Вацап бизнес плюсы и минусы

WhatsApp продолжает оставаться популярным средством связи у россиян. Бизнес переходит для общения с клиентами в этот канал, потому что здесь высокая открываемость сообщений. Если в e-mail этот показатель составляет около 15%, то в WhatsApp — почти 90%.

1. почему приложение WhatsApp Business App нежелательно использовать бизнесу;
2. о преимуществах и некоторых недостатках WABA, а также дадим инструкцию по подключению;
3. о сценариях использования WABA на примерах кейсов Evening.store и KARI.

WhatsApp Business App или WABA: плюсы и минусы

С 2018 года предприниматели создают бизнес-аккаунты в одной из двух версий WhatsApp — мобильном приложении WhatsApp Business App или через подключение WABA. Расскажем, какое решение больше подходит для бизнеса.

WhatsApp Business App

WhatsApp Business App обычно выбирают небольшие компании или самозанятые. Приложение бесплатное и легко скачивается из AppStore для iOS или Google Play для Android. Это самое простое решение для бизнеса, потому что позволяет перейти на бизнес-аккаунт за несколько минут.

В чем разница: официальный (WhatsApp Business API) или обычный WhatsApp? Разбираем плюсы и минусы

В WhatsApp Business можно заполнить профиль компании: указать название бренда и контактные данные, прикрепить каталог или прайс-лист, оставить ссылку на сайт. Эта опция повышает доверие аудитории — в переписке они увидят, что общаются с бизнес-аккаунтом и не проигнорируют нужное им сообщение. В обычном WhatsApp, который предназначен для личного общения, нельзя наполнить профиль информацией о компании.

Заполненный профиль компании вызывает доверие при первом контакте с пользователем

Владельцу аккаунта WhatsApp Business доступны шаблоны для быстрых ответов, статусы для чатов, сортировка их по группам и статистика. Однако в этой версии нельзя официально делать рассылки — за любую попытку отправить несколько однотипных сообщений аккаунт попадет в бан.

1. приложение WhatsApp Business работает только с одного смартфона, на котором есть Интернет и заряжен аккумулятор. Такое решение не подойдет бизнесу, где с мессенджером взаимодействуют несколько менеджеров;
2. нет легального способа интеграции с CRM-системой, а подключение через неофициальный канал WhatsApp приведет к блокировке аккаунта;
3. нет зеленой галочки, как у крупных брендов в WhatsApp — общение с клиентами будет вестись с неизвестного номера. Пользователи неохотно вступают в диалоги с контактами, которых не знают.

Если эти ограничения существенно влияют на ведение бизнеса через мессенджер, то рекомендуем работать через WABA.

WABA

1. заполнять профиль компании;
2. обмениваться данными с CRM-системами и другим программным обеспечением;
3. делать массовые рассылки;
4. детально работать со статистикой;
5. использовать разные инструменты общения: шаблоны, интерактивные кнопки, чат-боты, статусы и теги, «живые» переписки;
6. общаться с клиентами одновременно нескольким менеджерам с разных устройств;
7. работать с компьютера без привязки к телефону.

Для чего он нужен бизнес-аккаунт в WhatsApp?

WABA подключают бренды, которым важно обладать зеленой галочкой. Ее наличие позволяет клиенту видеть в диалоге название компании, а не просто номер.

С официальным профилем пользователи охотнее вступают в коммуникацию

• для начала следует проверить, что товары и услуги, представленные к продаже, не находятся в запрещенном списке;
• за создание учетной записи придется заплатить. Также владелец аккаунта отдельно оплачивает диалоги с клиентами по тарифам WhatsApp;
• если компания прошла проверку в Facebook* Business Manager, то самостоятельная регистрация займет пару часов. Если нет — потребуется пять — семь дней;
• любые шаблоны необходимо согласовывать с Facebook*

• за рекламную рассылку без согласия пользователей бизнес-аккаунт могут заблокировать.

Если компании нужен быстрый старт, и она не готова самостоятельно разбираться с подключением, следует обратиться к официальному партнеру WhatsApp — например, в i2crm. Мы оперативно создадим учетную запись в WABA и возьмем все согласования на себя.

Процесс подключения WABA от i2crm за 8 шагов

1 этап: оставляете заявку. После вам на почту придет подробная инструкция о подключении WABA.

2 этап: бесплатная консультация. Ее проводит специалист i2crm — рассказывает о сервисе и отвечает на ваши вопросы.

3 этап: выбор и оплата тарифа. Всего их три — различия в стоимости и длительности. Чем больше срок подключения, тем выгоднее ежемесячное пользование сервисом. Минимальный срок — три месяца, пробного периода у WABA нет.

4 этап: сбор информации для заявки. Мы пришлем вам онлайн-форму для регистрации учетной записи. В ней необходимо заполнить данные о компании и номер телефона, который будет подключен к WABA.

5 этап: подача заявки. Мы проверим правильность ее заполнения и отправим в WhatsApp.

6 этап: проверки со стороны WhatsApp. В компании проверят информацию о вашем бизнесе на соответствие торговой политике, ID вашего Facebook* Business Manager и телефонный номер. Процесс длится до 24 часов.

7 этап: согласование шаблонов. Мы предоставим вам перечень уже согласованных с WhatsApp шаблонов, чтобы вы сразу приступили к работе, или поможем разработать индивидуальные шаблоны и отправим их на согласование.

Примеры одобренных шаблонных сообщений. Данные в фигурных скобках <<>> — это поля для подстановки своей информации

8 этап: верификация номера. Этот этап необязательный, но если вы хотите использовать возможности WABA в полном доступе, в том числе получить зеленую галочку или подключить более двух номеров, то инициируйте проверку. Для этого примите SMS или телефонный звонок с 6-значным кодом на подключаемый номер.

Как WABA применяли в кейсах i2crm

Итак, на WABA как на комплексный инструмент продаж следует обратить внимание компаниям с большим потоком входящих сообщений, которые хотят продавать через WhatsApp легально и без риска блокировок. Покажем способы использования WhatsApp Business API на примерах Evening.store и KARI.

Evening.store

Помогли шоуруму одежды с >350 тысячами подписчиков в Instagram* подключить интеграцию WABA с RetailCRM.

Наладили автоматическую отправку сообщений на всех этапах покупки и получения товара. Каждый покупатель получает от 10 до 20 сообщений о статусе заказа и чувствует заботу бренда. Вся цепочка сообщений обходится компании в 30 рублей.

Покупатель получает от Evening.store, как минимум, три сообщения с момента оформления до получения заказа

Настроили чат-бота. Он отправляет покупателям автоматические, но персонифицированные сообщения. Вопрос клиента решается, а компания не тратит на это человеческие ресурсы. Использовать чат-бот получается выгоднее, чем платить за SMS и телефонию.

KARI

Для популярной сети магазинов обуви подключили WABA к Битрикс24, согласовали шаблоны с Facebook* и настроили чат-бота для ответов на самые популярные вопросы клиентов. Сотрудники контакт-центра отметили, что за счет автоматизации рутинных процессов стали быстрее справляться с огромным наплывом сообщений в дни акций и оперативнее обрабатывать заявки.

Так выглядит ответ чат-бота KARI на типовой вопрос клиента

1. увеличилась конвертация лидов в клиентов за счет быстрой обработки входящих сообщений с помощью шаблонов;
2. часть обращений перешла к чат-боту, благодаря этому снизилась стоимость обработки запросов;
3. работа с рассылками уменьшила телефонные звонки — расходы на телефонию сократились.

Заключение

WABA — универсальное решение для компаний, которые активно работают с пользователями через мессенджер. Инструмент оптимизирует и частично автоматизирует рутинные процессы. Главный минус, который останавливает бизнесы работать с WABA — это сложность с подключением и высокая стоимость по сравнению с бесплатным WhatsApp Business App.

Однако если обратиться к i2crm, можно быстро и органично встроить WABA в бизнес-процессы на выгодных условиях. Оставляйте заявку на подключение.

Подпишитесь на Telegram-канал i2crm, чтобы быть в курсе последних новостей об IT-инструментах для бизнеса. Даем много пользы о том, как улучшить продажи через соцсети и мессенджеры.

Источник: spark.ru

WhatsApp Business 12+

Здравствуйте уважаемые разработчики программы воц.бизнес.
Хочу обратить ваше внимание на то, что программа не даёт возможности смены номера не удаляя существующей учетной записи. Невозможно.
Просто это ужасно неудобно потому как удалятся все письма, фото и контакты.
Пожалуйста, очень вас просим обратить на это внимание. Благодарю за понимание.

pawsliza , 11/02/2023

Быстрые ответы

Быстрые ответы не сохраняются! При выходе из инструментов, быстрые ответы исчезают!
Исправте это .

Developer Response ,

Свяжитесь с нами, если ваша проблема не была устранена. Мы будем рады помочь вам в решении этого вопроса. Откройте WhatsApp :: Настройки :: Помощь :: Напишите нам и укажите в теме письма «Отзыв App Store».

VIACAM , 04/08/2019

Нет поддержки сразу на нескольких устройствах

Уважаемые разработчики .
Бизнес час подразумевает обработку текста, заявок и т.д. ГРУППОЙ операторов . Группой, а не одним .
Один оператор , не справится с потоком заявок! Ему надо как то переправлять данный поток сообщений другим сотрудникам .

Настройте приём сообщений несколькими сотрудниками иначе нет никакой разницы с обычным приложением

App Privacy

The developer, WhatsApp Inc. , indicated that the app’s privacy practices may include handling of data as described below. For more information, see the developer’s privacy policy.

Data Linked to You

• Purchases
• Financial Info
• Location
• Contact Info
• Contacts
• User Content
• Identifiers
• Usage Data
• Diagnostics

Privacy practices may vary based on, for example, the features you use or your age. Learn More

Information

Provider WhatsApp Inc.
Size 190.9 MB
Compatibility iPhone Requires iOS 12.0 or later.

English, Arabic, Bengali, Catalan, Croatian, Czech, Danish, Dutch, Finnish, French, German, Greek, Gujarati, Hebrew, Hindi, Hungarian, Indonesian, Irish, Italian, Japanese, Korean, Malay, Marathi, Norwegian Bokmål, Persian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Simplified Chinese, Slovak, Spanish, Swedish, Thai, Traditional Chinese, Turkish, Ukrainian, Urdu, Vietnamese

Age Rating 12+ Infrequent/Mild Profanity or Crude Humour Infrequent/Mild Horror/Fear Themes Infrequent/Mild Medical/Treatment Information Infrequent/Mild Mature/Suggestive Themes

Источник: apps.apple.com

WhatsApp Business VS sms: где выстраивать заботливый сервис с клиентами

Клиентский сервис строится на доверии и заботе. Покупателям важна поддержка на каждом этапе воронки продаж. Оповестить об успешной оплате заказа, напомнить забрать товар из ПВЗ, сообщить о времени прибытия курьера — без таких сообщений интернет-магазин теряет доверие клиентов.

Такие рассылки называются транзакционными. Они помогают вовлекать клиентов, поддерживать с ними связь и в итоге повышать повторные продажи. А запускать их можно в любых каналах коммуникации. Самые распространённые из них — sms и WhatsApp.

В статье мы сравнили эти два канала связи и выявили оптимальные истории использования под размер бизнеса: от малого до Enterprise.

• WhatsApp Business: замена sms или не всё так просто?
• sms — бессменный канал касаний с клиентом, но есть вопросы с обратной связью
• Анализ: плюсы и минусы в сравнении SMB и Enterprise-сегментов

WhatsApp Business: замена sms или не всё так просто?

WhatsApp — популярный мессенджер в России, которым пользуются почти 90% людей со смартфонами. А многие компании используют WhatsApp для бизнеса. У этого канала связи есть преимущество по сравнению, например, с sms — здесь можно общаться с клиентами. Они могут задать вопросы, уточнить детали по заказу или просто попросить помочь с выбором. А магазин тем самым будет выяснять потребности покупателей, повышать клиентский сервис, лояльность и повторные продажи.

Ещё один плюс — через WhatsApp Business можно допродавать. Например, так делает наш клиент beyosa. Если покупатель хочет приобрести конкретный товар, но менеджер в диалоге понимает, что выбранный продукт не подойдёт для решения задачи, он даёт направляющие советы. Такое естественное продолжение разговора помогает лучше выяснить потребности клиентов и решить их.

Тщательный подход к потребностям покупателей приносит компании 30% повторных продаж. А через чаты оформляется от 40% до 60% всех заказов.

Узнали у компании товаров для сна, почему важно автоматизировать процессы на старте и как решить проблему клиента с помощью кастомизированного продукта

Время чтения 14 минут

У мессенджера есть и другие плюсы:

• первые 1 000 диалогов каждый месяц бесплатные. Такого количества будет достаточно, например, для малого и среднего бизнеса. По нашим внутренним подсчётам, 60−70% наших клиентов не выходят за пределы тысячи диалогов

• можно использовать шаблоны, чтобы писать клиентам первыми. Это заранее одобренные в Facebook* сообщения, которыми можно начать диалог вне рамок 24-часового окна. Достаточно верифицировать только первое сообщение в WhatsApp

• в сообщения можно добавить кнопки. Это удобно для клиента. Ему не придётся набирать сообщение, он просто выбирает из нескольких вариантов и сразу получает ответ
• компания может создать здесь свой профиль, добавить фотографию, указать адрес сайта или офлайн-магазина и даже написать список своих услуг. Это повышает доверие к компании, а клиенты точно вас запомнят и не потеряют из виду

• сложная и долгая процедура верификации — может занимать около 10 дней
• в шаблонах не должно быть рекламного посыла
• если пользователи будут часто жаловаться на сообщения от компании, ей могут заблокировать номер на WhatsApp Business. Это работает, как в email: если жалоб много, то рано или поздно домен попадёт в блэклист
• диалоговое окно активно 24 часа с начала общения с клиентом. После закрытия диалогового окна его инициация возможна только с помощью шаблонного сообщения

Переписки на платформе WhatsApp Business делятся на две категории. Для каждой из них предусмотрена разная стоимость:

Инициированные клиентом. Переписки, начатые в ответ на сообщение клиента. Как только компания ответит покупателю в рамках 24-часового окна, это сообщение будет связано с перепиской, инициированной пользователем. В течение этого периода компания может отправлять сообщения в свободной форме.

Инициированные компанией. Переписки, начинающиеся с сообщения, которое компания отправила пользователю вне 24-часового окна. Для сообщений, с которых компания начинает переписки, используются шаблоны.

Общаться и продавать в мессенджере проще всего через готовые модули. Например, у нас в RetailCRM есть официальная интеграция с WhatsApp Business. Она позволит обрабатывать обращения от клиентов в единой системе как менеджерам, так и ботам.

Есть и другие преимущества связки WhatsApp Business и RetailCRM:

Все чаты и аккаунты собраны в едином окне. Сотрудники не переключаются между системами, не теряют данные при переносе. Можно автоматически сохранить всех клиентов и «протегировать» их. Запоминается этап воронки, на которой остановился покупатель при общении с менеджером.

История переписки сохраняется в карточке клиента. Данные клиента, история общения собираются в едином профиле, а не в телефоне менеджера. Информация о клиенте помогает персонализировать общение.

Заказы автоматически распределяются между менеджерами. Это позволит обрабатывать большее число заказов за меньшее время. За менеджером можно закреплять конкретного клиента или определённый аккаунт.

Упрощается путь заказа. Можно настроить сообщения с кнопками готовых ответов, клиенту достаточно нажать на одну кнопку для отправки текста.

Можно не передавать сотрудникам доступы к аккаунтам. Достаточно настроить права доступа к чатам RetailCRM. Администратор сможет видеть все чаты, а остальные только свои.

Если у клиента нет WhatsApp, система автоматически отправит ему sms. Сообщение можно дополнительно прописать для верифицированного шаблона.

Обновление
В маркетплейсе появились модули официальной интеграции с WhatsApp Business
Время чтения 5 минут

sms — бессменный канал касаний с клиентом, но есть вопросы с обратной связью

sms тоже всё ещё популярный, а иногда незаменимый, канал коммуникации с клиентом. Его тоже можно использовать, чтобы, например, оповестить о статусе заказа или попросить оставить отзыв о последней покупке. У sms есть много преимуществ. Например, здесь достаточно высокий Open Rate — выше 80%.

Какие ещё есть плюсы:

• легко собрать и запустить. Например, через RetailCRM это можно сделать всего за несколько минут, если имя компании уже верифицировано
• для получения sms не нужен интернет. Достаточно быть в зоне покрытия своего сотового оператора
• здесь можно рассылать рекламные сообщения

• ограничено количество символов. В тексте на русском языке их может быть не больше 67. Не всегда этих символов хватает, чтобы подробно описать рекламное предложение
• дорого. Стоимость отправки sms — более 3,75 рублей за 67 символов. А если выйти за пределы — более 7,5 рублей. Это затратно для большой клиентской базы. Например, рассылка сообщений на 50 тысяч получателей обойдётся в 375 тысяч рублей. А теперь представьте, что вам нужно сделать повторное касание с каждым клиентом

Но есть вариант подключить сторонних провайдеров, у которых можно согласовать «сервисные» sms. У них более индивидуальный и гибкий подход к тарификации. Тогда средняя стоимость сообщения будет ниже — 3−3,2 рубля.

• нельзя узнать, прочитано sms или нет. Проверить, прочитал клиент сообщение или просто смахнул с экрана и удалил, невозможно
• нет кнопок и картинок. Для привлечения внимания в смс можно использовать только эмодзи
• нет обратной связи от клиента. На sms от компании пользователь не ответит
• перед отправкой sms-рассылок нужно получить согласие клиента. Без этого можно получить штраф от 100 до 500 тысяч рублей

Анализ: плюсы и минусы в сравнении SMB и Enterprise-сегментов