Вид коммуникации с партнером по бизнесу направленный на подчинение партнера это

Хотелось бы отметить, что в случае неоправданного применения стратегии сотрудничества (например, если объединение ресурсов невыгодно) у партнеров возникает разочарование в такой форме взаимодействия и проявляется сильная тенденция применить силовую борьбу или совсем сдаться.

Конкуренция же, хоть и является привычной формой взаимодействия и движущей силой в бизнесе, все же не должна охватывать абсолютно все случаи коммуникаций с деловыми партнерами. Как показывают многочисленные наблюдения, союз, построенный на силовой основе, не надежен. Вероятнее всего, партнер, ставший конкурентом, будет пытаться восстановить равновесие и подавить оппонента.

Единственный целесообразный способ уравновесить ситуацию это стратегия переговоров.

Однако в процессе переговоров могут возникнуть конфликтные ситуации, которые спонтанно могут вовлечь партнеров в процесс конкуренции и привести к нарастанию враждебности. Поэтому переговоры должны проводиться компетентными людьми.

«Чтобы извлекать пользу из ведения переговоров, важно относиться к этому процессу как к определенному типу деятельности, который является уместным и целесообразным при определенных видах зависимости. Переговоры это балансирование между разными полюсами».

Как правильно договариваться с бизнес-партнерами о встрече?

У.Мастенбрук

Итак, мы пришли к выводу, что переговоры это искусство достижения сторонами равновесия при наличии исходных противоположных интересов.

Чтобы этого достичь, участникам переговоров необходимо заранее тщательно подготовиться.

Этапы подготовки к переговорам

Рассмотрим подробнее все шаги, опираясь на описание, созданное уже упоминавшейся нами исследовательницей Галиной Бардиер.

Шаг 1. Определение целей и типа будущих переговоров.

Для осуществления этого шага сначала определяются цели предстоящих переговоров, после чего определяется тот тип переговоров, который в наибольшей степени соответствует ситуации, отношениям с будущими партнерами по переговорам и актуальным задачам фирмы. При этом можно использовать не одну, а несколько различных классификаций.

В качестве примера приведем одну из классификаций, предложенную Ф.Чарльзом Икле, составленную на основе возможных целей переговаривающихся сторон.

Бизнес с партнером

Цели и тип переговоров определяют в дальнейшем процесс взаимодействия партнеров.

Шаг 2. Составление программы переговоров.

Возможен следующий алгоритм составления программы.

1. Повод для переговоров _______________ (например, нужны связи).

2. Обстоятельства ___________________________(например, разные интересы).

3. Цель переговоров _________ ________________ (например, заключить соглашение).

4. Вопросы, которые будут решаться на переговорах __________________________ (ресурсы, совместные мероприятия, понимание экономической ситуации и др.).

5. Позитивный и негативный результат переговоров ________________ (например, какое компромиссное решение можно считать приемлемым с точки зрения целей и особенностей сложившейся ситуации).

Шаг 3. Выбор тактики ведения переговоров.

Тактика это способ ведения переговоров. Таких способов может быть несколько, например:

1. жесткое давление (допускает применение тактик шантажа, угроз, предъявления санкций, прямого запугивания);

2. мягкое давление (тактика «эмоционального обволакивания», манипуляции);

3. жесткий компромисс (установление строгих правил, режима, регламентации, способа подачи апелляций, а также контроль за соблюдением всего этого);

4. психологический скрытый компромисс (тактика распределения ролей, позиций и приоритетов, разделение ответственности, выбор типа дальнейших взаимоотношений);

5. самоактуализация (раскрытие новых возможностей своих и партнера).

Шаг 4. Выбор (отработка) возможных техник ведения переговоров.

На этом этапе определяются возможности предполагаемых представителей фирмы на переговорах. В частности, анализируется (или с помощью специальных упражнений тестируется) наличие у них психологических навыков и умений.

Для грамотного участия в переговорах необходимо освоение следующих техник:

— техники вступления в контакт;

— техники присоединения к партнеру;

— техники публичного выступления;

— техники активного слушания;

— техники эффективной вербальной и невербальной коммуникации;

— техники поиска общих интересов;

— техники фиксирования разногласий;

— техники поиска вариантов компромисса;

— техники аргументации и контраргументации;

— техники выхода из контакта;

— техники использования пауз;

— техники работы на переговорах с привлечением посредника.

Все перечисленные техники могут быть актуализированы и с помощью специально организованного до переговоров психологического тренинга или деловой игры.

Шаг 5. Индивидуальные рекомендации представителям фирмы на переговорах.

Рекомендации можно давать в произвольной форме, но лучше воспользоваться списком универсальных рекомендаций (банком рекомендаций), из которых можно отбирать те, которые в большей степени касаются каждого участника переговоров персонально. Если же такого банка нет, то для начала можно использовать список из 39 рекомендаций, предлагаемых Отто Эрнстом.

При таком подходе персональное значение для участника переговоров могут иметь из всего списка пять-шесть рекомендаций, но помнить во время переговоров он должен о них постоянно.

Приведем для примера несколько рекомендаций из перечня Эрнста:

1. Настойчиво добивайтесь намеченной цели, убедительно аргументируйте свои предложения, но не будьте слишком упрямы и глухи к мнению партнера: на переговорах, как известно, приказов не отдают (ценная рекомендация для склонного к авторитарности участника переговоров).

2. Будьте активны, не забывайте поговорку: «Колодец надо копать, пока не появится вода» (для нетерпеливого).

3. Будьте реалистом: на переговорах могут возникнуть временная напряженность, разлад, помехи и трудности’, для преодоления «щекотливых» моментов выдвигайте квалифицированные предложения по решению проблемы (для тревожного или сверхответственного).

4. Помните, что ищете пути к достижению цели: спасая главное, в мелочах можно и уступить (для импульсивного или упрямого).

5. Проявляйте решительность в деле и сдержанность в тоне, помните, что сказано в пословице: «Закрывай дверь так, чтобы ее можно было снова открыть» (для склонного во время переговоров переходить на личности).

Необходимо учитывать и тот факт, что исход переговоров, в которых есть элементы торга, во многом зависит от пола переговорщиков. Психологи из Британской ассоциации консультирования и психотерапии считают, что, если переговоры связаны с решением экономических вопросов, договориться легче с человеком противоположного пола.

Такой вывод ученые сделали после серии экспериментов с использованием игр с торгом. Как сообщило британское издание The Daily Telegraph, результаты этого исследования были представлены в 2004 году на съезде Королевского экономического общества в английском городе Суонси.

Несговорчивость людей одного пола психологи объясняют слишком сильной ориентацией на соперничество, в то время как люди противоположного пола инстинктивно стремятся найти сближающие решения.

Однако многое зависит не только от пола, но и от психотипов переговорщиков, а также тактики, которой они придерживаются.

Например, на жесткие переговоры, когда предстоит добиться от другой стороны оплаты счетов или какого-то немедленного решения, стоит посылать человека соревновательного, не поддающегося на уловки противоположного пола. Лучше всего ведет такие переговоры амбициозный мужчина, ориентированный на конкуренцию, который будет непреклонен, даже если против него выставят симпатичную женщину. Противостоять сексуальной манипуляции не все умеют. Самое простое — это стараться не смотреть в глаза собеседнику, хладнокровно продолжая настаивать на своем, как учат специалистов в закупочных центрах крупных розничных сетей.

Шаг 6. Выбор конкретного метода ведения переговоров.

Специалисты выделяют множество методов ведения и типов переговоров. Но оптимальными нам представляются модели, которые предложены О. Эрнстом:

1. Вариационный метод заключается в стремлении партнеров шире рассмотреть предмет переговоров.

Для этого необходимо ответить на следующие вопросы:

1) в чем заключается идеальное решение поставленной проблемы в комплексе?

2) от каких аспектов идеального решения можно отказаться?

3) в чем следует видеть оптимальное решение проблемы при гибком подходе к ожидаемым трудностям?

4) какие аргументы необходимы при обнаружившемся несовпадении интересов (надо ли сужать или расширять требования)?

5) какое вынужденное решение можно принять на ограниченный срок?

6) какие экстремальные предложения партнера следует отклонить и с помощью каких аргументов?

2. Метод интеграции основан на обращении к общественным связям, с целью призвать партнера к осознанию необходимости интеграции (например, при несовпадении узких ведомственных интересов). Однако при этом следует помнить, что на уступки по каким-то пунктам переговоров придется пойти обеим сторонам.

3. Метод уравновешивания базируется на анализе аргументов и контраргументов партнера, настройке на него, стремлении понять его позицию,

4. Компромиссный метод предполагает поэтапное достижение соглашения с тщательным обдумыванием последствий компромисса,

При этом важны точность формулировок, терпение, соответствующая мотивация и умение «поколебать» партнера.

Шаг 7. Разработка и проигрывание сценариев переговоров.

На этом этапе объединяются все предыдущие усилия по подготовке к переговорам. Создание и проигрывание сценариев дает возможность еще раз проанализировать и обобщить всю информацию, которая обсуждалась ранее.

Лучше, если первоначально создается несколько сценариев, а затем на их основе — один, но гибкий. На переговорах он будет служить ориентиром при выборе дальнейших действий.

⇐ Предыдущая Стр 19 из 24 Следующая ⇒

Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого.

Папиллярные узоры пальцев рук — маркер спортивных способностей: дерматоглифические признаки формируются на 3-5 месяце беременности, не изменяются в течение жизни.

Источник: cyberpedia.su

Сущность делового общения

Общение — это взаимодействие людей, при котором участники общения не только передают друг другу определенную информацию, но и выражают эмоции, чувства, оценки, отношение друг к другу, к тому, о чем они говорят, к обстоятельствам общения и т.д. Общение может быть непосредственным (когда люди находятся рядом друг с другом) и опосредованным (когда люди общаются, например, через интернет или по телефону).

Деловое общение представляет собой особую форму взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, которая содействует:

— установлению нормальной морально-психологической атмосферы труда и отношений партнерства между руководителями и подчиненными, между коллегами;

— создает условия для продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей;

— обеспечивая успех общего дела.

Цель делового общения – организация совместной предметной деятельности.

Особенности делового общения заключаются в том что:

— партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;

— общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

— основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество.

Характеристики делового общения, которые предопределяют правила поведения в процессе общения:

— регламентированность – это подчинение установленным правилам и ограничениям. Эти правила определяются:

а) видом делового общения;

б) степенью официальности;

в) целями, задачами конкретной встречи;

г) национальными и культурными традициями.

Регламентированность предполагает соблюдение делового этикета, который включает в себя правила приветствия и представления, нормы поведения, диктует нормы речевого этикета. Регламентированность делового общения означает и ограниченность его определенными временными рамками. И чтобы отведенное время было использовано эффективно, важно определить заранее круг обсуждаемых проблем;

— строгое соблюдение участниками общения ролевого амплуа. В процессе общения деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнером, и участником какого-либо мероприятия. Это необходимо учитывать и вести себя в соответствии с требованиями, предъявляемыми конкретной обстановкой;

— повышенная ответственность участников делового общения за его результат. Успешное деловое общение во многом определяется выбранной стратегией и тактикой общения, т.е. умением четко сформулировать цели коммуникации, умением верно определить интересы партнеров;

— строгое отношение к использованию языковых средств. Не допускается в деловом общении использование бранных слов и ненормативной лексики, использование просторечных слов, и жаргона.

Выделяют следующие этапы общения:

— установление контакта с участниками общения – считается самым ответственным этапом. На этом этапе формируется впечатление о партнере, которое может оказать решающее влияние на весь процесс общения;

— ориентация в ситуации – важный этап, во время которого необходимо понять цели и мотивы поведения партнеров, их установки и ожидания, определить стратегию и тактику ведения общения;

— обсуждение вопроса и принятие решения – этап, связанный с обоснованием каждой стороной своей позиции, с преодолением разногласий по какому-либо поводу, а иногда и с устранением конфликтной ситуации;

— выход из контакта – этап, которому придается большое значение в деловом общении. Независимо от его результатов стороны должны показать свое расположение друг к другу, желание сотрудничать, взаимодействовать в дальнейшем.

Барьеры общения, возникающие при вступлении в контакт партнеров делового общения:

· Эстетический барьер – первое впечатление о человеке складывается по его внешнему виду, манере поведения, одежде.

· Интеллектуальные барьеры – общение обладателей различных типов интеллекта может привести к возникновению барьеров между ними.

· Мотивационные барьеры – возникают, когда собеседнику не интересны высказанные соображения, возникают, когда один человек для другого становится средством достижения утилитарных целей.

· Моральные барьеры – барьеры, которые не удается преодолеть человеку, в совершенстве владеющему разнообразными средствами общения. (Подлость, Непорядочность, Грубость, Хамство)

· Эмоциональные барьеры – неприятные эмоции ослабляют способность воспринимать и правильно оценивать самые серьезные и веские аргументы в пользу той или иной точки зрения.

Факторами, влияющими на формирование коммуникативных барьеров, вызывающими их появление или усугубляющими их, являются следующие ошибки, особенно недопустимые в сфере деловых коммуникаций:

• грубость, высокомерие и отсутствие такта, надменность, перебивание собеседника, пренебрежение им, употребление сниженной лексики, повышенный тон разговора. Все это вызывает отторжение и переход к оборонительной позиции, существенно снижает эффективность коммуникации;

• болтливость, банальность высказываний, принятие молчания собеседника за внимательность, неумение вовремя остановиться, что препятствует общению, снижает его значимость для партнера;

• напоминание о прошлых ошибках партнера, игнорирование его убеждений и предубеждений, сосредоточенность только на своих проблемах и успехах, что всегда вызывает негативную психологическую реакцию;

• неумение задавать вопросы. Собеседника настораживает как нечетко сформулированный вопрос, так и «закрытый» (требующий ответа «да» или «нет»), лишающий его пространства

• притворство, льстивость, неискренняя заинтересованность. Они так же ухудшают коммуникацию, как и излишняя серьезность, низкая эмоциональность, угрюмость, скука. Порой могут восприниматься как оскорбление.

Основные навыки делового общения необходимы для предотвращения и минимизирования подобных ситуаций, преодоления коммуникативных барьеров. К таким навыкам относятся умения:

• вступать в контакт;

• услышать и понять то, что имел в виду партнер, а также донести до партнера, что его услышали и поняли;

• стимулировать партнера к прояснению его позиции;

• понимать невербальные сигналы партнера (мимика, жесты, тон);

• подобрать тему для беседы;

• контролировать выражение лица, тон и громкость речи, позу, социальную дистанцию;

• избегать агрессии в общении, выравнивать эмоциональное напряжение.

Стили делового общения

Факторы, влияющие на формирование стиля:

· навыки владения техникой деловой коммуникации;

· конкретная ситуация общения (общение с коллегами, руководителем, подчиненным, партнерами).

Классификации стилей делового общения

Классификация К. Левина

Типология была создана на основе исследований и экспериментов, проводимых в 30-е годы ХХ века психологом Куртом Левином и его учениками, направленных на выявление стилей управления. Согласно данной типологии выделяют три стиля деловых коммуникаций.

Авторитарный. Основная характеристика этого стиля – это единоличное принятие решений одним участником коммуникаций. При этом решения эти касаются не только вопросов деятельности данного субъекта, но и общей с другими участниками деятельности.

При таком типе коммуникативного взаимодействия один участник выступает субъектом взаимодействия (определяет цели коммуникации и самостоятельно прогнозирует ее результаты), а другой – объектом (на него направляется авторитарное воздействие).Этот стиль отличает автократическое общение, когда все действия диктуются только одним человеком, остальные стороны не принимают участия в обсуждении даже касающихся их самих вопросов, инициатива не поощряется. Реализуется авторитарный стиль путем диктата и постоянного контроля. При проявлении со стороны объектов воздействия несогласия возникают длительные конфликты. Приверженцы данного стиля подавляют в других людях проявление инициативы, творческого подхода, самостоятельности. Других людей они оценивают только на основе своего собственного субъективного мнения.

Демократический. Этот тип межличностной деловой коммуникации предполагает ориентацию субъекта коммуникации на партнера по общению. Характерные особенности стиля – стремление к взаимопониманию, принятию партнера, совместное обсуждение проблем и нахождение путей их решения, доверие, стимулирование инициативы и творчества, создание благоприятных для самореализации условий. Основные методы воздействия на партнера в таком взаимодействии – просьба, мотивация к выполнению задания, рекомендация. Люди, реализующие демократический стиль делового общения, обычно испытывают удовлетворение от своей профессиональной деятельности, положительно настроены к партнерам, адекватно их оценивают и стремятся понять их цели, обладают способностью предвидеть результаты взаимодействия.

Либеральный. Либеральный стиль общения занимает промежуточное положение между двумя предыдущими. Субъект коммуникации в этом случае предельно минимально включается в диалоги и совместную деятельность с другими участниками, но только для того, чтобы переложить ответственность с себя на других людей. Он общается довольно формально, не пытаясь разобраться в сути вопроса.

Основа этого стиля – невмешательство, обусловленное отсутствием интереса к общим проблемам.Люди, реализующие данный стиль делового общения, постоянно колеблются, проявляют нерешительность, стараются переложить принятие решения на других. Нечеткость целей, отсутствие контроля, пассивность и незаинтересованность делают деловое общение при таком стиле неуправляемым. Социально-психологический климат в коллективе при реализации такого паттерна общения скорее всего будет неустойчивым с периодически возникающими латентными или явными конфликтами.

Классификация С. Братченко

· Авторитарный – субъект делового общения стремится к постоянному доминированию, подавлению партнеров. Этому стилю присущи: отсутствие стремления к пониманию партнеров, «коммуникативное нападение», отсутствие уважения к чужому мнению, требование согласия от других участников, стереотипизация общения.

· Диалогический стиль предполагает коммуникацию на равных, в основе которой лежит доверие, взаимопонимание и взаимоуважение, открытость и сотрудничество, эмоциональное проявление и самовыражение всех участников общения.

· Альтероцентричный. Он ориентирован на планомерную концентрацию внимания субъектом на других участниках делового взаимодействия, принесение в жертву своих интересов ради удовлетворения стремлений партнеров.

· Манипулятивный предполагает использование партнеров по коммуникации для получения собственной выгоды, то есть другие участники коммуникации выступают лишь как средства достижения целей субъекта деловых отношений. При таком стиле деловой коммуникации желание понять партнера может иметь под собой конкретную цель – получить информацию о его намерениях и использовать ее в своих интересах.

· Конформный стиль предполагает ориентированность субъекта общения на подражание, подчинение, подстраивание под партнера, нежелание быть понятым.

· Индифферентный стиль – это практический полный отказ от делового продуктивного и разнопланового общения и попытка заменить его быстрым решением только деловых проблем.

Классификация Л. Петровской

Если две предыдущие классификации в качестве ориентира использовали индивидуально-психологические особенности субъекта общения, то у Л. Петровской основным фактором, детерминирующим типы стилей, выступает сама ситуация общения. По данной классификации существуют следующие стили деловых коммуникаций.

· Ритуальный стиль, в основе которого лежит общая межгрупповая коммуникация. Задача партнеров такой коммуникации – это удовлетворение потребности в принадлежности к какой-либо группе, сфере отношений, поддержание социальных связей. При таком стиле взаимодействия партнер выступает как необходимый элемент для выполнения ритуала, причем его проблемы, интересы и личностные особенности не учитываются. Ритуальное общение более всего распространено в организациях со стабильным коллективом, члены которого знают друг друга уже давно.

Встречаясь на работе, они каждый день обсуждают одни и те же проблемы. Иногда даже можно прогнозировать, кто и что скажет в следующий момент. И такое положение дел всех вполне устраивает, и многие в конце трудового дня испытывают чувство удовлетворения от того, что они являются членами определенной команды.

· Манипулятивный жанр общения предполагает использование партнерами друг друга в качестве способа решения определенных задач. Партнеры при этом пытаются продемонстрировать друг другу преимущества и привлекательность своих целей, чтобы партнер помог ему их достичь. Победителем в таком взаимодействии выходит тот, кто лучше владеет искусством манипулирования. Манипулятивный стиль не всегда является плохим. Именно таким способом решаются многие задачи.

· Гуманистический стиль коммуникации основывается на способности партнеров к пониманию, сочувствию, сопереживанию и умении поставить себя на место партнера. Подобное общение не ставит перед собой деловых целей и вытекает из конкретной ситуации. Оно является вспомогательным в решении профессиональных задач, помогает устанавливать контакты и налаживать отношения.

Это наиболее человечный тип коммуникации из всех рассмотренных, основанный на обоюдном внушении – участники взаимодействия пытаются донести друг другу, что между ними должно быть доверие. Но такой стиль взаимодействия бывает неуместным, если он используется в чистом виде.

Задание для самоконтроля: приведите примеры из педагогической практики, демонстрирующие различные стили делового общения между коллегами в педагогическом коллективе.

Источник: poisk-ru.ru

Вид коммуникации с партнером по бизнесу направленный на подчинение партнера это

В психологии выделяют три стороны общения

· коммуникативную, перцептивную, интерактивную

В форме церемоний, презентаций, посвящений, торжественных речей осуществляется

В форме бесед, дискуссий, переговоров, презентаций, пресс-конференций, напутствий осуществляется.

В форме бесед, митингов, рекламы, брифингов, пресс-конференции тренингов осуществляется

Вид памяти, сохраняющей информацию на время решения конкретной задачи (набора телефонного номера и пр.),- это…память

Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив кооперации, предполагает…

· максимизацию общего выигрыша

Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив индивидуализма, предполагает….

· максимизации собственного выигрыш

Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив равенства, предполагает .

· минимизацию различий в выигрышах

Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив конкуренции, предполагает…

· максимизацию относительного выигрыша

Вид социального мотива взаимодействия называемый мотив альтруизма предполагает

· минимизацию выигрыша другого

Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив агрессии, предполагает…

· минимизацию выигрыша другого

Вид коммуникации с партнером по бизнесу, направленный на подчинение портера-это…

Вид коммуникации с партнером по бизнесу, направленный на достижение согласия и принятия взаимовыгодных решений,-это…

Вид коммуникации с партнером по бизнесу, направленный на объединение ресурсов и усилий для достижения результата,-это…

Взгляд означающий внутренний диалог или концентрацию на физических ощущениях, — это взгляд ……

Взгляд означающий размышления, оценку или переживание эмоций и ощущений, — это взгляд .

Взгляд, означающий припоминание зрительных образов, существовавших в реальности или давно созданных мысленно, — это взгляд .

Взгляд, означающий создание зрительных образов, — это взгляд.

Взгляд, означающий создание слуховых образов, а также лож,-это взгляд…

· вправо по горизонтали

Взгляд, означает припоминание звуков, когда либо услышанных.

· влево по горизонтали

Взгляд, охватывающий большую часть фигуры партнера: от линии глаз до низа туловища, называется .

Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называется

Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и кончиком носа, называется

Взгляд, охватывающий все лицо собеседника и шею (если она не скрыта под одеждой) называется ….

Вопрос-манипуляция с целью получения согласия партнера-это…

Вопрос с целью стимулировать партнера к совершению конкретного действия — это .

Вопрос с целью получить развернутый ответ называется

Вопрос с целью получить согласие или подтверждение называется

Вопрос с целью получить подтверждение или согласие партнера по очевидным преимуществам и обеспечить его вовлечение в разговор .

Вопрос с целью незаметно натолкнуть партнера на позитивные свойства предмета, называется….

Джордж Хоманс является основоположником

Зона общения, предназначенная для самых близких, вызывающих доверие людей, с которыми можно легко перейти к телесному контакту, называется..

· суперинтимной (0-15 см)

Зона общения, предназначенная для людей, с которыми приятно находиться рядом, называется .

· интимной (до 45-50 см)

Зона общения, предназначенная для хорошо знакомых людей или тех, кто интересен и важен, называется .

Слов, относятся к

Ошибки в текстах деловых писем, связанные с несоблюдением порядка слов, относятся к.

Ошибка восприятия, заключающаяся в том, что люди, проявляющие положительное отношение к партнерам, оцениваются ими выше и по остальным показателям, называется .

· эффект отношения к наблюдателю

Общение — это:

· все ответы верны (правильный ответ)

· процесс передачи информации

· процесс установления контактов между людьми

· процесс формирования и развития личности

Ощущения — это чувственное отражение…

· объективной реальности в виде отдельных свойств предметов и явлений

Психические явления, обеспечивающие переработку поступающей из окружающего мира информации, -это…

Психические явления, придающие своеобразие протеканию психических процессов – это …

Примером направленности внимая является

Прием активного слушания, заключающийся в воспроизведении сути высказываний партнера в сжатом обобщенном виде-это.

· прием «Резюме» (интерпретация)

Прием активного слушания, заключающийся в дословном повторении основных положений или ключевых слов, сказанных партнером — это .

Признаки: знание общих вопросов, деталей, объективные критерии оценки — или отсутствие понимания проблемы, дефицит фактического материала, субъективные суждения соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров

Признаки: глубина суждений, взгляд на проблему в комплексе, вскрытие причинно-следственных взаимосвязей, различные варианты игнорирование взаимосвязей, отсутствие прогноза возможных последствий, поверхностное рассмотрение проблемы, узковедомственный, однобокий взгляд на проблему соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров

· интегративность мышления- консервативность мышления.

Признаки: трезвая оценка факторов риска, принятие решения на основе анализа реального положения вещей- преувеличение значения факторов риска, отрицание возможностей их устранения, отрицательные высказывания, отговорки, отказ суждения соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров

· готовность пойти на риск- нежелание рисковать

В психологии выделяют три стороны общения

· коммуникативную, перцептивную, интерактивную

Дата: 2019-04-23, просмотров: 2820.

Источник: findout.su