Если вы работаете в Scrum команде, то несомненно знаете, что должен быть бэклог продукта и владелец продукта.
Но что же такое продукт?
Для некоторых команд это может быть довольно фундаментальный вопрос. В конце концов, организация не может определить нужных владельцев продуктов, команды и роли, не зная сначала, каковы ее продукты. И если для одного продукта существует один бэклог продукта, нам необходимо знать, что представляют собой наши продукты, прежде чем создавать бэклог для каждого из них.
В большинстве случаев, определение продуктов компании может показаться достаточной простой задачей. Например, производители часов могут предположить, что любой предмет, который они продают, может являться их продуктом. Однако, это может быть сильным упрощением реальных вещей, и некоторым компаниям очень сложно определить свои продукты.
Что является продуктом авиакомпании?
Взять к примеру авиакомпанию. Некоторые сотрудники компании утверждают, что авиакомпания осуществляет только одну вещь (или услугу): перемещает людей из одной точки в другую. Эти же сотрудники утверждают, что несмотря на то, что в компании может работать более 40 тыс. человек, у компании только один продукт.
Классификация и типы ключевых показателей (KPI) бизнес-процессов
Другие сотрудники утверждают, что у авиакомпании множество продуктов. Например, веб-сайт с информацией о пассажирах, с помощью которого можно делать бронирование, регистрацию на рейс или проверять статус рейса. Также существует система мониторинга и планирования технического обслуживания самолётов. И есть ещё одна система, позволяющая членам экипажа выбрать рейс, на котором они хотели бы поработать согласно своего стажа.
Всё ли перечисленное — продукты?
Определение продукта и примеры
Майк Кон определяет продукт как что-то (физическое или нет) созданное в процессе и предоставляющее ценность рынку.
Исходя из этого определения, стул будет продуктом, Microsoft Office тоже, услуги по Agile консультированию тоже продукт, картина тоже будет продуктом.
Таким образом, продуктом может быть что-то физическое (например, стул) или что-то цифровое (например, Microsoft Office, электронная книга, телевещание), также продуктом может быть услуга (например, Agile консультирование).
Продуктом может быть даже идея (например, запатентованный алгоритм).
Каждый из этих видов продуктов создаётся в процессе или, говоря проще, посредством одного или нескольких действий. Кто-то изготавливает и собирает стулья. Для Microsoft Office был создан дизайн, написан и протестирован код. Процесс, который создаёт продукт не обязательно формальный и определённый. Некоторые создатели могут даже и не знать о существовании процесса.
Однако некоторая форма деятельности входит в создание каждого продукта.
Продукты могут быть определены рекурсивно
Продукт может существовать с другим продуктом. Например, у пишущей ручки есть стержень с чернилами. Ручка — продукт, однако и стержень с чернилами — продукт.
Урок 9. Бизнес-процессы в логистике
Такие подпродукты могут быть и у стула. Например, компания изготавливающая и продающая стулья может закупать ножки для стула у другой компании. В таком случае, ножки для стула тоже будут продуктом.
Продукты могут быть определены рекурсивно. Лесозаготовительная компания срубает деревья для изготовления древесины, древесина — это самостоятельный продукт. Затем, мебельная фабрика изготавливает из данного дерева ножки для стула, а другая компания использует данные ножки для изготовления стульев собственного дизайна. Таким образом продукты могут существовать внутри других продуктов.
Продукты приносят ценность рынку
Когда мы выделяем подпродукты внутри большого продукта, нам следует быть внимательными, так как каждый подпродукт должен приносить ценность рынку. Это не говорит о том, что что-то должно быть куплено, чтобы стать продуктом, однако, чтобы стать продуктом это что-то должно удовлетворять потребность и желание.
Это применимо и к ножкам для стула и к сменному стержню для ручки. При определении продуктов — и, следовательно, владельцев продуктов и бэклогов продуктов в Scrum — крайне важно чтобы они приносили ценность рынку.
Применим определение продукта к примеру с авиакомпанией
Итак, если продукты создаются в процессе и приносят ценность рынку, является ли программные компоненты продуктами?
Для того, чтобы ответить на этот вопрос возьмем авиакомпанию из предыдущего примера. Как понять, что понятие продукт — это что-то созданное в процессе и предоставляющее ценность рынку — поможет авиакомпании определиться со своими продуктами?
Прежде всего, легко заметить, что перемещение людей из одной точки в другую — это продукт. Эта деятельность приносит ценность рынку и люди охотно платят за возможность перелёта в другую точку.
А что насчет системы мониторинга и планирования технического обслуживания самолётов? И это тоже продукт.
Она создана в процессе и также приносит ценность рынку. Какому рынку?
Конечно же, можно сказать, что пассажиры получают ценность, что летают в технически исправных самолётах. Однако, на самом деле сотрудники авиакомпании получают ценность от данной системы, так как им не надо делать данную работу вручную, она для них компьютеризована.
Тоже самое может быть сказано и о сайте авиакомпании, который позволяет пассажирам бронировать авиабилеты. Для сайта существует рынок.
Подводя итог, можно сказать, что у авиакомпании один большой продукт — и множество подпродуктов. Всё, что можно представить как приносящее ценность рынку является продуктом.
Применение определения продукта к программным компонентам
Держа в голове вышесказанное, перейдём к программным компонентам. Если одна команда создаёт программу, которой пользуются другие команды, можем ли мы сказать, что программа — продукт?
Для примера рассмотрим команду, которая создаёт календарь. Календарь приносит ценность рынку — другим командам, которые будут его использовать. В таком случае, компонента, которая создаётся для нескольких команд, — продукт.
Однако, здесь стоит провести грань для компонентов, которые используются только одной командой. Конечно, технически может существовать рынок для одного клиента, например, картина продаётся одному человеку. Когда же речь идёт о гибкой разработке продукта, может оказаться опасным думать о чём то как о продукте, когда это используется только одним человеком или группой. Такое может привести к такому, что, например, могут начать думать, что код — это продукт, который предоставляется рынку тестировщиков. И это не просто путь назад к последовательной разработке, это также форма субоптимизации.
Избегание субоптимизирующих продуктов
Согласно профессору Таер Воткинсу из государственного университета экономики Сан Хосе (San Jose State University Economics) субоптимизация «относится к практике сосредоточения внимания на одном компоненте из всех и внесении изменений для улучшения только в один компонент. игнорируя эффект изменений на другие компоненты»
Хотя компании хотят определить все свои продукты, чтобы лучше управлять работой, они не хотят сужать свой фокус до уровня, когда они не смогут увидеть целое из-за фокусировки на отдельных частях. Такие компании стремятся определить каждый продукт настолько широко насколько это возможно.
Как было сказано ранее в примере с авиакомпанией, бывает, что продукт настолько велик, что обслуживает несколько рынков, и лучше выделить в нём несколько продуктов, которые обслуживают свои рынки.
Например, довольно легко представить Microsoft Office как один продукт, однако, он является набором нескольких продуктов и каждый продукт предоставляет различные функции и обслуживает разные (но частично совпадающие) рынки.
Word, Excel, PowerPoint и тд. — это отдельные продукты. У каждого из них свой владелец продукта и свой продуктовый бэклог.
С таким большим продуктом как Office, легко представить, что есть и продукты, которые представляют собой общую функциональность для Word, Excel и PowerPoint. Если говорить о проверке грамматики, то да, выделение компоненты как отдельного продукта имеет смысл. Функциональность по проверке грамматики ценна для рынка (другим команда нет необходимости создавать свою отдельную такую же компоненту с нуля).
Тем не менее, функции Excel нельзя выделять как продукт, так как эта функциональность уникальна для Excel, таким образом функциональность служит только одному клиенту. Слишком рискованно для данной функции выделять отдельного от Excel владельца продукта и отдельный продуктовый бэклог.
В дополнение к тому, что следует избегать продуктов для одного клиента, еще одним способом снижения неоптимального мышления при работе с несколькими продуктами является назначение главного владельца продукта (chief product owner).
Главный владелец продукта (chief product owner) — это стратегическая роль, он отвечает за формирование видения по всем подпродуктам. Например, для продукта Office главный владелец продукта (chief product owner) будет следить за тем, как каждый отдельный продукт влияет на весь пакет.
P.S.
Правильное определение продуктов компании позволяет избежать проблем со структурой команды, управлением бэклога продукта и людьми не на своих местах.
Источник: kanban.club
Заметки проектному менеджеру: проект, продукт, процесс
Шаг пятый: описание продукции и услуг
* В расчетах используются средние данные по России на момент написания статьи. В каждой статье есть калькулятор расчета прибыльности бизнеса, который позволит вам рассчитать актуальные на сегодня ключевые показатели доходности.
В этом разделе необходимо описать ваши основные продукты и услуги, оценить их преимущества, недостатки и ликвидность. Сравнить вашу продукцию с продукцией конкурентов и проанализировать дальнейшие этапы развития производства.
Характеристика продукции
Прежде всего, дайте краткое описание ваших продуктов или услуг, а затем остановитесь на отдельных качествах и функциональных характеристиках, которые имеют особенно большое значение для покупателей или отличают вас от конкурентов. Не забудьте привести примеры использования предлагаемой продукции.
В качестве шаблона можно использовать такую форму:
Описание продукта/услуги
Предлагаемые нами_______________могут быть охарактеризованы как____________________. Основной целью, которой они служат, является _________________. Впервые мы предложили _________ в _______. С тех пор они претерпели следующие изменения____________________.
Укажите стоимость предлагаемой продукции в зависимости от объемов производства, подчеркните ее технологичность и оцените ее универсальность.
Компания предлагает новый продукт/услугу. Данный продукт имеет самую низкую цену и более практичен по сравнению с предложениями конкурентов. Он совершеннее с технологической точки зрения, чем существующие аналоги, и позволяет потребителям сэкономить время и деньги.
Предлагаемая услуга до сих пор была недоступна в этом регионе. Высокое качество обслуживания обеспечено командой сотрудников компании, общий опыт работы которых в этой сфере составляет _____ лет.
Законы и правила регулирования, касающиеся вашей сферы деятельности, могут сильно повлиять на ваш бизнес.
Поэтому особое значение имеет пункт бизнес-плана, в котором вы описываете соответствие своей продукции принятым международным или российским стандартам и требованиям к контролю качества. Укажите существующие нормативные и сертификационные требования. Если помимо самого продукта вы предоставляете также сопутствующий сервис (например, гарантийное обслуживание), обязательно упомяните это.
Возможно, ваш продукт или услуга пока только находится на стадии разработки или, вообще, лишь на уровне идеи. Это также необходимо отразить в вашем бизнес-плане.
В настоящее время на стадии разработки находятся один/два/три и т.д. продукта/услуги. На момент составления данного бизнес-плана продукт ________________ уже готов к выпуску (находится на стадии завершения разработки / готов на 50 % / доработан на 30 % / существует в виде идеи или проекта /готов выйти на пробный рынок/запущен в серийное производство).
Тренинговый центр онлайн за 120 000 руб.
12 ТРАНСФОРМАЦИОННЫХ ИГР, 35 ТРЕНИНГОВ.
ПОЛНОЦЕННАЯ ИНФРАСТРУКТУРА ДЛЯ РАБОТЫ
ОФЛАЙН + ОНЛАЙН.
В стоимость входит комплект материалов для очного проведения 12 т-игр и 35 тренингов. Виртуальный бизнес-кабинет для проведения этих программ в онлайн-формате. Живое обучение. Поддержка в процессе работы.
Для этого нам осталось предпринять следующие действия: __________ . Другие продукты/услуги находятся на следующих стадиях разработки: _____________________.
Залог успеха компании в постоянном поиске новых возможностей для роста и развития. Если предложенный вами продукт можно дорабатывать и совершенствовать, обязательно сделайте на этом акцент, перечислите возможные будущие проекты, которые вы планируете разрабатывать, и укажите причины, по которым они были выбраны.
Также опишите лицензии и патенты на предлагаемый товар или услугу, если они у вас уже есть или вы собираетесь их получить. Можно воспользоваться готовым шаблоном.
Наша компания владеет патентом/зарегистрированной торговой маркой и обладает эксклюзивным правом продажи продукта/услуги в ____________ регионе до ____ года. По завершении этого срока мы продлим эксклюзивный договор на _____ лет.
Несмотря на то, что мы используем собственные технологии, стоит ожидать, что другие компании сумеют создать аналогичный товар/услугу в течение _______ лет.
Чтобы сохранить конкурнтоспособность, мы планируем направлять до ____ % прибыли на научные исследования и разработки, что позволит усовершенствовать наш продукт и оставаться впереди конкурентов.
Анализ продукции конкурентов, имеющейся на рынке
После того как вы представили собственный товар или услугу, необходимо провести анализ предложений ваших прямых конкурентов. Опишите функциональные и потребительские свойства аналогичной продукции на рынке.
Обратите внимание на то, какие продукты и услуги предлагают другие компании, работающие в этой сфере, какие технологии и оборудование они используют, каким методам продвижения и стимулирования сбыта они отдают предпочтение, как строят свою политику ценообразования.
Не пренебрегайте этим пунктом вашего бизнес-плана. Постарайтесь собрать как можно больше информации об основных игроках на рынке, на который вы собираетесь выходить со своим предложением.
Для этого выясните, кто является вашими конкурентами — прямыми и косвенными. Затем определите наиболее успешных из них.
Постарайтесь узнать их сильные и слабые стороны. Для этого побеседуйте с бывшими и нынешними клиентами компаний-конкурентов, проведите опрос потребителей, изучите продукты конкурентов, ознакомьтесь с их методами рекламы и продвижения.
Лучше всего, если вы будете проводить сравнительный анализ своего предложения и товаров или услуг прямых конкурентов.
Компания____________, расположенная в ______________, является нашим основным конкурентом. Она предлагает следующие товары или услуги: __________. Эти товары обладают такими характеристиками, как _____________. Они пользуются спросом среди потребителей благодаря сравнительно хорошему качеству и низкой цене/отсутствию альтернативных предложений на рынке/высокой степени доверия к компании/дополнительным услугам. Конкурент имеет возможность проводить агрессивную ценовую политику благодаря дешевым поставкам.
Исследования и разработки
Чтобы сохранить конкурентоспособность, вам придется использовать передовые технологии и самые современные разработки в сфере маркетинга, от которых напрямую зависит успех вашей компании.
Принято считать, что научные исследования и разработка новых продуктов – это сфера деятельности высокотехнологичных фирм. Однако и производственные, и сервисные компании также могут сделать современные технологии своим главным преимуществом.
Опишите в бизнес-плане цели и описание планируемых научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР).
__________ уже потратила значительное количество времени на научные исследования и разработку собственного продукта в рамках отпущенного бюджета, составившего ____ руб. В ходе исследований мы обнаружили ___________, что позволило сократить расходы/увеличить продажи. Крупнейшим достижением к настоящему времени является ______.
Дайте оценку существующих технологических рисков, технологического состояния конкурентов, а также оцените возможность их разработок влиять сейчас или в будущем на деятельность вашей компании. Завершает этот раздел бизнес-плана подробное описание концепции развития продуктов следующих поколений (если, конечно, эта концепция у вас уже есть).
Бюджет научных исследований на ближайшие несколько лет составляет ______% от прибыли или ____ руб. Компания продолжает изучать возможности новых продуктов/услуг, которые стимулируют дальнейший рост бизнеса. Для поддержания этого процесса были разработаны и предприняты следующие шаги: _____.
Финансирование
Важнейшим фактором успеха маркетинговой деятельности предприятия является его эффективная ценовая политика. Цены, которые вы установите на свои товары или услуги, будут влиять на объемы продаж, уровень прибыли и даже на имидж вашей компании.
Чтобы определить свои принципы ценообразования, сформулируйте основные ценовые задачи, создайте систему цен, которая бы учитывала все расходы предприятия, конкуренцию и практику, принятую в данной отрасли. Как правило, при расчете цены ориентируются на спрос, а не на стоимость продукта.
То есть вы не просто добавляете определенную наценку к себестоимости продукта, руководствуясь принципом «чем больше, тем лучше», а исходите из того, сколько захотят платить (и заплатят) потребители за ваш товар или услугу.
Расходы на выпуск единицы продукции составляют ___ руб. Таким образом, нам необходима прибыль в размере __ %, чтобы покрыть все расходы и получить доход. Следовательно, отпускная цена продукта должна быть не менее ___ руб.
Опишите оптимальные размеры заказов и возможные формы их оплаты. У новой компании скорее всего возникнут сложности с получением в кредит всех необходимых средств. И даже если вы получите всю сумму, то, не самых выгодных условиях. Поставщики также вряд ли согласятся работать с вами в рассрочку или кредит, по крайней мере, в первое время.
Проблемы со своевременным получением выплат от клиентов и кредитов от поставщиков могут стать серьезным препятствием для нового бизнеса. Поэтому если вы собираетесь заниматься продажами в кредит, необходимо определить предполагаемый срок получения платежей.
Эта информация заинтересует потенциальных инвесторов (и банки в том числе). Не стоит преуменьшать количество дней на получение платежей. В конце концов, вы рискуете своими деньгами. Старайтесь давать реалистичную (а в некоторых случаях даже пессимистичную) оценку этих сроков.
Для определения размеров требующегося финансирования имеют значение также условия приобретения сырья, материалов и комплектующих, а также уровень складских запасов.
Если с условиями приобретения сырья и материалов все более-менее понятно, то оценка уровня запасов нередко вызывает у начинающих предпринимателей определенные трудности.
Недостаточные или слишком крупные объемы закупок приведут в скором времени к финансовым проблемам. Непроданный товар, который лежит на складах, просто занимает место и морально устаревает, так что продать его становится все сложнее, а под конец и совсем невозможно.
Чтобы избежать этого и увеличить свою прибыль, установите систему контроля и управления запасами.
Неважно, продаете ли вы товар или оказываете своим клиентам услуги, вы должны постоянно поддерживать такой объем запасов, который даст возможность избежать снижения объема продаж. Для этого предлагайте широкий ассортимент продуктов, но без заметного преобладания дешевых и популярных товаров.
Закупайте крупные партии, что даст возможность получить у поставщика большую скидку, но не снижайте продолжительность оборота ваших товарных запасов (то есть количество дней, за которое вы продадите средний запас товаров, лежащих у вас на складе). Следите за тем, чтобы объемы запасов всегда были достаточными и исключайте из них устаревший неликвидный товар.
В сфере розничной торговли спортивной одежды ключевым фактором успеха является поддержание необходимого уровня запасов, позволяющее удовлетворить сезонный спрос и избежать переизбытка товара, который приводит к необходимости постоянного проведения крупных распродаж. Чтобы решить эту задачу, мы определили, что для достижения максимального дохода с продаж в объеме ____ руб. и во избежание потерь стоимость необходимых запасов должна составлять ___ руб.
Если при создании бизнеса предполагается производственная кооперация с другими компаниями (например, вы собираетесь обращаться за помощью к подрядчикам при разработке и/или производстве своей продукции), это также необходимо отразить в вашем плане.
Источник: www.openbusiness.ru
