Виды эффективности информационного бизнеса

Эффективность экономических процессов характеризуется, как известно, системой показателей, отражающих соотношение их затрат и результатов. В самом общем виде, эффективность процесса тем выше, чем выше результаты и ниже приложенные усилия. Согласно «Методическим рекомендациям по оценке эффективности инвестиционных проектов и их отбору для финансирования», эффективность проекта характеризуется системой показателей, отражающих соотношение затрат и результатов применительно к интересам его участников. К таким показателям относятся: коммерческая, бюджетная и экономическая эффективность. Коммерческая эффективность — финансовые последствия реализации проекта для его участников. Бюджетная эффективность — финансовые последствия осуществления проекта для государственных бюджетов различных уровней. Экономическая эффективность учитывает затраты и результаты реализации проекта, выходящие за пределы прямых финансовых интересов его участников. Народнохозяйственная эффективность возникает, когда проект имеет значение для государства и общества. Лишь в таких случаях рассчитывается народнохозяйственный эффект. Главный критерий эффективности производства для предпринимателя — размер полученной прибыли или коммерческая эффективность. При этом повышение экономической эффективности затрагивает как производителя продукции, так и её потребителя. Понятие эффективности в области информационных технологий уточняется под влиянием специфических отраслевых факторов. Существующие подходы можно классифицировать по трем направлениям:

• количественные;
• качественные;
• вероятностные.

Некоторые из рассматриваемых подходов находятся в стадии становления, ряд из них уже перерос в полноценные методики. Только немногие подходы стали развитыми системами управления эффективностью, которые бы охватывали весь круг вопросов от постановки задачи до создания системы оплаты труда сотрудникам за экономию материальных ресурсов. К числу количественных подходов относятся: метод нормативного коэффициента, метод расчета экономической добавленной стоимости, методология совокупной стоимости владения, методология совокупного экономического эффекта, методология быстрого экономического обоснования. Метод нормативного коэффициента (EN) можно считать одним из самых простых и, соответственно, менее точных. Согласно данному подходу, вывод об экономической эффективности компьютерных информационных систем может быть сделан на основании сопоставления годовой экономии (Эгод) с капитальными затратами на приобретение и установку программ (К) и текущими расходами на их эксплуатацию (С) с учётом коэффициента (ЕN = 0,13), то есть:

Значение, полученное в результате расчета, должно превышать норматив ЕN или быть равным ЕN (Э ≥ ЕN) что может говорить об экономической целесообразности совершенствования компьютерных информационных систем. Сторонники данного подхода достоинством метода считают прямое положительное влияние на показатели деятельности предприятия снижение численности персонала бухгалтерии и финансового отдела за счет применения новых технологий. При этом годовой экономический эффект будет представлен величиной экономии фонда заработной платы. Положительным фактором здесь является возможность точно высчитать величину экономической эффективности. Метод расчета экономической добавленной стоимости (Economic Value Added, EVA) представляет собой определение разницы между значением чистой операционной прибыли и величиной затрат на информационные технологии. Например, при внедрении новой корпоративной информационной системы метод требует учета затрат на приобретение программного продукта, модернизацию аппаратных средств, затрат на поддержку и обучение персонала. Увеличение оборота, рыночной доли и снижение издержек будет считаться результатом внедрения новой системы. Методология совокупной стоимости владения или ССВ (Total Cost of Ownership, TCO) представляет собой наиболее совершенный подход к оценке эффективности информационных технологий. Он предусматривает учет стоимости приобретения, администрирования, установки, перемещения, модернизации, технической поддержки, вынужденных простоев и других скрытых затрат. Поскольку методология является наиболее полной и адекватной современному развитию отрасли она будет рассмотрена более подробно в параграфе «Экономическая оценка совокупной стоимости владения информационными технологиями». Методология совокупного экономического эффекта (Total Economic Impact, TKI) служит инструментом поддержки принятия решений с целью снижения рисков, обеспечения гибкости и конкурентоспособности, а также других характеристик, которые не учитываются при анализе соотношения затрат и результатов. Сущность подхода состоит в сравнении нескольких вариантов и определении для каждого из них уровня риска показателей: стоимости проекта (здесь используется методология ССВ), приобретаемых предприятием стратегических преимуществ, гибкости (при ее расчете применяется метод расчета фьючерсов и опционов или оценки справедливой цены опционов). Методология быстрого экономического обоснования (Rapid Economic Justification) также использует методологию ССВ для приведения расходов на информационные технологии в соответствии со стратегическими целями компании. Методология быстрого экономического обоснования состоит из следующих этапов: разработки бизнес-плана, оценки влияния информационных технологий на возможность приобретения конкурентных преимуществ за их счет, анализа соотношения затрат и результатов, оценки основных рисков и расчета показателей финансовых результатов внедрения. К числу качественных подходов относятся: методика сбалансированных показателей, методология информационной экономики, методология управления портфелем активов, методы анализа показателей ИТ. Методика сбалансированных показателей (Balanced Scorecard) рассматривает с финансовых позиций, с точки зрения степени удовлетворенности потребностей клиентов, внутренних процессов предприятия и его роста такие нематериальные активы, как уровень инноваций, степень удовлетворенности сотрудников, эффективность работы. Четыре базовых параметра соотносятся с намеченным стратегическим направлением развития предприятия и его миссией. Методология информационной экономики (Information Economics) касается такой области, как анализ портфеля проектов в области информационных технологий. Результатом анализа становится решение о выборе сравнительно более эффективных направлений с помощью составления списка из десяти факторов, которые оказывают существенное влияние на работу предприятия и последующего их ранжирования. По сути дела, это разновидность экспертной оценки приоритетности ИТ-проектов, только в качестве экспертов привлекаются руководители отделов предприятия. Методология управления портфелем активов (Portfolio Management, РМ) представляет собой несколько иной взгляд на управление инвестициями и человеческими ресурсами. Согласно данной методологии все сотрудники ИТ-подразделений, а также проекты в этой области приравниваются к активам предприятия. Оценка и управление, минимизация рисков, контроль за подобными капиталовложениями возлагается на руководителя ИТ-службы. Методы анализа показателей ИТ (IT Scorecard) учитывают применение новых тенденций в области менеджмента (управление знаниями, управление ростом) а также стратегического менеджмента. С позиций менеджмента критерии эффективности информационной системы выглядят следующим образом (табл. 1). Таблица 1 Критерии эффективности информационной системы Среди основополагающих критериев также применяют развитие бизнеса, производительность, качество и эффективность процесса принятие решений. Подобные методы позволяют информационной системе предприятия быть оцененной по самым «тонким» и инновационным параметрам. К числу вероятностных подходов к оценке эффективности информационных технологий относят экономико-математические модели определения вероятности возникновения риска. Это метод прикладной информационной экономики и метод реальной цены опционов. Метод прикладкой информационной экономики (Applied Information Economics, AIE) представляет собой практическое использование отработанной и достоверной статистической модели. С помощью статистических методов выражается неопределенность в полученных расчетах, строится кривая распределения результатов и оценивается риск возврата инвестиций. Из количественных методов здесь применяются методы расчета NPV, ROI и IRR. Метод реальной цены опционов (Real Options Valuation, ROV) основан на определении количественных параметров гибкости. На этой основе дается оценка эффективности функционирования информационных технологий и производства в целом. Зависимость между ростом затрат на ИТ и эффективностью работы сотрудником выглядит следующим образом (рис. 6.1). Рис. 6.1. Соотношение затрат на ИТ и эффективность работы сотрудников Данной закономерности следует уделять особое внимание при анализе структуры расходов предприятия, так как увеличение затрат на информационные технологии ведет к пропорциональному повышению эффективности работы сотрудников. Неоправданная экономия на внедрении новых информационных систем и повышении квалификации сотрудников приводит к росту числа простоев и расходов, вызванных ложными вызовами службы технической поддержки. Воздействие информационной системы на эффективность работы предприятия можно схематично представить в виде S-образной кривой Р. Фостера. Согласно данной модели финансовые затраты сопоставляются с технологическим результатом. Существуют еще ряд факторов, тормозящих получение финансовых результатов от внедрения новой информационной системы. В качестве наиболее важных исследователи отмечают:

• первый фактор — действия конкурентов. Повышение результативности трансформируется в рыночное преимущество лишь у тех организаций, которые добились его первыми. Организации, добившиеся нового уровня результативности «в основной группе», рыночного преимущества иметь уже не будут. Наконец, для компаний, добившихся нового уровня результативности последними, соответствующие мероприятия лишь позволят избежать снижения рыночной доли или полного выхода из бизнеса. В двух последних группах положительный экономический эффект маловероятен;
• второй фактор — фактор насыщения. Если сокращение срока рассмотрения заявки на потребительский кредит с двух дней до одного часа является значительным рыночным преимуществом, то сокращение того же срока с часа до получаса вряд ли будет существенно для клиентов;
• третий фактор — радикальное изменение бизнес-процесса. Повышение результативности нередко требует серьезных изменений бизнес-процесса, в том числе его реинжиниринга. При резких изменениях бизнес-процесса модели ряд его экономи­ческих оценок, перестают работать. В итоге повышение результативности бизнес-процесса невозможно представить в форме денежного потока.

Итак, эффективность работы компьютерных систем определяется эффектом, полученным от их применения и величиной расходов на приобретение и эксплуатацию (совокупной стоимостью владения). При грамотной эксплуатации эффект от применения компьютерных систем в определенной степени зависит от их производительности и способности отвечать поставленным задачам. Кроме того, определенно рыночным подходом можно считать повышение экономической эффективности информационных технологий путем снижения совокупной стоимости владения, аудита существующих расходов на информационные системы и снижения внеплановых, непроизводительных расходов. Более радикальный путь состоит в снижении совокупной стоимости владения путем реформирования информационнойсистемы. Рассмотрим эти подходы подробнее.

ТОП-4 показателя эффективности бизнеса | «Вопрос — ответ» с Антоном Шулыком | Laba

Инвестиционный анализ — что такое NPV, IRR и другие понятия.

Ограничение

Для продолжения скачивания необходимо пройти капчу:

Источник: studfile.net

Оценка эффективности информационных технологий. Как оценить эффективность ИТ?

Оценить эффективность информационных технологий и результат их внедрения в компанию непросто. В этой статье мы поговорим, в чём заключаются сложности, а также какие существуют качественные показатели, системы и методы оценки эффективности ИТ.

Почему эффективность ИТ так сложно определить?

Этому есть достаточно множество объяснений:

1. Информационные технологии чаще всего направлены на реализацию сервисной составляющей. А при оценке сервиса нередко эмоции преобладают над объективностью.
2. Негативные отзывы обычно распространяются быстрее, чем позитивные. Если пользователь недоволен, он расскажет об этом десяти знакомым, если же доволен, то вряд ли поделится своими впечатлениями хотя бы с пятью.
3. Несмотря на постоянное развитие IT-отрасли, даже наиболее современные IT-системы априори несовершенны. Сегодня они часть любого бизнеса, да и повседневной жизни, но всё равно IT не могут удовлетворить всех как по надёжности и бесперебойности в работе, так и по простоте в использовании.
4. Так называемая ИТ-грамотность, то есть квалификация пользователей в сфере информационных технологий, различна. Более молодые «знают про IT всё», а вот у старшего поколения с этим нередко возникают проблемы. Мало того, иногда они недовольны уже на подсознательном уровне, и информационные системы и технологии вызывают у них антипатию. Но с каждым годом ситуация меняется в лучшую сторону.
5. Как уже было сказано выше, одно и то же программное обеспечение используют люди разной квалификации и возраста. Но и те, и другие, не очень любят копаться в настройках и приводить интерфейс в соответствие с решаемыми задачами или просто личными предпочтениями. И даже у продвинутых пользователей не всегда есть на это время и желание. Итог – неоправданное недовольство пользовательским интерфейсом программного обеспечения.
6. Технологии, средства информации и софт развиваются сегодня просто стремительно: регулярно обновляются версии, повышается функциональность, улучшаются интерфейсы. А по большему счёту пользователи консервативны, поэтому обновления и изменения нередко вызывают у них не радость, а раздражение. Привычка — дело серьезное, а освоение изменений — всегда труд. Но без изменений сегодня никак, ведь цифровые системы должны отвечать реалиям бизнеса и соответствовать новым требованиям.

Эффективность ИТ с точки зрения бизнеса

Возникновение феномена новых возможностей предприятия в условиях всепроникающего развития ИТ, новых возможностей воздействия на социально-экономическую и производственную сферы, заставляет по-новому взглянуть на проблемы оценки эффективности вложений в информационные технологии.

Прямые результаты от внедрения информационной системы на предприятии — это, в первую очередь, экономические параметры, которые можно представить в количественной форме. Под экономической эффективностью мы будем понимать ряд показателей выражающихся в виде экономических результатов, соответствующих затратам времени и средств.

Экономическая эффективность, т.е. эффективность в узком смысле этого слова, является необходимым элементом оценки инвестиционных проектов, но не позволяет описать все факторы воздействия ИТ на предприятие. Таким образом, понятие эффективности ИТ помимо экономических критериев (и чисто финансовых оценок) должно включать в себя и неэкономические оценки. Показатель экономической эффективности, как правило, можно рассчитать лишь приближенно в связи с трудностями оценки всех результатов внедрения в количественном выражении. Основную трудность представляет оценка косвенных параметров.

Косвенные результаты внедрения ИС условно можно разделить на две группы: качественные и стратегические. Качественные преимущества (результаты, эффекты) могут состоять в улучшении управляемости бизнеса, правильной мотивации персонала, в удобстве и комфортных условиях работы.

Результаты стратегические — это, в первую очередь, достижение конкурентных преимуществ и лидирующих позиций на рынке. Косвенные результаты внедрения ИТ можно рассматривать, как новые возможности, появляющиеся перед предприятием. Таким образом, мы можем говорить, что эффективность ИТ — это новые возможности, открывающиеся перед предприятием. Эффект кроется в тех возможностях, которые получает предприятие, применяя ИТ — решения, или же, наоборот, в возможностях, которых оно лишает себя, не используя ИТ. Принимая решение о внедрении той или иной ИС, следует в первую очередь анализировать и оценивать открывающиеся перспективы и возможности.

Информационные технологии — это инструмент, использующийся для эффективного управления ресурсами предприятия. Ценность ИТ для предприятия, как и любого другого инструмента, зависит от пользы, которую он приносит компании. В первую очередь, ИТ — это эффективный инструмент управления информацией.

Сбор, обработка и управление информацией являются неотъемлемой частью функционирования любой современной организации. Информацию можно рассматривать как ресурс, от эффективности использования которого зависит эффективность управления всей организацией. При внедрении ИТ мы можем говорить о новых возможностях использования «информационного ресурса» при управлении предприятием.

При внедрении ИС происходит повышение оперативности и качества предоставляемой информации в необходимые сроки, что положительно сказывается на всей системе управления, а ИС становится основой для контроля за финансовыми, материальными и людскими ресурсами. Таким образом, мы можем говорить, что одним из косвенных результатов внедрения ИТ является улучшение управляемости компании. Абсолютной и конкретной детерминированности в общественно — экономических явлениях и производственной жизни быть не может. Всегда существует так называемая объективная или остаточная неопределенность – неопределенность места, времени, ситуации, поведения участников экономического процесса, элементов случайности, принципиальной непредсказуемости и т.д.

Остаточная неопределенность (энтропия) по мере развития знаний, накопления информации, уровня качества ее обработки и использования, может уменьшаться, но до некоторой определенной величины, характерной для рассматриваемой области. Для целенаправленных управляемых самоорганизующихся систем, какими являются производственные предприятия, предельная неопределенность всегда остается – точный прогноз состояния, как правило, в принципе невозможен, можно определять, прогнозировать только область возможных состояний объекта.

С ростом информационной нагрузки на современные предприятия растет и остаточная неопределенность, альтернативой которой являются лишь автоматизированные информационные системы. Следует отметить, что ИС, сколь бы совершенны они ни были, сами по себе ничего не приводят в порядок. Их основная миссия на предприятии — способствовать повышению эффективности бизнеса, информационного обеспечения выработки и принятия решений.

Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:

Источник: studopedia.ru