Деловое общение, его виды и формы в совокупности представляют собой процесс взаимосвязи и взаимодействия, при котором осуществляется обмен информацией (опытом, действием). Деловое общение предполагает достижение соответствующих результатов, решение конкретных проблем или реализацию определенных целей.
Деловое общение, его виды и формы в общем виде можно разделить на непосредственное (прямое) общение и косвенное (при существовании пространственно-временной дистанции). Для прямого делового общения присуща большая результативность, сила эмоционального воздействия и внушения, для косвенного общения основными механизмами действия являются психологические и социальные.
Особенности делового общения
В современном мире деловое общение, включая его виды и формы, занимает до 80% рабочего времени руководителей любого уровня управления. Также деловое общение пронизывает все области человеческой жизнедеятельности, поскольку без него не может обходиться политика, бизнес, образование, управление и др.
» Основы коммуникации — тема 3: Вербальная и невербальная коммуникация. Раппорт». Алексей Усенко
В процессе делового общения происходит передача эмоционального и интеллектуального содержания работы в сфере управления. Это происходит посредством двухстороннего потока информации, когда участник общения получает информацию, отвечая и реагируя при этом либо незамедлительно, либо через определенный отрезок времени.
Эффективность делового общения обусловлена обязательным наличием канала обратной связи и усиленного внимания к собеседникам. Деловое общение, его виды и формы представлены множеством принципов, психологических приемов, в том числе этическими нормами и правилами этикета.
Формы делового общения
Деловое общение, его виды и формы всегда подразумевают определенные цели. Можно выделить следующие формы делового общения: деловые беседы, переговоры, совещания, выступления.
Основной формой делового общения являются деловые переговоры, которые представляют собой взаимное общение в деловом стиле для достижения совместного решения. Переговоры существенно различаются в соответствии с поставленными целями (например, переговоры о заключении договора поставки, о проведении научно-исследовательских работ, о сотрудничестве и координации деятельности и др.).
Переговоры могут осуществляться в виде деловой беседы по вопросам, которые представляют взаимный интерес для обеих сторон, служа при этом налаживанию кооперационных связей.
Виды делового общения
Деловое общение, его виды и формы, способствует решению важных вопросов и достижению целей, при этом происходит приобретение деловых и личностных качеств. Для лучшего понимания следует рассмотреть основные виды делового общения.
Виды делового общения условно можно разделить на 2 большие группы: прямое и косвенное общение. Прямое общение осуществляется при непосредственном контакте собеседников, когда их не разделяет ни время, ни пространство. Косвенное общение может осуществляться посредством технических средств (интернет, телефон и др.). Практика показала, что необходимо стремиться к прямому общению, поскольку оно является более результативным при достижении определенных целей.
Тема 2.1 Выбор формы бизнеса: как появилось акционерное общество?
Также существуют такие виды делового общения, как невербальное и вербальное общение. Вербальное общение осуществляется в виде слов и обмена фразами, а невербальное деловое общение при помощи жестов, мимики, передачи письменных сообщений и др.
Часто по мимике, жестам и интонации собеседника можно нарисовать его невербальный портрет, что существенно облегчает результаты переговоров и способствует более эффективному достижению целей общения.
Примеры решения задач
- Ежедневная планерка мастеров производственного участка и руководителя,
- Инструктаж руководителя подчиненному посредством электронного письма,
- Договоренность о сотрудничестве, осуществленная по телефону,
- Ежегодный симпозиум руководителей ведущих промышленных предприятий.
- Встреча и диалог руководителя компании с поставщиками, диалог об условиях контракта, подписание договора на годовое обслуживание компании.
- Обсуждение коллективом предприятия возникшей проблемы на производстве,
- Обсуждение рабочих моментов руководителя отдела сбыта и директора компании.
Источник: ru.solverbook.com
Понятие и сущность деловых коммуникаций
В ходе прочтения данной статьи формируются следующие компетенции:
- знание
- понятия деловой коммуникации;
- общих теоретических основ коммуникативного процесса;
- видов и форм деловой коммуникации;
- видов коммуникативных преград;
- невербальной стороны коммуникативного процесса;
- умение
- самостоятельного выявления видов и форм деловой коммуникации;
- определения видов коммуникативных преград;
- владение
- теорией касательно видов и форм деловой коммуникации, видов барьеров в коммуникациях.
Сущность деловой коммуникации
На сегодняшний день в социо-гуманитарных науках имеет место большое количество число определений понятия «коммуникация». В контексте данной статьи нами будет предложено нижеследующее определение:
Коммуникация (от латинского слова «сommunicatio» -«сообщение») – специфический процесс обмена информацией, акт передачи эмоционально-интеллектуального содержания.
Со стороны социальной психологии, коммуникацией называют процесс передачи данных любого вида от отправителя к получателю. Целью отправителя является оказание на получателя того или иного воздействия при передаче определенного сообщения. Получатель для того, чтобы понять информацию, должен расшифровать (декодировать) сообщение. Получается, что полный единичный цикл коммуникации включает в себя поочередные ходы партнеров.
Под деловой коммуникацией понимается акт взаимного действия, который направлен на то, чтобы оптимизировать тот или иной вид предметной деятельности: производственной, научной и т.п. В рамках делового общения партнер по коммуникации всегда выступает в качестве личности, значимой для другого.
Основные задачи деловой коммуникации описываются в качестве продуктивного сотрудничества, стремления к сближению целей, улучшения партнерских взаимоотношений.
Деловая коммуникация подразумевает осуществление таких условий:
Формы деловой коммуникации
Деловая коммуникация осуществляется в трех ключевых коммуникативных формах: монологической, диалогической и полилогической. Более подробно о каждой из них будет рассказано в данном пункте.
- В монологической форме коммуникации превалируют коммуникативные действия: высказывания личности в качестве субъекта – организатора акта слушания у иных субъектов – участвующих в общении.
- В диалогической форме коммуникации субъекты участвуют одинаково и, зачастую, являются взаимно активными;
- Для полилогической формы коммуникации характерно многостороннее общение, которое, как правило, имеет характер своего рода соперничества за то, чтобы овладеть коммуникативной инициативой, и обусловлено стремлением к максимально эффективному ее осуществлению.
Таким образом, де-факто, коммуникация может обладать внутриличностным характером («внутренний диалог») и межличностным характером («личность – личность»; «личность – группа»; межгрупповая коммуникация; все перечисленное выше в пределах разнообразных культурных групп).
Вербальные и невербальные параметры
Общеизвестен факт, что деловая коммуникация является сложным и многогранным процессом, который имеет объективные и субъективные стороны и характеризуется рядом вербальных и невербальных параметров.
Главное отличие деловой коммуникации от обычной, первоочередно, это детерминированность и регламентация, так как деловое общение ориентировано на разрешение конкретных проблем и решение каких-то определенных задач.
Данная регламентация реализуется посредством деловой этики, деловой риторики, ряда стандартов корпоративной культуры и прочего. Данные элементы, а также некоторые другие сферы деловой коммуникации будут изучены далее.
Бытует точка зрения, что в межличностных коммуникациях невербальное общение транслирует около 65% всей информации. При выражении отношения телодвижения способны передать 55% информации, голос – 38%, а слова – всего 7%. Это обусловлено тем, что кинемы (жестовые движения рук) зачастую используются неосознанно и поэтому оказывают более сильное воздействие, передают самые тонкие эмоциональные ноты.
Невербальная часть коммуникации частичным образом делится на кинесику (науку о жестах рук), проксемику (науку о пространстве коммуникации) и окулесику (науку о движениях глаз в ходе коммуникативного процесса). Язык, другими словами, является знаковой системой сознательного, а знаковая система невербальной коммуникации претворяет в жизнь те мотивы, которые расположены в бессознательном.
Достаточно частым явлением считается тот случай, когда невербальная сфера начинает входить в диссонанс с вербальной сферой и создает противоречие реальной речи. Роль вербального общения в деловой коммуникации основывается на фундаменте деловой риторики, и культуре речи в деловой коммуникации отводится доминирующая роль. Важно понимать, что культура дискуссии является показателем профессионализма в ходе делового общения.
Главную роль вербальные и невербальные факторы играют в формировании индивидуального и корпоративного имиджей. Имидж делового человека — это совокупность некоторых вербальных и невербальных составляющих элементов. Его можно изучать и в качестве отдельного социокультурного явления, и в качестве феномена. Происхождение имиджа представляет собой- это непростое сложноструктурное сочетание, которое является феноменом индивидуального, группового и массового сознаний.
Имидж работает в качестве образа-представления, в котором в довольно запутанном взаимном действии комбинируются внутренние и внешние характеристики объекта. В деловом общении главная роль отводится как индивидуальному, так и корпоративному видам имиджа. На последний накладывает отпечаток корпоративная культура, которая выражена в деловом поведении субъекта.
Вербальные и невербальные коммуникативные элементы отражаются в этике и риторике деловой коммуникации и существенным образом детерминируют модели поведения, которые приняты в данной отрасли. Одним из наиболее важных ключевых понятий, которые включают в себя и вербальные, и невербальные компоненты, принято считать этику корпоративного общения.
Суть корпоративной этики заключается в том, что в ее основе, в первую очередь, лежит взаимное доверие. Этические принципы и нормы ведения дел обладают своей спецификой в каждой отрасли и в то же время считаются унифицированными категориями. Корпоративные и профессиональные кодексы разделены в пределах разных культур и во многом обусловлены системами ценностей, которые характерны для каждой из культур. Модели поведения в межличностном общении в деловой сфере обычно конкретно объяснимы принципами корпоративной этики и морали.
Несмотря на это, важно отметить, что на эти модели во многом оказывают влияние восприятие и адекватная интерпретация коммуникативных параметров, завися от того, реализуются они в пределах одной культуры либо в различных. В свою очередь, принципы их формирования и механизмы работы детерминируемы доминантой культуры и ее происхождением. Конечно, одним из видов вербализации делового этикета можно считать деловое общение.
Для каждой отдельной культуры характерна своя лексико-грамматическая специфика делового дискурса. Во многом данный факт можно объяснить национальной когнитивной спецификой. Это находит свое выражение, как правило, в том, что в деловое общение довольно редко вхожи явления художественного стиля и простой речи, но официально-деловой стиль общения в этой сфере коммуникативного процесса представлен самым ярким и очевидным образом.
Устная деловая речь обычно имеет отличия от письменной речи, которые проявляются в большей внешней детерминированности и наличии клишированных рамок. В устной речи, невзирая на ее четкость, детерминированность, краткость, аргументацию и логику, тем не менее существует место для различных вариаций. В письменной же коммуникации дифференцированных культур стоит принимать во внимание их когнитивную специфику.
Риторика корпоративного общения имеет тесную связь с этикой, являясь ее вербальным сегментом. Если этику можно изучать в качестве «плана содержания», то риторику нужно классифицировать в качестве «плана выражения». В то же время, деловое общение в межкультурном контексте — это процесс сложный и зачастую не всегда хорошо подвергающийся изучению.
Становится очевидным, что в ходе межкультурного взаимодействия можно отметить влияние такого количества разнообразных факторов, принять во внимание которое часто не всегда возможно. Безусловно, влиянию этнических и религиозных особенностей на корпоративную культуру будет отведена одна из главных ролей. Тем не менее, можно определить некоторые обобщенные параметры, которые характерны для делового общения каждой конкретно взятой культуры.
Интересен тот факт, что на сегодняшний день целесообразным будет дифференцировать процесс общения на офлайн-коммуникацию и онлайн-коммуникацию. Пространство онлайн-коммуникации частичным образом подражает коммуникации непосредственной, частично развивается согласно своим собственным законам.
В деловой коммуникации между партнерами могут появляться совсем специфические коммуникативные преграды (барьеры). Барьеры в широком смысле слова можно определить в качестве проблемных точек процесса коммуникации, которые возникают в ходе взаимного действия и снижают степень его эффективности. Одна из социологических трактовок коммуникативных барьеров может быть сведена к их определению через категории условий или факторов, которые затрудняют интеракцию и препятствуют информационному обмену.
Причины их возникновения совершенно различные: разное знание предмета разговора, неодинаковый тезаурус, а также дифференцированные общественные, политические, профессиональные, религиозные, образовательные, культурные и национальные отличия.
Источник: zaochnik-com.com
Деловая коммуникация. Формы деловой коммуникации. (Лекция 2)
Вопросы лекции:
1.Коммуникация и общение. Различие процессов
коммуникации и общения.
2.Речевая деятельность, её виды. Речевая коммуникация,
её формы и особенности.
3. Формы деловой коммуникации и их разновидности.
4. Критика в деловой коммуникации.
3. 1. Коммуникация и общение. Различие процессов коммуникации и общения
4. Коммуникация и общение
Общение – это процесс взаимодействия между людьми, в ходе
которого возникают, проявляются и формируются межличностные
отношения. Общение предполагает обмен мыслями, чувствами,
переживаниями и т. п.
Предметом личностно ориентированного общения выступает
характер отношений между его участниками.
Коммуникация (от лат. «communicatio» – делаю общим, связываю) –
это социальный процесс, приводящий к установлению или
обновлению социальных связей посредством достижения изменений
во мнениях, оценках, точках зрения людей, включенных в этот
процесс.
В результате коммуникации ранее разрозненным участникам этого
процесса становятся свойственны качества общности, единства и
целостности (люди становятся единомышленниками).
5. Деловая коммуникация
Деловая коммуникация – это процесс взаимодействия деловых
партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или
иного вида предметной деятельности: производственной, научной,
педагогической и пр.
Предметом деловой коммуникации является деятельность (дело), и
партнер по общению всегда выступает как личность, значимая для
другого.
Основные задачи деловой коммуникации – продуктивное
сотрудничество, стремление к сближению целей, улучшение
партнерских отношений.
6. Отличие коммуникации от общения
Деловая коммуникация отличается от простого общения тем, что
в процессах ее осуществления ставится цель и конкретные
задачи, которые должны быть решены. В деловом общении
невозможно прекратить взаимоотношения с партнером без
потерь с обеих сторон. В этом смысле этика служит
своеобразным посредником, позволяющим быстрее найти
оптимальное решение, сгладить острые углы, с достоинством
выходить из затруднительных ситуаций.
7. Виды и формы деловой коммуникации
Виды деловой коммуникации:
прямая коммуникация – предполагает непосредственный
контакт;
косвенная коммуникация – возникает в случаях, когда
между партнерами существует какая-либо пространственновременная дистанция.
Формы деловой коммуникации:
Письменная форма – представлена всеми официальноделовыми документами (заявление, договор, расписка,
доверенность, завещание и т.д.).
Устная форма – употребляется в ходе деловых встреч,
переговоров, консультаций.
8. 2. Речевая деятельность, её виды. Речевая коммуникация, её формы и особенности
9. Речевая деятельность. Речевая коммуникация
Речевая
деятельность
активный,
целенаправленный,
опосредованный языковой системой и обусловленный ситуацией
общения процесс передачи и приема сообщений.
Речевая коммуникация – это общение между людьми, обмен
информацией,
процесс,
который
поддерживает
функционирование общества и межличностные отношения.
Речевая коммуникация — это общение людей, понимаемое в
широком смысле слова не только как разговор или беседа, а как
любое взаимодействие с целью обмена информацией.
10. Виды речевой деятельности
Говорение – это отправление речевых акустических сигналов,
несущих информацию.
Слушание (или
аудирование) –
восприятие
акустических сигналов и их понимание.
Письмо – зашифровка
графических символов.
речевых
сигналов
с
речевых
помощью
Чтение – расшифровка графических знаков и понимание их
значений.
11.
Механизмы кодирования информации действуют при говорении и
письме, механизмы декодирования – при слушании и чтении. При
говорении и слушании человек оперирует акустическими
сигналами, при письме и чтении – графическими знаками.
Говорение, слушание, письмо, чтение составляют основу
процесса речевой коммуникации.
От того, насколько у человека сформированы навыки этих видов
речевой деятельности, зависит эффективность речевого общения.
Степень сформированности навыков речевой деятельности
служит критерием оценки уровня владения языком (не только
иностранным, но прежде всего родным) и показателем общей
культуры человека.
12. Особенности устной и письменной речи
Термин «речь» используется в двух значениях:
Речью называется один из видов коммуникативной
деятельности человека: использование языка для общения с
другими людьми. В этом смысле речь – это конкретная
деятельность, выражающаяся либо в звуковой, либо в
письменной форме.
Речью называется результат деятельности – текст (статья,
сообщение и т. д.).
13. Особенности письменной речи
Письменная речь является графически оформленной.
Основная функция письменной речи – фиксация устной речи,
имеющая цель сохранить ее в пространстве и времени.
Основное свойство письменной речи – способность к длительному
хранению информации.
Письменная речь использует книжный язык, употребление
которого достаточно строго нормировано и регламентировано.
Письменной речи свойственны сложные синтаксические
конструкции,
причастные
и
деепричастные
обороты,
распространенные определения, вставные конструкции и т.п.
Письменная речь ориентирована на восприятие органами зрения,
поэтому она обладает четкой структурной и формальной
организацией.
14. Особенности устной речи
Устная речь ― это звучащая речь. Данная форма речи
изначальна.
Необратимость, поступательный и линейный характер
развертывания во времени – одно из главных свойств устной
речи.
Устная речь может быть подготовленной (доклад, лекция и
др.) и неподготовленной (разговор, беседа)
Устная форма речи закреплена за всеми функциональными
стилями русского языка, однако, она имеет преимущество в
разговорно-бытовом стиле речи.
15. Применение основных правил устной и письменной речи в процессе деловой коммуникации
Правила письменной речевой коммуникации:
Пишите просто и понятно (текст легко воспринимается читающим,
когда он написан просто и понятно).
Привлеките внимание к тексту (сообщение должно быть простым и
сжатым, но не примитивным, которое будет совершенно неинтересно
читателю).
Избегайте ненужных повторений (в письменных коммуникациях
очень важно употреблять только слова и фразы, действительно важные
для получателя сообщения).
Пишите ясно (людям-адресатам нужен ясный, простой и
недвусмысленный язык. Ясность изложения включает в себя выбор
слов, структуры предложения и абзаца, а также общую организацию
текста сообщения).
16.
Применение основных правил устной и
письменной речи в процессе деловой
коммуникации
Правила письменной речевой коммуникации:
Текст должен быть цельным и связным (в деловой корреспонденции
каждое предложение должно содержать только одну тематическую
мысль).
Тон письма должен быть позитивным (тон и стиль письма могут
произвести на читателя как положительное, так и отрицательное
впечатление).
Будьте тактичны (избегайте того, что может обидеть читателя).
Пишите грамотно (грамотность – это та «упаковка», которая очень
важна в письменных коммуникациях).
Используйте унификацию – процесс создания документов на базе
единых стандартов и правил.
17.
Применение основных правил устной и
письменной речи в процессе деловой
коммуникации
Правила устной речевой коммуникации:
соблюдать определённый стиль общения;
не перебивать собеседника, дать ему высказаться;
обращаться вежливо;
не повторяться;
говорить по сути;
говорить интересно и убедительно (отсутствие лишних
слов, использование экспрессивной лексики и выражений
позитивного плана).
18.
3. Формы деловой
коммуникации и
их разновидности
19. Деловая беседа
Деловая беседа – передача или обмен информационными
сообщениями и мнениями по определенным вопросам и
проблемам.
Функций деловой беседы:
взаимное общение работников из одной деловой сферы;
совместный поиск, выдвижение или разработка рабочих идей и
замыслов;
контроль и координирование деловых мероприятий.
Деловая
беседа
может
быть
непосредственной
или
опосредованной, чаще всего, по телефону.
Деловая беседа может предварять переговоры или быть
элементом переговорного процесса.
20. Деловые переговоры
Переговоры – специфический вид деловой коммуникации, имеющий
свои правила и закономерности, использующий разнообразные пути к
достижению соглашения, совместный анализ проблем. Цель
переговоров – найти взаимоприемлемое решение, избегая крайней
формы проявления конфликта.
Деловые переговоры – основное средство согласованного принятия
решений в процессе общения заинтересованных сторон. Деловые
переговоры всегда целенаправлены и предполагают заключение
сделок, подписание соглашений и контрактов.
Деловые переговоры могут проходить на официальном и
неофициальном уровне.
Переговоры могут быть внешними (с деловыми партнерами и
клиентами) и внутренними (между сотрудниками).
21. Собеседование
Собеседование используется при решении кадровых вопросов:
при приеме на работу, увольнении.
Собеседование – встреча с потенциальным работодателем или
его представителем при приеме на работу.
Цель собеседования – познакомиться воочию, понять, насколько
работодатель и соискатель подходят друг другу, а также обсудить
детали сотрудничества.
22. Собеседование
Типичные ошибки при собеседовании:
Нечеткость объяснения. Кандидат не может дать конкретных
ответов на вопросы специалиста кадровой службы.
Кандидат ведет себя заносчиво, надменно, разговаривает
покровительственным тоном, давая понять специалисту кадровой
службы, что делает ему одолжение.
Кандидат не проявляет заинтересованности в должности.
Отсутствует четкая цель.
Недостаток уверенности.
Кандидат вызывающе одет.
Неорганизованность, невнимательность, некорректное поведение,
чрезмерная разговорчивость.
23. Спор
Спор – столкновение мнений, разногласие по какому-либо вопросу,
борьба за отстаивание собственных позиций.
Спор может быть реализован через
Дискуссию – форма спора, в рамках которого рассматривается,
исследуется, обсуждается какая-либо проблема с целью достичь
взаимоприемлемого, а по возможности и общезначимого ее решения.
Полемика
–
форма
спора,
предполагающая
наличие
противоположных мнений и обоснованных аргументов, основная
задача – утверждение одной из противостоящих позиций.
Дебаты – формальный метод ведения спора, при котором стороны
взаимодействуютдруг с другом, представляя определенные точки
зрения, с целью убедить третью сторону (зрителей, судей и т. д.).
24. Спор
В чем отличия разных форм спора?
В отличие от дискуссий, диспутов, целью которых выступает
коллективный поиск истины, в полемическом споре целью
является победа над противником и утверждение
собственной позиции.
25. Деловое совещание
Деловое совещание – способ открытого коллективного
обсуждения проблем группой специалистов.
Деловое совещание – общепринятая форма делового общения по
обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих
коллективного осмысления и решения.
Цель совещания – описание ожидаемого результата, нужного
типа решения, желательного итога работы.
Важно для получения нужного результата совещания:
точно и в нужном направлении сформулировать предмет
обсуждения;
выносить на совещание лишь те темы, которые не удается
решить отдельным специалистам в рабочем порядке.
26. Деловое совещание
Типы совещаний:
совещания по планированию;
совещания по мотивации труда;
совещания по внутрифирменной организации;
совещания по контролю за деятельностью работников;
совещания, специфические для фирмы.
Оптимальное число участников 6-7 человек. На совещания надо
приглашать только тех, в чьей компетентности находится
обсуждаемая проблема и кто способен решить вопрос.
27. Презентация
Презентация –
первое
официальное
представление
заинтересованной аудитории некоторой еще неизвестной или
малоизвестной продукции, фирмы и ее создателей.
С помощью презентации информируют и убеждают
потенциальных клиентов и партнеров в необходимости
приобретения конкретной продукции или услуги.
Задача презентации: так продемонстрировать товар и его
возможности, чтобы вызвать интерес и привлечь внимание к
своей фирме, а в конечном итоге, как ожидаемый результат –
заключить договоры и сделки.
Длительность проведения презентации: 1,5-2 часа.
Проводить презентации рекомендуется после 15 часов (после
презентации можно организовать коктейль или фуршет с 17.00
до 19.00).
28. Торги
Торги – способ продажи и закупки товаров, размещения заказов
на подрядные работы путем привлечения предложений от
нескольких поставщиков и подрядчиков и выбора наилучшего из
них.
В результате торгов заключается юридическая сделка с тем
деловым партнером, который предложил наиболее выгодные
условия.
Торги – это прежде всего коммуникация, которая предполагает
как вербальный, так и невербальный информационный обмен.
Торги отражают стремление деловых партнеров убедить друг
друга во взаимной выгоде согласованных действий и решений.
29. Торги
Наступательные методы в процессе торгов:
разведка (использование подставных лиц для выявления подлинных
цен товара, для зондирования ситуации, т.д.);
пропаганда своего товара с помощью рекламы и формирования
общественного мнения;
гибкая перемена тактики продаж, «нащупывание» слабых мест в
системе «обороны» партнера;
настойчивость, давление;
тактика затягивания торгов;
незначительные конфликты для того, чтобы нащупать слабину и
измотать противоположную сторону;
ультиматумы, предъявляемые в последнюю минуту, чтобы вырвать
значительные уступки уже после того, как оппонент успокоился и начал
мысленно подсчитывать свою прибыль.
30. Деловая переписка
Деловая переписка – обобщенное название различных по
содержанию документов, выделяемых в связи с особым
способом передачи информационного сообщения.
Деловое письмо – письменное обращение к должностному лицу,
оформленное в соответствии с правилами переписки.
С помощью деловых
писем осуществляется обмен
информацией, делаются предложения, ведутся переговоры,
предъявляются претензии, выражаются благодарности и т.п.
По содержательной направленности можно выделить более 20
наименований писем.
31. Деловая переписка
Виды деловых писем:
1.Письма-просьбы.
2.Информационные письма.
3.Письма-запросы.
4.Сопроводительные письма.
5.Письма-заказы.
6.Гарантийные письма.
7.Письма-приглашения.
8.Письма-извинения.
9.Письма-выражения отказа или согласия.
10.Благодарственные письма.
11.Письма-рекламации.
32. Пресс-конференция
Пресс-конференция – мероприятие для СМИ, проводимое в случаях,
когда есть общественно значимая новость, и организация или
отдельная известная личность, непосредственно связанные с этой
новостью, желают дать свои комментарии по этой новости, которые
были бы интересны и важны для общественности.
Основное назначение пресс-конференций: адресное распространение
информации (новостей, документации, фотографий) среди редакций
СМИ.
Наиболее оптимальное время проведения пресс-конференции – с 11.00
до 16.00.
Длительность пресс-конференции – от 30 минут до 3 часов.
33. Технология проведения пресс-конференции
Правила проведения пресс-конференции:
Докладчик четко зачитывает текст короткой заявления, в
котором говорится о причинах мероприятия.
Репортеров приглашают задавать вопросы.
Вопросы задаются поочередно, профессиональные стандарты
предусматривают, что журналисты будут придерживаться
объявленной темы.
Члены команды организаторов следят за регламентом прессконференции.
34. 4. Критика в деловой коммуникации
35. Критика в деловой коммуникации. Позитивная критика
Критика (от фр. critique из др.-грееч. κριτική τέχνη «искусство
разбирать, суждение»):
а) обсуждение с целью дать оценку; б) отрицательное суждение с целью
указания недостатков; в) проверка достоверности чего-либо.
Позитивная критика всегда ситуативно уместна, осуществляется в
присутствии объекта критики.
Предметом критики являются дела и поступки, а не личность человека,
его особенности, характер, умственный потенциал.
Конечной целью критики является решение, помогающее изменить
ситуацию, конкретные предложения по устранению недостатков и
снятию возникших проблем.
Цель критикующего – выявить действительные причины допущенных
ошибок. Критика должна быть щадящей!
Объективная критика опирается только на конкретные факты и
аргументы.
36.
Виды критики в деловой коммуникации
Разрушительная критика по форме выражения монологична. Она не
предполагает конструктивного взаимодействия, сотрудничества
критикующего и критикуемого. Она не предполагает двух позиций,
взаимно уточняющихся или вырабатывающихся в процессе критики.
У автора такой критики только одна позиция, одна точка зрения, он
заранее присвоил себе право быть правым.
Конструктивная критика ставит своей целью не уничтожение
оппонента, а совместный поиск средств преодоления обнаружившихся
трудностей и проблем. Здесь налицо две равноправные позиции, во
взаимодействии которых и осуществляется критика. Критический
диалог – это не просто средство обнаружения недостатков,
относительно которых нужно потом «принять меры», но и сам
процесс устранения этих недостатков.
Источник: ppt-online.org