Современные компании активно работают в Интернете, который является мощным инструментом маркетинга. Более того, в последнее время Всемирная паутина становится к тому же инструментом прямых продаж. Каждая фирма старается разместить в Сети информацию о своей деятельности, продвинуть с ее помощью свои услуги и товары, найти новых партнеров и сотрудников.
Типы онлайновых торговых систем
Есть пять основных этапов сделки (коммуникации) «покупатель — продавец»: привлечение и информирование, формирование и прием заказа, обработка заказа, оплата и, наконец, доставка. Каждый из этих этапов может проходить как в Интернете, так и в офлайновом режиме. Систему Интернет-торговли условно можно разделить на три типа: cайт-витрина, Интернет-магазин, торговая Интернет-система (ТИС).
Для посетителя сайта все три решения могут выглядеть одинаково. Связано это с тем, что он, посетитель, имеет дело с внешним оформлением сайта: каталогом товаров, системой навигации и поиска, системой оформления заказов и т. д. Предпочтения покупателя зависят в большей степени от удобства использования каталога и системы навигации.
Описание бизнес-процессов Интернет-магазина — Александр Бондарь (Bondar.guru)
Различия становятся заметными, как только начинается оформление заказа. Покупатель очень быстро убеждается в преимуществах Интернет-магазина: ему сразу выписывается счет с учетом налогов, скидки и стоимости доставки, а также предоставляется возможность рассчитаться за покупку с помощью систем онлайн-оплаты.
А вот для продавца различия значительны и очевидны.
· Сайт-витрина обходится торговым компаниям сравнительно дешево и обеспечивает проведение только первого этапа сделки. В большинстве случаев такой сайт представляет собой низкотехнологичное и не гибкое решение с точки зрения управления и организации маркетинговых акций и процесса обновления информации.
Компании, использующие витрину в качестве инструмента для прямых продаж и маркетинга, недостаточно заботятся о своем имидже. Более того, торговля в этом варианте оказывается для компании менее эффективным и иногда даже не рентабельным делом.· Интернет-магазин обеспечивает в режиме онлайн проведение первых трех этапов сделки.
Кроме того, он может быть интегрирован с платежными системами и к тому же позволяет рассчитать стоимость доставки товара. Магазин существенно более выгоден торговой компании (особенно если она относится к числу предприятий малого и среднего бизнеса), которая хочет управлять всем процессом Интернет-торговли, различными маркетинговыми акциями и т. д. На создание такого Интернет-магазина требуется больше затрат, чем на витрину, но вложения будут более эффективными. Использование готовых решений специализированной фирмы значительно ускоряет процесс построения Интернет-магазина, способствует снижению затрат на его поддержание и модернизацию. · Торговая Интернет-система обеспечивает проведение всех необходимых этапов сделки при помощи Сети и интегрирована с внутренней корпоративной системой управления движением товара. Благодаря этому она позволяет в реальном времени отслеживать остатки товара, формировать отчеты и запросы с учетом текущего состояния склада. Обычно такими системами пользуются компании, обладающие развитой ИТ-структурой.
Бизнес-процессы интернет-магазина: как создавать правильно
Стоит отметить, что в России наиболее широкое распространение получили сайты-витрины, их насчитывают несколько тысяч. Интернет-магазины представлены в меньшем количестве, по разным оценкам их насчитывают несколько сотен. (По данным авторитетного и популярного каталога Интернет-магазинов www.tradeline.ru , на начало 2004 г. зарегистрировано около семисот российских магазинов, отвечающих предъявляемым к ним требованиям.) Полноценные торговые Интернет-системы являются редкостью, их счет идет на десятки.
Этапы создания Интернет-магазина
Процесс разработки Интернет-магазина начинается с определения требований, которым он должен отвечать. Ни одна серьезная новация не должна обходиться без поддержки и совета экспертов из специализированной фирмы. Консультирование прежде всего идет по вопросам организации бизнес-процессов Интернет-магазина, разработки технического задания с составлением эффективной схемы и проработки организационных вопросов проекта.
После завершения предварительных этапов подготовки, на которых будут определены бизнес-процессы и организационные аспекты Интернет-магазина, можно переходить к технологическим вопросам построения системы.
Предприниматель должен четко представлять, что электронный бизнес подчиняется тем же законам, что и офлайновая торговля. Очень важно правильно организовать процесс создания Интернет-магазина. Компания должна активно участвовать в создании Интернет-проекта.
Рекомендуется проводить следующие организационные мероприятия: · определить компанию разработчика; · описать функции Интернет-магазина; · выбрать варианты внешнего вида сайта; · спланировать структуру и дерево разделов сайта; · прописать этапы оформления заказа; · прописать этапы движения товара до покупателя после оформления заказа; · составить маркетинговую информацию для размещения в разделах сайта; · определить алгоритмы расчета стоимости доставки; · выбрать приемлемые способы оплаты и платежные системы.
Джеф Безос, руководитель компании Amazon.com предрекает, что объем онлайновых продаж в розничном секторе остановится на уровне 10% от всей розничной торговли, а не на 50% и более, как прогнозировалось в период всплеска интереса к онлайновым площадкам. Это относится далеко не ко всем компаниям, однако необходимо понимать, что возможность онлайновой торговли нуждается в оценке, которую можно провести исходя из количества посетителей сети Интернет, заинтересованных в покупке товара или услуги вашей фирмы.
Одним из основных вопросов Интернет-торговли является вопрос доставки товара до покупателя. Для этого надо наладить взаимоотношения с курьерскими службами. Услуги крупных компаний (UPS, DHL, TNT и т. д.) обойдутся не дешево, но они гарантируют высокий уровень сервиса по всему миру.
В не столь солидных курьерских компаниях услуги дешевле, но при этогарантии доставки товара и охват регионов ниже. В первом случае товар, выпускаемый небольшой компанией, может оказаться неконкурентным из-за высокой цены доставки (поскольку объемы этой доставки невелики), а во втором производителю придется договариваться с несколькими курьерским службами, что тоже скажется на конечной цене товара и оперативности его доставки.Интернет-магазин может ограничить зону своих продаж до «локального уровня» (Москва и Московская область) и заключить договор с одной — двумя курьерскими службами. Если компания намеревается осуществлять продажи, используя Интернет-магазин, ей можно порекомендовать обратиться к консалтинговым фирмам или к опытному разработчику Интернет-магазинов — они помогут проанализировать ситуацию на рынке и принять правильное решение.
Продвижение магазина
Итак, полноценный Интернет-магазин, построенный на системе управления контентом, у вас есть. Что делать дальше? Ответ очевиден: чтобы товар продавался, о магазине должны знать и туда должны приходить покупатели.
Достичь этого можно несколькими способами.
· Реклама в сети Интернет. Это различного вида баннеры, контекстная реклама, включение в каталоги, рейтинги и т. д. Также к рекламе в Интернете можно отнести различные рассылки и методы раскрутки, но хотим предупредить, что недобросовестная реклама (спам, «черные» методы раскрутки сайта) может привести к тому, что сайт занесут в бан-лист («черный» список) поисковых систем и каталогов или его просто закроют. Посетители приходят на сайт, обычно ориентируясь по ответам поисковых систем на запросы, по ссылкам: с банеров, форумов, досок объявлений и т. д.
Ниже будет дано описание поисковой оптимизации, которая совместно с рекламной кампанией способна дать хорошие результаты.
· Офлайновая реклама. Это различные виды размещения рекламы в СМИ, наружная реклама, BTL (непрямая реклама). Привлечение посетителей на сайт с помощью офлайновых коммуникаций — процесс не простой. Для дополнительной консультации можно обратиться в рекламное агентство или воспользоваться услугами специалистов отдела маркетинга.
· Поисковая оптимизация. Это не реклама, а привлечение на сайт целевых посетителей, которые ищут данный товар (услугу) или Интернемагазин. Совместно с рекламной поддержкой поисковая оптимизация способна обеспечить приток целевых посетителей на сайт с поисковых систем, каталогов, рейтингов и пр.
Основой успешного бизнеса в Сети является правильно проведенная поисковая оптимизация. Клиенты, пришедшие из поисковых систем, являются целевой аудиторией сайта, и в большинстве случаев именно они будут возвращаться уже напрямую по закладке и заказывать товары (услуги) через Интернет-магазин повторно. (По статистике порядка 80% прибыли магазина обеспечивают именно постоянные клиенты.) Поисковая оптимизация — это определенная последовательность действий, приводящая к тому, что сайт поднимается (в идеале — на первое-третье место) в рейтинге поисковых систем: ссылка на сайт находится на первой странице результатов поиска по поисковым запросам. Какая в этом выгода? Значительно увеличивается число посетителей сайта. Это является особенно актуальным, если сайт, что характерно для 90% из них, не имеет большого количества постоянных посетителей.Как происходит поисковая оптимизация?
— Составляется семантическое ядро запросов для сайта. Оно включает совокупность слов и словосочетаний (исходя из тематики сайта), по которым человек может искать ваш сайт. Эти слова должны быть использованы при написании контента (содержания), присутствовать в названиях и описаниях страниц, а также в скрытом коде.
— Следующим этапом является корректировка содержания страниц сайта, которая производится исходя из составленного ранее семантического ядра запросов.
— Увеличение индекса цитируемости.
— Плюс еще некий спектр работ, подробный рассказ о которых займет не одну страницу текста и не впишется в рамки данной статьи.
В заключение хотелось бы еще раз остановиться на основных моментах статьи.
· Современную компанию трудно представить без Интернет-представительства, а торговую — без Интернет-магазина.
· Для эффективного управления Интернет-магазином компания должна осуществить его строительство на основе системы управления контентом, причем желательно, чтобы Интернет-магазин был интегрирован с наиболее широко распространенными системами онлайн-оплаты.
· Интернет-сайт — это не только маркетинговый инструмент, но и мощный ресурс для прямых продаж.
· Экономический эффект и минимизация расходов произойдет лишь в том случае, если система сбыта будет тесно связана с системой снабжения и планирования.
· Совершенно ясно видно, что разумно построенный бизнес в сети развивается очень быстро, круша на своем пути, пролегающем по поисковым запросам, мелкие компании. И те, которые успеют перейти на современные технологии, могут рассчитывать в будущем на значительную долю рынка в сети Интернет.
Источник: www.itweek.ru
Организация и развитие бизнес-процессов Интернет-магазина
С развитием сети Интернет, всё бульшую популярность набирает сфера электронного бизнеса, в частности — электронной торговли. Не секрет, что работа организаций, базирующих свою деятельность на электронной основе, имеет множество особенностей. На.
Обзор рынка электронной коммерции
Интернет магазин — один из способов ведения коммерческой торговой деятельности, а значит, является одним из видов электронной коммерции. Электронная коммерция, в свою очередь, тесно связана с пользованием услугами сети Интернет. Представление о.
Рынок электронной коммерции
Электронная коммерция (e-commerce) является частью экономики, в которой процедуры оплаты товаров и услуг реализованы с использованием электронных систем и сетей. По результатам исследований большинства независимых изданий[13], основная часть.
Типовые решения для ведения электронной коммерции
Любую систему можно отнести к front-office или back-office категории. Прежде чем перейти к непосредственному разбору систем, стоит разобраться, что подразумевается под этими понятиями. Front-office — категория процессов, информационных систем.
Анализ бизнес-процессов при организации работы Интернет-магазина
В ходе проведенного обзора типовых решений для ведения электронной коммерции и описания их функциональных возможностей, можно дифференцировать инструментарий, доступный для ведения Интернет-торговли, на перечисленные в предыдущей главе типы.
Управляющие бизнес-процессы
Роль управляющих процессов применительно к малому бизнесу заключается в организации деятельности компании. Дополнительную важность данной роли придаёт высокий уровень гибкости нового бизнеса, необходимость оперативной адаптации не только под.
3 Операционные бизнес-процессы
Операционные процессы представляют собой слой деятельности компании, в рамках которого протекает основная работа по производству и реализации услуг и (или) товаров. К данному типу принято относить бизнес-процессы организации продаж, производства.
3.2 Производство
Регламентирует работу производственной части компании в случае, если весь или часть продаваемого товара производятся по индивидуальному заказу организации. В рамки данного бизнес-процесса входит работа с производителем, заказ на производство товара.
Складирование товара
Определяет работу внутреннего склада организации, или алгоритмы работы со складом производителя. В рамках данного процесса рассматриваются все процедуры, необходимые для учета товара на складе, включая ведение документооборота, и регламентируются.
3.8 Возврат и списание товара
Бизнес-процесс, обеспечивающий корректный учёт и описывающий действия, необходимые для списания и обмена неликвидного товара. Не смотря на то, что функционально данный процесс уже отражён в работе со складом, с точки зрения бизнеса и бухгалтерского.
4 Поддерживающие бизнес-процессы
Поддерживающие процессы обеспечивают деятельность, необходимую для правильной работы основных процессов — а именно, учёт и поддержку текущей деятельности. Если в долгосрочном периоде процессы поддержки потребуется оптимизировать с целью повышения.
Внедрение и развитие бизнес-процессов Интернет-магазина
При реализации упомянутых бизнес-процессов в модели интернет-магазина главное — правильно расставить приоритеты для внедряемых схем работы. Для любой организации, особенно — при процессном подходе, важен высокий уровень адаптивности. В случае старт-.
Внедрение бизнес-процессов Интернет-магазина
После того, как стали понятны преимущества использования процессного подхода и обозначены цели, поставленные перед внедрением бизнес-процессов, стоит перейти к описанию самого процесса внедрения. Прежде всего надо понимать, на базе чего проводится.
Этапы внедрения бизнес-процессов
В ходе внедрения, схема работы структурного подразделения компании должна пройти путь от текущего, «привычного» состояния до спроектированного, по сути, третьими лицами. Подобные изменения влекут множество рисков и ограниченный на проводимые работы.
Заключение
В ходе работы была дана оценка развития сети Интернет, проведён анализ мирового рынка электронной коммерции, проведены параллели с российской статистикой и спрогнозирована стратегия поведения участников рынка на основе имеющихся данных. В частности.
Источник: studentopedia.ru
Оптимизация внутренней работы интернет-магазина
По данным Data Insight, в 2013 году количество российских интернет-покупателей увеличилось на 30%. Теперь их общее количество в РФ достигает 30 млн. Аналогичного, оптимистичного взгляда придерживается также InSales.
О чём это говорит розничным компаниям?
- Во-первых, их дела могут пойти резко в гору в интернет-сегменте.
- Во-вторых, конкуренция в онлайн неизбежно возрастёт.
Дао покупателя
В теории схема покупки выглядит довольно просто и красиво.
На практике зашедший покупатель может «соскочить» на любом этапе. Хотя бы потому, что дизайн сайта выполнен в стиле «вырви глаз». Приведём реальные антипримеры:
Что нужно сделать, чтобы помочь покупателю совершить онлайн-покупку?
- Позаботиться об удобстве пользования сайтом. Мы уже раскрыли тему юзабилити и адаптации под мобильные платформы . Не менее важны «облако», технологии ускорения CDN, использование отказоустойчивых масштабируемых конфигураций и т.п.
- Автоматизировать внутренние бизнес-процессы интернет-магазина. О них – далее.
Что автоматизировать?
Можно просто выложить товар на виртуальные полки интернет-магазинов. Этот вариант подходит для небольших компаний, не испытавших дефектов роста. Однако по мере расширения организации необходимо оптимизировать внутренние бизнес-процессы. В последнее время это стало всё чаще достигаться за счёт прогрессирующей автоматизации. Какие она даёт преимущества?
- И качество, и скорость обслуживания клиентов можно удержать на должном уровне.
- Уменьшается роль человеческого фактора.
- Сокращаются издержки самого предприятия.
Какие внутренние процессы автоматизируются?
Информация по каталогу
В интернет-магазине необходимо поддерживать данные о товарах в актуальном состоянии и регулярно производить их выгрузку. О каких данных идёт речь?
- Весь каталог товаров.
- Цены на них (опт и розница, а также по конкретным дилерам).
- Остатки товара на складе.
Поскольку в российских реалиях широко распространено «1С:Предприятие», то интеграция с ним крупным онлайн-ритейлерам нужна почти по умолчанию.
Приём и обработка заказов
При увеличении количества заказов, выполнять их быстро и качественно становится проблематично. А невыполнение наносит удар по деловой репутации онлайн-магазина. Как выглядит процесс обработки заказа на схеме?
За автоматическую обработку заказов отвечают такие сервисы, как:
- «Мой склад»;
- «1С:Логистика»;
- BigLit;
- Infor;
- Lead.WMS;
- Manhattan SCALE;
- SAP WMS.
Доставка товаров
Автоматизация логистики протекает по следующей схеме:
В этом плане для автоматизации интернет-магазину необходима:
- поддержка API служб доставки;
- опция отслеживания доставки заказа;
- автоматическое обновление статуса доставки;
- интеграция с логистическими сервисами (MultiShip, Sheepla, Shop Logistics, CSE «Курьер сервис экспресс», «СПСР-экспресс», CDEK).
Электронные платежи
Большинство покупателей расплачиваются «наличкой». Однако, по данным TNS, всё большее распространение получают безналичные способы оплаты. Например:
Поэтому в интернет-магазинах крайне желательна опция, которая позволяла бы производить оплату именно через эти сервисы.
Взаимоотношения с клиентами
Конечно, сфера отношений вообще – область, сложно формализуемая. Но можно формализовать этапы и прояснить результаты работы с клиентами. Для этого и используются автоматизированные системы управления взаимоотношениями с клиентами (англ. Customer Relationship Management, CRM).
В каком плане дополняют друг друга интернет-магазин и CRM?
Сегодня в России распространяются следующие CRM:
- «Битрикс24»;
- «Мегаплан»;
- AmoCRM;
- IntaroCRM;
- «Класс 365»;
- Mango CRM.
Почему 1С-Битрикс
На российском рынке представлена дюжина решений, предлагающих функционал по автоматизации внутренних бизнес-процессов интернет-магазина. Кому отдать предпочтение? Мы считаем, что 1С-Битрикс. Почему?
- Во-первых, это система №1 среди платных тиражных CMS.
- Во-вторых, на 1С-Битрикс уже работают более 25000 интернет-магазинов. Среди них такие известные торговые марки, как «Связной», «Евросеть», «Спортмастер» и другие. Кроме того, на Маркетплейсе размещены шаблоны 160 готовых онлайн-магазинов, а также более 400 дополнительных модулей к ним.
- В-третьих, 1С-Битрикс предлагает качественный функционал для оптимизации внутренней работы. Он должен быть хорошо знаком отечественным специалистам.
- В-четвёртых, в последнем обновлении (Управление сайтом 14.5) была реализована композитная технология. Она ускоряет отклик сайта в 100 и более раз. Интернет-магазины на основе новой технологии лучше ранжируются в поисковиках, а их конверсия значительно выше. Композитные сайты ставят 1С-Битрикс на особое место среди всех российских систем управления сайтом.
Вывод
Пока обороты интернет-магазина невелики, заниматься его «автоматизацией», скорее всего, преждевременно. Она необходима для крупных организаций, которые работают с колоссальными объёмами данных. Хотя 1С-Битрикс и выделяется на общем фоне, но на рынке есть достаточно много адекватных решений, которые подойдут владельцу онлайн-магазина. А что он выберет – зависит от его реальных целей и средств.
- Есть мобильная версия? А если найду?
- Как сделать «цепким» интернет-магазин?
- Интернет-магазин – это хорошо. А хороший интернет-магазин – ещё лучше.
- Будущее электронной коммерции в России.
- Сколько интернет-магазинов работают на «Битриксе»?
- Удачной посадки!
Источник: burbon.ru
