оплаты прямо в чате мессенджера.
И минусы
При работе с платформой провайдера WhatsApp есть свои недостатки, которые не могут быть видны клиентам. Так, например, не указывается причина отклонения заявок.
«Однажды нам отклонили все шаблоны сообщений рассылки на турецком языке. Но, как стало известно, позднее, это формат работы WhatsApp INC., и провайдеры никак не могут на это повлиять», рассказывает сотрудница службы поддержки.
Еще одно небольшое неудобство связано с подготовкой и работой шаблонов. Сортировать их проблематично, все идет вперемешку с шаблонами по умолчанию, что создает дополнительные сложности, но они не критичны.
- Мессенджеры
- Клиентская оптимизация
- Развитие стартапа
- Управление продажами
- Социальные сети и сообщества
Источник: habr.com
Продвижение бизнеса через WhatsApp: кому подойдет, что рассылать, как запустить
Быть на связи с клиентом 24/7 – это то, без чего сейчас немыслимо выжить бизнесу. Предлагая как можно больше каналов для общения, вы увеличиваете лояльность к компании, а также вероятность совершения покупки или заказа услуги именно у вас. Электронная почта, звонки, формы обратной связи на сайте – все это кажется довольно официальными и не слишком оперативными каналами для связи. Другое дело – мессенджеры.
Помимо быстроты реагирования на такие сообщения, они могут создать ощущение у пользователя, что он общается с брендом как с другом или знакомым (конечно, при условии правильно выбранной тактики).
Одним из популярных мессенджеров для общения с клиентами (особенно, среди малого бизнеса), стал WhatsApp. Здесь консультируют, принимают жалобы, оповещают о статусах заказов, отвечают на вопросы – словом, здесь кипит жизнь. Именно поэтому логично сделать WhatsApp своим помощником.
Несколько фактов о WhatsApp
- 1 млрд аккаунтов WhatsApp в мире активны каждый день.
- По данным, Mediascope, чаще всего на смартфонах россияне используют приложение WhatsApp (69%).
- 56,3% пользователей из России старше 12 лет (69 млн человек) хотя бы один раз использовали WhatsApp в декабре 2019 года. Это самый популярный мессенджер в стране.
Что такое WhatsApp Business APP
Еще до появления специального приложения, многие компании использовали WhatsApp для связи с клиентами. Однако именно работа с WhatsApp Business APP дает те возможности, которых нет в обычном варианте приложения.
WhatsApp Business APP – это бесплатное приложение для владельцев малого бизнеса. Оно предназначено исключительно для использования компаниями. При этом клиенты смогут общаться с вами через стандартный WhatsApp, даже если вы используете WhatsApp Business APP.
Скачать его можно в Play Market или App Store.
- создать профиль компании и добавить основную информацию (адрес, описание, электронную почту, ссылку на веб-сайт);
- сделать шаблоны с быстрыми ответами, чтобы оперативно отвечать на самые частые вопросы клиентов;
- добавить для каждого чата и контакта ярлыки, чтобы их было легче сгруппировать и затем найти;
- настроить автоматические сообщения (например, когда вы не можете оперативно ответить);
- посмотреть статистику отправленных и прочитанных сообщений (это поможет проанализировать эффективность рассылок).
Еще один плюс – это возможность добавить городской (стационарный) номер. В этом случае при регистрации номера нужно выбрать опцию «Позвонить мне», чтобы получить код подтверждения с помощью входящего звонка.
- Бизнес-профиль. Он присваивается всем по умолчанию при скачивании и регистрации в приложении WhatsApp Business APP.
- Проверенный аккаунт. Отмечается серой галочкой. Чтобы активировать этот вид профиля, указать тот же номер телефона, который указан у вас в качестве официального контактного номера компании.
- Подтвержденный профиль. В таком аккаунте присутствует зеленая галочка с надписью «Verified business». Как ее получить – все еще загадка, так как WhatsApp Business присваивает ее на свое усмотрение.
В чем разница между WhatsApp Business APP и WhatsApp Business API
Для среднего и крупного бизнеса WhatsApp предлагает другой продукт – WhatsApp Business API. Основное отличие в том, что приложение можно связать с сайтом, контакт-центром, CRM-системой. То есть на запрос клиента сможет ответить любой сотрудник службы поддержки. Также в WhatsApp Business API доступна более детальная статистика и поддержка чат-ботов.
Однако самое главное отличие – это возможность отправлять массовую рассылку. При рассылке даже через WhatsApp Business APP вас могут забанить и заблокировать номер. Клиенты будут писать, но ответить им будет невозможно. В результате вы можете потерять базу контактов, а у клиентов накопится негатив. Все это, конечно, отразиться и на прибыли компании.
В WhatsApp Business API поддерживаются текстовые сообщения, шаблоны сообщений, изображения, документы и аудиофайлы. Стоимость для России одного сообщения при отправке первых 250 тысяч сообщений – $0.0477. Подробный прайс можно посмотреть здесь.
Как получить доступ к WhatsApp Business API
WhatsApp Business API подойдет любому среднему и крупному бизнесу, который ежемесячно обрабатывает тысячи входящих сообщений от клиентов. Это могут быть банки, e-commerce, туристическая отрасль и так далее.
Однако есть один существенный минус: доступ к WhatsApp Business API ограничен. Если вы хотите начать пользоваться этим инструментом, то у вас есть два варианта. Первый – это заключить договор с одним из поставщиков решений для бизнеса. Для выбора поставщика Facebook предлагает воспользоваться их каталогом. Второй вариант – это самостоятельно подать заявку.
Tе рассмотрение может занять достаточное количество времени и, что самое главное, нет гарантии получения доступа к программе.
Важно
Чтобы отправлять пользователю сообщения в WhatsApp, он должен дать согласие на это. Получить такое согласие можно через любой канал связи, который использует ваша компания. Например, это может быть специальная форма на сайте или в приложении, письмо на email-адрес, заполнение анкеты в офлайн-магазине и так далее.
Согласие должно быть активным, то есть пользователь должен сам выполнить действие (поставить галочку, заполнить форму). Формулировка такого согласия должна быть четкой, чтобы пользователи точно знали, на какие сообщения они подписываются. WhatsApp следит за количеством жалоб от пользователей (они могут отмечать сообщения как спам). Если таких жалоб станет слишком много, то номер заблокируют.
WhatsApp строго относится к несанкционированному использование массовых рассылок и автоматизированных сообщений. В декабре 2019 года на сайте появилось сообщение, что WhatsApp будет предпринимать судебные иски против компаний, в отношении которых у нас имеются доказательства нарушения правил предоставления услуг. Обычный WhatsApp не предназначен для массовых рассылок или автоматизированных сообщений. Именно поэтому на данный момент единственный способ делать рассылки законно и без бана – это использовать WhatsApp Business API.
Что можно делать бизнесу в WhatsApp
Первым делом – небольшой подготовительный этап. Перед тем, как начать активно использовать этот канал продвижения, стоит рассказать о нем. Чтобы клиент мог легко обратиться в службу поддержки в WhatsApp, можно установить кнопку на сайте. Также расскажите об этом канале коммуникации в своих соцсетях, email-рассылке, блоге на сайте. Можно подробно расписать преимущества обращения к вам через WhatsApp (например, что пользователей там ждет чат-бот, который поможет оперативно решать вопросы).
Итак, что можно делать в WhatsApp:
Вариант 1. Использовать как канал для коммуникации
Самый очевидный способ – это использовать WhatsApp для связи с клиентами. То есть через мессенджер они смогут задать свои вопросы, уточнить информацию, отправить сообщение о проблеме с покупкой, оставить свой отзыв и так далее. Как правило, на все эти сообщения отвечают менеджеры. Но в случае со средним и крупным бизнесом, есть смысл подключить чат-бота.
Это снимет часть работы с менеджеров и операторов. Кроме того, чат-боты могут интегрироваться с CRM-системой, а значит, у вас будет больше данных для дальнейшей аналитики.
Вариант 2. Использовать в рекламных кампаниях
В рекламном кабинете Facebook вы можете запустить кампанию с переходим в чат WhatsApp. То есть к объявлению будет добавлена кнопка призыва к действию при нажатии на которую пользователь перейдет в WhatsApp. Можно заранее настроить автоматическое сообщение от клиента, чтобы ему не пришлось набирать самому.
Например, автоматически можно сформировать сообщение: «Добрый день, я заинтересовался вашей акцией». Пользователю останется только нажать на кнопку «Отправить». Такая реклама с переходом в WhatsApp позволяет компаниям, использующим эту платформу, активнее общаться с клиентами.
Вариант 3. Продавать товары и услуги через каталог
В прошлом году в WhatsApp Business появилась функция создания каталога в профиле компании. Это особенно актуально для малого бизнеса. В каталог можно загрузить до 500 услуг или товаров. У каждого из них будет своя карточка, где можно указать дополнительную информацию: цену, описание товара или услуги, ссылку на веб-сайт и код товара.
Просматривая каталог, пользователи могут выбрать понравившийся товар или услугу и перейти на сайт для совершения покупки. Также они могут поделиться ссылками со своими друзьями или, если по поводу конкретного товара или услуги возник вопрос, сразу написать вам сообщение.
Вариант 4. Делать рассылки
Как мы уже писали ранее, безопасно и законно делать массовые рассылки можно через WhatsApp Business API. Однако даже и этот способ не позволяет отправлять рекламные рассылки (например, об акциях и скидках). Перед отправкой сообщений шаблоны проходят проверку, и WhatsApp может отклонить их, если увидит слова по типу «акция», «скидка» и так далее.
Нельзя отправлять сообщения с целью допродажи (например, «Вот ваш посадочный талон, с указанием места и воротами. Если вы хотите сэкономить 10% на обеде в полете, закажите еду через наше приложение»). Забанят также и сообщения с призывом принять участие в опросе и «холодные» сообщения, не связанные с конкретным входящим вопросом или проблемой пользователя.
- ответы на вопросы клиентов и уведомления о статусе их решения;
- напоминания о событии, регистрации на мероприятие, записи на прием, бронировании;
- уведомления о статусе заказа или доставки;
- сообщения об оплатах (например, о получении оплаты или напоминание о необходимости оплатить услугу).
- Нет возможности привлекать и искать новых клиентов в самом мессенджере. Вся работа ведется с существующей базой клиентов и с входящими сообщениями.
- Сложность с массовыми рассылками. Чтобы без проблем делать рассылку сообщений, необходимо подключиться к WhatsApp Business API, а это доступно только для среднего и малого бизнеса.
- Навязчивость. Некоторым пользователям может не понравится вторжение в их личное пространство, где они общаются со своими родственниками и друзьями. Именно поэтому не стоит атаковать пользователей огромным количеством входящими сообщениями. Это снижает лояльность подписчиков.
- WhatsApp установлен у многих пользователей, то есть связаться с вами через этот канал им будет проще, чем заполнять форму обратной связи, звонить или писать на email.
- Рассылки в мессенджерах стоят дешевле SMS и выглядят более привлекательно, так как к сообщениям можно прикрепить мультимедийные файлы.
- Сообщения в WhatsApp с большей вероятностью будут увидены и прочитаны, чем, например, письмо в электронной почте.
- Вы работаете с лояльной «качественной» аудиторией. Ваша база в WhatsApp – это те клиенты, которые уже пользовались вашими услугами, или те пользователи, которые в них заинтересованы и обратились к вам сами.
- Если у вас крупный или средний бизнес, то вы можете подключить интеграцию с CRM-системой. Это поможет эффективнее работать с пользователями и лучше анализировать эту работу.
Выводы
- Возможность обратиться к компании в одном из популярных мессенджеров поможет увеличить количество входящих сообщений. И при правильной их обработке есть шансы увеличить продажи.
- Отправляйте только действительно важные и полезные сообщения. Избегайте откровенно рекламных текстов, WhatsApp может за это забанить.
- Если у вас малый бизнес с небольшим количеством товаров, то вам подойдет WhatsApp Busines APP, где можно загрузить каталог товаров.
- Если у вас крупный или средний бизнес и вам необходим сервис для массовых рассылок, то стоит обратить внимание на WhatsApp Business API.
Источник: medianation.ru