Геймификация (от англ. gamification) — это внедрение игровых элементов и механик в неигровые процессы и сферы жизни. Эксперт в области геймификации и автор книги «Геймификация на практике» Ю-Кай Чоу определяет геймификацию как извлечение всех забавных, интересных и вовлекающих элементов из игр и их применение к другой деятельности для повышения ее результативности.
Область применения геймификации крайне широка. Какова цель геймификации, определяет каждая отдельная компания, но так или иначе любая цель сводится к тому, чтобы повысить эффективность того или иного процесса (повысить качество образования, увеличить количество продаж, доход, число подписчиков и т.д.). На данный момент технология геймификации — один из ведущих маркетинговых трендов. Множество форм и вариаций, а также различные способы использования делают геймификацию универсальной для любого типа бизнеса.
Что такое геймификация в бизнесе?
Почему геймификация эффективна? Потому что игра — ключевой способ познания мира для каждого человека с самых ранних лет. Игровая форма взаимодействия с миром наиболее адаптивна и задействует основополагающие аспекты человеческой психики. Вдобавок геймификация не относится к дорогим видам повышения производительности бизнеса.
Виды геймификации
Структурная геймификация
Геймифицируется лишь структура подачи материала или маршрут движения клиента от новичка до постоянного. Такая геймификация вовлекает клиента в бренд, стимулирует его знакомство с ним и изучение контента. Например, за каждую прочитанную статью бренда клиент получает новый клиентский статус.
Контентная геймификация
Цифровая геймификация
Геймификация ПО и приложений, которые используются клиентами для тех или иных взаимодействий с брендом. Самый популярный вид геймификации, позволяющий управлять пользовательским опытом.
Аналоговая геймификация
Геймификация на основе знаков отличия. Например, карта постоянного клиента или даже дизайнерский абонемент для прохода в фитнес-клуб.
Также виды геймификации можно подразделить на внутреннюю и внешнюю геймификацию. Внутренняя направлена на оптимизацию работы самой компании и повышение ее производительности, а внешняя — на привлечение клиентов и стимулирование продаж.
Методы геймификации
Клубные карты, карты постоянного покупателя или купоны на скидку. Эти приемы позволяют укрепить связь с компанией и стимулируют клиента совершить не разовое целевое действие, а цепочку действий. Процесс повторяется вновь и вновь, что и формирует долгосрочные отношения с брендом.
Геймификация бизнеса. Пошаговая инструкция внедрения геймификации в бизнесе. Часть 1
Видение своей позиции в рейтинге и сравнение с другими пользователями включает соревновательный элемент. Так мотивацией одного клиента выступает стремление обогнать другого, а сделать это можно посредством более частых взаимодействий с компанией.
Визуализация продвижения клиента в отношениях с брендом, обучении, использовании товара и т.д. Шкала должна отображать промежуточные этапы пути и стимулировать дойти до конца. Хороший пример — шкала заполнения профиля в LinkedIn.
Баллы также позволяют контролировать свой прогресс, а их определенная сумма обменивается на вознаграждение или определенный статус. Значки же представляют собой символы, условно обозначающие выполнение определенного задания или уровень прогресса. И то и другое является способом поощрения и обеспечения обратной связи в геймификации.
Уровни также отражают прогресс пользователя. Как правило, они имеют взаимосвязь с вознаграждением или статусом пользователя. Чем выше уровень, тем солиднее вознаграждение. Чаще всего уровневый метод применяют для повышения эффективности обучения, но он также применим и для регулирования клиентского опыта.
Методы геймификации и ее модели можно комбинировать различным образом для достижения максимальной эффективности геймификации.
Обучение по теме
Контент-маркетинг. Стратегия продаж без рекламы
23 инструмента для продаж без бюджета: ведение блога, email рассылки, ugc контент, вовлеченность, конкурсы
Создать контент для YouTube. Свет, пространство, техника, монтаж
Советы для правильной работы со светом, списки необходимого оборудования, рекомендации для формирования команды
Маркетинг для YouTube. Сделай свой канал популярным
Создание фирменного стиля канала, рекомендации для успешного контента, способы монетизации видео
Запустить YouTube-канал. Стать популярным видеоблогером
Инструкции по ведению канала, принципы составления контент-стратегии, советы для идеального сценария и контента
Геймификация в бизнесе
Геймификация в бизнесе должна опираться на следующие принципы геймификации:
- Вознаграждение. В любой игре вознаграждение за результаты обязательно. Оно необязательно должно быть материальным. Главное, чтобы вызывало положительные эмоции и могло служить знаком отличия (или эксклюзивности). Вознаграждение является стимулом участвовать в геймификации, то есть мотивом.
- Знание аудитории. Какой стимул сработает именно на ваших клиентов? Какие у них потребности и интересы? Если вознаграждение будет выбрано без знания аудитории, оно может не сработать, и геймификация не удастся. Именно поэтому перед началом геймификации нужно тщательное исследование аудитории.
- Эффект неожиданности. Хорошая игра не может быть предсказуемой. Внезапные развилки и результаты — залог удержания внимания клиентов. Именно поэтому при геймификации также должно учитываться право выбора — несколько вариантов развития игры, статусов, вознаграждения и т.д.
- Демонстрация успеха. Люди отдают предпочтение тем вариантам геймификации, в которых можно рассказать о своих достижениях. Для этого и используются статусы, значки и различные атрибуты, которые можно обсудить на форумах или репостнуть в социальных сетях.
Плюсы и минусы геймификации в бизнесе
Если говорить простыми словами, геймификация в продажах позволяет реализовать сразу множество задач:
- Привлечение внимания. У новой аудитории возникнет интерес, а у старой — подогреется.
- Расширение сегмента миллениалов и зумеров. Люди в возрасте до 27 лет выросли на видеоиграх, поэтому положительно реагируют на систему прохождения уровней и достижений.
- Увеличение активности. Как следствие, высокая оценка алгоритмов. Социальные сети хорошо реагируют на большое количество лайков и постов, чаще показывая ваш блог новой аудитории.
- Повышение мотивации. Клиенты будут охотнее взаимодействовать с брендом и принимать участие в различных акциях и мероприятиях.
- Целевые действия. Геймификация стимулирует клиентов к покупке, подписке, репостам или любому другому действию (цель геймификации = целевое действие).
- Обучение. Геймификация учит клиентов пользоваться вашим продуктом.
- Позиционирование. Чаще всего в основу геймификации ложится история бренда. Впоследствии геймификация позволяет сформировать нужный имидж и активно продвигать его.
- Персонализация опыта. Каждый клиент сможет пройти собственный путь в ознакомлении с вашим продуктом или его использовании.
Как итог, геймификация в маркетинге и ее инструменты позволяют увеличить доход компании. К минусам геймификации можно отнести только риск однообразия и неправильный выбор мотивации (вознаграждения). Но и то и другое решается при регулярном актуализировании игры и тщательном изучении своей аудитории. Таким образом, возможные минусы — это исключительно ошибки геймификации при неправильном ее понимании и подходе.
Примеры геймификации в бизнесе
Сеть фастфуд-ресторанов, готовящая знаменитые в США «бутерброды от Шлоцкого». Чтобы увеличить продажи, сеть кафе запустила две игры: The Original Stacking и Scratch https://lectera.com/info/ru/articles/geimifikaciya» target=»_blank»]lectera.com[/mask_link]
Геймификация: виды, принципы, сферы применения
У каждого из нас игры ассоциируются с чем-то детским, несерьезным, развлекательным и веселым. А между тем в последние годы принципы игры все чаще используются в самых разных сферах и, надо сказать, помогают достичь очень и очень высоких результатов.
Применение игровых форм в неигровом контексте получила название «геймификация». Сегодня поговорим о том, что такое геймификация, когда и где ее целесообразно применять, а главное, как это сделать максимально эффективно.
Почему людям так нравятся игры
В то время как маркетологи-профессионалы вот уже несколько лет находятся в поисках «святого Грааля» привлекательности для своих клиентов, разработчики видеоигр, судя по всему, нашли его давным-давно. Качественные игры легко увлекают людей на достаточно долгое время. Наверняка вам хоть раз доводилось играть в Farmville, Angry Birds, Temple Run или Candy Crush. Помните, как трудно было оторваться от монитора, потому что «ну ещё пять минут, а потом точно заканчиваю на сегодня»?
Грамотно разработанные игры приносят людям чувство радости и счастья. Больше того, они гарантируют, что игрок по-настоящему увлечён игрой, он действительно хочет продолжать испытывать это чувство. Если мы хотим узнать, может ли этот механизм применяться в геймификации, необходимо точно разобраться в том, как он устроен.
Каждый раз, когда кто-либо из нас получает вознаграждение, мозг вырабатывает особое вещество, называемое дофамином. Именно дофамин приносит нам долгожданное чувство радости, удовольствия, счастья и удовлетворения. Чем больше воспринимаемая величина вызова тем больше дофамина вырабатывает человеческий мозг.
Почему мы охотно отправляемся бежать выматывающий марафон? Потому что вызов и достижение очень велики, они соразмерны длительности забега. А это, в свою очередь, означает, что мы получим массу дофамина.
Важный момент: играя в игру по типу FIFA 2013, мы сможем испытать схожее удовлетворение, пусть и не в такой степени. Главное отличие состоит в том, что подобные видеоигры стимулируют непрерывную выработку небольших порций «гормона счастья»: игроки стабильно отвечают на небольшие по своей продолжительности вызовы, одерживают победы и получают заслуженное вознаграждение.
Итак, после изучения механизма выработки дофамина становится ясно, какое именно влияние оказывают на нас различные игры. Они непрерывно предлагают человеку те или иные вызовы, преодолевая которые, он стимулирует выработку дофамина в своём организме, благодаря чему чувствует себя счастливым. При этом стоит помнить, что игры ─ это не бесконечная череда побед: они «разбавляются» и провалами.
В конечном счёте, любому из нас нужно время для того, чтобы обзавестись нужными игровыми навыками, без которых прохождение того или иного уровня невозможно. Именно поэтому профессиональные разработчики, создавая игру, следят за тем, чтобы цикл «вызов ─ удовлетворение» не оказался слишком продолжительным.
Для вас подарок! В свободном доступе до 28.05 —>
Скачайте ТОП-10
бесплатных нейросетей
для эффективного менеджмента
Помогут оптимизировать время на аналитику на 30%
Чтобы получить подарок, заполните информацию в открывшемся окне
Стабильное чувство радости и счастья, вовлечённость в игровой процесс достигаются только посредством небольших вызовов, разнообразных бонусов или даже неожиданных сюрпризов. Игрок получает очередную небольшую порцию дофамина, и вот он вновь «на коне» и готов играть дальше.
Что такое геймификация
Давайте рассмотрим понятие геймификации. Этот термин происходит от английского слова game ─ «игра». Отсюда следует простое определение: геймификация ─ это использование игровых элементов в тех областях, в которых они изначально не предусмотрены, например, в мотивации рабочего персонала, в бизнесе, образовании и т.д.
На наглядном примере изучим, как же действует геймификация. Представим на минуту, что вы являетесь владельцем крупного предприятия. Разумеется, вы стремитесь к тому, чтобы построить процветающий успешный бизнес.
Что для этого требуется? Мало просто подобрать высококлассный персонал, нужно, чтобы сотрудники ходили на работу с удовольствием, были заинтересованы в эффективном выполнении своих прямых обязанностей, привносили новые творческие идеи, были активными и проявляли инициативу.
Кроме того, стоит учитывать и следующий немаловажный аспект: в вашей компании работают люди разного пола и возраста, с разным опытом, новички сидят бок о бок с профессионалами своего дела. Чтобы вовлечь в рабочие процессы и тех, и других, стоит применить игровую механику. Она подарит людям сильную мотивацию, просто нематериальную.
Давно известно, что одни лишь денежные поощрения малоэффективны, поскольку со временем работники привыкают к материальным бонусам и начинают воспринимать премию как должное.
Здесь и приходит на помощь геймификация персонала. Непосредственный руководитель отдела должен попробовать себя в фигуральной роли создателя видеоигр: ему нужно сначала привлечь своего сотрудника, а потом вовлечь его в рабочий процесс и удержать.
Это правило работает не только в непосредственных отношениях работодателя и наёмного работника: то же справедливо и для посетителей салонов, студентов и преподавателей, гостей ресторанов и кафе и т.д. Везде действует один простой принцип: «привлекаем ─ вовлекаем ─ удерживаем».
Нетрудно сделать вывод о том, что использование элементов геймификации в абсолютно любой области строится на тех же основах, что и в видеоигре. Ключевое различие состоит лишь в том, что данные элементы необходимо эффективно встраивать не в игровой процесс, а в совершенно не связанный с ним контекст.
Перед руководителем встаёт вопрос: как понять, что настало подходящее время для внедрения геймификации? Дать ответ на него очень просто. Обратите внимание: ваши подчинённые уже давно не проявляют никаких инициатив, не интересуются развитием бизнеса, скандалы внутри коллектива становятся всё более частым явлением, все рабочие процессы перешли в разряд рутинных и больше не приносят никакого удовольствия персоналу, а выполняются «из-под палки»?
Это ─ тот самый замкнутый круг, из которого необходимо искать выход. Вы можете просто оставить всё как есть, с ожидаемыми печальными последствиями для развития вашей компании. А можно обратиться к средствам геймификации.
Виды геймификации
Геймификация затрагивает только структуру подачи того или иного материала либо непосредственно траекторию движения конкретного клиента от новичка до постоянного. В этом случае геймификация в бизнесе позволяет вовлечь потенциального клиента в бренд, мотивирует его на дальнейшее знакомство с компанией и изучение контента. Допустим, за каждую прочитанную статью человек награждается определённым клиентским статусом.
Подразумевается геймификация программного обеспечения и различных приложений, которыми пользуются клиенты, чтобы тем или иным образом взаимодействовать с брендом. Это самый распространённый тип геймификации, посредством которого можно легко контролировать пользовательский опыт.
В её основе лежат разнообразные знаки отличия. Допустим, это может быть карта лояльности, подаренная постоянному клиенту, персональный абонемент для посещения тренажёрного зала и т.п.
Узнай, какие
ИТ-профессии входят
в ТОП-30 с доходом от 200 000 ₽/мес
Команда GeekBrains совместно с международными специалистами по развитию карьеры подготовили материалы, которые помогут вам начать путь к профессии мечты.
Подборка содержит только самые востребованные и высокооплачиваемые специальности и направления в IT-сфере. 86% наших учеников с помощью данных материалов определились с карьерной целью на ближайшее будущее!
Скачивайте и используйте уже сегодня:
Александр Сагун
Эксперт GeekBrains
Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023
Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда
Подборка 50+ ресурсов об IT-сфере
Только лучшие телеграм-каналы, каналы Youtube, подкасты, форумы и многое другое для того, чтобы узнавать новое про IT
ТОП 50+ сервисов и приложений от Geekbrains
Безопасные и надежные программы для работы в наши дни
Скачать подборку бесплатно
Уже скачали 20948
Кроме того, геймификацию можно условно поделить на две категории: внутренняя и внешняя. Первая предназначается для оптимизации бизнес-процессов в компании и повышения общей производительности, вторая привлекает потенциальных клиентов и стимулирует увеличение количества продаж.
Принципы геймификации
Технология геймификации базируется на четырёх основных принципах. Они таковы:
Мотивация
Она является неотъемлемым базисом любого игрового принципа. Люди, участвующие в процессах геймификации, должны захотеть взаимодействовать друг с другом. Возникает вопрос: как внедрить это в коллектив, который не может похвастаться высокой корпоративной культурой. В особо сложной ситуации без профессиональной помощи не обойтись.
Но базовые варианты мотивации, такие как банальное поощрение и статус, доступны любому руководителю. Если коммуникация осуществляется во внешней среде, к примеру, с клиентами, в качестве мотивации могут выступать хороший сервис, комфортное взаимодействие с брендом, бесплатный промо-продукт.
Открытия и поощрения
Проводя геймификацию организации, очень важно поддерживать у сотрудников постоянное желание генерировать новый уникальный контент. Второстепенно, в какой именно области он отыщет себе применение: внутри самой фирмы или во взаимодействии с потенциальными клиентами. С открытием новых уровней будет соразмерно увеличиваться и вовлечённость участников. Именно эта схема поможет компании взрастить «живой» коллектив.
Статус
Любой человек, будь то клиент компании или же её сотрудник, всегда стремится к признанию собственной значимости. Ваша задача ─ правильно показать её. Как это осуществить? Инструменты геймификации предлагают обратиться к статусности. Не все помнят об этом, но в большинстве случаев даже денежные бонусы не воздействуют на персонал так эффективно, как это делает получение признательности от руководства и коллег.
Вознаграждение
Многочисленные сторонники геймификации бизнеса считают, что принцип награждения является главной сильной стороной этой технологии. Он позволяет усилить вовлечённость участников в тот или иной процесс. При этом очень важно учитывать следующий нюанс: приз должен быть интересен игроку. Почему привычные нам всем «пряники» в виде похвалы или материальных бонусов перестали показывать свою эффективность?
Ответ лежит на поверхности. Если сотрудник стабильно получает хорошую заработную плату, знает положенную ему премию, этот бонус для него приятен, но уже не интересен. У такого специалиста не будут «гореть глаза» ─ он просто отсиживает положенные рабочие часы за оклад + премию.
Применение геймификации позволяет решить вопрос мотивации сотрудников по-новому, нестандартно.
Рассмотрим примеры геймификации при распределении статуса и наград в различных организациях. Представим себе фирму, средняя заработная плата в которой составляет 80 000 рублей. Логично предположить, что в такой компании высокий статус и внимание руководителя будут цениться выше, чем небольшие материальные бонусы. Совсем иной оборот принимает дело в небольших предприятиях с низким окладом: здесь премия обрадует специалиста гораздо сильнее, чем его фотография на доске почёта.
Источник: gb.ru
