Один из главных показателей успешного развития интернет-магазина – высокая вовлеченность посетителей. Если клиенты не задерживаются на сайте и проявляют слабый интерес к продукту, предприниматель не должен сидеть сложа руки. В таком случае нужно выявлять и устранять причины высокого процента отказов. Как работать с показателем – читайте в нашей подробной инструкции.
Показатель отказов: что это и как определить
Bounce Rate или показатель отказов – индикатор удовлетворенности посетителей наполнением и техническими параметрами ресурса. Его относят к ключевым метрикам веб-аналитики.
Показатель отражает процентное соотношение пользователей, которые просмотрели не более одной страницы сайта, к суммарному количеству сеансов.
Например, из 130 посетителей 45 покинули интернет-магазин в первые секунды после просмотра. Опираясь на эти данные, рассчитываем процент отказов:
45/130 = 0,35 х 100 = 35%
В результате видим, насколько ресурс соответствует ожиданиям.
Отказы в бизнесе. Люди отказывают пачками. Что делать?
Отказы проявляются в:
- закрытии вкладки с ресурсом;
- нажатии кнопки «Назад»;
- переходах на другие площадки по ссылке;
- введении нового поискового запроса;
- разрывах соединения.
Контролировать метрику можно в Google Analytics или «Яндекс.Метрика». Сервисы предусматривают специальные инструменты веб-аналитики с готовыми отчетами по отказам.
Отказы в «Яндекс.Метрике» выводятся в разделе «Посещаемость» и на главной странице отчетов. В качестве отказов инструмент расценивает ситуации, когда пользователь посещает лишь одну страницу и сеанс длится менее 15 секунд.
Посмотреть проценты в Google Analytics можно в разделе «Аудитория». В этом сервисе отказами считаются посещения в пределах одной страницы, независимо от их длительности. Для настройки более точного анализа необходимо выставить дополнительные условия определения метрики. Делается это путем внесения изменений в код счетчика.
Значение и нормы метрики
Метрика не всегда указывает на то, что сайт плохой. Возможно, клиент моментально получил ответ на первой странице. Например, нашел номер телефона компании. Все зависит от целей сеанса и настроек конверсионной последовательности.
Если в интернет-магазине хорошая конверсия, высокий показатель отказов и небольшая глубина просмотров – это не повод для беспокойства. Другое дело, когда большинству потребителей что-то не нравится и они покидают сайт, так и не совершив конверсионное действие. В данной ситуации следует предпринимать соответствующие меры.
Нормы показателя отказов зависят от ниши, направленности, тематики и типа ресурса, источников переходов. Приемлемый уровень для интернет-магазинов – до 30-40%. Допустимые пределы для лендингов составляют 70-90%, блогов – 60%. В идеале, чем меньше цифра, тем лучше.
Работа с возражениями ДОРОГО, ПОДУМАЮ, ПОСОВЕТУЮСЬ и др. | Экспертные скрипты продаж
Bounce Rate оказывает прямое и косвенное влияние на:
- ранжирование в поисковых системах;
- конверсию;
- CTR (кликабельность);
- качество пользовательского опыта;
- прибыль компании.
Однако судить о качестве ресурса исключительно по этой метрике не стоит. Бывает, что онлайн-магазин состоит из сотен страниц с товарными карточками. Без функции внутреннего поиска и логичной структуры посетители могут долго бродить по площадке в поисках нужной информации, а в итоге так и не оформят покупку. Несмотря на низкий процент отказов, конверсия на сайте будет минимальной.
Основные причины ухода посетителей
Прежде чем интерпретировать зафиксированные в статистике цифры, важно понять по каким именно причинам уходят пользователи.
Для этого необходимо:
- Проанализировать поисковые запросы.
- Сравнить параметры по различным страницам входа, в целом по сайту и по отдельным каналам трафика.
- Выявить проблемные разделы.
- Изучить поведение пользователей.
При большом количестве отказов обратите внимание на то, сколько времени посетители проводят на площадке, совершают ли конверсионные действия. Если конверсия недостаточно высокая, стоит проверить:
- соответствует ли страница поисковым запросам;
- присутствует ли на ней полезная информация, элементы, способствующие выполнению определенных действий;
- удобна ли она в использовании.
Соберите данные с отчетов и посмотрите на ситуацию с разных сторон. Зачастую высокий показатель отказов связан с нерелевантным наполнением сайта и неправильной маркетинговой тактикой для конкретного канала трафика. Есть и масса других причин: от навигации до графики и цветового оформления веб-страниц.
Рассмотрим основные ошибки, которые больше всего сказываются на bounce rate:
- Длительная загрузка ресурса. Большинство посетителей крайне нетерпеливы и редко ждут загрузки страницы более 3 секунд.
- Нерелевантные рекламные посылы. Неправильно составленные объявления приводят потенциальных клиентов в раздел, не соответствующий содержанию рекламы.
- Некорректное отображение на мобильных устройствах и в отдельных браузерах. Неработающие скрипты, горизонтальные полосы прокрутки, мелкий, плохо читаемый текст – эти недоработки препятствуют поступлению мобильного трафика. Неблагоприятно воздействуют на показатель отказов и проблемы с отображением в браузере. Особенно много вопросов возникает с Internet Explorer.
- Обилие баннеров и всплывающих окон. Множество рекламных блоков, pop-up, баннеров, flash снижают уровень доверия к ресурсу. Страницы таких магазинов часто виснут при просмотре. Реклама сильно раздражает, мешает просматривать основной контент.
- Сложный дизайн. Яркие фоны, микроскопические шрифты и прочие элементы дизайна, затрудняющие восприятие информации, значительно сокращают длительность сеанса.
- Запутанный функционал. Сложная навигация, неработающие кнопки и различные недочеты в плане юзабилити делают ресурс неудобным в использовании. В таких интернет-магазинах долго не задерживаются.
- Отсутствие призывов к действию. Без CTA, необходимых для обеспечения конверсионной цепочки, посетители не понимают, что делать дальше. На сайте должны присутствовать четкие, выделенные призывы: «Купить», «Позвонить», «Положить в корзину», «Подписаться», «Зарегистрироваться».
- Ошибки в текстовом контенте. Искажение фактов, пунктуационные, орфографические и другие ошибки в текстах также могут стать причиной ухода с сайта. Публикуемые статьи нужно внимательно вычитывать и редактировать.
На этом список не заканчивается, поскольку не угодить потребителю достаточно легко и причин может быть огромное количество. Однако первым делом стоит поработать над основными.
Способы снижения процента отказов
Сайт онлайн-магазина должен удерживать посетителя всеми возможными способами. Увеличить длительность сеанса и снизить количество отказов помогут следующие меры.
Оптимизация скорости загрузки
Оптимальная скорость загрузки страниц – 2-3 секунды. Около 57% пользователей покидают сайт при более длительном ожидании. Высокая скорость улучшает конверсию и вовлеченность. Кроме того, показатель является одним из факторов ранжирования в поисковых системах.
Проверьте параметры своего ресурса и ускорьте его на разных устройствах, если это необходимо. Самый простой вариант проверки – тестирование в сервисе Google PageSpeed Insights, WebPageTest, Pingdom.
Обычно процесс загрузки замедляется рекламой, «тяжеловесным» контентом, слабым хостингом.
Что делать при недостаточной скорости:
- уменьшить размер страниц, сжав данные в протоколе HTTP;
- снизить вес «тяжелой» графики – по возможности избегать изображений в формате png, выбирать оптимальный уровень качества иллюстраций, очищать файлы от цифрового мусора;
- упростить код элементов CSS и JavaScript;
- уменьшить количество запросов браузера – удалить лишнее, разрешить кэширование данных, комбинировать и сжимать файлы;
- сократить расстояние между пользователем и ресурсом с помощью CDN (сетей доставки контента).
Сервис PageSpeed Insights
Повышение качества трафика
Большой процент отказов – частое следствие привлечения нецелевого трафика. Чтобы решить эту проблему, тщательно изучите целевую аудиторию и создайте портрет покупателя.
Привлечь целевых посетителей поможет грамотное продвижение за счет:
- точно настроенной таргетированной рекламы в социальных сетях;
- обмена ссылками с близкими по тематике сайтами-партнерами;
- размещения информации в каталогах и прайс-агрегаторах;
- контекстной рекламы;
- раскрутки по целевым запросам в поисковых системах.
Содержание ресурса должно быть понятно и знакомо целевой аудитории. Проанализируйте интересы, боли и потребности потенциального покупателя и учитывайте их при создании контента.
Апгрейд по дизайну и навигации
Приятное визуальное оформление и удобство использования сайта – главные критерии, которые позволяют увеличить продолжительность сеансов. Если площадка перегружена, пестрит яркими оттенками, на ней сложно найти информацию, срочно исправляйте ситуацию.
При разработке визуала отдавайте предпочтение минималистичному стилю с нейтральными фонами и отчетливыми шрифтами. Используйте умеренное количество деталей.
Как улучшить навигацию:
- соблюдайте логику отображения контента, откажитесь от многоколоночных раскладок, отвлекающих от главной цели;
- создайте удобные элементы управления;
- равномерно дублируйте призывы к действию на разных экранах длинных страниц;
- применяйте в оформлении кликабельных элементов контрастные стили;
- подключайте товарные рекомендации;
Пример товарных рекомендаций
- дайте возможность легко переходить между разделами, возвращаться в предыдущие блоки;
- не делайте формы с большим количеством полей;
- не злоупотребляйте ссылками;
- внедрите плавную анимацию, отображающую изменение состояния элементов интерфейса;
- поработайте над внутренней перелинковкой.
Структурирование контента
Контент на сайте должен быть релевантным, интересным, полезным и структурированным.
Как повысить читабельность информации:
- подбирайте удобные для чтения размеры и типы шрифта;
- создавайте смысловые блоки с помощью заголовков, подзаголовков, абзацев;
- выделяйте важные моменты цветовыми акцентами, жирным шрифтом;
- используйте маркированные и нумерованные списки;
- разбивайте слишком длинные предложения на несколько коротких;
- исключите непонятные аббревиатуры, специфические термины, жаргонизмы;
- общайтесь на языке целевой аудитории.
Также важно разнообразие контента. Помимо стандартных текстов и картинок, старайтесь использовать видео, диаграммы, схемы, 3D-изображения, инфографику и другие вовлекающие материалы.
Адаптивная верстка или мобильная версия
Корректное отображение ресурса в браузерах и на разных мобильных устройствах обеспечивает адаптивный дизайн. Не игнорируйте возможность его создания, поскольку это плохо повлияет на процент отказов и сильно снизит трафик. С мобильных устройств в интернет-магазины заходит более 50% посетителей.
Грамотная адаптация сайта
Преимущества адаптивного дизайна:
- приветствуется поисковыми системами;
- элементы автоматически подстраиваются под ширину экрана, сохраняя целостность и структуру;
- в адаптивной версии предусмотрен один url без дополнительных поддоменов;
- можно создать самостоятельно в онлайн-конструкторах.
Оптимизация страниц для мобильных устройств проверяется в сервисе Google Mobile-Friendly Test.
Функция внутреннего поиска
Внутренний поиск по сайту – обязательная функция для интернет-магазинов, особенно с широким ассортиментом. Если ее нет, посетитель вряд ли станет тратить массу времени на долгие поиски и просмотры десятков страниц.
Внедрите быструю и работоспособную функцию поиска с автоматическими подсказками, разработайте систему фильтрации по различным параметрам. Для этого воспользуйтесь дополнительными плагинами к CMS. Желательно, чтобы алгоритмы могли распознавать ошибки и опечатки.
Креатив для страницы 404
Еще одна возможность уменьшить отказы – креативная подача неработающих страниц. Нестандартный подход к их оформлению предотвращает мгновенное закрытие ресурса.
Пример оригинального оформления страницы 404
Мотивируйте пользователей:
- поднимающей настроение анимацией;
- красивым и приятным дизайном;
- юмором;
- простыми и понятными инструкциями относительно дальнейших действий.
Добавьте на страницу 404 функцию поиска.
Заключение
Bounce Rate – достаточно неточная метрика. Ее нормы отличаются в зависимости от типа, направленности, целей проекта. Но несмотря на это, показатель нельзя недооценивать, так как он может влиять на конверсию и прибыль.
В случае высоких процентов отказов в интернет-магазине выявляйте конкретные причины, разрабатывайте план корректировок и внедряйте эффективные изменения. Большинство причин устраняются довольно просто. Главные условия, при которых отказы будут оставаться в пределах нормы: быстрая загрузка страниц, качественный визуал, релевантный контент, простая навигация, корректное отображение ресурса на разных устройствах.
Источник: www.insales.ru
Показатель отказов: что это такое и как его снизить
Каждый владелец бизнеса в онлайне хочет, чтобы его сайт привлекал как можно больше потенциальных клиентов и продавал 24 на 7. А для достижения таких результатов важно следить за метриками и дорабатывать проект. Одна из таких метрик — показатель отказов.
Сегодня расскажем, что это такое, где посмотреть показатель и как его снизить, чтобы увеличить трафик на страницу.
Что такое показатель отказов
Показатель отказов (bounce rate) — поведенческий фактор и метрика сайта, отражающая процент от общего количества посещений пользователя, которые почти сразу уходят с сайта.
Проще говоря, человек зашел на ваш сайт, но никуда не нажал и не перешел на другие страницы. Все подобные сеансы делятся на общее число посещений сайта — так и получается показатель отказов.
Предлагаем разобраться на примере. Представим, что некий Ибрагим совсем недавно запустил интернет-магазин. Каждый день его сайт посещает 300 человек, 150 из которых не нашли нужной информации о товарах на главной сайта и быстро закрыли вкладку. Другие 150 заинтересовались контентом, покликали на разные разделы меню и даже закинули некоторые товары в корзину. Получается, что ровно половина пользователей ушли со страницы, процент отказов — 50%.
Причины закрытия страницы могут быть разными:
- плохой дизайн,
- неудобный интерфейс,
- огромное количество рекламы,
- низкая скорость загрузки и др.
Если вам интересна эта тема, рекомендуем прочитать одну из прошлых статей «Почему они уходят: 6 разочарований пользователей на сайте».
Для чего измерять показатель отказов
Нет, не для того, чтобы посмотреть на количество ушедших пользователей и расстроиться.
Эта метрика отлично иллюстрирует, насколько эффективен сайт в целом. Чем выше эта метрика, тем сильнее падает уровень взаимодействия с сайтом — а вместе с ним и продажи. Высокий показатель = повод улучшить свой сайт.
И еще один важный аспект. Как мы говорили выше, bounce rate — это поведенческий фактор ранжирования, а значит он напрямую влияет на SEO. Если показатель отказов зашкаливает, поисковые системы поймут, что сайт плохо оптимизирован и не нравится пользователям. А значит и показывать его не нужно.
Если не снизить показатель, сайт просто пойдет на дно поисковой выдачи, как титаник. Поэтому это крайне важная метрика, на которую нельзя просто «забить».
Где посмотреть показатель отказов
Отвечаем — в любом сервисе для сбора аналитики сайта. Оставляем ссылку на подборку.
Самые популярные из них — Яндекс.Метрика и Google Analytics. В обоих сервисах показатель вынесен в главный раздел — «Сводка».
Какой показатель отказов считается хорошим
Универсальной цифры для всех поисковиков — нет. Плюс метрика зависит от индустрии и типа сайта. Например, для интернет-магазина низкий показатель отказов куда важнее, чем для блога, потому что у сайтов совершенно разные цели. Блог привлекает трафик, чтобы увести пользователя на другие разделы сайта. А магазин должен продавать напрямую, здесь и сейчас.
Что еще важно — показатели отказов зависят от того, на каком устройстве просматривается сайт. Исследование показывает, что средний показатель отказов для пользователей компьютеров составляет 42%, а для мобильных — 58%.
Что насчет поисковых систем? Яндекс считает, что если продолжительность визита была меньше 15 секунд и за это время была просмотрена только 1 страница.
В Google показатель рассчитывается по такой формуле:
Например, если 15 человек из 100 закрыли страницу, то bounce rate = 15/100*100 = 15%.
Если обобщить данные от поисковиков, то:
70% и выше — высокий показатель отказов сайта, который нужно срочно фиксить. В переносе на систему школьной оценки — опять двойка.
50-70% — средние значения, типичные цифры для многих онлайн-проектов. Уже на троечку.
30-50% — нормальный bounce rate, на «четверочку».
25% и ниже — уверенное «отлично».
Но не стоит слишком зацикливаться на этих данных, всегда обращайте внимание и на другие метрики, например, ROI, конверсии и продажи.
Как снизить показатель отказов
Ниже собрали несколько советов.
Ускорьте скорость загрузки
Не забывайте, при первой встрече с пользователем у вас есть несколько секунд, чтобы превратить его в потенциального клиента. А если сайт загружается медленно, то человек просто уйдет к конкурентам, которые хорошо оптимизировали сайт.
О 7 способах увеличить скорость загрузки страниц мы рассказали здесь — welcome.
Улучшите UX/UI-дизайн
Непроработанная навигация, съезжающие кнопки, мелкий шрифт — частая причина высокого показателя отказов.
Здесь нужно просто честно посмотреть на свой сайт, поставив себя на место пользователя. Убедитесь, что на странице всё интуитивно понятно, кнопки ведут туда, куда нужно, а важные разделы сайта легко отыскать.
Улучшите дизайн
Помимо удобства и функциональности сайт должен быть стильным, современным и отражать ДНК вашего бренда. Сайты с вайбом «верните мой 2007» кажутся брошенными — у пользователя может сложиться мнение, что компания уже не работает. А если не работает, то зачем находится на этом сайте?
Поэтому наш третий совет — проводите редизайн и идите в ногу со временем. Помочь в этом могут, к примеру, красивые шаблоны.
Настройте внутреннюю перелинковку
Ссылки на другие разделы/страницы сайта также помогут сократить процент отказов и увеличить время на сайте и глубину просмотра. У нас есть статья и об этом.
Правильно настройте таргетинговую рекламу
Нельзя давать в рекламе обещаний, которые не можете выполнить. Например, если бы Ибрагим говорил, что вторую футболку в его магазине можно получить бесплатно, но на деле на нее всего лишь действовала скидка в 20%, то не только бы вырос показатель отказов, но и пострадала бы репутация сайта.
А вот честная реклама ведет к более стабильной конверсии и повышает доверие к бренду.
Наполняйте только качественным контентом
Здесь речь идет о текстах, которые нужны не только для поискового продвижения, но и для коммуникации с пользователями.
Качественно написанный текст поможет:
- удержать внимание посетителя,
- познакомить его с услугой,
- помочь разобраться с продуктом,
- рассказать о процессе работы,
- подчеркнуть имидж компании и многое другое.
Главное пишите правильные тексты для каждой страницы. Для блога, например, текст в 20 000 символов — это база. А вот длинное полотно на главной странице — это не норма.
Используйте интерактивный контент
Добавляйте видео или красивые анимации — это позволит дольше задержать пользователей, а значит увеличить время на сайте и снизить отказы.
Но и не переусердствуйте. Такие элементы прилично весят и могут повлиять на скорость загрузки страниц.
Низкий показатель отказов — основа для успешного развития бизнеса. Надеемся, что статья помогла вам разобраться с этой метрикой, а советы помогут ворваться в топ выдачи.
Источник: www.reg.ru
Скрипты продаж: как работать с отказами
Одним из ключевых навыков успешного менеджера по продажам является скорость реакции, умение за несколько секунд выдать компетентный и убедительный ответ потенциальному клиенту. Хорошим инструментом при этом могут быть речевые модули, с помощью которых можно разрабатывать сценарии продаж для переговорных ситуаций именно в вашей компании.
Книга известного тренера по продажам и переговорам Дмитрия Ткаченко может оказаться полезным инструментом для большинства руководителей, которые хотят внедрить в своих компаниях результативные техники активных продаж. Ведь опытные продавцы знают, как скрипты продаж помогают находить правильное решение в нестандартных ситуациях и успешно закрывать сделки.
Эффективные специалисты должны уметь правильно и адекватно реагировать на возражения клиента.
Работа с отказами: речевые модули
Чтобы прорваться с предложением к лицу, принимающему решение о покупке, нужно убедить секретаря соединить вас с этим лицом. И это не всегда оказывается простой задачей.
Какие стандартные ответы получает большинство менеджеров по продажам в таких случаях? С помощью каких приемов можно преодолеть отказ?
«Вышлите предложение по электронной почте»
В данном случае можно выбирать один из шести приемов работы с отказами:
- «Повествовательный характер» — хороший способ поставить человека в тупик. Если секретарь просит вас выслать предложение по почте, смело отвечайте: «А я не с предложением! Мой звонок носит более повествовательный характер».
- «Спама и так хватает» — прием, демонстрирующий заботу. Вариант ответа: «Конечно, я с удовольствием отправлю предложение, как только ваш руководитель попросит об этом. А так спама и без меня хватает, согласитесь».
- «Уточнить детали» — хитрый прием, который как бы намекает о том, что ранее вы уже общались с директором. «Соедините меня, пожалуйста, с директором, нам нужно уточнить некоторые детали. После разговора я смогу подготовить предложение и выслать его. Соедините, пожалуйста!»
- «Предложение не говорит». Вариант работы с отказом: «К сожалению, предложение не сможет ответить на вопросы вашего руководителя, а я смогу. Несколько минут разговора будут полезнее десяти листов. Соедините, пожалуйста!»
- «Поставить задачу». Возможный вариант просьбы: «Большинство директоров, как показывает мой опыт, считают правильным устно поставить задачу и только потом проверять предложение. Наверняка это относится и к вашему руководителю. Соедините меня с ним, пожалуйста, я хочу получить от него распоряжения».
- «Не мешает». Вариант ответа: «Я, конечно, вышлю предложение, но разве это мешает нам переговорить с вашим руководителем. Соедините, пожалуйста!»
«Не интересно»
По сути, это мнение конкретного секретаря. Не более того. И в ответе нужно подчеркнуть это, используя так называемый прием «Разные интересы». «Согласен, мое предложение не интересно лично вам, но означает ли это, что и у вашего руководителя будет такое же мнение. Уверен, что нет! Соедините меня с ним, пожалуйста!»
«У нас нет человека, ответственного за этот вопрос»
В этом случае нужно постараться произнести фразу уверенно, но с шутливой интонацией: «Уверен, что у вас в компании есть человек, который отвечает за все. Это ваш генеральный директор. Соедините меня с ним, пожалуйста!»
Экономьте время на поиске потенциальных клиентов. Повышайте эффективность продаж за счет сегментации и анализа B2B-рынка.
«Нам это не нужно»
Пожалуй, это одна из самых жестких реакций на звонок менеджера по продажам. Какие речевые модули можно использовать в этом случае?
- «Туман» — прием, который, как правило, срабатывает за несколько секунд, в итоге секретарь соединяет вас с кем нужно. Что нужно сказать? «Людям, у которых все есть, обычно нужно все больше и больше. Я думаю, что это как раз ваш случай! Соедините с руководителем!»
- «Именно поэтому». С этой фразы нужно начинать реагировать на отказ: «Именно поэтому я и хочу задать два узкопрофильных вопроса вашему главному инженеру — чтобы точно знать, нужны ли мы вам или нет. Соедините, пожалуйста!»
«Работаем с другими»
- «Самое лучшее» как прием шутливого общения, заигрывания. Возможный ответ: «Думаю, что ваш начальник берет только лучшее для своей компании. А как ему быть, если он не узнает о нас? Соедините, пожалуйста!»
- «Еще один поставщик». Пример ответа: «Я не настаиваю на том, чтобы ваша компания бросила всех поставщиков и переключилась только на работу с нами. Но у вас есть возможность сравнить и выбрать. Если руководство получит еще одного поставщика, оно только выиграет от этого. Соедините, пожалуйста!»
- «Определение». Подчеркните своим ответов, что каждый имеет право на свободу выбора. «Поставщик — этот тот, чье предложение выгоднее. Давайте дадим вашему руководству возможность сравнить. Соедините, пожалуйста!»
5 универсальных приемов работы с отказами
- «Экономия времени». Реагируя на отказ, направьте внимание собеседника на то, какую временную выгоду все получат от того, что он соединит вас с руководителем: «Я могу найти данные вашего руководителя в открытых источниках. Чтобы сэкономить мое и ваше время, соедините меня, пожалуйста, с ним прямо сейчас».
- «Премия». Это шутливый прием, который задевает самолюбие работника. «Я просто уверен, что ваш руководитель захочет выдать вам премию, когда осознает, с каким ценным поставщиком вы его соединили!»
- «Те самые». Этот прием также сопровождается ироничной интонацией. «А если мы — те самые поставщики, предложения которых он ждет?»
- «Что он думает». Этим речевым модулем вы подчеркиваете выгоду своего предложения. «Ну разве кто-то захочет отказаться от перспективных предложений? Спросите, пожалуйста, у директора — что он думает по этому поводу?»
- «Как нарушить правила?» Нередко бывает, что секретарю вообще запрещено переводить звонки на руководителя. В таких ситуациях как раз срабатывает данный речевой модуль. «А как можно обойти правила, о которых вы говорите, и все-таки выйти на вашего руководителя»?
Во всех приемах лучше начинать речь с обращения к секретарю по имени.
Данные книги
Дмитрий Ткаченко «Скрипты продаж: Готовые сценарии «холодных» звонков и личных встреч», «Альпина Паблишер», Москва, 2015
Поиск и сегментация новых клиентов для бизнеса, выгрузка базы контактов в Excel или CRM
Источник: kontur.ru