Виды консультирования в бизнесе

1. Виды консультирования и консультационные программы в системе бизнес-консалтинга

ВИДЫ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ И
КОНСУЛЬТАЦИОННЫЕ
ПРОГРАММЫ В СИСТЕМЕ БИЗНЕСКОНСАЛТИНГА
Тема II

2. План занятия:

Подходы к классификации бизнес-консалтинга.
Роли бизнес-консультантов.
Консультационные программы (по П. Паттерсону).

3. Подходы к классификации бизнес-консалтинга

Подходы к классификации бизнесконсалтинга
По п р е д м е т у консультирования:
общее управление;
администрирование;
финансовое обеспечение;
кадровые вопросы;
маркетинг;
информационные технологии.
По ф о р м е консультирования:
экспертный консалтинг;
процессный консалтинг;
обучающий консалтинг.

4. Подходы к классификации бизнес-консалтинга

Подходы к классификации бизнесконсалтинга

ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ: МОДЕЛИ И ВИДЫ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

Предметная классификация более распространена в
мировой практике, поскольку она понятнее
потребителям консалтинговых услуг. Следует
отметить, что классификации, публикуемые
национальными и международными ассоциациями
консультантов, часто объединяют предметный и
методологический подходы. Кроме того, они
включают в перечень консалтинговых услуг и другие
профессиональные услуги.

5. Роли бизнес-консультантов

«Пропагандист». В этой роли
консультант пытается повлиять на
клиента. Имеется два совершенно разных
типа пропаганды:
позиционная («контактная»)
пропаганда— роль, при которой
консультант старается воздействовать на
клиента, чтобы он выбрал определенные
товары или принял определенные
ценности;
методологическая пропаганда — роль,
при которой консультант старается
воздействовать на клиента, чтобы он
активно решал проблемы и использовал
для этого определенные методы, но
старается не пропагандировать какоелибо определенное решение.

6. Роли бизнес-консультантов

«Судья». Эта роль наиболее часто
выбирается современными
консультантами. Изначально
клиент, приглашая консультанта
провести для него определенную
работу, ждет от него суждений.
Ожидаемые суждения могут быть
самыми разнообразными: есть
проблемы или нет; проводить
реорганизацию или нет; стоит
продолжать производить данный
продукт или надо разрабатывать
новый и т. д.

7. Роли бизнес-консультантов

«Эксперт» — традиционно
основная роль консультанта как
профессионала, который
благодаря своим способностям и
знаниям может вывести клиента
на решение его проблем. Играя
эту роль, консультант показывает
клиенту то, на что он способен.
Консультант может быть

ВИДЫ ЦЕЛЕЙ. Что даёт письменное планирование? Лекция бизнес-тренера Натальи ГРЭЙС

специалистом по ресурсам
(содержанию) в отношении
проблемы клиента или
специалистом по процессу,
дающим совет, как справиться с
проблемой и провести
изменения. Эта роль требует от
консультанта существенных
знаний.

8. Роли бизнес-консультантов

«Инструктор, преподаватель,
наставник». Новаторская
консультация часто требует, чтобы
консультант организовывал
периодический или постоянный
инструктаж или обучение в пределах
«системы клиента». Обучение может
строиться консультантом на опыте
либо в форме инструктажа и
непосредственной передачи
информации. Эта работа требует,
чтобы консультант обладал навыками
преподавателя-методиста и развивал
потенциальные возможности других.

9. Роли бизнес-консультантов

«Помощник в решении
проблем, коллега». Роль
помощника подразумевает
синергический
(совместный) подход к
сотрудничеству с клиентом
и дополнение его
действий в процессах
восприятия, познания и
выработки мероприятий,
необходимых для решения
проблемы.
Очень часто события развиваются так, что, привнеся в обсуждение
с клиентом его проблем свои знания и опыт, консультант выступает
решающим фактором синергического эффекта, в результате
которого клиент сам находит решение своих проблем.

10. Роли бизнес-консультантов

«Генератор идей». Поскольку ценность решения
зависит от достижения заданного набора целей,
консультант может, как правило, предложить для
выбора несколько альтернатив решения и
определить сопутствующий риск. Альтернативы,
по экономическим или иным соображениям,
сторонам следует выявлять совместно. При таких
отношениях взаимопомощи консультант
устанавливает критерии оценки и разрабатывает
причинно-следственные связи и соответствующий
набор стратегий для каждой альтернативы. В этой
роли, однако, консультант непосредственно не
участвует в принятии решения, а находит
приемлемые альтернативы для лица,
принимающего решение.

11. Роли бизнес-консультантов

«Исследователь». Всестороннее
изучение бизнеса клиента требует от
консультанта таланта исследователя. От
консультанта-исследователя будут
зависеть правильность гипотезы,
выводы, рекомендации, эффект. Клиент
всегда будет более расположен к тому,
чтобы принять рекомендации
консультанта, если увидит, что тот
глубоко понимает его бизнес. Однако
даже незначительная оплошность в этом
плане может свести на нет всю
последующую работу консультанта.

12. Роли бизнес-консультантов

«Надзиратель», «философ». В этой
роли консультант, наводя клиента на
размышления вопросами, которые
могут помочь прояснить или
изменить данную ситуацию,
стимулирует его к принятию
решений. Консультант — арбитр,
сторонник единства мнений или
выразительный собеседник — вместе
с клиентом испытывает «блоки»,
которые привели к созданию данной
структуры и спровоцировали данную
ситуацию.

13. Роли бизнес-консультантов

«Квалифицированный источник
информации». Консультант по
управлению выступает в качестве
источника информации, к
которому менеджеры и
администрация организации
могут обратиться по мере
необходимости. В этом случае его
можно сравнить с компьютерной
системой. Но все же главной его
функцией остается
консультирование.

14. Роли бизнес-консультантов

«Катализатор изменений». Консультант по
управлению выступает в качестве
катализатора изменений. В процессе
разрешения проблем клиентов консультант
должен учитывать средства, которые позволят
эффективно реализовать данные решения.
Эти решения часто подразумевают изменения
внутри организации клиента. К примеру, они
могут касаться структуры организации,
процедур, должностных обязанностей
работников. И пока эти изменения не будут
поняты и приняты работниками и
менеджерами, которых они касаются,
рекомендации консультанта представляют
собой небольшую ценность.

15. Консультационные программы (по П. Паттерсону)

Разработка стратегии. Как правило, это анализ
текущей ситуации, возможные пути развития или
выхода из кризиса, рекомендации относительно
дальнейших действий в среднесрочном и
долгосрочном плане. Речь может идти о выходе на
новый рынок, реструктуризации деятельности,
позиционировании нового товара/услуги. Разработка
стратегии в консалтинге трактуется довольно широко.
Проекты, связанные с разработкой стратегии,
являются довольно сложными, трудоемкими,
ответственными и одними из самых
высокооплачиваемых.

16. Консультационные программы (по П. Паттерсону)

Разработка маркетинговой политики.
Конкурентные отношения требуют повышенного
внимания к созданию и поддержанию имиджа,
репутации. В данном случае актуален расчет
перспективности той или иной продукции или вида
деятельности. Кроме того, помощь консультанта
может быть использована для организации систем
принятия решения и контроля, управления
информацией, а также для создания системы,
мобилизуемой при работе в кризисных (аварийных)
ситуациях. Таким образом, консультантом
предлагается, а при заказе и создается устойчивая и
гибкая основа, позволяющая организации работать
максимально продуктивно.

17. Консультационные программы (по П. Паттерсону)

Решение проблем финансовой деятельности. Помощь консультанта
может быть использована в компании при разработке инвестиционных
проектов, приобретении новой компании или слиянии нескольких
компаний, согласовании различных финансовых систем, определении
реальной стоимости приобретаемой фирмы и др. При оценке
эффективности инвестиционного проекта консультанты не
ограничиваются только анализом финансового состояния дел и его
прогнозом, а дают рекомендации по оптимизации налогообложения,
юридическому оформлению инвестиций, маркетинговой политике,
управлению. В случае принятия положительного решения об
инвестициях консультант продолжает работу, предоставляя
заинтересованным сторонам информацию, необходимую для
принятия управленческих и финансовых решений. Иногда консультанту
(фирме) поручается полное управление инвестиционным проектом.

18. Консультационные программы (по П. Паттерсону)

Консультации в области информационных технологий. Прежде
всего это предоставление информационных услуг и внедрение
информационных систем. Консалтинговая компания
предоставляет данные о продукции и конкурентоспособности
компаний-изготовителей, организует и проводит семинары для
служащих заказчика как по информационным технологиям
вообще, так и по эффективности их использования в
соответствующей отрасли. Например, по согласованию с клиентом
консалтинговая компания принимает участие в проектировании и
создании корпоративной информационной системы, осуществляет
сопровождение аппаратных комплексов (телекоммуникации). В
данном случае консультант выступает в роли системного
интегратора. Здесь же можно назвать консультирование в сфере
интернет-интранет-технологий и электронной коммерции.

Источник: ppt-online.org

Презентация на тему Виды консультирования и консультационные программы в системе бизнес-консалтинга

План занятия: Подходы к классификации бизнес-консалтинга. Роли бизнес-консультантов. Консультационные программы (по П. Паттерсону).

• Главная
• Менеджмент
• Виды консультирования и консультационные программы в системе бизнес-консалтинга

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1ВИДЫ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ И КОНСУЛЬТАЦИОННЫЕ ПРОГРАММЫ В СИСТЕМЕ

БИЗНЕС-КОНСАЛТИНГА
Тема II

Слайд 2План занятия:
Подходы к классификации бизнес-консалтинга.
Роли бизнес-консультантов.
Консультационные программы

(по П. Паттерсону).

Слайд 3Подходы к классификации бизнес-консалтинга
По п

р е д м е т у

консультирования:
общее управление;
администрирование;
финансовое обеспечение;
кадровые вопросы;
маркетинг;
информационные технологии.
По ф о р м е консультирования:
экспертный консалтинг;
процессный консалтинг;
обучающий консалтинг.

Слайд 4Подходы к классификации бизнес-консалтинга
Предметная классификация более распространена

в мировой практике, поскольку она понятнее потребителям

консалтинговых услуг. Следует отметить, что классификации, публикуемые национальными и международными ассоциациями консультантов, часто объединяют предметный и методологический подходы. Кроме того, они включают в перечень консалтинговых услуг и другие профессиональные услуги.

Слайд 5Роли бизнес-консультантов
«Пропагандист». В этой роли консультант

пытается повлиять на клиента. Имеется два совершенно

разных типа пропаганды:
позиционная («контактная») пропаганда— роль, при которой консультант старается воздействовать на клиента, чтобы он выбрал определенные товары или принял определенные ценности;
методологическая пропаганда — роль, при которой консультант старается воздействовать на клиента, чтобы он активно решал проблемы и использовал для этого определенные методы, но старается не пропагандировать какое-либо определенное решение.

Слайд 6Роли бизнес-консультантов
«Судья». Эта роль наиболее часто выбирается

современными консультантами. Изначально клиент, приглашая консультанта провести

для него определенную работу, ждет от него суждений. Ожидаемые суждения могут быть самыми разнообразными: есть проблемы или нет; проводить реорганизацию или нет; стоит продолжать производить данный продукт или надо разрабатывать новый и т. д.

Слайд 7Роли бизнес-консультантов
«Эксперт» — традиционно основная роль консультанта

как профессионала, который благодаря своим способностям и

знаниям может вывести клиента на решение его проблем. Играя эту роль, консультант показывает клиенту то, на что он способен. Консультант может быть специалистом по ресурсам (содержанию) в отношении проблемы клиента или специалистом по процессу, дающим совет, как справиться с проблемой и провести изменения. Эта роль требует от консультанта существенных знаний.

Слайд 8Роли бизнес-консультантов
«Инструктор, преподаватель, наставник». Новаторская консультация часто

требует, чтобы консультант организовывал периодический или постоянный

инструктаж или обучение в пределах «системы клиента». Обучение может строиться консультантом на опыте либо в форме инструктажа и непосредственной передачи информации. Эта работа требует, чтобы консультант обладал навыками преподавателя-методиста и развивал потенциальные возможности других.

Слайд 9Роли бизнес-консультантов
«Помощник в решении проблем, коллега». Роль

помощника подразумевает синергический (совместный) подход к сотрудничеству

с клиентом и дополнение его действий в процессах восприятия, познания и выработки мероприятий, необходимых для решения проблемы.

Очень часто события развиваются так, что, привнеся в обсуждение с клиентом его проблем свои знания и опыт, консультант выступает решающим фактором синергического эффекта, в результате которого клиент сам находит решение своих проблем.

Слайд 10Роли бизнес-консультантов
«Генератор идей». Поскольку ценность решения зависит

от достижения заданного набора целей, консультант может,

как правило, предложить для выбора несколько альтернатив решения и определить сопутствующий риск. Альтернативы, по экономическим или иным соображениям, сторонам следует выявлять совместно. При таких отношениях взаимопомощи консультант устанавливает критерии оценки и разрабатывает причинно-следственные связи и соответствующий набор стратегий для каждой альтернативы. В этой роли, однако, консультант непосредственно не участвует в принятии решения, а находит приемлемые альтернативы для лица, принимающего решение.

Слайд 11Роли бизнес-консультантов
«Исследователь». Всестороннее изучение бизнеса клиента требует

от консультанта таланта исследователя. От консультанта-исследователя будут

зависеть правильность гипотезы, выводы, рекомендации, эффект. Клиент всегда будет более расположен к тому, чтобы принять рекомендации консультанта, если увидит, что тот глубоко понимает его бизнес. Однако даже незначительная оплошность в этом плане может свести на нет всю последующую работу консультанта.

Слайд 12Роли бизнес-консультантов
«Надзиратель», «философ». В этой роли консультант,

наводя клиента на размышления вопросами, которые могут

помочь прояснить или изменить данную ситуацию, стимулирует его к принятию решений. Консультант — арбитр, сторонник единства мнений или выразительный собеседник — вместе с клиентом испытывает «блоки», которые привели к созданию данной структуры и спровоцировали данную ситуацию.

Слайд 13Роли бизнес-консультантов
«Квалифицированный источник информации». Консультант по управлению

выступает в качестве источника информации, к которому

менеджеры и администрация организации могут обратиться по мере необходимости. В этом случае его можно сравнить с компьютерной системой. Но все же главной его функцией остается консультирование.

Слайд 14Роли бизнес-консультантов
«Катализатор изменений». Консультант по управлению выступает

в качестве катализатора изменений. В процессе разрешения

проблем клиентов консультант должен учитывать средства, которые позволят эффективно реализовать данные решения. Эти решения часто подразумевают изменения внутри организации клиента. К примеру, они могут касаться структуры организации, процедур, должностных обязанностей работников. И пока эти изменения не будут поняты и приняты работниками и менеджерами, которых они касаются, рекомендации консультанта представляют собой небольшую ценность.

Слайд 15Консультационные программы (по П. Паттерсону)
Разработка стратегии. Как правило,

это анализ текущей ситуации, возможные пути развития

или выхода из кризиса, рекомендации относительно дальнейших действий в среднесрочном и долгосрочном плане. Речь может идти о выходе на новый рынок, реструктуризации деятельности, позиционировании нового товара/услуги. Разработка стратегии в консалтинге трактуется довольно широко. Проекты, связанные с разработкой стратегии, являются довольно сложными, трудоемкими, ответственными и одними из самых высокооплачиваемых.

Слайд 16Консультационные программы (по П. Паттерсону)
Разработка маркетинговой политики. Конкурентные

отношения требуют повышенного внимания к созданию и

поддержанию имиджа, репутации. В данном случае актуален расчет перспективности той или иной продукции или вида деятельности. Кроме того, помощь консультанта может быть использована для организации систем принятия решения и контроля, управления информацией, а также для создания системы, мобилизуемой при работе в кризисных (аварийных) ситуациях. Таким образом, консультантом предлагается, а при заказе и создается устойчивая и гибкая основа, позволяющая организации работать максимально продуктивно.

Слайд 17Консультационные программы (по П. Паттерсону)
Решение проблем финансовой деятельности.

Помощь консультанта может быть использована в компании

при разработке инвестиционных проектов, приобретении новой компании или слиянии нескольких компаний, согласовании различных финансовых систем, определении реальной стоимости приобретаемой фирмы и др. При оценке эффективности инвестиционного проекта консультанты не ограничиваются только анализом финансового состояния дел и его прогнозом, а дают рекомендации по оптимизации налогообложения, юридическому оформлению инвестиций, маркетинговой политике, управлению. В случае принятия положительного решения об инвестициях консультант продолжает работу, предоставляя заинтересованным сторонам информацию, необходимую для принятия управленческих и финансовых решений. Иногда консультанту (фирме) поручается полное управление инвестиционным проектом.

Слайд 18Консультационные программы (по П. Паттерсону)
Консультации в области информационных

технологий. Прежде всего это предоставление информационных услуг

и внедрение информационных систем. Консалтинговая компания предоставляет данные о продукции и конкурентоспособности компаний-изготовителей, организует и проводит семинары для служащих заказчика как по информационным технологиям вообще, так и по эффективности их использования в соответствующей отрасли. Например, по согласованию с клиентом консалтинговая компания принимает участие в проектировании и создании корпоративной информационной системы, осуществляет сопровождение аппаратных комплексов (телекоммуникации). В данном случае консультант выступает в роли системного интегратора. Здесь же можно назвать консультирование в сфере интернет-интранет-технологий и электронной коммерции.

Источник: thepresentation.ru

Управленческий консалтинг: определение, задачи, виды и подходы

На пути даже самого успешного бизнеса встречаются препятствия, которые могут вывести компанию из строя. Топ-менеджеры и владельцы, пытаясь минимизировать издержки и риски в период кризиса, ищут поддержку со стороны независимых экспертов. Именно специалисты по управленческому консалтингу помогают правильно рассредоточить ресурсы, наладить внутренние процессы, оптимизировать статьи расходов, предоставить ответы на другие важные вопросы.

Определение и основные задачи

• улучшение качества работы управленческих отделов компании;
• поиск точек соприкосновения между интересами организации и общества;
• развитие прогрессивных техник управления;
• помощь в вопросе принятия решения в моменты внешних (конъюнктура) и/или внутренних изменений компании;
• работа над разработкой плана по развитию бизнеса.

Консалтинг по вопросам управления — услуга, предоставляемая для одновременного выполнения большого набора функций, среди которых:

• работа над управленческой компетенцией сотрудников компании клиента;
• улучшение взаимодействия между менеджерами;
• анализ прибыльности бизнеса, поиск способов увеличения дохода и минимизации издержек;
• увеличение числа лояльной аудитории;
• работа над преимуществами компании и ее продуктов в сравнении с конкурентами.

Деятельность по предоставлению услуг управленческого консультирования строго регламентирована на законодательном уровне. В нормативную базу входят Конституция РФ, ГК РФ, закон, определяющий права потребителей, и другие правовые акты.

Виды управленческого консалтинга

Консультирование по вопросам управления делится на несколько видов:

• Стратегическое. Комплексный анализ рынка (локально и глобально), оценка позиции компании среди конкурентов в сегменте, разработка эффективной бизнес-модели, определение рисков;
• Маркетинговое. Построение стратегии эффективного продвижения организации, анализ поведенческого фактора целевой аудитории, управление ЦА;
• Кадровое. Работа с персоналом: поиск и обучение сотрудников, формирование и совершенствование корпоративной культуры;
• Проектирование управленческой системы. Работа над внутренним оборотом документов и связями, распределение ответственности, внедрение системного подхода к принятию решений.

Также существуют функциональный и профессиональный, рекомендательный и процессуальный виды консалтинга.

Традиционные подходы

Традиционно используются следующие подходы к управленческому консалтингу:

• Проектный. Это некоторое готовое решение, которое консультанты готовят для компании, опираясь на полученный ранее опыт. Преимущество этого подхода заключается в конкретности при сохранении оперативности. Другими словами, появился запрос — появилось решение. Недостатком подхода можно назвать локальность, что выражается в вероятном устранении последствий, а не причин проблем;
• Процессный. В этом подходе не используются готовые решения. При использовании процессного консалтинга специалисты помогают штату компании самостоятельно разработать способ устранения проблемы. Коучинг – один из вариантов подобного консультирования. Недостаток подхода – непредсказуемость результатов. Достоинств больше: решение сложные глубинных задач, упрощенная адаптация решений.

Проектный консалтинг преимущественно применяется для решения единовременных задач, процессный – для работы над системными сложностями, во время кризиса или при неявном источнике проблемы.

Практикующиеся методы

Методов управленческого консультирования очень много, самым популярным считается SWOT-анализ. Он заключается в определении положения дел организации путем анализа ее плюсов и минусов, поиска угроз и потенциала рынка. Специалисты собирают данные, дотошно диагностируют каждый аспект и предлагают решение, направленное на оптимизацию работы компании.

Отдельно стоят методы управленческого консалтинга, направленные на персонал компании:

• тестирование;
• деловые игры;
• запуск креативного мышления;
• коучинг.

Применение данных методик не только позволяет сильнее сплотить коллектив, но и улучшить профессиональные навыки персонала, найти проблемные места в коммуникации и корпоративной культуре.

На практике также используются и другие методы, среди которых брейн-шторм, дельфи, комиссии и суды. Реже применяются техники НЛП, самодиагностики и номинальных групп.

Как происходит консультирование?

Управленческое консультирование реализуется в несколько последовательных этапов:

1. Предпроектный. Подразумевает обнаружение проблемы клиентом, его обращение за помощью к специалистам.
2. Проектный. Предполагает активную и целенаправленную работу консультантов. На этом этапе они анализируют бизнес, ищут или разрабатывают решения, а после осуществляют их внедрение.
3. Постпроектный. Финальный этап, во время которого определяются достигнутые результаты, выясняются выполненные и нереализованные планы, оценивается текущее положение дел в компании.

Консалтинг по вопросам управления эффективен как во время кризиса, так и во время стабильной работы компании. С помощью этой услуги можно выявить проблемы задолго до их развития.

Какие выгоды получает компания?

Результаты, которые получит клиент от консультирования, выражаются в прямых преимуществах для бизнеса. Основные выгоды:

• рост рентабельности;
• увеличение скорости цикла производства и общего финансового оборота;
• оптимизация расходов по статьям;
• привлечение инвестиций, партнеров, акционеров и целевой аудитории;
• диагностика и эффективное воздействие на внутренние проблемы;
• улучшение технологий, методик и структуры производства;
• повышение компетенции сотрудников и многое другое.

Результаты работы консультантов обычно оцениваются посредством расчета коэффициента ROI (Return On Investment). Он показывает, насколько прибыльной или убыточной оказалась инвестиция в компанию. При обращении к опытным специалистам можно рассчитывать не только на окупаемость финансовых вложений в консалтинг, но и на серьезную прибыль.

Где заказать управленческое консультирование?

Компания «ИТРП» предлагает услугу управленческого консалтинга в комплексе с проектом по автоматизации деятельности. Благодаря такому подходу удастся разово решить максимальное количество задач, сформировать оптимальную модель бизнес-процессов.

Консультирование по вопросам управления от «ИТРП» – это мероприятия, направленные на увеличение производительности, улучшение сервиса, снижение себестоимости и устранение других возможных проблем. Оставьте запрос на сайте, чтобы обсудить детали со специалистом.

Источник: www.1obl.ru