Консалтинговая деятельность как форма бизнеса относится по классификатору Всемирной торговой организации (ВТО) к деловым услугам.
Деловые услуги — виды деятельности, создающие необходимые условия для качественного и эффективного функционирования обслуживаемых сфер народного хозяйства и способствующие формированию и тесному взаимодействию всех элементов инфраструктурного комплекса.
То есть консалтинговые организации составляют инфраструктуру деятельности хозяйственных организаций и являются частью их деловой среды.
На рынке консалтинговых услуг два субъекта — консультант и клиент.
Под консультантом понимается физическое или юридическое лицо, оказывающее консультационные услуги, как правило, на коммерческой основе. Это специалист в конкретной области, который обладает знаниями, аналитическими и диагностическими навыками, способностью творчески применить их при решении проблем клиента, соблюдающий этические нормы и стандарты профессии. Под клиентом понимается любое физическое или юридическое лицо, обратившееся за разрешением проблемы к консультанту, предоставившее ему минимально необходимую информацию о сути проблемы и заключившее договор на оказание консультационных услуг.
Что такое консалтинг простыми словами: виды, задачи, отличия от коучинга
Консалтинг — это тип услуг «Ь2Ь» (business to business), когда руководители и собственники предприятий заказывают эту деловую услугу не для удовлетворения собственных нужд, а для повышения эффективности бизнеса.
Это интересно — реклама компании «Metrika «.
Консалтинг и аналитика
Видели, как действует тренер футбольной команды? Нервно блуждающий вдоль кромки поля субъект с харизмой и потрясающего размера гонораром. Босс, который постоянно «в игре»! Разбить оборону соперника, переиграть левый фланг, удержать счет um. д.- тренер решает тактические задачи со скоростью, которую диктует матч. Каждый момент приносит новое понимание.
Тренер действует — игроки достигают результата. Один из исполнительных директоров, с которым нам пришлось работать, сравнивал себя с тренером: «Моя работа — использовать возможности. Я оцениваю ситуацию, выделяю задачи и быстро направляю лучших людей на их реализацию». Надо сказать, в дальнейшем он сделал потрясающую карьеру. А что делаете вы для усиления «игры» своей организации?
Какие «игровые моменты» необходимо реализовать прямо сейчас? Как сделать так, чтобы люди работали с необходимой отдачей? Мы помогаем:
o организовать решение актуальной задачи бизнеса гит проекта
o найти и реализовать резервы эффективности в работе ключевого персонала
o найти и реализовать резервы эффективности в организационном устройстве и бизнес-процессах
o оптимизировать финансовое планирование и контроль
o оценить эффективность и производительность людей и предприятий
Сайт компании imetrika.ru
Рассмотрим международную классификацию консалтинговых услуг.
В Европейском справочнике — указателе консультантов по менеджменту выделено 84 вида консалтинговых услуг, объединяемых в восемь групп.
Секреты бизнес-консалтинга №1 и №2
1. Общее управление. Здесь консультанты решают проблемы, связанные с общим функционированием и развитием бизнеса.
1.1. Определение эффективности системы управления.
1.2. Оценка бизнеса.
1.3. Управление нововведениями.
1.4. Определение конкурентоспособности / изучение конъюнктуры рынка.
1.5. Диверсификация или становление нового бизнеса.
1.6. Международное управление.
1.7. Оценка управления.
1.8. Слияние и приобретение.
1.9. Организационная структура и развитие.
1.11. Управление проектом.
1.12. Управление качеством.
1.13. Реорганизация инженерных служб.
1.14. Исследование и развитие.
1.15. Стратегическое планирование.
2. Администрирование. Консультанты помогают оптимизировать деятельность администрации.
2.1. Анализ работы канцелярии.
2.2. Размещение и перемещение отделов.
2.3. Управление офисом.
2.4. Организация и методы управления.
2.5. Регулирование риска.
2.6. Гарантии безопасности.
2.7. Планирование рабочих помещений и их оснащение.
3. Финансовое управление. Консультантами осуществляется помощь в поиске источников финансирования и их эффективного использования.
3.1. Системы учета.
3.2. Оценка капитальных затрат.
3.3. Оборот фирмы.
3.4. Снижение себестоимости.
3.5. Неплатежеспособность (банкротство).
3.6. Увеличение прибыли.
3.7. Увеличение доходов.
3.9. Финансовые резервы.
4. Управление кадрами. Решаются задачи по оптимизации привлечения и использования человеческих ресурсов.
4.1. Профессиональное движение и сокращение штатов.
4.2. Культура корпорации.
4.3. Равные возможности.
4.4. Поиск кадров.
4.5. Отбор кадров.
4.6. Здоровье и безопасность.
4.7. Программы поощрения.
4.8. Внутренние связи.
4.9. Оценка работ.
4.10. Трудовые соглашения и занятость.
4.11. Обучение менеджменту.
4.12. Планирование рабочей силы.
4.15. Анализ функционирования.
4.16. Психологическая оценка.
4.18. Повышение квалификации работников.
5. Маркетинг. Консультанты способствуют более эффективной рыночной деятельности организации.
5.1. Реклама и содействие сбыту.
5.2. Корпоративный образ и отношения с общественностью.
5.3. Послепродажное обслуживание заказчиков.
5.5. Прямой маркетинг.
5.6. Международный маркетинг.
5.7. Исследование рынка.
5.8. Стратегия маркетинга.
5.9. Разработка новой продукции.
5.11. Розничная продажа и дилерство.
5.12. Управление сбытом.
5.13. Обучение сбыту.
5.14. Социально-экономические исследования и прогнозирование.
5. Производство. Здесь консалтинг направлен на повышение эффективности производственной деятельности промышленных предприятий.
5.2. Использование оборудования и его техническое обслуживание.
5.3. Промышленный инжиниринг.
5.4. Переработка материалов.
5.5. Регулирование внутреннего распределения материалов.
5.7. Схема организации работ на предприятии.
5.8. Конструирование и совершенствование продукции.
5.9. Управление производством.
5.10. Планирование и контроль за производством.
5.11. Повышение производительности.
5.13. Контроль качества.
5.14. Контроль за поставкой узлов и деталей.
6. Информационные технологии. В этой сфере решаются проблемы автоматизации управленческой деятельности и деятельности специалистов — инженеров, экономистов, финансистов и т. д.
6.2. Применение компьютеров в аудите и оценке.
6.3. Электронная издательская деятельность.
6.4. Информационно-поисковые системы.
6.5. Административные информационные системы.
6.6. Проектирование и разработка систем.
6.7. Выбор и установка систем.
7. Специализированные услуги. Консультанты решают определенные специализированные задачи, отличающиеся по методам, объектам или по характеру знаний.
7.1. Обучающее консультирование.
7.2. Консалтинг по управлению электроэнергетикой.
7.3. Инженерный консалтинг.
7.4. Экологический консалтинг.
7.5. Информационный консалтинг.
7.6. Юридический консалтинг.
7.7. Консалтинг по управлению распределением материалов и материально-техническому снабжению.
7.8. Консалтинг в государственном секторе.
7.9. Консалтинг по телекоммуникациям.
Ассоциация консультантов Великобритании выделяет 63 области консультационной активности, сгруппированные в семь сфер:
1. Развитие организации и разработка политики.
2. Управление производством.
3. Маркетинг, сбыт и распределение.
4. Финансы и управление.
5. Управление персоналом и его отбор.
6. Экономический анализ.
7. Управленческие информационные системы и электронная обработка данных.
Часто выделяют управленческий консалтинг как самостоятельный и делят на четыре подвида:
1. Стратегии и маркетинг.
2. Человеческие ресурсы.
3. Информационные технологии и автоматизация управления.
4. Операционное управление (управление бизнес-процессами).
Можно также осуществить классификацию консультирования по следующим признакам:
1. По предмету консультирования: продуктовое — для определенного продукта, результата; процессное — для определенного вида деятельности, процесса.
2. По масштабу задач и времени — стратегическое, тактическое и оперативное.
3. По виду внутрифирменной деятельности — консультирование в области снабжения, производства, сбыта, технической подготовки производства и проч.
4. По численности консультантов — единоличное и групповое (командное)консультирование.
5. По виду клиента — индивидуальное, групповое, организационное.
6. По масштабу клиента — крупные, средние, малые организации.
7. По отношению консультанта к организации — внешнее и внутреннее консультирование.
8. По применяемым методам — экспертное, процессное, обучающее, проектное.
9. По основным целям — антикризисное, стабилизирующее, развивающее.
10. По виду отраслевой принадлежности клиента — авиастроение, автостроение, строительство и проч.
11. По географическому масштабу — город, область, округ, страна, зарубежье.
12. По степени радикальности — радикальное (революционное, жесткое), улучшающее (эволюционное, мягкое, «косметическое»).
13. По количеству объектов — однообъектное консультирование (на одном объекте), полиобъектное (на множестве объектов).
14. По целям — одноцелевое и многоцелевое.
В России особое значение в последние годы приобрело консультирование по вопросам антикризисного управления предприятием, в рамках которого рассматривается:
— антикризисная маркетинговая политика;
— менеджмент неплатежеспособных предприятий;
— контроль и контроллинг;
— обеспечение безопасности компании;
— ликвидация несостоятельных предприятий.
Для отечественной практики характерны в последнее время такие консалтинговые услуги, как: инжиниринг, разработка и внедрение современных технологий, социально-экономический мониторинг, разработка новейших коммуникаций, стратегий управления и т. д.
Особую, все возрастающую роль в управленческом консультировании имеет информационное обеспечение бизнеса, создание информационных систем. Однако необходимо иметь в виду, что внедрение и наладка информационных технологий будут относиться к управленческому консалтингу только в том случае, если они сопровождаются необходимыми организационными изменениями, реинжинирингом бизнес-процессов, касаются других аспектов менеджмента организации. Простое приобретение и настройка программного обеспечения не являются управленческим консультированием.
Источник: geum.ru
Виды консалтинга для продвинутых бизнесменов
Существуют разные виды консалтинга, которыми может воспользоваться бизнесмен, если он ему понадобиться. Вообще бизнесмен – это человек, который все может сделать сам, абсолютно все, поэтому консалтинг нужен ему редко. Этим он и отличается от простого человека. В принципе бизнес – это в какой-то мере и есть умение делать то, что не могут делать другие.
Очень многие дела бизнесмен может делать сходу, сразу, потому что делал их раньше и имеет необходимый опыт. В том числе он знает как продавать больше. Однако некоторые дела бизнесмен не может делать сразу и сходу, потому что не делал их раньше и ему надо научиться их делать. Бизнесмен научится и сделает, сомневаться тут не приходится.
Бизнесмен на то и бизнесмен, что может научиться делать все, что нужно для успеха бизнеса. Однако тут есть проблема и состоит она в том, что на учебу надо потратить время. Иногда времени потратить нужно много, очень много. При этом пока будешь учиться, знания могут устареть и придется учиться заново и так может продолжаться бесконечно. Поэтому чтобы не отстать полезно пользоваться услугами консультанта по маркетингу.
Эффективные виды консалтинга
Вот тут и встает вопрос о том, стоит ли тратить время только на то, что уже умеешь, а на счет остального получить консультацию, либо все изучать самому. Многие бизнесмены предпочитают обращаться к консультантам, потому что это выгоднее, чем постоянно учиться. При этом есть разные виды консалтинга и бизнесмен стоит перед выбором, какой использовать.
Особенно часто бизнесменам приходится обращаться к консультантам по маркетингу
Особенно часто бизнесменам приходится обращаться к консультантам по маркетингу. При этом один из вопросов, ответ на который они хотят получить — нужен или нет маркетинг бизнесу. В этой связи консалтинг в сфере маркетинга бывает разным. Это может быть консалтинг по изучению рынков, разработке планов и стратегий маркетинга, созданию служб маркетинга.
Ф актически такие виды консалтинга есть всего лишь передача информации от более информированного в данном вопросе человека или компании менее информированному в данном вопросе человеку или компании, что позволяет такой вид консалтинга назвать — «догоняющий консалтинг». Его суть — прокачка недостающей информацией того, кто отстал от других.
Какой консалтинг сейчас актуален
Догоняющий консалтинг весьма полезен и широко применятся. Он позволяет получать недостающую информацию и тем самым повышать эффективность компаний. Однако у него есть один существенный минус – он не позволяет создавать существенное конкурентное преимущество. Наоборот, такой вид консалтинга – это способ научить тому, что умеют другие.
Сколь бы не был хорош догоняющий консалтинг, он имеет свои пределы
Фактически такой вид консалтинга даже выравнивает уровень конкурентоспособности на рынке, а не позволяет оторваться от конкурентов. Одинаковая конкурентоспособность компаний очень плохо влияет на рынок, потому как способствует снижению нормы прибыли на нем. Снижение нормы прибыли делает рынок малопривлекательным и неинтересным.
Сколь бы не был хорош догоняющий консалтинг, он имеет свои пределы. Поэтому целесообразно использовать и другие виды консалтинга. До недавнего времени считалось, что в сфере маркетинга догоняющий консалтинг чуть ли не единственно возможный вид консалтинга. Однако в последнее время стало очевидным, что есть и другой вид консалтинга – развивающий.
Основные виды консалтинга
Отличие развивающего консалтинга от догоняющего в том, что он позволяет создавать реальную конкурентоспособность у компаний, которые его используют. Догоняющий консалтинг выравнивает уровень конкурентоспособности, приближает ее к уровню лидера рынка. Развивающий консалтинг наоборот позволяет оторваться от конкурентов и стать лидером.
Развивающий консалтинг – это некий аналог допинга в спорте
Развивающий консалтинг – это некий аналог допинга в спорте, только допинга не для спорта, а для бизнеса. Причем это легальный допинг, который можно применять без последствий. Чем более новые знания даются в процессе развивающего консалтинга, тем более серьезным получается конкурентное преимущество и более существенный отрыв от конкурентов.
Догоняющий консалтинг устраняет неоднородность, развивающий – создает ее. Развивающий консалтинг – это высший пилотаж консалтинга, правда только в том случае, если соблюдаются правила и особенно правила маркетинга. Развивающий консалтинг дает пищу для размышлений и выступает стимулятором, который выводит компанию из застоя и стагнации.
Прибыльные виды консалтинга
Развивающий консалтинг для компании — это своего рода генератор энергии, его не стоит бояться, а стоит им пользоваться всякий раз, когда возникнет чувство, что в компании начался застой. Развивающий консалтинг полезен всем. Его могут применять как компании имеющий богатый опыт работы на рынке, так и компании, который только вышли на рынок.
Причем для старожилов развивающий консалтинг даже больше полезен, чем для новичков
Причем для старожилов развивающий консалтинг даже больше полезен, чем для новичков. Новички обычно выходят с новыми идеями и большим энтузиазмом, благодаря чему динамика их развития может быть очень высокой. Старожилы в свою очередь со временем теряют присущий новичкам энтузиазм и динамика их развития уже не всегда является достаточной.
Повысить динамику как раз можно, если воспользоваться развивающим консалтингом. Он кроме всего прочего подсказывает старожилам идеи о том, как осуществлять эффективное удержание клиента. Развивающий консалтинг полезен потому, что бизнес не та сфера, где можно «вариться в своем собственном соку», потому как он очень динамичен сам по себе.
Плодотворные виды консалтинга
Очевидно, что представленные виды консалтинга выполняют разную роль и могут применяться в разных ситуациях. Но в целом бизнес – это такая деятельность, где без консалтинга, в особенности без качественных консультаций по бизнесу не обойтись. На рынке каждый день что-то происходит и уследить за всем своими силами часто просто невозможно.
Недавний пример – компания Nokia
Если не уследил – значит отстал. При этом если допустим в спорте, при отставании, еще есть шанс нагнать лидеров и даже победить, то в бизнесе, если ты отстал в маркетинге, значит, ты проиграл, очень часто проиграл навсегда. Недавний пример – компания Nokia. Когда-то она была лидером рынка мобильных телефонов, но оступилась и ушла с рынка.
Именно по причине того, что маркетинг позволяет не отстать от рынка, роль маркетинга в экономике развитых огромна. Можно даже сказать, что маркетинг и сделал эти страны развитыми. По этой причине создание службы управления маркетингом — одна из важнейших задач для бизнеса. Если в такой службе будут работать грамотные специалисты, компании бояться нечего.
Результативные виды консалтинга
При этом надо помнить, что развивающий консалтинг — очень деликатное занятие
Значит необходимо искать компромисс.Таковым компромиссом как раз и является передача данного направления на аутсорсинг, т.е. использование развивающего консалтинга. При этом надо помнить, что развивающий консалтинг — очень деликатное занятие. Реально заниматься им может только человек с прогрессивным и креативным мировоззрением.
Такому человеку доступны разные виды консалтинга и в том числе развивающий. Для того, чтобы приобрести такое мировоззрение и взгляды рекомендуется читать деловые статьи и особенно статьи о бизнесе. Только обладатель данных качеств может дать действительно полезную информацию, а не подсунуть под видом ноу-хау какое-нибудь отработанное старье.
Зачем вам нужен консалтинг
Кроме того, такой человек должен обладать системным мышлением, ибо в противном случае он не сможет просчитать все возможные последствия своих советов и учесть их. В результате благие намерения могут выйти боком и принести значительные финансовые потери. Если всегда иметь в виду сказанное выше, можно смотреть в будущее с надеждой.
Вообще конечно, все виды консалтинга полезны
Однако такая надежда будет иметь место только в том случае, если вы решитесь остановиться на развивающем консалтинге, а не догоняющем. Можно с уверенностью сказать, что в сильноконкурентном мире будущее как раз за развивающим консалтингом. Только он способен дать компаниям то, что им действительно надо – новые возможности.
Вообще конечно, все виды консалтинга полезны, но особенно полезен развивающий консалтинг. Покупатели хотят приобретать лучшие товары и услуги и чтобы им таковые предложить, нужно быть лидером рынка. Стать лидером рынка можно читая хорошие статьи по маркетингу, а также получая консультации по маркетингу в рамках развивающего консалтинга.
Топ-маркетолог: Павел Бернович
Бизнес — это искусство. Что освоить его, нужно читать статьи о бизнесе. Если статей недостаточно, вы всегда можете получить качественные консультации по бизнесу, которые дадут вам ответы на вопросы и устранят вашу неопределенность. Развитие потенциала бизнеса — в ваших руках.
Источник: noomarketing.net
Об управленческом консалтинге
Обзорная статья об управленческом консалтинге. Виды, типы. Что относится, а что не относится к управленческому консультированию. При каких условиях происходят реальные изменения в организации. Каким должен быть бизнес-консультант.
Если хочешь нажить врагов, попробуй что-нибудь изменить.
Вудро Вильсон.
Консалтинг – предоставление консультационных услуг организациям.
Управленческий консалтинг направлен на совершенствование способов управления бизнесом.
Управленческая матрица
Рисунок 1. Управленческая матрица.
Краткое описание управленческой матрицы.
- Первые лица. Один человек или группа людей, которые определяют пути развития предприятия. Все, что происходит в организации – это воплощение амбиций первых лиц. То, как компания воспринимается обществом, покупателями, поставщиками, тоже определяется первыми лицами.
- Товары и услуги. Все, что организация готова передать покупателям. То, как товары и услуги «упакованы». Например, очень сложно было продавать «Еврейский мужской камерный хор», до тех пор, пока о не стал «Хором Турецкого».
- Бизнес-системы. Все, что можно формализовать, систематизировать, автоматизировать: организационная структура, регламенты взаимодействия, бизнес-процессы, управление финансами, системы оплаты труда, документооборот и другое.
- Персонал. Работники, которые ведут ежедневную операционную деятельность. Мне больше нравится «сотрудники». От слова «сотрудничать», вместе трудиться, творить, создавать.
Важно иметь в виду психологические и социальные факторы, которые определяют культуру организации, взаимоотношения в коллективе. Если не учитывать эти моменты, никакой реинжиниринг бизнес-процессов не поможет.
Внедрение технологий позволяет ускорить процессы, повысить их качество, сэкономить время. Примером может служить проект Delivery Club, создавший платформу, которая объединила рестораны в одном месте, позволила оценивать заведения на основании отзывов посетителей.
- С одной стороны – это социум, в котором важны законы психологии,
- С другой стороны – это механизм, в котором все должно быть хорошо отлажено.
На этом уровне невозможно что-либо контролировать. Можно только влиять на поведение покупателей товаров и услуг или на поведение первых лиц.
На этом уровне больше возможностей для контроля. Можно выстроить бизнес-системы под себя, на свое усмотрение. Персонал можно подобрать по заданным критериям.
Воспользуйтесь услугой управленческого консалтинга по технологии ASSETS, чтобы увеличить результативность и эффективность своего бизнеса.
Виды управленческого консалтинга
В соответствии с управленческой матрицей можно выделить четыре группы консультирования по вопросам управления организацией.
- Стратегический консалтинг для формирования первыми лицами направлений развития предприятия.
- Маркетинговый консалтинг для развития товаров и услуг.
- Организационный консалтинг для развития бизнес-систем.
- Кадровый консалтинг для развития персонала, корпоративной культуры.
Стратегический консалтинг
При предоставлении услуги управленческого консалтинга прорабатываются следующие разделы стратегического плана:
- Видение будущего устройства общества,
- Миссия компании как вклад в реализацию будущего устройства общества,
- Базовые ценности,
- Стратегические цели,
- Тактические цели,
- Ресурсы для реализации тактических целей,
- Финансовый план.
Очень динамичная внешняя среда заставляет сегодня относиться к стратегии скорее как к направлению, чем как к плану.
Формализуйте амбиции первых лиц в Стратегии развития, чтобы вдохнуть энергию в бизнес, быстрее вывести его на более высокий уровень.
Маркетинговый консалтинг
Маркетинговый план не имеет такой четкой структуры как стратегический. Инструментов для сбора и анализа информации здесь намного больше. Классические методы: первичные (полевые) и вторичные (кабинетные) исследования рынков, трехуровневый анализ товара, матрица BKG, анализ пяти сил Портера, сегментация, комплекс 4P и другие.
С развитием интернет-технологий появились инструменты, позволяющие отслеживать поведение покупателей, обрабатывать огромные массивы информации, предлагать потребителю товары и услуги на основании его поведенческих характеристик. Хотя ни одна компания пока не признается в использовании подобных услуг бизнес-консультирования.
Организационный консалтинг
Все, что можно формализовать и систематизировать, можно отнести к организационному консалтингу. Это совершенствование:
- Организационной структуры,
- Инструкций и регламентов,
- Бизнес-процессов,
- Управленческого учета,
- Материальной и нематериальной мотивации,
- Управления документооборотом,
- И других систем.
Кадровый консалтинг
Консультирование по вопросам управления персоналом можно разбить на две составляющие:
- Аудит человеческих ресурсов,
- Исследование психологического климата в коллективе, корпоративной культуры.
Такая консалтинговая услуга, как исследование психологического климата направлена на понимание социальных процессов, происходящих в организации. Если обстановка в коллективе напряженная, работники относятся друг к другу и к руководству с недоверием, вряд ли такая организация жизнеспособна, даже если хорошо отлажены бизнес-системы. Изменение корпоративной культуры – самый сложный вид управленческого консалтинга.
Что не относится к управленческому консультированию
К управленческому консультированию не относятся:
- Бухгалтерский аудит,
- Юридическое консультирование,
- Подбор персонала,
- Аудит кадрового делопроизводства,
- IT-безопасность,
- Безопасность.
- Консалтинг – предоставление консультационных услуг организациям,
- Управленческий консалтинг направлен на совершенствование способов управления бизнесом.
Управленческий консалтинг;Консалтинг, но НЕ управленческий
Разработка стратегии;Бухгалтерский аудит Разработка маркетинговой политики;Юридическое консультирование Организационный консалтинг (структура, бизнес-процессы, управленческий учет, мотивация, документооборот);Подбор персонала Кадровый консалтинг (аудит человеческих ресурсов, изменение корпоративной культуры);Аудит кадрового делопроизводства ;IT-безопасность ;Безопасность
Типы консультационных услуг
Ю.Н. Лапыгин в книге «Основы управленческого консультирования» пишет, что в классификации западных стран можно выделить три типа консультирования:
- Экспертное – эксперт дает свое заключение и рекомендации, готовое экспертное решение,
- Процессное – в процессе совместной работы вырабатываются решения, меняются способы выполнения работы, наступает синергетический эффект,
- Обучающее – консультант развивает навыки сотрудников, повышает их потенциал.
Если речь идет об управленческом консалтинге, лучше использовать процессное консультирование. Чужое мнение, чужое мироощущение – это как чужая кровь. Можно потерять организацию.
Подробнее об использовании чужих мыслей в статье «Семь компетенций бизнес-консультанта».
Обучающее консультирование предполагает изучение потребности сотрудников в развитии компетенций, проведение тренингов, курсов, семинаров.
При процессном консультировании также происходит обучение сотрудников, прививаются новые навыки.
Почему организационные изменения не происходят
Обратимся к модели Курта Левина (рисунок 2), одного из авторов процессного консультирования.
Рисунок 2. Анализ поля сил Курта Левина.
Любое изменение происходит в поле сил.
Существуют силы, способствующие изменениям:
- Желание первого лица предприятия что-то поменять в деятельности,
- Желание некоторых сотрудников что-то изменить в организации,
- Благоприятная или неблагоприятная рыночная конъюнктура,
- Изменения законодательства,
- Действия контролирующих, надзорных и других органов,
- Развитие технологий,
- Другие силы.
- Различие в оценке ситуации,
- Непонимание и недостаток доверия,
- Неготовность к изменениям, привычки,
- Узко собственнический интерес,
- Влияние коллег,
- Усталость от изменений,
- Предыдущий неудачный опыт изменений.
До тех пор, пока силы способствующие изменениям, и силы, препятствующие изменениям, уравновешивают друг друга, изменения не происходят.
Для того чтобы изменения произошли, нужно:
- Либо увеличить действие сил, способствующих изменениям,
- Либо ослабить действие сил, препятствующих изменениям.
Работа процессного консультанта направлена на ослабление сил, препятствующих изменениям, причем как со стороны сотрудников, так иногда и со стороны руководителей.
Ослабление действия сил, препятствующих изменениям, позволяет быстрее и мягче проводить преобразования, сохранять сильных сотрудников.
Используйте компетенции процессного консультанта и такой инструмент как технология ASSETS для базовой настройки своих бизнес-процессов.
Когда управленческое консультирование дает результат
Для того чтобы в организации произошли изменения, способствующие развитию способов управления, должно совпасть несколько факторов:
- Первое лицо хочет провести изменения и активно участвует в разработке и внедрении изменений,
- Бизнес-консультант обладает навыками, необходимыми для запуска и реализации изменений,
- Сотрудники участвуют в разработке и реализации изменений.
Консультант должен обладать навыками, необходимыми для разработки и внедрения изменений:
- Умение вместе с заказчиком сформировать корректное техническое задание, перевести проблему в решаемую задачу,
- Умение очень мягко работать с сознанием, с психологическими установками, привычками сотрудников и руководителей,
- Умение переводить руководителей и сотрудников в так называемую третью позицию, когда они смотрят на происходящие в компании процессы со стороны, подобно позиции комментатора на стадионе,
- Умение отделять реальные конфликты от эмоций по поводу конфликтов, разрешать конфликты вместе с заказчиком на уровне создаваемой системы,
- Обладание широким кругозором, опытом в различных сферах бизнеса, предоставлять позитивные примеры из других областей, адаптировать их под текущие нужды заказчика,
- Ответственное отношение к заказчику и своим инструментам, умение отказаться от работы (от денег) там, где у бизнес-консультанта недостаточно знаний и умений,
- Понимание принципов работы человеческой психики, умение применять эти знания на пользу делу.
Когда сотрудники участвуют в разработке и реализации изменений, шансы что-то преобразовать, улучшить в организации резко возрастают, поскольку вовлечение работников резко снижает действие сил, препятствующих изменениям.
Управленческий консалтинг по технологии ASSETS
Управленческий консалтинг по технологии ASSETS – это последовательное прохождение следующих этапов.
Ambition
Амбиции первых лиц как источник энергии для развития предприятия. Социальная значимость амбиций. Разработка стратегии развития.
System map
Разработка Системной карты, разделение труда. Системная карта – исходный материал для разработки организационных структур.
Set of rules
Свод правил: разработка регламентов, положений и других документов, определяющих как взаимодействие сотрудников друг с другом, так и их взаимоотношения с предприятием.
Entity
Отчеты, предметы, звонки, расчеты и другое – все, чем сотрудники обмениваются в процессе работы. Организация системы документооборота.
Task
Формулировка задач для сотрудников на должностях. Ранжирование задач по степени важности. Определение Количественных Критериев Оценки (ККО) исполнения задач.
Salary
Разработка системы мотивации и оплаты труда для должностей. Привязка системы оплаты труда к ККО. Система оплаты труда как рычаг влияния на сотрудников и результаты деятельности.
Технология ASSETS разработана в Санкт-Петербурге, услуги бизнес-консалтинга предоставляются в СПб, Ленинградской области, в России и ближнем зарубежье. Это прекрасный инструмент для разработки и внедрения изменений.
Но для того, чтобы эти изменения в организации произошли и прижились, необходимо соблюсти некоторые условия:
- Нужно четко соблюсти последовательность шагов технологии ASSETS,
- Миссия и ценности должны быть сделаны для себя, от души, а не «для галочки»,
- Для начала нужно сделать разделение труда с помощью системной карты, привязываясь к задачам предприятия, а не к людям, а потом перевести системную карту в организационные структуры,
- Должны быть разработаны количественные критерии оценки работы, чтобы и руководители, и сотрудники одинаково в цифрах понимали, справляется человек с работой или нет, свести к минимуму человеческий фактор при оценке труда и начислении заработной платы,
- Сотрудники должны принимать активное участие в разработке изменений, тогда они значительно меньше сопротивляются нововведениям в компании.
Также развернутую информацию можно найти на сайтах assets-ru.ru и trening-ru.ru. Тренинг-центр Руководитель — консалтинговая компания из СПб, специализирующаяся на бизнес-тренинге и консалтинге.
Основные эффекты от использования технологии консалтинга ASSETS: повышение производительности труда, лучшая управляемость организации, выстроенные в рабочем ключе взаимоотношения сотрудников, повышение их мотивации.
Источник: www.assets-ru.ru