Виды бизнес процессов гост

В ГОСТ Р ИСО 9001: 2001 определены четыре группы процессов, необходимых для СМК.

Рис. 1. Классификация процессов

Процессы органи­зации могут быть разделены на три основные типа по характе­ру деятельности и создаваемому продукту:

Таблица 1. Классификация процессов предприятия

Виды бизнес-процессов | Бизнес-тренер Айнур Рахимова

Рис. 1.18. Пример перечня основных процессов на основе схемы жизненного цикла продукции

Рис. 2.13. Алгоритм действий владельца процесса по управлению процессом

В целях наглядности реализуемых действий осуществляется графи­ческое или иное описание структуры процессов.

Главная цель этапа — визуализация, а не усложнение процесса. При этом описание, как правило, включает текстовую и графическую части.

Текстовая часть может содержать следующие элементы:

• краткое название процесса, которое должно, с одной сторо­ны, как можно более точно его идентифицировать, а с дру­гой — быть удобным для ссылок;
• назначение (цель) процесса;
• тип процесса и его краткая характеристика;
• владельца процесса (указывается должность или функция от­ветственного лица);
• элементы процесса и требования к ним.

Степень детализации при описании процесса зависит от применя­емых методов и инструментов. Однако независимо от используемого инструмента необходимо отразить: последовательность проведения операции;ответственность исполнителей; точки принятия решений в случае отклонений; точки контроля;входные и выходные документы и др. Описание процесса осуществляется для того, чтобы эффективно управлять им и проводить улучшения.

Виды бизнес-процессов. Модуль 1. Урок 2

Управление процессами долж­но осуществляться в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001: 2001.

В стандартах ИСО серии 9000 содержатся требования, связанные с измерением эффективности и результативности каждого важного про­цесса.

На данном этапе нужно установить:критерии эффективности процессов и системы их измерения и анализа, обеспечивающие хорошую управляемость процессов; риски возможных отказов (несоответствий) процессов; схему действий по исключению или снижению вероятности по­явления таких рисков и выработки предупреждающих действий; методы проведения измерений и анализа информации о про­цессах.

Система показателей эффективности процессов и организации может складываться из трех основных потоков информации:

а) информация о качестве продукции или услуги, степени ее соответствия, установленным и прогнозируемым требованиям клиента, стабильности и воспроизводимости параметров продукта («Что мы произвели?» или «Какой результат мы получили?»);

б) информация о качестве процесса, его эффективности и ресурсоемкости, стабильности и воспроизводимости параметров процесса («Какой ценой мы достигли этого результата?»);

в) информация о степени удовлетворенности клиента, воз­можности и выполнимости предвидимых потребностей клиен­та («Насколько клиент доволен тем, что он получил от нас?»).

Таблица 2.2 Показатели процесса, продукта и удовлетворенности клиентов

Рис. 2.14. Схема измерения показателей процесса

ТЗ на АС по ГОСТ 34.602-2020: что нового в стандарте 2022 года

Напомним, межгосударственный стандарт ГОСТ 34.602-89 «Информационная технология (ИТ). Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы» был принят 24 марта 1989 и начал действовать с 01 января 1990. Последняя редакция датируется 01 июня 2009, а с начала 2022 его применение в качестве национального стандарта РФ прекращено.

Взамен ему пришел ему пришел документ с аналогичным названием и похожим номером – ГОСТ 34.602-2020 «Информационные технологии (ИТ). Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы». Аналогично своему предшественнику, ГОСТ 34.602-2020 также ссылается на стандарт 19.201-78, который устанавливает порядок построения и оформления ТЗ на разработку ПО.

Нет особых изменений в разделах ТЗ на АС по новому ГОСТ, кроме добавления 1 нового раздела. В итоге стандарт 34.602-2020 отмечает следующие 10 обязательных разделов в ТЗ:

Как и в стандарте 89 года, новый ГОСТ допускает включать в ТЗ приложения и разрешает делить разделы на подразделы, которые можно вводить новые, исключать или объединять. Также допускается оформлять отдельные разделы ТЗ в виде приложений и вводить дополнительные. Однако, стандарт 2020 года подчеркивает, что при отсутствий требований по обязательному разделу, в структуре документа ТЗ он все равно сохраняется, и в нем делается соответствующая запись.

Источник: babok-school.ru

Процесс стандартизации работы в организации: как и зачем

Приведение к единой форме продуктов, процессов и услуг – сущность эффективной работы любой компании. В современном мире стандартизации подвержены почти все уровни жизни человека. Понятие стандарт включает в себя эталонный образец, при следовании которого достигается результат. Стандартизация – это улучшение.

В большинстве случаев, разрабатываются стандарты по улучшению процесса, товаров, документов и услуги, которые фигурируют в ежедневной деятельности компании. Организации нужно потратить определенную сумму и время, чтобы создать полноценную структуру системы менеджмента качества.

В каких направлениях идет развитие стандартизации?

Стандартизация в Российской Федерации развивается в следующих направлениях:

• классическая (регламентируемая конституцией РФ, федеральным законом «О стандартизации»);
• образовательная (регулируется конституцией и законами РФ «Об образовании», «О высшем и послевузовском профессиональном образовании»);
• медицинская (деятельность осуществляется федеральным законом «О государственной системе здравоохранения»);
• социальная (регулируется указом президента РФ «Об организации подготовки государственных социальных стандартов для определения финансовых нормативов формирования бюджетов субъектов РФ и местных бюджетов»).

Международная организация по стандартизации (ИСО) стандартизирует во всех областях, кроме электротехнической.

Международная электротехническая комиссия (МЭК) разрабатывает стандарты в области связи, электро и радиотехники.

Технический комитет по стандартизации – добровольный союз предприятий, имеющих интерес в создании стандартов.

Что можно стандартизировать на предприятии?

Объекты, которые стандартизируют:

• продукция;
• работа;
• процесс;
• услуги.

Стандартизация работы включает последовательность действий для достижения результата.

Стандартизация деятельности организации включает разработку стандартов для выпускаемой продукции, выполняемых процессов, организационной и управленческой работы. Каждые 5 лет оптимизируют. В бизнесе приводят в нормированный вид и операции по технологии, и коммуникации (с клиентами, с коллегами, с подчиненными).

• сотрудники завода снова изучили инструкции по технике безопасности;
• работники, задействованные в работе со сложным оборудованием, прошли курсы повышения квалификации, тем самым повысили производительность труда;
• руководители отделов прошли переаттестацию, чтобы выявить профессиональную пригодность;
• начальники некоторых подразделений тоже отправлены на повышение квалификации.

Услуга является результатом взаимодействия двух заинтересованных сторон и подразделяется на:

• материальную, результат которой – измененная продукция (отремонтированная машина, сшитая кофта, проданная коробка конфет);
• нематериальную, направленную на потребителя (пациент поликлиники, турист, пассажир, посетитель ресторана, преподавание);
• производственную, удовлетворяющую требованиям предприятий (научно-исследовательская, конструкторская, технологическая работы, поступление в учебное заведение, профессия врача).

Производственная услуга – это процесс, применяемый для создания продукции и оказания услуги. Стандартизация производства характеризуется союзом объектов. Один из примеров – машиностроение. Объекты – технологические процессы, виды редукторов, безопасность агрегатов.

Привести к единому эталону на предприятии следует следующие объекты:

• время, которое работник затрачивает на работу;
• документы, регламентирующие деятельность организации;
• процессы и услуги, с которыми сталкиваются сотрудники каждый день.

Важно! При стандартизации деятельность предприятия становиться «прозрачной», и ею легче управлять. Введение стандартов обеспечивает качество и скорость работы.

Какие виды стандартных документов используют в организации?

На предприятии должны присутствовать следующие типы документов, которые обязательно проверяются во время аудита:

1. Рабочие стандарты или work standards, которые являются самой большой группой фиксированных документов. В основном они связаны с технологией и являются техническими документами (ведомость контроля качества, инструкции по применению, рабочий чертеж). Алгоритм меняется крайне редко, так как они не связаны со временем такта.
2. Документы, связанные с производственным инструктажем при приеме на работу и начальной подготовке сотрудников (должностные инструкции, инструкции по технике безопасности).
3. Стандартные документы и инструменты по технике Кайдзен, которая практикует совершенствование всех уровней деятельности (статистические данные по процессам, трудовому движению, карты, аналитические таблицы analysis sheets).
4. Стандартизированные работы, описывающие процесс, который ведет к конкретным результатам. Относятся следующие документы:
5. стандартную операционную процедуру (СОП);
6. карту распределения времени (Standardized Work Combination Table);
7. карту распределения процессов (Standardized Process Chart);
8. ведомость работ (Work Capacity Chart).

Стандартизация более высокого уровня регламентируется стандартами:

• международными (ISO 9000 и ISO 14000);
• межгосударственными;
• государственными (ГОСТ Р);
• отраслевыми(ОСТ);
• национальными;
• предприятий (СТП);
• научно-технических и инженерных обществ (СТО);
• техническими условиями (ТУ).

Стандартизированный документ, обеспечивающий качественную продукцию и эффективную работу – это ГОСТ. Содержательная сторона стандартных документов подразделяет их на:

• основополагающие, включающие документацию по управлению, организации, методике и общетехническую;
• стандарты на создаваемую продукцию;
• стандарты на методики испытаний и анализа.

Внимание! В Федеральном законе «О стандартизации» прописаны документы, которые позволяют стандартизировать работу, продукты и услуги в Российской Федерации.

К каким изменениям приведет внедрение стандартов?

Стандартизированные объекты в бизнесе:

• повышают эффективность и результативность работы;
• помогают планировать кадры;
• снижают недоверие и повышают профессиональные качества команды, за счет внедрения профстандартов;
• упрощают приспособление сотрудников к рабочему месту.

Основные условия к оформлению стандартизированного документа

Стандарт следует оформлять, придерживаясь следующих требований:

Как автоматизировать стандартизацию бизнес-процессов?

Чтобы автоматизировать стандартизацию бизнес-процессов и повысить контроль за работниками, можно воспользоваться некоторыми средствами формализации (компьютерными программными пакетами). Подобное решение в разы экономит время сотрудников для выполнения процессов, и в электронной форме содержит всю информацию в виде базы данных.

Автоматизация моделированием позволяет:

• сохранять всю информацию об операциях в стандартной форме;
• выгружать в MS Word или MS Excel готовые документы;
• получать доступ посредством web-интерфейса.

Какое место занимает и какую играет роль стандартизация в устройстве общества?

Стандартизация – это процесс по введению и применению определенных правил и ограничений, чтобы внести упорядоченность в деятельность конкретной сферы жизни. В дальнейшем упорядочивание приведет к установлению оптимальной экономии, но только при условии соблюдения условий эксплуатации и требований безопасности. Соединение стандартизированных документов, сформированных на базе научных, технических новинок и многолетнего опыта, создают основу для настоящей и будущей эволюции промышленности.

Примеры применения стандартизации

В бизнес-процессе при составлении двух одинаковых отчетов, но с разными реквизитами два сотрудника его выполнили за неодинаковое время. Первый справился за минимальные 20 минут, и выполнил отчет без ошибок. Второй потратил на заполнение формы 50 минут и допустил 3 ошибки. Разница во времени составлении отчетности зависит от подхода. Применение СОПов изменит существующую разницу и значительно повысит эффективное использование рабочего времени.

В учебных заведениях стандартизированный документ, обеспечивающий качественное преподавание, повысил уровень знаний студентов. Если ранее образование регламентировалось учебными планами, обеспечивающими нормативно-правовое регулирование содержания, результатов получения образования. Как называется новый стандартизированный документ, обеспечивающий сохранение единого образовательного пространства? ФГОС (федеральный государственный образовательный стандарт), который уделяет особое внимание обеспечению условий образования.

В крупной производственной фирме ввели среду Business Studio. В течение года работникам департамента организационного развития разработано более 300 регламентов, по сравнению с годом, не использующим среду моделирования – около 100. Внедрение обеспечило «прозрачность» деятельности фирмы.

Для повышения эффективной работы на производстве, которая хочет достичь наивысшего уровня развития процессов в бизнесе, необходимо проводить стандартизацию деятельности. Требования стандартов основывать на научных, технических и технологических достижениях и не противоречить нормам трудового законодательства.

Введение стандартизированных документов и ежедневное применение в бизнес-процессах, сформирует актуальную, качественную, информационную и используемую на практике базу регламентированных пакетов, которые просто и легко исправлять.

Источник: arprime.ru