Деловое общение, его виды и формы в совокупности представляют собой процесс взаимосвязи и взаимодействия, при котором осуществляется обмен информацией (опытом, действием). Деловое общение предполагает достижение соответствующих результатов, решение конкретных проблем или реализацию определенных целей.
Деловое общение, его виды и формы в общем виде можно разделить на непосредственное (прямое) общение и косвенное (при существовании пространственно-временной дистанции). Для прямого делового общения присуща большая результативность, сила эмоционального воздействия и внушения, для косвенного общения основными механизмами действия являются психологические и социальные.
Особенности делового общения
В современном мире деловое общение, включая его виды и формы, занимает до 80% рабочего времени руководителей любого уровня управления. Также деловое общение пронизывает все области человеческой жизнедеятельности, поскольку без него не может обходиться политика, бизнес, образование, управление и др.
Самые важные навыки делового общения
В процессе делового общения происходит передача эмоционального и интеллектуального содержания работы в сфере управления. Это происходит посредством двухстороннего потока информации, когда участник общения получает информацию, отвечая и реагируя при этом либо незамедлительно, либо через определенный отрезок времени.
Эффективность делового общения обусловлена обязательным наличием канала обратной связи и усиленного внимания к собеседникам. Деловое общение, его виды и формы представлены множеством принципов, психологических приемов, в том числе этическими нормами и правилами этикета.
Формы делового общения
Деловое общение, его виды и формы всегда подразумевают определенные цели. Можно выделить следующие формы делового общения: деловые беседы, переговоры, совещания, выступления.
Основной формой делового общения являются деловые переговоры, которые представляют собой взаимное общение в деловом стиле для достижения совместного решения. Переговоры существенно различаются в соответствии с поставленными целями (например, переговоры о заключении договора поставки, о проведении научно-исследовательских работ, о сотрудничестве и координации деятельности и др.).
Переговоры могут осуществляться в виде деловой беседы по вопросам, которые представляют взаимный интерес для обеих сторон, служа при этом налаживанию кооперационных связей.
Виды делового общения
Деловое общение, его виды и формы, способствует решению важных вопросов и достижению целей, при этом происходит приобретение деловых и личностных качеств. Для лучшего понимания следует рассмотреть основные виды делового общения.
Виды делового общения условно можно разделить на 2 большие группы: прямое и косвенное общение. Прямое общение осуществляется при непосредственном контакте собеседников, когда их не разделяет ни время, ни пространство. Косвенное общение может осуществляться посредством технических средств (интернет, телефон и др.). Практика показала, что необходимо стремиться к прямому общению, поскольку оно является более результативным при достижении определенных целей.
Деловые коммуникации: особенности, виды, формы
Также существуют такие виды делового общения, как невербальное и вербальное общение. Вербальное общение осуществляется в виде слов и обмена фразами, а невербальное деловое общение при помощи жестов, мимики, передачи письменных сообщений и др.
Часто по мимике, жестам и интонации собеседника можно нарисовать его невербальный портрет, что существенно облегчает результаты переговоров и способствует более эффективному достижению целей общения.
Примеры решения задач
- Ежедневная планерка мастеров производственного участка и руководителя,
- Инструктаж руководителя подчиненному посредством электронного письма,
- Договоренность о сотрудничестве, осуществленная по телефону,
- Ежегодный симпозиум руководителей ведущих промышленных предприятий.
- Встреча и диалог руководителя компании с поставщиками, диалог об условиях контракта, подписание договора на годовое обслуживание компании.
- Обсуждение коллективом предприятия возникшей проблемы на производстве,
- Обсуждение рабочих моментов руководителя отдела сбыта и директора компании.
Источник: ru.solverbook.com
Почему эффективное общение важно в корпоративном мире? Узнайте, как стать мастером делового общения
Недавнее исследование показало, что 60% компаний не имеют надлежащих процедур коммуникации внутри компании, а 29% сотрудников жаловались на то, что неэффективное деловое общение в их компаниях привело к провалу различных начинаний.
Считаете ли вы, что ваша компания оставляет желать лучшего в сфере корпоративной корреспонденции, и хотите это исправить?
Или вы просто хотите лучше общаться на рабочем месте?
Если да, читайте дальше, чтобы узнать, как вы можете достичь этих целей.
Выстроить эффективное деловое общение не просто, но результат стоит усилий.
Что такое деловое общение?
Определение делового общения относится к передаче сообщений среди коллег в фирме, а также с внешними сторонами.
И это действительно все, что нужно знать.
Наличие качественной внутренней системы коммуникаций имеет решающее значение для расширения и процветания компании.
В чем разница между межличностным и деловым общением?
В то время как ежедневное межличностное общение необязательно имеет скрытые мотивы или намерения, деловое общение всегда преследует цель.
Важность делового общения заключается в следующем:
- Совместное использование возможностей
- Составление планов и распределение задач
- Обработка и выполнение заказов
- Продажи
- Практические встречи
Проще говоря, цель хорошего общения в бизнесе — достичь лучших корпоративных результатов и уменьшить количество ошибок.
Давайте углубимся в эту идею.
В чем именно важность общения в бизнесе
Три основных формы делового общения, которые обычно встречаются в корпоративном мире, включают устную, письменную и физическую или живую переписку.
Хотели бы вы знать, как общение может повлиять на рабочий процесс в организации? Некоторые возможности включают:
- Внутри фирмы: четкое деловое общение внутри фирмы может служить одной из форм мотивации для сотрудников и укреплять отношения между руководством и рядовыми сотрудниками.
- Между сотрудниками и их начальниками: хорошо продуманное деловое общение между сотрудниками и их начальниками может ограничить неверное толкование и уменьшить разногласия.
- Во время рабочих встреч: важность коммуникации в обсуждениях заключается в том, что они могут позволить всем вовлеченным сторонам вести содержательный и полезный разговор о проблемах компании.
- С клиентами: умение хорошо общаться с клиентами может позволить фирме лучше понять потребности и желания клиентов, чтобы дать им наилучший возможный результат.
- С поставщиками: поставщики и третьи стороны также нуждаются в компаниях, чтобы четко заявить о потребностях, ожиданиях и сроках своих проектов, чтобы они могли выполнять свои проекты вовремя и с удовлетворительными результатами.
Во всех этих сценариях наличие эффективных методов делового общения позволяет всем сторонам единодушно достигать своих целей.
Чтобы узнать больше об этой концепции, прочтите «Коммуникативные навыки профессионалов бизнеса» Селесты Лоусон, Роберта Гилла, Анджелы Фикери и Мике Витсель. Это один из самых хорошо написанных учебников делового общения в наши дни. Он послужит прочным введением в деловое общение и поможет вам заложить прочный фундамент навыков, которые найдут практическое применение на вашем рабочем месте.
Зная, почему общение важно в бизнесе, давайте теперь перейдем к тому, как улучшить деловое общение, а также к наиболее важным техникам, которые вам следует изучить.
Как развить навыки делового общения и какие из них наиболее важны
Чтобы лучше общаться с другими людьми, вам нужно быть внимательным и ежедневно прилагать определенные усилия.
Важные техники делового общения, которыми вы должны владеть:
- Уметь слушать других
- Умение хорошо писать
- Умение профессионально общаться с другими
- Навыки межличностного общения
- Умение читать язык тела
- Умение делиться идеями
- Быть хорошим продавцом
Разберем более подробно, как развивать необходимые навыки.
Следующие советы помогут вам лучше общаться на рабочем месте:
Научитесь лучше слышать: будучи человеком, с которым люди могут свободно говорить, вы можете показать другим, что вы открыты и принимаете новые идеи. Это может повысить готовность ваших коллег работать с вами для достижения результатов и общей цели.
Как этого добиться: делайте перерывы в своей речи, чтобы другие могли вмешиваться, подтверждать то, что говорят другие, и задавать вопросы, чтобы заинтересовать собеседника.
Станьте лучшим мастером слова: деловое письмо должно быть кратким и целенаправленным, чтобы не отвлекаться от ключевого сообщения.
Как этого добиться: отвечайте на входящие электронные письма, убедитесь, что в вашем письме нет ошибок, и держите его прямым и ясным. Умение написать деловое письмо — тоже хорошее начало.
Помните о своем собственном языке тела: движения рук, визуальные сигналы, словесные сигналы, поза, дыхание и другие признаки языка тела могут сигнализировать о вашем настроении, намерении и даже уровне вашего интереса к собеседнику в разговоре.
Как этого добиться: избегайте занимать оборонительную позицию, разговаривая с другими, и поддержание зрительного контакта при быстрых движениях рук — хорошее начало.
Налаживайте лучшие межличностные отношения: налаживайте хорошие рабочие отношения с другими сторонами и коллегами в корпоративном мире.
Как этого добиться: будьте внимательнее к чувствам других и обращайтесь к своим сверстникам не только как к деловому партнеру, но и как к другу.
Станьте лучшим докладчиком: делитесь знаниями и концепциями с другими в ясной, информативной и интересной форме.
Как этого добиться: овладейте некоторыми навыками повествования, подкрепите свои аргументы фактами и добавьте индивидуальный подход или анекдоты, чтобы склонить аудиторию к вашей точке зрения.
Как стать лучшим продавцом: используйте свои способности, чтобы убедить различные стороны принять желаемый курс действий или приобрести товар, или услугу.
Как этого добиться: наденьте шляпу продавца и используйте свои навыки, чтобы ваши коллеги поддержали вас, ваших коллег присоединиться к вашему делу или ваших начальников, чтобы они предлагали новые товары или услуги.
Уметь профессионально общаться с другими: демонстрировать свою ценность другим и побуждать других связываться с вами. Чтобы стать лучше в этом, вам нужно предложить ценность другим и быть достаточно интересным человеком, чтобы другие захотели установить с вами связь.
Как вы можете этого достичь: овладейте некоторыми базовыми навыками болтовни, займитесь социальными мероприятиями и присоединитесь, чтобы оказать помощь, если того потребует ситуация.
Знаете ли вы, что сопроводительные письма также подпадают под действие корпоративного письма? Зарегистрируйтесь бесплатно, чтобы составить потрясающее сопроводительное письмо, которое позволит вам получить работу своей мечты.
Каковы основные препятствия для общения в бизнесе в рабочем мире и как их преодолеть
Хорошее деловое общение может позволить различным заинтересованным сторонам хорошо выполнять свои задачи и обязанности.
С другой стороны, отсутствие надлежащих процедур может препятствовать потоку идей и знаний и может привести к возникновению путаницы.
Вот несколько способов, которыми это может проявиться в реальном мире.
Вы можете столкнуться с трудностями при донесении своего сообщения до удаленных сотрудников
Представим ситуацию: ви видали задания удаленным сотрудникам, но в результате получили некачественную работу. Вы пытаетесь выяснить, в чем может быть проблема, но ответы сотрудников не дают никаких пояснений.
Может, в вашей цепочке переписки что-то не так?
Вот как вы можете решить эту проблему:
- Определитесь с ключевыми форматами переписки, которые вы будете использовать со своими внештатными сотрудниками, и убедитесь, что они знают об этих методах связи.
- Составьте цепочку переписки, состоящую из времени ответа, методов связи, которые можно использовать, и запишите процедуру.
- Запишите все шаги, которые вы предприняли в этом процессе, и поделитесь заметками со всей компанией.
- Используйте напоминание или событие на своем мобильном устройстве, чтобы получать напоминания о необходимости пересматривать эти заметки каждый квартал, чтобы убедиться, что они актуальны и эффективны. При необходимости отредактируйте примечания, чтобы они отражали меняющиеся обстоятельства.
Не бойтесь включать исчерпывающие инструменты и методы для переписки. Если вы все еще сомневаетесь в том, как технологии влияют на деловое общение, подумайте о мобильном программном обеспечении, которое используется для проведения обсуждений на рабочем месте, а не физических. В качестве альтернативы подумайте о компьютерных приложениях, которые используются для корпоративного общения вместо электронной почты. Вы даже можете изучить концепцию виртуальных семинаров в отличие от очных.
Вы завалены сообщениями, но не совсем понимаете, что от вас ждут
Возможно, вас завалили сообщениями коллеги и начальство? Если голова идет кругом от количества сообщений и вам не понятно в как и в каком порядке браться за задачи, тогда у вас точно возникли проблемы в коммуникациях.
Какие действия вы можете предпринять, чтобы решить эту проблему?
Вот несоклько советов:
- Узнайте больше о структуре вашей компании и ее различных компонентах, чтобы вы знали, кто делегирует вам задания.
- Организуйте встречу с этим человеком, чтобы вы могли выразить свои опасения и попросить расставить приоритеты в задачах.
- Предложите способ решения проблемы. Это может повлечь за собой переход на стандартизированную платформу для переписки и планирования с использованием одного приложения для обмена сообщениями и подробным описанием назначения в общем документе.
Подводя итог, почему общение является ключевым в бизнесе?
Это потому, что отсутствие надлежащей переписки может привести к недопониманию.
С другой стороны, четкое и лаконичное деловое общение может улучшить отношения как с сотрудниками, так и с клиентами. Это может привести к положительному результату для фирмы, в том числе к увеличению прибыли.
С помощью этих советов и приемов, если вас когда-нибудь попросят «описать время, когда вы испытали эффективное общение в деловой среде» в будущем, вы сможете поделиться своим успешным опытом!
Источник: sweetcv.com
Вопрос 5. Виды деловых коммуникаций
Коммуникативные события так разнообразны, что для их изучения необходима классификация. В зависимости от того, какие критерии берутся за основу классификации, выделяют различные виды коммуникаций.
О в ербальной и невербальной коммуникации мы уже упоминали ВЫШЕ, поэтому рассмотрим остальные виды коммуникаций.
Прямой называется коммуникация, при которой партнеры направляют свои действия конкретно друг на друга, воспринимая информацию «от первого лица».
Под непосредственной коммуникацией понимается естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных (речевых) и невербальных средств (неречевых).
Опосредованная коммуникация это «неполный» контакт, который осуществляется с помощью письменных или технических устройств (телефона, телеграфа, сети Интернет и пр.), затрудняющих или отделяющих во времени получение обратной связи между участниками общения. Очевидно, что появление различных технических коммуникативных устройств значительно увеличило число источников человеческого опыта, но и многократно усложнило систему человеческого общения.
По содержанию коммуникации подразделяются на познавательную, убеждающую, экспрессивную, суггестивную, ритуальную.
Цели делового взаимодействия часто бывают так сложны, что различные его виды переплетаются друг с другом. Например, коммуникация может быть одновременно и познавательной, и убеждающей, и экспрессивной. Но в любом случае взаимодействие в бизнесе направлено на изменение эмоционального состояния и поведения партнера для реализации деловых интересов.
По форме коммуникативного события выделяют переговоры, презентации, совещания и другие. Особенности данных видов коммуникаций связаны с их целями и методами организации, которые подробно описываются в литературе по практической психологии, менеджменту и пр.
Кроме перечисленных видов можно разделить коммуникации на формальные (деловые) и межличностные.
Формальные коммуникации (на уровне социальных ролей) начальник подчиненный, продавецпокупатель, учительученик, диктуются исполняемой ролью, в зависимости от места, которое занимает партнер в обществе.
Из формальных можно выделить деловые и светские коммуникации.
Деловые коммуникации направлены на достижение какойто предметной
договоренности. У деловых коммуникаций (в отличие, например, от светских) всегда есть цель, связанная с бизнесом.
Светские коммуникации способствуют созданию благоприятного имиджа, а также позволяют установить первичный контакт между партнерами.
Под межличностными коммуникациями подразумевается общение двух конкретных личностей, обладающих индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения.
Важно отметить, что на успешность деловых коммуникаций влияют и коммуникации в межличностной сфере (например, когда складываются определенные человеческие отношения между партнерами по бизнесу).
В то же время, существует и обратное влияние. Деловые коммуникации, в свою очередь, во многом определяют характер межличностного взаимодействия.
Источник: studopedia.su