Viber бизнес аккаунт что это

По статистике 90% уведомлений, присланных в Viber, читают в течение 3-х минут. Для сравнения, реклама на email может висеть в папке «входящие» месяцами или вообще упасть в спам. Давайте разберемся с тем, как сделать рассылку в Viber.

Преимущества Viber:

КлиентыЗдесь Комплексное продвижение бизнеса в интернете

Мгновенное уведомление о доставке. Вы отправляете уведомление и оно мгновенно доходит к адресату (при наличии интернета). Сообщение сразу появляется на экране девайса.

Приятное оформление сообщений. Уведомление может содержать текст, а также мультимедиа (фото, видео и аудио). Также вы можете разместить в сообщении ссылки.

Широкий охват. По статистике 2017 года, Viber используют более 85 млн человек на территории России (объем вырос на 35 млн за 2 года).

Преимущественно Viber используют взрослые люди 25-35 лет со средним и высоким уровнем дохода (платежеспособная часть населения). Их доля составляет порядка 50%. Аудитория Viber в среднем открывает это приложение около 12-15 раз в день, то есть является достаточно активной.

Компании используют мессенджер по-разному в зависимости от целей. Всего есть 4 способа делать рассылки в Viber:

Viber запустил публичные бизнес-аккаунты

Использовать официальный платный сервис рассылки;
Использовать недорогой неофициальный сервис с ограниченным функционалом;
Вручную отправлять сообщения своим контактам;
Создавать групповые чаты, добавлять туда контакты и делать рассылки там.

Дальше расскажем подробно про каждый из способов.

Официальные сервисы рассылки

В Viber существует два варианта рассылки: официальная (белая) и неофициальная (черная).

Официальная рассылка осуществляется только через официальных партнеров Viber, которые представлены на основном сайте данного мессенджера.

Но есть одна проблема. Все эти фирмы, к сожалению, не работают на территории России. Поэтому, чтобы узнать, как сделать автоматическую рассылку в Viber, придется найти несколько отечественных официальных партнеров. Для этого заходим в Яндекс и пишем запрос «сервис для рассылки в Viber». Поисковик покажет вам достаточно большое количество компаний, официально оказывающих данные услуги.

Выбираете подходящий вам сервис и заключаете договор на оказание услуг. После этого вас подключают к системе и предоставляют доступ к личному кабинету. Есть два варианта рассылко в Viber:

Отправка сообщений с цифрового номера(бесплатно). В данном случае клиент будет видеть ваш номер телефона в графе «имя отправителя».

Отправка сообщений от буквенного имени(платно). В этом случае пользователь будет видеть в графе отправителя указанное вами имя (например, название компании). Стоимость услуги составляет 1000-5000 рублей в месяц, в зависимости от сервиса.

Интерфейс у каждого сервиса разный, но разобраться несложно. Я зарегистрировалась в одном из них, чтобы наглядно показать, как все устроено.

Сперва нужно заполнить графу имя отправителя — указать номер телефона (бесплатно) или имя компании (платно). Также необходимо ввести текст сообщения, дополнить его картинкой и кнопкой, которые будут призывом к действию. Кнопка может вести на сайт или на звонок в вашу компанию.

Выглядит это так:

Второй шаг — выбор получателей. Здесь можно ввести номера вручную, добавить список контактов или загрузить базу потенциальных клиентов с CRM. Дальше останется еще раз прочесть сообщение, проверить его на отсутствие ошибок и кликнуть на кнопку создать рассылку. Как видите, все достаточно просто.

Стоимость официальной рассылки в Viber зависит от тарифов сервиса. Отправка сообщений в мессенджере, выгоднее, чем по СМС, — примерно 60-70 копеек за штуку. Однако у официальных партнеров она может достигать 1,5-2 рублей. При массовой отправке сумма может показаться большой, но если ваше предложение стоящее, результат окупит вложения.

Зачем вам СМС-рассылка и как ее настроить

Не рекомендую экономить на сервисах, чтобы ваш номер телефона и ваш сайт не попали в спам и под санкции Viber.

Вот несколько популярных сервисов для рассылки сообщений в Viber, работающих на территории России:

SMS Aero;
SMS центр;
Sendpulse;
Viber4b.

Большинство сервисов позволяют отслеживать статистику и статус сообщений, производить аналитику эффективности рекламной кампании, что очень удобно.

Неофициальные сервисы рассылки

Фактически это рассылка спама с помощью сервисов, предлагающих отправку рекламных сообщений за смешную цену (от 10 копеек). Но в таких уведомлениях нельзя отправлять ссылки, кроме того, вероятность того, что сообщения не будут доставлены достаточно высока. Не рекомендую использовать неофициальные сервисы.

Отправка сообщений вручную

Если у вас небольшая клиентская база, вы можете сами отправлять сообщения людям, которые присутствуют в вашей телефонной книге. Ограничение — не более 50 уведомлений за 1 раз.

Для этого переходим в раздел Чаты, ждем внизу справа на иконку сообщения и выбираем раздел Создать рассылку.

Как сделать рассылку в Viber своим контактам?

Иногда нужно собрать клиентов вместе и запустить общение между ними. Для этого подойдут групповые чаты — и в них же вы сможете отправлять свои рекламные сообшения. Чтобы создать групповой чат:

Открываем вкладку «Чаты».
Жмем на иконку сообщений в правом нижнем углу экрана.
Выбираем функцию «Новая группа» и добавляем участников в чат (предварительно их нужно внести в телефонный справочник).
Жмем на «галочку» в правом углу экрана (сверху).
Отправляем сообщение.

Источник: dasreda.ru

Viber бизнес аккаунт — Бизнес осваивает Viber, а пользователи

С 2010 года аудитория зарегистрированных пользователей Viber выросла до 800 миллионов человек. Увеличивается она и в Украине. К концу 2016-го в мессенджере было более 16 млн аккаунтов, это на 37% больше, чем год назад.

Рост количества почитателей Viber подстегнул интерес бизнеса. Компании стали рассматривать его как инструмент для продвижения и для общения с потребителями. Многие уже информируют клиентов не через обычные SMS-сообщения, а с помощью мессенджера. Связано это и с тем, что рассылка сообщений через мессенджер обходится в 2-3 раза дешевле обычных SMS, поясняют в компаниях.

Недавно в Viber появились паблик аккаунты для бизнеса. На данный момент более 200 украинских компаний зарегистрировали и ведут их. В Viber отмечают, что новая фишка позволяет напрямую общаться с клиентами, получать от них обратную связь. Число «пабликов» с каждым днем увеличивается, поэтому оперативно отследить «прибавление» сложно. Среди компаний, которые используют новую услугу — «ПриватБанк», «Новая Почта», телеканал «1+1», ФК «Шахтер», Rozetka.ua, «Киевстар».

InternetUA спросил у представителей Viber, как можно использовать новые возможности. А также поинтересовался у бизнеса, эффективны ли новые услуги.

Пресс-служба Viber:

— Для малого бизнеса в ближайшее время мы запустим услугу «паблик аккаунт менеджер», которая позволит управлять общением со своими клиентами. Это решение — альтернатива CRM-системам и чат-ботам, используемым крупным и средним бизнесом. Пользователи же благодаря новой функции смогут решать все больше и больше задач: узнавать последние новости и детали специальных акций любимых брендов, получать необходимую информацию и решать сервисные вопросы, не выходя из одного приложения. Данное решение соответствует последним тенденциям потребления пользователями контента в мобильных приложениях: сейчас большинство людей предпочитают на постоянной основе использовать не более 5 приложений, которые становятся хабом социальной жизни и получения разнообразных услуг.

Ирина Леличенко, ведущий специалист по связям с общественностью «Киевстар»:

— Изначально Viber использовался для поддержки клиентов «Киевстар», находящихся в роуминге. После запуска чат-бота Зоряны в Viber, компания начала обслуживать через данный канал всех клиентов.

При обращении в Viber клиент может получить ту же консультацию, как и через чат либо колл-центр.

После запуска Зоряны в Viber ее аккаунт вошел в ТОП украинских площадок. Сейчас треть всех диалогов Зоряны — это посетители, которые обратились к ней через Viber. Кстати, ежемесячно чат-бот Зоряна проводит порядка 100 тысяч диалогов с клиентами. За все время ее работы с ней уже пообщались более 700 000 человек.

Однако чем популярнее становится мессенджер, тем больше в нем спама. И если бизнес может рассматривать Viber в качестве канала для продвижения товаров и услуг, то в последнее время все больше пользователей жалуются, что Viber превращается в источник нервирующей рассылки. Такси, различные акции, кредиты — эти и другие (не)нужные услуги каждый день заполняют мессенджер.

Из обсуждения на форуме:

Бороться со спамом все привыкли путем блокирования определенных адресов, телефонных номеров. Но бывают случаи, когда отстаивать свои права пытаются юридическим методом:

Мессенджер также пытается бороться со спамом — разработчики предлагают установить антивирусы, советуют пользователям не переходить по неизвестным ссылкам. Но пока попытки не увенчались особым успехом.

Найти сервисы по рассылке спам-сообщений в Viber — не проблема. Google выдает десятки результатов. Услуги подобных сервисов отличаются незначительно — одни предлагают рассылку по базе заказчика, другие предлагают собственную базу. Тарифы, как правило, зависят от количества сообщений. Например, если заказывать от 10 тыс сообщений — это обойдется в 7 коп за 1 SMS, от 50 тыс — 6 коп, от 500 тыс — 4 коп.

Денис Береговой партнер, со-учредитель AxonPartners:

— Во времена, когда социальные сети правят миром, «классический» спам в виде рассылок в почту уже не выглядит настолько назойливым. Ведь мы научились заводить для интернет-рассылок от магазинов отдельные почтовые ящики. С SMS-рассылками и мессенджерами гораздо сложнее.

В том числе и потому что для операторов — это вполне себе бизнес, от которого они если и отказываются, то скрипя сердцем. А мессенджеры — открытые платформы, на которых организовать рассылку можно любому пользователю. Достаточно купить базу мобильных номеров телефонов (это камень в огород ответственных за кибербезопасность и защиту данных).

При этом, ответственность за рассылку спама законодательство всё же предусматривает. Прямое упоминание есть в Правилах предоставления и получения телекоммуникационных услуг, согласно которым телеком-операторы и провайдеры могут приостановить предоставление услуг пользователям, рассылающим спам и сами должны также воздерживаться от подобных действий.

Кроме того, если оператор/провайдер не может повлиять на распространение спама, то в теории можно привлекать назойливого рекламодателя к ответственности за недобросовестную рекламу (исходя из нормы ст. 10 ЗУ «О рекламе»), или за нарушение прав потребителей (т.к. спам можно подвести под понятие нечестных предпринимательских практик). Закон «Об электронной коммерции» также затронул эту тему. В соответствии с европейской практикой, он запрещает рассылку электронных коммерческих предложений в случае, если у потребителя нет возможности отказаться от ее получения. Загвоздка только в том, что все эти нормы, по большому счету а) легко обойти и технически, и юридически; б) механизм ответственности сам по себе либо слишком «размыт» для обычного пользователя (он просто не понимает, в чьей компетенции этот вопрос и его могут легко «футболить» от одной инстанции к другой), либо вообще не существует (закон о е-коммерции, к примеру).

Что ж, пока компании будут осваивать Viber для бизнеса, рекламодателям важно не наступить на те же «грабли», что и с рекламными SMS, от которых эффективность очень низкая, а вот раздражение пользователей высокое. Возможно, сосредоточить рассылку стоит только на своей целевой аудитории, клиентам из своей базы или людям, подписавшим договор. Кроме того, сама голосовая связь в Viber с каждым днем всё хуже и хуже, что становится поводом снести его и забыть, как это уже случилось с другими неудачными сервисами.

Источник: messagu.ru

Мессенджер-маркетинг. Viber

Viber – один самых популярных мессенджеров во всём мире, который стал не только удобным средством для общения обычных пользователей, но и эффективным инструментом для бизнеса. Площадка обладает широкими функциональными возможностями для взаимодействия компании со своими потенциальными клиентами и повышения лояльности к бренду.

Статистика

Согласно официальной статистике аудитория насчитывает 1 миллиард пользователей по всему миру, при этом:

30 % аудитории ежедневно используют в своих сообщениях стикеры;
50 % аудитории ежедневно совершают отправку фото и видео файлов;
в среднем 1 пользователь открывает приложение 12 раз в сутки;
более 7 миллионов пользователей взаимодействуют с мессенджером каждую минуту.

Впечатляющие показатели. Если вы ещё не подключили этот канал коммуникации с вашей аудиторией, то стоит задуматься над данным вопросом. Это особенно актуально, когда ваши прямые конкуренты реализуют успешные кампании посредством Viber.

Решения для бизнеса

Реклама. Вы можете подать заявку на рекламу в Viber, заполнив специальную форму на официальном сайте мессенджера.

Сообщества – так называемые групповые чаты, где пользователи обмениваются сообщениями и поддерживают коммуникации. В сообществах нет ограничений по количеству участников. Отдельно отмечу об удобном поиске сообществ – их можно находить, вводя название в строку поиска.

Брендированные стикеры. Предназначены для создания оригинального контента. Скачивайте стикеры из каталога приложения и используйте их в своих целях. Самое интересное, что пользователи смогут делиться ими со своими друзьями, популяризируя тем самым ваш бренд.

Электронная коммерция — инструмент, который помогает повышать продажи и лояльность пользователей к вашей торговой марке за счёт общей платформы покупок в режиме онлайн.

Бизнес-сообщения. Благодаря этой функции вы сможете персонально связываться с каждым клиентом от имени бренда.
Реселлеры Viber Out. Предлагая своим клиентам доступ к высококачественному голосовому общению, вы получите финансовое вознаграждение.

Дополнительные возможности

Отправка секретных сообщений.
После истечения срока, указанного отправителем, сообщение будет автоматически удалено. Например, с помощью этой опции можно уведомлять клиентов об акциях и распродажах. Получая смс, пользователь увидит размытую картинку, которая корректно отображается при нажатии на неё. Как отправить секретное сообщение: выбираем изображение или видеоролик, устанавливаем таймер и делаем отправку.
Аудиосообщения.
Довольно нестандартный метод связи компании с клиентом. Однако подобная идея поможет вам существенно выделиться среди конкурентов. Для этого вам нужно воспользоваться функцией Push-To-Talk, нажав на иконку с микрофоном. При её удержании идёт запись. Отпускаете кнопку, сообщение отправляется автоматически.
Установка приложения на стационарный ПК/ноутбук.
Заходите на официальный сайт Viber, скачивайте мессенджер и запускайте приложение. Программа выдаст запрос на указание номера телефона, который зарегистрирован на установленный мессенджер в вашем гаджете. После идентификации появится окно с QR-кодом. Дальше вам нужно считать этот код камерой гаджета, при этом мобильное приложение должно быть активировано.
Услуги художника.
В этой опции вам будут доступны кисть, ластик и цвета на выбор. Для этого вы открываете нужную вам картинку, нажимаете на расположенные справа в верхнем углу 3 вертикальные точки, выбираете «Дорисовать к этой фотографии» и зону, в которой будут вручную внесены изменения. Кликнув «Сохранить», вы откроете специальную панель с набором инструментов и можете приступать к творчеству. По завершению нажимайте на значок галочки справа в верхнем углу.
Удаляем ненужное.
В общем чате можно удалять отдельные сообщения при помощи одной из двух опций: «Удалить у меня»/ «Удалить везде».

Функционал мессенджера

Подытожим кратко основные инструменты мессенджера:

отправка текстовых сообщений, фото и видео контента;
видео/аудио сообщения, видео/аудио звонки;
стикеры и гиф-анимации;
сообщества с неограниченным числом участников;
удаление отправленных сообщений;
синхронизация Viber между мобильным гаджетом и стационарным ПК.

Массовая рассылка в Viber: подробное руководство

Итак, переходим к самым мощным инструментам мессенджера для бизнеса. Начнём с главного – какую выгоду вы получите от массовой рассылки.

широкий охват аудитории, среди которой обязательно найдутся ваши потенциальные клиенты: с каждым годом количество пользователей мессенджером продолжает расти;
выгодная стоимость отправки сообщений в сравнении с рассылкой через операторов мобильной связи;
возможность отправки сообщений в любую страну без ограничений в отличие от использования услуг операторов мобильной связи;
возможность отправки ёмких сообщений (до 1000 символов) и медиа контента, вставки ссылки на веб-ресурс.

Условно рассылки в Viber можно разделить на 3 категории: для решения личных задач, «серые» рассылки и официальные рекламные рассылки.

Рассылки в Viber для личных целей

Данное решение оптимально для коммуникации внутри компании между сотрудниками. Для этого у вас есть 2 инструмента – рассылка по списку и создание группового чата.

Групповой чат имеет ограничение до 250 участников, которые могут читать в нём сообщения и давать свои ответы. Создание группового чата происходит следующим образом: выбираем вкладку «Чаты», нажимаем на окно голубого цвета (расположено справа в нижнем углу), далее «Новая группа». Добавляем из телефонной книги интересующие вас контакты и можно начинать переписку.

Рассылка по списку позволяет объединять до 50 пользователей мессенджером. Создание такой рассылки происходит по аналогии с групповым чатом, но на последнем шаге нужно выбрать «Новый список рассылки». При этом мессендж дойдёт до каждого пользователя приложения в индивидуальном порядке.

«Серые» (неофициальные) способы массовых рассылок

Первый вариант – использование специальных программ (софта), которые устанавливаются на ваш компьютер.

Какими последствиями чревато это решение?

допускается вероятность, что вы приобретёте программу у мошенника, которая впоследствии окажется неработающей;
возможно, что скорость рассылки у таких программ будет слишком низкой, из-за чего вам придётся устанавливать их на несколько ПК;
вам потребуется приобретать несколько телефонных номеров для отправки мессенджей;
при появлении каких-либо изменений в доступах и работе приложения программа может утратить свою функциональность.

Более того, при работе с неофициальными рассылками вы автоматически получаете ряд минусов: отсутствие возможности добавления активной ссылки в теле сообщения, активной кнопки для перехода на веб-сайт и низкую скорость отправки сообщений.

Не забывайте об имидже вашей компании. Неофициальные рассылки могут навредить бизнесу, снижая лояльность пользователей к вашему бренду. Особенно это актуально для владельцев средних и крупных компаний.

Рассылки посредством официальных каналов

Viber сотрудничает с компаниями, наделёнными официальным правом на осуществление массовых рассылок. К ним мессенджер предъявляет требования о нераспространении спама и уважительном общении с пользователями.

Список весомых плюсов при работе с официальными каналами для массовых рассылок:

доверие пользователей к вашему бренду благодаря авторизации канала на платформе – зелёная галочка возле логотипа;
гарантия на расходование ваших финансов – вы платите только за доставленные сообщения;
получение статистики по текущей кампании, доступ к которой находится в личном кабинете сервиса;
в тело сообщения можно вставлять фото контент, активные ссылки и кнопку, ведущую на ваш веб-сайт;
возможность отправки большого количества сообщений за счёт оптимальной скорости рассылки;
отсутствие рутинной работы в сервисе – вы просто создаёте аккаунт и задаёте параметры рассылки.

Как собрать телефонную базу для рассылок?

Важно, чтобы клиенты, которым отсылаются сообщения от имени вашей компании дали на это согласие. В противном случае такая рассылка считается спамом.

Собрать базу контактов можно одним из популярных способов, запросив номер телефона:

при заполнении формы регистрации на веб-сайте;
при оформлении покупки на телефонный номер;
при отправке промокода на скидку посредством сообщения и т.д

Паблик-боты: что это?

Это инструмент для взаимодействия с пользователями — быстрого ответа на их вопросы. Зачастую боты работают по установленным алгоритмам, а также на базе искусственного интеллекта, что встречается крайне редко.

Паблик-аккаунт: свежие новости

Паблик-аккаунты напоминают социальные сети – пользователи могут просматривать контент как ленту новостей, при этом возможность оставлять комментарии отсутствует. В самом низу приложения есть строка с разделом «Паблик», войдя в который можно воспользоваться одним из вариантов поиска, чтобы найти интересующую страницу по названию.

Важно: на сегодняшний день руководство Viber приостановило приём заявок на паблик-аккаунты. Я написал в «Поддержку» мессенджера и получил официальное подтверждение этой информации.

Сообщества: руководство по созданию и управление

Так как мы не успели воспользоваться инструментом «Паблик-аккаунт», будем разбираться с сообществами.

Сообщество создаётся через мессенджер для смартфона.

Откройте раздел «Чаты», нажмите опцию «Создать», далее «Создать сообщество».

Заполните все необходимые данные – имя, значок (изображение) и описание сообщества.

Нажмите «Сохранить».

Готово. Теперь вы можете добавить участников.

Как добавить участников в ваше сообщество?

Открываете главную страницу сообщества, где есть опция «Пригласить участников». Кликайте на неё, и перед вами откроется экран со ссылкой на сообщество.

Способы отправки приглашений:

отправить ссылку вашим контактам в мессенджере;
разместить ссылку на вашем веб-сайте, в социальных сетях и других интернет-ресурсах (функция доступна только для открытых сообществ);
активировать кнопку «Ссылкой пользуются все», чтобы участники сообщества могли пригласить друзей, выдав им ссылку;
сделать бесплатный стикерпак (стикеры Free https://quokka.media/shpargalka/messendzher-marketing-viber/» target=»_blank»]quokka.media[/mask_link]