Виды исследований в бизнесе

Проводим глубинные интервью с клиентами и стейкхолдерами. Выявляем закономерности в поведении клиентов. Далее собираем их в персонажи. На основе персонажей разрабатываем все – структуру, прототипы, контент-план и тд.

Целевые персоны сервиса по продаже криптовалюты Fibell

2. Юзабилити-тестирование

Когда просим пользователей выполнить какие-то сценарии на сайте и контролируем этот процесс (отслеживаем, что они делают), задаем уточняющие вопросы.

3. Бенчмаркинг

Проводим анализ отрасли заказчика в интернете и находим лучшие практики как в России, так и за её пределами. Найденные решения «примеряем» к бизнесу заказчика и составляем список готовых для реализации идей.

MBA Start Модуль 6 Методы исследований в бизнесе Типы исследований в менеджменте Часть 1

Бенчмаркинг для сайта промышленного холдинга «Сибирский деловой союз»

4. Конкурентный анализ

Сравнительный анализ компании и конкурентов по многим показателям: цена, рекламная стратегия, каналы продвижения, сайт и его разделы, сервисы для клиентов в digital.

Конкурентное исследование для сети клиник «Здоровье»

5. Анализ данных из систем аналитики

Google Analytics, Яндекс Метрика. Мы в агентстве проводим все виды исследований, но обычно клиенту не нужны все сразу. Чаще всего мы изучаем целевую аудиторию методом персонажа и проводит анализ лучших решений отрасли. О них я расскажу подробно в следующих видеороликах.

Какие исследования нужны в моем проекте?

Все зависит от двух вещей: денег и задач, с которыми пришел клиент.

Виды и методы исследований. Выбрать правильные || Маркетинговые исследования — страховка от ошибок

Подведём итоги

• Исследования дают понимание, чего хотят клиенты.
• Исследования бывают количественные и качественные. Количественные отвечают на вопрос какие люди покупают. Качественные как они принимают решение о покупке.
• Используйте разные виды исследований в зависимости от задачи компании. Метод персонажа, юзабилити-тестирование, бенчмаркинг, конкурентный анализ, анализ данных из систем аналитики.

Источник: makeagency.ru

Виды маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования – инструмент, призванный увеличить результативность рекламы и других способов продвижения. Самые эффективные решения принимает тот, кто владеет информацией. С каждым годом условия, в которых существует бизнес, изменяются, а значит необходимо анализировать потоки данных и определять вектор движения раньше, чем это сделают остальные.

Что такое маркетинговое исследование

Сегодня это статистический раздел науки, направленный на изучение ценностей, мотивов, предпочтений и ожиданий потребителей. Основная задача: сбор и анализ информации, уменьшение неопределенности с целью принятия эффективных управленческих решений.

Необходимость проведения маркетинговых исследований связана с ограниченностью ресурсов, ведь каждая организация стремится получить максимальную прибыль, снижая риски и издержки.

Все в мире меняется, бизнесу постоянно нужны новые тренды, рынки сбыта, способы продвижения. Области применения маркетинговых инструментов достаточно широки, поэтому для исследования формулируют конкретную задачу:

• Исследование возможностей рынка;
• Анализ аудитории потребителей;
• Выявление потребительских инсайтов;
• Изучение предложений конкурентов;
• Оценка эффективности рекламной кампании;
• Исследование цены;
• Узнаваемость бренда.

Интернет-маркетинг приносит большей части компаний максимальные выгоды, так как обеспечивает наиболее широкий охват потребительской аудитории и возможность привлечения целевых пользователей по возрастным, региональный и другим критериям.

Всего несколько лет назад объем осваиваемых средств на интернет-рекламу превысил расходы на традиционные СМИ в несколько раз. Продвижение в виртуальной сети все еще переживает этап бурного развития. Для выбора результативных стратегий проводят изучение аспектов рынков, с которыми компания взаимодействует в настоящий момент.

Виды маркетинговых исследований

Существует немало способов классификации. С их помощью можно установить цели, периодичность анализа информации, а также источники сбора. Сочетание разных видов позволяет осуществить комплексный подход.

По месту проведения различают:

• Полевые: практическое изучение среды в естественных условиях. К этому виду относят проведение тестов, опросов;
• Кабинетные: статистическая работа с имеющимися данными.

Полевые способы включают себя качественные, количественные и комбинированные. Качественные виды маркетинговых исследований подразумевают создание фокус-групп, организацию экспертных интервью, то есть проводятся с ограниченным количеством участников. К количественным можно отнести онлайн-опросы, в которых может принять участие большое количество респондентов без деления по признакам. Комбинированные: анкеты для покупателей, опросы посетителей.

По аудитории принимают так же следующую классификацию:

• Сплошное: случайный выбор участников, составляющих целевую группу;
• Выборочное: access-панель, работа с постоянной базой респондентов, принимающих участие в проектах. Это могут быть специально-зарегистрированные пользователи портала, отобранные по заданным критериям.

По частоте проведения маркетинговые исследования бывают:

• Целевые: решение поставленного вопроса;
• Повторные: уточнение ранее полученных данных;
• Регулярные: отслеживание динамики показателей.

Виды маркетинговых исследований в зависимости от объекта:

• Предмет изучения находится во внешней среде;
• Внутреннее наблюдение, например, анализ скриптов.

По способу сбора информации:

• Первичные: сбор информации организовывается «с нуля», ценность состоит в том, что работа выполняется в плоскости самых релевантных задач;
• Вторичные: обработка информации из заданных источников, например, данных реестров, материалов, собранных в результате деятельности организации, мониторинг публикаций.

Для удобства виды маркетинговых исследований, в основном, классифицируют по предмету изучения:

• Исследование потребителей;
• Исследование конкурентов;
• Исследование посредников (логистика, аутсорсинг);
• Исследование рынка;
• Исследование потенциала;
• Исследование товаров;
• Исследование цены;
• Исследование макросистемы и др.

В каждом проекте применяется сочетание нескольких видов. Синергетический подход осуществляется с учетом задач, методов и способов реализации. При создании концепции принимают дополняющие способы, например: внутренние и внешние.

Методы маркетинговых исследований

Маркетологи используют общенаучные методы, включающие в себя приемы практического и теоретического характера, анализа и прогнозирования. Рассмотрим основные:

• Системный анализ: популярный научный подход, определяющий любой объект как систему, состоящую из подсистем, и вступающую во взаимодействие с такими же структурными подразделениями окружающего мира. Так, филиал компании – подсистема, одновременно имеющая свои цели и действующая в интересах организации.
• Комплексный подход: рынок выступает объектом, имеющим различные проявления спроса, цены, предложения и другие, соответствующие определенному товару или категории.
• Программно-целевой подход: сочетание маркетинговой стратегии и тактики, реализация плановых мероприятий и программ.

Для обработки полученных данных применяются виды анализа и прогнозирования с использованием научных способов моделирования, математических вычислений, определения вероятности и других.

Типы маркетинговых исследований можно классифицировать по методам получения данных:

• Наблюдение;
• Фокус-группа;
• Опросы;
• Сбор данных о потреблении;
• Эксперимент.

Для каждого проекта разрабатывается план:

• Источники получения информации;
• Методы;
• Инструменты;
• Выборка респондентов;
• Сроки и бюджет работ.

По результатам составляется подробный отчет с основными выводами, на основании которого разрабатывается концепция решения задачи. Иногда вариантов несколько, и они проходят тестовую фазу, то есть применяются сначала для ограниченного круга потребителей.

Преимущества маркетингового анализа в его объективности и нацеленности на результат. Например, некоторые организации пренебрегают аудитом из экономии бюджета, а руководители отделов вынашивают идеи, не относящиеся к их компетенциям. В таком подходе слишком много пробелов, которые могут вызвать потерю больших бюджетов. Кроме этого, если реклама связана с выпуском нового продукта, нецелевой расход средств может быть катастрофичным.

Узнайте о возможностях интернет-маркетинга в вашей сфере

Какая стоит задача?

Увеличить онлайн продажи Организовать продажи через интернет Выстроить работу отдела интернет-маркетинга и продаж Продвижение бизнеса в интернете Другое

Что вам необходимо от меня?

Консультация Комплексное продвижение Аудит Другое
Назад Дальше

Вид вашей деятельности?

Розничная торговля Оптовая торговля Сфера услуг Другое
Назад Дальше

Что уже есть у компании?

Реклама в соц. сетях Контекстная реклама Email — рассылка Другое
Назад Дальше

Как хотите продвигаться?

Контекстная реклама (Яндект и Гугл) Реклама в соц сетях (Вк, FB, Instagram, YouTube, ОК) Email-рассылки Контент-продвижение (создание любого вида контента для увеличения продаж) SEO – поисковое продвижение Не знаю — порекомендуйте!

Назад Дальше

Какой общий бюджет на продвижение?

до 20 тысяч рублей от 20 до 40 тысяч рублей от 40 до 60 тысяч рублей от 60 тысяч рублей
Назад Дальше

Укажите контакты, чтобы я смог связаться с Вами

Спасибо, ваш запрос отправлен

Эффективность маркетинговой стратегии

Без проведения аналитических мероприятий, целью которых является составление поэтапного плана и применение точно направленных действий, набор маркетинговых инструментов приносит только переменную результативность. В ситуации, когда интернет велик, а рекламный бюджет всегда ограничен, необходимо наиболее эффективное распределение средств.

Так, продвижение бренда в интернете – только часть общей стратегии. Если компания представлена в нескольких регионах, то и целевая аудитория не всегда имеет однородный состав, разумное распределение бюджета между инструментами может оказаться не идентичным. Таким образом, весь комплекс работ: реклама, SEO, SMM, рассылки и т.д. – должен перераспределяться в зависимости от целей и предпочтений потребителей. Потеря даже 5% рекламного бюджета из-за неверных расчетов достаточно велика – это не только убыток, но и не полученная прибыль.

В каждом отдельном случае вопрос продвижения в сети предполагает анализ многих факторов. Нередко основными конкурентами оказываются вовсе не те компании, с которыми ведется длительная борьба на опережение. Выбор рекламных инструментов может зависеть от возможностей сайта компании, степени ее участия в соцсетях и других нюансов.

Заключение

Не все организации могут содержать штат маркетологов для постоянного мониторинга и реализации идей. В таком случае разработка стратегий может вменяться в обязанность сотрудникам, не имеющим опыта или компетенции в маркетинге, не владеющим аналитическими инструментами. Экономия оборачивается систематическим перерасходом средств на рекламу и ее низкой эффективностью.

С помощью маркетинговых исследований можно оценить окупаемость стартапа, не вложив в бизнес ни копейки. Организациям это поможет оптимизировать бюджет, увеличить прибыль и вынести работу за штат. Каждое действие проверяется в тестовом режиме, поэтому рекламные риски сводятся к минимуму. Получите квалифицированную консультацию маркетолога прямо сегодня, станьте ближе к вашим клиентам и узнайте, чего они хотят.

Источник: abernik.ru

Виды маркетинговых исследований: первичные и вторичные

Существует немало подходов к классификации маркетинговых исследований. Многие российские учёные предлагают классификацию, исходя из объектов исследования – потребители, конкуренты, товары, услуги и т. д. Некоторые же западные исследователи предлагают опираться на иную классификацию, исходя из способов получения информации. Итак, выделяют следующие виды маркетинговых исследований:

Первичные маркетинговые исследования

Это исследования, проводимые самой компанией c целью сбора информации для улучшения продуктов, услуг или каких-либо производственных функций. Первичными исследованиями также нередко называют полевые исследования, которые проводятся «с нуля» без использования какой-либо иной информации, добытой из других источников. При этом, информация может собираться как с помощью количественных, так и качественных методов. Первичные маркетинговые исследования – это наиболее распространенный тип, а также самый ценный. Их главное преимущество в том, что они отвечают только на конкретные вопросы, отсеивая нерелевантные проблемы.

Вторичные маркетинговые исследования

В отличие от первичных, цель этих исследований – не собирать информацию «с нуля», а полагаться на уже имеющиеся данные из нескольких разных источников. Это исследование фокусируется на информации, которая уже была собрана другими компаниями, и доступна для бесплатного или платного использования. При вторичных исследованиях принимаются во внимание различные источники, включая данные правительственных органов или иных официальных источников, а также авторитетных изданий – газет, журналов, публикаций в Интернете и т.д. Одним из преимуществ проведения вторичных маркетинговых исследований является то, что в основном, они бесплатные (или во всяком случае менее затратные, чем первичные) и отнимают гораздо меньше времени.

Методы, используемые при первичных маркетинговых исследованиях:

Фокус-группы

Метод заключается в том, что группа людей собирается в определённом месте, и обсуждает поставленную тему, отвечая на вопросы модератора, и выдвигая свои собственные мнения. Сегодня фокус-группы не обязательно проводить в определённом месте, можно созывать интернет-видеоконференции, что дешевле и удобнее. Важная особенность фокус-групп – выборка, так как собранных людей всегда должно что-то объединять (один возраст, пол, или какие-либо иные характеристики). Это качественные исследования, которые серьёзно помогают компании узнать много о своём клиенте, рыночных тенденциях и т д.

Опросы и анкетирования

Бессменный метод маркетинговых исследований, который проводится самыми разными способами – анкетами и опросными листами, обзорными интервью, картами качества обслуживания и т. д. Один из наиболее распространённых примеров использования этого метода – карточки обратной связи, которые выдаются клиентам в ресторанах вместе со счётом. Это самый простой способ узнать, удовлетворены ли люди качеством оказания услуг, какие изменения они хотели бы видеть и т. д. Опросы сегодня также проводятся в Интернете, что позволяет компаниям иметь постоянную обратную связь с клиентами, и анализировать её.

Наблюдение

Есть две основных методики наблюдений – через взаимодействие с предметом и наблюдения, и без взаимодействия с предметом. Этот метод относят к количественным исследованиям, поскольку исследователи оценивают и измеряют поведение респондентов или группы потребителей.

Эксперименты и тестирования

Этот метод первичного исследования включает в себя научные тесты с использованием переменных, построением гипотез и т. д. Это количественный тип исследования рынка, который может проходить как в контролируемых, так и в неконтролируемых условиях. Примером эксперимента может послужить следующая ситуация: компания создала три различных стиля упаковки определённого продукта, а затем пустила эту продукцию в продажу различным категориям потребителей. Спустя некоторое количество времени, она проанализировала продажи, и сделала вывод о наиболее предпочтительном стиле и дизайне упаковки.

Глубинное интервью

Бесспорно, качественный метод исследования, который основан на тесном взаимодействии модератора с одним респондентом. Глубинное интервью практически никогда не ограничивается заданным шаблоном вопросов, а может проходит в форме свободной беседы или дискуссии. Этот метод позволяет познавать глубинные предпочтения клиентов.

Методы, используемые при вторичных маркетинговых исследованиях:

Вторичные исследования основываются, главным образом, на сборе информации из различных источников, а затем её компиляции и анализе. Есть два основных типа источников вторичного рынка данных исследования:

Внутренние источники

Включают информацию, которая уже была собрана самой компанией и может оказаться полезной для будущих проектов и т.д. Для большинства предприятий этих источников не редко бывает достаточно, чтобы разрабатывать новые продукты и услуги.

Примеры:

• Балансовые отчёты (сводные таблицы) – они могут применяться затем, чтобы найти необходимую статистику и цифры, и применять их в итоге к текущей ситуации;
• Отчеты о прибылях и убытках – важны для того, чтобы изучить, какие продукты и услуги приносили выгодные результаты в прошлом;
• Инвентарные ведомости – также важный источник статистических данных, которые могут использоваться для построения прогнозов на будущее;
• Объемы продаж – любая компания хранит свои предыдущие показатели продаж, для того, чтобы было на что равняться в будущем.

Внешние источники

В том случае, если внутренние источники не приносят достаточного количества информации, компания может использовать внешние. Они представляют собой самые разные данные, собранные другими компаниям, занятыми как в сфере маркетинговых исследований, так и в других областях. Внешние источники – среда очень обширная и изменчивая, а потому к ним нужен правильный, и строго контролируемый подход.

Примеры:

• Правительственные источники – информация из них может быть полезна компании, если речь идёт о конкретном субъекте, население и рынок которого необходимо изучить.
• Университеты и колледжи – Некоторые исследования университетов в части рыночных процессов, социологии и прочего, могут принести массу полезной информации предприятию.
• Интернет — он является наиболее широко используемым источником для вторичных исследований, но имеет один существенный недостаток – содержит множество не заслуживающих доверия источников, с неполной или неточной информацией.
• Данные конкурентов — часто компании используют информацию о конкурирующих предприятиях, собранную как самостоятельно, так и посредством других фирм.

Существует также немало ошибок, которые могут допустить компании при работе с разными источниками

• Проведение только вторичных исследований Многие компании ограничиваются только вторичными исследованиями в угоду экономии времени, сил, денег и иных ресурсов. Однако важно знать, что первичное исследование может дать видение новых перспектив, отдалённых результатов, и помочь по-новому взглянуть на тот сегмент рынка, в котором работает компания. Такие важные вещи как ценности, психология, образ жизни и интересы клиентов, могут быть получены только путём первичных исследований.
• Проведение только первичных исследований Предприятия часто делают ошибку, тратя много времени на первичные исследования, и забывают, о том, что использование вторичных источников может оказаться полезным, и существенно сэкономить время. Вторичное исследование может предложить, к примеру, ценные статистические данные, так что компании не нужно будет тратить силы и время на проведение собственных расчётов.

• Использование только интернета для исследований В сети можно найти ценную информацию, но делая ставку только на неё, есть риск совершить серьёзную ошибку. Интернет не всегда может предложить надежные источники и полную информацию. Поэтому его использование должно быть строго дозировано, а источники проверены на достоверность.
• Ограниченность восприятия Люди видят то, что хотят видеть. Но в отношении маркетинговых исследований компания, которая управляет бизнесом, не должна позволять себе «туннельное зрение». Часто руководители предприятий, имея некоторую идею в голове, буквально «замыкают» себя в ней, не желая видеть, что находится за её пределами.

Источник: www.ovtr.ru